O melhor software de sucesso do cliente reúne várias partes móveis para otimizar as operações de sucesso do cliente. Inclui recursos como gerenciamento de dados do cliente, ferramentas de mapeamento da jornada do cliente, fluxos de trabalho automatizados e relatórios e análises.
Além disso, você pode procurar ferramentas de gerenciamento de campanhas, gerenciamento de recursos e software de gerenciamento de leads para completar seu programa de sucesso do cliente.
Neste guia, analisamos os 10 melhores softwares de sucesso do cliente que podem ajudar sua empresa a crescer!
O que é um software de sucesso do cliente?
O software de sucesso do cliente é um tipo de ferramenta de negócios projetada para ajudar as empresas a gerenciar e apoiar seus clientes de forma eficaz ao longo de toda a jornada do cliente. Ele fornece uma plataforma centralizada para coletar e organizar dados de clientes, automatizar tarefas e fluxos de trabalho e acompanhar métricas de desempenho importantes.
O que você deve procurar em uma plataforma de sucesso do cliente?
Procure um software de sucesso do cliente que se integre ao seu CRM existente e forneça ferramentas de gerenciamento de dados ou clientes que incluam modelos ou mapeamento da jornada do cliente, fluxos de trabalho automatizados e excelentes ferramentas de relatórios e análises de clientes.
Se você tem como objetivo crescer, considere também procurar recursos como acompanhamento de tarefas, gerenciamento de projetos e modelos ou ferramentas de plano de comunicação.
O software de sucesso do cliente é uma ferramenta poderosa que pode ajudar a melhorar o relacionamento com o cliente, construir a fidelidade do cliente e impulsionar o crescimento geral. Mas, com tantas opções diferentes de software de sucesso do cliente no mercado, pode ser difícil saber qual é o mais adequado para você.
As 10 melhores soluções de software de sucesso do cliente para usar
Aqui estão nossas ferramentas de software de sucesso do cliente favoritas para ajudar a impulsionar seus relacionamentos com os clientes e o crescimento neste ano.
1. ClickUp
O ClickUp é o software de sucesso do cliente perfeito para equipes de qualquer tamanho e setor. Ele ajuda o gerente de sucesso do cliente a se manter organizado com todas as comunicações com os clientes, para que possa fornecer um serviço melhor e mais rápido aos clientes.
Com o ClickUp, você pode acompanhar facilmente as interações e solicitações dos clientes em tempo real, permitindo que as equipes de sucesso do cliente respondam rapidamente às suas necessidades. Você também terá acesso aos dados de uso dos clientes, para que possa entender melhor a adoção do produto em diferentes estágios.
Comece com o modelo de suporte ao cliente do ClickUp para priorizar as consultas dos clientes e organizar o feedback deles!
Melhores recursos do ClickUp
- Clique em Exibição de tabela para criar um CRM no ClickUp
- Os campos personalizados permitem que você acompanhe quaisquer dados importantes para o seu projeto.
- Os fluxos de trabalho automatizados permitem otimizar tarefas recorrentes, como enviar e-mails de integração ao cliente, agendar chamadas de acompanhamento e fornecer suporte ao cliente.
- Ferramentas de mapeamento da jornada do cliente para identificar pontos de contato e possíveis atritos
- ClickUp AI para compor, resumir e idealizar mais rapidamente
Limitações do ClickUp
- A curva de aprendizado do ClickUp pode ser íngreme devido à abundância de recursos.
- O aplicativo móvel não oferece todos os recursos da versão web.
- Os membros do plano gratuito podem ter um atendimento ao cliente mais lento.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
- O ClickUp AI está disponível em todos os planos pagos por US$ 5 por membro do Workspace por mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 8.356 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.727 avaliações)
2. Custify
O Custify é um software de sucesso do cliente que ajuda as empresas de SaaS a melhorar a satisfação do cliente, reduzir a rotatividade e aumentar o valor ao longo da vida.
A Custify oferece às empresas uma visão única de seus clientes, permitindo que elas acompanhem o envolvimento dos clientes, identifiquem possíveis problemas e ofereçam suporte personalizado.
Ele também oferece uma excelente seleção de recursos para automatizar os fluxos de trabalho dos clientes, como envio de e-mails de integração, agendamento de chamadas de acompanhamento e emissão de tickets de suporte ao cliente.
Melhores recursos do Custify
- Capaz de definir pontuações de saúde para cada segmento de cliente
- Interface fácil de usar que fornece todos os dados importantes do cliente em uma única página.
