Jeśli kiedykolwiek aspirowałeś do bycia gwiazdą rocka (a kto nie aspirował, prawda?), to prawdopodobnie marzyłeś o zdobyciu kontraktów płytowych, występowaniu na żywo, wydawaniu albumów, zdobywaniu szczytów list przebojów i tak dalej. Jesteśmy prawie pewni, że to marzenie nie obejmowało zostania cudem jednego przeboju. Wolimy trwałe powodzenie niż jednorazowy błysk na patelni.
Świat biznesu odzwierciedla ten sentyment.
Prowadzenie rentownego i zrównoważonego biznesu wymaga czegoś więcej niż tylko przyciągania nowych klientów. Wiąże się to również z utrzymaniem dotychczasowych klientów. Celem jest zbudowanie bazy lojalnych klientów, a nie szukanie ulotnej uwagi.
Tutaj właśnie wkracza zarządzanie cyklem życia klienta.
**Co to jest cykl życia klienta?
Cykl życia klienta obejmuje całą podróż klienta, od momentu, w którym dowiedział się o Tobie, do zakupu - a nawet dalej. Pokazuje on, w jaki sposób niestandardowi klienci podejmują decyzje zakupowe i wchodzą w interakcję z Twoją marką w różnych punktach styku na różnych scenach.
Na podstawie tych informacji można zoptymalizować strategie sprzedaży i marketingu w celu osiągnięcia maksymalnego powodzenia.
Typowy cykl życia klienta można podzielić na sześć scen. Te niestandardowe sceny cyklu życia klienta to:
Scena 1: Odkrycie
odkrywanie: Kiedy potencjalny klient po raz pierwszy dowiaduje się o produkcie/usłudze_
W pierwszej scenie cyklu życia klienta potencjalni klienci dowiadują się o Twojej marce, produktach lub usługach. Twoim celem jest podtrzymanie tego przelotnego odsetka i pozostawienie trwałego pierwszego wrażenia.
Aby osiągnąć ten wynik, będziesz starał się być obecny tam, gdzie można znaleźć docelową grupę klientów. W tym celu możesz:
- Prowadzić kampanie zwiększające świadomość marki
- Tworzyć pomocną zawartość
- Uruchomić podcast lub serię wideo
- Optymalizować pozycję na stronach wyników wyszukiwania (SERP)
- Uruchom reklamy w wyszukiwarkach, mediach społecznościowych itp.
Scena 2: Zaangażowanie
Teraz, gdy twój potencjalny klient przekonał się do twojej marki lub produktów/usług, nadszedł czas, aby go zaangażować. Możesz to zrobić poprzez udostępnianie wartościowych i istotnych informacji, które pomogą odpowiedzieć na ich pytania lub rozwiązać ich problemy. Chcesz pogłębić ich odsetki i wesprzeć ich badania przed zakupem, jednocześnie budując silne połączenie.
W związku z tym zaangażowanie klientów obejmuje:
- Marketing wielokanałowy
- Interakcje na platformach mediów społecznościowych
- Wdrażanie strategii marketingowych dotyczących cyklu życia klienta
- Organizowanie wydarzeń, seminariów/webinarów itp.
Scena 3: Konwersja
Dodawanie wezwań do działania do zawartości informacyjnej może zwiększyć konwersję źródło:_ Estee Lauder Po przygotowaniu potencjalnych klientów za pomocą strategii marketingu angażującego, możesz zacząć nakłaniać ich do działania, zazwyczaj dokonując pierwszego zakupu. Ta scena cyklu życia klienta, zwana konwersją lub pozyskaniem, to moment, w którym potencjalny klient przekształca się w płacącego klienta. W niektórych przypadkach konwersja może również obejmować odzyskanie zimnego lub utraconego potencjalnego klienta.
Aby umożliwić to przejście, należy
- Realizować strategie sprzedaży
- Przyciągać do sprzedaży poprzez zachęty
- Zawierać wyraźne wezwanie do działania (CTA)
- Sprawić, że zakup będzie płynny
Scena 4: Zatrzymanie
Pamiętasz, jak mówiliśmy, że powtarzający się klienci są o wiele bardziej wartościowi niż ci jednorazowi? Podczas niestandardowego utrzymania klientów scena, w której skupiasz się na utrzymaniu zadowolenia swoich klientów, aby przychodzili do Ciebie z kolejnymi sprawami.
