11 szablonów map podróży klienta (Free Customer Journey Map)

Stworzenie skutecznej podróży klienta jest niezbędne dla powodzenia każdego biznesu.

Wymaga starannego planu i przemyślenia, a także dogłębnego zrozumienia potrzeb i preferencji klienta. Ale nie musi to być trudne. Dzięki odpowiednim narzędziom i szablonom możesz stworzyć wyjątkowe doświadczenie klienta, które sprawi, że wróci on po więcej.

Jednym z takich narzędzi są szablony podróży klienta, które zapewniają dostawcom ustrukturyzowane podejście do tworzenia podróży kupujących.

W tym artykule zbadamy, czym są szablony podróży klienta i co sprawia, że szablon jest dobry. Następnie przyjrzymy się 11 przykładom świetnych szablonów podróży klienta, abyś mógł z pierwszej ręki zobaczyć, jak narzędzia pomagają tworzyć wspaniałe doświadczenia dla klientów przez cały cykl ich życia.

Czym jest szablon mapy podróży klienta?

Mapa podróży klienta wizualnie przedstawia doświadczenie klienta od początku do końca. Jest ona podobna do mapy narzędzie do zarządzania projektami z tą różnicą, że pomaga Businessowi zrozumieć, w jaki sposób różne części podróży klienta przyczyniają się do satysfakcji i lojalności kupujących. Szablony map podróży klienta są wstępnie zaprojektowanymi wersjami tych osi czasu, które dają użytkownikom solidne miejsce, od którego mogą zacząć.

Zazwyczaj szablon mapy podróży klienta będzie zawierał kluczowe kroki w cyklu życia klienta, takie jak onboarding i follow-up. Będzie również zawierał kluczowe wskaźniki, takie jak zadowolenie klienta i wynik promotora netto, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji, jeśli chodzi o udoskonalanie doświadczenia klienta.

Używając szablonu jako części swojego standardowe procedury operacyjne aby zaplanować podróż klienta, można szybko uzyskać wgląd w to, jak działają różne punkty styku i zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Można to następnie wykorzystać do kształtowania nawyki związane z pracą wokół zapewniania wyjątkowego doświadczenia klienta.

Dodatkowo, szablony stanowią punkt wyjścia dla firm, które nie mają zasobów lub umiejętności wewnętrznych do zrobienia własnej mapy podróży klienta od podstaw.

Bonus:_ **Oprogramowanie_SOP !

Co składa się na dobry szablon mapy podróży klienta?

Jeśli chcesz stworzyć fantastyczną podróż klienta, kluczem jest posiadanie dobrego szablonu. Gwiezdna podróż klienta powinna być zarówno przyjemna, jak i pouczająca, pozwalając klientom czuć się kompetentnymi i wzmocnionymi podczas całego procesu.

Podobnie, dobry szablon podróży klienta powinien być łatwy do naśladowania i wykorzystania, oferując strukturę, która ma sens zarówno dla ciebie, jak i twoich klientów.

• Posiada jasno zdefiniowane etapy: Dobry szablon customer journey powinien mieć jasne i wyraźne sceny, które reprezentują różne punkty styku lub interakcje klienta z twoim biznesem.
• Pokazuje perspektywę niestandardową: Szablon powinien być zaprojektowany z perspektywy klienta, podkreślając jego potrzeby, oczekiwania i punkty bólu na każdej scenie podróży.
• Przedstawia graficznie: Szablon powinien być atrakcyjny wizualnie i łatwy do zrozumienia. Wizualna reprezentacja podróży może pomóc zidentyfikować obszary, w których doświadczenie klienta można poprawić.
• Jest elastyczny i konfigurowalny: Dobry szablon podróży klienta powinien być elastyczny i konfigurowalny, aby dostosować się do różnych typów podróży klienta w różnych branżach lub biznesach.
• Zawiera wskaźniki i informacje zwrotne: Szablon powinien zawieraćmetryki Business które mierzą powodzenie każdej sceny podróży, a także mechanizmy informacji zwrotnej, które przechwytują opinie klientów i sugestie dotyczące ulepszeń.
• Ułatwia współpracę: Szablon powinien ułatwiać współpracę między różnymi działami w organizacji, aby zapewnić spójne i płynne doświadczenie we wszystkich punktach kontaktu z klientem.

