Najlepsze oprogramowanie do powodzenia obsługi klienta łączy w sobie kilka ruchomych części, aby usprawnić operacje powodzenia klienta. Obejmuje ono takie funkcje, jak zarządzanie danymi klientów, narzędzia do mapowania podróży klienta , zautomatyzowane cykle pracy oraz raportowanie i analizy.
Dodatkowo, można szukać narzędzia do zarządzania kampaniami , zarządzanie zasobami oraz oprogramowanie do zarządzania potencjalnymi klientami aby uzupełnić swój program niestandardowego powodzenia.
W tym przewodniku dokonujemy przeglądu 10 najlepszych programów do powodzenia w obsłudze klienta, które mogą pomóc w rozwoju Twojej firmy!
Czym jest Customer Success Software?
Oprogramowanie do obsługi klienta to rodzaj narzędzia biznesowego, które ma na celu pomóc firmom w skutecznym zarządzaniu i obsłudze klientów podczas całej podróży klienta. Zapewnia scentralizowaną platformę do gromadzenia i organizowania danych klientów, automatyzacji zadań i cykli pracy oraz śledzenia kluczowych wskaźników wydajności.
Czego należy szukać w Customer Success Platform?
Poszukaj oprogramowania do obsługi klienta, które integruje się z istniejącym CRM i zapewnia zarządzanie danymi klientów lub narzędzia do zarządzania klientami które obejmują niestandardowe szablony podróży klienta lub map, zautomatyzowane cykle pracy i doskonały raportowanie i narzędzia analityczne dla klientów .
Jeśli dążysz do rozwoju, rozważ również funkcje takie jak śledzenie zadań, zarządzanie projektami i szablony planów komunikacji lub narzędzia.
Oprogramowanie Customer Success to potężne narzędzie, które może pomóc poprawić relacje z klientami, budować ich lojalność i napędzać ogólny wzrost. Ale przy tak wielu różnych opcjach oprogramowania do powodzenia klienta na rynku, może być trudno wiedzieć, który z nich jest odpowiedni dla Ciebie.
10 najlepszych rozwiązań z zakresu Customer Success Software do wykorzystania w 2024 roku
Oto nasze ulubione narzędzia do zarządzania relacjami z klientami, które pomogą wesprzeć relacje z klientami i rozwój firmy w tym roku.
1. ClickUp
Zobacz ponad 15 widoków w ClickUp, aby niestandardowo dostosować cykl pracy do swoich potrzeb
ClickUp to idealne oprogramowanie do obsługi powodzenia klienta dla teamów dowolnej wielkości i z dowolnej branży. Pomaga menedżerowi ds. powodzenia klienta zachować porządek w komunikacji z niestandardowymi klientami, dzięki czemu może on zapewnić lepszą obsługę niestandardowym klientom szybciej.
Dzięki ClickUp możesz łatwo śledzić interakcje i żądania klientów w czasie rzeczywistym, umożliwiając zespołom ds. powodzenia klienta szybkie reagowanie na ich potrzeby. Będziesz mieć również dostęp do danych dotyczących użytkowania przez klientów, dzięki czemu możesz lepiej zrozumieć przyjęcie produktu na różnych scenach.
Rozpocznij korzystanie z Szablon obsługi klienta ClickUp do priorytetyzacji zapytań klientów i organizowania ich opinii!
Przechwytuj ważne informacje od swoich klientów dzięki wbudowanemu formularzowi do śledzenia opinii!
ClickUp najlepsze funkcje
- Widok tabeli ClickUp umożliwiający utworzenie pliku CRM w ClickUp
- Pola niestandardowe umożliwiają śledzenie dowolnych danych, które są ważne dla projektu
- Zautomatyzowane cykle pracy pozwalają usprawnić powtarzające się zadania, takie jak wysyłanie e-maili wprowadzających klientów, planowanie dalszych rozmów i obsługa klienta
- Narzędzia do mapowania podróży klienta w celu identyfikacji punktów styku i potencjalnych tarć
- ClickUp AI do szybszego komponowania, podsumowywania i tworzenia pomysłów
Limity ClickUp
- Krzywa uczenia się ClickUp może być stroma ze względu na mnogość funkcji
- Aplikacja mobilna nie oferuje tych samych funkcji, co wersja internetowa
- Członkowie planu Free mogą doświadczać wolniejszej obsługi klienta
Cennik ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: $7/miesiąc za użytkownika
- Business: $12/miesiąc na użytkownika
- Enterprise: Kontakt w sprawie cen
- ClickUp AI jest dostępny we wszystkich płatnych planach za 5 USD na członka obszaru roboczego miesięcznie
ClickUp oceny i recenzje
- G2: 4.7/5 (8,356+ recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (3,727+ opinii)
2. Custify
przez Custify Custify to oprogramowanie do powodzenia w obsłudze klienta, które pomaga firmom SaaS poprawić zadowolenie klientów, zmniejszyć liczbę rezygnacji i zwiększyć wartość przez cały okres użytkowania.
