Teams obsługi klienta stoją przed wieloma wyzwaniami, od przytłaczającej liczby zapytań po obsługę wymagających klientów i bycie na bieżąco z technologią, jednocześnie starając się utrzymać nienaganną jakość usług.
To właśnie tutaj narzędzia AI dla niestandardowa obsługa klienta wkraczają do akcji, by uratować sytuację. Są one wyposażone w zaawansowane funkcje, które pozwalają zwiększyć zadowolenie klientów i odciążyć pracowników.
W tym artykule omówimy główne funkcje 10 najlepszych narzędzi AI do obsługi klienta. Podkreślimy również ich kluczowe mocne strony i wskażemy kilka niedociągnięć, aby pomóc ci wybrać narzędzie, które jest zgodne z twoimi celami i linią pracy.
Czego należy szukać w narzędziach AI do obsługi klienta?
Co odróżnia najlepsze narzędzia AI do obsługi klienta od reszty? Sprawdźmy cechy, na które powinieneś zwrócić uwagę:
- Opcje raportowania: Narzędzie powinno oferowaćpulpity aby analizować dane klientów i pomagać w uzyskaniu wglądu w średni czas reakcji, wydajność zespołu, interakcje z klientami i poziom zadowolenia z usługi
- Szablony: Powinien oferować gotowe szablony, które można dostosować do różnych interakcji i scenariuszy obsługi klienta
- Funkcje automatyzacji: Odpowiednia platforma powinna oferować opcje niestandardowego dostosowywania reguł automatyzacji za pomocą wyzwalaczy i warunków, które są zgodne z twoimi celami
- Integracje: Powinna być połączona z popularnymi platformami do współpracy, zarządzania projektami, CRM i wydajności, aby zapewnić maksymalną funkcję
- Skalowalność: Powinien być w stanie sprostać rosnącym wymaganiom firmy i powiększającej się bazie klientów
- Bezpieczeństwo danych : Aplikacja powinna zapewniać bezpieczeństwo danych niestandardowych klientów i przestrzegać najsurowszych standardów, aby zapobiec naruszeniom
10 najlepszych narzędzi AI do obsługi klienta w 2024 roku
Przeanalizowaliśmy dziesiątki Narzędzi AI do obsługi klienta i wybraliśmy 10, które oferują najwięcej funkcji dzięki uczeniu maszynowemu. Sprawdź nasz wybór i znajdź opcję, która spełnia wszystkie wymagania i pomoże Ci przenieść obsługę klienta na zupełnie nowy poziom. 🔝
1. ClickUp
Użyj ClickUp AI, aby pisać szybciej i dopracowywać swoje teksty, odpowiedzi na e-maile i nie tylko
ClickUp to potężne narzędzie do zarządzania zadaniami i platforma do zarządzania projektami dla Enterprise i małych Business, z setkami opcji do usprawnić procesy i wsparcie rozwoju firmy. Nadaje się do szerokiego zakresu działów, w tym obsługi klienta. Obsługa klienta ClickUp funkcje pomagają stać się powodzenie klienta mistrz - dziel projekty na zadania i podzadania, dodawaj wiele osób przypisanych do jednego wpisu i zostawiaj komentarze, aby omawiać bilety i problemy z zespołem. ClickUp AI to właśnie ta platforma znalazła się na naszej liście. Ten asystent pisania oparty na AI pomaga w automatyzacji powtarzalnych zadań i generowaniu notatek dla klientów, odpowiedzi e-mail i raportów o statusie, aby utrzymać pierwszorzędną jakość usług i zaangażowanie klientów.
Zamiast organizować procesy obsługi klienta od podstaw, skorzystaj z jednego z ponad 1000 szablonów ClickUp. Polecamy Szablon struktury podziału pracy obsługi klienta ClickUp -pomaga organizować i przypisywać zgłoszenia, ustawić terminy, analizować wskaźniki KPI i monitorować wydajność. ClickUp posiada również szablony zawierające podpowiedzi AI i te skupiające się na rozwój sprzedaży , CRM, powodzenie klienta, niestandardowa podróż klienta i nie tylko.
