Bất kể bạn hoạt động trong ngành nào (tiếp thị, xây dựng, dịch vụ vệ sinh hoặc bất kỳ lĩnh vực B2B nào khác), việc thu hút khách hàng thương mại đều cần nỗ lực. Đó là xương sống của doanh nghiệp bạn, nhưng thực tế là... nó không phải lúc nào cũng mang lại tiền ngay lập tức.
Khách hàng thương mại không đưa ra quyết định vội vàng. Họ dành thời gian, so sánh các lựa chọn và tập trung vào giá trị lâu dài. Điều đó có nghĩa là bạn không cần những lời quảng cáo hào nhoáng, mà cần cách tiếp cận phù hợp để tiếp cận những người ra quyết định và chứng minh tại sao bạn là sự lựa chọn tốt nhất.
Đó chính xác là những gì chúng tôi sẽ đi sâu vào trong bài viết này.
Hãy cùng phân tích cách thu hút, giành được và giữ chân những khách hàng thương mại có giá trị cao (mà không lãng phí thời gian vào những khách hàng tiềm năng không có triển vọng).
⏰ Tóm tắt 60 giây
- Khách hàng thương mại thuê các doanh nghiệp khác để cung cấp dịch vụ dài hạn, đơn đặt hàng số lượng lớn hoặc giải pháp chuyên biệt. Không giống như khách hàng cá nhân, họ có nhiều người ra quyết định và tập trung vào ROI hơn là mua hàng theo cảm tính
- Sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng giúp thu hút khách hàng. Tối ưu hóa trang web của bạn bằng thông điệp rõ ràng và SEO, duy trì hoạt động tích cực trên mạng xã hội và đóng góp bài viết khách mời cho các trang web trong ngành sẽ tăng khả năng hiển thị và thu hút khách hàng tiềm năng
- Kết nối với các doanh nghiệp địa phương là điều cần thiết để kết nối với những người ra quyết định quan trọng. Tham dự các triển lãm thương mại, sự kiện ngành và các nhóm kết nối kinh doanh giúp tăng khả năng hiển thị và xây dựng mối quan hệ có thể dẫn đến các hợp đồng dài hạn
- Tiếp cận khách hàng mới sẽ hiệu quả nếu được cá nhân hóa. Các email được nghiên cứu kỹ lưỡng, đề cập đến các vấn đề cụ thể có thể tăng tỷ lệ phản hồi và số cuộc họp được đặt trước
- Kiểm tra thường xuyên và vòng phản hồi có cấu trúc giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng, giúp đảm bảo các hợp đồng dài hạn và giới thiệu khách hàng mới liên tục
- ClickUp hợp lý hóa toàn bộ quy trình từ theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình bán hàng, giám sát khách hàng tiềm năng đến tự động hóa việc theo dõi và tối ưu hóa mối quan hệ kinh doanh
Hiểu về khách hàng thương mại
Khách hàng thương mại là các doanh nghiệp hoặc tổ chức thuê các công ty khác để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ. Không giống như khách hàng cá nhân, những người mua hàng nhanh chóng và chỉ một lần, khách hàng thương mại tìm kiếm mối quan hệ hợp tác lâu dài, dịch vụ số lượng lớn hoặc giải pháp tùy chỉnh để gia tăng giá trị cho hoạt động kinh doanh của họ.
Sự khác biệt giữa khách hàng thương mại và khách hàng cá nhân
Để có được khách hàng phù hợp, bạn phải biết mình đang giao dịch với ai. Khách hàng thương mại và khách hàng cá nhân có nhu cầu, ngân sách và phong cách ra quyết định khác nhau.
Dưới đây là cái nhìn tổng quan:
| Yếu tố | Khách hàng thương mại | Khách hàng phi thương mại |
| Định nghĩa | Doanh nghiệp, tập đoàn, công ty quản lý bất động sản, tổ chức | Cá nhân |
| Quy trình ra quyết định | Quá trình này mất nhiều thời gian hơn, liên quan đến nhiều bên liên quan và tập trung vào lợi nhuận dài hạn (ROI) | Quyết định nhanh chóng, thường dựa trên cảm xúc, sự tiện lợi và giá cả |
| Kích thước và phạm vi hợp đồng | Hợp đồng lớn hơn, dịch vụ liên tục, mua hàng số lượng lớn, giá trị giao dịch cao hơn | Mua hàng một lần hoặc không thường xuyên, dự án quy mô nhỏ, ngân sách giới hạn |
| Bán hàng và tiếp thị | Tiếp thị B2B, xây dựng mối quan hệ, kết nối mạng lưới, chứng minh giá trị kinh doanh | Quảng cáo trực tiếp, giới thiệu từ khách hàng, khơi gợi cảm xúc |
Các đặc điểm chính của khách hàng thương mại
Nếu bạn muốn có thêm khách hàng trong lĩnh vực thương mại, điều quan trọng là phải hiểu đặc điểm của họ.