Custify zapewnia dostawcom pojedynczy widok ich klientów, pozwalając im śledzić zaangażowanie klientów, identyfikować potencjalne problemy i zapewniać spersonalizowaną obsługę klienta.
Zapewnia również duży wybór funkcji do automatyzacji przepływów pracy z klientami, takich jak wysyłanie e-maili onboardingowych, planowanie połączeń uzupełniających i dostarczanie biletów obsługi klienta.
Najlepsze funkcje Custify
- Możliwość definiowania wyników kondycji dla każdego segmentu niestandardowych klientów
- Przyjazny dla użytkownika interfejs, który udostępnia wszystkie ważne dane klienta na jednej stronie
- Wysoce niestandardowy i łatwy do dostosowania do zespołu ds. powodzenia klienta
Limity Custify
- Brak kompleksowych materiałów w sekcji pomocy
- Ograniczone śledzenie aktywności i analityka pulpitu
Ceny Custify
- Kontakt w sprawie cen
Oceny i recenzje Custify
- G2: 4.7/5 (257+ recenzji)
- Capterra: 4.9/5 (96+ recenzji)
3. Totango
przez Totango Oprogramowanie Totango pomaga firmom o stałych przychodach poprawić ich utrzymanie i relacje z klientami dzięki elastycznym, skalowalnym narzędziom sukcesu klienta.
Oprogramowanie do powodzenia klienta jest zbudowane na modułowej podstawie z wbudowanymi najlepszymi praktykami, dzięki czemu firmy mogą zacząć tam, gdzie są dzisiaj i rozwijać się wraz ze zmianą potrzeb. Jego funkcje obejmują wgląd w kondycję klienta w czasie rzeczywistym, proaktywne narzędzia angażujące oraz ramy do organizowania podróży klienta.
Najlepsze funkcje Totango
- Wgląd w czasie rzeczywistym dzięki bezpośredniej integracji API
- Wiele widoków ułatwiających zarządzanie ryzykiem, odnowieniami i nie tylko
- Łatwość Cykl pracy CRM śledzenie niestandardowych klientów i ich stanu zdrowia
Limity Totango
- Funkcje zarządzania zadaniami są ograniczone (nie można tworzyć podzadań)
- Interfejs użytkownika wymaga aktualizacji, aby był bardziej przyjazny dla użytkownika
- Niestandardowi użytkownicy skarżą się, że synchronizacja danych z innym oprogramowaniem jest trudna
Ceny Totango
- Starter: $2,988+/rok
- Enterprise: $18,000+/rok
- Premier: Kontakt w sprawie cen
Oceny i recenzje Totango
- G2: 4.4/5 (735+ recenzji)
- Capterra: 4.0/5 (24+ opinii)
4. Gainsight CS
przez Gainsight CS Oprogramowanie do powodzenia klientów Gainsight oferuje wgląd w kondycję klientów w czasie rzeczywistym oraz funkcje proaktywnego zaangażowania z narzędziami do budowania społeczności.
Oprogramowanie to zapewnia ramy do definiowania, pomiaru i optymalizacji punktów kontaktu z klientem. Dostarcza także szereg narzędzi do analizy danych, które pomagają firmom zrozumieć swoich klientów, dzięki czemu mogą podejmować lepsze decyzje dotyczące tego, jak się z nimi angażować.
Najlepsze funkcje Gainsight
- Doskonała centralizacja danych niestandardowych klientów
- Doskonała kompilacja danych klientów
- Wysoce konfigurowalny, aby dopasować się do konkretnych potrzeb
Limity Gainsight
- Wymaga integracji wielu źródeł danych, aby uzyskać prawdziwy obraz sytuacji
- Bardzo złożony program do skonfigurowania
- Kilku recenzentów sugeruje, że kreator e-maili wymaga aktualizacji
Ceny Gainsight
- CS Essentials: Kontakt w sprawie cen
- CS Essentials Plus: Kontakt w sprawie cen
- Enterprise: Kontakt w sprawie wyceny
Gainsight oceny i recenzje
- G2: 4.4/5 (1,128+ recenzji)
- Capterra: 4.4/5 (44+ recenzji)
5. ClientSuccess
przez ClientSuccess Jeśli szukasz oprogramowania do powodzenia klienta, które jest łatwe w użyciu i gotowe do rozwoju wraz z Tobą, ClientSuccess Customer Success Software może być dobrym rozwiązaniem.
