Cách triển khai lãnh đạo phục vụ: Đặc điểm, ưu điểm và nhược điểm

Bạn đã bao giờ cảm thấy rằng phong cách lãnh đạo truyền thống không hiệu quả khi muốn xây dựng một nhóm thực sự có động lực và trung thành? Bạn không đơn độc. Nhiều nhà lãnh đạo đang chuyển sang phong cách lãnh đạo phục vụ, một phương pháp lãnh đạo độc đáo đảo ngược kịch bản truyền thống.

Trong mô hình lãnh đạo phục vụ, trọng tâm không phải là quyền lực của người lãnh đạo mà là trao quyền cho nhóm để phát huy hết tiềm năng của họ. Nếu bạn đang muốn nâng cao tinh thần của nhóm, thúc đẩy kết quả thực tế và tạo ra văn hóa làm việc phát triển, hướng dẫn về lãnh đạo phục vụ này chính là thứ bạn cần.

Lãnh đạo phục vụ là gì?

Lãnh đạo phục vụ là một triết lý lãnh đạo tập trung vào việc phục vụ người khác là mục tiêu chính của lãnh đạo. Các nhà lãnh đạo truyền cảm hứng thường ưu tiên lắng nghe và hỗ trợ nhóm của họ, thể hiện bản chất của lãnh đạo phục vụ.

Phong cách lãnh đạo này, được Robert K. Greenleaf giới thiệu vào những năm 1970, nhấn mạnh việc phục vụ người khác hơn là khẳng định quyền lực. Một nhà lãnh đạo phục vụ bắt đầu với mong muốn phục vụ và sau đó chọn lãnh đạo, khác với những người bị thúc đẩy bởi quyền lực hoặc lợi ích vật chất. Hãy nghĩ đến Mahatma Gandhi, Mother Teresa hoặc Martin Luther King Jr.

Triết lý đằng sau lãnh đạo phục vụ định nghĩa lại vai trò lãnh đạo truyền thống. Nó tập trung vào tầm quan trọng của sự phục vụ, sự đồng cảm và sự hợp tác trong việc đạt được thành công cá nhân và tổ chức.

Các nguyên tắc chính của lãnh đạo phục vụ

Điều gì khiến các nhà lãnh đạo phục vụ khác biệt? Đó không chỉ đơn thuần là "tử tế" hay "giúp đỡ"; mà còn liên quan đến những hành vi cụ thể đặt nhóm lên trên bản thân. Nghiên cứu về lãnh đạo phục vụ cho chúng ta biết rằng những hành vi này nuôi dưỡng các nhà lãnh đạo tương lai và hỗ trợ thành công lâu dài của tổ chức.

Dưới đây là những nguyên tắc khóa có thể biến đổi khả năng lãnh đạo của bạn và nhóm của bạn.

Áp dụng các nguyên tắc này sẽ giúp nhân viên cảm thấy được hỗ trợ thực sự. Khi điều này xảy ra, hiệu suất và lòng trung thành của họ cũng sẽ tăng vọt.

Định nghĩa về nhà lãnh đạo phục vụ

Các nhà lãnh đạo phục vụ tìm cách phục vụ nhóm để đạt được kết quả thực sự thay vì chỉ ra lệnh. Hãy cùng khám phá những đặc điểm, kỹ năng và hành vi phân biệt một nhà lãnh đạo phục vụ và cách chúng thể hiện trong các tình huống thực tế.

Sự khiêm tốn

Bạn đã bao giờ có một nhà lãnh đạo không ngại thừa nhận sai lầm của mình chưa? Đó là sự khiêm tốn trong hành động. Khi ăn mừng thành công, họ nhấn mạnh đóng góp của các thành viên trong nhóm thay vì nhận công lao về mình. Sự khiêm tốn này khuyến khích các thành viên trong nhóm dám mạo hiểm và chia sẻ ý tưởng mà không sợ bị đánh giá.

Người lắng nghe tích cực

Khi nhóm gặp khó khăn với quy trình làm việc mới, một nhà lãnh đạo phục vụ sẽ tổ chức các diễn đàn mở để thu thập phản hồi trung thực. Họ lắng nghe mọi lo lắng trước khi hợp tác tìm giải pháp, khiến các thành viên trong nhóm cảm thấy được trân trọng.

Trí tuệ cảm xúc trong công việc

Một trong những đặc điểm cốt lõi của một nhà lãnh đạo phục vụ là trí tuệ cảm xúc. Hiểu và phản ứng với cảm xúc của nhóm là siêu năng lực của họ. Cho dù là cảm nhận sự thất vọng hay ăn mừng thành công, họ đều xây dựng lòng tin và mối quan hệ tốt đẹp.