Dzięki solidnemu szablonowi i narzędzie do mapowania podróży niestandardowych , możesz stworzyć podróż klienta, która nie tylko spotka się z oczekiwaniami klientów, ale nawet je przekroczy. A posiadanie ustalonej mapy drogowej sprawi, że proces ten będzie łatwiejszy i bardziej wydajny niż kiedykolwiek wcześniej.

11 szablonów map podróży klienta (Free Customer Journey Map) Niestandardowa podróż klienta szablony są potężnym narzędziem do mapowania podróży klienta, ponieważ zapewniają zwięzłą wizualną reprezentację punktów styku klienta z firmą. Szablony te mogą pomóc firmom lepiej zrozumieć doświadczenia klientów i podejmować decyzje oparte na danych w celu ich poprawy.

Ponieważ podróż klienta w każdym biznesie będzie wyglądać nieco inaczej, zebraliśmy 11 naszych ulubionych szablonów podróży dla różnych przypadków użycia.

1. Szablon mapy podróży klienta ClickUp

Pobierz szablon

Szablon mapy podróży klienta ClickUp

Jeśli próbujesz zdecydować, od czego zacząć tworzenie mapy podróży klienta, dlaczego nie zachować prostoty dzięki Szablon mapy podróży klienta ClickUp ?

To w stylu Tablicy szablon przedstawia cykl życia klienta od początku do końca. Oferuje podpowiedzi dotyczące działań klienta, punktów styku, doświadczeń i rozwiązań oraz dzieli podróż na trzy główne sceny:

• Uświadomienie: Scena 1 podróży klienta, w której klienci stają się świadomi biznesu i jego produktów lub usług.
• Rozważanie: Druga scena podróży klienta, w której klienci zaczynają rozważać biznes jako potencjalne rozwiązanie ich potrzeb. Na tej scenie klienci mogą zacząć badać firmę i jej produkty lub usługi, porównywać ją z innymi opcjami oraz oceniać jej funkcje i korzyści.
• Konwersja: Ostatnia scena podróży klienta, w której klienci podejmują decyzję o zakupie i stają się płacącymi klientami.

Każda scena ma pod sobą 6 wstępnie załadowanych notatek samoprzylepnych obszar roboczy tablicy umożliwia również dodawanie dodatkowych notatek samoprzylepnych, rysowanie odręczne, dodawanie kształtów, strzałek i tekstu, a także umieszczanie połączonych z dokumentami, stronami internetowymi, plikami Figma i obszarami roboczymi Google.

Ogólnie rzecz biorąc, szablon ten zapewnia kompleksową mapę drogową podróży klienta i pomaga firmom w burzy mózgów na temat możliwości ulepszeń.

2. ClickUp Agency Client Health Tracker by Zenpilot

Pobierz ten szablon

Narzędzie Agency Client Health Tracker od ZenPilot i ClickUp

Wyprzedzaj niestandardowe potrzeby swoich klientów i zwiększaj ich zadowolenie dzięki szablonowi ClickUp Agency Client Health Tracker od ZenPilot . Ten niestandardowy szablon umożliwia śledzenie kondycji relacji z klientami, zarządzanie szczegółami konta i nie tylko - wszystko w jednej wygodnej lokalizacji.

Szablon ten umożliwia łatwą wizualizację podróży klienta od początku do końca. Jego niestandardowe pola, przyjazny dla użytkownika interfejs i potężne możliwości śledzenia ułatwiają zarządzanie powiązaniami z klientami i wyprzedzanie ich potrzeb.