Celem jest stanie się ich najlepszym wyborem, a do zrobienia tego będziesz musiał:
- Rozszerzyć obsługę klienta po zakupie
- Śledzić doświadczenia związane z zakupem
- Oferować spersonalizowane rekomendacje powiązanych produktów/usług
- Udostępnianie pomocnych przewodników i poradników w celu maksymalnego wykorzystania produktu
Scena 5: Lojalność
Po utrzymaniu odsetków klientów, nadszedł czas, aby przekształcić je w coś silniejszego - lojalność. Lojalni klienci są wierni Twojej marce i ufają Twoim produktom, nawet tym nowym, które wprowadzasz później.
Idealnie byłoby, gdyby Twoja marka była pierwszą, która przychodzi im na myśl za każdym razem, gdy zamierzają dokonać zakupu. Aby dojść do tego punktu, być może będziesz musiał:
- Personalizować wszystkie interakcje
- Prowadzić atrakcyjne programy lojalnościowe
- Spełniać (lub lepiej, przekraczać) niestandardowe oczekiwania klientów
- Oferować proaktywną obsługę klienta
Scena 6: Rzecznictwo
Atrakcyjne programy lojalnościowe sprawią, że niestandardowi klienci pozostaną źródło:_ Estee Lauder Oczywiście, lojalnych klientów miło jest mieć, ale rzecznicy to zupełnie inna liga. Będą oni polecać Twoją markę znajomym i rodzinie, promować ją poprzez marketing szeptany i nadawać jej wiarygodność. Z tego powodu należy uznać rzecznictwo za końcowy etap cyklu życia klienta.
Oto, w jaki sposób można pozyskać obecnych klientów i uczynić z nich ewangelistów marki:
- Prowadzenie lukratywnych programów poleceń
- Wykorzystywanie zawartości generowanej przez użytkowników (UGC) z należytym uznaniem
- Przyznawanie dostępu do ekskluzywnej zawartości, sprzedaży lub ofert
- Umożliwienie zadowolonym klientom zostania ambasadorami marki
**Co to jest zarządzanie cyklem życia klienta?
Skoncentrujmy się na tym, jak sprawić, by te sceny cyklu życia klienta działały na Twoją korzyść - poprzez zarządzanie cyklem życia klienta.
Customer Lifecycle Management (CLM) to strategia biznesowa wdrożona w celu zrozumienia, zarządzania i optymalizacji podróży klienta. Jej celem jest śledzenie podróży klienta od początkowej świadomości lub odkrycia do zakupu i ostatecznie poparcia.
Wykorzystaj zdobyte informacje o klientach, aby wyeliminować tarcia i sprawić, by przepływ klientów był jak najbardziej płynny. Jednocześnie możesz dostarczać wartość w każdym punkcie kontaktu i dodawać kontekstowe interwencje, aby zachęcić do przechodzenia przez różne sceny cyklu życia klienta. Taka orkiestracja trwa do momentu, aż potencjalny klient stanie się klientem, a następnie zwolennikiem marki.
Zarządzanie cyklem życia klienta
Co sprawia, że zarządzanie cyklem życia klienta jest ważne? Firmy zorientowane na klienta wiedzą, że strategicznie zaplanowany proces CLM ma wiele zalet, takich jak zwiększona retencja klientów i wyższe wskaźniki satysfakcji.
Wyższe wskaźniki zadowolenia klientów
Dzięki spełnianiu wymagań klientów w każdym punkcie kontaktu i dostarczaniu wartości w każdej interakcji, CLM zwiększa ogólne doświadczenie klienta, prowadząc do wyższego poziomu jego zadowolenia.
Od spersonalizowane e-maile onboardingowe do nowych klientów do uruchomienia narzędzi samoobsługowych w celu poprawy doświadczenia klienta, CLM sprawia, że podróż klienta jest płynna na każdej scenie.
Zadowoleni klienci będą bez wysiłku przechodzić - a nawet ponownie wchodzić - przez lejek sprzedażowy i marketingowy, aby wyzwalać pętlę lojalnościową i niestandardowe powodzenie klienta .
