Đã có rất nhiều bài viết và thảo luận về quản lý thương hiệu.
Nhưng đây là định nghĩa về quản lý thương hiệu mà tôi thấy gần gũi nhất – quản lý thương hiệu chính là câu chuyện thương hiệu của bạn được kể mãi mãi.
Với vai trò là người quản lý thương hiệu, bạn chính là "đạo diễn" của hình ảnh thương hiệu.
Bạn phải vạch ra cốt truyện. Chuẩn bị sẵn sàng tất cả các tài sản thương hiệu. Thậm chí, hãy kết nối với các đại sứ thương hiệu chiến lược để câu chuyện của bạn thành công rực rỡ!
Đằng sau một chiến dịch tiếp thị thương hiệu thành công là rất nhiều công việc.
Chúng tôi đã biên soạn hướng dẫn này như một giới thiệu về quy trình và nguyên tắc của quản lý thương hiệu.
Quản lý thương hiệu là gì?
Quản lý thương hiệu là quá trình mà người quản lý thương hiệu sử dụng các kỹ thuật tiếp thị khác nhau để:
- Nâng cao giá trị nhận thức về thương hiệu và tăng cường nhận thức về thương hiệu
- Tăng giá trị sản phẩm của bạn
- Xây dựng lòng trung thành của thị trường mục tiêu bằng những liên tưởng tích cực
Vai trò của người quản lý thương hiệu là điều chỉnh nhận thức của mọi người về thương hiệu sao cho phù hợp với mong muốn của công ty (và ngược lại).
Điều này dẫn đến khái niệm về giá trị thương hiệu trong quản lý thương hiệu.
Công việc quản lý thương hiệu diễn ra như thế nào?
Không quá lời khi nói rằng quản lý thương hiệu là sự kết hợp giữa nghệ thuật và khoa học.
Nếu được thực hiện đúng, những nỗ lực quản lý thương hiệu của bạn có thể:
- Tạo ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm của khách hàng
- Nâng cao sự cân nhắc về thương hiệu và nhận diện thương hiệu trong quá trình đó
- Xây dựng, đo lường và quản lý giá trị thương hiệu, đặc biệt là trên các kênh ưu tiên dữ liệu như mạng xã hội và email marketing
- Xây dựng lòng tin và tăng giá trị khách hàng trọn đời
- Duy trì hình ảnh thương hiệu của bạn thông qua những nỗ lực liên tục
Nếu chiến lược thương hiệu của bạn chính xác, nó cũng có thể mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh.
Tuy nhiên, quá trình xây dựng một thương hiệu thành công và có ảnh hưởng cần nhiều năm. Một số thương hiệu mang tính biểu tượng, khó quên nhất đã tạo dấu ấn bằng chiến lược quản lý thương hiệu vững chắc bao gồm Coca-Cola, Apple, Microsoft, Spotify, Netflix, Nike, v.v.
Với sự hiện diện mạnh mẽ của thương hiệu, bạn có thể ra lệnh giá cao hơn cho sản phẩm của mình, khác biệt hóa sản phẩm và xây dựng sự gắn kết với thương hiệu một cách tự nhiên mà không cần chi hàng ngàn đô la cho tiếp thị trả tiền.
Các yếu tố quan trọng của quản lý thương hiệu hiệu quả để đạt được hiệu suất thương hiệu xuất sắc
Ba yếu tố quản lý thương hiệu quyết định hiệu quả của thương hiệu. Hãy xem xét những yếu tố này khi xây dựng chiến lược thương hiệu của bạn:
Giá trị thương hiệu
Giá trị thương mại của sản phẩm là yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng nhận thức về thương hiệu. Giá trị thương hiệu cao đồng nghĩa với doanh số bán hàng cao (và ngược lại).