Tóm tắt ⬇️
- Nhiều người ra quyết định: Các giao dịch mua hàng phải thông qua các quản lý, nhóm tài chính hoặc bộ phận mua hàng, khiến quá trình trở nên có cấu trúc hơn
- Yêu cầu quy mô lớn: Đơn đặt hàng, hợp đồng và dự án thường có quy mô lớn hơn và phức tạp hơn so với công việc dân dụng
- Quy trình mua hàng được tối ưu hóa: Mọi thứ đều được thực hiện thông qua các thỏa thuận bán hàng, đơn đặt hàng và đề xuất chính thức phù hợp
- Quyết định dựa trên ROI: Chi phí, giá trị và hiệu quả quan trọng hơn cảm xúc vì khách hàng thương mại tập trung vào lợi nhuận dài hạn
Tầm quan trọng của khách hàng thương mại đối với sự phát triển kinh doanh
Nếu bạn thực sự muốn phát triển kinh doanh, tập trung vào khách hàng thương mại có thể mang lại những cơ hội lớn hơn, như:
- Hợp đồng thương mại thường có giá trị lớn hơn, mang tính lặp lại và thường mang lại lợi nhuận cao hơn so với các giao dịch bán lẻ
- Làm việc với các công ty có uy tín sẽ nâng cao danh tiếng của bạn và thu hút nhiều khách hàng hơn
- Phục vụ một số ít khách hàng lớn thường dễ quản lý hơn là xử lý hàng chục khách hàng nhỏ
- Với các điều khoản thanh toán có cấu trúc và đơn đặt hàng số lượng lớn, khách hàng thương mại mang lại sự ổn định tài chính
➡️ Đọc thêm: Cách tìm khách hàng cho doanh nghiệp tư vấn của bạn
Chiến lược để thu hút khách hàng thương mại
Để có được khách hàng thương mại, bạn cần có những chiến lược thông minh giúp bạn tiếp cận đúng doanh nghiệp vào đúng thời điểm.
Hãy cùng tìm hiểu cách thực hiện điều đó:
1. Tiếp thị kỹ thuật số và sự hiện diện trực tuyến
Nếu bạn đang kinh doanh riêng, bạn cần có sự hiện diện trực tuyến. Nhưng 'trực tuyến' không có nghĩa là 'ở khắp mọi nơi'. Điều này bao gồm việc xuất hiện ở những nơi mà những người ra quyết định tìm kiếm các doanh nghiệp như của bạn và xây dựng lòng tin của khách hàng trước khi tiếp cận họ.
Dưới đây là những việc cần làm:
✅ Nâng cấp website và tối ưu hóa cho kết quả tìm kiếm (SERPs)
- Hãy có một thông điệp rõ ràng để điều đầu tiên khách truy cập thấy là bạn giúp ai và giải quyết vấn đề gì
- Chèn các từ khóa hàng đầu để những người đúng đối tượng có thể tìm thấy bạn
- Tích hợp phần mềm SEO tốt nhất vào quy trình làm việc của bạn để tối ưu hóa các bài đăng trên blog, bản tin và trang dịch vụ
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Biến các trang hiệu suất cao nhất của bạn thành nam châm thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các tài nguyên dành riêng cho trang thay vì đăng ký chung chung. Hãy nghĩ đến các mẫu, danh sách kiểm tra hoặc hướng dẫn ngắn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi gấp 3-5 lần so với các tùy chọn đăng ký tiêu chuẩn.
✅ Hoạt động tích cực trên mạng xã hội
theo báo cáo của 6sense, 70% nhà quyết định trong lĩnh vực B2B tìm hiểu về nhà cung cấp trực tuyến trước khi liên hệ với họ. Hãy đảm bảo rằng:
- Tối ưu hóa hồ sơ của bạn: Trang công ty của bạn nên trình bày như một giải pháp cho các vấn đề mà khách hàng tiềm năng đang gặp phải
- Tham gia một cách chiến lược: Bình luận về các bài đăng của các nhà lãnh đạo trong ngành, chủ doanh nghiệp, khách hàng và khách hàng tiềm năng thông qua trang (yêu cầu nhân viên cấp cao làm điều tương tự từ tài khoản của họ)
- Chia sẻ nội dung có giá trị: Đăng tải những hiểu biết sâu sắc, câu chuyện thành công và xu hướng ngành vì khách hàng thương mại tin tưởng các chuyên gia
Tuy nhiên, quản lý mạng xã hội trong khi điều hành một doanh nghiệp không phải là điều dễ dàng. Đừng chần chừ, hãy lập kế hoạch chiến lược mạng xã hội của bạn với Mẫu Kế hoạch Nội dung Mạng xã hội của ClickUp.