Zwiększona retencja klientów
Porozmawiajmy również o wpływie CLM na utrzymanie klientów. Zamiast skupiać się na wąskim celu, jakim jest doprowadzenie do sprzedaży, CLM oferuje szersze spojrzenie na relacje z klientami, które rozciąga się na obsługę po zakupie, programy lojalnościowe i ciągłe wsparcie. Takie zaangażowanie poprawia retencję klientów, zmniejsza churn i generuje powtarzalność biznesu.
Mądrzejsza alokacja zasobów
Dzięki CLM można uzyskać przegląd podróży klienta. Zapewnia widoczność przesłanek stojących za różnymi decyzjami klientów, najważniejszych scen cyklu życia klienta i luk, które prowadzą do rezygnacji. Połączenie takiego wglądu z zachowaniami klientów, preferencjami i punktami konwersji pozwala dynamicznie i strategicznie przydzielać zasoby w celu ich maksymalnego wykorzystania i wpływu.
Wyższa rentowność
Nie ulega wątpliwości, że CLM jest bezpośrednio połączone z utrzymaniem i satysfakcją klientów. Ma jednak jeszcze jedną kluczową zaletę - lepszą rentowność. . Czy wiesz, że personalizacja może zwiększyć przychody o 10-15% ? Albo że 5% wzrost liczby lojalnych klientów może zwiększyć zyski o 25-95%? Dodatkowo, dzięki większej wydajności wykorzystanie zasobów dzięki CLM można zmniejszyć koszty operacyjne.
Podejmowanie decyzji w oparciu o dane
CLM wspiera decyzje oparte na danych
CLM eliminuje domysły z zarządzania relacjami z klientami. Wykorzystuje dane do śledzenia zachowań i preferencji klientów na różnych scenach i w różnych segmentach. Podkreśla również, co skłania stałych klientów do powrotu do firmy. Takie cenne spostrzeżenia napędzają skuteczne podejmowanie decyzji na wszystkich poziomach Businessu.
**Jak zarządzać cyklem życia klienta?
Jeśli jesteś podekscytowany, aby zacząć wykorzystywać zalety zarządzania cyklem życia klienta, oto jak możesz zacząć:
1. **Zainwestuj w platformę do zarządzania relacjami z klientami (CRM)
cRM ClickUp pomaga zmaksymalizować wartość życiową klienta_
Klient znajduje się w centrum każdego działania lub decyzji CLM. Aby zapewnić jak najlepsze wykorzystanie danych i spostrzeżeń klientów, warto umieścić je wszystkie w jednym miejscu. Dlatego pierwszym krokiem powinna być inwestycja w system do zarządzania relacjami z klientami Narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) .
CRM jest formularzem stanowiącym podstawę wszystkich operacji CLM. Używaj go do widoku grupy docelowej, przygotowywania profili idealnych klientów, segmentacji klientów, tworzenia map zachowań i preferencji klientów, tworzyć szablony i wiele więcej. Omówimy każde z tych zadań osobno, ponieważ są one składnikami CLM.
Chociaż CRM są użyteczne same w sobie, można zwiększyć ich możliwości, integrując je z zarządzanie projektami narzędzie. Oto dlaczego:
2. Identyfikacja i segmentacja grupy docelowej
Zanim potencjalni klienci odkryją Twój Business, musisz najpierw odkryć ich samych. Aby zidentyfikować grupę docelową, zacznij od badania rynku. Podczas konceptualizacji produktu lub usługi (a nawet swojego biznesu) mogłeś mieć określoną część populacji jako grupę docelową. Gdy masz już szeroki pomysł, doprecyzuj szczegóły, biorąc pod uwagę istniejących klientów.
Wreszcie, segmentuj lub kategoryzuj całą potencjalną bazę klientów według danych demograficznych, zachowań, preferencji itp. w celu odpowiedniego dostosowania komunikatów marketingowych i strategii.
3. Stwórz profil idealnego klienta (ICP)
Identyfikując i segmentując grupę docelową, będziesz o krok bliżej do stworzenia profilu idealnego klienta (ICP).
ICP to zbiór wspólnych funkcji, które definiują najbardziej odpowiednie osoby spośród istniejących klientów. Ich dane klientów, takie jak dane demograficzne, obciążenie, zachowania itp. są szczegółowo dopasowane do oferowanego produktu lub usługi.