ClickUp Agency Client Health Tracker by Zenpilot zawiera:

• 8 wstępnie skonfigurowanych widoków
• 14 pól niestandardowych
• Wbudowane funkcje śledzenia aktywności

3. Szablon do tworzenia map historii użytkownika ClickUp

Pobierz szablon

Szablon mapowania historii użytkownika ClickUp

Mapowanie podróży klienta dzieli podróż użytkownika od świadomości, rozważenia i konwersji na mniejsze części i sceny, a następnie przedstawia je na wizualnej mapie. Proces ten umożliwia firmom lepsze zrozumienie perspektywy klienta i zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy w zakresie doświadczenia użytkownika.

Jeśli jest to coś, czego potrzebuje Twoja firma, Szablon mapy historii użytkownika ClickUp jest dla Ciebie!

Podczas procesu mapowania historii użytkownika, międzyfunkcyjne Teams współpracują ze sobą w celu zidentyfikowania różnych scen podróży użytkownika. Może to obejmować identyfikację person kupujących, działań użytkowników, kroków użytkowników i nie tylko.

Ten szablon mapy podróży użytkownika wykorzystuje te same funkcje tablicy, co nasz szablon mapowania podróży klienta, tylko z innym układem i wstępnie wypełnionymi polami specyficznymi dla mapowania historii.

• Funkcjonalność: Cała elastyczność naszego zwykłego obszaru roboczego tablicy. Możliwość dodawania i usuwania notatek, połączonych z dokumentami i stronami internetowymi, dodawania zdjęć, kształtów, strzałek i tekstu, a nawet rysowania odręcznego.
• Podręcznik użytkownika: Kroki po lewej stronie pokazują, jak korzystać z szablonu, a gotowe sekcje dotyczą aktywności użytkownika, kroków użytkownika, wydań i person klientów.

Tworząc wspólne zrozumienie podróży użytkownika, Business może opracowywać bardziej efektywne rozwiązania i produkty, które lepiej zaspokajają potrzeby klientów.

4. Szablon do tablicy z mapą empatii ClickUp

szablon mapy empatii pomaga lepiej zrozumieć bolączki, potrzeby i uczucia klienta

Mapowanie empatii umożliwia zespołom głębsze zrozumienie swoich nabywców. Na przykład persona użytkownika , mapy empatii reprezentują określony segment lub profil klienta. Ma to na celu pomóc Teams rozwijać empatię i identyfikować się z potrzebami, uczuciami, myślami i motywacjami klientów. Szablon tablicy z mapą empatii ClickUp umożliwia członkom zespołu udostępnianie spostrzeżeń i obserwacji dotyczących zachowań, doświadczeń i wyzwań klientów. Używając szablonu szablon persony użytkownika tworząc wizualną reprezentację perspektyw swoich klientów, Teams mogą lepiej zrozumieć stany emocjonalne i psychologiczne swoich klientów, co ostatecznie prowadzi do rozwiązań bardziej skoncentrowanych na kliencie.

Szablon pełni funkcję 6 sekcji zaprojektowanych w celu ułatwienia zrozumienia podróży klienta:

• Think and feel: Zmartwienia i aspiracje klienta, to, co robi dla niego różnicę, a także to, co ujawnia o nim jego sposób myślenia i charakter
• Zobacz: środowisko, rynek i preferencje kulturowe klienta
• Usłyszeć: To, co influencerzy, przyjaciele/rodzina i szef/znajomi/współpracownicy mówią do klienta
• mówienie i do zrobienia: zachowanie klienta wobec innych, postawa publiczna i wygląd zewnętrzny
• Ból: obawy i frustracje klienta
• Zysk: pragnienia, potrzeby i miary powodzenia klienta

Szablon Tablicy Mapy Empatii jest niezbędnym narzędziem dla każdego zespołu, który chce lepiej zrozumieć swoich klientów. Ale może być również używany wewnętrznie przez zespoły HR, które chcą lepiej zrozumieć swoich pracowników. Rozważ wdrożenie mapy empatii w swojej organizacji Oprogramowania HR lub uczynić mapowanie pracowników jednym z Twoich Celów HR .

