Responder ao feedback melhora a satisfação do cliente e aumenta a fidelidade dele. Mas antes de responder ao feedback, você precisa coletá-lo.
As ferramentas de feedback do cliente entraram nas pilhas de tecnologia e nas estratégias de gestão de relacionamento com o cliente de muitas organizações de sucesso. Essas ferramentas vêm em várias formas, como software de pesquisa online com modelos de pesquisa pré-construídos e widgets de feedback do usuário.
Se você deseja se aprofundar no comportamento do usuário, medir sua pontuação líquida de promotores ou melhorar a experiência do cliente, existe um produto que atende às suas necessidades. Este guia abordará as melhores ferramentas de feedback do cliente disponíveis e detalhará o que as torna únicas. ?️
O que são ferramentas de feedback do cliente?
Ferramentas de feedback do cliente são produtos de software que ajudam as empresas a capturar o feedback dos usuários de seus produtos ou serviços para entender e melhorar a experiência do cliente. As empresas podem coletar dados por meio de fóruns de feedback, avaliações online e pesquisas pop-up, dependendo do software.
As organizações podem então criar um ciclo de feedback, permitindo que sejam proativas no aumento da satisfação do cliente e forneçam às suas equipes internas feedback crítico por meio de modelos de planos de melhoria de desempenho. Essas ferramentas incluem widgets de feedback que as marcas podem incorporar em seus sites e pesquisas em aplicativos móveis que capturam feedback em tempo real.
O que você deve procurar em ferramentas de feedback do cliente?
Ao procurar as melhores ferramentas de feedback do cliente, tenha em mente os seguintes pontos-chave:
- Coleta de feedback multicanal: a ferramenta que você escolher deve permitir que você colete feedback de vários canais, incluindo aplicativos móveis, sites e interações pessoais.
- Pesquisas personalizadas: a ferramenta ideal permitirá que você crie pesquisas adaptadas a perguntas específicas para obter insights ao longo da jornada do cliente.
- Análise avançada: além de apenas coletar feedback dos clientes, a ferramenta deve ter recursos de análise de feedback para transformar dados brutos em feedback acionável, como aproveitar o feedback dos usuários para priorizar projetos.
- Interface amigável: um software difícil de usar pode ser mais um obstáculo do que um recurso. A ferramenta ideal deve permitir que todos se familiarizem rapidamente e, de preferência, incluir recursos prontos para uso, como modelos de formulários de feedback gratuitos, para que você possa começar imediatamente.
- Feedback visual: algumas das melhores ferramentas de feedback do cliente fornecem aos clientes mecanismos de feedback visual que permitem destacar áreas específicas de um site ou produto.
- Fóruns de feedback: idealmente, uma ferramenta deve ter fóruns de feedback que permitam aos clientes discutir produtos, enviar solicitações e interagir diretamente com os membros da sua equipe.
- Feedback instantâneo: as melhores ferramentas terão mecanismos de feedback instantâneo que permitem que você responda proativamente às reclamações ou sugestões dos clientes.
- Recursos de integração: a plataforma de feedback do cliente deve se integrar perfeitamente às ferramentas e ao software de atendimento ao cliente, aos canais de suporte ao cliente e a outros elementos-chave de sua pilha de tecnologia.
As 10 melhores ferramentas de feedback do cliente
Com tantas opções disponíveis, encontrar a ferramenta certa para coletar feedback dos clientes pode fazer toda a diferença. A lista a seguir abrange uma variedade de casos de uso para ajudar você a começar sua pesquisa:
1. ClickUp
O ClickUp é uma plataforma de gerenciamento de projetos completa que oferece uma série de recursos que beneficiam outras tarefas, incluindo ferramentas de feedback do usuário. Por exemplo, o ClickUp Forms busca facilitar a coleta de feedback, e há formulários personalizados que você pode usar para solicitar feedback do cliente e coletar informações específicas relevantes para um determinado produto. Há até mesmo o modelo de formulário de feedback do ClickUp, que mostra o que a plataforma pode fazer.
O ClickUp Docs é outra ferramenta de feedback do cliente que oferece um espaço colaborativo para criar e editar documentos. É uma ótima maneira de documentar ou coletar feedback dos usuários. Ele também fornece um repositório de documentos relacionados ao feedback e ajuda você a alinhar e informar todos na equipe.
