Responder ao feedback aumenta a satisfação e fideliza o cliente. Mas antes de responder ao feedback, você deve coletá-lo.
As ferramentas de feedback do cliente entraram na pilha de tecnologia de muitas organizações bem-sucedidas e estratégias de gerenciamento de relacionamento com o cliente . Essas ferramentas vêm em várias formas, como software de pesquisa on-line com modelos de pesquisa pré-criados e widgets de feedback do usuário.
Se você deseja se aprofundar no comportamento do usuário, medir sua pontuação de promotor líquido ou melhorar a experiência do cliente, há um produto que atende às suas necessidades. Este guia abordará as melhores ferramentas de feedback do cliente disponíveis e detalhará o que as torna únicas. 🛠️
O que são ferramentas de feedback do cliente?
As ferramentas de feedback do cliente são produtos de software que ajudam as empresas a coletar o feedback dos usuários de seus produtos ou serviços para entender e aprimorar a experiência do cliente. As empresas podem coletar dados por meio de fóruns de feedback, avaliações on-line e pesquisas pop-up, dependendo do software.
As organizações podem, então, criar um ciclo de feedback, o que lhes permite ser proativas em relação ao aumento da satisfação do cliente e fornecer feedback crítico às suas equipes internas por meio de modelos de planos de melhoria de desempenho . Essas ferramentas incluem widgets de feedback que as marcas podem incorporar em seus sites e pesquisas em aplicativos móveis que capturam feedback em qualquer lugar.
O que você deve procurar nas ferramentas de feedback do cliente?
Ao procurar as melhores ferramentas de feedback do cliente, tenha em mente os seguintes pontos-chave:
- Coleta de feedback multicanal: A ferramenta escolhida deve permitir a coleta de feedback de vários canais, inclusive aplicativos móveis, sites e interações pessoais
- Pesquisas personalizadas: A ferramenta ideal permitirá que você crie pesquisas adaptadas a perguntas específicas para obter insights ao longo da jornada do cliente
- Análise avançada: Além de apenas coletar o feedback do cliente, a ferramenta deve ter recursos de análise de feedback para transformar dados brutos em feedback acionável, comoaproveitamento do feedback do usuário para priorização de projetos *Interface amigável: Um software difícil de usar pode ser mais um obstáculo do que um recurso. A ferramenta ideal deve permitir que todos se familiarizem rapidamente e, de preferência, incluir recursos prontos para uso, comomodelos de formulários de feedback gratuitos para que você possa começar imediatamente
- Feedback visual: Algumas das melhores ferramentas de feedback do cliente oferecem aos clientes mecanismos de feedback visual que lhes permitem destacar áreas específicas de um site ou produto
- Fóruns de feedback: O ideal é que uma ferramenta tenha fóruns de feedback que permitam aos clientes discutir produtos, enviar solicitações e interagir diretamente com os membros da sua equipe
- Feedback instantâneo: As melhores ferramentas terão mecanismos de feedback instantâneo que lhe permitirão responder proativamente às reclamações ou sugestões dos clientes
- Recursos de integração: A plataforma de feedback do cliente deve se integrar perfeitamente comferramentas e software de atendimento ao clientecanais de suporte ao cliente e outros elementos-chave de sua pilha de tecnologia
10 melhores ferramentas de feedback do cliente em 2024
Com tantas opções, obter a ferramenta certa de feedback do cliente pode fazer toda a diferença. A lista a seguir de ferramentas de feedback do cliente abrange uma variedade de casos de uso para ajudá-lo a iniciar sua pesquisa:
1. ClickUp
Veja as mais de 15 visualizações no ClickUp para personalizar seu fluxo de trabalho de acordo com suas necessidades
O ClickUp é uma plataforma de gerenciamento de projetos tudo-em-um que oferece uma série de recursos que beneficiam outras tarefas, incluindo ferramentas de feedback do usuário. Por exemplo, Formulários do ClickUp procura facilitar a coleta de feedback, e há formulários personalizados que você pode usar para solicitar feedback do cliente e coletar informações específicas relevantes para um determinado produto. Há até mesmo o Modelo de formulário de feedback do ClickUp que mostra o que a plataforma pode fazer. Documentos do ClickUp é outra ferramenta de feedback do cliente que oferece um espaço colaborativo para criar e editar documentos. É uma ótima maneira de documentar ou coletar feedback dos usuários. Ela também fornece um repositório de documentos relacionados ao feedback e ajuda a alinhar e informar todos os membros da equipe.
