Trong nhiều công ty truyền thống, nội dung thường được xem là trách nhiệm riêng của nhóm tiếp thị. Tuy nhiên, điều thường bị bỏ qua là nhóm bán hàng cũng phụ thuộc rất nhiều vào nội dung để tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Trên thực tế, các nghiên cứu cho thấy chỉ 10% nội dung hỗ trợ bán hàng là nguyên nhân tạo ra 50% tất cả các tương tác với khách hàng tiềm năng. Điều này nhấn mạnh vai trò quan trọng của nội dung chiến lược, được nhắm mục tiêu rõ ràng trong việc hỗ trợ bán hàng.
Với nội dung hỗ trợ bán hàng phù hợp, các nhóm bán hàng có thể tương tác với khách hàng tiềm năng một cách chiến lược hơn, giải quyết các vấn đề cụ thể của họ và đưa họ qua quá trình mua hàng một cách dễ dàng hơn.
Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ khám phá nội dung hỗ trợ bán hàng bao gồm những gì, các loại ví dụ nội dung khác nhau và cách bạn có thể sử dụng nội dung đó để thúc đẩy các tương tác có ý nghĩa hơn với khách hàng.
Hiểu về nội dung hỗ trợ bán hàng
Bán hàng là xây dựng mối quan hệ, giải quyết vấn đề và thúc đẩy chuyển đổi. Tuy nhiên, ngay cả những nhóm bán hàng giỏi nhất cũng có thể thất bại nếu không có nguồn lực phù hợp.
Đây là lúc nội dung hỗ trợ bán hàng trở nên quan trọng. Nội dung này đề cập đến bất kỳ tài nguyên nào cung cấp cho nhóm bán hàng kiến thức và công cụ cần thiết để thu hút khách hàng tiềm năng và dẫn dắt họ qua hành trình mua hàng một cách hiệu quả.
Bằng cách cung cấp nội dung tuyệt vời cho nhóm bán hàng, bạn không chỉ chia sẻ thông tin mà còn cung cấp cho họ công cụ để có những cuộc hội thoại tốt hơn, xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và chốt được nhiều giao dịch hơn.
Về vấn đề này, việc hiểu rõ sự khác biệt giữa nội dung bán hàng và nội dung tiếp thị là rất quan trọng.
Trong khi nội dung tiếp thị — chẳng hạn như bài đăng trên blog, infographics và chiến dịch truyền thông xã hội — tập trung vào nhận thức và lãi suất ở đầu kênh, nội dung hỗ trợ bán hàng của bạn nhắm mục tiêu đến các giai đoạn giữa và cuối. Mục đích của nó là hỗ trợ các nhóm bán hàng trong việc thúc đẩy khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định phù hợp với chiến lược hỗ trợ bán hàng của bạn.
Dưới đây là tóm tắt ngắn gọn về sự khác biệt:
| Tính năng | Nội dung bán hàng | Nội dung tiếp thị |
| Mục tiêu | Thúc đẩy bán hàng và chốt giao dịch | Tạo ra khách hàng tiềm năng |
| Đối tượng | Nhân viên bán hàng, khách hàng tiềm năng | Đối tượng mục tiêu |
| Định dạng | Sổ tay bán hàng, thẻ chiến đấu, mẫu email | Bài viết blog, tài liệu trắng, hội thảo trực tuyến |
| Tập trung | Chuyển đổi | Nhận thức, lãi suất |
Đọc thêm: 10 mẫu hồ sơ khách hàng cho nhóm bán hàng và tiếp thị
Các loại nội dung hỗ trợ bán hàng
Tạo nội dung hỗ trợ bán hàng hiệu quả là điều cần thiết để trao quyền cho nhóm bán hàng và hướng dẫn khách hàng tiềm năng trong quá trình bán hàng. Để đạt được điều này, bạn có thể tùy chỉnh nội dung theo nhu cầu cụ thể của nhóm bằng các công cụ hỗ trợ bán hàng.
Dưới đây là các loại nội dung hỗ trợ bán hàng chính mà bạn có thể tạo:
1. Bài đăng blog có giá trị cao
Mặc dù các bài đăng trên blog thường được coi là công cụ tiếp thị, nhưng các blog có giá trị cao có thể là chìa khóa cho hỗ trợ bán hàng.