- Altamente personalizável e fácil de adaptar à equipe de sucesso do cliente.
Limitações do Custify
- Falta de materiais abrangentes na seção de ajuda
- Atividade de rastreamento limitada e análises do painel
Preços do Custify
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários da Custify
- G2: 4,7/5 (mais de 257 avaliações)
- Capterra: 4,9/5 (mais de 96 avaliações)
3. Totango
O software de sucesso do cliente composable Totango ajuda as empresas com receita recorrente a melhorar a retenção de clientes e os relacionamentos com suas ferramentas flexíveis e escaláveis de sucesso do cliente.
O software de sucesso do cliente é construído sobre uma base modular com as melhores práticas incorporadas, para que as empresas possam começar onde estão hoje e crescer à medida que suas necessidades mudam. Ele oferece insights em tempo real sobre a saúde do cliente, ferramentas de engajamento proativo e uma estrutura para orquestrar as jornadas do cliente.
Melhores recursos do Totango
- Informações em tempo real graças à integração direta da API
- Várias visualizações para ajudar a gerenciar riscos, renovações e muito mais.
- Fácil acompanhamento do fluxo de trabalho do CRM dos clientes e sua saúde
Limitações do Totango
- Os recursos de gerenciamento de tarefas são limitados (não é possível criar subtarefas).
- A interface do usuário precisa ser atualizada para torná-la mais fácil de usar.
- Os clientes reclamam que é difícil sincronizar dados com outros softwares.
Preços do Totango
- Inicial: US$ 2.988+/ano
- Empresa: US$ 18.000+/ano
- Premier: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o Totango
- G2: 4,4/5 (mais de 735 avaliações)
- Capterra: 4,0/5 (mais de 24 avaliações)
4. Gainsight CS
O software de sucesso do cliente Gainsight oferece insights em tempo real sobre a saúde do cliente e recursos de engajamento proativo com ferramentas de construção de comunidade.
Seu software fornece uma estrutura para definir, medir e otimizar os pontos de contato com o cliente. E oferece uma variedade de ferramentas de análise de dados que ajudam as empresas a entender seus clientes para que possam tomar melhores decisões sobre como interagir com eles.
Melhores recursos do Gainsight
- Excelente centralização dos dados dos clientes
- Excelente compilação de dados de clientes
- Altamente personalizável para atender às suas necessidades específicas
Limitações do Gainsight
- Requer integrações de várias fontes de dados para obter uma visão realista
- Programa muito complexo de configurar
- Vários avaliadores sugerem que o criador de e-mails precisa ser atualizado.
Preços do Gainsight
- CS Essentials: entre em contato para saber os preços
- CS Essentials Plus: entre em contato para obter informações sobre preços
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários da Gainsight
- G2: 4,4/5 (mais de 1.128 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 44 avaliações)
5. ClientSuccess
Se você está procurando um software de sucesso do cliente que seja fácil de usar e pronto para crescer com você, o ClientSuccess Customer Success Software pode ser uma boa opção.
O ClientSuccess oferece uma variedade de recursos úteis, como um criador de jornadas do cliente e um fórum da comunidade. Ele fornece uma plataforma rica em recursos que inclui várias ferramentas de análise de dados para desenvolver relacionamentos com os clientes.
Melhores recursos do ClientSuccess
- Os usuários elogiam sua experiência de interface de usuário simples e elegante.
- Um atendimento ao cliente excepcional inclui CSMs dedicados que você pode contatar a qualquer momento.
- Fácil de implementar e não requer um administrador
Limitações do ClientSuccess
- Algumas integrações podem precisar de melhorias.
- As solicitações de API são limitadas a 10 por segundo.
- Personalizações limitadas para relatórios
Preços do ClientSuccess
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do ClientSuccess
- G2: 4,4/5 (mais de 408 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 17 avaliações)
6. Podium
Se você é um varejista, restaurante ou prestador de serviços que deseja melhorar as interações de atendimento ao cliente, o Podium pode ser uma ótima opção de software de atendimento ao cliente para você!
O Podium é uma plataforma de software baseada em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar suas interações com os clientes por meio de uma variedade de ferramentas, como mensagens, chat, avaliações, pagamentos, marketing e análises.
A plataforma de comunicação com o cliente foi projetada para ajudá-lo a obter mais avaliações, coletar feedback, converter clientes, comunicar-se com mais eficiência e (por fim) aumentar a receita.
Melhores recursos do Podium
- Permite que os representantes de atendimento ao cliente façam chamadas de voz sem precisar usar seus números de telefone reais.
