Silna baza klientów jest podstawą każdego udanego biznesu. Lojalni klienci generują bezpośrednią sprzedaż i organiczne polecenia - z których oba przekładają się na zysk dla Twojej firmy - i sprawiają, że praca wszystkich w Twojej firmie jest łatwiejsza i bardziej satysfakcjonująca.
Jak więc stworzyć lojalnych klientów? Budując z nimi relacje. Aby to zrobić, potrzebujemy danych o klientach.
Jako surowe dane, informacje o klientach nie są wiele warte. Ale kiedy można nimi zarządzać... Wtedy dzieje się magia 🤩
Dla małych firm i dużych korporacji - i wszystkiego pomiędzy - zarządzanie bazą danych klientów jest podstawą zarządzania relacjami z klientami.
I właśnie dlatego potrzebne jest oprogramowanie do obsługi baz danych klientów.
Czym jest oprogramowanie bazy danych klientów?
Oprogramowanie bazy danych klientów gromadzi i przechowuje wszystkie informacje o klientach. Może to obejmować ich imię i nazwisko, dane kontaktowe, takie jak adres e-mail i numer telefonu, dane konta i historię zakupów.
Zebrane dane zasilają system zarządzania relacjami z klientami ( System CRM ), który pozwala zautomatyzować komunikację z klientami, marketing i zaangażowanie.
Umożliwia on również wszystkim osobom w firmie, od zespołu sprzedaży, zespołu projektowego i obsługi klienta, dokładne sprawdzenie, gdzie każdy klient znajduje się w procesie sprzedaży w czasie rzeczywistym.
Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami sprawia, że procesy biznesowe, takie jak zarządzanie kontaktami, generowanie potencjalnych klientów, sprzedaż, marketing e-mailowy i obsługa klienta, są znacznie bardziej wydajne i opłacalne. Poprawia również jakość obsługi klienta i pielęgnuje silne, długoterminowe relacje z klientami, dzięki czemu wracają oni po więcej.
A teraz do dzieła!
10 najlepszych narzędzi do obsługi baz danych klientów w 2024 roku
Spójrzmy prawdzie w oczy, na rynku nie brakuje Oprogramowanie CRM na rynku. Sztuką jest wiedzieć, które z nich będzie najlepsze dla Twojej organizacji. Każda platforma do zarządzania danymi klientów ma określone funkcje i ograniczenia i jest odpowiednia dla różnych przypadków użycia.
Nie obawiaj się jednak. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci dokonać dobrego wyboru dla Twojej firmy dzięki naszym 10 najlepszym rozwiązaniom w zakresie oprogramowania baz danych klientów.
1. ClickUp - Najlepszy CRM do zarządzania bazą danych klientów
Stwórz swój ideał system do zarządzania kontaktami , klientami i transakcjami przy jednoczesnym łatwym dodawaniu powiązań między zadaniami i dokumentami w celu usprawnienia pracy
ClickUp to platforma produktywności, która pomaga organizować wszystkie dane konta, procesy sprzedaży, przepływy pracy i interakcje z klientami w jednej wspólnej przestrzeni. Idealna jako oprogramowanie do zarządzania projektami platforma CRM dla startupów, małych firm i dużych organizacji, nawet darmowa wersja pozwala na nieograniczoną liczbę użytkowników.