Với mẫu này, bạn có thể:
- Xác định thành công là gì — sự tương tác nhiều hơn, nhận thức về thương hiệu hay số lần nhấp chuột
- Theo dõi tiến độ của bạn để biết những gì đang hiệu quả (và những gì không hiệu quả)
- Lập bản đồ bài đăng bằng lịch nội dung để duy trì tính nhất quán
- Phân công công việc, đặt thời hạn và theo dõi các phê duyệt để không bỏ sót bất kỳ công việc nào
- Sử dụng các trạng thái như Đang tiến hành, Đang chờ phê duyệt* và Đã xuất bản để theo dõi nội dung một cách dễ dàng
- Thêm chi tiết như nền tảng, copywriter, nhà thiết kế và thời hạn để mọi thứ được đồng bộ
✅ Xuất bản bài viết của khách và nội dung về tư tưởng lãnh đạo
Tiếp cận khách hàng tiềm năng vì bạn không bao giờ biết họ có đang đọc blog về ngành của bạn hay không. Đóng góp bài viết cho các trang web nổi tiếng nơi họ tìm kiếm thông tin.
Dưới đây là một số trang web phổ biến mà bạn có thể giới thiệu và đóng góp nội dung có ảnh hưởng:
| Danh mục | Trang web đăng bài của khách |
| Kinh doanh và tiếp thị | Doanh nhân, Business 2 Community, Blog HubSpot, Social Media Examiner, MarketingProfs |
| Công nghệ và khởi nghiệp | TechCrunch (Mạng lưới tác giả), ReadWrite, VentureBeat, The Next Web (TNW), SitePoint |
| Tài chính và đầu tư | Investopedia, Forbes (Mạng lưới tác giả), Money Crashers, The Motley Fool, NerdWallet |
| Viết blog chung | Medium (Các ấn phẩm khác nhau), Bài viết trên LinkedIn, Blog Quora, YourStory, Business.com |
2. Xây dựng lòng tin và tận dụng khách hàng hiện tại
Bạn có biết nguồn tin cậy tốt nhất cho một doanh nghiệp mới là gì không? Đó là khách hàng hiện tại hoặc khách hàng cũ của bạn.
Họ đã biết giá trị và khả năng của bạn, và mạng lưới của họ có thể chứa đầy những khách hàng tiềm năng. Đây là cách bạn có thể khai thác mạng lưới của họ:
✅ Tạo chương trình giới thiệu khách hàng
Hãy hỏi khách hàng của bạn, "Ai trong ngành của bạn có thể sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của chúng tôi?" Đề nghị soạn một email giới thiệu ngắn gọn để họ chuyển tiếp cho các khách hàng tiềm năng hoặc kết nối bạn với người có liên quan trên mạng xã hội.
Quan trọng hơn, hãy cho họ lý do để kinh doanh với bạn — thông qua giảm giá, dùng thử miễn phí hoặc quyền truy cập độc quyền vào các dịch vụ.
✅ Thu thập và quảng bá các đánh giá mới
Nếu một doanh nghiệp có ý định thuê bạn hoặc sử dụng dịch vụ của bạn, họ sẽ kiểm tra các đánh giá trực tuyến về bạn trước khi liên hệ.
Nếu trang kinh doanh của bạn trên Google và LinkedIn trống rỗng, đó là một dấu hiệu cảnh báo ⛳. Hãy yêu cầu khách hàng hiện tại để lại đánh giá ngắn gọn và trung thực. Đưa những đánh giá đó lên trang web, đề xuất và mạng xã hội của bạn để thu hút những người ra quyết định.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Dành ra một ngày mỗi quý để "xem xét lại" và yêu cầu nhóm của bạn dành 30 phút liên hệ cá nhân với những khách hàng tốt nhất của họ. Thay vì chỉ yêu cầu đánh giá, hãy yêu cầu họ chia sẻ một khoảnh khắc cụ thể hoặc thành công mà họ nhớ khi làm việc cùng nhau. Loại tin nhắn chân thành, kích hoạt ký ức này sẽ mang lại ý nghĩa sâu sắc.
3. Mở rộng mạng lưới và tăng cường sự hiện diện trong ngành
Để chuyển đổi nhiều khách hàng trả tiền cao hơn, bạn không cần phải gặp nhiều người hơn; bạn chỉ cần gặp đúng người. Đây là cách làm 👇
✅ Tham dự hội nghị và sự kiện
Hãy đến những nơi có các nhà ra quyết định và đồng nghiệp trong ngành. Đó có thể là các sự kiện công nghệ lớn, triển lãm thương mại, phòng thương mại địa phương hoặc các nhóm BNI.
Tuy nhiên, chỉ xuất hiện là chưa đủ. Bạn phải rõ ràng về người bạn muốn gặp và lý do. Hãy chuẩn bị kỹ lưỡng và liên hệ với họ trước sự kiện để sắp xếp một cuộc gặp gỡ nhanh.