Melhores recursos do ClickUp
- Crie formulários personalizados para compartilhar com os usuários e obter feedback.
- Categorize os tipos de feedback usando campos personalizados
- Discuta o feedback com os membros da equipe usando o recurso de comentários.
- Crie tarefas e designe membros da equipe para lidar com o feedback.
- Crie e compartilhe perguntas frequentes ou indicações para a base de conhecimento para responder a perguntas comuns.
Limitações do ClickUp
- A curva de aprendizado pode ser íngreme para alguns usuários, já que o ClickUp é uma plataforma completa que combina recursos encontrados em ferramentas de gerenciamento de projetos, software de sucesso do cliente e muito mais.
- O aplicativo móvel carece de algumas funcionalidades.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp AI: disponível para compra em todos os planos pagos ao preço de US$ 5 por membro do Workspace e convidado interno por mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. Astuto
Essa ferramenta de feedback do cliente ajuda as organizações a criar um ciclo dinâmico de feedback do cliente. Os usuários criam solicitações de recursos para fornecer feedback. Outros usuários votam nessas solicitações, ajudando você a priorizar o que precisa ser feito.
Essa abordagem democrática fornece insights sobre as preferências dos clientes e os desenvolvimentos que os usuários mais valorizam. Um widget de feedback que se integra facilmente a aplicativos ou sites coleta o feedback dos clientes.
Melhores recursos do Canny
- Reúna o feedback sobre os produtos em um único lugar
- Analise os dados de feedback para informar as decisões sobre os produtos.
- Priorize e planeje recursos com base no feedback.
- Anuncie atualizações de produtos para envolver os clientes
- Integre o software com outras ferramentas de gerenciamento de projetos
Limitações inteligentes
- Pode ser caro
- Não possui capacidade de white labeling
- A importação de dados requer mais opções
Preços inteligentes
- Gratuito
- Crescimento: US$ 360/mês
- Negócios: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários inteligentes
- Capterra: 4,7/5 (44 avaliações)
3. Survicate
O Survicate permite que você colete feedback dos clientes de forma eficaz por meio de vários meios, incluindo pesquisas direcionadas, widgets de feedback e ferramentas de feedback em sites. Ele capacita as organizações a criar pesquisas de feedback dos clientes que ressoam com seu público, aproveitando a análise de sentimentos para avaliar o humor e as opiniões dos respondentes.
A ferramenta se integra facilmente às plataformas populares de gestão de relacionamento com o cliente e marketing, simplificando o processo de coleta de dados. O Survicate também oferece pesquisas NPS, permitindo que você avalie a fidelidade do cliente e identifique áreas onde você pode melhorar a experiência do cliente e promover relacionamentos de longo prazo.
Melhores recursos do Survicate
- Realize pesquisas multicanais de feedback do cliente
- Acompanhe e analise as principais métricas de feedback dos clientes.
- Crie pesquisas profissionais com mais de 400 modelos
- Integre o software com suas outras ferramentas de terceiros.
- Use segmentação avançada para melhorar as taxas de resposta
Limitações do Survicate
- Backend ocasionalmente lento
- Menos recursos em comparação com os concorrentes
- Curva de aprendizado íngreme para alguns recursos
Preços do Survicate
- Inicial: US$ 53/mês
- Negócios: US$ 117/mês
- Empresa: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários da Survicate
- G2: 4,7/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (29 avaliações)
4. Loop
Esta ferramenta relativamente nova é uma ferramenta visual de feedback do cliente que permite aos usuários fazer capturas de tela de um site ou aplicativo da web e fazer anotações nelas. O widget de feedback é incorporado aos sites, proporcionando fácil acesso aos clientes.
Uma localização tão proeminente em seu site incentiva um ciclo de feedback, lembrando aos visitantes que a organização se preocupa com a satisfação do cliente. O ciclo de feedback serve como um poderoso impulsionador para a análise do sentimento do cliente.
O Loop também oferece ferramentas para criar um fórum de usuários onde os clientes podem fornecer feedback direto e interagir com membros da equipe e outros usuários.
Melhores recursos do Loop
- O feedback visual do cliente se integra diretamente ao seu site.
- O fórum incorporável permite que os usuários votem nos comentários.