Ci klienci o wysokiej wartości przynoszą najwięcej przychodów lub biznesu Twojej marce i będą mieli wysoką wartość życiową. Stanowią oni ucieleśnienie zasady Pareto, zgodnie z którą 20% lojalnych klientów generuje 80% sprzedaży i przychodów.
W zależności od złożoności produktu lub różnorodności usług, możesz mieć więcej niż jednego ICP.
4. Zaplanuj podróż klienta za pomocą map cyklu życia klienta
Utwórz mapę podróży klienta za pomocą ClickUp
Gdy ICP są już gotowe, nadszedł czas, aby użyć ich do widoku podróży klienta. Niestandardowa mapa podróży klienta to narzędzie, które wizualizuje podróż nowych klientów, gdy przechodzą przez różne sceny cyklu życia klienta - od świadomości do poparcia. Mapy CLM pomagają dostosować konkretne strategie dla każdej fazy. Są one również oknem na myśli, emocje, opinie i punkty bólu klientów, którzy podejmują decyzje związane z zakupem. Dzięki tym spostrzeżeniom można planować zasoby i interwencje w celu zwiększenia szans na powodzenie w każdym punkcie kontaktu.
5. Określenie celów zarządzania cyklem życia klienta
Po stworzeniu mapy podróży użytkownika, możesz zdecydować, co chcesz osiągnąć poprzez zarządzanie cyklem życia klienta. Będzie to również zależało od celów biznesowych, takich jak poprawa retencji, skalowanie pozyskiwania klientów, zmniejszenie liczby zgłoszeń serwisowych itp.
Analizując dane niestandardowe klientów, można:
- Zidentyfikować każdy możliwy punkt styku z klientem
- Zrozumieć działania klientów i ich przyczyny
- Ocenić, w jaki sposób podejmowane są decyzje zakupowe
- Opisać bolączki klientów i sposoby ich rozwiązania
- Dowiedz się, które obszary lub teamy wymagają największej poprawy
6. Spersonalizuj doświadczenie klienta na różnych scenach
Marketing zawartości jest podstawą w całej niestandardowej podróży klienta - niezależnie od sceny. Możesz używać platform mediów społecznościowych do generowania świadomości lub e-maili do udostępniania ofert upsell i cross-sell. Aby jednak strategia dotycząca zawartości była skuteczna, musi opierać się na solidnym zrozumieniu klienta.
Po stworzeniu map cyklu życia klienta i zidentyfikowaniu zmieniających się wymagań klientów na każdym kroku, zespołowi marketingowemu łatwiej będzie zaplanować rodzaj personalizacji i zawartości potrzebnej na każdym kroku. Na przykład zawartość zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek może zapewnić ruch organiczny na scenie Discovery, studia przypadków lub spersonalizowane e-maile z ofertami podzielonymi na segmenty pomogłyby w zwiększeniu konwersji i tak dalej.
7. Eliminacja tarć i nacisków na sprzedaż
Chociaż CLM orkiestruje całą podróż klienta od świadomości do poparcia, wszystko sprowadza się do doświadczenia zakupowego. Jeśli nie ułatwisz potencjalnym klientom zakupu, cała twoja praca nad pozostałymi scenami cyklu życia może pójść na marne. Z tego powodu optymalizacja sceny zakupowej staje się podstawą wszystkich działań związanych z zarządzaniem cyklem życia klienta.
Najlepszym sposobem na wyeliminowanie tarć jest uproszczenie ścieżki zakupowej. Nawet jeśli koncepcje oparte na praktycznych zasadach, takie jak Reguła trzech kliknięć mogą być przedmiotem dyskusji (i nie mają powszechnego zastosowania), ale wskazują, że prostota może prowadzić do zrobienia konwersji.
Następnie przeanalizuj dane dotyczące porzuconych koszyków, aby zrozumieć, dlaczego klienci gotowi do sprzedaży odchodzą. Z siedem na dziesięć koszyków które nie dotarły do kasy, względy takie jak darmowa wysyłka, ekspresowa dostawa i możliwość zakupu bez zakładania konta mogą przechylić szalę na twoją korzyść.
