成長マネージャーがUGCとコミュニティ主導型コンテンツを拡大する方法

マーケティングはもはやダッシュボード上の番号だけではありません。それは信頼なのです。

あるアンケートでは、サービス購入者の13%が「ユーザー生成コンテンツがない場合、購入を断念する」と回答しました。レビュー、写真、実際のユーザーコンテンツは、従来の広告では実現できない形で社会的証明として機能します。

本記事では、成長管理者が意図を持ってUGCやコミュニティ主導型コンテンツを拡大する方法を解説します。

さらに、ユーザー生成コンテンツ（UGC）をマーケティング戦略に組み込む方法、コミュニティメンバーを活性化させる手法、効果測定の方法を学びます。

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コミュニティ主導型成長とUGCとは何か？

Duolingoは、バイラルなソーシャルメディアと共同作成者としての役割を果たすコミュニティをマージすることで成長を推進しています。TikTok上でのエンターテインメントと大規模なユーザーベースを拡大することで、4660万人のデイリーアクティブユーザーと1000万人以上の有料サブスクライバーを獲得しています。

この成功事例は、楽しさ、ファン文化、フィードバックを組み合わせることで、従来の広告を上回る持続可能な成長を実現できることを示しています。

そのやることとは？

この概念こそが、グロースマネージャーがUGCやコミュニティ主導型コンテンツを拡大する中核となる手法です。

🧐 UGCとコミュニティ主導型成長の比較

ユーザー生成コンテンツ（UGC）とは、社外の人々が作成した公開コンテンツ全般を指します。これにはレビュー、写真、ビデオ、ハウツー記事、テンプレート、成功事例などが含まれます。

優れたUGCは通常、創造的な努力が感じられ、ソーシャルメディアプラットフォームや自社サイト上で展開され、ブランド内部の業務の一環として制作されたものではありません。

一方、コミュニティ主導型成長とは、コミュニティメンバーが継続的なプログラムを通じて新規顧客獲得、活性化、顧客維持を支援する市場参入戦略です。AMA（Q&Aセッション）、ミートアップ、作成者サークル、オフィスアワー、アンバサダー投稿などを想像してください。

ただし両者の違いはここにあります：UGCはコンテンツそのものです。コミュニティ主導型コンテンツは、それを継続的に生み出す仕組みなのです。

UGCは本物のコンテンツと社会的証明をもたらします。コミュニティプログラムはプロンプト、ガイドライン、モデレーション、権利管理を提供するため、チームを疲弊させたりコンテンツ予算を膨らませたりすることなく、複数のチャネルにまたがって公開できます。

例えばFigmaコミュニティは組み込みのUGCプラットフォームです：デザイナーがファイルやプラグインを公開し、他のユーザーが複製・適応します。スケールを前提に設計されているため（公開・複製・統計機能）、ユーザー生成コンテンツはコアチームの最小限の労力で製品内やソーシャルメディアに拡散します。

UGCとコミュニティ主導型コンテンツの拡大が重要な理由

ユーザー生成コンテンツとコミュニティ主導型コンテンツの拡大は、見せかけだけの施策ではありません。

UGCやコミュニティ主導型コンテンツの拡大に真剣に仕事をしている成長マネージャーにとって、その成果はソーシャルプルーフの獲得、顧客獲得コストの削減、製品改善の加速という形で現れます。

ナイキ、エアビーアンドビー、ダヴ、フィグマといったブランドがUGCとコミュニティプログラムをどう活用しているか見てみましょう！

1. 大規模な信頼と信頼性の構築

従来の広告は洗練されているが、必ずしも信頼されるわけではない。UGCが効果を発揮するのは、現実の文脈における実在の人々からの社会的証明だからだ。それは従来のマーケティングチャネルよりも迅速にブランド認知の形を形成する。

Bazaarvoiceの調査によると、商品ページを訪れる消費者は圧倒的にUGCをブランドコンテンツよりも信頼していることが判明しました。

特にECブランドにとって、購入直前のUGC（商品写真、レビュービデオ、Q&A）は購入者の不安を軽減し、顧客満足度を向上させます。

端的に言えば、ユーザー生成コンテンツはコンバージョン率を向上させます。まさにこれが、制作予算を膨らませることなく、成長マネージャーがUGCやコミュニティ主導型コンテンツを拡大できる方法なのです。