Được soạn thảo từ góc nhìn của các chuyên gia trong ngành, các bài đăng này cung cấp thông tin chi tiết về các chủ đề cụ thể liên quan đến đối tượng của bạn và phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Không giống như các bài đăng trên blog tiếp thị tiêu chuẩn, chủ yếu tập trung vào việc nâng cao nhận thức, các bài đăng trên blog có giá trị cao được thiết kế để giải quyết các vấn đề khó khăn chính, giới thiệu các tính năng của sản phẩm và giải quyết các thách thức trong ngành.
Ví dụ: nếu bạn muốn hướng dẫn khán giả về 'cách sử dụng AI trong bán hàng' đồng thời quảng bá một cách tinh tế công cụ năng suất bán hàng của mình, một bài đăng blog được soạn thảo kỹ lưỡng về chủ đề này có thể rất hiệu quả. Bài đăng này cung cấp thông tin chi tiết có giá trị cho khách hàng tiềm năng và tự nhiên đặt sản phẩm của bạn vào vị trí là giải pháp mà họ cần, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn vào kênh bán hàng của bạn.
2. Các nghiên cứu trường hợp
Các nghiên cứu điển hình là một trong những loại nội dung hỗ trợ bán hàng hiệu quả nhất, vì chúng cho thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã mang lại kết quả thực tế cho khách hàng như thế nào.
Khi được viết với trọng tâm là khách hàng, các nghiên cứu điển hình có thể giúp khách hàng tiềm năng hiểu được giải pháp của bạn giúp họ giải quyết các vấn đề của họ như thế nào và chứng minh tác động thực tế của giải pháp đó.
Một nghiên cứu điển hình hiệu quả về công cụ quản lý dự án có thể cho thấy công cụ này đã giải quyết những thách thức cụ thể cho một Khách hàng lý tưởng (ICP) như thế nào và nêu bật các kết quả quan trọng, chẳng hạn như tăng 40% năng suất. Bằng cách này, bạn có thể chứng minh rõ ràng giá trị của sản phẩm và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
3. Sổ tay bán hàng
Cẩm nang bán hàng là công cụ nội bộ thiết yếu, hướng dẫn nhóm bán hàng của bạn về các chiến lược, phương pháp hay nhất và thông tin chi tiết để tương tác với khách hàng tiềm năng. Chúng giúp nhóm của bạn hiểu rõ các đặc thù của ngành và điều chỉnh cách tiếp cận để tương tác hiệu quả hơn, tập trung vào khách hàng.
Ví dụ: nếu bạn muốn nhóm bán hàng hiểu về ngành ngân hàng và cách sản phẩm của bạn phù hợp với ngành này, cẩm nang bán hàng của bạn có thể bao gồm các phần chi tiết về quy trình ngành, công nghệ hiện tại và những thách thức chính. Cẩm nang này cũng có thể bao gồm mẫu kế hoạch bán hàng, kịch bản, mẫu email và chiến lược tiếp cận để tăng cường tương tác với khách hàng và thúc đẩy nhiều giao dịch hơn.
4. sách điện tử
sách điện tử là công cụ thay đổi cuộc chơi cho các nhóm bán hàng và tiếp thị. Đây là những công cụ hỗ trợ bán hàng bên ngoài cung cấp thông tin chi tiết về các chủ đề cụ thể có giá trị đối với đối tượng mục tiêu của bạn.
Thường được cung cấp dưới dạng hướng dẫn có thể tải xuống, sách điện tử cho phép bạn thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng đồng thời cung cấp những thông tin chi tiết sâu sắc hơn so với blog hoặc bài viết.
Ví dụ: nếu bạn muốn chứng minh lợi ích của một công cụ năng suất cho quản lý dự án bán hàng, một cuốn sách điện tử có tiêu đề "Hướng dẫn hoàn chỉnh về năng suất bán hàng" sẽ rất hiệu quả. Cuốn sách này có thể đề cập đến cách các công cụ quản lý dự án hợp lý hóa quy trình bán hàng, chiến lược tự động hóa và xu hướng ngành, đồng thời giới thiệu cách phần mềm của bạn có thể thay đổi cuộc chơi.