5. Szablon planu powodzenia dla klientów ClickUp

skorzystaj z szablonu planu powodzenia klienta, aby szybko zwizualizować, gdzie w pipeline znajduje się każdy klient

Powodzenie klienta jest istotnym aspektem utrzymania i rozwoju bazy lojalnych klientów dla każdego biznesu. A plan powodzenia klienta jest krytycznym narzędziem które może pomóc w zapewnieniu wyjątkowego doświadczenia klienta, prowadząc do długoterminowej satysfakcji i lojalności klientów. Szablon planu powodzenia dla klientów ClickUp to łatwy sposób na wizualizację krytycznych informacji o klientach w jednym miejscu w celu usprawnienia wydajności i szybszej obsługi klienta.

• Filtruj według statusu: Szybko wyświetlaj wszystkie informacje o klientach w zależności od tego, na jakim etapie procesu się znajdują - "onboarding", "ongoing", "retention", "on hold", "zakończone" lub "nieaktywne"
• Ważny szybki widokinformacje niestandardoweNazwa klienta, numer telefonu, e-mail, lokalizacja, typ usługi, uzgodniona cena, pasek procentowy postępu i załącznik do umowy
• Dodaj podzadania: Dodaj niestandardowe podzadania do karty klienta i wizualnie sprawdź, ile zadań zostało zakończonych tuż pod nazwą klienta.

Korzystanie z tego szablonu daje widok z lotu ptaka na to, na jakim etapie cyklu życia znajduje się każdy klient i które zadania muszą jeszcze zostać zakończone, aby przejść do następnej sceny. Dostarcza to odpowiedzialności i nadzoru w jednym widoku.

6. Szablon głosu klienta ClickUp

szablon Voice of the Customer zapewnia lepsze zrozumienie frustracji klientów, dzięki czemu można opracować rozwiązania

W dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie biznesowym zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta jest ważne dla powodzenia każdej organizacji. Aby to osiągnąć, należy dogłębnie zrozumieć potrzeby, oczekiwania i preferencje klientów. W tym miejscu Szablon "Głos klienta" ClickUp jest dostępny.

Szablon ten pomaga uzyskać wgląd w doświadczenia klientów i poprawić ich ogólną satysfakcję. Przechwytuje niestandardowe opinie klientów za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak ankiety, studia przypadków, media społecznościowe, interakcje z klientami i recenzje online, a następnie pomaga w znalezieniu rozwiązania.

• Głos klienta: Pozwala to na umieszczenie fragmentu recenzji lub opinii klienta (np. "Ten produkt jest zbyt trudny w użyciu")
• Potrzeba klienta: Przestrzeń na interpretację tego, czego klient szuka, a czego nie otrzymuje na podstawie skargi (np. "Klient potrzebuje instrukcji, które są łatwiejsze do zrozumienia")
• Rozwiązanie: Przestrzeń do określenia, w jaki sposób zaspokoisz potrzebę klienta (np. "dostarcz alternatywne instrukcje za pomocą wideo i nagrań online")

Ten format "problem-potrzeba-rozwiązanie" może pomóc poprawić satysfakcję klienta i zwiększyć jego lojalność. Gdy klienci czują się wysłuchani i widzą, że ich opinie są brane pod uwagę, istnieje większe prawdopodobieństwo, że staną się lojalni wobec Twojej marki i polecą Twój biznes innym.

7. Szablon oświadczenia o problemie klienta ClickUp

skorzystaj z szablonu opisu problemu, aby zidentyfikować wyzwania klienta i *[_stwórz plan](/blog?p=56577)* aby pomóc im je przezwyciężyć

Istnieje wiele powodów, dla których produkt lub usługa może nie spełnić oczekiwań klienta. Dlatego tak ważne jest, aby poświęcić czas na zrozumienie wyzwań i problemów klienta. Jednym ze sposobów do zrobienia tego jest wykorzystanie Szablon opisu problemu klienta ClickUp aby uchwycić niestandardowe problemy klientów i stworzyć strategie ich rozwiązania.