8. Przytrzymaj podczas procesu zakupu
Zależnie od stopnia złożoności produktu lub usługi, niestandardowi klienci mogą stanąć w obliczu niezdecydowania już na etapie zakupu, gdy wpisują dane swojej karty kredytowej. Może to być spowodowane zimnymi stopami, pełzającymi wyrzutami sumienia kupującego, a nawet zamieszaniem w ostatniej chwili dotyczącym planu subskrypcji.
Na tej scenie warto pomóc potencjalnym klientom, by nie rezygnowali z zakupu. Na przykład, wysyłaj e-maile z przypomnieniem do klientów, których produkty zbyt długo zalegają w koszyku. Alternatywnie, dodaj opcję czatu na żywo na stronie kasy, aby pomóc klientom połączyć się z ekspertem bez konieczności opuszczania sklepu. Takie proaktywne wsparcie i pomoc mogą zwiększyć współczynniki konwersji.
9. Skup się na wzbogacaniu doświadczeń po zakupie
Gratulujemy pozyskania nowych niestandardowych klientów!
Teraz musisz skupić się na przełożeniu ich pierwszego zakupu na długotrwałą lojalność klientów. Zacznij od podziękowania im za zrobienie z tobą interesów. Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne, udostępnij szczegóły wysyłki wraz z szacowaną datą dostawy. Alternatywnie, udostępnij instrukcję użytkowania lub instalacji produktu w przypadku natychmiastowo dostarczanych towarów cyfrowych, kursów online lub subskrypcji. Prośba o opinię na temat zakupu, dostawy lub samego produktu.
Celem jest sprawienie, aby proces wdrażania był płynny, a doświadczenie po zakupie satysfakcjonujące. W ten sposób klient czuje się wartościowy i lepiej przygotowany do efektywnego korzystania z produktu.
10. Oferowanie proaktywnej i niestandardowej obsługi klienta
Użyj formularzy ClickUp do zbierania opinii klientów
Ciągłe wsparcie i personalizacja usług są niezbędne dla strategii utrzymania klienta. Na tej scenie marketing niestandardowy w cyklu życia klienta strategia ta obejmuje przede wszystkim przewidywanie potrzeb lub wyzwań klientów i proaktywne reagowanie na nie. Na przykład, zespoły wsparcia mogą dotrzeć do klientów z odpowiednimi informacjami, rozwiązaniami lub pomocą, aby zwiększyć przyjęcie produktu lub usługi.
Z drugiej strony, personalizacja obejmuje tworzenie rekomendacji w oparciu o historię zakupów klienta, jego wcześniejsze interakcje lub preferencje. Na przykład, klient, który kupił pieluchy w Twoim sklepie internetowym, może docenić e-maile z ofertami żywności dla niemowląt, zabawek dla dzieci itp.
Takie dwutorowe podejście do obsługi klienta i wsparcia świadczy o zaangażowaniu w pomoc klientom w osiąganiu ich celów.
11. Nagradzanie lojalności i poparcia klientów
Businessy z różnych sektorów mogą mieć różne definicje lojalności klientów. Niektóre mogą brać pod uwagę czas trwania współpracy z klientem jako użytkownikiem; inne mogą opierać ją na określonej minimalnej liczbie transakcji. Niezależnie od tego, w jaki sposób ją zdefiniujesz, powinieneś starać się nagradzać klientów za ich lojalność.
Programy lojalnościowe to prosty sposób na docenienie ich roli i wkładu w rozwój firmy. Oferuj punkty lojalnościowe, udostępniaj wyłączny dostęp do wyprzedaży, ofert lub rabatów, organizuj specjalne wydarzenia lub udostępniaj inne zachęty, aby okazać swoje uznanie.
Podczas gdy jesteś przy tym, znajdź również sposoby na promocję rzecznictwa. Prowadzenie programów marketingu polecającego lub afiliacyjnego może zachęcić lojalnych klientów do rozpowszechniania informacji o twoim biznesie pocztą pantoflową.
12. Testuj i analizuj cykl życia klienta
Po ustanowieniu procesu CLM należy regularnie sprawdzać jego aktualność. Współczesne podróże klientów są funkcją warunków rynkowych, zachowań klientów i kilku innych dynamicznych parametrów, dlatego konieczna jest częsta analiza cyklu życia klienta.