5. Video giải thích
Video giải thích là những đoạn clip ngắn, hấp dẫn, giúp đơn giản hóa sản phẩm, dịch vụ hoặc khái niệm của bạn một cách trực quan. Chúng giúp những ý tưởng phức tạp trở nên dễ hiểu và nhanh chóng thu hút sự chú ý.
Cho dù là giải thích một tính năng phức tạp của sản phẩm hay giới thiệu một quy trình, video giải thích là công cụ tuyệt vời để thu hút sự chú ý nhanh chóng và truyền tải thông tin quan trọng trong một định dạng dễ hiểu.
Ví dụ: nếu bạn muốn cho thấy công cụ của mình tích hợp vào hệ thống công nghệ bán hàng như thế nào, bạn có thể tạo một video giải thích dài 2 phút. Video này có thể giới thiệu các quy trình làm việc dưới dạng hoạt hình hoặc bản demo sản phẩm ngắn gọn, giúp người xem hiểu rõ giải pháp của bạn phù hợp với khung tổng thể như thế nào.
6. Báo cáo chuyên sâu
Báo cáo chính thức là các tài liệu nghiên cứu sâu sắc, khám phá chi tiết các vấn đề hoặc chủ đề cụ thể, cung cấp những thông tin chi tiết có giá trị được hỗ trợ bởi dữ liệu và bằng chứng. Chúng hữu ích cho tất cả các giai đoạn trong hành trình của người mua, vì chúng cung cấp thông tin toàn diện liên quan đến các cuộc hội thoại bán hàng khác nhau.
Ví dụ: nếu bạn bán phần mềm bảo mật mạng, bạn có thể tạo một báo cáo chính thức có tiêu đề "Mối đe dọa ngày càng gia tăng từ các cuộc tấn công mạng: Cách các doanh nghiệp có thể tự bảo vệ mình trong [năm hiện tại]." Tài liệu này có thể bao gồm dữ liệu về các mối đe dọa mạng, phác thảo các thách thức bảo mật hiện tại và chứng minh phần mềm của bạn cung cấp giải pháp mạnh mẽ như thế nào.
7. Đánh giá
Lời chứng thực của khách hàng là một trong những tài liệu hỗ trợ bán hàng hiệu quả nhất.
Chúng cung cấp phản hồi chân thực từ những người dùng đã trực tiếp trải nghiệm lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Ví dụ: sau khi chuyển đổi thành công một khách hàng tiềm năng thành khách hàng, bạn có thể yêu cầu họ viết lời chứng thực. Đây có thể là một trích dẫn ngắn ca ngợi sản phẩm của bạn hoặc một video trong đó khách hàng chia sẻ cách giải pháp của bạn đã cải thiện quy trình của họ. Những lời chứng thực này có thể đặc biệt thuyết phục đối với các sáng kiến bán hàng và thành công của khách hàng, vì chúng đến từ đồng nghiệp hoặc các doanh nghiệp đã và đang hưởng lợi từ sản phẩm của bạn.
8. Thẻ chiến lược bán hàng
Thẻ chiến lược bán hàng là công cụ nội bộ thiết yếu để đào tạo nhóm bán hàng của bạn. Những tài liệu ngắn gọn này cung cấp thông tin quan trọng về đối thủ cạnh tranh, giá cả và các điểm khác biệt của sản phẩm, giúp nhân viên bán hàng của bạn trả lời hiệu quả các truy vấn cụ thể.
Ví dụ: nếu công ty của bạn cung cấp hệ thống CRM, thẻ chiến lược bán hàng có thể so sánh giải pháp của bạn với đối thủ cạnh tranh hàng đầu, giới thiệu các tính năng độc đáo, lợi thế về giá cả và dịch vụ hỗ trợ khách hàng vượt trội của bạn.
Ngoài ra, nội dung này có thể bao gồm các phản bác đối với những phản đối phổ biến về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, giúp nhân viên bán hàng giải quyết các lo ngại và gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng.
