Cuộc cách mạng AI không chờ đợi quyền truy cập.
Các xu hướng gần đây cho thấy mọi người không chỉ cởi mở mà còn đang áp dụng AI với tốc độ chưa từng có.
Tính đến tháng 1 năm 2025, ChatGPT phục vụ 300 triệu người dùng hàng tuần, trong khi Meta AI đạt gần 600 triệu người dùng hàng tháng. Ngay cả những người mới tham gia như DeepSeek cũng đã chứng minh rằng họ có thể thu hút hơn 30 triệu người dùng hàng tháng chỉ trong vài tuần sau khi ra mắt.
Tỷ lệ áp dụng bùng nổ ở cấp độ cá nhân đặt ra một câu hỏi quan trọng: Các tổ chức có đang hành động đủ nhanh để tận dụng sự chuyển đổi này không? Hay sự gia tăng áp dụng ở cấp độ cá nhân sẽ mở đường cho việc sử dụng AI nhiều hơn trong công việc?
Trong ấn bản ClickUp Insights lần này, 30.000 người chia sẻ cách họ sử dụng AI trong cuộc sống hàng ngày, cũng như các trường hợp sử dụng phổ biến nhất và những rào cản đối với việc áp dụng AI trong công việc. Câu trả lời của họ kể một câu chuyện hấp dẫn!
⏰ Tóm tắt 60 giây
📮ClickUp Insight: Dữ liệu của chúng tôi cho thấy 88% người hiện nay sử dụng AI dưới một hình thức nào đó, với 55% sử dụng nhiều lần trong ngày. Tuy nhiên, khi nói đến việc sử dụng AI trong công việc, hơn 50% số người được hỏi không cảm thấy tự tin khi sử dụng AI.
Việc áp dụng AI đang ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, vẫn còn những khoảng cách, đặc biệt là trong công việc.
Một trong những lý do có thể là: Việc tích hợp AI vào các công cụ làm việc chưa đủ mượt mà.
Thay vì trở thành động cơ thúc đẩy công việc của chúng ta, AI vẫn chỉ là một công cụ phụ trợ, gắn liền nhưng không kết nối với các công cụ thực sự phục vụ công việc, như email, trò chuyện hoặc quy trình dự án.
Điều này khiến AI trở nên kém hiệu quả hơn nhiều so với tiềm năng thực sự của nó.
Mặc dù AI đã được sử dụng rộng rãi trong các công cụ năng suất, chẳng hạn như Microsoft Copilot hoặc Google Workspace AI, chỉ 12% số người được hỏi cho biết họ thường xuyên sử dụng các tính năng AI tích hợp này, cho thấy sự áp dụng còn rời rạc và tiềm năng chưa được khai thác.
Khi nghiên cứu các mô hình sử dụng AI, chúng tôi sẽ thảo luận về cách các khoảng trống trong triển khai hiện tại ảnh hưởng đến nhân viên trí thức. Dữ liệu của chúng tôi cho thấy ba chủ đề chính:
1️⃣ AI hội thoại đang chiếm ưu thế: 62% người tham gia khảo sát của chúng tôi thích các công cụ AI độc lập, dựa trên trò chuyện, trong khi chỉ 12% chủ yếu sử dụng AI tích hợp vào phần mềm tại nơi làm việc
2️⃣ Rào cản về đào tạo và niềm tin: 27% cần được đào tạo thêm để sử dụng AI hiệu quả, trong khi 22% lo ngại về bảo mật hoặc niềm tin
3️⃣ Môi trường công cụ phân mảnh gây ra "phí chuyển đổi": Người dùng phải sử dụng nhiều ứng dụng AI cho các công việc khác nhau, làm tăng chi phí chuyển đổi bối cảnh khi làm việc trên nhiều nền tảng
Phương pháp khảo sát và đặc điểm nhân khẩu học
ClickUp Insights khảo sát hàng ngàn nhân viên tri thức và những người đam mê năng suất mỗi tháng để mang đến cho bạn những xu hướng mới nhất tại nơi làm việc trên toàn cầu.
Nghiên cứu của chúng tôi đi sâu vào cách các chuyên gia quản lý thời gian, đối phó với các yêu cầu tại nơi làm việc và thực hiện các chiến lược năng suất. Bằng cách phân tích phản hồi từ những người tham gia trên toàn thế giới, chúng tôi tìm cách khám phá những thách thức và mô hình năng suất phổ biến, giúp các tổ chức và cá nhân đưa ra quyết định sáng suốt hơn trong công việc hàng ngày.
