L'IA è ora in grado di gestire una parte maggiore del tuo flusso di lavoro. La parte difficile è capire esattamente dove finisce la sua responsabilità.
Questo perché stai bilanciando velocità e giudizio allo stesso tempo. Se l'escalation è troppo rapida, i team umani diventano il ripiego per tutto. Se l'escalation è troppo tardiva, il costo si traduce in decisioni sbagliate, utenti frustrati ed errori evitabili. Anche il passaggio di consegne deve essere ben strutturato, con il giusto trigger, il titolare e il contesto che accompagnano la richiesta.
Ecco perché i modelli di flusso di lavoro di escalation IA sono così utili. Ti aiutano a standardizzare i punti decisionali prima che il flusso di lavoro inizi a interrompersi sotto pressione.
In questo post analizzeremo i modelli di flusso di lavoro di escalation IA, cosa ti aiutano a standardizzare e come scegliere la configurazione giusta per il tuo team.
Che cos'è un flusso di lavoro di escalation basato sull'IA?
Un flusso di lavoro di escalation IA è un processo che indirizza automaticamente i problemi dai sistemi basati sull'intelligenza artificiale agli esperti umani appropriati quando l'IA non è in grado di risolverli con sicurezza. È il sistema che previene la frustrazione dei clienti e i ritardi nella risoluzione quando l'automazione raggiunge i suoi limiti.
Esistono due tipi di trasferimenti.
- Escalation reattiva, che si verifica quando un cliente richiede esplicitamente l'intervento di un operatore umano.
- Escalation proattiva, che avviene quando l'IA riconosce i propri limiti e instrada automaticamente il problema.
Perché i modelli di flusso di lavoro di escalation IA sono importanti
Creare da zero un processo di escalation affidabile è un vero rompicapo. Senza un piano, ogni team finisce per inventare un proprio metodo incoerente, con conseguente perdita di ticket, mancato rispetto degli SLA dei progetti e burnout degli agenti. Ecco perché hai bisogno dei modelli di flusso di lavoro di escalation basati sull'IA.
Questi provider forniscono un punto di partenza predefinito e progettato da esperti, così non dovrai progettare da zero la tua logica di escalation.
Ecco cosa offre un ottimo modello: ✨
- Tempi di risoluzione più rapidi: un inoltro chiaro e automatizzato garantisce che i problemi raggiungano immediatamente la persona giusta, invece di rimbalzare tra diverse code o perdersi in una finestra In arrivo.
- Contesto conservato: i modelli migliori garantiscono che tutte le informazioni raccolte dall'IA, come la cronologia delle conversazioni e i dati dei clienti, vengano trasferite insieme al ticket, in modo che i tuoi agenti umani non debbano ricominciare da zero.
- Gestione coerente: ogni escalation segue lo stesso processo standardizzato, che riduce la variabilità nella qualità del servizio e semplifica la formazione dei nuovi membri del team.
- Miglioramento misurabile: grazie al monitoraggio integrato, puoi identificare facilmente i colli di bottiglia nel percorso di escalation e perfezionare le soglie di affidabilità dell'IA nel tempo.
Cosa cercare nei modelli di flusso di lavoro di escalation IA
La maggior parte dei modelli di escalation fallisce perché si concentra solo sull'inoltro ma ignora completamente il trasferimento del contesto. È proprio in quel passaggio disordinato che l'intero processo fallisce. Un flusso di lavoro di escalation basato sull'IA veramente efficace è un sistema dinamico.
Ecco cosa dovresti cercare durante la selezione dei modelli:
- Condizioni di attivazione personalizzabili: il modello deve consentire di definire esattamente cosa determina un'escalation. Potrebbe trattarsi di soglie di affidabilità dell'IA inferiori all'80%, della presenza di parole chiave come "annulla" o "legale", di un livello specifico di cliente o di un punteggio di sentiment negativo.
- Assegnazione chiara della titolarità: un ticket escalato non dovrebbe finire in una coda generica. Un modello efficace ha una chiara titolarità, come una matrice RACI, in modo che ogni problema sia assegnato a una persona o a un team specifico.
- Campi di conservazione del contesto: il modello deve disporre di campi dedicati per acquisire e trasferire tutti i dettagli rilevanti. Ciò include la cronologia completa delle conversazioni, i dati dei clienti dal tuo CRM e un riepilogo/riassunto delle soluzioni tentate dall'IA.