⏱️ Nhắc nhở thân thiện: Thiết kế một bản trình bày công ty phù hợp để bạn có thể hiển thị trên máy tính xách tay hoặc máy tính bảng. Đặt những câu hỏi sâu sắc về những thách thức mà các đồng nghiệp trong ngành đang phải đối mặt. Vì bạn đang tham gia một sự kiện, rất có thể các khách hàng tiềm năng sẽ sẵn sàng lắng nghe bạn.
✅ Hợp tác với các doanh nghiệp bổ sung
Giả sử bạn điều hành một công ty vệ sinh văn phòng. Thay vì gõ cửa từng nhà, hãy hợp tác với một công ty cung cấp văn phòng phẩm địa phương. Họ đã bán hàng cho các doanh nghiệp cần không gian làm việc sạch sẽ, vậy tại sao không hợp tác với nhau?
Thiết lập quan hệ đối tác giới thiệu. Khi họ giới thiệu khách hàng mới, họ sẽ giới thiệu dịch vụ của bạn, và bạn cũng làm điều tương tự cho họ. Đây là một mối quan hệ đôi bên cùng có lợi!
4. Tập trung vào khách hàng có giá trị cao
Đừng chạy theo mọi cơ hội kinh doanh trong ngành của bạn. Hãy tập trung vào những khách hàng thương mại tiềm năng có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Dưới đây là những việc cần làm:
✅ Sử dụng LinkedIn và thông tin tin tức để thúc đẩy bán hàng
Tìm kiếm những người ra quyết định theo ngành, kích thước công ty và vai trò trên LinkedIn Sales Navigator. Bạn có thể tạo danh sách các doanh nghiệp và nhân sự quan trọng cần tiếp cận bằng công cụ này. Ngoài ra, hãy truy cập Crunchbase và CB Insights để tìm các công ty vừa nhận được tài trợ hoặc đang mở rộng quy mô.
✅ Sử dụng bảng việc làm và nền tảng tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Hãy xem qua các bảng việc làm dành riêng cho ngành như Wellfound, Y Combinator và Indeed. Nếu một doanh nghiệp đang tuyển dụng cho một vai trò liên quan đến dịch vụ của bạn, họ có thể sẵn sàng thuê ngoài.
Nhiều ngành công nghiệp cũng có bảng RFP (Yêu cầu đề xuất) nơi các doanh nghiệp đăng các dự án thương mại. Các bảng này bao gồm Cơ sở dữ liệu RFP, FindRFP, FedHealthNet, Agency Spotter, v.v.
✅ Sử dụng báo cáo thị trường và danh bạ doanh nghiệp
Hãy xem các báo cáo và danh mục ngành, chẳng hạn như IBISWorld, Forrester Research, Clutch, Kompass và Yellow Pages, để tìm kiếm các doanh nghiệp đang phát triển có thể cần đến dịch vụ của bạn.
📮ClickUp Insight: Các nhóm có hiệu suất thấp có khả năng sử dụng hơn 15 công cụ cao gấp 4 lần, trong khi các nhóm có hiệu suất cao duy trì hiệu quả bằng cách giới hạn bộ công cụ của họ ở 9 nền tảng trở xuống.
Nhưng sử dụng một nền tảng duy nhất thì sao? Là ứng dụng toàn diện cho công việc, ClickUp tập hợp các công việc, dự án, tài liệu, wiki, trò chuyện và cuộc gọi của bạn trên một nền tảng duy nhất, kèm theo các quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI. Sẵn sàng làm việc thông minh hơn chưa? ClickUp phù hợp với mọi nhóm, giúp công việc hiển thị rõ ràng và cho phép bạn tập trung vào những việc quan trọng trong khi AI xử lý phần còn lại.
5. Tận dụng email và quảng cáo trả phí để tiếp cận khách hàng
Đôi khi, cách tốt nhất để có được khách hàng lý tưởng là tiếp cận trực tiếp họ. Tóm lại,
✅ Email và tiếp cận khách hàng tiềm năng
Các email chung chung như "Xin chào, chúng tôi cung cấp dịch vụ XYZ, chúng ta trò chuyện nhé?" sẽ bị xóa ngay lập tức. Bạn cần phải rõ ràng và cá nhân hóa nếu muốn có kết quả thực sự — nhiều phản hồi hơn, nhiều cuộc họp được đặt hơn và nhiều giao dịch được ký kết hơn. Nhưng trước đó, hãy lập một danh sách email chất lượng cao:
- Sử dụng LinkedIn Sales Navigator để tìm người ra quyết định trong ngành mục tiêu của bạn (Ví dụ: Giám đốc điều hành, giám đốc tiếp thị hoặc giám đốc mua hàng tại các công ty sản xuất quy mô vừa)
- Sử dụng các công cụ như Hunter.io, Snov.io hoặc Apollo.io để lấy email đã được xác minh. Các công cụ này giúp danh sách liên hệ của bạn luôn chính xác, cập nhật và ít bị rơi vào thư rác
Tiếp theo, hãy dành thời gian để viết email.
Bắt đầu với một dòng tiêu đề được cá nhân hóa (ví dụ: "[Tên], ý tưởng nhanh giúp [Tên công ty] tăng doanh thu").