Niestandardowy klient szablon oświadczenia o problemie zawiera 5 sekcji:

• Profil klienta:, w której zawrzesz opis klienta i informacje osobiste, które pomogą zidentyfikować segmenty, do których ten klient pasuje.
• Cele klienta: Gdzie napiszesz, co twój klient ma nadzieję osiągnąć dzięki twojemu produktowi lub usłudze.
• Blokady niestandardowe **Lista barier stojących na drodze klienta do osiągnięcia jego celów.
• Główna przyczyna bariery **W tym miejscu zidentyfikujesz głębszy problem, który powoduje blokady.
• Emocjonalny wpływ: Gdzie napiszesz swój plan, aby celować w punkty bólu i pomóc im osiągnąć ich cele.

Ten szablon pomoże ci wyjaśnić frustracje i bolączki klientów, aby lepiej ich zrozumieć, ulepszyć operacje biznesowe i produkty, aby zaspokoić potrzeby klientów, a także edukować swój zespół, aby mogli stać się bardziej empatycznymi rzecznikami klientów.

8. Szablon wdrożenia klienta ClickUp

szablon wdrażania klienta pomaga śledzić zadania, które należy zakończyć, aby każdy nowy klient został w pełni ustawiony w firmie

Zorganizowane wdrażanie klientów jest niezbędne dla powodzenia zarówno nowych klientów, jak i firmy.

Dobrze niestandardowy onboarding może prowadzić do poprawy satysfakcji klienta, jego zatrzymania, możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej oraz długoterminowej lojalności wobec marki. Z drugiej strony, negatywne doświadczenia mogą prowadzić do frustracji i rezygnacji klientów. Użycie Szablon wdrażania klienta ClickUp aby upewnić się, że Twój Business czerpie korzyści - i unika pułapek.

Szablon oferuje 4 wstępnie ustawione sceny onboardingu (choć można je edytować w celu dostosowania do własnych potrzeb):

• Prezent powitalny: Pierwsza scena obejmuje wysłanie powitalnego e-maila, prezentu i dodatkowych informacji do nowego klienta.
• Przydział do zespołu: Druga scena obejmuje przydzielenie osoby lub zespołu do zarządzania i obsługi nowego klienta.
• Onboarding Questionnaire: Trzecia scena obejmuje wysłanie serii pytań do nowego klienta, otrzymanie odpowiedzi zwrotnej i przejrzenie odpowiedzi.
• Rozmowa onboardingowa: Czwarta scena obejmuje zaplanowanie i przeprowadzenie spotkania onboardingowego z nowym klientem.

Każda scena oferuje pola dla nazwy nowego klienta, osoby przypisanej, poziomu priorytetu, informacji kontaktowych klienta, data rozmowy onboardingowej , usługi i typ klienta, a także podzadania w ramach każdej sceny. Należy zauważyć, że szablon ten jest specyficzny dla onboardingu klienta - ale mamy wiele świetnych zasobów na temat wdrażania pracowników oraz powitanie nowych pracowników również!

9. Szablon eskalacji obsługi klienta ClickUp

_Użyj tego szablonu do śledzenia i zarządzania wszystkimi zapytaniami i prośbami dotyczącymi obsługi klienta

Dostawca niestandardową obsługę klienta może wyróżnić firmę na tle konkurencji i stworzyć bazę lojalnych klientów. Jednak nawet najlepsze zespoły obsługi klienta mogą napotkać trudne sytuacje, które wymagają eskalacji do wyższych szczebli zarządzania. W tym miejscu Szablon eskalacji obsługi klienta ClickUp wchodzi w skład.