4 xu hướng chính định hình việc sử dụng AI tại nơi làm việc của chúng ta
Câu trả lời từ hơn 30.000 người tham gia khảo sát đã tiết lộ bốn xu hướng chính, không chỉ cho thấy cách họ sử dụng AI hiện nay mà còn cho thấy họ muốn AI thay đổi công việc của họ như thế nào trong tương lai.
Hãy cùng khám phá những lĩnh vực mà AI đã tạo ra sự thay đổi lớn và những lĩnh vực mà AI vẫn còn cần phải nỗ lực hơn nữa!
Mọi nơi, mọi lúc: Sự phát triển mạnh mẽ của AI
📮 ClickUp Insight: 88% số người được hỏi sử dụng AI dưới một số hình thức, với hơn một nửa (55%) sử dụng các công cụ AI nhiều lần mỗi ngày.
Sự chuyển đổi từ "AI là gì?" sang "Làm thế nào để sử dụng AI cho trường hợp sử dụng X?" diễn ra nhanh hơn bất kỳ ai có thể dự đoán.
88% số người tham gia khảo sát cho biết họ sử dụng AI dưới một hình thức nào đó, đây là một chỉ số mạnh mẽ cho thấy sự phổ biến của AI. Sự chấp nhận nhanh chóng này cũng thể hiện một bước ngoặt cho những người làm công việc tri thức.
Các nhà lãnh đạo công nghệ như Satya Nadella đã so sánh AI với các công nghệ đột phá khác tại nơi làm việc, chẳng hạn như PC, email và bảng tính
"Tại ClickUp, sứ mệnh của chúng tôi luôn là tiết kiệm thời gian cho mọi người. Công cụ AI có mặt ở khắp mọi nơi, nhưng không có công cụ nào giúp bạn tiết kiệm thời gian trong từng bước công việc hàng ngày. ClickUp Brain được tích hợp sâu vào nơi bạn làm việc; nó thu hẹp khoảng cách và kết nối các điểm trong công việc, giao tiếp và kiến thức của bạn. ClickUp Brain ra đời để tiết kiệm thời gian và loại bỏ công việc liên quan đến công việc. "
"Tại ClickUp, sứ mệnh của chúng tôi luôn là tiết kiệm thời gian cho mọi người. Công cụ AI có mặt ở khắp mọi nơi, nhưng không có công cụ nào giúp bạn tiết kiệm thời gian trong từng bước công việc hàng ngày. ClickUp Brain được tích hợp sâu vào nơi bạn làm việc; nó thu hẹp khoảng cách và kết nối các điểm trong công việc, giao tiếp và kiến thức của bạn. ClickUp Brain ra đời để tiết kiệm thời gian và loại bỏ công việc liên quan đến công việc. "
Điều thú vị hơn nữa là sự cởi mở của mọi người đối với công nghệ đột phá này. Nhiều người đã sẵn sàng cho sự nâng cấp. 55% số người được hỏi sử dụng AI nhiều lần trong ngày, với các trường hợp sử dụng tiềm năng trong phạm vi từ tạo/lập nội dung đến động não.
Tuy nhiên, một tỷ lệ nhỏ người tham gia khảo sát (12%) không sử dụng AI hoàn toàn. Điều này có thể cho thấy một nhóm người hoặc chưa sẵn sàng chấp nhận công nghệ này, hoặc đơn giản là chưa nhận thấy nhu cầu sử dụng nó.
Kết quả chính
- 55% số người được hỏi sử dụng công cụ AI nhiều lần trong ngày
- 14% sử dụng AI thỉnh thoảng
- 12% chưa bắt đầu sử dụng các công cụ AI
- 11% sử dụng công cụ AI vài lần mỗi tuần
- 8% phụ thuộc vào các công cụ AI ít nhất một lần mỗi ngày
❗️Cập nhật nhanh: Theo báo cáo "State of AI" của McKinsey, việc áp dụng AI tại nơi làm việc đã đạt đến một bước ngoặt vào năm 2024. Sau khi duy trì ở mức 50% trong hơn sáu năm, tỷ lệ áp dụng AI đột ngột tăng vọt lên 72% vào đầu năm 2024, cho thấy các doanh nghiệp đang tích cực đẩy nhanh quá trình chuyển đổi AI của mình.