Nhận diện thương hiệu
Danh tiếng của thương hiệu là yếu tố quan trọng quyết định liệu thương hiệu có thể khơi gợi cảm xúc tích cực ở khách hàng hay không. Nếu khách hàng phản hồi tích cực với các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của bạn, thì bạn đang đi đúng hướng. Sử dụng các mẫu thương hiệu và mẫu hướng dẫn phong cách để mang lại sự thống nhất cho các tài liệu quảng bá thương hiệu, từ đó tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu.
Sự trung thành với thương hiệu
Nếu khách hàng có ấn tượng tích cực về thương hiệu của bạn, họ sẽ luôn trung thành với thương hiệu đó, ngay cả trong những thời điểm khó khăn. Mục tiêu cuối cùng là khiến khách hàng tin tưởng thương hiệu của bạn để họ truyền miệng tích cực và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Lợi ích của Quản lý Thương hiệu Chiến lược đối với Giá trị Thương hiệu
Hãy cùng tìm hiểu tại sao quản lý thương hiệu tốt lại quan trọng.
Các chiến lược tiếp thị thương hiệu hiệu quả mang lại nhiều lợi ích, chẳng hạn như:
- Nâng cao giá trị thương hiệu nhờ trải nghiệm khách hàng liền mạch, để lại ấn tượng tích cực cho khách hàng
- Sự phát triển tự nhiên của thương hiệu trên mạng xã hội, trang web, v.v., nhờ vào thông điệp nhất quán và phù hợp với đối tượng mục tiêu
- Nâng cao nhận diện thương hiệu và nhận thức về thương hiệu nhờ những liên tưởng tích cực của khách hàng về thương hiệu
- Cải thiện nhận thức về thương hiệu, giúp phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty với các đối thủ cạnh tranh
- Tăng lòng trung thành của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu, dẫn đến mua hàng lặp lại, khả năng định giá cao hơn, doanh số bán hàng cao hơn và lợi nhuận cao hơn
- Tăng cường sự đồng thuận nội bộ của nhân viên về giá trị, niềm tin và nguyên tắc của thương hiệu
- Giá trị khách hàng trọn đời cao hơn nhờ cơ sở khách hàng trung thành, luôn quay lại sử dụng dịch vụ
- Tài chính ổn định trong thời kỳ suy thoái và hình ảnh đáng tin cậy trong mắt khách hàng
Thách thức phổ biến trong quản lý thương hiệu
Quản lý thương hiệu đòi hỏi các nhà tiếp thị phải duy trì sự cân bằng trên nhiều mặt trận. Trái tim của mọi thương hiệu thành công là một nhóm quản lý các tài sản khác nhau, đảm bảo rằng mỗi phần đóng góp tích cực vào việc xây dựng giá trị thương hiệu và nuôi dưỡng một cơ sở khách hàng trung thành.
Các thách thức mà nhà quản lý thương hiệu phải đối mặt là đa dạng và phức tạp—từ việc đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu trên tất cả các kênh đến quản lý quá trình sáng tạo và theo kịp nhịp độ nhanh chóng của môi trường kỹ thuật số.
Các nhà quản lý thương hiệu thường phải đối mặt với những thách thức sau:
- Duy trì tính nhất quán: Đảm bảo mọi nội dung, quảng cáo hoặc thông tin truyền thông đều phù hợp với giọng điệu, giá trị và bản sắc hình ảnh của thương hiệu
- Quản lý kết quả đầu ra: Theo dõi nhiều dự án, thời hạn và sự hợp tác giữa các bộ phận mà không mất đi tầm nhìn về chiến lược thương hiệu tổng thể
- Thu thập và kết hợp phản hồi: Thu thập phản hồi từ các bên liên quan và khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời kết hợp phản hồi đó vào chiến lược thương hiệu và các sáng tạo
- Đo lường thành công: Cài đặt mục tiêu rõ ràng và đo lường chính xác thành công của các sáng kiến thương hiệu so với các mục tiêu này
Mẹo quản lý thương hiệu hiệu quả cho doanh nghiệp
Xác định chiến lược thương hiệu của bạn
Đây là nền tảng cho tất cả các nỗ lực quản lý thương hiệu của bạn. Nó bao gồm việc hiểu điều gì làm thương hiệu của bạn trở nên khác biệt và cách bạn có thể tận dụng sự độc đáo này trong truyền thông. Chiến lược thương hiệu của bạn phải là nền tảng hướng dẫn tất cả các nỗ lực tiếp thị, từ thiết kế hình ảnh đến tạo/lập nội dung. Để làm tốt việc này, các nhà tiếp thị phải có ý tưởng rõ ràng về vị trí thương hiệu và câu chuyện tổng thể của thương hiệu.