Phân quyền

Các nhà lãnh đạo phục vụ tránh quản lý vi mô và trao quyền cho nhóm của họ. Thay vì ra lệnh từng bước của chiến dịch, họ phân công công việc dựa trên thế mạnh của từng cá nhân. Sự tự chủ này thúc đẩy sự đổi mới và quyền sở hữu.

Tạo điều kiện

Lãnh đạo phục vụ bắt nguồn sâu sắc từ lãnh đạo nhóm — không lãnh đạo từ trên xuống mà từ bên trong. Bằng cách coi trọng mọi ý kiến, các nhà lãnh đạo phục vụ tạo ra những nhóm mạnh mẽ, gắn kết và phát triển.

Khuyến khích tinh thần đồng đội và mục tiêu chung

Không giống như các nhà lãnh đạo truyền thống, những người đưa ra tất cả các quyết định, các nhà lãnh đạo phục vụ chia sẻ quyền lực và thu hút nhóm tham gia vào quá trình ra quyết định. Họ tổ chức các phiên brainstorming, nơi mọi người đóng góp vào các mục tiêu của dự án, ủng hộ ý tưởng của các thành viên cấp dưới trong nhóm trước các bên liên quan và chứng minh rằng những ý tưởng tuyệt vời có thể đến từ bất kỳ cấp độ nào.

Hướng đến việc hướng dẫn và hỗ trợ

Các nhà lãnh đạo phục vụ ưu tiên sự phát triển của các thành viên trong nhóm thông qua phản hồi thường xuyên và mang tính xây dựng. Họ sử dụng các công cụ phản hồi của nhân viên cho các cuộc họp riêng để thảo luận về điểm mạnh, lĩnh vực cần cải thiện và nguyện vọng nghề nghiệp, cho các thành viên trong nhóm thấy rằng họ là những người đóng góp có giá trị, không chỉ là những bánh răng trong cỗ máy.

Bằng cách áp dụng những phẩm chất này, các nhà lãnh đạo phục vụ tạo ra một văn hóa nơi mọi người cảm thấy được lắng nghe, được trao quyền và được động viên. Khi nhóm phát triển, tổ chức cũng phát triển theo.

So sánh lãnh đạo phục vụ với các phong cách lãnh đạo khác

Một nhà lãnh đạo phục vụ đặt nhu cầu của nhóm lên trên quyền lực của mình. Họ chia sẻ quyền lực và thúc đẩy sự phát triển cá nhân.

Các nhà lãnh đạo sử dụng phong cách lãnh đạo truyền thống từ trên xuống tập trung vào kiểm soát và mục tiêu trước mắt. Ngược lại, các nhà lãnh đạo phục vụ nhấn mạnh sự tin tưởng, hợp tác và thành công lâu dài thông qua phát triển nhân viên.

Sự chuyển đổi từ kiểm soát sang trao quyền này khiến lãnh đạo phục vụ khác biệt với các phong cách khác. Ví dụ, lãnh đạo chuyển đổi nhấn mạnh việc truyền cảm hứng thay đổi, nhưng vẫn có thể hoạt động theo phương pháp từ trên xuống.

Trong một tổ chức hoặc nhóm, mô hình lãnh đạo phục vụ phác thảo các vai trò và trách nhiệm sau:

Lý thuyết Lãnh đạo Phục vụ

Phong cách lãnh đạo truyền thống có cản trở kết nối giữa bạn và nhóm của bạn không? Lý thuyết lãnh đạo phục vụ mang đến một cách tiếp cận khác.

Lãnh đạo phục vụ tập trung vào ý tưởng rằng các nhà lãnh đạo hiệu quả ưu tiên nhu cầu của các thành viên trong nhóm để tạo ra môi trường làm việc hợp tác và đầy động lực. Các nhà lãnh đạo phục vụ cũng thúc đẩy sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp của nhân viên để họ cảm thấy được trân trọng và trao quyền.

Phong cách lãnh đạo này không chỉ là một triết lý làm cho mọi người cảm thấy thoải mái. Khi nhu cầu của nhóm được ưu tiên, bạn sẽ thúc đẩy sự phát triển của họ và đặt nền tảng cho thành công lâu dài của tổ chức.