Nhìn chung, AI hiện đã trở thành xu hướng chủ đạo không thể chối cãi. Nhưng tốc độ áp dụng công nghệ này nhanh đến mức nào? Để hiểu rõ hơn, hãy xem dòng thời gian ra mắt DeepSeek.
Kể từ khi ra mắt vào ngày 10 tháng 1 năm 2025, DeepSeek đã vượt qua ChatGPT vào ngày 27 tháng 1 để trở thành ứng dụng miễn phí được tải xuống nhiều nhất trên App Store của iOS tại Hoa Kỳ. Vào cuối tháng 1 năm 2025, DeepSeek đã đạt 33,7 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và 22,15 triệu người dùng hoạt động hàng ngày trên toàn thế giới.
Điểm chính
📌 Sự chấp nhận nhanh chóng của các công cụ AI cho thấy sự chấp nhận rộng rãi trong cộng đồng. Các tổ chức đang nhanh chóng áp dụng, với các nhà lãnh đạo xem AI là công nghệ đột phá tiếp theo trong môi trường làm việc
📌 Sự gia tăng nhanh chóng của các công cụ AI mới như DeepSeek (đạt 33,7 triệu người dùng hoạt động hàng tháng chỉ trong vài tuần) cho thấy người dùng đang tích cực tìm kiếm và áp dụng các giải pháp AI phù hợp nhất với nhu cầu của họ
📌 Với việc áp dụng AI đúng cách tại nơi làm việc, nhân viên tri thức có thể trở thành người điều phối, quản lý và giám đốc của các tác nhân AI thực hiện công việc, thay vì trực tiếp thực hiện các "công việc tri thức" đó
Tiềm năng so với việc áp dụng: Trí tuệ nhân tạo trong môi trường làm việc
📮 ClickUp Insight: Chúng tôi phát hiện ra rằng 62% số người được hỏi thích các công cụ AI hội thoại như ChatGPT và Claude, trong khi chỉ 12% thường xuyên sử dụng các tính năng AI được tích hợp trong các công cụ năng suất. Điều này có thể là kết quả của khoảng cách kiến thức, lo ngại về bảo mật hoặc thiếu giá trị gia tăng rõ ràng.
AI tiếp tục tạo nên làn sóng trong môi trường làm việc, dù không phải lúc nào cũng theo cách chúng ta mong đợi.
Theo Báo cáo Tương lai của việc làm năm 2025, 41% công ty trên toàn thế giới có kế hoạch giảm lực lượng lao động vào năm 2030 với sự trợ giúp của quy trình làm việc hỗ trợ AI, và 62% đang tìm kiếm thêm nhân viên có kỹ năng làm việc hiệu quả hơn với AI.
Một số nhà lãnh đạo doanh nghiệp, bao gồm Mark Zuckerberg, đã tuyên bố rằng họ sẽ tích hợp AI vào kế hoạch nhân sự trong tương lai.
Nhưng còn người lao động bình thường thì sao? Đây là những gì chúng tôi đã tìm hiểu!
62% số người được hỏi cho biết họ thích sử dụng các công cụ AI hội thoại như ChatGPT và Claude nhất trong công việc.
Giao diện giống chatbot quen thuộc, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tính tương tác của các công cụ này có thể cho thấy rào cản tham gia thấp. Người dùng cũng có thể đánh giá cao sự trao đổi qua lại và khả năng sử dụng chuỗi nhắc nhở, giúp họ hoàn thành nhiều công việc và thách thức khác nhau trong thời gian thực.
Mặt khác, các tính năng AI được tích hợp trong các công cụ năng suất dường như không tạo ra tác động tương tự. Mặc dù được tích hợp trong các nền tảng quen thuộc như Microsoft Copilot và Google Workspace AI, chỉ 12% số người được hỏi cho biết họ sử dụng các tính năng này thường xuyên.
