Compreender as necessidades da sua equipe e as expectativas dos clientes é fundamental para administrar um negócio de sucesso. Uma maneira de alcançar essa compreensão é mapeando a jornada deles, desde a primeira interação até a compra final, e sim, existem ferramentas para automatizar esse processo e torná-lo muito mais fácil!
Este artigo explorará as ferramentas de mapeamento da jornada do cliente e apresentará as 10 melhores, cada uma com recursos e benefícios exclusivos. Continue lendo para encontrar o software perfeito para aprimorar seus esforços de engajamento do cliente.
O que são ferramentas de mapeamento da jornada do cliente?
Uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente é um aplicativo de software ou plataforma que ajuda as empresas a criar representações visuais dos pontos de contato e experiências do cliente. O mapeamento da jornada do cliente envolve compreender e documentar as várias interações do cliente com uma empresa, desde o reconhecimento e engajamento iniciais até a compra final ou integração e experiência pós-compra.
A melhor ferramenta de mapeamento da jornada do cliente geralmente oferece interfaces fáceis de usar que permitem às empresas criar diagramas visuais em quadros digitais ou mapas mentais da jornada do cliente. Esses mapas de jornada geralmente incluem diferentes estágios ou fases da experiência do cliente e outros aspectos, como conscientização, consideração, tomada de decisão, compra e pós-compra.
Em cada etapa, a ferramenta de mapeamento da jornada do usuário permite definir e descrever pontos de contato, interações, canais e emoções específicos que o cliente pode experimentar.
Dominar o processo de mapeamento da jornada do cliente ajuda você a entender os dados dos clientes, obter insights e identificar áreas para melhorar a experiência média do cliente.
Os 10 melhores softwares para mapear a jornada do cliente
Você está cansado de ouvir falar sobre a importância de mapear a jornada do cliente, mas não sabe por onde começar? Não se preocupe, pois estamos prestes a lhe dar todas as informações sobre o melhor software de mapeamento da jornada do cliente para você começar.
Nossas 10 principais opções de ferramentas de mapeamento da jornada do cliente incluem o seguinte:
1. ClickUp
O ClickUp é uma excelente ferramenta de mapeamento da jornada do cliente que permite criar as melhores representações visuais do fluxo de trabalho com seu recurso de quadro branco e criador de mapas mentais. Esses recursos ajudam a delinear e visualizar os vários pontos de contato do ciclo de vida do cliente, desde o reconhecimento até a conversão, compras repetidas, rotatividade e muito mais.
O ClickUp também oferece vários modelos de mapas da jornada do cliente, para que você não precise criar o seu do zero. Crie fluxos de trabalho detalhados e processos de aprovação com Mind Maps para que você possa criar facilmente dependências para cada etapa.
Principais recursos do ClickUp
- Quadro branco do ClickUp : o ClickUp possui um recurso de quadro branco que permite que indivíduos e equipes visualizem ideias, melhorem a comunicação e criem fluxos de trabalho de CRM exclusivos para aprimorar as jornadas dos clientes.
- Mind Map Maker: o recurso Mind Mapping do ClickUp ajuda a criar esboços visuais dinâmicos e fluxogramas para ideias, projetos ou tarefas existentes.
- Modelos personalizáveis: o ClickUp fornece modelos para vários casos de uso, incluindo a criação de roteiros de projetos e mapas da jornada do cliente – para que você tenha uma base para começar.
- Visualizações personalizadas: escolha entre mais de 15 visualizações diferentes para gerenciamento de tarefas, mapeamento da jornada, diagramação ou gráficos de Gantt personalizados.
Limitações do ClickUp
- O ClickUp tem inúmeras personalizações, por isso pode ser um pouco difícil aprender tudo de uma vez.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresas: preços personalizados disponíveis – se você precisa de um software para gerenciar seus negócios, entre em contato com o departamento de vendas para obter ajuda na configuração quando estiver pronto.
Avaliações dos clientes do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 6.700 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.600 avaliações)
2. Custellence
O Custellence é uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente que ajuda equipes e organizações a entender e melhorar as experiências dos clientes. Com sua funcionalidade simples de arrastar e soltar e recursos de colaboração em tempo real, o Custellance permite que os usuários criem mapas da jornada do cliente em minutos, obtenham a adesão das partes interessadas, aumentem o envolvimento do cliente e promovam mudanças centradas no cliente.
Melhores recursos do Custellence
- Coleção exclusiva de imagens
- Estrutura flexível do mapa da jornada
- Ícones selecionados
- Ampla paleta de cores
- Vários modelos para um início rápido
- Permite a exportação para versões PNG, CSV ou PDF.