Wreszcie, najwyższej klasy ClickUp Opcje CRM umożliwiają tworzenie niestandardowe bazy danych klientów priorytetyzować, używać Formularze ClickUp do zbierania opinii klientów i centralizacji działań informacyjnych.
ClickUp najlepsze funkcje
- Łatwe przydzielanie zadań i ustalanie priorytetów
- Funkcje CRM dla SaaS i innych Business
- ClickUp AI do tworzenia raportów o statusie, odpowiedzi dla klientów, notatek i agend spotkań
- Ponad 15 widoków ClickUp do obserwowania problemów, informacji o klientach i postępów z różnych perspektyw
- ponad 1 000 szablonów , w tym operacje obsługi klienta
- ponad 1 000 integracji w celu usprawnienia danych niestandardowych klientów
Limity ClickUp
- Liczba opcji może być przytłaczająca dla nowych użytkowników
- Więcej warstw w hierarchii zadań byłoby miłym dodatkiem
Ceny ClickUp
- Free forever
- Unlimited: $7/miesiąc za użytkownika
- Business: $12/miesiąc na użytkownika
- Enterprise: Kontakt w sprawie cen *ClickUp AI jest dostępny we wszystkich płatnych planach za 5 USD na członka obszaru roboczego miesięcznie
*Wszystkie ceny na liście odnoszą się do rocznego modelu rozliczeniowego
ClickUp oceny i recenzje
- G2: 4.7/5 (8,500+ recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (3,700+ recenzji)
2. Opat
Via: Opat Czy zespół obsługi klienta pracuje w Slack ? Jeśli tak, Abbot może być superbohaterem sztucznej inteligencji, którego potrzebujesz, aby z łatwością obsługiwać klientów. Ten chatbot czuwa nad aktywnością w Slack, monitorując kanały klientów, wskazując żądania klientów i wyświetlając je na pulpicie.
Abbot umożliwia ustawienie przypomnień o konieczności udzielenia odpowiedzi klientom - powiadamia, jeśli zapytania klientów są nadal oczekujące, zapewniając, że żadne zgłoszenie nie zostanie przeoczone. Podsumowuje również rozmowy z klientami i sugeruje kolejne kroki, które należy podjąć zaoszczędzić czas i organizować cykle pracy.
Narzędzie może również przyczynić się do rozwiązywania zapytań klientów - wykorzystaj dokumentację do przeszkolenia go i pozwól mu udzielać dokładnych i precyzyjnych odpowiedzi na pytania.
Ponieważ chatbot doskonale integruje się ze Slackiem, można go używać do niestandardowych automatyzacji i wyzwalaczy różnych działań w zależności od konwersacji z klientami. Wykorzystaj gotowe automatyzacje Abbota lub stwórz własne za pomocą JavaScript, Python lub C#.
Dzięki funkcji Insights możesz śledzić wolumen konwersacji i zobaczyć zaległe zgłoszenia lub te, które zostały otwarte, utworzone i na które udzielono odpowiedzi.
Abbot najlepsze funkcje
- Płynna integracja ze Slackiem
- Ustawienie przypomnień, aby odpowiadać niestandardowym klientom
- Możliwość przeszkolenia w zakresie rozwiązywania problemów w oparciu o dokumentację obsługi klienta
- Potężne automatyzacje
Limity Abbot
- Moja praca tylko w Slack
- Tworzenie automatyzacji wymaga pewnych umiejętności programistycznych
Ceny Abbot
- Teams: 49 USD/miesiąc za agenta
- Enterprise: Kontakt w sprawie cen
Oceny i recenzje Abbot
- Brak recenzji
3. BrightBot
Via: BrightBot Rozjaśnij swoją witrynę i powitaj odwiedzających dzięki BrightBot - przyjaznemu chatbotowi opartemu na AI. ☀️
Głównym celem BrightBota jest dostarczanie informacji i dokładnych odpowiedzi na pytania, które ludzie mogą mieć podczas odwiedzania Twojej witryny. Do zrobienia tego? Cóż, nie poprzez czytanie w myślach lub zgadywanie - szkolisz go poprzez "karmienie" go informacjami o Twojej firmie.