Điều này cho thấy hai nguyên nhân có thể:
➡️ Người dùng chưa hoàn toàn nhận thức được cách AI có thể nâng cao quy trình làm việc hiện tại của họ➡️ Các tích hợp hiện tại chưa đủ mượt mà hoặc toàn diện để trở thành phần cốt lõi trong thói quen làm việc của họ
Khoảng cách trong việc áp dụng này cũng có thể giải thích lý do tại sao 16% người không sử dụng AI thường xuyên trong công việc của họ. Nếu họ bị kẹt giữa việc chuyển đổi giữa các công cụ khác nhau—AI và nền tảng công việc thông thường của họ—việc áp dụng công cụ này có thể cảm thấy rắc rối hơn là giá trị mà nó mang lại. Chưa kể đến những lo ngại về bảo mật đối với dữ liệu nhạy cảm tại nơi làm việc.
Kết quả chính
- 62% người tham gia khảo sát chủ yếu dựa vào các công cụ AI hội thoại như ChatGPT và Claude trong công việc
- 16% vẫn chưa tích hợp các công cụ AI vào quy trình làm việc hàng ngày của mình
- 12% chủ yếu sử dụng các tính năng AI được tích hợp trong các công cụ năng suất, chẳng hạn như Microsoft Copilot và Google Workspace AI
- 6% ưa thích trợ lý AI tự động, bao gồm AutoGPT và AgentGPT
- 4% chủ yếu tương tác với trợ lý giọng nói như Siri, Alexa và Google Assistant
Điểm chính
📌 Người dùng thích các công cụ AI hội thoại đủ linh hoạt để thực hiện nhiều loại công việc hơn là các tính năng AI hẹp, chuyên biệt chỉ có trong các công cụ cụ thể
📌 Các công cụ AI cần hai yếu tố thiết yếu để thúc đẩy việc áp dụng: trải nghiệm người dùng vượt trội và giá trị tức thì (hiển thị) cho mọi tương tác
📌 Tỷ lệ áp dụng các tính năng AI tích hợp sẵn trong các công cụ năng suất thấp (12%) cho thấy công nghệ này có thể không được tích hợp liền mạch vào các tính năng cốt lõi của các nền tảng này
Khoảng cách giữa ứng dụng thực tế và mong muốn: Cách chúng ta đang sử dụng AI so với những gì chúng ta thực sự mong muốn
📮ClickUp Insight: Trong khi 67% người dùng chủ yếu sử dụng AI cho các công việc như tạo/lập nội dung (37%) và nghiên cứu (30%), 33% người tham gia khảo sát của chúng tôi muốn AI giúp họ trong các trường hợp sử dụng nâng cao hơn như phát triển kỹ năng.
Thực sự hơi ngạc nhiên khi AI có thể làm được nhiều việc như vậy, nhưng không phải lúc nào cũng được yêu cầu làm.
Dựa trên kết quả khảo sát, 37% số người được hỏi sử dụng AI để tạo/lập nội dung, bao gồm viết, chỉnh sửa và email. 30% số người được hỏi sử dụng AI để nghiên cứu và thu thập thông tin.
Kết quả chính
- 37% sử dụng AI chủ yếu để tạo/lập nội dung, từ viết và chỉnh sửa đến soạn thảo email
- 30% phụ thuộc vào AI cho việc nghiên cứu và thu thập thông tin
- 11% sử dụng AI chủ yếu để brainstorming và tạo ra ý tưởng mới
- 7% sử dụng AI để hợp lý hóa việc quản lý công việc và duy trì sự tổ chức
- 15% chưa tích hợp các công cụ AI vào quy trình làm việc của mình
Đây là những trường hợp sử dụng tuyệt vời, nhưng khi chúng tôi xem xét những việc mà mọi người muốn AI làm, rõ ràng là họ mong đợi nhiều hơn thế.
Ví dụ, 33% số người tham gia khảo sát của chúng tôi muốn AI giúp họ phát triển kỹ năng, và 21% muốn AI giúp họ trong các cuộc họp, email và dự án. Những nhu cầu này rõ ràng chưa được đáp ứng.
Kết quả chính
- 33% cho rằng AI có thể giúp họ phát triển kỹ năng (học tập, thực hành, cải thiện)
- 21% tin rằng AI có thể giúp họ hoàn thành công việc (cuộc họp, email, dự án)
- 18% cho rằng AI có thể giúp họ sắp xếp cuộc sống (lịch, công việc, nhắc nhở)
- 15% muốn AI giúp họ xử lý những việc nhỏ (công việc thường ngày, công việc quản trị viên)
- 13% sử dụng AI để giải quyết những vấn đề khó khăn (ra quyết định, giải quyết vấn đề)
A AI kết nối, có quyền truy cập vào dữ liệu, quy trình làm việc và các tính năng tự động hóa cần thiết, là cách lý tưởng để đáp ứng tất cả các trường hợp sử dụng này.