Szablon ten pozwala zobaczyć wszystkie zgłoszenia obsługi klienta w jednym widoku, a także dodatkowe widoki dla poziomów wsparcia i obciążenia zespołu. Bilety są uporządkowane według nowych biletów, warstwy 1, warstwy 2 i innych, w zależności od potrzeb klienta.

Każda sekcja wsparcia ma następujące pole, aby zapewnić zespołowi wsparcia cały kontekst potrzebny do rozwiązania problemów klienta.

• Nazwa zadania: Temat danego problemu lub żądania (np. "Zapytanie o demo produktu" lub "status zwrotu pieniędzy").
• Niestandardowy identyfikator zadania: Aby łatwo kategoryzować, identyfikować i śledzić zgłoszenia obsługi klienta.
• Osoba przypisana: Aby przypisać konkretnego członka wsparcia do zgłoszenia. Dane osoby przypisanej można pobrać później, aby pomóc we wsparciu pracownikówprzeglądy wydajności.
• Informacje o kliencie: W tym imię i nazwisko, numer telefonu, e-mail, adres, ID zamówienia i wiadomość z prośbą o wsparcie.
• Kategoria problemu: Aby pomóc zidentyfikować rodzaj wsparcia, o które prosi klient (np. zwrot pieniędzy, wiadomość uzupełniająca, wymiana itp.).
• Miejsca na załączniki: Opcjonalne pola do przechwytywania obrazów lub plików dostarczonych przez dostawcę oraz do załączenia kopii paragonu.
• Poziom wpływu: Aby określić, jak krytyczne lub pilne jest rozwiązanie tego zadania.

Obsługa zgłoszeń eskalacji obsługi klienta w szybki i zorganizowany sposób może poprawić zadowolenie klientów, zmniejszyć ich odpływ, zwiększyć wydajność, poprawić komunikację i dostarczyć cennych danych dla ciągłego doskonalenia .

10. Szablon mapy podróży klienta w PowerPoint SlidesGo

Przez SlidesGo

Chociaż wierzymy, że ClickUp zapewnia najlepsze możliwe szablony podróży klienta, wiemy, że czasami nie możesz wybrać oprogramowania, którego używasz do prowadzenia swojego biznesu. Dla tych, którzy muszą pozostać przy rozwiązaniach Microsoftu, SlidesGo jest dostawcą Szablon mapy podróży klienta aby pomóc w śledzeniu cyklu życia klienta.

Ten pakiet slajdów zawiera szablony wysokiego poziomu, głównie wizualne, do wykorzystania w prezentacjach, a także kilka bardziej szczegółowych map podróży, które przeprowadzą Cię przez etapy świadomości, pozyskiwania, obsługi i lojalności klientów. Ten plik do pobrania zawiera:

• Szeroki wybór opcji: 30 różnych, w 100% edytowalnych infografik i map podróży klienta
• Najpopularniejszy format: Szerokoekranowy format 16:9 dla wszystkich typów ekranów
• Podręcznik użytkownika: Dodatkowe informacje i instrukcje dotyczące niestandardowej grafiki

Szablony te nie są tak szczegółowe ani zróżnicowane jak opcje ClickUp, ale jeśli tworzysz szybki zestaw slajdów do prezentacji, są one idealnym rozwiązaniem.

11. Szablon mapy podróży klienta SidesGo Google Slides

Przez SlidesGo

Jeśli Twoja firma korzysta z obszaru roboczego Google i musisz przechowywać szablony podróży klienta w rodzinie Google, te Szablony map podróży klienta SlidesGo Google Slides są dla Ciebie.

Ważne jest, aby mieć zakończone zrozumienie potrzeb, opinii, motywacji, wątpliwości i interakcji klienta z produktem. Ta dokładna analiza doświadczeń klienta jest krytycznym aspektem rozwoju produktu. Ten zestaw infografik został stworzony, aby pomóc w tych badaniach.