Po otwarciu BrightBot, w menu po lewej stronie ekranu znajduje się opcja Training Text. Wybierz ją i wstaw tekst, którego chatbot ma używać jako podstawy do dostarczania informacji niestandardowym klientom.
Sekcja Publish & Test pozwala eksperymentować z chatbotem i sprawdzić, czy odpowiada on na zapytania tak, jak zrobiłby to ludzki pracownik.
Każdy czat z klientem jest zapisywany w sekcji Chats - możesz zobaczyć wszystkie przeszłe i trwające rozmowy. Możesz także przejąć bieżącą dyskusję w dowolnym momencie lub pozostawić podpowiedź pozwalającą odwiedzającym wybrać, czy chcą rozmawiać z botem, czy z człowiekiem.
BrightBot najlepsze funkcje
- Łatwość ustawienia
- Pozwala przejąć niestandardowe czaty z klientami
- Łatwe szkolenie dla agentów wsparcia i zespołów wsparcia
- Obsługuje rutynowe zapytania, podczas gdy Ty skupiasz się na zadaniach o większej wartości
Limity BrightBot
- Limit tekstów szkoleniowych i pytań
- Brak zaawansowanych opcji niestandardowych
Ceny BrightBot
- Start: Free
- Rozwój: 49 USD/miesiąc za użytkownika
- Skalowanie: $99/miesiąc na użytkownika
BrightBot oceny i recenzje
- Brak recenzji
4. Zigpoll
Via: Zigpoll Jeśli chcesz być profesjonalistą w obsłudze klienta, musisz słuchać swoich klientów, a Zigpoll może pomóc Ci usłyszeć ich głośno i wyraźnie. Ta platforma opinii klientów i ankiet umożliwia zbieranie informacji od obecnych i potencjalnych klientów i wykorzystywanie ich do rozwoju firmy.
Oferuje wiele formatów pytań, które można osadzić na swojej stronie internetowej, od skali ocen po rzeczywiste pytania z polami tekstowymi. Możesz również dotrzeć do swoich niestandardowych klientów poprzez e-mail lub SMS.
To, co wyróżnia Zigpoll na tle innych narzędzi do ankiet i opinii, to intuicyjne pulpity, które destylują dane z ankiet i pomagają uzyskać cenny wgląd w nastawienie klientów do firmy lub produktu.
Kolejną wyróżniającą się funkcją jest personalny asystent AI, który analizuje dane odpowiedzi i dostarcza użytecznych informacji. Co więcej, możesz zadawać pytania na czacie AI Zigpoll, aby dowiedzieć się więcej o trendach w Twojej firmie i wykorzystać te informacje do planowanie strategiczne .
Najlepsze funkcje Zigpoll
- Asystent do obsługi klienta oparty na AI
- Chatbot AI, który odpowiada na podstawie zebranych danych biznesowych
- Intuicyjne pulpity do organizowania zapytań klientów
- Wiele formatów pytań
Limity Zigpoll
- Znacząca różnica między planem Free i płatnym
- Logo Zigpoll nie może być usunięte z ankiet
Cennik Zigpoll
- Lite: Free
- Basic: $10/miesiąc na użytkownika
- Standard: $25/miesiąc na użytkownika
- Plus: $50/miesiąc na użytkownika
- Pro: $100/miesiąc na użytkownika
Oceny i recenzje Zigpoll
- G2: 4.3/5 (20+ recenzji)
- Product Hunt: 5/5 (mniej niż pięć recenzji)
5. Tiledesk
Via: Tiledesk Czy jednoczesne obniżenie kosztów obsługi klienta i zwiększenie CSAT (customer satisfaction score) brzmi niemożliwie? To może stać się rzeczywistością, jeśli skorzystasz z Tiledesk. Ta platforma konwersacyjna o otwartym kodzie źródłowym oferuje 24/7 chatboty AI, które możesz osadzić na swojej stronie internetowej.
Zatrudniając chatbota Tiledesk, możesz zmniejszyć liczbę agentów obsługi klienta pracujących nad wsparciem czatu na żywo. Zamiast tego możesz przydzielić ich do zadań wymagających większej wiedzy i stworzyć dodatkową wartość dla swojego biznesu. Niektórzy klienci mogą nalegać na czat z ludzkim agentem i jest to całkowicie w porządku - Tiledesk pozwala wskoczyć do rozmowy w dowolnym momencie.