Melhores recursos do ClickUp
- Crie formulários personalizados para compartilhar com os usuários para obter feedback
- Categorizar tipos de feedback usando campos personalizados
- Discuta o feedback com os membros da equipe usando o recurso de comentários
- Crie tarefas e designe membros da equipe para tratar do feedback
- Crie e compartilhe perguntas frequentes ou sinalizações para o diretóriobase de conhecimento para responder a perguntas comuns
Limitações do ClickUp
- A curva de aprendizado pode ser íngreme para alguns usuários, pois o ClickUp é uma plataforma completa que combina recursos encontrados em ferramentas de gerenciamento de projetos,software de sucesso do clientee muito mais
- O aplicativo móvel carece de algumas funcionalidades
Preços do ClickUp
- **Gratuito para sempre
- Ilimitado: uS$ 7/mês por usuário
- Negócios: $12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter preços
- ClickUp AI: Disponível para compra em todos os planos pagos ao preço de US$ 5 por membro do Workspace e convidado interno por mês
Avaliações e resenhas do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. Canny
Essa ferramenta de feedback do cliente ajuda as organizações a criar um ciclo dinâmico de feedback do cliente. Os usuários criam solicitações de recursos para fornecer feedback. Outros usuários votam nessas solicitações, o que ajuda a priorizar o que deve ser trabalhado.
Essa abordagem democrática fornece insights sobre as preferências dos clientes e os desenvolvimentos que os usuários mais valorizam. Um widget de feedback que se integra facilmente a aplicativos ou sites coleta o feedback dos clientes.
melhores recursos do #### Canny
- Capture o feedback do produto em um só lugar
- Analisar dados de feedback para informar decisões sobre produtos
- Priorizar e planejar os recursos com base no feedback
- Anunciar atualizações de produtos para envolver os clientes
- Integrar o software com outras ferramentas de gerenciamento de projetos
Limitações da Canny
- Pode ser caro
- Não possui capacidade de rotulagem branca
- A importação de dados requer mais opções
Preço acessível
- Grátis
- Crescimento: $360/mês
- Negócios: Entre em contato com a equipe de vendas para obter preços
Canny ratings and reviews
- Capterra: 4,7/5 (44 avaliações)
3. Sobreviver
O Survicate permite que você obtenha feedback dos clientes de forma eficaz por meio de vários meios, incluindo pesquisas direcionadas, widgets de feedback e ferramentas de feedback de sites. Ele permite que as organizações criem pesquisas de feedback de clientes que repercutam em seu público, aproveitando a análise de sentimentos para avaliar o humor e as opiniões dos entrevistados.
A ferramenta se integra sem esforço a plataformas populares de marketing e gerenciamento de relacionamento com o cliente, simplificando o processo de coleta de dados. A Survicate também oferece pesquisas de NPS, permitindo que você meça a fidelidade do cliente e identifique as áreas em que é possível aprimorar a experiência do cliente e promover relacionamentos de longo prazo.
Melhores recursos do Survicate
- Realize pesquisas de feedback de clientes em vários canais
- Acompanhe e analise as principais métricas de feedback do cliente
- Crie pesquisas profissionais com mais de 400 modelos
- Integre o software com suas outras ferramentas de terceiros
- Use a segmentação avançada para melhorar as taxas de resposta
Limitações do Survicate
- Backend ocasionalmente lento
- Menos recursos em comparação com os concorrentes
- Curva de aprendizado acentuada para alguns recursos
Preços de sobrevivência
- Starter: US$ 53/mês
- Business: $117/mês
- Empresa: Entre em contato com a equipe de vendas para obter os preços
Survicate avaliações e comentários
- G2: 4,7/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (29 avaliações)
4. Loop
Esse recém-chegado é uma ferramenta visual de feedback do cliente que permite que os usuários façam capturas de tela de um site ou aplicativo da Web e as anotem. O widget de feedback é incorporado aos sites, proporcionando fácil acesso aos clientes.
Esse posicionamento de destaque em seu site incentiva um ciclo de feedback, lembrando aos visitantes que a organização se preocupa com a satisfação do cliente. O ciclo de feedback serve como um poderoso impulsionador da análise do sentimento do cliente.
O Loop também oferece ferramentas para a criação de um fórum de usuários, no qual os clientes podem fornecer feedback direto e interagir com os membros da equipe e outros usuários.