- Torna super fácil obter avaliações dos clientes
- Permite gerenciar todas as mensagens, agendamentos e pagamentos dos clientes em um só lugar.
Limitações do Podium
- Devido ao rápido crescimento, os representantes de CS experientes são limitados.
- Não é possível interagir com o Facebook para pagamentos
- Exige que os clientes usem o Facebook ou o Google para enviar avaliações
Preços do Podium
- Essentials: US$ 249/mês
- Padrão: US$ 409/mês
- Profissional: US$ 599/mês
Avaliações e comentários do Podium
- G2: 4,5/5 (mais de 1.326 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 472 avaliações) capterra fora do ar?
7. Planhat
O Planhat é uma ferramenta de gestão de sucesso do cliente que oferece uma variedade de recursos para melhorar os relacionamentos e gerenciar os dados dos clientes.
Algumas de suas melhores funcionalidades incluem gerenciamento da jornada do cliente, análise de dados, automação do fluxo de trabalho, colaboração e integrações.
O Planhat é usado por uma ampla gama de empresas, incluindo empresas de software, provedores de SaaS e empresas de tecnologia.
Melhores recursos do Planhat
- Vários painéis de controle do cliente fornecem informações abrangentes e de fácil acesso.
- Acompanhe, registre e gerencie as interações com os clientes a partir de uma única plataforma.
- Sofisticado, mas intuitivo, experiência do usuário
Limitações do Planhat
- Os usuários podem levar algum tempo para se adaptar à sua abordagem em termos de terminologia, fluxo de trabalho e automação.
- Documentação de suporte limitada
- Funcionalidade limitada de marketing por e-mail em massa
Preços do Planhat
- Básico: Entre em contato para obter informações sobre preços
- Profissional: entre em contato para obter informações sobre preços
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do Planhat
- G2: 4,6/5 (mais de 508 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 23 avaliações)
8. Churn360
A plataforma de sucesso do cliente com tecnologia de IA Churn360 tem como objetivo ajudar as empresas de SaaS a reduzir a rotatividade e aumentar o valor da vida útil do cliente.
O Churn360 oferece aos usuários uma visão completa dos clientes, incluindo dados sobre uso, engajamento e renovações. Esses dados são usados para identificar clientes em risco e criar intervenções personalizadas para evitar a perda de clientes.
A plataforma oferece uma variedade de recursos úteis para o sucesso do cliente, incluindo fluxos de trabalho pré-construídos, campanhas de marketing direcionadas, pontuações de saúde do cliente e insights sobre a rotatividade.
Se você está procurando um software de sucesso do cliente com muitos usuários satisfeitos que ofereça rastreamento e integrações fantásticas, o Churn360 pode ser uma ótima opção para você!
Melhores recursos do Churn360
- Excelentes ferramentas de acompanhamento da jornada do cliente e do usuário
- Integra-se perfeitamente com o HubSpot
- Muito fácil de configurar e começar a usar
Limitações do Churn360
- Alguns avaliadores sugerem que um painel personalizável seria útil.
- Alguns usuários sugerem que tutoriais no aplicativo seriam úteis.
- Destinado a empresas de SaaS
Preços do Churn360
- Startup: US$ 199/mês
- Profissional: US$ 499/mês
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do Churn360
- G2: 4,8/5 (mais de 26 avaliações)
- Capterra: 5/5 (mais de 7 avaliações)
9. Catalyst
O software de crescimento SaaS Catalyst ajuda as empresas a oferecer uma experiência rica ao cliente, que cria uma base de clientes fiéis.
As soluções de sucesso do cliente da Catalyst ajudam a centralizar dados isolados de clientes, mostrar segmentos de clientes, fornecer uma visão clara da saúde do cliente e dimensionar a jornada do cliente.
O software emprega configurações flexíveis, uma ampla variedade de integrações e uma base de conhecimento profunda sobre atendimento ao cliente para ajudar as empresas a impulsionar a retenção.
Melhores recursos do Catalyst
- Equipe de suporte ao cliente prestativa
- Ótima experiência do usuário que facilita a navegação e a localização do que você precisa
- Excelente acompanhamento de métricas para retenção, tendências e relacionamentos
Limitações do Catalyst
- Os avaliadores reclamam que a integração pode ser confusa.
- Layouts pré-construídos limitados
- A personalização pode ser complexa e difícil no início.
