Top 10 công cụ CRM trực tuyến bạn cần biết trong năm 2025

Hãy nghĩ về điều này – gần một nửa lượng thông tin có thể giúp đưa ra quyết định thông minh hơn đang bị mắc kẹt trong các hệ thống phân tán, không thể truy cập khi bạn cần nhất.

Đối với các chủ doanh nghiệp và nhà quản lý, đây không chỉ là một con số thống kê, mà là một vấn đề đau đầu hàng ngày.

Đó chính là lý do tại sao phần mềm CRM trực tuyến đã trở thành một bước đột phá.

Bằng cách hợp nhất dữ liệu khách hàng vào một nền tảng duy nhất dựa trên đám mây, các hệ thống CRM này phá vỡ các silo và tự động hóa các công việc tẻ nhạt đồng thời cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động. ⚡

Cho dù bạn đang muốn nâng cấp thiết lập hiện tại hay mua phần mềm CRM đầu tiên, hướng dẫn này sẽ giới thiệu các lựa chọn CRM dựa trên web tốt nhất để thay đổi cách bạn quản lý mối quan hệ với khách hàng.

Bạn nên tìm kiếm điều gì trong phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng dựa trên web?

Khi chọn CRM dựa trên web, hãy tập trung vào các tính năng đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn và loại bỏ sự kém hiệu quả. Các nền tảng phần mềm như một dịch vụ (SaaS) này cung cấp tính linh hoạt và khả năng truy cập, cho phép bạn quản lý mối quan hệ khách hàng từ mọi nơi.

Dưới đây là một số tính năng khóa cần ưu tiên:

10 Phần mềm CRM trực tuyến tốt nhất

Sở hữu phần mềm CRM dựa trên web phù hợp có thể giúp tiết kiệm thời gian và nỗ lực. Hãy cùng xem xét kỹ hơn các phần mềm CRM dựa trên web hàng đầu:

1. ClickUp (Ứng dụng tất cả trong một tốt nhất cho CRM và quản lý dự án hàng ngày)

Bắt đầu sử dụng ClickUp CRM

ClickUp CRM cung cấp giải pháp toàn diện để quản lý mối quan hệ khách hàng bằng cách kết hợp các công cụ có thể tùy chỉnh với quy trình làm việc mạnh mẽ. Được thiết kế để phục vụ các nhóm có kích thước bất kỳ, ClickUp cho phép bạn điều chỉnh hệ thống CRM để phù hợp với nhu cầu kinh doanh, đảm bảo trải nghiệm quản lý khách hàng liền mạch.

Với Trường Tùy chỉnh trong ClickUp, bạn có thể tạo cơ sở dữ liệu CRM theo dõi mọi thứ, từ trạng thái khách hàng tiềm năng và giá trị giao dịch đến chi tiết liên hệ và các bước tiếp theo — tất cả đều hiển thị ở một nơi. Ví dụ: bạn có thể tạo trường mới cho Nguồn khách hàng tiềm năng và thêm nó bên cạnh "Ưu tiên" và "Ngày theo dõi" để đảm bảo nhóm của bạn không bao giờ bỏ lỡ cơ hội.

Sử dụng Bảng điều khiển ClickUp, bạn có thể đánh giá tình trạng của đường ống dẫn của mình trong thời gian thực, cũng như hiệu suất của nhóm và bất kỳ số liệu doanh thu có liên quan nào. Bạn có thể sử dụng biểu đồ và thẻ để đánh giá các số liệu thống kê như "Giao dịch đã đóng trong tháng này" hoặc "Nhân viên bán hàng có hiệu suất cao nhất". Điều này cho phép các nhóm hợp lý hóa việc sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc và xác định ngay lập tức các trở ngại trong quá trình bán hàng.

Quy trình công việc tùy chỉnh của ClickUp cho phép bạn quản lý trực quan quy trình bán hàng bằng bảng Kanban, danh sách hoặc biểu đồ Gantt. Ví dụ: bạn có thể tạo các giai đoạn như "Khách hàng tiềm năng mới", "Đã liên hệ", "Đang đàm phán" và "Đã đóng" trên bảng quy trình và kéo thả các giao dịch giữa các giai đoạn để theo dõi tiến độ.