- SLA e monitoraggio delle priorità: per evitare che i problemi urgenti rimangano irrisolti, cerca i campi integrati per l'impostazione dei livelli di priorità e il monitoraggio delle priorità.
- Struttura pronta per l'integrazione: il tuo modello dovrebbe stabilire una connessione perfetta con gli strumenti esistenti, come CRM, help desk e piattaforme di comunicazione, per evitare la creazione di ulteriori silos di dati.
- Reportistica e feedback: i modelli migliori consentono di effettuare il monitoraggio dei risultati dell'escalation. Questi dati creano un ciclo di feedback che aiuta a perfezionare le soglie di affidabilità dell'IA e a migliorare l'intero sistema nel tempo.
10 modelli gratuiti di flusso di lavoro di escalation IA
Ora diamo un'occhiata ai migliori modelli di flusso di lavoro di escalation IA:
1. Modello di escalation del servizio clienti ClickUp
Progettato per i team del supporto che utilizzano chatbot IA o triage automatizzato, il modello di escalation del servizio clienti ClickUp crea un percorso strutturato dai ticket gestiti dall'IA agli agenti umani. È un modello predefinito perfetto per i team che gestiscono volumi elevati di ticket e cercano di evitare la dispersione del contesto.
Perché ti piacerà questo modello:
- Include livelli di escalation predefiniti (L1, L2, L3) con criteri di trasferimento chiari per ogni livello.
- Ti aiuta a monitorare il motivo dell'escalation, il punteggio di affidabilità dell'IA e il sentiment del cliente utilizzando i campi personalizzati di ClickUp.
- Il monitoraggio SLA integrato garantisce che i ticket escalati non vengano dimenticati e vengano gestiti in tempo.
✅ Ideale per: Responsabili delle operazioni di supporto clienti che gestiscono code di supporto basate sull'IA (chatbot + agenti umani).
2. Modello ClickUp per la gestione dei servizi IT (ITSM)
Il modello ClickUp IT Service Management (ITSM) offre ai team IT un flusso di lavoro centralizzato per gestire le richieste di assistenza, gli incidenti IT e le attività relative alle modifiche in un unico posto.
Puoi adattarlo per gestire avvisi IT generati dall'IA, errori di automazione, problemi di accesso e richieste di modifica relative ai modelli con stati, titolari e passaggi di approvazione.
Inoltre, i responsabili IT possono visualizzare in tempo reale tutti gli incidenti escalati utilizzando i dashboard ClickUp.
Perché ti piacerà questo modello:
- Supporta flussi di lavoro strutturati basati sullo stato che semplificano la gestione dell'avanzamento dell'escalation dalla nuova richiesta all'approvazione fino all'implementazione.
- Puoi utilizzare i campi personalizzati di ClickUp per acquisire il tipo di escalation, il livello di impatto, il sistema interessato e l'urgenza degli incidenti relativi all'IA.
- Aiuta a coordinare i passaggi interfunzionali tra i team IT, sicurezza e operazioni con assegnatari e date di scadenza chiare.
✅ Ideale per: team IT interni e team operativi IT che gestiscono richieste di assistenza, problemi di accesso e approvazioni di modifiche triggerate dall'IA in tutti i reparti.
3. Modello di piano d'azione per incidenti ClickUp
Un'escalation IA non si limita sempre all'inoltro del problema alla persona giusta. In molti casi, il vero lavoro inizia dopo, quando i team devono allinearsi e controllare l'incidente in corso.
Il modello di piano d'azione per gli incidenti di ClickUp è stato creato proprio per questo livello di coordinamento. Fornisce ai team un documento di risposta agli incidenti con sezioni separate per riepilogo della situazione, piano di esecuzione e punti di controllo per l'approvazione. Ciò lo rende particolarmente adatto alle escalation relative all'IA che richiedono un intervento umano rapido e un follow-up interfunzionale.
Perché ti piacerà questo modello:
- Separa la valutazione e l'esecuzione in sezioni dedicate (come Riepilogo della situazione e Piano di esecuzione), aiutando i team a evitare di mescolare le note di diagnosi.
- I campi relativi al periodo operativo integrati aiutano a gestire la risposta agli incidenti in turni e a trasferire in modo chiaro le responsabilità tra i responsabili della risposta.