Đọc thêm: Cách tạo và sử dụng thẻ chiến lược bán hàng (+ví dụ)
9. Mẫu email
Mẫu email là các tin nhắn có sẵn có thể được tùy chỉnh cho các giai đoạn khác nhau của quy trình bán hàng.
Các mẫu email hiệu quả được thiết kế riêng cho các giai đoạn khác nhau trong hành trình của người mua, chẳng hạn như tiếp cận ban đầu, theo dõi và chốt đơn hàng. Chúng có thể bao gồm các chi tiết cá nhân hóa để tạo sự đồng cảm với các khách hàng tiềm năng cụ thể, đồng thời cung cấp một khung cấu trúc để truyền đạt các điểm chính một cách hiệu quả.
Ví dụ: nếu công ty của bạn cung cấp giải pháp SaaS, bạn có thể sử dụng mẫu email để theo dõi khách hàng sau khi giới thiệu sản phẩm. Mẫu này có thể tóm tắt các tính năng chính đã thảo luận, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng tiềm năng và nêu rõ các bước tiếp theo để tiến tới.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng Email của ClickUp để theo dõi các cuộc hội thoại bán hàng của bạn. Với tính năng này, bạn có thể tự động chuyển đổi email thành Nhiệm vụ, gán chúng cho các giao dịch hoặc khách hàng tiềm năng cụ thể. Ngoài ra, tính năng này cho phép bạn đính kèm email vào các Nhiệm vụ có liên quan để dễ tham khảo và theo dõi các cuộc hội thoại email trong bối cảnh của quy trình bán hàng của bạn. Cách tiếp cận tập trung này giúp bạn duy trì sự tổ chức, sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các khách hàng tiềm năng và cuối cùng là chốt giao dịch hiệu quả hơn.
10. Đề xuất
Đề xuất là tài liệu chi tiết nêu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng như thế nào. Chúng thường được sử dụng trong giai đoạn cuối của quy trình bán hàng để giới thiệu chính thức giải pháp của bạn và thuyết phục khách hàng tiềm năng tiến tới bước tiếp theo.
Ví dụ: nếu bạn bán một nền tảng tự động hóa tiếp thị, đề xuất của bạn có thể cho thấy cách nền tảng này cải thiện hoạt động tiếp thị của khách hàng tiềm năng, cung cấp kế hoạch thiết lập tùy chỉnh và cung cấp bảng giá chi tiết với các tùy chọn khác nhau.
11. Webinar
Hội thảo trực tuyến tập trung vào việc giải quyết các vấn đề của khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại hoặc các chủ đề quan trọng trong ngành. Hội thảo trực tuyến cung cấp tương tác thời gian thực, cho phép phản hồi trực tiếp và các phiên hỏi đáp, giúp giải quyết các mối quan tâm và thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Ví dụ: nếu công ty của bạn cung cấp nền tảng phân tích dữ liệu, bạn có thể tổ chức hội thảo trực tuyến với chủ đề "Khám phá sức mạnh của phân tích dữ liệu cho kinh doanh của bạn"
Trong hội thảo trên web, bạn có thể nêu bật các tính năng khóa của nền tảng, chia sẻ các nghiên cứu điển hình và trả lời trực tiếp các câu hỏi của người tham dự. Cách tiếp cận này sẽ khơi dậy lãi suất đối với giải pháp của bạn và mở ra cơ hội bán hàng mới.
12. Bản đồ hành trình của khách hàng
Bản đồ hành trình của khách hàng phác thảo trực quan các giai đoạn mà khách hàng trải qua khi tương tác với thương hiệu của bạn. Chúng rất quan trọng cho việc hỗ trợ bán hàng, giúp các nhóm bán hàng hiểu trải nghiệm của khách hàng từ đầu đến cuối.
Bằng cách lập bản đồ từng giai đoạn của hành trình khách hàng, bạn có thể thiết kế nội dung hỗ trợ bán hàng để đáp ứng nhu cầu và lãi suất cụ thể của khách hàng tiềm năng.