- Links diretos
- Recurso de comentários para uma colaboração perfeita
- Capacidade de escolher seu sistema de código preferido
Limitações da Custellence
- As atualizações de texto às vezes demoram um pouco.
- Não há oferta gratuita para criar mapas da jornada do cliente a partir de modelos.
Preços da Custellence
- Padrão: $0
- Profissional: US$ 30/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários da Custellence
- G2: 4,2/5 (mais de 5 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 10 avaliações)
3. Smaply
O Smaply é uma das principais ferramentas de mapeamento da jornada do cliente desta lista, pois ajuda a criar mapas de jornada visualmente atraentes e facilita as ferramentas de feedback do cliente para colaboração online em tempo real.
No Smaply, as equipes podem colaborar em diferentes mapas, trocar feedback dos clientes e visualizar insights sobre a experiência do cliente.
Os melhores recursos do Smaply
- Recursos de colaboração online e offline com uma interface intuitiva.
- Editor de arrastar e soltar para mapas detalhados da jornada
- Em conformidade com o RGPD
- Alta segurança de dados
- Não é necessário cartão de crédito
Limitações do Smaply
- Modelos de persona insuficientes
- Sem botão de retrocesso
Preços do Smaply
- Gratuito: 0 euros/mês por usuário
- Básico: 19 euros/mês por usuário
- Pro: 29 euros/mês por usuário
- Empresas: entre em contato com a Smaply para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários da Smaply
- G2: 4,6/5 (mais de 10 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 15 avaliações)
4. Lucidchart
O Lucidchart é um software inteligente de diagramação que pode criar mapas da jornada do cliente e das partes interessadas. Ele permite que as equipes criem apresentações visuais de processos, sistemas e ideias complexas de maneira eficiente e colaborativa.
Com o Lucidchart, você pode criar facilmente mapas de jornada para entender como os clientes encontram, compram e usam seus produtos — e melhorá-los para obter mais receita.
Melhores recursos do Lucidchart
- Ligação de dados
- Visualização automática
- Opções de integração como Google Workspace, Atlassian, Slack e muito mais.
- Filtros de visualização para destacar jornadas específicas dos clientes
- Documentação automática na nuvem para salvar e compartilhar personas de clientes.
Limitações do Lucidchart
- Às vezes, ocorre lentidão ao trabalhar em diagramas grandes e complexos com vários elementos.
- Curva de aprendizado íngreme, ao contrário de muitas alternativas
- Exportações em baixa resolução
- Alguns usuários têm dificuldades com a variedade limitada de ícones, imagens e formas para ilustrar os mapas da jornada do usuário.
- Importar gráficos externos é complicado e, às vezes, impossível.
Preços do Lucidchart
- Gratuito: $0
- Individuamente: $7,95/mês por usuário
- Equipe: US$ 9/mês por usuário
- Empresa: entre em contato com a Lucidchart para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários sobre o Lucidchart
- G2: 4,6/5 (mais de 2300 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 1900 avaliações)
Confira estas alternativas ao Lucidchart!
5. Visual Paradigm
O Visual Paradigm é um conjunto de ferramentas ágeis para projetos que aumentam a produtividade. A plataforma oferece recursos de modelagem visual e diagramação que podem ser usados para criar mapas de jornada e obter insights sobre as emoções dos clientes à medida que eles interagem com sua marca.
O Visual Paradigm possui vários tipos de diagramas para realizar pesquisas com usuários e criar representações visuais mais precisas dos comportamentos dos clientes e mapas de jornada.
Melhores recursos do Visual Paradigm
- Ferramenta de design de experiência do cliente
- Designer de mapas de processos para destacar os pontos de contato com o cliente
- Ferramenta de diagramas online para mapas detalhados de clientes e partes interessadas
- Geração de relatórios para jornadas do cliente
- Análise textual
- Ferramenta de mapeamento mental para mapas da jornada do cliente
- Editor do projeto
- Criador de infográficos e diagramas
- Editor de diagramas com recurso de arrastar e soltar para um mapeamento simples da jornada
Limitações do Visual Paradigm
- As conexões dos diagramas podem ser complicadas para alguns ao criar mapas da jornada do cliente.
- Alguns usuários descobriram que os atalhos do aplicativo às vezes não funcionam.
- Falta algumas das funcionalidades colaborativas que os usuários procuram.
Preços do Visual Paradigm
- Modeler: US$ 6/mês por usuário
- Padrão: US$ 19/mês por usuário
- Profissional: US$ 35/mês por usuário
- Empresa: US$ 89/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Visual Paradigm
- G2: 4,5/5 (mais de 2 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 15 avaliações)
6. UXPressia
O UXPressia é um software de colaboração visual para criar não apenas mapas da jornada do cliente, mas também personas de usuários e mapas de impacto. O software permite a colaboração em tempo real e oferece cursos sobre experiência do cliente para ajudar indivíduos e equipes a terem um melhor desempenho.