- Il layout strutturato fornisce il supporto per il coordinamento in stile comando, in modo che i responsabili possano documentare le priorità, le responsabilità e le azioni successive.
✅ Ideale per: team operativi e di sicurezza che necessitano di un piano d'azione documentato durante gli incidenti attivi con chiari passaggi di coordinamento ed esecuzione.
👀 Lo sapevi? Il rapporto di ClickUp sullo stato di maturità dell'IA rivela che solo il 10% degli intervistati dichiara che l'IA agisce come un agente che gestisce e ottimizza le attività in modo autonomo, mentre il 38% afferma di non utilizzare affatto l'IA nel lavoro quotidiano.
4. Modello di piano di comunicazione degli incidenti ClickUp
Quando un'escalation IA si trasforma in un incidente reale, la parte più difficile è tenere tutti aggiornati senza creare un secondo problema: messaggi contrastanti, parti interessate mancanti o silenzio nel momento peggiore possibile.
Il modello di piano di comunicazione degli incidenti di ClickUp ti aiuta a pianificare la messaggistica relativa agli incidenti end-to-end, dalla definizione di cosa si intende per "incidente critico" all'elenco delle persone chiave, alla descrizione del piano di comunicazione e alla mappatura delle risposte basate sulle fasi.
Abbinalo a ClickUp Chat per tenere aggiornamenti sugli incidenti, decisioni e elementi da intraprendere in un unico thread che i tuoi addetti all'assistenza possono effettivamente seguire.
Perché ti piacerà questo modello:
- Pianifica aggiornamenti di stato ricorrenti per mantenere una cadenza di comunicazione coerente e prevedibile.
- Definisci cosa si intende per incidente critico nel tuo ambiente, con soglie di comunicazione chiare per i problemi segnalati dall'IA.
- Pianifica il piano della comunicazione con gli stakeholder documentando i contatti chiave, i canali di comunicazione e le aspettative di risposta in un unico posto.
✅ Ideale per: Responsabili delle operazioni di assistenza IT che gestiscono le comunicazioni relative alla risposta agli incidenti tra i team interni e le parti interessate.
💡 Suggerimento professionale: considera i Super Agenti ClickUp come il tuo livello di triage di escalation sempre attivo.
Imposta un agente per monitorare un flusso di lavoro specifico (come una coda di supporto ad alta priorità o avvisi di sistema), quindi trasformalo in un lavoro organizzato per il passaggio successivo:
- Decisioni superficiali: consenti all'agente di distinguere tra ciò che richiede un intervento manuale e ciò che può essere risolto tramite script di ripristino automatizzati.
- Inoltro e assegnazione: identifica automaticamente l'esperto in materia più adatto e assegna l'attività in base allo stack tecnico coinvolto.
- Bozze dei riassunti di escalation: chiedi all'agente di generare un breve riassunto in ClickUp Documento che riepiloghi la cronologia del problema, in modo che il tecnico possa saltare la fase di individuazione.
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5. Modello di supporto clienti ClickUp
Il modello di supporto clienti ClickUp aiuta i team del supporto a gestire le richieste in arrivo in una coda strutturata, mantenendo allo stesso tempo facile da monitorare a colpo d'occhio lo stato di avanzamento dei ticket.
In questo modello, le richieste sono raggruppate in base allo stato e arricchite con campi specifici dell'assistenza, quali tipo di richiesta, assegnatario, data di scadenza e dettagli del cliente, facilitando l'inoltro, la definizione delle priorità e il follow-up di ciascuna richiesta.
Particolarmente adatto ai flussi di lavoro di escalation AI, questo modello ti offre la possibilità di separare i ticket gestiti dall'AI dal lavoro svolto dall'uomo utilizzando stati personalizzati e fasi di trasferimento chiare. Infatti, puoi creare attività con 20 diversi stati personalizzati ClickUp (tra cui In corso, In attesa, Non assegnato e altri) per riflettere gli stati reali dell'assistenza durante la selezione, l'indagine, l'escalation e la risoluzione.
Perché ti piacerà questo modello:
- Tieni traccia delle richieste di supporto attraverso fasi dettagliate del flusso di lavoro con stati personalizzabili, garantendo la visibilità dell'avanzamento dell'escalation dall'IA all'intervento umano dal primo contatto alla risoluzione.