Dựa vào kể chuyện
Câu chuyện của thương hiệu là yếu tố giúp thương hiệu gần gũi với khán giả. Hãy tập trung vào việc xây dựng những câu chuyện gây xúc động ở cấp độ con người, nêu bật hành trình, giá trị và những con người đằng sau thương hiệu. Câu chuyện chân thực có thể tạo ra kết nối sâu sắc với khán giả, biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu
Tương tác tích cực với khán giả của bạn
Sử dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác không chỉ để truyền tải thông điệp mà còn để tham gia vào các cuộc hội thoại. Lắng nghe khán giả và phản hồi ý kiến của họ sẽ giúp thương hiệu của bạn trở nên gần gũi và dễ tiếp cận hơn
Tăng cường năng lực cho nhân viên
Nhân viên là đại sứ thương hiệu của bạn. Khuyến khích họ thể hiện và truyền tải các giá trị thương hiệu trong các tương tác hàng ngày có thể giúp tăng cường sự hiện diện và tính xác thực của thương hiệu
Tính nhất quán là chìa khóa
Đảm bảo bản sắc hình ảnh và ngôn ngữ của thương hiệu luôn nhất quán trên tất cả các kênh. Sự nhất quán này giúp củng cố bản sắc thương hiệu và xây dựng lòng tin với khán giả. Bạn có thể giúp tất cả đồng nghiệp thực hiện việc này dễ dàng hơn bằng cách tập trung tất cả tài sản thương hiệu vào một nơi, với quyền truy cập dựa trên vai trò cho tất cả những người cần.
Thích ứng với sự thay đổi
Quản lý thương hiệu hiệu quả cũng bao gồm việc cập nhật thông tin về sự thay đổi sở thích của khách hàng và những thay đổi trong môi trường cạnh tranh, đồng thời tìm cách thích ứng với những thay đổi này theo hướng có tác động tích cực đến thương hiệu.
May mắn thay, có những công cụ có thể giúp giảm bớt những khó khăn này và hợp lý hóa quá trình quản lý thương hiệu. Trong số đó, Phần mềm quản lý dự án tiếp thị ClickUp nổi bật với các tính năng thân thiện với nhà tiếp thị, được thiết kế để tăng cường nỗ lực quản lý thương hiệu.
Tận dụng ClickUp cho quản lý thương hiệu
Mặc dù các kỹ thuật quản lý thương hiệu truyền thống vẫn rất quan trọng, nhưng việc tích hợp công nghệ có thể nâng cao hiệu quả và hiệu suất đáng kể. Bộ công cụ của ClickUp cung cấp các giải pháp phù hợp cho quản lý thương hiệu.
Dưới đây là cách phần mềm quản lý thương hiệu ClickUp có thể hỗ trợ các chiến lược quản lý thương hiệu của bạn:
Mục tiêu ClickUp để theo dõi các chỉ số thương hiệu
ClickUp Goals cho phép bạn tạo các mục tiêu có thể theo dõi.