2. 有料獲得との依存関係を低減

自分らしくあれ。他の誰かはもう埋まっているのだから。

UGCはこの戦略のページを参考にしています。

Emplifiのデータによると、UGCは標準的なInstagram広告の約4倍のエンゲージメントを生み出します。これにより成長マネージャーは、予算を「インプレッション」の購入から「影響力」の構築へシフトさせることで、KPIをより効率的に達成できます。

3. ブランド支持とオーガニック拡散を促進する

ナイキは、日常的な顧客をブランドアンバサダーに変える手法を示しています。彼らのソーシャル戦略では、ファンにトレーニングの瞬間を投稿し製品ラインをタグ付けするよう促します。その後、ブランドは優れたエントリーを厳選し、ブランドとコミュニティメンバー双方をスポットライトに当てます。

💯 その結果、本物のコンテンツが安定して流れ、従来の広告よりも効果的です。

飲食業界の例として、スターバックスのリワードプログラムが挙げられます。これはリピート行動を促進し、話し、投稿し、再来店する忠実なメンバー基盤を構築しています。

2024会計年度、スターバックスは米国で90日間アクティブメンバー数3,380万人をレポートしました。この基盤により、新商品発売や季節限定メニューがソーシャルメディア投稿やストーリーを通じて有機的に拡散されます。

これは単なる支払いによる会員制では達成できない、複利効果を生むコミュニティ成長です。

4. 製品改善のための継続的なフィードバックループを構築する

コミュニティ主導型コンテンツは、製品とUXのための生きた調査チャネルです。Microsoftはこれを公式に確立し、公開フィードバックポータルを通じてユーザーが製品横断で提案を提出しアイデアに投票した後、チームからの回答を追跡できるようにしました。

この構造を自社UGCプラットフォームに流用し、提出数・応答時間・実装変更数などの関連メトリクスを可視化できます。

Figmaは、UGCを製品に統合したもうひとつの典型的な例です。

「『あなたたちが形作った』」総括レポートでは、リリースされた機能がデザイナーのフィードバック、コミュニティファイル、継続的な議論によって推進された経緯を示します。これは参加を促し、コミュニティに彼らの意見が重要であることを伝えます。

UGCとコミュニティコンテンツの拡大における課題

Redditのマーケターは最大の課題として「同時に50件のアクティブなUGCをスケールさせること」を挙げています。なぜなら各ニッチの挙動は異なり、追跡リンクを使ってもROASを正確に把握するのは困難だからです。

別の分析では、UGCが機能するのは作成者がオーディエンスに真に適合している場合のみであり、ニッチ分野をまたいだ一貫性が真の時間的負担であることが示された。

これはほとんどのマーケティングチームに当てはまる話です。

🚩 UGCとコミュニティ主導型コンテンツを拡大する際に成長マネージャーが直面する具体的な課題を見ていきましょう：

成長マネージャーがUGCとコミュニティ主導型キャンペーンを拡大する方法

ユニリーバは「大規模な魅力」を追求するため、メディア予算 の50%をソーシャルメディアとインフルエンサープログラムにシフトしました。これはコミュニティと作成者コンテンツが成長戦略の中核に位置づけられたことを示す明確な信号です。

多くのチームは業務の拡散に悩まされています。タスク、承認、資産が分散し、文脈が失われる状態です。そこにAIの拡散が加わると、連携しないツールが業務を理解せず、単純なキャンペーンさえも遅延とコスト増を招きます。ClickUpは統合型AIワークスペースとして、チームの業務をエンドツーエンドで支援し、この課題を解決します。

シンプルなプロンプトと軽量なClickUpスタックを活用し、成長マネージャーがUGCとコミュニティ主導型キャンペーンを拡大する方法を検証しましょう！

1) プロンプトを標準化し、提出が簡単（かつブランドに合致した）と感じられるようにする

コミュニティメンバーが数分で反応できる週次プロンプトパックから始めましょう。ターゲットオーディエンスと公開プラットフォームに特化させることが重要です。TikTok向けのキャッチコピー、LinkedInカルーセルの切り口、簡易チュートリアルのアウトライン、ビフォアアフター用スクリプトなどを考えてみてください。