Melhores recursos do Loop
- O feedback visual do cliente se integra diretamente ao seu site
- O fórum incorporável permite que os usuários votem no feedback
- O sistema de classificação permite classificações de feedback em uma escala de 1 a 10, garantindo a qualidade do feedback
- O feedback contínuo no aplicativo permite que os usuários façam capturas de tela e anotem seções específicas
Limitações do loop
- Avaliações limitadas de clientes
Preços do loop
- Grátis
- Premium: US$ 39/mês
- Empresarial: Entre em contato com a equipe de vendas para obter os preços
Loop ratings and reviews
- Não há avaliações disponíveis
5. Forma de digitação
O Typeform é uma ferramenta de pesquisa com um design interativo e fácil de usar. Ele oferece vários modelos de pesquisa que permitem que você comece a coletar feedback rapidamente.
As empresas podem criar pesquisas ilimitadas para se aprofundar em todos os aspectos da experiência do cliente, incluindo pesquisas direcionadas que apontam segmentos específicos de clientes para uma análise mais detalhada da experiência do cliente. Isso pode ajudar a esclarecer os segmentos de clientes e garantir que os esforços de marketing atendam às suas preferências.
As organizações podem até mesmo empregar os recursos analíticos do Typeform para analisar o feedback do cliente e usá-lo para impulsionar o sucesso do cliente.
Melhores recursos do Typeform
- Inclui formulários que têm como objetivo ser surpreendentemente diferentes
- Apresenta uma pergunta de cada vez, fazendo com que o preenchimento do formulário seja fácil
- Apresenta recursos visuais impressionantes para chamar a atenção dos usuários
- Permite que você incorpore formulários em várias plataformas
- Integra-se a mais de 120 outras ferramentas
Limitações do Typeform
- Plano gratuito excessivamente restritivo, ao contrário de muitos dos planosmelhores alternativas ao Typeform* Desempenho defasado em formulários complexos
- Estrutura de preços cara
Preços do Typeform
- Gratuito
- Básico: US$ 29/mês
- Plus: US$ 59/mês
- Business: US$ 99/mês
Avaliações e resenhas do Typeform
- G2: 4,5/5 (mais de 650 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 700 avaliações)
6. Feefo
O objetivo da Feefo é fornecer um meio autêntico de coletar feedback dos clientes, concentrando-se em avaliações on-line que seguem um rigoroso processo de verificação para garantir que o feedback seja válido e represente experiências reais dos clientes.
As ferramentas de análise disponíveis na Feefo ajudam a identificar quebras na satisfação do cliente e a apontar as áreas exatas que precisam de atenção. A transparência e a confiança que essas interações fomentam ajudam a criar a retenção de clientes, permitindo que as organizações forjem uma reputação de sucesso do cliente.
Melhores recursos da Feefo
- A maior plataforma de avaliações de compradores verificados
- Avaliações genuínas e verificadas
- Experiências aprimoradas com produtos e clientes
Limitações da Feefo
- Pode ser caro
Os relatórios podem ser complexos, especialmente se você estiver se integrando comsoftware de retenção de clientes
Preços da Feefo
- Essencial: US$ 119/mês
- Aprimorado: US$ 299/mês
Avaliações e resenhas da Feefo
- G2: 4,2/5 (mais de 20 avaliações)
- Capterra: 4/5 (2 avaliações)
7. Hotjar
O Hotjar é mais do que um software de feedback do cliente: ele oferece uma solução completa de gerenciamento da experiência do cliente. Isso inclui um conjunto de ferramentas de teste de usuário que permite que as organizações obtenham percepções profundas e acionáveis dos clientes sobre o comportamento nos sites e forneçam feedback em tempo real sobre o site, que o Hotjar apresenta em uma visualização fácil de entender.
A coleta de dados vem do registro das entradas dos clientes nos sites e do feedback direto dos usuários. Você pode usar esses dados de fácil acesso para aumentar o valor da vida útil do cliente.
Melhores recursos do Hotjar
- Use mapas de calor para avaliar quais partes do seu site recebem mais atenção
- Registre sessões reais de usuários para identificar e resolver problemas
- Colete feedback direto dos usuários à medida que eles experimentam seu site
- Crie pesquisas para interagir diretamente com os usuários
- Realizar entrevistas individuais com os clientes
Limitações do Hotjar
- Plano gratuito limitado
- Curva de aprendizado acentuada para recursos avançados
- Limitações de armazenamento de dados
Preços do Hotjar
- Gratuito
- Observe Plus: US$ 32/mês
- Observe Business: US$ 80/mês
- Observe Scale: US$ 171/mês
- Ask Plus: US$ 48/mês
- Ask Business: US$ 64/mês
- Ask Scale: $128/mês
- Engage Plus: $280/mês
- Engage Business: $440/mês
- Engage Scale: Entre em contato com o departamento de vendas para obter preços
Avaliações e resenhas do Hotjar
- G2: 4,3/5 (mais de 250 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 450 avaliações)
8. Insights da Sprinklr
O Sprinklr Insights é uma ferramenta robusta de feedback do cliente que gerencia e analisa completamente o feedback do cliente. Ela apresenta uma plataforma unificada para coletar feedback do cliente de vários pontos de contato, permitindo uma integração completa dos dados do cliente.