Các công cụ cộng tác thời gian thực của ClickUp là lựa chọn lý tưởng cho các nhóm cần duy trì kết nối và sự thống nhất.

Các tính năng như bình luận nhiệm vụ, Trò chuyện ClickUp và Tài liệu ClickUp hợp tác giúp bạn không cần phải chuyển đổi giữa nhiều công cụ, giữ mọi thứ tập trung ở một nơi. Điều này thúc đẩy giao tiếp hiệu quả và giảm thiểu lỗi tiềm ẩn. ⚡

Khả năng tích hợp của nền tảng là một lợi thế lớn khác, với ClickUp hỗ trợ hơn 1.000 ứng dụng tích hợp. Từ công cụ email và lưu trữ tệp đến phần mềm tiếp thị, các tích hợp này đảm bảo các doanh nghiệp kết nối với tất cả các ứng dụng yêu thích của họ, nâng cao năng suất tổng thể và quản lý dữ liệu. 🔗

ClickUp Brain và ClickUp Automations được hỗ trợ bởi AI là những nền tảng quan trọng của chức năng CRM của ClickUp.

Hoạt động song song, các công cụ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như nhắc nhở theo dõi, phân công công việc và nhập dữ liệu. Điều này cho phép các nhóm tập trung vào các hoạt động chiến lược hơn, nâng cao hiệu quả. Brain còn cung cấp thông tin cập nhật tiến độ và trả lời thông minh, giúp quản lý quy trình CRM của bạn nhanh hơn, thông minh hơn và không căng thẳng.

Tải xuống mẫu này

Hơn nữa, Mẫu CRM của ClickUp là một công cụ thay đổi cuộc chơi trong việc quản lý các kênh bán hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và tổ chức dữ liệu khách hàng. Với các trạng thái, trường và chế độ xem có thể tùy chỉnh, mẫu này cho phép các nhóm sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc theo các giai đoạn bán hàng, loại bỏ sự kém hiệu quả và khám phá những thông tin chi tiết có giá trị để nâng cao tương tác với khách hàng.

Các tính năng tốt nhất của ClickUp

Giới hạn của ClickUp

Giá ClickUp

Xếp hạng và đánh giá ClickUp

Người dùng thực tế nói gì về ClickUp

Nói về khả năng tự động hóa và quản lý dự án của ClickUp, một người dùng cho biết

Clickup là công cụ quản lý dự án đơn giản và dễ cài đặt nhất đối với chúng tôi. Việc theo dõi nhiệm vụ rất dễ dàng với nhiều chi tiết cụ thể. Chia sẻ với các nhóm và mời thành viên mới hợp tác với bảng và nhiệm vụ cũng rất dễ dàng. Tích hợp với các công cụ của bên thứ ba cũng có thể thực hiện được với nhiều ứng dụng có sẵn. Tích hợp Datadog và Clickup giúp ích rất nhiều trong việc tạo nhiệm vụ sự cố trong Clickup cho các sự kiện cần được giải quyết và nhóm có thể bắt đầu xử lý các sự cố đó.

2. Salesforce (Tốt nhất cho phân tích bán hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo)

Phần mềm CRM dựa trên web của Salesforce, Sales Cloud, được thiết kế để hỗ trợ các nhóm bán hàng bằng thông tin chi tiết dựa trên AI, bán hàng có hướng dẫn và tự động hóa hợp lý. Là người quản lý kinh doanh, bạn có thể theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý tài khoản và tối ưu hóa quy trình bán hàng trong thời gian thực.

Phần mềm CRM dựa trên đám mây này có các tính năng cho phép bạn dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai với dự báo chi tiết, tự động hóa quy trình làm việc để tiết kiệm thời gian và tập trung tất cả dữ liệu khách hàng vào một nguồn duy nhất. Salesforce cũng tích hợp liền mạch với các công cụ như Slack và Tableau, cho phép hợp tác và ra quyết định dựa trên dữ liệu trong toàn bộ nhóm của bạn.