Trong bối cảnh quản lý thương hiệu, điều này giúp bạn:
- Giữ vững mục tiêu và thiết lập dòng thời gian rõ ràng
- Đo lường mục tiêu bằng giá trị số, đúng/sai, giá trị tiền tệ
- Tự động hóa quá trình theo dõi tiến độ của bạn
- Tạo mục tiêu bằng cách thêm công việc từ các nhóm khác nhau vào Mục tiêu
Chế độ xem biểu mẫu ClickUp để đánh giá và thu thập phản hồi dễ dàng
Công việc thu thập phản hồi bắt đầu từ việc tạo biểu mẫu.
Chế độ xem biểu mẫu ClickUp giúp quá trình này trở nên dễ dàng hơn nhờ tính năng kéo và thả.
Giả sử bạn muốn thu thập phản hồi về sản phẩm.
Dưới đây là cách tính năng logic điều kiện của ClickUp Form hoạt động nếu bạn muốn thu thập phản hồi chân thực của khách hàng về sản phẩm của mình.
Mẫu hướng dẫn thương hiệu ClickUp để thống nhất các chiến lược và sáng kiến thương hiệu
Điều chỉnh chiến lược thương hiệu cho các nhóm của bạn không bao giờ là ưu tiên, nhưng nó nên là ưu tiên.
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có một tài liệu chi tiết tất cả các yếu tố (logo, màu sắc, phông chữ, giọng điệu thương hiệu, khẩu hiệu, v.v.) tạo nên thương hiệu của công ty bạn? Một tài liệu có thể chia sẻ như thế này có thể là bước đầu tiên để đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu trên tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng.
Hãy tham khảo Mẫu hướng dẫn thương hiệu ClickUp.
Từ việc hiểu về hình ảnh và cảm nhận đến cách giới thiệu thương hiệu của bạn với thế giới, mẫu hướng dẫn thương hiệu này sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho bạn về mọi thứ liên quan đến hình ảnh.
Bảng trắng ClickUp để tạo và trực quan hóa các yếu tố thiết kế thương hiệu
Bảng trắng ClickUp rất thú vị.
Bạn có thể thử nghiệm các hình dạng và bố cục trong khi hợp tác với nhóm của mình.
Sử dụng bảng trắng ảo duy nhất trên thế giới để chuyển đổi ý tưởng của nhóm thành hành động phối hợp — tất cả ở một nơi.
Nếu bạn muốn tạo một khung hình thú vị để nhóm của bạn brainstorming, lập chiến lược hoặc vẽ bản đồ tư duy, hãy sử dụng Bảng trắng ClickUp để tận dụng lợi thế của nó:
3 Ví dụ về quản lý thương hiệu trong thực tế
Sự hiện diện mạnh mẽ của thương hiệu trong cuộc sống thực tế trông như thế nào?
Hãy xem ba thương hiệu có chiến lược xây dựng thương hiệu xuất sắc và là ví dụ truyền cảm hứng cho các hướng dẫn xây dựng thương hiệu sau đây:
1. Vitable sử dụng thiết kế sản phẩm và thẩm mỹ để tăng giá trị thương hiệu
Vitable là một thương hiệu sức khỏe bền vững sử dụng kể chuyện bằng hình ảnh để truyền tải thông điệp về cam kết của thương hiệu đối với 'ăn uống lành mạnh'
Sự sử dụng màu xanh nhạt kết hợp với phông chữ viết tay trên toàn bộ trang web không phải là ngẫu nhiên.
Hướng dẫn này sử dụng thiết kế và typography để tạo ra liên tưởng tích cực về thương hiệu và cung cấp các câu đố cá nhân hóa để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Điểm chính
Hãy nghĩ về giá trị thương hiệu của bạn đối với đối tượng mục tiêu theo các thuật ngữ trực quan từng bước.
Hãy đặt ra những câu hỏi như: Giao diện người dùng của trang web có tối giản và gọn gàng không? Khách hàng có thể liên hệ với vị trí thương hiệu của bạn không? Các yếu tố nhận diện thương hiệu có giúp tạo ra sự gắn kết tích cực với đối tượng mục tiêu không?