Aby zaoszczędzić jeszcze więcej czasu, platforma oferuje szablony chatbotów. Znajdź je w sekcji Boty na pulpicie po zalogowaniu i wybierz ten, który odpowiada Twoim intencjom.
Nie chcesz korzystać z szablonu? Chatbot Design Studio Tiledesk pozwala budować własne chatboty z zerową znajomością kodowania - eksperymentuj i stwórz idealne rozwiązanie dla swoich potrzeb. 🧪
Najlepsze funkcje Tiledesk
- Łatwe do wdrożenia chatboty AI
- Szablony chatbotów AI
- Studio projektowania chatbotów bez użycia kodu
- Agenci mogą przejmować rozmowy z klientami w dowolnym momencie
Limity Tiledesk
- Bardziej stroma krzywa uczenia się dla początkujących użytkowników
- Platforma mogłaby być szybsza
Ceny Tiledesk
- Free Forever
- Basic: €225/rok (cztery licencje i 800 rozmów w cenie)
- Premium: €790/rok (15 licencji i 3000 rozmów w cenie)
- Niestandardowe: Kontakt w sprawie wyceny
Tiledesk oceny i recenzje
- Capterra: 4.5/5 (130+ recenzji)
- GetApp: 4.5/5 (140+ recenzji)
6. Yuma AI
Via: Yuma AI Jeśli jesteś sprzedawcą Shopify korzystającym z Gorgias lub Zendesk, Yuma AI może być idealnym dodatkiem do procesu obsługi klienta. Ta platforma oparta na AI pozwala na automatyzację odpowiedzi na zgłoszenia w celu zwiększenia satysfakcji klientów.
Yuma AI skanuje zapytania klientów i sugeruje projekt odpowiedzi. Jeśli nic się nie pojawia, oznacza to, że platforma nie "zna" odpowiedzi na zapytanie i pozwala ludzkiemu agentowi przejąć kontrolę. Usprawnia to cykl pracy i pomaga agentom rozdzielić pracę z Yuma AI, pozostawiając powtarzalne, rutynowe zgłoszenia do obsługi przez narzędzie.
Inną opcją, którą z pewnością docenisz, jest niestandardowy styl pisania - platforma odbiera Twój styl z poprzednich zgłoszeń i wykorzystuje je do "uczenia się", jak pisać zgodnie z głosem Twojej marki.
AI Yuma może podsumować rozmowy, aby dostarczyć wgląd i zaadresować zgłoszenia jednym kliknięciem. A co najlepsze, "mówi" w 15 językach, dzięki czemu można dotrzeć do niestandardowej puli klientów z całego świata. 🌍
Najlepsze funkcje Yuma AI
- Cel: użytkownicy Shopify
- Odbiera styl pisania, aby zapewnić spójność głosu marki
- Podsumowuje wątki konwersacji
- Mówi w 15 językach
Limity AI Yuma
- Limit integracji
- Przyzwyczajenie się do platformy może zająć trochę czasu
Ceny Yuma AI
- Start+: 99 USD/miesiąc (1-3 licencje)
- Pro: 195 USD/miesiąc (1-10 licencji)
- Evolve: $495/miesiąc (1-20 licencji)
- Enterprise: Niestandardowy
AI Yuma oceny i recenzje
- Product Hunt: 5/5 (mniej niż 10 głosów)
7. QuickReplai
Via: QuickReplai Przedstawiciele obsługi klienta często stają przed dwoma wyzwaniami - opóźnionym czasem odpowiedzi i przytłaczającą ilością zapytań. QuickReplai może złagodzić te problemy dzięki funkcjom AI, które sprawiają, że odpowiedzi klientów są szybsze i bezstresowe.
Aplikacja ta nie ma na celu zastąpienia przedstawicieli obsługi klienta. Zamiast tego pomaga im być bardziej wydajnymi, sugerując najlepsze odpowiedzi na przychodzące wiadomości.
QuickReplai wykorzystuje super potężne algorytmy AI do skanowania wiadomości lub zrzutów ekranu - nie tylko ich zawartości, ale także stylu i tonu. Aplikacja wykorzystuje tę wiedzę, aby oferować pomocne odpowiedzi, które można niestandardowo dostosowywać lub używać bez zmian.