Áp dụng lãnh đạo phục vụ trong thực tế

Bạn đang băn khoăn không biết làm thế nào để áp dụng lãnh đạo phục vụ vào công việc hàng ngày? Bạn có thể thực hiện điều này bằng những hành động nhỏ, nhất quán để cho nhóm thấy rằng bạn luôn ủng hộ họ. Hãy cùng phân tích một số chiến lược thực tế để thực hiện điều này và cách các công cụ như ClickUp — một nền tảng quản lý dự án đa năng — có thể hỗ trợ bạn trong hành trình này.

Xây dựng các kênh giao tiếp mở

Hãy nghĩ về lần cuối cùng một thành viên trong nhóm do dự không dám lên tiếng. Có thể họ có một ý tưởng tuyệt vời nhưng sợ không được lắng nghe. Các nhà lãnh đạo phục vụ tạo ra không gian để luồng thông tin lưu thông tự do.

Bằng cách thúc đẩy phong cách giao tiếp cởi mở trong lãnh đạo, bạn khuyến khích các thành viên trong nhóm chia sẻ những gì đang hiệu quả, những gì không hiệu quả và cách bạn có thể giúp đỡ. Những cuộc hội thoại này cho thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến trải nghiệm của họ.

Giao quyền một cách có mục đích

Một trong những điều tốt nhất bạn có thể làm cho sự phát triển của nhóm là để họ đảm nhận trách nhiệm. Biết cách phân công công việc hiệu quả không chỉ giúp phân phối công việc mà còn mang lại cho các thành viên cảm giác quyền sở hữu đối với kết quả của dự án. Điều này giúp bạn phát triển khả năng hợp tác, lập chiến lược và lãnh đạo của nhóm.

Thay vì phân công công việc một cách tùy tiện, bạn có thể sử dụng Nhiệm vụ ClickUp để phân công trách nhiệm phù hợp với thế mạnh của từng thành viên.

Giả sử bạn đang khởi động một chiến dịch mới. Giao giai đoạn lập kế hoạch cho người có tư duy phân tích và các khía cạnh sáng tạo cho người có tầm nhìn. Sau đó, hãy lùi lại và cho họ tự do thực hiện.

Đặt mục tiêu rõ ràng

Nếu không có mục tiêu lãnh đạo rõ ràng, nhóm của bạn có thể cảm thấy lạc lõng hoặc không chắc chắn về hướng đi. Một nhà lãnh đạo phục vụ sẽ vạch ra con đường phía trước.

Sử dụng ClickUp Goals để đặt mục tiêu có thể đo lường được, hướng đến nhóm và chia sẻ chúng với tất cả các bên liên quan. Ví dụ: nếu bạn đang nỗ lực cải thiện sự hài lòng của khách hàng, một mục tiêu khả thi có thể là giảm 20% thời gian phản hồi trong quý tiếp theo.

Mục tiêu rõ ràng giúp các nhóm biết cần tập trung nỗ lực vào đâu.

Cung cấp phản hồi liên tục

Tất cả chúng ta đều từng tham gia vào những cuộc đánh giá hàng năm, mà cảm giác giống như một thủ tục hình thức và không mang lại nhiều thông tin. Những nhà lãnh đạo phục vụ hiệu quả cung cấp phản hồi thường xuyên và có thể thực hiện được.

Một cách dễ dàng để cung cấp phản hồi hữu ích cho nhóm của bạn là sử dụng Trò chuyện ClickUp. Vì bạn có thể kết nối các nhiệm vụ và trò chuyện, phản hồi của bạn sẽ luôn phù hợp với bối cảnh và có liên quan.

Thêm phản hồi của bạn trực tiếp vào công việc cụ thể, chia sẻ lời khen ngợi trong trò chuyện nhóm hoặc thậm chí thiết lập cuộc gọi âm thanh hoặc video hàng tuần để thảo luận về kết quả tuần với nhóm của bạn.

Một cách khác để cung cấp phản hồi nhất quán là sử dụng Mẫu phản hồi của nhân viên ClickUp.

Nó được thiết kế để tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm tra hàng tháng, giúp bạn nêu bật những thành công, thảo luận về các lĩnh vực cần cải thiện và ưu tiên phát triển. Nó cho phép các nhà lãnh đạo duy trì cuộc hội thoại liên tục để theo dõi sự phát triển cá nhân, cho nhân viên thấy rằng sự phát triển của họ là ưu tiên hàng đầu, không chỉ là mục tiêu hàng năm.