Các tính năng tốt nhất của Salesforce Sales Cloud

Giới hạn của Salesforce Sales Cloud

Giá Salesforce Sales Cloud

Xếp hạng và đánh giá Salesforce Sales Cloud

3. HubSpot (Tốt nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển với các công cụ CRM miễn phí)

CRM dựa trên web của HubSpot là một giải pháp năng động cho các doanh nghiệp đang phát triển. Nó kết hợp các công cụ tiếp thị, bán hàng và dịch vụ mạnh mẽ vào một nền tảng liền mạch. Với tính năng theo dõi quy trình bán hàng theo thời gian thực, thông báo email tự động và báo cáo chi tiết, bạn có thể hiển thị đầy đủ các chiến lược quản lý khách hàng của mình.

HubSpot giúp quản lý danh bạ, theo dõi giao dịch và phân tích hiệu suất của nhóm. Nó sử dụng các tính năng AI như trình soạn thảo email và trò chuyện trực tiếp để nâng cao tương tác với khách hàng. Nền tảng này cũng hỗ trợ tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba, đảm bảo khả năng mở rộng và thích ứng cho các doanh nghiệp đang phát triển.

Các tính năng tốt nhất của HubSpot CRM

Giới hạn của HubSpot CRM

Giá HubSpot CRM

Đánh giá và nhận xét về HubSpot CRM

Người dùng thực tế nói gì về HubSpot

Nói về CRM của Hubspot, một người dùng làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho biết

HubSpot Service Hub nổi bật với chúng tôi vì dễ cài đặt, rất thân thiện với người dùng khi chúng tôi giới thiệu cho các thành viên trong nhóm sẽ sử dụng nó hàng ngày, và nó có các chức năng bạn mong đợi từ một CRM và hơn thế nữa. Việc cài đặt tự động hóa để tiết kiệm thời gian cho các thành viên trong nhóm trong công việc hàng ngày rất đơn giản và tất cả các tài nguyên có sẵn trực tuyến / thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng của HubSpot đã giúp chúng tôi cảm thấy tự tin vào những việc mình đang làm.

4. Zoho CRM (Tốt nhất cho thông tin chi tiết toàn diện về khách hàng 360°)

Zoho CRM là một công cụ dựa trên web mạnh mẽ được thiết kế để tối ưu hóa bán hàng, tiếp thị và tương tác với khách hàng, đồng thời cung cấp chế độ xem 360° toàn diện về mối quan hệ với khách hàng. Giao diện trực quan và phạm vi tính năng rộng giúp các tổ chức tự động hóa các công việc bán hàng hàng ngày và chuyển đổi khách truy cập web thành khách hàng tiềm năng.

Nền tảng CRM này cải thiện sự hợp tác trong nhóm, tương tác với khách hàng và quá trình ra quyết định bằng cách tích hợp trơn tru với các ứng dụng khác nhau và cung cấp các tính năng tiên tiến dựa trên AI thông qua phương pháp dựa trên web. Ngoài ra, nó còn cung cấp các công cụ quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý liên hệ và theo dõi quy trình bán hàng để giúp bạn biến thông tin khách hàng thành những hiểu biết có thể hành động.

Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM

Giới hạn của Zoho CRM

Giá cả của Zoho CRM

Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM

5. Pipedrive (Tốt nhất cho quản lý quy trình bán hàng trực quan)

Phần mềm CRM dựa trên web của Pipedrive được thiết kế cho các doanh nghiệp muốn tổ chức quản lý quy trình bán hàng trong khi tập trung vào việc chốt giao dịch. Phần mềm này cho phép bạn tập trung tất cả thông tin khách hàng, tích hợp với hệ thống công nghệ của bạn và sử dụng AI để tăng cường quy trình bán hàng và năng suất, đồng thời duy trì bảo mật dữ liệu trên một nền tảng đáng tin cậy.

Công cụ CRM dựa trên đám mây này giúp tăng cường năng lực cho nhóm bán hàng của bạn bằng cách tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và cung cấp thông tin chi tiết về bán hàng ngay lập tức. Ngoài ra, Pipedrive còn cung cấp các tính năng như tích hợp email, nhắc nhở hoạt động và cài đặt mục tiêu để giúp nhóm bán hàng tổ chức công việc và tập trung vào việc chốt giao dịch.