Mở đầu bằng một câu đầu tiên dựa trên nghiên cứu cho thấy bạn hiểu về kinh doanh của họ (ví dụ: "Tôi thấy [Tên công ty] vừa mở rộng sang Anh — nhiều công ty đang gặp khó khăn với [thách thức] ở giai đoạn này.").
Thay vì quảng cáo, hãy cung cấp giá trị ngay lập tức — chia sẻ một nghiên cứu điển hình, một mẹo hữu ích hoặc một tài nguyên miễn phí. Cuối cùng, hãy giữ CTA của bạn đơn giản: 'Rất muốn chia sẻ điều này trong một cuộc trò chuyện ngắn 15 phút. Thứ Ba tuần sau có được không?'
🔎 Mẹo chuyên nghiệp: Thiết lập một kênh email trong 2–4 tuần, tùy thuộc vào ngành và đối tượng mục tiêu của bạn. Một chuỗi 4 email là một điểm khởi đầu tốt:
1️⃣ Ngày 1: Tiếp cận ban đầu (Email cá nhân hóa, tập trung vào giá trị)
2️⃣ Ngày 4-6: Theo dõi 1 (Nhắc nhở + giá trị thêm)
3️⃣ Ngày 9-12: Theo dõi 2 (Giải quyết phản đối, củng cố giá trị)
4️⃣ Ngày 15-20: Theo dõi cuối cùng (Email chia tay, để ngỏ cơ hội)
✅ Chạy quảng cáo trả phí
Quảng cáo trả phí là một công cụ mạnh mẽ, nhưng nó đòi hỏi một ngân sách riêng biệt và một chiến lược cụ thể (cuối cùng, tiền thật đang được đặt cược).
Dưới đây là các kênh bạn có thể tận dụng:
- Quảng cáo LinkedIn: Tiếp cận những người ra quyết định dựa trên tiêu đề công việc, thâm niên, ngành nghề và kích thước công ty
- Google PPC: Đặt giá thầu cho các từ khóa có ý định mua cao, cụ thể cho ngành mà người mua đang tích cực tìm kiếm (ví dụ: 'công ty tạo khách hàng tiềm năng B2B tốt nhất' thay vì chỉ 'tạo khách hàng tiềm năng')
- Quảng cáo nhắm mục tiêu lại: Tạo đối tượng tùy chỉnh gồm những khách truy cập đã tương tác với các trang quan trọng như trang giá cả hoặc nghiên cứu điển hình của bạn
Công cụ và tài nguyên để tìm kiếm và quản lý khách hàng
Sự thật là việc tìm kiếm và quản lý khách hàng có thể khiến bạn cảm thấy quá tải nếu không có một hệ thống phù hợp. Việc phải xử lý email, theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng trên nhiều nền tảng khác nhau là nguyên nhân dẫn đến sự thất vọng
Hãy sử dụng ClickUp, ứng dụng cho mọi công việc. 💁
Tổ chức và tối ưu hóa các nỗ lực bán hàng, tiếp thị và CRM của bạn
Một công cụ để quản lý dự án của khách hàng, một công cụ khác để theo dõi và một công cụ khác nữa để hợp tác. Điều này có giống như một chu kỳ vô tận của việc nhấp chuột giữa các tab và mất dấu những việc thực sự cần chú ý không? Đây là lúc bạn cần một ứng dụng tất cả trong một để tập trung tất cả mọi thứ!
Đầu tiên và quan trọng nhất, để xây dựng một kênh khách hàng tiềm năng đầy đủ và thúc đẩy tăng trưởng thực sự, bạn cần một hệ thống tiếp thị có khả năng thu hút, tương tác và chuyển đổi đúng đối tượng mục tiêu.
ClickUp cho Tiếp thị cung cấp cho nhóm của bạn một trung tâm để tạo, thực hiện và tối ưu hóa các chiến lược. Công cụ tiếp thị này hợp lý hóa mọi bước, từ lập kế hoạch chiến dịch và quản lý nội dung đến theo dõi hiệu suất và hợp tác nhóm.
Với những chiến lược này, bạn có thể:
- Tạo lộ trình tiếp thị, đặt mục tiêu tăng trưởng cụ thể và giữ cho dòng thời gian chiến dịch rõ ràng
- Kết nối các nhóm với Bảng trắng ClickUp, công cụ kiểm tra và hơn thế nữa, đảm bảo mọi người đều thống nhất từ giai đoạn brainstorming đến thực hiện
- Theo dõi KPI, đo lường thành công của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược bằng bảng điều khiển tương tác
Hơn thế nữa? ClickUp có thư viện hơn 1000 mẫu để giúp bạn tiết kiệm thời gian. Trong số đó, hãy sử dụng Mẫu kế hoạch hành động tiếp thị của ClickUp với các công cụ theo dõi chiến dịch, lịch nội dung và quy trình tạo khách hàng tiềm năng có thể tùy chỉnh ngay khi sử dụng.