Tải xuống mẫu này

Dưới đây là những lợi ích mà Mẫu phản hồi nhân viên của ClickUp mang lại cho bạn:

Loại bỏ rào cản

Nếu bạn thấy nhóm của mình phải vật lộn với quá nhiều công việc hoặc các ưu tiên không rõ ràng, thì nhiệm vụ của bạn là loại bỏ những trở ngại đó.

Các nhà lãnh đạo phục vụ thúc đẩy nhóm của họ thông qua sự hỗ trợ và khuyến khích thay vì quyền lực. Họ ghi nhận nỗ lực của các thành viên trong nhóm, ăn mừng thành công của họ và cung cấp các nguồn lực cần thiết.

Sử dụng Bảng điều khiển ClickUp để có cái nhìn tổng quan về khối lượng công việc. Bạn nhận thấy một thành viên đang bị chôn vùi trong các công việc nhỏ? Hãy phân công lại một phần khối lượng công việc của họ bằng chế độ xem Khối lượng công việc hoặc tự động hóa công việc đó để họ có thể tập trung vào các hoạt động có tác động lớn hơn.

Khả năng tùy chỉnh quy trình làm việc của từng cá nhân của ClickUp mang đến cho nhóm của chúng tôi sự linh hoạt cần thiết để phân công nhiệm vụ một cách hiệu quả, đồng thời cung cấp cái nhìn tổng quan về tiến độ dự án cho ban lãnh đạo và các bộ phận khác.

Kỷ niệm những thành công

Các nhà lãnh đạo phục vụ biến việc ăn mừng thành công thành thói quen. Công nhận thành tích giúp tạo ra môi trường làm việc tích cực.

Hãy thử Mẫu kế hoạch quản lý nhóm của ClickUp. Mẫu này giúp bạn duy trì sự tổ chức và cung cấp một cách có cấu trúc để ghi lại và tôn vinh những thành tựu của nhóm.

Cho dù bạn đang hoàn thành một dự án khó khăn hay đạt được những cột mốc quan trọng, mẫu này cho phép bạn theo dõi thành tích, ghi nhận đóng góp và duy trì đà phát triển.

Tải xuống mẫu này

Với Mẫu kế hoạch quản lý nhóm ClickUp, bạn có thể:

Bằng cách triển khai các chiến lược này, bạn không chỉ "nói" với nhóm của mình rằng bạn quan tâm đến họ, mà còn "chứng tỏ" điều đó. Và đó chính là bản chất của lãnh đạo phục vụ — trở thành một nhà lãnh đạo biết lắng nghe, hỗ trợ và giúp đỡ người khác phát triển.

Ví dụ về lãnh đạo phục vụ

Nói về lãnh đạo phục vụ là một chuyện, nhưng thấy nó được thực hiện trong thực tế lại là một chuyện khác. Hãy cùng khám phá hai tình huống thực tế trong đó lãnh đạo phục vụ đã thay đổi cục diện cho các nhóm:

Cheryl Bachelder, Popeyes Louisiana Kitchen

Bachelder đã truyền cảm hứng cho nhóm của mình để đạt được mục tiêu bằng cách tập trung vào điểm mạnh của họ đồng thời khuyến khích sự đổi mới và chấp nhận rủi ro. Thông qua cam kết của mình đối với lãnh đạo phục vụ, cô đã đặt ra những kỳ vọng rõ ràng về hiệu suất và cung cấp sự hỗ trợ cần thiết để giúp nhóm của mình đạt được những mục tiêu đó.

Phương pháp này đã cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty và xây dựng một tổ chức bền vững, lấy con người làm trung tâm.

Howard D. Schultz, Starbucks

Ông đã thiết lập chương trình học phí đại học miễn phí cho nhân viên, phát triển các quy trình tìm nguồn cung ứng có đạo đức và cung cấp các lợi ích y tế đầy đủ cho cả nhân viên toàn thời gian và bán thời gian. Những nỗ lực vượt trội của ông dành cho nhân viên đã mang lại kết quả là dịch vụ khách hàng được cải thiện và kinh doanh phát triển.

Điều này đã đưa Starbucks từ 275 địa điểm vào năm 1993 lên hơn 34.000 địa điểm vào năm 2022.

Ưu điểm và nhược điểm của lãnh đạo phục vụ

Lãnh đạo phục vụ có thể là một bước ngoặt, nhưng nó không thiếu thách thức. Hãy cùng tìm hiểu những lợi ích và rủi ro tiềm ẩn để bạn có thể quyết định liệu phương pháp này có phù hợp với bạn hay không.