Các tính năng tốt nhất của Pipedrive

Giới hạn của Pipedrive

Giá cả của Pipedrive

Đánh giá và nhận xét về Pipedrive

Người dùng thực tế nói gì về Pipedrive

Nói về trường hợp sử dụng Pipedrive cho các nhóm bán hàng, một đại diện phát triển bán hàng cho biết

Pipedrive là một công cụ cực kỳ tuyệt vời đối với tôi, đây là phần mềm CRM tốt nhất mà tôi từng sử dụng, với các chức năng rất hữu ích cho công việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng B2B của tôi. Phần mềm này được cập nhật liên tục, tích hợp các chức năng mới theo xu hướng thị trường và mang lại nhiều giá trị.

6. Monday. com (Tốt nhất cho CRM có thể tùy chỉnh với tự động hóa quy trình làm việc)

CRM của Monday.com được xây dựng cho các doanh nghiệp yêu cầu tính linh hoạt và khả năng mở rộng trong các giải pháp CRM đám mây của họ. Nó được phát triển để thích ứng với các quy trình bán hàng độc đáo của bạn và cho phép bạn hợp lý hóa mọi thứ, từ theo dõi khách hàng tiềm năng đến quản lý quy trình bán hàng với tính năng tùy chỉnh kéo và thả trực quan.

Phần mềm CRM đám mây có thể tùy chỉnh này đơn giản hóa việc quản lý công việc, cho phép các nhóm tập trung dữ liệu, tự động hóa quy trình làm việc và tập trung vào phát triển mối quan hệ với khách hàng. Với bảng điều khiển có thể tùy chỉnh và các chế độ xem khác nhau, chẳng hạn như biểu đồ Kanban và Gantt, nền tảng này cho phép các nhóm hình dung các kênh bán hàng, theo dõi tiến độ thời gian thực và tăng cường sự hợp tác trong nhóm.

Các tính năng tốt nhất của Monday.com

Giới hạn của Monday.com

Giá của Monday.com

Các gói dịch vụ này dựa trên 10 người dùng:

Đánh giá và nhận xét của Monday.com

7. Freshsales (Phù hợp nhất cho CRM được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) để bán hàng thông minh hơn)

Freshsales, một phần của Freshworks Suite, là phần mềm CRM dựa trên web được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp cải thiện năng suất bán hàng và hợp lý hóa các quy trình. Các nhóm bán hàng sử dụng ứng dụng CRM dựa trên web này để quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi tương tác của khách hàng và tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại một cách hiệu quả, từ đó cải thiện hiệu quả và đẩy nhanh quá trình chốt giao dịch.

Freshsales cũng cung cấp chế độ xem khách hàng 360°, cung cấp bối cảnh cho các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh. Bảng điều khiển và báo cáo có thể tùy chỉnh của nó cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động về hiệu suất bán hàng và tình trạng đường ống.

Các tính năng tốt nhất của Freshsales

Giới hạn của Freshsales

Giá cả của Freshsales

Đánh giá và nhận xét về Freshsales

Người dùng thực tế nói gì về Freshsales

Nói về Freshsales UX, một người dùng trên G2 cho biết

Là người đã sử dụng Freshworks CRM, Freshdesk cho việc tạo phiếu yêu cầu và Freshteam, tôi có thể đảm bảo về trải nghiệm người dùng của họ, một số tính năng trực quan và dễ sử dụng trong CRM. Tốc độ phản hồi của các nhóm chăm sóc khách hàng của họ là rất đáng khen ngợi.

8. Insightly (Tốt nhất cho các nhóm cần giải pháp quản lý dự án với CRM)

Insightly kết hợp CRM, tự động hóa tiếp thị và quản lý dự án bán hàng vào một nền tảng mạnh mẽ. Nó giúp quản lý quy trình bán hàng và tạo ra một hệ thống thống nhất, nơi các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ của bạn làm việc hài hòa.

Insightly nổi bật nhờ khả năng tùy chỉnh. Nó cho phép bạn điều chỉnh các đối tượng, trường và quy trình làm việc để đáp ứng chính xác nhu cầu kinh doanh của bạn, bất kể ngành nghề của bạn là gì. Hơn nữa, nhà cung cấp CRM dựa trên đám mây này giúp việc theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội và giám sát các dự án sau bán hàng trở nên dễ dàng mà không cần chuyển đổi nền tảng.