Além de sua ferramenta de feedback, a análise avançada da Sprinklr fornece insights acionáveis. Os aprimoramentos da inteligência artificial (IA) tornam o já valioso feedback ainda mais útil.
Melhores recursos do Sprinklr Insights
- Plataforma unificada de experiência do cliente
- Escuta com tecnologia de IA para obter insights mais profundos sobre o feedback
- Interpretação em tempo real das vozes dos clientes
Limitações do Sprinklr Insights
- Recursos limitados de engajamento
- Opções de publicação que poderiam ser mais abrangentes
- Falta de recursos relacionados ao suporte do LinkedIn
Preços do Sprinklr Insights
- Entre em contato com o departamento de vendas para saber o preço
Avaliações e resenhas do Sprinklr Insights
- G2: 4,3/5 (mais de 50 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 50 avaliações)
9. Cérebro de usuário
O software de feedback do usuário Userbrain tem uma proposta de valor exclusiva. Seu grande banco de dados de voluntários fornece às organizações percepções reais dos usuários sobre seus produtos. Isso é perfeito para empresas que desejam realizar testes iniciais de experiência do cliente em novos produtos ou novos recursos para produtos existentes.
Como essa é uma maneira exclusiva de coletar feedback em comparação com outros itens desta lista, o Userbrain combina perfeitamente com muitas outras ferramentas de feedback do cliente.
Melhores recursos do Userbrain
- Crie testes de usuário em minutos
- Acesse um vasto grupo de testadores
- Obtenha insights de vídeos de interação com o usuário em tempo real
- Melhore a resposta ao feedback com recursos de colaboração
Limitações do Userbrain
- A interface móvel precisa ser melhorada
- Os recursos do software têm algumas limitações em comparação com os concorrentes
- O feedback dos testadores nem sempre é perspicaz
Preços do Userbrain
- Starter: US$ 99/mês
- Pro: $299/mês
- Agência: US$ 799/mês
- Pagamento conforme o uso: uS$ 39 por testador
Avaliações e resenhas do Userbrain
- G2: 5/5 (cinco avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (86 avaliações)
10. SurveyMonkey
Um dos maiores nomes entre as ferramentas de feedback, a SurveyMonkey oferece uma plataforma para elaborar e distribuir pesquisas personalizadas. Embora existam muitas ferramentas de Alternativas ao SurveyMonkey o SurveyMonkey continua sendo uma das melhores ferramentas de feedback do cliente no mercado.
Ele fornece uma série de modelos e opções de personalização para ajudar as organizações a coletar feedback dos clientes de forma eficaz. É possível incorporar o widget de questionário em sites para facilitar a captura do feedback do usuário e usar a pontuação do promotor líquido para avaliar a fidelidade e a satisfação do cliente.
Melhores recursos do SurveyMonkey
- Lida com uma ampla gama de casos de uso
- Integra-se a mais de 100 aplicativos
- Permite que você crie e personalize formulários facilmente
- Ajuda a criar pesquisas melhores com IA incorporada
Limitações da SurveyMonkey
- Plano gratuito limitado
- Os limites de resposta são baixos
- Curva de aprendizado para recursos avançados
Preços da SurveyMonkey
- Individual: $39/mês
- Equipe: US$ 25/mês por usuário
- Premier: US$ 75/mês por usuário
- Empresarial: Entre em contato com o departamento de vendas para obter os preços
Avaliações e opiniões sobre o SurveyMonkey
- G2: 4,4/5 (mais de 18 mil avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 9.500 avaliações)
Experimente uma ótima ferramenta de feedback do cliente, como o ClickUp
Já vimos várias ferramentas excelentes de feedback do cliente. Muitas delas têm finalidades exclusivas, e faz sentido combinar as que mais chamam sua atenção.
Para uma solução robusta, o ClickUp vai além das ferramentas de feedback do cliente, fornecendo um sistema completo de suporte ao cliente. Registre-se hoje mesmo e obtenha feedback dos usuários, crie bases de conhecimento e gerencie projetos relacionados a feedback, tudo em um só lugar com o ClickUp. ✨