Ví dụ: nếu bạn cung cấp công cụ quản lý dự án, bản đồ hành trình của người mua có thể tiết lộ thông tin mà khách hàng cần khi họ nghiên cứu, quyết định và sử dụng sản phẩm của bạn. Bằng cách này, bạn có thể tạo nội dung phù hợp với từng bước, giúp phương pháp bán hàng của bạn hiệu quả và hấp dẫn hơn.
⚡️ Kho lưu trữ mẫu: Mẫu bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp là một công cụ hữu ích để hiểu trải nghiệm của khách hàng. Nó cho phép bạn hình dung các tương tác của họ, xác định các vấn đề tiềm ẩn và hiểu rõ hơn điều gì khiến họ hài lòng hoặc không hài lòng. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra chiến lược hiệu quả hơn để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy thành công.
Đọc thêm: 7 mẫu viết nội dung miễn phí để tạo/lập nội dung nhanh hơn
Làm thế nào để tạo nội dung hỗ trợ bán hàng hiệu quả?
Khi tạo nội dung hỗ trợ bán hàng hiệu quả, bạn cần tập trung vào việc sản xuất các tài liệu thực sự hỗ trợ đội ngũ bán hàng và thu hút đối tượng mục tiêu.
Điều này bao gồm việc hiểu những gì nhân viên bán hàng của bạn cần để thành công và tạo ra nội dung giải quyết hiệu quả những thách thức và câu hỏi mà khách hàng tiềm năng của bạn có.
Để đạt được điều này, hãy xem xét các bước sau:
Bước 1: Xác định điểm yếu của đối tượng mục tiêu
Hiểu những thách thức, sở thích và nhu cầu thông tin của khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng. Sử dụng nghiên cứu thị trường, dữ liệu khách hàng và phản hồi từ nhóm bán hàng để xác định những điểm khó khăn này.
Ngoài ra, thu thập thông tin chi tiết thông qua các cuộc hội thoại trực tiếp với các thành viên khác trong nhóm bán hàng, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng để nâng cao hiểu biết và đảm bảo nội dung của bạn giải quyết được các vấn đề cấp bách nhất của họ.
Bước 2: Xác định mục tiêu cho từng giai đoạn của chu kỳ bán hàng
Đảm bảo bạn đặt mục tiêu rõ ràng cho những gì bạn muốn đạt được với nội dung của mình ở mỗi giai đoạn bán hàng. Ngoài ra, hãy quyết định mục tiêu của bạn là giáo dục khách hàng tiềm năng, giải quyết mối quan tâm của họ hay cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm.
Điều này giúp tạo ra nội dung tập trung và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của khán giả ở các điểm khác nhau trong hành trình mua hàng của họ.
Bước 3: Phát triển chiến lược nội dung hỗ trợ bán hàng
Lập kế hoạch các loại nội dung phù hợp với mục tiêu và giai đoạn của đối tượng. Ví dụ: sử dụng bài đăng trên blog hoặc sách điện tử để thu hút khách hàng tiềm năng và tận dụng các nghiên cứu điển hình, báo cáo chính thức hoặc đề xuất để thúc đẩy khách hàng tiềm năng chuyển đổi. Chiến lược này đảm bảo rằng mỗi nội dung đều có mục đích và tác động.
Ngoài ra, hệ thống CRM hiệu quả có thể giúp theo dõi hiệu suất nội dung và tương tác của khách hàng, từ đó tinh chỉnh chiến lược bán hàng dựa trên dữ liệu thời gian thực.
Để nắm bắt nhu cầu hiện tại của chu kỳ bán hàng, giải pháp CRM của ClickUp cung cấp chế độ xem rõ ràng về quy trình bán hàng, cho phép bạn theo dõi và quản lý tài khoản cũng như cộng tác liền mạch với nhóm của mình.
Với chế độ xem toàn diện về quy trình bán hàng, bạn có thể triển khai chiến lược nội dung hiệu quả để tăng tốc độ chuyển đổi. Bằng cách thêm tài sản và kịch bản bán hàng phù hợp cho từng khách hàng tiềm năng ở mỗi giai đoạn, bạn sẽ tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự và thúc đẩy thành công bán hàng tổng thể.
Bước 4: Tạo và sắp xếp nội dung hỗ trợ bán hàng
Khi chiến lược nội dung đã sẵn sàng, hãy bắt đầu sản xuất và xuất bản tài liệu của bạn.