Oto kilka wskaźników, które można wykorzystać do analizy cyklu życia klienta:
Metryki na scenie odkrywania
- Wyświetlenia w mediach społecznościowych
- Ruch na stronie internetowej
- Liczba słuchaczy podcastów
Dane dotyczące sceny zaangażowania
- Obserwujący w mediach społecznościowych, komentarze, udostępnianie, polubienia
- Pobrania podcastów
- Net Promoter Score (NPS)
Metryki sceny konwersji
- Współczynnik konwersji z wersji próbnej na płatny plan
- Wskaźnik porzuceń koszyka
- Średnia wartość zamówienia
Wskaźniki sceny zatrzymania
- Wskaźnik rezygnacji
- Wskaźnik ponownych zakupów
- Wskaźnik utrzymania niestandardowych klientów
Metryki sceny lojalnościowej
- Niestandardowa wartość życiowa klienta (CLV)
- Wynik satysfakcji klienta (CSAT)
Pomiary na scenie promowania
- Wskaźnik poleceń
- Przychody od podmiotów stowarzyszonych
Nieustannie testuj i analizuj skuteczność swoich Strategie CLM wykorzystując dane i metryki. Ponadto należy uwzględnić opinie klientów, aby zrozumieć, w jaki sposób chcą oni angażować się w działania marki. Wynikająca z tego elastyczność sprawi, że Twój Business będzie bardziej otwarty i odporny na zmiany.
Zarządzanie Cyklem Życia Klienta z ClickUp
Mamy nadzieję, że ta dyskusja na temat CLM była dla Ciebie pomocna. Dzięki skutecznemu zarządzaniu cyklem życia klienta możesz zrównoważyć możliwości swojego produktu lub usługi z wymaganiami i oczekiwaniami klientów.
Na szczęście nie potrzebujesz tuzina narzędzi, aby efektywnie zarządzać cyklem życia klienta - ClickUp może zająć się tym wszystkim.
ClickUp to platforma typu "wszystko w jednym", która pomaga firmom w różnych cyklach pracy i operacjach - nie tylko w zarządzaniu cyklem życia klienta. Oto krótki przegląd:
ClickUp CRM
Wspomnieliśmy już, że zarządzanie relacjami z klientami jest podstawą CLM. ClickUp to kompleksowe miejsce docelowe dla wszystkich danych klientów, z potężnymi i intuicyjnymi narzędziami do segmentacji, klasyfikacji i kategoryzacji klientów w oparciu o ich postrzeganą wartość życiową. Wykorzystaj te spostrzeżenia, aby zadbać o każdy krok w cyklu życia klienta bez konieczności przełączania się między aplikacjami!
Dzięki ClickUp CRM pozwala zarządzać wszystkimi danymi klientów, tworzyć podzielone na segmenty kampanie, analizować ich wydajność oraz docierać do klientów i potencjalnych klientów.
cRM ClickUp oferuje ogólny widok wszystkich klientów_
Szablony ClickUp CRM
Nasza biblioteka Szablony ClickUp CRM to punkt startowy dla firm, które chcą wykorzystać ClickUp. Przestań wymyślać koło na nowo, kiedy możesz szablonować powodzenie!
Użyj szablonów ClickUp, aby rozpocząć
ClickUp AI
Uprość marketing cyklu życia klienta dzięki inteligentnej AI asystent pisania który może dostosować zawartość do Twoich wymagań. Od różnych komunikatów marketingowych po agendy spotkań i raportowanie statusu, ClickUp AI może przygotować je wszystkie!
ClickUp AI może pomóc w tworzeniu zawartości dla niestandardowego marketingu cyklu życia klienta
Widok formularza ClickUp
Korzystaj z interaktywnych i angażujących formularzy, aby przechwytywać opinie klientów i przekształcać je w wykonalne i możliwe do śledzenia zadania. Z Widok formularza ClickUp , możesz działać zgodnie z kreatywnymi żądaniami, przekształcać spostrzeżenia klientów w ulepszenia produktów i ostatecznie zmniejszać tarcia w lejku marketingowym i sprzedażowym.
Twórz intuicyjne formularze opinii klientów za pomocą ClickUp
ClickUp to potęga dla firm, które chcą zoptymalizować cykl życia klienta. Prowadź znaczące rozmowy, dostarczaj wartość w każdym punkcie kontaktu i zdobywaj przychylność klientów dzięki ClickUp! Wypróbuj ClickUp w praktyce dzisiaj.