- O sistema de classificação permite avaliações em uma escala de 1 a 10, garantindo um feedback de qualidade.
- O feedback integrado ao aplicativo permite que os usuários façam capturas de tela e anotem seções específicas.
Limitações do loop
- Avaliações limitadas dos clientes
Preços do Loop
- Gratuito
- Premium: US$ 39/mês
- Empresa: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do Loop
- Não há avaliações disponíveis
5. Typeform
O Typeform é uma ferramenta de pesquisa com um design interativo e fácil de usar. Ele oferece vários modelos de pesquisa que permitem que você comece a coletar feedback rapidamente.
As empresas podem criar pesquisas ilimitadas para se aprofundar em todos os aspectos da experiência do cliente, incluindo pesquisas direcionadas que identificam segmentos específicos de clientes para uma análise mais detalhada da experiência do cliente. Isso pode ajudar a esclarecer os segmentos de clientes e garantir que os esforços de marketing atendam às suas preferências.
As organizações podem até mesmo empregar os recursos analíticos do Typeform para analisar o feedback dos clientes e usá-lo para impulsionar o sucesso dos clientes.
Principais recursos do Typeform
- Inclui formulários que visam ser agradavelmente diferentes.
- Apresenta uma pergunta por vez, tornando o preenchimento do formulário muito fácil.
- Apresenta recursos visuais impressionantes para chamar a atenção dos usuários.
- Permite incorporar formulários em várias plataformas
- Integra-se com mais de 120 outras ferramentas
Limitações do Typeform
- Plano gratuito excessivamente restritivo, ao contrário de muitas das melhores alternativas ao Typeform.
- Desempenho abaixo do esperado em formulários complexos
- Estrutura de preços cara
Preços do Typeform
- Gratuito
- Básico: US$ 29/mês
- Mais: US$ 59/mês
- Negócios: US$ 99/mês
Avaliações e comentários do Typeform
- G2: 4,5/5 (mais de 650 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 700 avaliações)
6. Feefo
A Feefo tem como objetivo fornecer um meio autêntico de coletar feedback dos clientes, com foco em avaliações online que seguem um rigoroso processo de verificação para garantir que o feedback seja válido e represente experiências reais dos clientes.
As ferramentas de análise disponíveis no Feefo ajudam a identificar falhas na satisfação do cliente e a apontar as áreas exatas que requerem atenção. A transparência e a confiança que essas interações promovem ajudam a construir a retenção de clientes, permitindo que as organizações construam uma reputação de sucesso junto aos clientes.
Melhores recursos do Feefo
- A maior plataforma verificada de avaliações de compradores
- Avaliações genuínas e verificadas
- Melhoria na experiência do produto e do cliente
Limitações do Feefo
- Pode ser caro
- A geração de relatórios pode ser complexa, especialmente se você estiver integrando com um software de retenção de clientes.
Preços da Feefo
- Essencial: US$ 119/mês
- Aprimorado: US$ 299/mês
Avaliações e comentários da Feefo
- G2: 4,2/5 (mais de 20 avaliações)
- Capterra: 4/5 (2 avaliações)
7. Hotjar
O Hotjar é mais do que apenas um software de feedback do cliente: ele oferece uma solução completa de gerenciamento da experiência do cliente. Isso inclui um conjunto de ferramentas de teste do usuário que permitem que as organizações obtenham insights profundos e acionáveis sobre o comportamento dos clientes em sites e forneçam feedback em tempo real, que o Hotjar apresenta em uma visualização fácil de entender.
A coleta de dados vem do registro das opiniões dos clientes em sites e do feedback direto dos usuários. Você pode usar esses dados facilmente acessíveis para aumentar o valor da vida útil do cliente.
Melhores recursos do Hotjar
- Use mapas de calor para avaliar quais partes do seu site recebem mais atenção.
- Grave sessões reais de usuários para identificar e resolver problemas.
- Colete feedback direto dos usuários enquanto eles navegam pelo seu site.
- Crie pesquisas para interagir diretamente com os usuários.