Ten plik do pobrania zawiera:

• Szeroki wybór opcji: 32 różne, w 100% edytowalne infografiki i mapy podróży klienta
• Najpopularniejszy format: Szerokoekranowy format 16:9 dla wszystkich typów ekranów
• Podręcznik użytkownika: Dodatkowe informacje i instrukcje dotyczące niestandardowej grafiki

Te infografiki są łatwe w użyciu i mogą pomóc uatrakcyjnić każdą prezentację na temat badań doświadczeń klientów. Chociaż zostały zaprojektowane z myślą o Prezentacjach Google, można je również pobrać do użytku w programie Microsoft PowerPoint.

Powiązane zasoby dotyczące Customer Journey:

• Oprogramowanie do zarządzania klientami
• Przykłady oprogramowania CRM
• Szablony CRM
• Cykl pracy CRM

Jak stworzyć mapę podróży klienta?

Teraz, gdy masz do wyboru wiele szablonów, możesz się zastanawiać, jak właściwie stworzyć mapę podróży klienta. Oto kilka prostych kroków, które możesz wykonać:

1. Zidentyfikuj swoich odbiorców docelowych: Pierwszym krokiem do stworzenia powodzenia mapy podróży klienta jest wiedza o tym, kim są twoi klienci. Zidentyfikuj dane demograficzne, odsetki i punkty bólu swoich obecnych i potencjalnych klientów. Pomoże to zrozumieć ich potrzeby i motywacje.
2. Mapa etapów podróży klienta: Następnie należy sporządzić mapę różnych scen, przez które przechodzi klient podczas interakcji z marką. Zazwyczaj obejmują one świadomość, rozważanie, zakup, utrzymanie i wsparcie.
3. Zbieraj dane: Aby stworzyć dokładną mapę podróży klienta, zbieraj dane z różnych źródeł, takich jak ankiety, wywiady i opinie. Pozwoli to lepiej zrozumieć doświadczenia klientów.
4. Tworzenie person: Opracuj fikcyjne postacie, które reprezentują różne typy niestandardowych klientów. Persona kupującego powinna opierać się na prawdziwych danych i pomóc wczuć się w sytuację klientów, aby lepiej zrozumieć ich podróż.
5. Analizuj emocje: Emocje niestandardowych klientów odgrywają kluczową rolę na mapie ich podróży. Zidentyfikuj, jak mogą się czuć na każdej scenie podróży i zanotuj wszelkie punkty bólu lub chwile zachwytu. Może to pomóc w poprawie ich ogólnego doświadczenia.
6. Nanieś mapę: Na koniec nanieś wszystkie sceny, punkty styku i emocje na wizualną mapę, aby uzyskać jasne zrozumienie podróży klienta. Pomoże to zidentyfikować obszary wymagające poprawy i dostosować strategie do potrzeb klientów.

Optymalizacja cyklu pracy dzięki szablonom Customer Journey

Szablony podróży klienta są cennym narzędziem dla firm, które chcą skutecznie mapować i śledzić cykle życia swoich klientów. Korzystając z tych szablonów, Business może zidentyfikować możliwości poprawy doświadczenia klienta i pozostać konkurencyjnym na dzisiejszym rynku.

Możemy być nieobiektywni, ale uważamy, że najłatwiejszym sposobem na rozpoczęcie mapowania podróży klienta jest skorzystanie z ClickUp. Obszar roboczy ClickUp pozwala łatwo wizualizować cykl życia klienta, a nasze szablony pomagają szybko i intuicyjnie go zorganizować, niezależnie od tego, czy pracujesz samodzielnie, czy jako część większego zespołu. A do zrobienia, gdy konieczna jest współpraca z innymi współpracownikami, ClickUp ułatwia uzyskanie informacji zwrotnej.

Rozpoczęcie pracy z ClickUp jest Free, więc wypróbuj nas już dziś aby zobaczyć, jak odrobina planu z góry może zmaksymalizować wydajność w dłuższej perspektywie.