Lợi ích của lãnh đạo phục vụ

Áp dụng lãnh đạo phục vụ mang lại nhiều kết quả tích cực cho cả nhân viên và nhà tuyển dụng:

Đáp ứng những chỉ trích về lãnh đạo phục vụ

Mặc dù ngày càng phổ biến, lãnh đạo phục vụ không tránh khỏi những ý kiến trái chiều. Những người hoài nghi về lý thuyết lãnh đạo phục vụ cho rằng phương pháp này có thể đi kèm với nhiều thách thức.

Hãy phân tích những hạn chế của lãnh đạo phục vụ và xem cách chúng ta có thể vượt qua chúng.

Sự yếu kém được nhận thức về quyền lực

Khi các nhà lãnh đạo tỏ ra quá dễ dãi, điều này có thể làm suy yếu khả năng thực thi trách nhiệm và đưa ra quyết định khó khăn, từ đó ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhóm.

✅Giải pháp: Truyền đạt rõ ràng vai trò và trách nhiệm đồng thời cài đặt ranh giới khi cần ý kiến đóng góp của nhóm.

Thời gian cần thiết

Đây là thời gian đầu tư vào việc hỗ trợ phát triển đội ngũ. Điều này có thể dẫn đến việc giảm sự tập trung vào các sáng kiến chiến lược, từ đó có thể cản trở sự phát triển của tổ chức.

✅Giải pháp: Cải thiện quy trình phản hồi bằng cách kiểm tra có cấu trúc. Sử dụng công nghệ để giao tiếp, cài đặt và theo dõi mục tiêu. Tận dụng công nghệ có thể cải thiện sự phát triển của nhóm đồng thời duy trì trọng tâm chiến lược và tiết kiệm thời gian.

Sự chậm trễ trong quá trình ra quyết định

Trong môi trường phát triển nhanh, sự chậm trễ trong việc ra quyết định có thể dẫn đến mất cơ hội và sự thất vọng trong các thành viên nhóm, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc.

✅Giải pháp: Xác định các quyết định quan trọng cần có sự đóng góp của nhóm so với những quyết định có thể được đưa ra độc lập, và ủy quyền cho các thành viên đáng tin cậy trong nhóm. Tạo SOP cho các vấn đề phổ biến hoặc thường gặp nhất.

Hỗ trợ kinh nghiệm giới hạn

Sự thiếu hụt nghiên cứu nghiêm túc có thể dẫn đến sự hoài nghi của các bên liên quan về việc áp dụng các thực hành lãnh đạo phục vụ, tiềm ẩn nguy cơ làm suy giảm tính tin cậy của nó.

✅Giải pháp: Thực hiện các nghiên cứu nội bộ để thu thập dữ liệu về hiệu quả của lãnh đạo phục vụ trong tổ chức nhằm chứng minh tính khả thi của việc áp dụng.

Bằng cách khắc phục những hạn chế này, các tổ chức có thể nâng cao hiệu quả của lãnh đạo phục vụ và tận dụng tối đa lợi ích mà nó mang lại.

Xây dựng văn hóa lấy con người làm trung tâm với lãnh đạo phục vụ

Lãnh đạo phục vụ nhằm xây dựng một nhóm cảm thấy được quan tâm, lắng nghe và đánh giá cao. Bằng cách ưu tiên nhu cầu của nhóm, bạn sẽ thúc đẩy hiệu suất và lòng trung thành của họ, động viên họ phấn đấu để đạt được thành tích xuất sắc với sự đảm bảo rằng lãnh đạo luôn hỗ trợ họ.

Việc triển khai phương pháp lãnh đạo phục vụ sẽ dễ dàng hơn với các công cụ lãnh đạo phù hợp. Hãy bắt đầu từ những việc nhỏ như kiểm tra thường xuyên, lắng nghe tích cực và ra quyết định dựa trên phản hồi. Các chương trình phát triển lãnh đạo tập trung vào các nguyên tắc lãnh đạo phục vụ cũng có thể chỉ cho các nhà lãnh đạo cách phục vụ nhóm của mình tốt hơn.

Khi các nhà lãnh đạo tìm kiếm sự thay đổi tích cực, việc áp dụng lãnh đạo phục vụ có thể biến đổi tổ chức của bạn. ClickUp đơn giản hóa việc này với các tính năng như Quản lý nhiệm vụ để phân công, Mục tiêu cho các cột mốc của nhóm và Bảng điều khiển để theo dõi tiến độ.

Sẵn sàng xây dựng văn hóa tập trung vào con người? Hãy dùng thử ClickUp ngay hôm nay để tăng cường khả năng lãnh đạo và giúp nhóm của bạn phát triển.