- Realize entrevistas individuais com os clientes
Limitações do Hotjar
- Plano gratuito limitado
- Curva de aprendizado íngreme para recursos avançados
- Limitações de armazenamento de dados
Preços do Hotjar
- Gratuito
- Observe Plus: US$ 32/mês
- Observe Business: US$ 80/mês
- Observe Scale: US$ 171/mês
- Ask Plus: US$ 48/mês
- Ask Business: US$ 64/mês
- Ask Scale: US$ 128/mês
- Engage Plus: US$ 280/mês
- Engage Business: US$ 440/mês
- Engage Scale: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do Hotjar
- G2: 4,3/5 (mais de 250 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 450 avaliações)
8. Sprinklr Insights
O Sprinklr Insights é uma ferramenta robusta de feedback do cliente que gerencia e analisa minuciosamente o feedback do cliente. Ele apresenta uma plataforma unificada para coletar feedback do cliente de vários pontos de contato, permitindo uma integração completa dos dados do cliente.
Além da ferramenta de feedback, a análise avançada da Sprinklr fornece insights acionáveis. Os aprimoramentos da inteligência artificial (IA) tornam o feedback, que já é valioso, ainda mais útil.
Principais recursos do Sprinklr Insights
- Plataforma unificada de experiência do cliente
- Escuta alimentada por IA para uma visão mais profunda do feedback
- Interpretação em tempo real das opiniões dos clientes
Limitações do Sprinklr Insights
- Recursos limitados de engajamento
- Opções de publicação que podem ser mais abrangentes
- Falta de recursos relacionados ao suporte do LinkedIn
Preços do Sprinklr Insights
- Entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários do Sprinklr Insights
- G2: 4,3/5 (mais de 50 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 50 avaliações)
9. Userbrain
O software de feedback do usuário Userbrain tem uma proposta de valor única. Seu grande banco de dados de voluntários fornece às organizações insights reais dos usuários sobre seus produtos. Isso é perfeito para empresas que desejam realizar testes antecipados da experiência do cliente em novos produtos ou novos recursos para produtos existentes.
Por ser uma forma única de coletar feedback em comparação com outros itens desta lista, o Userbrain combina perfeitamente com muitas outras ferramentas de feedback do cliente.
Melhores recursos do Userbrain
- Crie testes de usuário em minutos
- Acesse um vasto banco de testadores
- Obtenha insights a partir de vídeos de interação com usuários em tempo real.
- Melhore a resposta ao feedback com recursos de colaboração
Limitações do Userbrain
- A interface móvel precisa ser aprimorada.
- Os recursos do software têm algumas limitações em comparação com os concorrentes.
- O feedback dos testadores nem sempre é perspicaz.
Preços do Userbrain
- Inicial: US$ 99/mês
- Pró: US$ 299/mês
- Agência: US$ 799/mês
- Pague conforme o uso: US$ 39 por testador
Avaliações e comentários do Userbrain
- G2: 5/5 (cinco avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (86 avaliações)
10. SurveyMonkey
Um dos maiores nomes entre as ferramentas de feedback, o SurveyMonkey oferece uma plataforma para criar e distribuir pesquisas personalizadas. Embora existam muitas alternativas ao SurveyMonkey com avaliações excelentes, o SurveyMonkey continua sendo uma das melhores ferramentas de feedback do cliente do mercado.
Ele oferece uma variedade de modelos e opções de personalização para ajudar as organizações a coletar feedback dos clientes de maneira eficaz. Você pode incorporar o widget da pesquisa em sites para tornar a captura do feedback do usuário mais integrada e usar o Net Promoter Score para avaliar a lealdade e a satisfação do cliente.
Melhores recursos da SurveyMonkey
- Lida com uma ampla variedade de casos de uso
- Integra-se com mais de 100 aplicativos
- Permite criar e personalizar formulários facilmente
- Ajuda você a criar pesquisas melhores com IA integrada
Limitações do SurveyMonkey
- Plano gratuito limitado
- Os limites de resposta são baixos
- Curva de aprendizado para recursos avançados
Preços da SurveyMonkey
- Individual: US$ 39/mês
- Equipe: US$ 25/mês por usuário
- Premier: US$ 75/mês por usuário
- Empresa: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários da SurveyMonkey
- G2: 4,4/5 (mais de 18 mil avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 9.500 avaliações)
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Já vimos várias ferramentas excelentes de feedback do cliente. Muitas delas têm finalidades específicas, e faz sentido combinar aquelas que mais chamam sua atenção.
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