ClientSuccess oferuje wiele przydatnych funkcji, takich jak kreator podróży klienta i forum społecznościowe. Dostarcza bogatą w funkcje platformę, która zawiera kilka narzędzi do analizy danych, dzięki którym można się rozwijać
.
ClientSuccess najlepsze funkcje
- Użytkownicy zachwycają się prostym i eleganckim interfejsem użytkownika
- Niesamowita obsługa klienta obejmuje dedykowanych CSM, z którymi można się skontaktować w dowolnym momencie
- Łatwy do zrobienia i nie wymaga administratora
Limity ClientSuccess
- Niektóre integracje mogą wymagać poprawy
- Żądania API są limitowane do 10 na sekundę
- Niestandardowe raportowanie w ograniczonym zakresie
Cennik ClientSuccess
- Kontakt w sprawie cen
ClientSuccess oceny i recenzje
- G2: 4.4/5 (408+ recenzji)
- Capterra: 4.2/5 (17+ opinii)
6. Podium
przez Podium Jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym, restauracją lub dostawcą usług, który chce poprawić interakcje z obsługą klienta, Podium może być dla Ciebie świetną opcją oprogramowania do obsługi klienta!
Podium to oparta na chmurze platforma oprogramowania, która pomaga firmom zarządzać interakcjami z klientami za pomocą różnych narzędzi, takich jak wiadomości, czat, recenzje, płatności, marketing i analizy.
Platforma komunikacji z klientami została zaprojektowana, aby pomóc w uzyskaniu większej liczby recenzji, zbieraniu opinii, konwersji klientów, bardziej efektywnej komunikacji i (ostatecznie) zwiększeniu przychodów.
Najlepsze funkcje Podium
- Umożliwia przedstawicielom obsługi klienta wykonywanie połączeń głosowych bez konieczności używania ich prawdziwych numerów telefonów
- Ułatwia uzyskiwanie opinii od niestandardowych klientów
- Pozwala zarządzać wszystkimi wiadomościami od klientów, harmonogramem i płatnościami z jednego miejsca
Limity Podium
- Ze względu na szybki rozwój, doświadczeni przedstawiciele CS są limitowani
- Brak możliwości interakcji z Facebookiem w zakresie płatności
- Wymaga od niestandardowych klientów korzystania z Facebooka lub Google do przesyłania recenzji
Ceny Podium
- Essentials: 249 USD/miesiąc
- Standard: $409/miesiąc
- Professional: $599/miesiąc
Podium oceny i recenzje
- G2: 4.5/5 (1,326+ recenzji)
- Capterra: 4.3/5 (472+ reviews) capterra down?
7. Planhat
przez Planhat Planhat to narzędzie do zarządzania powodzeniami klientów, które oferuje szereg funkcji umożliwiających poprawę relacji i zarządzanie danymi klientów.
Niektóre z jego najlepszych funkcji obejmują zarządzanie podróżą klienta, analizę danych, automatyzację cyklu pracy, współpracę i integracje.
Planhat jest używany przez szeroki zakres firm, w tym firmy programistyczne, dostawców SaaS i firmy technologiczne.
Najlepsze funkcje Planhat
- Wiele pulpitów klienta zapewnia łatwy dostęp do kompleksowych informacji
- Śledzenie, rejestrowanie i zarządzanie niestandardowymi interakcjami z klientami z poziomu jednej platformy
- Wyrafinowany, ale intuicyjny interfejs użytkownika
Planhat limits
- Dostosowanie się do terminologii, cyklu pracy i automatyzacji może zająć użytkownikom trochę czasu
- Ograniczona dokumentacja wsparcia
- Limit funkcji masowego e-mail marketingu
Ceny Planhat
- Podstawowy: Kontakt w sprawie cen
- Profesjonalny: Kontakt w sprawie cen
- Enterprise: Kontakt w sprawie cen
Planhat oceny i recenzje
- G2: 4.6/5 (508+ recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (23+ opinii)
8. Churn360
przez Churn360 Platforma sukcesu klienta Churn360 oparta na AI ma na celu pomóc firmom SaaS zmniejszyć liczbę rezygnacji i zwiększyć wartość życiową klienta.