- Acquisisci il contesto della richiesta direttamente nell'elenco delle attività utilizzando campi quali tipo di richiesta, nome del cliente, azienda e data di scadenza, riducendo così le comunicazioni durante i passaggi di consegne.
- Organizza le operazioni di primo livello con più visualizzazioni (tra cui elenchi di richieste, visualizzazioni basate sullo stato e chat di gruppo) per gestire lo stato delle code e gli escalation in un unico spazio di lavoro.
✅ Ideale per: Supportare i manager nella creazione di code di assistenza a più livelli (dal livello 1 al livello 2/3) con un monitoraggio chiaro dello stato e delle responsabilità.
🚀 Vantaggio di ClickUp: abbina questo modello a ClickUp Brain per accelerare gli escalation senza sacrificare il contesto. Chiedi a Brain di riepilogare lunghe catene di ticket, la cronologia dei clienti e le note interne in un breve riassunto prima che una richiesta passi dal triage IA a un agente umano, quindi utilizzalo nuovamente per redigere aggiornamenti delle risposte o note di escalation interne nella stessa attività.
6. Modello di lista di controllo per il controllo qualità ClickUp
Il modello di lista di controllo per il controllo qualità di ClickUp è destinato ai team in cui un'intelligenza artificiale esegue i controlli di qualità iniziali e segnala eventuali anomalie agli ispettori umani. È perfetto per i flussi di lavoro AI che gestiscono gli escalation di moderazione della comunità, in cui un'intelligenza artificiale segnala i contenuti potenzialmente problematici e un essere umano esegue la revisione finale.
Grazie alla possibilità di visualizzare in un unico posto gli stati di approvazione, i livelli di gravità e il monitoraggio dello stato, i team possono lavorare più rapidamente senza compromettere la qualità della revisione.
Perché ti piacerà questo modello:
- Esamina le voci della lista di controllo in un flusso di lavoro di approvazione con stati quali In attesa di approvazione, Approvato e Nuova approvazione.
- Assegna la priorità ai problemi in base alla gravità utilizzando i campi Critico, Grave e Minore, aiutando i team a separare le correzioni di routine dagli elementi che richiedono un'escalation immediata.
- Imposta i trigger di escalation in base al tipo di difetto o alla frequenza dell'occorrenza.
✅ Ideale per: Team leader che creano punti di controllo di revisione umana per flussi di lavoro di escalation della qualità nei processi di produzione, contenuto o servizi.
7. Modello di pianificazione RACI di ClickUp
Il modello di pianificazione RACI di ClickUp ti aiuta a stabilire responsabilità chiare per i tuoi flussi di lavoro di escalation, definendo chi è responsabile, chi è incaricato, chi viene consultato e chi viene informato in ogni fase.
Quando l'IA è coinvolta nella stesura, nella classificazione, nel riassunto o nell'esecuzione di primo livello, questo modello ti aiuta a documentare in anticipo i percorsi di supervisione e approvazione umana.
Poiché risiede in ClickUp Docs, il tuo piano RACI rimane facile da consultare, modificare e condividere insieme alle sintesi dei progetti, alle procedure operative standard (SOP) e alle linee guida per la delega. Ciò lo rende prezioso quando i team stanno testando flussi di lavoro assistiti dall'intelligenza artificiale e hanno bisogno di un unico luogo in cui allinearsi sui diritti decisionali.
Perché ti piacerà questo modello:
- Mappa i ruoli RACI in base all'attività del progetto per definire dove l'IA può essere d'aiuto e dove è obbligatoria la revisione umana.
- Rendi più chiari i passaggi di consegne tra PM, specialisti e approvatori documentando chi è responsabile dell'esecuzione e chi dell'approvazione finale prima dell'inizio del lavoro.
- Crea viste basate sui ruoli in modo che ogni membro del team possa vedere esattamente di cosa è responsabile.
✅ Ideale per: team interfunzionali che necessitano di una mappa delle responsabilità condivisa prima di delegare il lavoro ricorrente all'IA.
📮 ClickUp Insight: il 46% delle persone afferma che il principale vantaggio potenziale degli agenti IA è il risparmio di tempo che non sapevano di avere a disposizione.