ここではClickUp Docsを活用し、プロンプトパック、ブランドバリュー、推奨事項/禁止事項を一元管理できます。これにより、キャンペーンごとにガイドラインを書き直す手間が省けます。

法務、プロダクト、ソーシャル部門からのフィードバックが寄せられた際は、@メンションやコメントで文脈を明示しながら対応しましょう。これにより「背景理由」が最終ブリーフに紐付けられた状態を維持できます。

コミュニティコンテンツを簡単に管理する方法をお探しですか？ClickUpのコミュニティ管理テンプレートは、コミュニティ構築の日常業務に合わせて設計されています。コンテンツトピックをプランし、メンバーへの対応を維持し、マーケティングチャネル全体で効果的な施策を追跡しましょう。

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テーマのプラン立案、カテゴリー別のタスク整理、ソーシャルメディア投稿からバーチャルイベントまですべての承認フローの可視性に活用できます。

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2) 信頼できる提出と権利管理のパイプラインを構築する

「公開コンテンツ」を「無料で再利用可能」と扱うとUGCの努力は崩壊します。以下の要素を捕捉する軽量なインテイクを構築しましょう：

構造が整ったら、ClickUpダッシュボードで業務上のボトルネックを監視できます。遅延要因を追跡しましょう：レビューに要する時間、公開権限の比率、編集待ちのアセットなど。

また、AIカードを活用すればダッシュボードを強化でき、ステークホルダーへの週次進捗レポート作成時に更新や要約を迅速に行えます。

3) コミュニティプログラムを「コンテンツの習慣」に変える

スケジュールに沿って反復可能なプロセスを実行すれば、コミュニティ成長は予測可能になります：

4) 効果的な施策を拡大するには、注目を集める施策ではなく、実験を通じて効果を検証する

ソーシャルメディア各プラットフォームに投稿する際、その媒体に合わないフック・フォーマット・CTA（行動喚起）を用いれば、たとえ「良いアイデア」でも失敗する可能性があります。

このステップでは、ClickUpの「成長実験用ホワイトボードテンプレート」を活用して実験を実行できます。複数の関係者が関与する状況でも、パイプラインを可視化し、協業をシンプルに保つのに役立ちます。

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ホワイトボードでのブレインストーミングから優先順位付け、所有者割り当て、実装までの進捗追跡まで、全プロセスをサポートする設計です。

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5) コンテキストを損なわずに、強力な資産1つを複数のチャネルに再活用する

コンテンツ制作コストを上げずにユーザー生成コンテンツの生産量を増やしたいなら、「一つのストーリーを多様なフォーマットで展開する」ワークフロー（ショートビデオ、カルーセル、電子メールスニペット、ランディングページ用校正ブロック）が必要です。

6) フィードバックループの可視性を高める（メンバーが再び貢献できるように）

成果が見えることで、活気あるコミュニティはより多くの貢献をします。コミュニティの議論から繰り返し現れるテーマを抽出し、製品やCXチームに連携。その後、変更点を公開しましょう。

各スレッドを手動で読む代わりに、ClickUp Brainを活用してスペース、リスト、プロジェクト内の変更点を要約し、その出力を次のステップ（コンテンツタスクやモデレーション対応）に変換できます。

UGCとコミュニティの影響力を測定する

UGCとコミュニティ主導型コンテンツの拡大を真剣に考えるなら、まずユーザー生成コンテンツを虚栄の指標ではなく明確な主要業績評価指標（KPI）に紐づけることから始めましょう。

デロイトの「2025年デジタルメディア動向レポート」によると、Z世代の56％、ミレニアル世代の43％がソーシャルメディアコンテンツをテレビよりも関連性が高いと感じています。約半数は、テレビタレントよりも作成者に対して強い個人的な繋がりを感じています。

コミュニティメンバーと作成者こそが「文化」そのものです。

😉 では、レポート作成のための軽量フレームワークをご紹介します：

UGCとコミュニティコンテンツを拡大するための最適なツール

ClickUpが1,000人の労働者を対象に行ったアンケートでは、約45％のチームが過去1年間に導入したAIツールを既に放棄しており、ツールの過剰導入が信頼と結果を損なう実態が浮き彫りとなった。