Mẫu này cho phép bạn:
- Đặt trạng thái công việc như 'Bị chặn', 'Đã hủy', 'Hoàn thành', 'Đang tiến hành' và 'Đã lên kế hoạch'
- Thêm các thuộc tính tùy chỉnh (ví dụ: 'Kết quả', 'Nhóm được chỉ định', 'Tệp', 'Mục tiêu') để theo dõi các chi tiết quan trọng và giám sát tiến độ
- Theo dõi các kế hoạch hành động tiếp thị bằng thẻ, mục tiêu, cảnh báo phụ thuộc và tích hợp email
Khi nỗ lực tiếp thị của bạn bắt đầu mang lại khách hàng tiềm năng, bước tiếp theo là biến họ thành khách hàng trung thành. Và còn cách nào tốt hơn để bắt đầu hơn là sử dụng ClickUp cho Bán hàng? Không bao giờ mất các giao dịch có giá trị cao với giải pháp quản lý dự án mạnh mẽ này.
📌 Ví dụ: bạn có thể tự động phân công công việc dựa trên từng giai đoạn của quy trình bán hàng. Bạn có thể kích hoạt cập nhật trạng thái khi khách hàng tiềm năng thực hiện hành động (ví dụ: trả lời email hoặc tải xuống đề xuất). Bạn cũng có thể ưu tiên khách hàng tiềm năng có giá trị cao để nhóm của bạn biết cần tập trung vào đâu tiếp theo!
Tốt hơn nữa, xây dựng bảng điều khiển không cần mã bằng ClickUp Dashboards để tăng khả năng hiển thị cho quy trình làm việc của bạn. Chúng cung cấp cho bạn chế độ xem cấp cao nhất về xu hướng chuyển đổi với các biểu đồ trực quan nâng cao, bao gồm tỷ lệ chốt giao dịch, thời gian trung bình để chốt giao dịch và hơn thế nữa
Bạn cũng có thể theo dõi hiệu suất của từng cá nhân và nhóm — hiểu ai đang đạt được kết quả và cần cải thiện ở đâu.
Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng lâu dài
Với giải pháp Quản lý dự án CRM của ClickUp, bạn không cần hàng tá công cụ để theo dõi quy trình bán hàng. Mọi thứ (chi tiết liên hệ, giao dịch, ghi chú khách hàng và email) được sắp xếp gọn gàng ở một nơi.
Tóm lại, hãy xem 👇
👀 Đường ống bán hàng trực quan: Theo dõi khách hàng tiềm năng, giao dịch và tương tác với khách hàng theo cách dễ hiểu nhất với bạn. Chọn từ nhiều chế độ xem (Kanban, Danh sách, Bảng, v.v.) để xem tình hình tổng thể trong nháy mắt
📊 Bảng điều khiển trực tiếp: Có cái nhìn tổng quan về các chỉ số quan trọng như giá trị trọn đời của khách hàng, kích thước giao dịch và xu hướng bán hàng (tất cả đều theo thời gian thực)
📧 Tích hợp email: Đồng bộ hóa email của bạn trực tiếp vào ClickUp để nhóm của bạn có thể xem các cuộc hội thoại trước đó, cộng tác theo dõi và giữ mọi thứ ngay tại nơi bạn làm việc
📂 Quản lý tài khoản và giao dịch: Sắp xếp thông tin khách hàng, theo dõi đơn đặt hàng và quản lý kênh bán hàng với Trường Tùy chỉnh và quy trình làm việc của ClickUp
Với đó, bạn đã thiết lập CRM của mình — các khách hàng tiềm năng được tổ chức, các giao dịch được theo dõi và mối quan hệ với khách hàng diễn ra suôn sẻ.
Đơn giản hóa việc thu hút khách hàng với các hệ thống phù hợp
Tiếp thị, vận hành và hỗ trợ khách hàng đều góp phần biến khách hàng tiềm năng thành đối tác lâu dài. Tuy nhiên, khi các nhóm sử dụng các công cụ không kết nối với nhau, thông tin sẽ bị mất, thời hạn bị trễ và toàn bộ quá trình bị chậm lại.
Sử dụng Nhiệm vụ ClickUp để tổ chức từng bước trong quy trình thu hút khách hàng. Quản lý khách hàng tiềm năng, phân công công việc theo dõi và đặt thời hạn ngay trên thiết bị di động. Ví dụ: phân công Nhóm A tạo danh sách khách hàng tiềm năng trong khi Nhóm B nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng đã thu hút được trong giai đoạn thứ hai của kênh.
Muốn nâng cao hiệu quả? Sử dụng ClickUp Time Tracking để hiểu các nhóm có sử dụng thời gian hiệu quả hay không. Từ các cuộc gọi bán hàng đến chuẩn bị đề xuất, xem nỗ lực được dành cho việc gì và tối ưu hóa các quy trình.
Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ bản giới thiệu cho khách hàng một cách dễ dàng
Các nhóm chắc chắn cần một cách để tạo, chỉnh sửa và chia sẻ bản trình bày mà không cần phải trao đổi qua lại nhiều lần. Và ClickUp Docs chính là giải pháp cho bạn!
Nó được thiết kế cho các nhóm cần một cách nhanh chóng, có tổ chức để tạo đề xuất cho khách hàng, bản trình bày bán hàng và tài liệu quảng cáo. Nó có thể giúp bạn:
- Tạo đề xuất có cấu trúc với các mẫu được thiết kế sẵn
- Làm việc với nhóm của bạn trong thời gian thực mà không có xung đột phiên bản
- Lưu trữ tất cả tài liệu, ghi chú cuộc họp và tài liệu tham khảo liên quan đến khách hàng tại một nơi duy nhất
- Chia sẻ ngay lập tức qua liên kết (không cần gửi tệp đính kèm lỗi thời nữa)
Nhưng nếu bắt đầu từ con số không khiến bạn cảm thấy quá sức, ClickUp Brain sẽ giúp bạn bắt đầu ngay lập tức. Cho dù bạn cần đề xuất dự án, bản giới thiệu sản phẩm hay gia hạn hợp đồng, Brain sẽ tạo ra tất cả cho bạn.
Ví dụ, bạn có thể nhập câu lệnh như sau vào Brain: "Viết một bài giới thiệu sản phẩm hấp dẫn cho một công ty quảng cáo nhắm mục tiêu các công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nhấn mạnh chuyên môn về nhận diện hình ảnh, bao bì sản phẩm và quảng cáo trên mạng xã hội. Giữ cho bài viết chuyên nghiệp nhưng vẫn hấp dẫn. "
Đáp lại, đây là những gì nó đưa ra:
Với ClickUp Automations, quá trình này còn dễ dàng hơn. Khi bạn đã hoàn thành việc tạo bản trình bày hoặc hợp đồng, hãy thiết lập tự động hóa "khi-thì" trên ClickUp để gửi bản trình bày hoặc hợp đồng cho khách hàng hoặc thành viên khác trong nhóm để xem xét và phê duyệt.
Vượt qua những thách thức trong việc thu hút khách hàng thương mại
Ngay cả khi bạn có tất cả các chiến lược thu hút khách hàng trong sổ tay bán hàng, việc chốt các giao dịch này không phải là một quá trình đơn giản. SuperOffice báo cáo rằng tìm kiếm khách hàng tiềm năng là giai đoạn khó khăn nhất trong quá trình bán hàng đối với 80% nhân viên bán hàng, tiếp theo là đánh giá khách hàng tiềm năng (44%) và chốt giao dịch (24%).
Vậy, những thách thức lớn nhất mà bạn có thể gặp phải khi cố gắng thu hút khách hàng thương mại là gì?
1. Chu kỳ bán hàng của bạn dường như không bao giờ kết thúc
Không giống như các giao dịch nhỏ hơn, khách hàng thương mại phải trải qua nhiều cấp phê duyệt, xem xét ngân sách và đôi khi là cả chu kỳ tài chính.
🎯 Giải pháp: Xác định quy trình phê duyệt sớm — hỏi, 'Ai khác cần ký duyệt việc này?' Ngoài ra, tạo sự khẩn cấp bằng cách đưa ra giá ưu đãi trong thời gian giới hạn, ưu tiên hỗ trợ khách hàng mới hoặc các tiện ích bổ sung độc quyền để thúc đẩy hành động nhanh chóng.
2. Các nhà cung cấp đã có vị thế vững chắc trên thị trường
Nhiều khách hàng thương mại có mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại của họ. Ngay cả khi họ không hài lòng, việc chuyển đổi cũng cảm thấy rắc rối.
🎯 Giải pháp: Định vị bản thân là sự lựa chọn thay thế mà họ không thể bỏ qua. Bạn có thể cung cấp thời gian hoàn thành nhanh hơn hoặc phương pháp chuyên biệt mà nhà cung cấp lớn của họ không thể sánh kịp? Nêu bật những điểm khác biệt này. Đề xuất một dự án thí điểm hoặc dùng thử để giảm rủi ro trong nhận thức của họ.
3. Bạn luôn gặp khó khăn ở giai đoạn đề xuất
Bạn đã có những cuộc thảo luận tuyệt vời, và họ yêu cầu một đề xuất, nhưng mọi thứ bị đình trệ sau khi bạn gửi nó. Có thể họ phản đối về giá cả, trì hoãn quyết định hoặc ngừng phản hồi hoàn toàn.