Ví dụ, để đáp ứng nhu cầu của 18% số người mong muốn AI giúp họ sắp xếp công việc, nhắc nhở và lên lịch, bạn thường cần nhiều ứng dụng, bao gồm ứng dụng lịch, ứng dụng quản lý công việc và tích hợp AI. Một công cụ AI đa năng duy nhất có thể lấp đầy khoảng trống đó.
Điều này đưa chúng ta trở lại tình trạng hiện tại của AI. Nó vẫn còn phân mảnh mặc dù có bằng chứng cho thấy các công cụ AI phải được tích hợp sâu vào quản lý dự án, quản lý kiến thức và giao tiếp để mang lại giá trị tại nơi làm việc.
Ở đây, chúng ta thấy bằng chứng về một khoảng cách lớn khác giữa các doanh nghiệp và người dùng. 👇
❗️Kiểm tra nhịp đập: Theo Khảo sát nhịp đập tháng 10 năm 2024 của PwC, 49% các nhà lãnh đạo công nghệ cho rằng AI đã được tích hợp hoàn toàn vào chiến lược cốt lõi của họ, với 1/3 cho rằng công nghệ này đã được tích hợp hoàn toàn vào các sản phẩm và dịch vụ của họ.
Vậy tại sao người dùng lại không hào hứng? Câu trả lời có thể nằm ở sự thiếu bối cảnh mãn tính
Hiện tại, hầu hết các công cụ AI thiếu dữ liệu/bối cảnh/kết nối cần thiết để tích hợp vào cuộc sống công việc của người dùng và thúc đẩy những cải tiến thực sự trong nhiều trường hợp sử dụng liên kết với nhau.
Điều này xảy ra vì các công ty thường gói các tính năng AI vào sản phẩm thay vì thực sự tích hợp chúng vào quy trình làm việc. Kết quả là gì? Những trải nghiệm rời rạc khiến người dùng phải tự mình lấp đầy khoảng trống về ngữ cảnh thay vì tận dụng AI để hiểu toàn bộ quy trình của họ.
Ví dụ, một trợ lý cuộc họp AI chỉ ghi chép lại các cuộc hội thoại mà không kết nối với các công cụ quản lý dự án, các cuộc thảo luận trước đó hoặc các thời hạn sắp tới vẫn chỉ là một tính năng chứ không phải là một giải pháp quy trình làm việc.
Dưới đây là ý kiến của Jeff Dean, Giám đốc khoa học của Google, về bối cảnh:
"… vấn đề ở đây là bạn đang xây dựng những hệ thống được định nghĩa hẹp, chỉ có thể làm một việc và làm rất tốt, hoặc làm một số việc. Và điều chúng ta thực sự muốn là một hệ thống có thể làm hàng trăm nghìn việc, và khi việc thứ 100.001 xuất hiện mà hệ thống chưa từng gặp trước đó, chúng ta muốn hệ thống học hỏi từ kinh nghiệm của mình để có thể áp dụng kinh nghiệm đã có trong việc giải quyết 100.000 việc đầu tiên để có thể nhanh chóng học cách làm việc thứ 100.001. "
"… vấn đề ở đây là bạn đang xây dựng những hệ thống được định nghĩa hẹp, chỉ có thể làm một việc và làm rất tốt, hoặc làm một số việc. Và điều chúng ta thực sự muốn là một hệ thống có thể làm hàng trăm nghìn việc, và khi việc thứ 100.001 xuất hiện mà hệ thống chưa từng gặp trước đó, chúng ta muốn hệ thống học hỏi từ kinh nghiệm của mình để có thể áp dụng kinh nghiệm đã có trong việc giải quyết 100.000 việc đầu tiên để có thể nhanh chóng học cách làm việc thứ 100.001. "
Điểm chính
📌 Người dùng muốn AI được tích hợp sâu hơn vào quá trình phát triển nghề nghiệp và công việc hàng ngày của họ, với khoảng 50% tìm kiếm sự hỗ trợ của AI cho các hoạt động công việc cốt lõi như cuộc họp và quản lý dự án, cũng như phát triển nghề nghiệp
📌 Hầu hết các công cụ AI đều xuất sắc trong các công việc riêng lẻ, nhưng thiếu nhận thức về bối cảnh và sự liên kết cần thiết để thực sự mang lại giá trị trong công việc. Cách tiếp cận phân mảnh này cản trở khả năng cung cấp hỗ trợ toàn diện, tổng thể cho các trường hợp sử dụng phức tạp
📌 Các công ty thường mắc phải sai lầm khi tích hợp các tính năng AI vào sản phẩm của mình mà không kết nối chúng với quy trình làm việc hiện có một cách có ý nghĩa, dẫn đến tạo ra nhiều khoảng trống về bối cảnh trong quy trình
Những rào cản được làm rõ: Điều gì đang cản trở mọi người tiếp cận AI?