Thiết lập một phần riêng trên không gian làm việc của bạn để lưu trữ nội dung đào tạo và hỗ trợ bán hàng, bao gồm thẻ chiến lược, cẩm nang bán hàng và các tài nguyên quý giá khác. Cách tổ chức này đảm bảo nội dung của bạn dễ dàng truy cập và hỗ trợ hiệu quả cho các nỗ lực bán hàng của bạn.
AI cho tài liệu có thể hợp lý hóa quá trình tạo/lập và tổ chức nội dung của bạn, đảm bảo nội dung được quản lý tốt và cập nhật.
Sử dụng nền tảng tài liệu nội bộ như ClickUp Docs cho nội dung hỗ trợ bán hàng nội bộ như kịch bản bán hàng hoặc thẻ chiến lược. Nền tảng này cho phép bạn tạo và quản lý các tài liệu và wiki chi tiết trong môi trường an toàn, đảm bảo rằng nhân viên bán hàng của bạn có thể dễ dàng truy cập và sử dụng nội dung.
💈Phần thưởng: Cấu trúc các tài nguyên hỗ trợ bán hàng bên ngoài một cách chiến lược trên trang web của bạn để hướng dẫn chuyển đổi bán hàng từ lưu lượng truy cập web. Chúng bao gồm các blog có giá trị cao, trang đích, nghiên cứu điển hình và lời chứng thực.
Bước 5: Phân công công việc và theo dõi tiến độ
Về mặt thực hiện, việc phân công công việc và theo dõi tiến độ là rất quan trọng để đảm bảo nội dung hỗ trợ bán hàng của bạn được sử dụng hiệu quả.
Đảm bảo theo dõi tiến độ thường xuyên để giải quyết kịp thời mọi vấn đề hoặc sự chậm trễ. Cách tiếp cận có hệ thống này giúp duy trì đà phát triển và đảm bảo nội dung của bạn luôn phù hợp với mục tiêu bán hàng.
ClickUp cho Nhóm Bán hàng nổi trội trong việc tích hợp quản lý bán hàng và dự án, cho phép các nhà quản lý dự án bán hàng giám sát mọi khía cạnh của dự án bán hàng từ đầu đến cuối. Nó kết hợp các công cụ thiết yếu—như phần mềm CRM B2B, tài nguyên hỗ trợ bán hàng, phân tích, quản lý nhiệm vụ và các tính năng giao tiếp—vào một nền tảng duy nhất.
Sự tích hợp này hợp lý hóa quy trình phân công công việc, theo dõi tiến độ và quản lý mọi chi tiết của các sáng kiến bán hàng. Nó giúp nhóm của bạn phối hợp nhịp nhàng và tập trung vào việc đạt được các mục tiêu bán hàng.
Bước 6: Tự động hóa khi cần thiết
Tự động hóa các công việc thường ngày có thể tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả đáng kể. Ví dụ: thay vì gửi email tiếp cận khách hàng tiềm năng theo cách thủ công, bạn có thể hợp lý hóa quy trình này thông qua tự động hóa.
Ví dụ: bạn có thể sử dụng ClickUp Automations để thiết lập các kích hoạt tự động cho các hành động như gửi email theo dõi khi khách hàng thực hiện một bước cụ thể. Bằng cách này, nhóm bán hàng của bạn sẽ có được các công cụ và thông tin phù hợp vào đúng thời điểm, giúp họ duy trì hiệu quả và luôn dẫn đầu.
ClickUp Brain, với các tính năng dựa trên AI, kết nối các nhiệm vụ, tài liệu, con người và kiến thức của công ty, cho phép truy cập liền mạch vào thông tin quan trọng liên quan đến bán hàng mọi lúc.
Bước 7: Cá nhân hóa nội dung hỗ trợ bán hàng
Cá nhân hóa nội dung bán hàng có nghĩa là điều chỉnh nội dung để phù hợp với nhu cầu và lãi suất riêng của từng khách hàng tiềm năng. Điều này làm cho nội dung của bạn hấp dẫn và phù hợp hơn, tăng cơ hội nhận được phản hồi tích cực.