ClickUp najlepsze cechy
- Zarządzanie lejkiem sprzedaży : Oszczędzaj czas, przypisując i automatyzując zadania dla każdego etapu lejka sprzedaży
- Zarządzanie zadaniami : Ustalanie priorytetów zadań dla zespołu i tworzenie zależności między nimi
- Konfigurowalny pulpit nawigacyjny:Zbuduj swój własny pulpit nawigacyjny projektu ClickUp zgodnie z Twoimi wymaganiami, abyś mógł łatwo zobaczyć swoje dane analityczne na pierwszy rzut oka
- Wszechstronna baza danych CRM:Stwórz swój własny ClickUp CRM używającSzablony CRM ClickUp *Inne opcje CRM: Jeśli wolisz nie konfigurować tradycyjnego systemu CRM sprzedaży, wypróbuj szablonCRM alternatywa Pomocne*szablony baz danych: IstniejeSzablon ClickUp dla wszystkich innych procesów biznesowych
- Wiele punktów widzenia: Zobacz swoje dane w różnych układach, na przykład w formie listy, tabeli lub tablicy Kanban
- Zarządzanie pocztą e-mail **Wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail z poziomu zadań ClickUp
- Możliwości API: Integracja z narzędziami takimi jak Outlook, aplikacje Google, Dropbox, Slack i Zoom
Uzyskaj szybki start w zarządzaniu relacjami, korzystając z gotowego szablonu CRM
Ograniczenia ClickUp
- Jeśli pracujesz z telefonu komórkowego, możesz nie być w stanie zobaczyć wszystkich widoków ClickUp... jeszcze
- W ClickUp dostępnych jest tak wiele narzędzi CRM, że poznanie ich wszystkich może zająć trochę czasu
Ceny ClickUp
- Darmowy na zawsze
- Nieograniczony: $7/miesiąc za użytkownika
- Biznes: $12/miesiąc za użytkownika
- Przedsiębiorstwo: Kontakt w sprawie cen
Oceny i recenzje ClickUp
- G2: 4,7/5 (ponad 6 000 recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (3,000+ recenzji)
2. Airtable - najlepszy dla baz danych arkuszy kalkulacyjnych
przez AirtableAirtable jest jak połączenie arkusza kalkulacyjnego i bazy danych obsługi klienta na sterydach, z pewnymi możliwościami zarządzania projektami w wyższych wersjach płatnych. Pozwala między innymi zarządzać kontami poprzez proces sprzedaży, aż do wdrożenia klienta, a także prowadzić kampanie marketingowe w oparciu o wgląd w dane.
Najlepsze cechy Airtable
- Łatwa współpraca: Udostępnianie danych między innymi Airtables i zespołami
- Wiele punktów widzenia: zobacz swoje dane w różnych formatach, na przykład w formularzu, siatce, kalendarzu lub galerii
- Zarządzanie projektami: Używaj kalendarzy i wykresów Gantta do planowania i harmonogramowania zadań związanych z klientami
- Przydatne szablony : Wybieraj z biblioteki różnych przypadków użycia
- Raporty niestandardowe : Tworzenie własnych raportów postępu projektu metodą "przeciągnij i upuść
- API możliwości: Integracja z mediami społecznościowymi i innymi narzędziami, takimi jak Twitter, Facebook, Slack i Google Workspace
- Automatyzacja możliwości: Tworzenie własnej automatyzacji dla projektów
Ograniczenia Airtable
- Śledzenie czasu i zadań, wykresy Gantta są dostępne tylko w planach Pro i Enterprise
- Aplikacja mobilna oferuje ograniczoną wersję z mniejszą liczbą funkcji
- Ponieważ Airtable jest dość złożoną aplikacją, poruszanie się po niej może wymagać pewnego wysiłku
Ceny Airtable
- Plan darmowy
- Plus: $10/miesiąc za stanowisko
- Pro: 20 USD/miesiąc za miejsce
- Enterprise: Kontakt w sprawie wyceny
Oceny i recenzje Airtable
- G2: 4,8/5 (ponad 2 000 recenzji)
- Capterra: 4,7/5 (ponad 1 000 recenzji)
Bonus: Compare Airtable vs Monday.com
3. Zendesk - najlepszy dla zespołów sprzedażowych
przez Zendesk SellZendesk Sell to rozwiązanie CRM, które jest częścią szerszego pakietu narzędzi Zendesk. Koncentruje się na zarządzaniu sprzedażą poprzez pipeline z automatyzacją przepływu pracy i współpracą między zespołami.