Churn360 zapewnia swoim dostawcom 360-stopniowy widok ich klientów, który obejmuje dane dotyczące użytkowania, zaangażowania i odnowień. Dane te są wykorzystywane do identyfikacji zagrożonych klientów i tworzenia spersonalizowanych interwencji w celu zapobiegania rezygnacji.
Platforma oferuje wiele pomocnych funkcji w zakresie powodzenia klienta, w tym gotowe cykle pracy, celowe kampanie marketingowe, wyniki kondycji klienta i spostrzeżenia dotyczące rezygnacji.
Jeśli szukasz oprogramowania customer success z wieloma zadowolonymi użytkownikami, które zapewnia fantastyczne śledzenie i integracje, Churn360 może być świetnym wyborem dla Ciebie!
Najlepsze funkcje Churn360
- Doskonałe narzędzia do śledzenia podróży klientów i użytkowników
- Płynna integracja z HubSpot
- Bardzo łatwe ustawienie i rozpoczęcie pracy
Limity Churn360
- Niektórzy recenzenci sugerują, że przydatny byłby konfigurowalny pulpit
- Niektórzy użytkownicy sugerują, że pomocne byłyby samouczki w aplikacji
- Skierowany do firm SaaS
Ceny Churn360
- Startup: 199 USD/miesiąc
- Professional: $499/miesiąc
- Enterprise: Kontakt w sprawie cen
Churn360 oceny i recenzje
- G2: 4.8/5 (26+ recenzji)
- Capterra: 5/5 (7+ opinii)
9. Katalizator
przez Katalizator Oprogramowanie do rozwoju SaaS Catalyst pomaga firmom dostarczać bogate doświadczenie klienta, które buduje lojalną bazę klientów.
Rozwiązania Catalyst w zakresie powodzenia klienta pomagają scentralizować wyciszone dane klientów, pokazać segmenty klientów, dać jasny obraz kondycji klienta i skalować podróż klienta.
Oprogramowanie wykorzystuje elastyczne konfiguracje, szeroki wybór integracji i głęboką bazę wiedzy na temat obsługi klienta, aby pomóc
.
Najlepsze funkcje Catalyst
- Pomocny zespół wsparcia klienta
- Świetny UX, który ułatwia nawigację i znajdowanie tego, czego potrzebujesz
- Znakomite śledzenie metryk retencji, trendów i powiązań
Ograniczenia Catalyst
- Recenzenci narzekają, że onboarding może być mylący
- Limit gotowych układów
- Niestandardowe ustawienia mogą być skomplikowane i trudne na początku
Ceny Catalyst
- Kontakt w sprawie cen
Catalyst oceny i recenzje
- G2: 4.6/5 (462+ recenzji)
- Capterra: 3.5/5 (2+ opinii)
10. SmartKarrot
przez SmartKarrot Platforma sukcesu klienta SmartKarrot dostarcza pomocne narzędzia i funkcje dla menedżerów i zespołów zajmujących się sukcesem klienta. Umożliwia firmom angażowanie się w relacje z klientami, mierzenie wpływu ich inicjatyw w zakresie powodzenia klienta i śledzenie kondycji klientów.
SmartKarrot może zaspokoić niemal wszystkie wymagania dotyczące powodzenia klienta dla wszystkich rodzajów firm. Jego zintegrowane dane, systemy wczesnego ostrzeżenia, dynamiczna segmentacja klientów i dziesiątki automatyzacji pomagają firmom budować silniejsze relacje, które prowadzą do zwiększenia przychodów.
Najlepsze funkcje SmartKarrot
- Wysoko oceniana obsługa klienta i trenerzy
- Dobra synchronizacja z innymi platformami analitycznymi
- Łatwe śledzenie zadań, oznaczanie punktów styku i data powstania punktów akcji
Limity SmartKarrot
- Sporadyczne błędy i spowolnienia
- W przypadku firm z dużymi bazami klientów wdrożenie może być czasochłonne
Ceny SmartKarrot
- Wzrost: Kontakt w sprawie cen
- Pro: Kontakt w sprawie cen
- Enterprise: Kontakt w sprawie cen
SmartKarrot oceny i recenzje
- G2: 4.4/5 (29+ recenzji)
- Capterra: 4.3/5 (32+ opinii)
Rodzaje oprogramowania do niestandardowego powodzenia klienta
Oprogramowanie do zarządzania kontem
Oprogramowanie do zarządzania kontami koncentruje się na efektywnym zarządzaniu kontami klientów w celu poprawy relacji, utrzymania klientów i zwiększenia przychodów. Umożliwia firmom przechowywanie krytycznych informacji o klientach, śledzenie interakcji i analizowanie stanu konta. Ten rodzaj oprogramowania jest szczególnie przydatny dla firm, które chcą wzmocnić swoje powiązania z istniejącymi klientami i zmaksymalizować ich wartość w całym okresie użytkowania.