📮ClickUp Insight: Trong số 88% người trả lời sử dụng AI, chỉ 34% người dùng hoàn toàn tin tưởng AI, trong khi 27% cần được đào tạo thêm và 23% không biết bắt đầu từ đâu.
Chủ đề chung trong các câu trả lời khảo sát về AI của chúng tôi? Khoảng 8% đến 18% số người được hỏi cho biết họ không sử dụng AI thường xuyên hoặc chủ động tránh sử dụng AI.
Vậy, điều gì khiến những người dùng này tránh xa AI mặc dù nó gần như có mặt ở khắp mọi nơi?
Đầu tiên, một phần lớn người được hỏi — 23% — không biết bắt đầu từ đâu với AI. Người dùng có thể cảm thấy choáng ngợp khi phải tìm hiểu số lượng lớn các công cụ hỗ trợ AI hiện có trên thị trường hoặc băn khoăn về giá trị mà những công cụ này mang lại cho quy trình làm việc hiện tại.
Sau đó, có 27% người cho biết họ cần thêm đào tạo để sử dụng AI một cách hiệu quả. Trong trường hợp này, mọi người nhận thấy tiềm năng của AI, nhưng họ cảm thấy chưa thực sự biết cách tận dụng AI một cách tối ưu.
Kết quả chính
- 28% đã sử dụng AI thường xuyên
- 27% cần thêm đào tạo để sử dụng các tính năng nâng cao
- 23% không biết bắt đầu từ đâu
- 11% lo lắng về bảo mật
- 11% không hoàn toàn tin tưởng vào AI
Và đừng quên về sự tin tưởng — cả về bảo mật và độ chính xác. 11% lo lắng về bảo mật và 11% khác chưa hoàn toàn tin tưởng AI.
Mặt khác, 38% người được hỏi sẵn sàng sử dụng AI nhưng thích kiểm tra lại công việc của AI. Rõ ràng, đối với một số người, sự thận trọng này xuất phát từ việc họ không tin tưởng vào độ chính xác hoặc độ tin cậy của AI.
Kết quả chính
- 38% người được hỏi cởi mở với AI nhưng kiểm tra kỹ công việc của AI
- 34% tin tưởng vào AI và sử dụng nó một cách tự tin
- 15% vẫn đang tìm hiểu xem AI có thể hữu ích nhất trong những trường hợp nào
- 8% người dùng ưa thích tránh sử dụng AI khi có thể
- 5% chọn tự xử lý hầu hết các công việc
❗️Kiểm tra nhịp đập: Chiến dịch Make it Fair , do các ngành công nghiệp sáng tạo của Anh thúc đẩy, nhấn mạnh hơn nữa sự cần thiết phải kiểm tra lại kết quả do AI tạo ra. Được thiết kế để giải quyết vấn đề các mô hình AI tạo ra nội dung sử dụng tài liệu có bản quyền mà không có quyền truy cập hoặc bồi thường công bằng, sáng kiến này nhằm bảo vệ quyền của người tạo ra nội dung thông qua luật bản quyền được cải thiện và các chính sách mạnh mẽ.
Vì vậy, đối với những người vẫn còn do dự trong việc áp dụng AI, nhiều rào cản dường như chỉ gói gọn trong ba yếu tố chính: không biết bắt đầu từ đâu, thiếu đào tạo và lo ngại về bảo mật và sự tin cậy.
Những phát hiện này cũng cho thấy rằng mọi người không phản đối AI về cơ bản — họ chỉ cần thêm một chút hỗ trợ và sự đảm bảo trước khi AI có thể trở thành một phần thường xuyên trong công việc hàng ngày của họ.