Najlepsze cechy Zendesk Sell
- Robust aplikacja mobilna : Zarządzanie pipeline'em, gdy jesteś poza domem
- Współpraca: Zapewnij wszystkim swoim zespołom ten sam widok danych klientówstworzyć płynną podróż klienta *Automatyzacja: Proces sprzedaży jest zautomatyzowany z wyzwalaczami dla każdego etapu lejka, na przykład w celu wysyłania wiadomości e-mail do potencjalnych klientów
- Zaawansowane raportowanie: zagłębianie się w raporty i analizy w celu uzyskania wglądu w dokładne prognozowanie
- Bezproblemowa integracja: Integracja z resztą Zendesk, a także aplikacjami takimi jak Trello, Jira i recenzje Google Play
Ograniczenia Zendesk Sell
- Zendesk Sell został przejęty, a nie zbudowany przez Zendesk, a integracja z Zendesk Support nie jest jeszcze tak stabilna i kompleksowa, jak mogłaby być
- Niektórzy użytkownicy zgłaszali, że zespół wsparcia nie był w stanie pomóc w ich sprawach
Ceny Zendesk Sell
- Darmowy 14-dniowy okres próbny
- Zespół: $19/miesiąc za użytkownika
- Growth: $49/miesiąc za użytkownika
- Profesjonalista: $99/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: Zaczyna się od $150/miesiąc za użytkownika
Oceny i recenzje Zendesk Sell
- G2: 4.2/5 (ponad 400 opinii)
- Capterra: 4.3/5 (ponad 100 recenzji)
4. HubSpot CRM - najlepszy dla startupów
przez HubSpot HubSpot CRM jest częścią większej platformy HubSpot Sales Hub. Jest skierowany głównie do startupów i ma ograniczone funkcje, ale jest darmowy. Koncentruje się również na zarządzaniu pipeline'em i zapewnia narzędzia sprzedażowe, które w tym pomagają.
Najlepsze funkcje HubSpot CRM
- Scentralizowane dane klientów: Wszystkie zespoły widzą te same informacje o klientach
- Zarządzanie pipeline: Planowanie procesu sprzedaży i sprawdzanie wyników leadów
- Zasięg i śledzenie klientów:Rejestr połączeń i kontakty e-mail bezpośrednio z oprogramowania bazy danych klientów
- Zarządzanie treścią: Tworzenie stron docelowych oraz łatwe wysyłanie i śledzenie treści sprzedażowych
- Integracja: Integracja z aplikacjami takimi jak Slack, Jira i Microsoft Dynamic
Ograniczenia HubSpot CRM
- Darmowa opcja pozwala jedynie na pięć szablonów wiadomości e-mail i pięć dokumentów na użytkownika miesięcznie, wraz z 15 minutami rozmów i 200 powiadomieniami
- Aby uzyskać dostęp do analiz i playbooków sprzedażowych, potrzebny jest płatny plan
Cennik HubSpot CRM
- Darmowy 14-dniowy okres próbny
- HubSpot Sales CRM : Darmowy z ograniczonymi funkcjami
- Starter CRM Suite: Od 18 USD/miesiąc
- Professional CRM Suite: Od 450 USD/miesiąc
- Enterprise CRM Suite: Od 1200 USD/miesiąc
Oceny i recenzje HubSpot CRM
- G2: 4.4/5 (ponad 10 000 recenzji)
- Capterra: 4,5/5 (ponad 3 000 recenzji)
5. Zoho CRM - najlepsze oprogramowanie do kompleksowej obsługi baz danych klientów
przez Zoho Zoho CRM ma ugruntowaną pozycję i oferuje kompleksowe rozwiązania zarówno dla małych, jak i dużych firm.