Narzędzia do zbierania opinii klientów Narzędzia do zbierania opinii klientów umożliwiają organizacjom gromadzenie i
analizować informacje zwrotne od swoich niestandardowych klientów za pośrednictwem ankiet, formularze informacji zwrotnych i interakcje w mediach społecznościowych. Te spostrzeżenia pomagają firmom zrozumieć poziom zadowolenia klientów, wskazać obszary wymagające poprawy i podejmować świadome decyzje w celu poprawy jakości obsługi klienta.
Platformy analizy danych niestandardowych klientów
Platformy Customer Analytics zapewniają dostawcom możliwości analizy danych w celu dogłębnego zrozumienia zachowań, preferencji i trendów klientów. Wykorzystując analitykę predykcyjną i AI, platformy te mogą prognozować potrzeby klientów, identyfikować zagrożone konta i pomagać w tworzeniu celowych, spersonalizowanych kampanii marketingowych.
Narzędzia do angażowania klientów
Narzędzia Customer Engagement Tools mają na celu ułatwienie proaktywnego angażowania klientów za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, SMS, media społecznościowe i inne wiadomości w aplikacji . Pomagają one w automatyzacji cyklu pracy komunikacji, planowaniu wiadomości i segmentacji odbiorców w celu zapewnienia odpowiednich i terminowych interakcji.
Platformy edukacyjne dla klientów
Platformy edukacyjne dla klientów umożliwiają firmom tworzenie, zarządzanie i dostarczanie zawartości edukacyjnej i programów szkoleniowych swoim klientom. Platformy te odgrywają kluczową rolę w wdrażaniu nowych niestandardowych klientów , zwiększając przyjęcie produktu i zapewniając klientom największą wartość z ich zakupów.
Jak oprogramowanie Customer Success może przynieść korzyści Twojemu Businessowi?
Firmy mogą wykorzystać oprogramowanie do obsługi klienta, aby poprawić swoje powiązania z klientami i przyspieszyć rozwój na kilka strategicznych sposobów.
Wykorzystując funkcje zarządzania kontem, firmy mogą uzyskać całościowy widok interakcji, preferencji i opinii klientów, umożliwiając spersonalizowane strategie zaangażowania.
Narzędzia do zbierania opinii klientów w ramach oprogramowania pozwalają na gromadzenie i analizę bezpośrednich opinii klientów niestandardowych spostrzeżeń klientów które mogą wpływać na rozwój produktów i ulepszanie oferty usług. Dzięki platformom do analizy danych klientów, Business może przewidywać zachowania klientów, identyfikować możliwości dosprzedaży i zapobiegać rezygnacji poprzez proaktywne rozwiązywanie problemów.
Narzędzia do angażowania klientów umożliwiają automatyzację i terminową komunikację, zapewniając, że niestandardowi klienci otrzymają właściwą wiadomość we właściwym czasie.
Platformy edukacyjne dla klientów zapewniają użytkownikom wiedzę pozwalającą na pełne wykorzystanie produktów lub usług, zwiększając satysfakcję i lojalność. Integrując oprogramowanie customer success w swoich działaniach, Business może podnieść jakość obsługi klienta, wspierać długoterminowe relacje i napędzać zrównoważony wzrost.
Zbuduj swoją strategię powodzenia klienta w ClickUp
Wybór odpowiedniej platformy oprogramowania do obsługi powodzenia klienta może sprawić, że Twoi klienci będą bardziej zadowoleni, a Twoje przychody wzrosną!
Rozbudowane raportowanie i analityka ClickUp umożliwiają mierzenie skuteczności strategii powodzenia klienta, pozwalając na iterację i ciągłe doskonalenie . Podnieś jakość obsługi klienta dzięki ClickUp i buduj trwałe relacje, które napędzają lojalność i wzrost. Stwórz darmowy obszar roboczy ClickUp i poznaj przyszłość niestandardowego powodzenia już dziś!