W zależności od charakteru marki firmy, możesz dodać naklejki i emotikony do swoich odpowiedzi, aby uzyskać bardziej osobiste podejście.
Ponieważ QuickReplai łączy w sobie prostotę z solidnymi opcjami komunikacji, jest równie odpowiedni dla osób prywatnych, małych firm i przedsiębiorstw. 💪
Najlepsze funkcje QuickReplai
- Skraca czas odpowiedzi
- Wyłapuje styl i ton pisania
- Pozwala na niestandardowe odpowiedzi
- Zwiększa wydajność zespołów wsparcia klienta
Limity QuickReplai
- Brak integracji
- Brak opinii użytkowników, ponieważ nie jest jeszcze dostępny (stan na październik 2024 r.)
Ceny QuickReplai
- Kontakt w sprawie cen
QuickReplai oceny i recenzje
- Brak recenzji
8. ZenCall
Via: App Store Pozwól swoim agentom odnaleźć spokój ducha dzięki ZenCall -narzędzie AI do zarządzania połączeniami telefonicznymi. 🧘
Ta poręczna aplikacja odbiera połączenia telefoniczne za Ciebie i obsługuje je w oparciu o dostarczone przez Ciebie instrukcje. Otrzymasz powiadomienie za pośrednictwem aplikacji ZenCall, tekstu lub e-maila, gdy tylko agent AI odbierze połączenie. Aplikacja transkrybuje połączenia na tekst, dzięki czemu możesz je przeczytać w dogodnym dla siebie momencie. Oczywiście można również odsłuchiwać rozmowy.
Fantastyczną rzeczą na platformie są nieograniczone testy podpowiedzi. Możesz eksperymentować i upewnić się, że Twój agent telefoniczny AI zapewnia pożądane odpowiedzi.
ZenCall może nawet wysyłać niestandardowe linki do klientów za pośrednictwem tekstu, co pozwala usprawnić zamawianie, dokonywanie rezerwacji lub planowanie spotkań.
Aplikacji można używać do przekierowywania połączeń - agent AI będzie przekierowywał połączenia do konkretnej osoby lub działu, aby ułatwić procesy obsługi klienta.
ZenCall jest dostępny w ponad 50 językach, dzięki czemu dostawca może zapewnić wyjątkową obsługę klienta na różnych rynkach.
Najlepsze funkcje ZenCall
- Przetwarzanie języka naturalnego
- Przekierowanie połączeń
- Nieograniczone testy podpowiedzi
- Możliwość wysyłania połączonych tekstów, aplikacji lub e-maili
Limity ZenCall
- Dostępne tylko jako aplikacja mobilna
- Free Plan oferuje ograniczone funkcje
Cennik ZenCall
- Starter: Free (30 połączeń miesięcznie)
- Zaawansowany: $49/miesiąc za użytkownika (200 połączeń miesięcznie)
- Enterprise: 99 USD/miesiąc na użytkownika (500 połączeń miesięcznie, następnie 0,19 USD za połączenie)
ZenCall oceny i recenzje
- Brak recenzji
9. Brainfish
Via: Brainfish W morzu jest wiele ryb obsługujących klientów za pomocą AI, ale żadna nie jest taka jak Brainfish. 🐟
Ta platforma AI do obsługi klienta zasilana jest informacjami pochodzącymi od użytkownika baza wiedzy i korzysta z niej, aby pewnie odpowiadać na niestandardowe pytania klientów w ciągu kilku sekund. Korzystanie z aplikacji nie może być prostsze - przejdź do strony głównej, naciśnij Utwórz nowy artykuł, opublikuj go, a Brainfish natychmiast go zapamięta, bez konieczności szkolenia lub czekania.
Powtarzaj ten proces, aż załadujesz całą bazę wiedzy i przekształcisz Brainfish w potężne narzędzie do obsługi klienta i zarządzanie klientami rozwiązanie.
Co zrobić, jeśli niestandardowi klienci chcą porozmawiać z człowiekiem? Brainfish oferuje opcje dzwonienia, wysyłania e-maili lub czatowania z ludzkim agentem.