2. Headspace đã xây dựng một tính cách thương hiệu độc đáo và đáng học hỏi
Thương hiệu thành công là gì?
Một thương hiệu ý thức về bản sắc của mình và không ngại thể hiện điều đó. Một thương hiệu luôn tuân thủ câu chuyện thương hiệu kết nối với khán giả của mình.
Trong quản lý thương hiệu, tính xác thực và bản sắc rõ ràng giúp xây dựng sự gắn kết với thương hiệu và dòng khách hàng trung thành ổn định.
Hãy lấy Headspace làm ví dụ: Chiến lược thương hiệu của Headspace là sử dụng bảng màu tươi sáng, mang lại niềm vui và sự bình yên cho người xem — một bước đi hợp lý, vì đây là ứng dụng thiền và ngủ.
Điểm chính
Headspace truyền tải thông điệp rõ ràng và nhất quán về sự tỉnh thức và sức khỏe tinh thần trên tất cả các kênh tiếp thị của mình. Sự rõ ràng này củng cố bản sắc thương hiệu mạnh mẽ và làm cho sản phẩm trở nên gần gũi và có ý nghĩa đối với đối tượng mục tiêu.
3. Apple thể hiện các giá trị cốt lõi của thương hiệu qua quảng cáo Mother Nature
Năm 2020, Apple cam kết sẽ đưa dấu chân carbon của mình về mức zero vào năm 2030.
Thay vì làm khách hàng nhàm chán với những con số và dữ liệu dài dằng dặc, thương hiệu này đã tung ra một quảng cáo rất hấp dẫn, trong đó Mẹ Thiên nhiên (do Octavia Spencer thủ vai) đang đánh giá lời hứa của thương hiệu.
Thành công của thương hiệu bắt nguồn từ chiến lược tiếp thị sáng tạo.
Thông điệp thương hiệu súc tích và hấp dẫn, và quảng cáo là một tác phẩm nghệ thuật thị giác.
Điểm chính
Thương hiệu của bạn có dựa trên nền tảng đạo đức vững chắc không? Hãy làm mọi thứ có thể để truyền tải các giá trị cốt lõi của thương hiệu qua các nỗ lực tiếp thị và quảng cáo kỹ thuật số, như Apple đã làm một cách xuất sắc.
Tác động của mạng xã hội đối với quản lý thương hiệu
Bạn đang thắc mắc về tác động của mạng xã hội trong thời đại quản lý thương hiệu?
Các chuyên gia cho rằng xây dựng thương hiệu dựa trên mạng xã hội là một giải pháp thay thế tốt hơn cho nội dung thương hiệu.
Dưới đây là những gì dữ liệu gần đây về mạng xã hội cho chúng ta biết:
- 94% số người được hỏi tin rằng mạng xã hội có tác động tích cực đến lòng trung thành với thương hiệu
- 92% các nhà lãnh đạo kinh doanh tin rằng những hiểu biết về xã hội có tác động tích cực đến vị trí cạnh tranh của thương hiệu, và 88% cho rằng điều này rất quan trọng để mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội
- 91% các nhà lãnh đạo cho rằng dữ liệu xã hội giúp họ nắm bắt thị trường mục tiêu tốt hơn
- 68% khách hàng theo dõi thương hiệu trên mạng xã hội để cập nhật thông tin về các sản phẩm/dịch vụ mới nhất
Ban đầu, các nhà tiếp thị muốn tận dụng các nền tảng như Meta, YouTube và Twitter để kết nối trực tiếp với khách hàng và bỏ qua các kênh truyền thống — và họ đã đạt được điều này ở một mức độ lớn.
Thực tế là có 100 triệu người dùng hoạt động trên Instagram Threads là bằng chứng đủ cho điều đó.
Khách hàng không ngại tham gia vào các kênh mới để kết nối lại với thương hiệu và thúc đẩy luồng chuyển đổi.