ユーザー生成コンテンツとコミュニティ成長を拡大するのに、複雑なシステム群は必要ありません。適切な5つのツールでカバーできるのは、リスニングと発見、権利管理と配信、作成者運営、そして文脈を一元管理する「ワークAI」レイヤーです。

1. ClickUp

UGC戦略は量に押しつぶされ始めます：複数のSNSプラットフォームからの提出、承認プロセスがチャットスレッドに分散、主要メトリクスがタブごとにばらばら。ClickUpの統合ワークスペースがこの課題を解決します。

ClickUpを活用すれば、ユーザー生成コンテンツを「ランダムなソーシャルプルーフ」として扱うのではなく、再現可能なワークフローとして運用できます。各アセットには所有者とステータスが割り当てられ、マーケティング戦略への明確な帰属経路が確保されます。

さらに、ClickUp Brainは長文のコミュニティ議論を要約したり、更新情報からアクションアイテムを抽出したり、ソーシャルメディア投稿用のコンテンツ下書きを作成するのに役立ちます。

ClickUpの主な機能

ClickUpの制限事項

ClickUpの価格

ClickUpの評価とレビュー

ユーザーが語るClickUpの魅力

あるレビュアーはこう書いています：

必要なものがすべて一箇所にまとまっているのが本当に気に入っています。Googleドライブや電子メール、WhatsApp、やることリスト、連携がうまくいかない他の煩わしいアプリを次々に切り替える必要はもうありません。文字通り、すべてがこの一つのスペースで完結するのです。

💡 プロの秘訣：ClickUp BrainGPTを使ってAI支援型UGC運用ルーチンを構築しましょう。

大規模なUGC管理ではスピードも重要ですが、一貫性がより重要です。ClickUp BrainGPTはアイデアを迅速に収集し、コミュニティの意見を再現可能なブリーフに変換するお手伝いをします。

• UGCのフックと作成者向けメモを音声入力 で即座に記録： ClickUp BrainGPTの音声入力機能で、場所を問わずフック・CTA・ブリーフを口述入力。製品名・ブランドハッシュタグ・キャンペーン用語をBrainGPT辞書に登録し、ブリーフの一貫性を維持
• 単なる「何が起きたか」ではなく、パターンを浮き彫りにする質問を投げかけよう：仕事実績に基づいた回答が必要な時は、BrainGPTのBrainモデルを活用。ClickUpや接続アプリ、ウェブを検索可能です。 使用可能なプロンプト例：「今月、最も保存・共有されたUGCの切り口は？」「複数チャネルで再利用されたトップユーザーストーリーと、最も成果の良かったものを表示」「今四半期のコミュニティディスカッションで最も多かった反論は？」
• 「今月、どのUGCの切り口が最も多くの保存と共有を獲得したか？」
• 「複数のチャネルで再利用したトップユーザーストーリーと、最も成果の良かったものを表示してください」
• 「今四半期のコミュニティディスカッションで最も頻繁に挙がる反論は何ですか？」

• 「今月、どのUGCの切り口が最も多くの保存と共有を獲得したか？」
• 「複数のチャネルで再利用したトップユーザーストーリーと、最も成果の良かったものを表示してください」
• 「今四半期のコミュニティディスカッションで最も頻繁に挙がる反論は何ですか？」

• フォルダを掘り下げずに過去の資産を見つける：ClickUp BrainGPTの企業検索を活用し、特定のトピックで作成された過去のブリーフやコンテンツを呼び出せます。これにより、実績のあるフォーマットを再利用でき、一から作成する必要がなくなります。

作業に適したモデルを選択：ワークスペースを認識した回答が必要な場合はBrainを選択したままにし、迅速なリライトやトーン変更が必要な場合はChatGPT、Claude、またはGeminiに切り替えてください（これらのモデルはワークスペースの知識にアクセスできません）

2. Sprout Social

Sprout Socialは、オーディエンスの好みを把握し新たなトレンドを発見するお手伝いをします。さらに、すべてのソーシャルメディアアカウントにわたるコンテンツカレンダーを整理します。