Najlepsze cechy Zoho CRM
- Przydatne pulpity nawigacyjne: Ustaw długoterminowe kluczowe wskaźniki wydajności i monitoruj wydajność zespołu sprzedaży, aby zachęcić do stałych relacji z klientami
- Dostosowanie przepływu pracy: Zbuduj zautomatyzowane przepływy pracy, aby dopasować je do swojej firmy
- Zarządzanie leadami i kontaktami: Automatyzacja wysyłania kolejnych wiadomości e-mail i odpowiadania na nie z narzędzi takich jak Outlook, Gmail i Yahoo w ramach oprogramowania bazy danych klientów
- Pomoc AI: Zia, ich asystent AI, pomaga znaleźć dane, których szukasz
- Integracje: Umożliwia integracje zarówno natywne, jak i API
Ograniczenia Zoho CRM
- Darmowa wersja pozwala tylko na 100 000 rekordów w bazie danych
- Niektórzy użytkownicy mieli trudności z uzyskaniem pomocy technicznej, gdy napotkali problemy
Ceny Zoho CRM
- Bezpłatny 15-dniowy okres próbny
- Standard: $14/miesiąc na użytkownika
- Profesjonalny: $23/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: $40/miesiąc za użytkownika
- Ultimate: $52/miesiąc na użytkownika
Oceny i recenzje Zoho CRM
- G2: 4/5 (ponad 2 000 recenzji)
- Capterra: 4.3/5 (ponad 6,000 recenzji)
Sprawdź te Alternatywy Zoho !
6. Pipedrive - najlepszy samodzielny CRM
przez Pipedrive Pipedrive jest samodzielnym narzędziem CRM. Integruje się z innymi aplikacjami, ale jest przeznaczony głównie do wspierania zespołów sprzedaży w kontaktach z klientami i zamykaniu transakcji.
Najlepsze cechy Pipedrive
- Wyznaczanie celów: Wyznaczanie celów dla poszczególnych osób i zespołów
- Wizualny pulpit nawigacyjny: Łatwe śledzenie postępów zespołu za pomocą raportów i wizualnej reprezentacji pipeline
- Segmentacja leadów: Sortowanie leadów, aby spersonalizować komunikację
- Zarządzanie zadaniami : Przeglądaj swoje zadania w widoku listy lub kalendarza i ustawiaj dla nich przypomnienia
- Integracja z pocztą e-mail: Korzystaj z gotowych szablonów wiadomości e-mail lub twórz własne i wysyłaj je bezpośrednio z bazy danych klientów
Ograniczenia Pipedrive
- Czas reakcji pomocy technicznej może być czasami powolny
- Niektórzy użytkownicy uważają, że technologia jest przestarzała i nie do końca stabilna
Ceny Pipedrive
- Darmowy 14-dniowy okres próbny
- Essential: $14.90/miesiąc za użytkownika
- Zaawansowany: 24,90 USD/miesiąc za użytkownika
- Profesjonalny: 49,90 USD/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: $99/miesiąc za użytkownika
Oceny i recenzje Pipedrive
- G2: 4,2/5 (ponad 1 000 recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (ponad 2,000 recenzji)
Sprawdź te_ **Alternatywy dla Pipedrive !
7. Salesforce - najlepsze rozwiązanie dla zespołów sprzedaży w przedsiębiorstwach
przez SalesforceSalesforce oprogramowanie bazy danych klientów nosi nazwę Salesforce Sales Cloud. Zostało zaprojektowane, aby pomóc w zarządzaniu i monitorowaniu każdego etapu procesu sprzedaży i jest idealne dla środowisk korporacyjnych.
Sprawdź te_ **Alternatywy_Salesforce !
Najlepsze funkcje Salesforce Sales Cloud
- Zarządzanie danymi: Zarządzanie potencjalnymi klientami i kontaktami w całej firmie
- Szeroka personalizacja: Konfigurowanie wszystkiego, od ekranu głównego po zautomatyzowane przepływy pracy, aby dopasować je do swojej firmy
- Szczegółowe raportowanie: Dostęp do informacji z raportów sprzedaży i pulpitu nawigacyjnego
- Szeroka integracja: Integracja z pocztą e-mail oraz integracja z wieloma różnymi aplikacjami biurowymi
Ograniczenia Salesforce Sales Cloud
- Przy tak wielu funkcjach zrozumienie i skonfigurowanie systemu może zająć trochę czasu
- Niektórzy użytkownicy skarżyli się, że obsługa klienta nie jest na najwyższym poziomie
Ceny Salesforce Sales Cloud
- Bezpłatny 30-dniowy okres próbny
- Essentials: $25/miesiąc za użytkownika
- Profesjonalista: 75 USD/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: 150 USD/miesiąc za użytkownika
- Unlimited: $300/miesiąc na użytkownika
Oceny i recenzje Salesforce Sales Cloud
- G2: 4,3/5 (ponad 16 000 recenzji)
- Capterra: 4,4/5 (ponad 17 000 recenzji)
Preferujesz produkty Apple? Sprawdź te_ **Narzędzia bazodanowe dla komputerów Mac !