Questo tipo di risparmio di tempo raramente deriva dall'accelerazione di un singolo passaggio. Deriva invece dalla riduzione dei flussi di lavoro in più fasi: i passaggi di consegne, i follow-up e il lavoro di coordinamento che riempiono silenziosamente la tua giornata.
I Super Agent di ClickUp possono concatenare le azioni per portare avanti il lavoro dall'acquisizione al follow-up in un unico flusso, senza bisogno di triggerare manualmente ogni passaggio.
Perché il tempo può essere recuperato solo attraverso decine di piccole transizioni che non richiedono più una supervisione umana costante!
8. Modello di integrazione software ClickUp
Per i team che implementano nuovi strumenti di IA che devono effettuare la connessione con i sistemi esistenti, il modello di integrazione software ClickUp effettua il monitoraggio di tutti i problemi di integrazione e inoltra i problemi tecnici ai moderatori umani.
È particolarmente utile quando l'IA segnala guasti (errori API, discrepanze nei dati, ritardi di sincronizzazione) e necessita di un percorso chiaro per inoltrare il problema al titolare giusto con il contesto corretto allegato. Puoi anche ridurre ulteriormente la necessità di connessioni complesse e personalizzate e mantenere gestibile il tuo stack tecnologico con le integrazioni native di ClickUp.
Perché ti piacerà questo modello:
- Suddividi i complessi flussi di lavoro di escalation IA in attività a livello di integrazione (integrazioni di dati, sistemi e processi).
- Utilizza il monitoraggio basato sullo stato, come "Necessita di input", per segnalare i punti in cui un flusso di lavoro IA non può procedere senza revisione umana, dati mancanti o conferma del sistema.
- Mappa i passaggi passo dopo passo tra i sistemi esterni (ad esempio, chatbot → CRM → coda di supporto → agente umano) e assegna i titolari per ogni punto di controllo dell'integrazione.
✅ Ideale per: team di implementazione che gestiscono integrazioni ERP, CRM, approvvigionamento o finanza con frequenti controlli di dipendenza e approvazioni.
9. Modello di matrice di escalation per la gestione degli incidenti Smartsheet
L'approccio di Smartsheet all'escalation degli incidenti sfrutta la sua familiare interfaccia in stile foglio di calcolo. Questo modello di matrice di escalation per la gestione degli incidenti di Smartsheet può funzionare bene per i team che hanno già investito molto nell'ecosistema Smartsheet e preferiscono una visualizzazione a griglia dei loro flussi di lavoro.
Perché ti piacerà questo modello:
- Utilizza un layout basato su matrice per definire i percorsi di escalation.
- È possibile applicare la formattazione condizionale per evidenziare visivamente le priorità dei ticket.
- Offre funzionalità di automazione di base per l'invio di notifiche.
✅ Ideale per: team operativi e di assistenza IT che già lavorano con Smartsheet.
10. Template. net Modello di procedura di escalation
Il modello di procedura di escalation di Template.net è un modello di documento scaricabile che aiuta i team a definire e documentare le loro procedure di escalation.
È un ottimo punto di partenza per creare una politica formale, soprattutto quando hai bisogno di qualcosa di condivisibile e facile da standardizzare tra i team. E poiché è basato sui documenti, aiuta le organizzazioni a formalizzare le regole di escalation prima di trasferirle in uno strumento di ticketing o di flusso di lavoro.
Perché ti piacerà questo modello:
- Fornisce una struttura standard per documentare le procedure di escalation.
- Include sezioni dedicate alla definizione dei livelli di escalation e dei trigger.
- Puoi organizzare in modo chiaro le informazioni di contatto per i diversi team e livelli di escalation.
✅ Ideale per: teams che necessitano di una procedura operativa standard documentata prima di implementare flussi di lavoro di escalation in strumenti software.
Come implementare i modelli di flusso di lavoro di escalation IA
Trovare un modello è solo il primo passaggio: il vero lavoro inizia quando lo adatti ai processi del tuo team.
Segui questi passaggi per implementare il tuo modello:
- Verifica i tuoi attuali modelli di escalation: prima di apportare qualsiasi modifica, è necessario comprendere la tua linea di base. Identifica dove si verificano attualmente le escalation, cosa le innesca e dove il processo si interrompe. Visualizza i flussi dei ticket esistenti e individua i colli di bottiglia utilizzando i dashboard di ClickUp.