Sproutが投稿とレポート作成を担当する一方で、通常はクリエイティブ仕事（ブリーフ作成や法的権利の取得など）を管理する別のシステムと連携して運用されます。

Sprout Socialの主な機能

Sprout Socialのリミット

Sprout Socialの価格設定

Sprout Socialの評価とレビュー

Sprout Socialに関するユーザーの声

あるレビュアーはこう書いています：

Sprout Socialはソーシャルメディア管理を簡素化する貴重なツールです。全てのプラットフォームを一箇所で接続できる点が気に入っており、スケジュール設定や投稿が格段に楽になりました。

3. Emplifi

Emplifiは、ソーシャルメディアプラットフォーム全体で深いソーシャルデータと明確なパフォーマンス追跡を必要とするチームに最適です。大規模チームが投稿のパフォーマンスを追跡し、他社との比較評価を行うのに役立ちます。

グロースマネージャー向けに、Emplifiはユーザー生成コンテンツ（UGC）の効果測定と改善を支援します。どの投稿が最高の「ソーシャルプルーフ」として機能し、フォロワーを顧客に変えるのに役立つかを可視化します。

Emplifiの主な機能

Emplifiのリミット

Emplifiの価格設定

Emplifiの評価とレビュー

ユーザーが語るEmplifiの評価

あるレビュアーはこう書いています：

ソーシャルメディアとコンテンツを一箇所に集約できる点、またコンテンツを全ソーシャルメディアまたは単一プラットフォームへ直接投稿できる点、さらに全ての統計データを一元的に確認できる点が気に入っています。

4. Bazaarvoice

Bazaarvoiceは、評価・レビュー・ビジュアル投稿などのユーザーコンテンツを収集・配布するため、ECブランドに広く利用されています。特に、ソーシャルプルーフが購買決定に影響を与えるコンバージョンポイント付近にUGCを配置したい場合に有効です。

また、小売およびパートナーエコシステム全体でのコンテンツ配信をサポートします。自社ウェブサイト以外の複数チャネルに依存するeコマース戦略を展開している場合に特に有用です。

Bazaarvoiceの主な機能

Bazaarvoiceのリミット

Bazaarvoiceの価格設定

Bazaarvoiceの評価とレビュー

Bazaarvoiceに関するユーザーの声

ある レビュアーは次のように書いています：

ソーシャルメディアとコンテンツを一箇所に集約できる点、またコンテンツを全ソーシャルメディアまたは単一プラットフォームへ直接投稿できる点、さらに全ての統計データを一元的に確認できる点が気に入っています。

コミュニティ主導型成長の例

ファンが製品・コンテンツ・プレイブックを共同で創り出す場こそが、コミュニティ主導型成長の証です。ここでは「活気あるコミュニティ」の例として、5つの最近の事例を紹介します。

✅ LEGO Ideasファンが新しいLEGOセットを提案し、お気に入りへ投票します。選ばれた作品は実際に製品化されます。2025年9月には過去最多となる146のデザインが最終審査フェーズに進みました。これはこれまで以上に多くの人々がアイデアを創造し共有していることを示しています。

✅ セフォラ ビューティーインサイダーセフォラはコミュニティを活用して成長を促進しています。メンバーが共有するレビューや体験談は「社会的証明」として機能し、他者の購買意欲を喚起します。このコミュニティは、オンラインで商品を見つけ、店舗で購入する購買プロセスを支援。このファン主導型アプローチこそが、セフォラが他社ブランドをリードし続ける秘訣なのです。

✅ RedditRedditには10万以上の活発なコミュニティが存在し、人々がリアルタイムでアイデアやUGCを共有しています。2024年には約7300万人の日次ユーザーを擁していましたが、現在では1億人以上に増加。コミュニティ主導の議論がいかに強力かを示しています。

✅ DiscordDiscordはライブ音声・テキストチャットでファンと作成者が毎日交流する場を提供。月間ユーザー数は約2億5900万人。ユーザーはお気に入りの作成者やブランドが運営するサーバーに参加し、リアルタイムで交流や共同作業を楽しんでいます。