8. Monday.com - Najlepszy CRM do współpracy
przez Monday.com Znana z przejrzystego i opartego na współpracy podejścia, Monday.com Sales CRM pomaga małym i średnim firmom zarządzać procesem sprzedaży. Funkcjonalność jest dość prosta i jest idealna, jeśli nie szukasz kompleksowej platformy marketingowej.
Monday Najlepsze cechy Sales CRM
- Zarządzanie lejkiem sprzedaży: Używanie niestandardowych formularzy do pozyskiwania potencjalnych klientów na swojej stronie internetowej i stronach docelowych, a następnie przenoszenie ich przez lejek sprzedaży
- Funkcje marketingowe: Planowanie, wykonywanie i śledzenie zadań marketingowych
- Współpraca: Łatwa komunikacja i współpraca między zespołami
- Łatwość użytkowania: Projekt jest intuicyjny, nawet dla początkujących użytkowników
Ograniczenia Monday Sales CRM
- Nie można eksportować informacji z CRM
- Integracja zapasów sklepowych nie zawsze jest jasna
Ceny Monday Sales CRM:
- Darmowy 14-dniowy okres próbny
- Podstawowy: $10/miesiąc na użytkownika
- Standard: $14/miesiąc za użytkownika
- Pro: $24/miesiąc na użytkownika
- Enterprise: Kontakt w sprawie ceny
Monday Sales CRM oceny i recenzje
- G2: 4.7/5 (ponad 500 recenzji)
- Capterra: 4,7/5 (ponad 300 opinii)
Check out these **Narzędzia CRM dla firm usługowych !
9. Freshworks - najlepsze rozwiązanie dla małych i średnich firm
przez Freshworks CRM firmy Freshworks nosi nazwę Freshsales. Jest to przejrzysty, gotowy do użycia system, który został zaprojektowany, aby pomóc małym i średnim firmom w zarządzaniu ich kanałami sprzedaży.
Najlepsze cechy Freshsales
- Współpraca między zespołami: Sprzedaż, marketing i obsługa klienta mają dostęp do tych samych informacji
- Ocenianie kontaktów: Identyfikacja potencjalnych klientów o wysokim potencjale do dalszych działań
- Segmentacja behawioralna: Automatyczne wypełnianie kontaktów informacjami z mediów społecznościowych
- Śledzenie zaangażowania: Angażowanie klientów w transakcje i śledzenie rozmów z klientami w celu późniejszego wykorzystania
- Pomoc AI: Freddy, asystent AI, analizuje dane sprzedażowe i podkreśla zagrożone kontakty
Ograniczenia Freshsales
- Freshsales nie jest zbyt konfigurowalny, więc masz ograniczone możliwości
- Wsparcie może reagować powoli i nie zawsze może pomóc w naprawieniu problemów
Ceny Freshsales
- Darmowy 21-dniowy okres próbny
- Growth: Bezpłatnie dla maksymalnie trzech użytkowników, następnie 15 USD/miesiąc za użytkownika
- Pro: $39/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: $69/miesiąc na użytkownika
Oceny i recenzje Freshsales
- G2: 4,6/5 (ponad 1000 recenzji)
- Capterra: 4,5/5 (ponad 500 recenzji)
10. Keap - najlepszy do współpracy w zakresie sprzedaży i marketingu
przez Keap Keap pomaga działom sprzedaży i marketingu współpracować w celu poprawy wydajności i zamykania większej liczby transakcji. Na poziomie podstawowym jest przeznaczony dla nowych firm i solopreneurów, a jego oferta na poziomie korporacyjnym - wcześniej znana jako Infusionsoft - jest teraz Keap Max Classic.