Điểm chính
📌 Tỷ lệ cao người dùng kiểm tra lại kết quả do AI tạo ra (38%) cho thấy nhu cầu về các công cụ xác thực độ chính xác tốt hơn và sự minh bạch trong cách AI đưa ra quyết định
📌 Khoảng cách kiến thức còn rất lớn, khi gần một nửa số người dùng cho biết họ cần đào tạo về AI (27%) hoặc không biết bắt đầu từ đâu (23%). Điều này cho thấy nhu cầu cấp thiết về các tài nguyên giáo dục và giới thiệu AI có cấu trúc
📌 Mối lo ngại về bảo mật và sự tin cậy đối với các công cụ AI (22%) có thể được xóa tan bằng cách áp dụng các biện pháp bảo mật và chỉ số độ tin cậy tốt hơn
4 Khuyến nghị chiến lược của chúng tôi
Kiểm tra sự thật: Khảo sát của chúng tôi cho thấy 12% số người được hỏi chưa bao giờ sử dụng công cụ AI, 11% không hoàn toàn tin tưởng AI, 11% lo ngại về bảo mật và 15% vẫn đang tìm hiểu khi nào nên sử dụng AI. Trong khi đó, chỉ 12% chủ yếu sử dụng AI tích hợp trong phần mềm tại nơi làm việc, cho thấy sự chênh lệch đáng kể giữa việc áp dụng AI ở cấp cá nhân và tổ chức.
Mặc dù việc áp dụng AI cá nhân đã trở nên phổ biến, các tổ chức vẫn phải đối mặt với nhiều rào cản đáng kể trong việc triển khai AI một cách hiệu quả, tạo ra sự chênh lệch ngày càng lớn giữa việc áp dụng cá nhân và sự sẵn sàng của
Những thách thức chính mà chúng tôi phát hiện từ dữ liệu bao gồm việc áp dụng công cụ rời rạc, đào tạo không đủ, rào cản về niềm tin và tích hợp tại nơi làm việc bị giới hạn hoặc không hiệu quả.
Để thu hẹp khoảng cách này, các tổ chức cần phù hợp với sự sẵn sàng chấp nhận AI của nhân viên bằng một kế hoạch rõ ràng để đưa AI vào nơi làm việc. Dưới đây là bốn khuyến nghị chiến lược để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi AI trong tổ chức của bạn:
✅ Tích hợp bộ công cụ AI
Thay vì để nhân viên tạo ra các giải pháp thay thế cá nhân, hãy phát triển một cơ sở hạ tầng AI hợp nhất tích hợp với các quy trình làm việc hiện có. Tìm kiếm các giải pháp kết hợp giao diện hội thoại mà người dùng ưa thích (62% ưa thích) với tích hợp công cụ nơi làm việc mạnh mẽ. Ví dụ: đơn giản hóa quản lý kiến thức bằng giao diện AI dựa trên trò chuyện, giúp lấy thông tin ngay lập tức từ bất kỳ đâu trong không gian làm việc của bạn.
✅ Xây dựng đội ngũ nhân viên sẵn sàng cho AI
Giải quyết vấn đề thiếu hụt đào tạo, được 27% người được hỏi nêu ra, thông qua một chương trình đào tạo toàn diện về AI. Tập trung vào các trường hợp sử dụng thực tế, các quy trình an toàn và các phương pháp hay nhất để lựa chọn công cụ AI. Tạo ra các "champion AI" trong nhóm để đẩy nhanh quá trình học hỏi và áp dụng giữa các đồng nghiệp.
✅ Xây dựng niềm tin thông qua sự minh bạch
Chống lại sự thiếu tin tưởng bằng cách phát triển các khung quản trị AI rõ ràng. Thực hiện các chính sách xử lý dữ liệu, thiết lập hướng dẫn sử dụng và tạo vòng phản hồi để cải tiến liên tục. Cho nhân viên của bạn biết chính xác cách các công cụ AI xử lý thông tin nhạy cảm và những công cụ nào được phép sử dụng trong công việc.