Tuy nhiên, với sự bùng nổ của các kênh truyền thông xã hội sáng tạo, các nhà quản lý thương hiệu phải đối mặt với các quy trình tiếp thị truyền thông xã hội ngày càng phức tạp
Các nhà quản lý phải xem xét sử dụng các công cụ lập bản đồ quy trình để giảm thiểu tắc nghẽn và tối ưu hóa hoạt động.
Phần mềm quản lý thương hiệu của bạn là người đồng hành đáng tin cậy
Thật khó để trở thành một nhà quản lý thương hiệu trong thế giới thay đổi nhanh chóng của meme và tiếp thị thời điểm hiện nay. Bạn không chỉ phải quản lý kỳ vọng của khách hàng và các bên liên quan nội bộ, mà còn phải đảm bảo rằng bạn nắm vững nhiều quy trình với nhiều bộ phận khác nhau. Hơn nữa, bạn còn phải chịu áp lực liên tục để sáng tạo, đổi mới và giữ mọi người đồng lòng ngay cả khi bạn đang tiến nhanh.
Bạn cần mọi sự trợ giúp có thể.
Nếu bạn chưa từng nghĩ đến việc đầu tư vào một phần mềm quản lý tài sản thương hiệu như ClickUp, bạn đã bỏ lỡ một cơ hội quý giá.
Với ClickUp là đồng minh của bạn, bạn không chỉ có một không gian làm việc chung để quản lý và chia sẻ tất cả tài sản thương hiệu của mình, mà còn có một trợ lý để lo các công việc thường ngày như báo cáo và theo dõi tiến độ công việc và mục tiêu. Làm việc hợp tác giữa các nhóm và tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần với ClickUp.
Hãy dùng thử ClickUp ngay hôm nay.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
1. Mục tiêu của quản lý thương hiệu là gì?
Mục tiêu của quản lý thương hiệu là tạo ra, củng cố và duy trì vị trí khác biệt cho thương hiệu trong tâm trí của đối tượng mục tiêu. Các nhà quản lý thương hiệu đạt được điều này bằng cách sử dụng chiến lược các yếu tố thương hiệu như giọng điệu, hình ảnh, ngôn ngữ, phông chữ, v.v.
2. Công việc quản lý thương hiệu như thế nào?
Quản lý thương hiệu bắt đầu từ việc củng cố các giá trị cốt lõi của thương hiệu.
Là một phần của marketing, quản lý thương hiệu tận dụng các kỹ thuật để:
- Nâng cao giá trị nhận thức của sản phẩm/thương hiệu theo thời gian
- Tăng giá sản phẩm bằng cách cải thiện danh tiếng thương hiệu
- Tăng lòng trung thành của khách hàng nhờ niềm tin vào thương hiệu
3. Những kỹ thuật quản lý thương hiệu hiệu quả là gì?
Một chiến lược quản lý thương hiệu hiệu quả bao gồm các kỹ thuật sau:
- Hiểu đối tượng mục tiêu lý tưởng của bạn về mặt động lực khiến họ ưu tiên sản phẩm/dịch vụ của bạn hơn đối thủ cạnh tranh
- Nghiên cứu bối cảnh cạnh tranh để hiểu điều gì khiến thương hiệu của bạn trở nên khác biệt
- Đảm bảo giá trị thương hiệu của bạn được xác định rõ ràng và phù hợp với kỳ vọng của đối tượng mục tiêu
4. Sự khác biệt giữa quản lý thương hiệu và tiếp thị là gì?
Khi nói đến nhận thức chung về quản lý thương hiệu và tiếp thị, ranh giới giữa hai khái niệm này thường không rõ ràng.
Tuy nhiên, có một sự khác biệt rõ ràng giữa hai khái niệm này—Chiến lược quản lý thương hiệu giúp xây dựng bản sắc thương hiệu, trong khi tiếp thị thúc đẩy các chiến dịch để cải thiện danh tiếng, sự tương tác và doanh thu của thương hiệu.