Để cá nhân hóa hiệu quả, hãy bắt đầu với các mẫu có thể tùy chỉnh. Các mẫu này cung cấp nền tảng vững chắc, sau đó bạn có thể điều chỉnh dựa trên các chi tiết và sở thích cụ thể của từng khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, các công cụ tạo/lập nội dung AI có thể giúp tinh chỉnh các nỗ lực cá nhân hóa của bạn bằng cách tạo ra các thông tin chi tiết và đề xuất dựa trên dữ liệu khách hàng tiềm năng, giúp nội dung của bạn trở nên mục tiêu và hiệu quả hơn.
Bước 8: Đo lường thành công của nội dung hỗ trợ bán hàng
Phân tích là yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả của nội dung hỗ trợ bán hàng. Phân tích cung cấp thông tin chi tiết về những nội dung nào thu hút khán giả, cách chúng ảnh hưởng đến quy trình bán hàng và những điểm cần cải thiện.
Các chỉ số chính cần theo dõi bao gồm:
- Tỷ lệ tương tác: Đo lường mức độ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng tương tác hoặc phản hồi với nội dung của bạn, cho dù là trực tiếp trong các buổi giới thiệu bán hàng hay trực tuyến, bao gồm số lần nhấp, tải xuống và chế độ xem
- Tỷ lệ chuyển đổi: Theo dõi hiệu quả của nội dung trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng, điều này đặc biệt phù hợp với các tài liệu bán hàng được sử dụng trong các bản trình bày, thẻ chiến lược và tài sản kỹ thuật số như email, báo cáo chính thức và sách điện tử
- Thời gian dành cho nội dung: Đánh giá thời gian khách hàng tiềm năng tương tác với nội dung của bạn. Những thẻ chiến lược đó có giúp bạn chốt được nhiều giao dịch hơn không? Thời gian tương tác lâu hơn thường cho thấy nội dung của bạn có giá trị và thu hút sự chú ý của họ
Với Bảng điều khiển ClickUp, bạn có thể xem toàn diện tất cả các chỉ số quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược nội dung hỗ trợ bán hàng của mình. Nó giúp bạn theo dõi các chỉ số khóa, trực quan hóa dữ liệu và tạo báo cáo để đánh giá hiệu quả nội dung. Điều này cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt và tối ưu hóa chiến lược nội dung dựa trên thông tin chi tiết theo thời gian thực.
Ngoài ra, nó còn cho phép bạn hợp tác liền mạch với nhóm của mình, đảm bảo mọi người luôn thống nhất với các mục tiêu và điều chỉnh cần thiết để nâng cao hiệu suất bán hàng.
Mẹo bổ sung: Bạn muốn cải thiện hoạt động tiếp thị? Hãy sử dụng phần mềm quản lý quy trình nội dung. Bằng cách này, bạn có thể hợp lý hóa quy trình tạo/lập và quản lý nội dung, đảm bảo hiệu quả và tính nhất quán trong tất cả các nỗ lực tiếp thị.
Tối ưu hóa quy trình hỗ trợ bán hàng của bạn với ClickUp
Một chiến lược hỗ trợ bán hàng vững chắc có thể thúc đẩy chuyển đổi và xây dựng lòng tin với khách hàng. Bằng cách tạo tài liệu bán hàng phù hợp và sử dụng các công cụ thông minh, nhóm bán hàng của bạn có thể kết nối với khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn và đạt được kết quả tốt hơn.
ClickUp giúp bạn dễ dàng thực hiện điều này bằng cách cung cấp một nền tảng duy nhất để quản lý tất cả các tài liệu bán hàng của bạn. Điều này đảm bảo nội dung của bạn hoàn toàn phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình của người mua và thích ứng với nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Với các mẫu sẵn sàng sử dụng và các tính năng mạnh mẽ dựa trên AI, ClickUp hợp lý hóa quá trình tạo/lập và quản lý nội dung bán hàng, giúp bạn luôn có tổ chức và phản ứng nhanh.
Đăng ký ClickUp để cải thiện quy trình hỗ trợ bán hàng và thúc đẩy thành công ngay hôm nay!