✅ Làm cho AI trở thành nền tảng của quy trình làm việc của bạn
Biến AI thành yếu tố nền tảng trong công việc. Bắt đầu với các quy trình công việc quan trọng nhất và tái cấu trúc chúng với AI làm cốt lõi. Khóa là làm cho AI trở nên ít giống một công cụ riêng biệt hơn và giống một lực lượng vô hình giúp công việc tiếp tục tiến triển. AI nên âm thầm vận hành các dự án của bạn ở chế độ nền, kết nối các công cụ của bạn và thúc đẩy công việc tiến triển 24/7.
ClickUp có thể giúp gì cho bạn?
Tiềm năng của AI thường không được phát huy hết trong môi trường làm việc.
Các công cụ công việc truyền thống coi khả năng AI là thứ không quan trọng, khiến chúng trở nên rời rạc và không liên kết với nhau.
Kết quả? Các nhóm hiện đang phải vật lộn với các tính năng AI rời rạc không hiểu bối cảnh công việc, dẫn đến kết quả chung chung và lãng phí thời gian điều chỉnh các lời nhắc.
Là ứng dụng toàn diện cho công việc, ClickUp mang đến sự hỗ trợ thông minh cho mọi ngóc ngách trong không gian làm việc của bạn với AI nhận thức bối cảnh. Dưới đây là bốn cách AI của ClickUp biến đổi công việc của bạn:
🏁 AI hội thoại hiểu bối cảnh của bạn
ClickUp Brain kết hợp giao diện trò chuyện quen thuộc mà mọi người yêu thích với khả năng nhận biết không gian làm việc sâu sắc. Cho dù bạn muốn động não, giải quyết vấn đề hay phân tích dữ liệu, ClickUp Brain có thể giúp bạn với nhiều trường hợp sử dụng khác nhau ngay từ không gian làm việc của bạn.
Phần hay nhất? Nó cũng đã biết bạn đang làm gì! Vì vậy, bạn sẽ nhận được câu trả lời phù hợp với bối cảnh và có liên quan cao đến công việc bạn đang làm. Hãy tạm biệt việc chuyển đổi bối cảnh giữa các công cụ AI độc lập và nền tảng công việc.
🏁 Trải nghiệm AI thống nhất
ClickUp loại bỏ các công cụ AI rời rạc bằng cách tích hợp trí tuệ nhân tạo vào toàn bộ quy trình làm việc của bạn.
Cho dù bạn đang viết trên Tài liệu ClickUp, quản lý các mục hành động trên Nhiệm vụ ClickUp hay trò chuyện với đồng nghiệp trên Trò chuyện ClickUp, bạn luôn có sự hỗ trợ AI nhất quán, hiểu toàn bộ không gian làm việc của bạn. Đặt câu hỏi cho AI từ trang chủ, nhiệm vụ, tài liệu, trò chuyện, bảng trắng hoặc bất kỳ không gian nào bạn có thể nghĩ ra! Với ClickUp, AI có mặt ở khắp mọi nơi, ngay cả trong Trường Tùy chỉnh của bạn.
🏁 Tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI
Tính năng Tìm kiếm Kết nối dựa trên AI của ClickUp hoạt động như bộ não kết nối của tổ chức bạn. Chỉ cần nhập từ khóa để tìm ngay bất kỳ thông tin nào trong toàn bộ không gian làm việc và các ứng dụng được kết nối, hoặc chạy các lệnh mạnh mẽ để thực hiện hành động.
AI hiểu các tìm kiếm và lệnh bằng ngôn ngữ tự nhiên, khiến nó trở thành một trung tâm mạnh mẽ kết nối việc khám phá thông tin với hành động tức thì.
🏁 AI dành cho mọi người
ClickUp giúp việc áp dụng AI trở nên tự nhiên và trực quan.
Với AI đã được tích hợp vào các giao diện trò chuyện quen thuộc và các tính năng thường được sử dụng như Tài liệu, các nhóm có thể bắt đầu từ quy mô nhỏ và mở rộng sử dụng khi đã quen thuộc. Yêu cầu ClickUp Brain thực hiện tự động hóa quy trình công việc phức tạp bằng ngôn ngữ đơn giản và hoàn thành nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn. ClickUp giúp mọi người dễ dàng sử dụng AI một cách hiệu quả!
Các bước tiếp theo
Sẵn sàng khai phá toàn bộ tiềm năng của AI tại nơi làm việc của bạn? Hãy tham gia cùng hơn 3 triệu nhóm đang sử dụng ClickUp để tăng năng suất. Đăng ký miễn phí ngay hôm nay.