Các tính năng tốt nhất của Insightly

Giới hạn của Insightly

Giá cả của Insightly

Đánh giá và nhận xét về Insightly

9. Less Annoying CRM (Tốt nhất cho sự đơn giản và doanh nghiệp nhỏ)

Less Annoying CRM (LACRM) đúng như tên gọi của nó. Phần mềm này trực quan, dễ sử dụng và được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp nhỏ. Nền tảng này nhấn mạnh vào sự đơn giản và hỗ trợ khách hàng tận tình, đảm bảo người dùng nhanh chóng làm quen và tích hợp phần mềm vào hoạt động hàng ngày, giảm thiểu thời gian học tập và tối đa hóa hiệu quả.

Không có danh sách tính năng quá dài mà bạn không cần đến — chỉ có những tính năng giúp bạn theo dõi mối quan hệ với khách hàng, quản lý công việc và duy trì sự tổ chức. Với số lượng liên hệ, đường ống và trường tùy chỉnh không giới hạn, bạn sẽ có mọi thứ cần thiết để hợp lý hóa hoạt động mà không gặp phải sự phức tạp hay phí ẩn như trong các CRM lớn hơn.

Các tính năng tốt nhất của Less Annoying CRM

Giới hạn CRM ít gây phiền toái hơn

Giá cả hợp lý cho CRM

Đánh giá và nhận xét về CRM ít phiền phức hơn

Người dùng thực tế nói gì về Less Annoying CRM

Một đánh giá từ G2 cho biết:

LACRM nổi bật vì nó không được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp "bán hàng". Thay vào đó, nó phù hợp với cách tiếp cận độc đáo của chúng tôi, không cản trở công việc của chúng tôi mà vẫn mang lại hiệu suất đáng tin cậy. Các tính năng như chức năng xuất/nhập mạnh mẽ và khả năng hợp nhất danh bạ và lịch sử khi cần thiết là vô giá.

10. Copper CRM (Tốt nhất cho tích hợp Google Workspace)

Copper CRM là một nền tảng dựa trên đám mây được thiết kế để tích hợp liền mạch với Google Workspace. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp một giải pháp thân thiện với người dùng để quản lý khách hàng tiềm năng, liên hệ và các quy trình bán hàng phức tạp.

Sự tích hợp sâu với Gmail và Lịch Google cho phép người dùng theo dõi các cuộc hội thoại email, lên lịch sự kiện và thêm liên hệ trực tiếp từ hộp thư đến, giúp hợp lý hóa quy trình làm việc và nâng cao năng suất. Các tính năng tự động hóa của Copper, như tạo/lập công việc và theo dõi email, giúp tiết kiệm thời gian bằng cách loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại. Ngoài ra, ứng dụng di động đảm bảo bạn có thể theo dõi các giao dịch của mình ngay cả khi đang di chuyển.

Các tính năng tốt nhất của Copper CRM

Giới hạn của Copper CRM

Giá cả của Copper CRM

Đánh giá và nhận xét về Copper CRM

Bắt đầu hành trình CRM dựa trên web của bạn với ClickUp

Khi chọn CRM dựa trên web, đừng chỉ tập trung vào các tính năng — hãy nghĩ đến khả năng mở rộng, mức độ chấp nhận của người dùng và mức độ tích hợp với quy trình làm việc hiện tại của bạn. CRM của bạn nên phát triển cùng với doanh nghiệp, đơn giản hóa các quy trình và cung cấp lộ trình rõ ràng để đạt được kết quả có thể đo lường được. 🚀

Mặc dù nhiều công cụ trong danh sách này cung cấp những lợi thế độc đáo, nhưng không phải tất cả đều được thiết kế để xử lý quản lý khách hàng và hợp tác nội bộ một cách liền mạch.

Đó là điểm khác biệt của ClickUp. Kết hợp các công cụ CRM và quản lý dự án, đây là một nền tảng duy nhất tập trung các quy trình làm việc, tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và giúp nhóm của bạn duy trì năng suất. 🏆

Đăng ký ClickUp ngay hôm nay nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp linh hoạt, có thể mở rộng và trực quan để nâng cao hoạt động kinh doanh của mình!