✅ GitHubGitHubは、コミュニティが共同で製品を構築する方法を示しています。このオープンソースプラットフォームには1億以上の開発者アカウントが存在し、コミュニティメンバーは数億ものプロジェクトを生み出しています。新たな貢献が加わるたびに、ツールやライブラリは他のすべての人にとってより良いものとなり、巨大なネットワーク効果を生み出しています。

成長マネージャーにとっての成果は、コード形式のユーザー生成コンテンツであり、公開の場でプロダクトロードマップを形作るものです。

UGCとコミュニティコンテンツを拡大する際に避けるべき落とし穴

同意取得・情報開示・モデレーションといった基本が不十分だと、UGCの成長は急速に停滞します。これをプロダクトの仕事と捉えましょう：まずガードレールを構築し、その後でスケールさせるのです。

コミュニティ主導型成長の未来

三つの大きな潮流が、今後の展開の形を形作っています。

まず、コマースはソーシャル領域へさらに深く進出しています。TikTok Shopの米国GMVは2025年7月に約11億ドルに達し、アナリストは今後も加速が続くと予測しています。

RedditがGoogleやOpenAIと数百万ドル規模のコンテンツ契約を締結・更新する中、データと配布の再構築が進んでいます。これによりコミュニティは、高品質なトレーニングと発見の源泉としてのポジションを確立しつつあります。

最後に、予算は効果性に従って動いています。ブランドがコミュニティチャネルから測定可能なROIを要求するにつれ、作成者マーケティングへの投資が従来型有料マーケティングから資金を引き抜いています。

🤔 成長マネージャーにとっての意味

FrontではUGC、バックオフィスではClickUp

コミュニティのストーリーやユーザーからの愛は、どんな広告よりもブランドを遠くへ運ぶ力を持っています。真の仕事は、そうした瞬間を着実な結果へと変えるシンプルなシステムを構築することです。

ClickUpが最適な理由仕事を一元管理するため、チャットやフォルダで情報が埋もれる心配がありません。ドキュメントでブリーフィングを管理し、自動化で業務を円滑に推進。さらにClickUpダッシュボードでは成果につながったアクションを可視化し、ClickUp Brainはミーティング内容を実行可能なメモやタスクに変換します。

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よくある質問（FAQ）

ユーザー生成コンテンツを「いいね」数だけでなく主要業績評価指標（KPI）に紐づける。UGCと非UGCのコンバージョン率、アシストコンバージョン、平均注文額、カート追加率、ソーシャルメディア投稿からのウェブサイトトラフィックを追跡。保存数やシェア数を成功の初期指標として活用。1つのダッシュボードを構築し、異なる投稿タイプを容易に比較して効果を可視化する。

シンプルで具体的、かつ報酬のある仕組みを構築しましょう。明確な週次プロンプトを投稿し、成功事例を紹介し、テーマをローテーションさせます。ブランドハッシュタグとシンプルな提出フォームを活用し、コミュニティメンバーを公にクレジットしましょう。モバイル端末での操作障壁を下げ、迅速な返信でコミュニティエンゲージメントを維持し、透明性のあるルールでコンテストを実施してユーザー生成コンテンツを促進します。

はい、自動化と人間によるレビューを組み合わせれば可能です。ポリシー違反のキーワードや画像フラグから始めましょう。境界事例はモデレーターに回付し、判断内容を学習用に記録します。AI要約を活用して長文スレッドやコミュニティ議論から有益な洞察を抽出。アクティブメンバー作成コンテンツには自動タグ付けを施し、後日の検索を容易に。ニュアンスを損なわずに、迅速な対応と安全なスペースの実現を目指します。

本物の声と透明性のある開示を優先しましょう。許可を得て権利を記録し、ユーザーの声の調子を消し去るような大幅な編集は避けましょう。ソーシャルメディアプラットフォームに馴染むユーザー体験談、チュートリアル、ビフォーアフター投稿を重視しましょう。インセンティブはシンプルに保ち、コミュニティにとって重要な関連メトリクスを強調し、既存顧客と新規コミュニティメンバーを組み合わせて単調さを回避しましょう。

プロンプト、承認、分析を一元管理する統合ワークスペースを活用しましょう。ClickUpはドキュメントでのブリーフ作成、自動化によるルーティング、ダッシュボードでのパフォーマンス集計を実現し、ブランドと作成者が同一の情報源を共有できます。