Melhores recursos do UXPressia
- Exportações de alta qualidade com branding personalizado
- Mais de 70 modelos de mapas da jornada do cliente, personas e mapas de impacto
- Cursos online interativos
- Criador de personas online para destacar pontos fracos
- Experimente o gráfico
- Análise integrada da web para detalhar a experiência do cliente
- Anexos de arquivos
- Modo de apresentação para exibir mapas de jornada online
Limitações do UXPressia
- Alguns usuários se sentiram limitados pelas funcionalidades restritas e pelo fluxo de trabalho pouco intuitivo.
- A ausência de integração com o Jira ou o Confluence pode dificultar a vida dos usuários que utilizam esses softwares em seus fluxos de trabalho.
- Curva de aprendizagem íngreme para alguns usuários que criam mapas da jornada do cliente
Preços da UXPressia
- Gratuito: $0
- Starter: US$ 16/mês por usuário
- Pro: US$ 36/mês por usuário
- Empresas: entre em contato com a UXPressia para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários da UXPressia
- G2: 4,4/5 (mais de 10 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 70 avaliações)
7. Sketch
O Sketch permite que os usuários criem diferentes designs para seus projetos. Com seus recursos robustos, como copiar e colar, edição e ajustes de imagens, gerenciamento de bibliotecas e muito mais, o Sketch pode criar mapas de jornada em todos os pontos de contato com o cliente.
Recentemente, a empresa de mapeamento de jornadas introduziu um menu de recursos experimentais para que os usuários experimentem recursos ainda não lançados e compartilhem feedback antes do lançamento.
Melhores recursos do Sketch
- Disponível em várias plataformas – MacOS e web
- Edição vetorial avançada com sua ferramenta de mapeamento
- Modelos de design reutilizáveis
- Prototipagem intuitiva
- Bibliotecas compartilhadas
- Design individual ou colaboração em tempo real
- Barras de ferramentas personalizáveis
Limitações do Sketch
- A ferramenta de mapeamento não está disponível no iPad, o que dificulta a vida dos usuários de Mac que estão sempre em movimento.
- Leva tempo para aprender todas as funcionalidades do mapeamento da jornada.
- Não funciona em dispositivos Windows.
Preços do Sketch
- Padrão: US$ 12/mês por editor
- Negócios: US$ 20/mês por editor
Avaliações e comentários do Sketch
- G2: 4,5/5 (mais de 1.100 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 750 avaliações)
8. Figma
O Figma é um software colaborativo de design de interface famoso por seus recursos de prototipagem. Com o Figma, indivíduos e equipes podem criar designs do zero, incluindo mapas da jornada do cliente que podem ser usados para visualizar e melhorar a satisfação do cliente.
Esta ferramenta de experiência do cliente e mapeamento da jornada se destaca nesta lista porque oferece uma função de quadro branco para wireframing e design à mão livre. O Figma é voltado para o design de interface/experiência do usuário (UI/UX), em vez do mapeamento da jornada do cliente, ao contrário de muitas outras ferramentas desta lista.
Melhores recursos do Figma
- Ferramenta caneta moderna
- Plug-ins para automatizar tarefas e melhorar fluxos de trabalho
- Estilos flexíveis
- Bibliotecas acessíveis
- Visualizadores ilimitados
- Exporte facilmente para compartilhar a experiência do cliente com sua equipe.
Limitações do Figma
- Não disponível offline, o que pode ser difícil se você estiver viajando para um local com conexão Wi-Fi instável.
- Pode ser difícil encontrar recursos na seção da comunidade.
- Alguns usuários sentiram que não havia opções suficientes para manipulação de imagens, especialmente ao criar mapas da jornada do cliente.
Preços do Figma
- Gratuito
- Figma Professional: US$ 12/mês por editor
- Organização Figma: US$ 45/mês por editor
Avaliações e comentários sobre o Figma
- G2: 4,7/5 (mais de 800 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 600 avaliações)
9. FlowMapp
Uma das principais ferramentas de experiência do usuário para fluxos de trabalho de web design, o FlowMapp permite que indivíduos e equipes criem e iterem mapas de sites. Ele também oferece recursos que rastreiam o status e os comentários/conversas em andamento sobre cada design.
As funcionalidades de design do FlowMapp são úteis para o gerenciamento da experiência do cliente, o mapeamento da jornada e a criação de personas de clientes.