Najlepsze cechy Keap
- Generowanie leadów : Osadzanie niestandardowych formularzy do zbierania potencjalnych klientów na stronie głównej i stronach docelowych
- Dostosowywane przepływy pracy : Użyj łatwego systemu przeciągania i upuszczania, aby utworzyć przepływy pracy i wizualne potoki
- Automatyzacja: Zautomatyzuj swój marketing, w tym e-maile, aby zmniejszyć liczbę powtarzających się zadań
- Zaangażowanie klienta: Wysyłaj wiadomości SMS i e-maile z szablonów, wykonuj połączenia telefoniczne i planuj spotkania z poziomu rekordów kontaktów klienta
- Raportowanie: Skonfiguruj miesięczne, tygodniowe, a nawet dzienne raporty, aby śledzić swoje postępy
Ograniczenia Keap
- Niektórych funkcji, takich jak faktury i raporty, nie można dostosować do własnych potrzeb
- Nowi użytkownicy mogą potrzebować trochę czasu, aby nauczyć się poruszać po aplikacji
Ceny Keap
- Darmowy 14-dniowy okres próbny
- Classic: 149 USD miesięcznie dla maksymalnie dwóch użytkowników
- Max: 199 USD miesięcznie dla maksymalnie trzech użytkowników
- Max Classic: Kontakt w sprawie ceny
Oceny i recenzje Keap
- G2: 4,2/5 (ponad 1 000 recenzji)
- Capterra: 4.1/5 (1,000+ recenzji)
_Bonus: Zapoznaj się z naszą listą .. top alternatywy dla Keap
Czego szukać w oprogramowaniu do baz danych klientów?
Kiedy szukasz oprogramowania do obsługi bazy danych klientów dla swojej firmy, musisz wziąć pod uwagę kilka rzeczy.
- Łatwość obsługi: Interfejs użytkownika powinien być przyjazny dla użytkownika, umożliwiać łatwą identyfikację potencjalnych klientów i automatyzację działań zewnętrznych
- Jeden widok klienta: Wszyscy w firmie powinni być w stanie zobaczyć ten sam widok danych klienta, aby zapewnić płynną obsługę klienta
- Automatyzacja przepływu pracy: Zarządzanie zadaniami w sprzedaży i marketingu powinno być proste, zwinne i maksymalnie zautomatyzowane, z możliwością ustalania priorytetów i tworzenia zależności
- Automatyzacja marketingu: Narzędzia marketingowe powinny umożliwiać skonfigurowanie kampanii marketingowej, a następnie jej płynne uruchomienie bez konieczności dalszej interwencji z Twojej strony
- Wnikliwe raportowanie: Powinieneś mieć dostęp do raportów i pulpitów nawigacyjnych, które śledzą metryki, zapewniają pomocne analizy i pozwalają prognozować sprzedaż
Wybierz najlepszy system bazy danych klientów dla swojego zespołu
Zarządzanie kontaktami i sprzedażą pomaga zwiększyć sprzedaż, ale ważne jest, aby znaleźć odpowiednie oprogramowanie do zarządzania. Szukasz systemu, który jest przyjazny dla użytkownika i konfigurowalny oraz pozwala zautomatyzować sprzedaż i marketing. Musi on również zapewniać szczegółowe raporty i analizy, które pomogą Ci podejmować najlepsze decyzje dla Twojej firmy.
Mamy nadzieję, że nasza lista najlepszych płatnych i bezpłatnych programów do obsługi baz danych klientów pomogła ci w podjęciu decyzji - lub przynajmniej dała ci kilka punktów do przemyślenia.
ClickUp oferuje wszystkie funkcje CRM, których szukasz i wiele więcej. Oszczędzaj czas, zwiększaj produktywność i napędzaj sprzedaż dzięki doskonałemu ClickUp CRM. Zacznij korzystać z ClickUp za darmo już dziś. Następnie obserwuj, jak rośnie sprzedaż.