Preços do Catalyst
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do Catalyst
- G2: 4,6/5 (mais de 462 avaliações)
- Capterra: 3,5/5 (mais de 2 avaliações)
10. SmartKarrot
A plataforma de sucesso do cliente SmartKarrot oferece ferramentas e recursos úteis para gerentes e equipes de sucesso do cliente. Ela permite que as empresas se envolvam com os clientes, avaliem o impacto de suas iniciativas de sucesso do cliente e acompanhem a saúde do cliente.
O SmartKarrot pode atender a praticamente todos os requisitos de sucesso do cliente para todos os tipos de empresas. Seus dados integrados, sistemas de alerta precoce, segmentação dinâmica de clientes e dezenas de automações ajudam as empresas a construir relacionamentos mais fortes que levam ao aumento da receita.
Melhores recursos do SmartKarrot
- Atendimento ao cliente e instrutores altamente elogiados
- Sincroniza-se bem com outras plataformas de análise
- Acompanhamento de tarefas sem esforço, marcação de pontos de contato e criação de pontos de ação
Limitações do SmartKarrot
- Erros ocasionais e lentidão
- Para empresas com grandes bases de clientes, a integração pode ser demorada.
Preços do SmartKarrot
- Crescimento: entre em contato para obter informações sobre preços
- Prós: Entre em contato para saber os preços
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do SmartKarrot
- G2: 4,4/5 (mais de 29 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 32 avaliações)
Tipos de software de sucesso do cliente
Software de gerenciamento de contas
O software de gerenciamento de contas se concentra no gerenciamento eficiente das contas dos clientes para melhorar os relacionamentos, a retenção e a receita. Ele permite que as empresas armazenem informações críticas dos clientes, acompanhem as interações e analisem a saúde das contas. Esse tipo de software é particularmente útil para empresas que buscam fortalecer seu relacionamento com os clientes existentes e maximizar o valor da vida útil do cliente.
Ferramentas de feedback do cliente
As ferramentas de feedback do cliente permitem que as organizações coletem e analisem o feedback de seus clientes por meio de pesquisas, formulários de feedback e interações nas redes sociais. Essas informações ajudam as empresas a entender os níveis de satisfação do cliente, identificar áreas que precisam ser melhoradas e tomar decisões informadas para aprimorar a experiência do cliente.
Plataformas de análise de dados do cliente
As plataformas de análise de clientes fornecem às empresas recursos de análise de dados para compreender profundamente o comportamento, as preferências e as tendências dos clientes. Aproveitando a análise preditiva e a inteligência artificial, essas plataformas podem prever as necessidades dos clientes, identificar contas em risco e ajudar a criar campanhas de marketing direcionadas e personalizadas.
Ferramentas de engajamento do cliente
As ferramentas de engajamento do cliente são projetadas para facilitar o engajamento proativo com os clientes por meio de vários canais, como e-mail, SMS, mídias sociais e mensagens no aplicativo. Elas ajudam a automatizar fluxos de trabalho de comunicação, agendar mensagens e segmentar públicos para garantir interações relevantes e oportunas.
Plataformas de educação do cliente
As plataformas de educação do cliente permitem que as empresas criem, gerenciem e forneçam conteúdo educacional e programas de treinamento para seus clientes. Essas plataformas são fundamentais para integrar novos clientes, aumentar a adoção do produto e garantir que os clientes obtenham o máximo valor de suas compras.
Como o software de sucesso do cliente pode beneficiar sua empresa
As empresas podem aproveitar o software de sucesso do cliente para melhorar suas relações com os clientes e acelerar o crescimento de várias maneiras estratégicas.
Ao utilizar recursos de gerenciamento de contas, as empresas podem obter uma visão holística das interações, preferências e feedback dos clientes, permitindo estratégias de engajamento personalizadas.
As ferramentas de feedback do cliente dentro do software permitem a coleta e a análise de insights diretos do cliente, que podem informar o desenvolvimento do produto e melhorar as ofertas de serviços. Por meio de plataformas de análise de dados do cliente, as empresas podem prever o comportamento do cliente, identificar oportunidades de vendas adicionais e evitar a rotatividade, abordando as questões de forma proativa.
As ferramentas de engajamento do cliente permitem comunicações automatizadas e oportunas, garantindo que os clientes recebam a mensagem certa no momento certo.
As plataformas de educação do cliente capacitam os usuários com o conhecimento necessário para utilizar plenamente os produtos ou serviços, aumentando a satisfação e a fidelidade. Ao integrar o software de sucesso do cliente em suas operações, as empresas podem elevar a experiência do cliente, promover relacionamentos de longo prazo e impulsionar o crescimento sustentável.
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