Principais recursos do FlowMapp
- Mapas de sites intuitivos para visualizar os fluxos de trabalho da equipe
- Diagramas de fluxograma para o planejamento da jornada do usuário e do site
- Diagramas de fluxo de usuários para planejar uma melhor jornada do cliente e experiências de usuário aprimoradas
- Capacidade de compartilhar, transferir ou arquivar projetos ou registros de experiência do cliente
- Interface de arrastar e soltar
Limitações do FlowMapp
- Nós e modelos inflexíveis em comparação com alternativas
- Não há campo de entrada separado específico para informações da página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP).
- Alguns usuários tiveram dificuldade para navegar entre projetos.
- Integrações insuficientes para alguns usuários de ferramentas de mapeamento da jornada
Preços do FlowMapp
- Gratuito: $0
- Pro: US$ 18/mês por usuário
- Equipe: US$ 54/mês para até cinco membros da equipe
- Agência: US$ 180/mês para um número ilimitado de membros da equipe
Avaliações e comentários do FlowMapp
- G2: 4,7/5 (mais de 80 avaliações)
- Capterra: Indisponível
10. Microsoft Visio
O Microsoft Visio usa estênceis, modelos pré-criados, diagramas iniciais e fluxogramas para ajudar os gerentes de jornada do cliente e indivíduos que desejam criar recursos visuais fáceis de entender.
Com o Visio, você pode criar, editar e colaborar no Microsoft Teams e em outros produtos da Microsoft.
Melhores recursos do Microsoft Visio
- Modelos integrados para criação de fluxogramas
- Organograma
- Funcionalidade de exportação e importação
- Diagramas e gráficos altamente personalizáveis
Limitação do Microsoft Visio
- Dificuldade em vincular elementos e compartilhar arquivos grandes
- Opções limitadas de colaboração
- Não se integra bem com vários programas de wireframe.
- Incompatível com ferramentas fora do Microsoft Suite.
Preços do Microsoft Visio
- Plano Visio 1: US$ 5/mês por usuário
- Plano Visio 2: US$ 15/mês por usuário
Avaliações e comentários do Microsoft Visio
- G2: 4,2/5 (mais de 600 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.000 avaliações)
O que procurar em ferramentas de mapeamento da jornada do cliente?
O software de mapeamento da jornada do cliente é indispensável para empresas que desejam melhorar a experiência do cliente. Ao selecionar um software de mapeamento da jornada do cliente, é fundamental considerar o seguinte:
- Mapeamento multicanal da jornada: seu software de mapeamento da jornada do cliente deve oferecer suporte ao mapeamento multicanal, permitindo que você capture e analise interações em diferentes canais, incluindo sites, aplicativos móveis, mídias sociais, lojas físicas, centrais de atendimento e muito mais.
- Integração e automação de dados: procure um software que se integre perfeitamente a outras fontes de dados, como sistemas de CRM e gerenciamento de projetos, plataformas de automação de marketing ou ferramentas de análise. Essa integração permite coletar dados em tempo real e automatizar o processo de mapeamento, economizando tempo e melhorando a precisão das informações.
- Recursos de colaboração e compartilhamento: o software deve facilitar a colaboração entre os membros da equipe, permitindo que eles trabalhem simultaneamente, deixem comentários e acompanhem as alterações.
- Análise e acompanhamento de métricas: procure mapas da jornada do cliente com recursos integrados de análise e acompanhamento de métricas para medir a eficácia de suas iniciativas relacionadas à jornada do cliente. Isso deve permitir que você defina e acompanhe indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à experiência do cliente e outras métricas relevantes.
- Escalabilidade e flexibilidade: você precisa de ferramentas de mapeamento da jornada que possam gerenciar grandes conjuntos de dados, oferecer suporte a jornadas complexas dos clientes e se adaptar às necessidades comerciais em constante mudança. Procure recursos personalizáveis que permitam adaptar o software às suas necessidades específicas, garantindo flexibilidade e usabilidade a longo prazo.
- Suporte ao cliente e treinamento: avalie o nível de suporte ao cliente e treinamento oferecido pelo fornecedor do software. Isso inclui recursos como documentação abrangente, tutoriais e recursos de treinamento para ajudar os usuários a maximizar o potencial do software.
Uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente com a combinação certa desses recursos ajudará você a obter insights valiosos sobre os clientes, melhorar a satisfação do usuário e impulsionar o crescimento sustentável dos negócios.
ClickUp — o seu melhor software de mapeamento da jornada do cliente
O ClickUp é o melhor software de gerenciamento da experiência do cliente e mapeamento da jornada disponível no mercado. É como ter um assistente superinteligente que conhece todos os detalhes do seu cliente.
Diga adeus à dor de cabeça de organizar manualmente os dados dos clientes e dê as boas-vindas a uma ferramenta que facilita muito o seu processo de análise de clientes.
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