Dzięki mocnym funkcjom analitycznym platformy możesz zrozumieć zachowanie klientów i znaleźć sposoby na dostosowanie odpowiedzi do ich potrzeb.
Najlepsze funkcje Brainfish
- Łatwe ustawienie
- Solidne opcje analityczne
- Możliwość przekierowania niestandardowych klientów do ludzkiego agenta w dowolnym momencie
- Kilka opcji wsparcia (e-mail, czat, połączenie i bilet)
Limity Brainfish
- Znaczące różnice między planem Basic i Growth
- Więcej integracji byłoby plusem
Ceny Brainfish
- Podstawowy: $59/miesiąc (400 użytkowników)
- Growth: Zaczyna się od $64/miesiąc (dla 100 użytkowników)
- Enterprise: Kontakt w sprawie cen
*Wszystkie ceny na liście odnoszą się do rocznego modelu rozliczeniowego
Brainfish oceny i recenzje
- Product Hunt: 5/5 (mniej niż pięć recenzji)
10. MeyaGPT
Via: Meya MeyaGPT to zakończony pakiet obsługi klienta AI zasilany przez najnowszy gpt.-3.5-turbo Learn Language Model (LLM) firmy OpenAI. Oferuje możliwość dostosowania, elastyczność, integracje i funkcje, które pomagają poprawić szybkość i jakość odpowiedzi na zapytania.
Ustawienie MeyaGPT nie wymaga znajomości kodowania - użyj jednego ze źródeł danych obsługiwanych przez platformę, aby pomóc jej uzyskać informacje o Twojej firmie. Przeszukaj swoją witrynę, prześlij mapę witryny lub dodaj żądany tekst ręcznie. ✨
W przeciwieństwie do wielu innych chatbotów, MeyaGPT umożliwia wbudowanie interfejsu czatu w stronę internetową i aplikację mobilną, zapewniając niestandardowy dostęp z dowolnego urządzenia.
Potężne integracje z aplikacjami do przesyłania wiadomości, takimi jak Messenger i WhatsApp, oraz platformami CRM, takimi jak Salesforce i Zendesk, pozwalają rozszerzyć funkcje chatbota i stworzyć potęgę obsługi klienta.
Framework MeyaGPT można rozszerzyć za pomocą Pythona i BFML, dzięki czemu można niestandardowo dostosować chatbota do potrzeb firmy.
Najlepsze funkcje MeyaGPT
- Chatbot na stronę internetową i aplikację mobilną
- Brak konieczności kodowania ustawień
- Integracja z popularnymi platformami komunikacyjnymi i CRM
- Możliwość konfiguracji za pomocą BFML i Python
Limity MeyaGPT
- Stosunkowo wysoka cena
- Opanowanie wszystkich opcji może zająć trochę czasu
Ceny MeyaGPT
- Dev: $99/miesiąc (bez planu rocznego, do 500 aktywnych użytkowników miesięcznie)
- Pro: $799/miesiąc (do 5000 aktywnych użytkowników miesięcznie)
- Partner: 2500 USD/miesiąc (do 15 000 aktywnych użytkowników miesięcznie)
*Podane na liście ceny planów Pro i Partner odnoszą się do rocznego modelu rozliczeń
Oceny i recenzje MeyaGPT
- Product Hunt: 5/5 (mniej niż pięć recenzji)
Oprogramowanie do obsługi klienta AI: Zapewnij najlepsze doświadczenia swoim klientom
Obsługa klienta to intensywne, nieprzewidywalne i dynamiczne pole - wymaga elastyczności i zdolności do reagowania na potrzeby i żądania klientów w locie.
Wymienione na liście narzędzia AI mogą pomóc w obsłudze wszelkiego rodzaju zapytań bez wysiłku. Pozwalają one zaoszczędzić czas, zwiększyć wydajność, a co najważniejsze, zwiększyć zadowolenie klientów.
Jeśli potrzebujesz narzędzia AI do obsługi klienta z potężnymi opcjami PM i CRM, aby usprawnić zarządzanie operacjami , zarejestruj się w ClickUp już dziś i zrewolucjonizuj swoją grę w obsługę klienta!