🎯 Giải pháp: Trước khi gửi đề xuất, hãy xác nhận rằng họ đã sẵn sàng tiến tới và giải quyết trước mọi vấn đề còn tồn đọng. Đưa ra đề xuất dựa trên hành động. Thay vì chỉ liệt kê các dịch vụ, hãy bao gồm các nghiên cứu điển hình, bằng chứng xã hội và thời hạn rõ ràng.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Bạn đã tìm thấy một hệ thống giúp bạn có được khách hàng thương mại với kết quả tích cực. Nhưng bước tiếp theo là gì? Quản lý khách hàng! Bạn làm việc này càng tốt, bạn sẽ càng nhận được nhiều giới thiệu và tăng trưởng bền vững. Dưới đây là những việc cần làm:
1. Hãy thường xuyên kiểm tra để duy trì sự quan tâm của khách hàng
Ngay cả một trải nghiệm tồi tệ cũng có thể làm lung lay lòng tin của khách hàng, vì vậy hãy vượt ra ngoài phạm vi hợp đồng. Một hệ thống giới thiệu sản phẩm mạnh mẽ sẽ giúp giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách chi tiết đồng thời chủ động giải đáp các truy vấn.
Để bắt đầu, hãy sử dụng Mẫu thành công của khách hàng từ ClickUp . Việc tập trung tất cả các chi tiết liên quan đến khách hàng cho phép bạn theo dõi tiến độ, ghi chép các thành công và mối quan tâm quan trọng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc cập nhật thường xuyên.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Thiết lập nhịp điệu giao tiếp dựa trên ngành và chu kỳ hợp đồng của bạn, có thể là kiểm tra hàng tuần, báo cáo hàng tháng hoặc đánh giá hàng quý. Nếu cần, hãy sử dụng các mẫu quản lý khách hàng có sẵn.
2. Tạo một vòng phản hồi hiệu quả
Bạn không thể cải thiện những gì bạn không đo lường được. Do đó, thu thập phản hồi là điều cần thiết trong giao tiếp với khách hàng. Nó giúp bạn hiểu những gì đang hiệu quả và những lĩnh vực mà khách hàng cần hỗ trợ thêm.
Để bắt đầu, hãy sử dụng ClickUp Forms để ngay lập tức nắm bắt nhu cầu của khách hàng, chuyển yêu cầu để giải quyết và đảm bảo phản hồi được chuyển thành hành động.
Biểu mẫu ClickUp điều chỉnh các câu hỏi dựa trên phản hồi của khách hàng bằng logic điều kiện, giúp khách hàng dễ dàng hoàn thành và thu thập thông tin liên quan một cách hiệu quả hơn.
Sau khi biểu mẫu được gửi đi, chúng có thể dễ dàng chuyển đổi thành công việc và được giao cho các thành viên nhóm phù hợp để thực hiện.
Trước đây, chúng tôi thường phải dành thêm thời gian để làm những công việc thủ công, như giao dự án cho nhóm, tạo nhiệm vụ và dán liên kết. Giờ đây, chúng tôi sử dụng thời gian đó để lập kế hoạch và chuyển nhiều quy trình làm việc của nhóm sang ClickUp.
Chúng tôi từng phải dành thêm thời gian để làm những công việc thủ công hàng ngày, như giao dự án cho nhóm, tạo nhiệm vụ và dán liên kết. Giờ đây, chúng tôi sử dụng thời gian đó để lập kế hoạch và chuyển nhiều quy trình làm việc của nhóm sang ClickUp.
3. Sử dụng các mẫu để đơn giản hóa tương tác với khách hàng
Bạn không cần phải luôn luôn sáng tạo hay phát triển những ý tưởng quá mới mẻ khi duy trì mối quan hệ. Đôi khi, chỉ cần tuân theo các chiến lược và mẫu giữ chân khách hàng đã được thử nghiệm và chứng minh hiệu quả là đủ.
Lấy ví dụ như thu thập phản hồi. Nếu bạn không muốn thiết lập quy trình phản hồi từ đầu, hãy xem Mẫu Biểu mẫu Phản hồi của ClickUp. Điều chỉnh khảo sát theo nhu cầu cụ thể của khách hàng với các trường có thể tùy chỉnh, thang đánh giá và câu hỏi mở.
🌟 Phần thưởng: Mẫu và ví dụ miễn phí về bản tóm tắt sáng tạo cho tiếp thị
Thu hút khách hàng thương mại mới với ClickUp
Với chu kỳ bán hàng dài, sự cạnh tranh gay gắt và ngân sách ngày càng thu hẹp, việc bạn lo lắng về việc giành được khách hàng thương mại mới là điều hoàn toàn tự nhiên.
ClickUp, ứng dụng tất cả trong một cho công việc, giúp bạn tinh chỉnh hoạt động tiếp thị bán hàng một cách hiệu quả, theo dõi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch nhanh hơn. Ứng dụng này tập trung tất cả các hoạt động bán hàng, giúp bạn và nhóm của bạn dễ dàng tổ chức công việc (và nhất quán).
Đăng ký ClickUp ngay hôm nay —hoàn toàn miễn phí—và tự mình trải nghiệm những lợi ích.