- Definisci le soglie di affidabilità dell'IA: collabora con il provider del tuo strumento di IA o con il tuo team interno di data science per stabilire criteri chiari che determinino quando un problema deve essere escalato. Questi criteri potrebbero essere un punteggio di affidabilità inferiore a una determinata percentuale, il rilevamento di parole chiave specifiche o un sentiment negativo dei clienti.
- Associa i percorsi di escalation alle competenze: non tutte le escalation sono uguali. Indirizza i problemi tecnici al team di ingegneri, le domande relative alla fatturazione al reparto finanziario e le situazioni complesse relative ai clienti agli agenti più esperti.
- Configura i trigger di automazione: è qui che elimini il lavoro manuale che rallenta la risoluzione. Sposta automaticamente le attività, avvisa il titolare corretto e aggiorna lo stato dell'attività nel momento in cui vengono soddisfatti i criteri di escalation impostando ClickUp Automations.
- Stabilisci i requisiti di trasferimento del contesto: decidi quali informazioni sono indispensabili per ogni escalation. Crea campi dedicati per i riassunti delle conversazioni IA, la cronologia dei clienti e le soluzioni tentate.
- Prova con scenari reali: prima di andare in produzione, esegui esercitazioni di escalation utilizzando casi reali passati. Questo ti aiuterà a identificare eventuali lacune o passaggi confusi nel tuo flusso di lavoro prima che abbiano un impatto sui clienti reali.
- Monitoraggio e perfezionamento: il flusso di lavoro di escalation è un processo dinamico. Tieni traccia delle metriche chiave come il volume di escalation, il tempo di risoluzione e la risoluzione al primo contatto per i ticket escalati utilizzando i dashboard di ClickUp. Utilizza questi dati per adeguare le soglie e le regole di instradamento nel tempo.
🎥 Guarda questo video per scoprire i molti modi in cui puoi utilizzare l'IA per migliorare gli standard del tuo servizio clienti.
Crea percorsi di escalation IA affidabili per il tuo team con ClickUp
Il valore di un buon modello è la coerenza. Il tuo team sa quando l'IA deve continuare, quando deve intervenire un essere umano e quali informazioni devono essere trasmesse ogni volta con l'escalation.
ClickUp ti aiuta a mettere in pratica tutto questo in un unico posto. Puoi documentare le regole di escalation, trasformarle in flussi di lavoro ripetibili e mantenere le richieste, i passaggi di consegne e i follow-up collegati dall'inizio alla fine. Con l'IA nell'area di lavoro di ClickUp, i team possono muoversi più rapidamente nella selezione e negli aggiornamenti, mantenendo chiari i punti decisionali umani.
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Domande frequenti
Una matrice di escalation tradizionale è un documento statico che definisce chi gestisce cosa a ogni livello. Un flusso di lavoro di escalation basato sull'IA è un sistema dinamico che aggiunge trigger automatizzati, instradamento intelligente e conservazione del contesto che si attivano in base ai livelli di affidabilità dell'IA in tempo reale e alle caratteristiche del problema.
Imposta soglie di affidabilità IA basate sul rischio dell'attività, non solo sul punteggio del modello. Nei modelli di flusso di lavoro, utilizza soglie inferiori per attività a basso rischio come l'assegnazione di tag o i riepiloghi/riassunti e soglie più rigorose (o l'approvazione umana obbligatoria) per attività ad alto rischio come finanza, aspetti legali, conformità o escalation dei clienti. È inoltre utile combinare l'affidabilità con controlli delle regole aziendali, come campi mancanti, segnalazioni di policy, input poco chiari o convalida del formato non riuscita, in modo che le decisioni di escalation si basino sull'affidabilità nel contesto, non su un singolo numero.
Sì, la logica di base delle condizioni di attivazione, delle regole di inoltro e del trasferimento del contesto si applica a tutti i reparti. Dovrai solo personalizzare i campi personalizzati e i percorsi di escalation in base ai criteri e alle aree di competenza specifici di ciascun team.
Tieni traccia di tre metriche chiave prima e dopo l'implementazione del flusso di lavoro: il tempo medio che intercorre tra il trigger dell'escalation e la prima risposta umana, il tempo totale di risoluzione per i problemi escalati rispetto a quelli non escalati e la percentuale di escalation risolte al primo contatto umano senza necessità di reindirizzamento.