10 migliori strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti per migliorare l'assistenza

I team di assistenza clienti devono affrontare molte sfide, dal numero schiacciante di query alla gestione dei clienti esigenti, fino all'aggiornamento tecnologico, il tutto cercando di mantenere una qualità del servizio impeccabile.

È qui che gli strumenti di IA per il servizio clienti entrano in gioco per salvare la situazione. Sono dotati di funzionalità avanzate che consentono di aumentare notevolmente la soddisfazione dei clienti e alleggerire il carico di lavoro dei tuoi dipendenti.

In questo articolo discuteremo le funzionalità principali dei 10 migliori strumenti di assistenza clienti basati sull'IA. Evidenzieremo anche i loro punti di forza e segnaleremo alcuni punti deboli per aiutarti a scegliere lo strumento più adatto ai tuoi obiettivi e al tuo settore di attività.

Cosa cercare negli strumenti di IA per il servizio clienti?

Cosa distingue i migliori strumenti di IA nel servizio clienti dagli altri? Diamo un'occhiata alle caratteristiche su cui dovresti concentrare la tua attenzione:

I 10 migliori strumenti di IA per il servizio clienti

Abbiamo analizzato decine di strumenti di IA per il servizio clienti e ne abbiamo selezionati 10 che offrono le migliori funzionalità con l'apprendimento automatico. Dai un'occhiata alla nostra selezione e trova l'opzione che soddisfa tutte le tue esigenze e ti aiuta a portare il servizio clienti a un livello completamente nuovo. ?

1. ClickUp

ClickUp è una potente piattaforma di project management e di gestione delle attività per grandi e piccole aziende, con centinaia di opzioni per semplificare i processi e supportare la crescita della tua azienda. È adatta a una vasta gamma di reparti, compreso il servizio clienti.

Le funzionalità del servizio clienti ClickUp ti aiutano a diventare un campione nel successo dei clienti: suddividi i tuoi progetti in attività e attività secondarie, aggiungi più assegnatari a una singola voce e lascia commenti per discutere ticket e problemi con il tuo team.

ClickUp AI è ciò che ha portato la piattaforma nell'elenco. Questo assistente di scrittura basato sull'IA ti aiuta ad automatizzare le attività ripetitive e a generare note sui clienti, risposte alle email e rapporti sullo stato per mantenere una qualità di servizio e un coinvolgimento dei clienti di prim'ordine.

Invece di organizzare da zero i tuoi processi di supporto clienti, utilizza uno degli oltre 1.000 modelli di ClickUp. Ti consigliamo il modello ClickUp Supporto clienti Work Breakdown Structure, che ti aiuta a organizzare e assegnare i ticket, impostare le scadenze, analizzare i KPI e monitorare le prestazioni. ClickUp dispone anche di modelli contenenti prompt IA e modelli incentrati su sales enablement, CRM, successo dei clienti, customer journey e altro ancora.

Infine, le eccellenti opzioni CRM di ClickUp ti consentono di creare database dei clienti, stabilire le priorità, utilizzare i moduli ClickUp per raccogliere i feedback dei clienti e centralizzare le attività di outreach.

Le migliori funzionalità di ClickUp

Limiti di ClickUp

Prezzi ClickUp

*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.

Valutazioni e recensioni di ClickUp

2. Abbot

Il tuo team del supporto clienti lavora su Slack? Se sì, Abbot può essere il supereroe dell'intelligenza artificiale di cui hai bisogno per gestire con facilità il supporto clienti. Questo chatbot controlla la tua attività su Slack, monitorando i canali dei clienti, individuando le loro richieste e visualizzandole sulla dashboard.

Abbot ti consente di impostare promemoria per rispondere ai clienti: ti avvisa se le query dei clienti sono ancora in sospeso, assicurando che nessun ticket venga trascurato. Inoltre, riepiloga le conversazioni con i clienti e suggerisce i passaggi successivi per risparmiare tempo e organizzare i flussi di lavoro.

Lo strumento può anche contribuire a risolvere le richieste dei clienti: utilizzate la documentazione per addestrarlo e consentitegli di fornire risposte accurate e precise alle domande.

Poiché il chatbot si integra perfettamente con Slack, puoi utilizzarlo per personalizzare le automazioni e trigger varie azioni a seconda delle conversazioni con i clienti. Utilizza le automazioni predefinite di Abbot o creane di personalizzate con JavaScript, Python o C#.

Grazie alla funzionalità Insights, puoi effettuare il monitoraggio del volume delle conversazioni e visualizzare i ticket scaduti o quelli che sono stati aperti, creati e ai quali è stata data risposta.

Le migliori funzionalità di Abbot

Limiti di Abbot

Prezzi Abbot

Valutazioni e recensioni di Abbot

3. BrightBot

Ravviva il tuo sito web e accogli i visitatori con BrightBot, un chatbot intuitivo basato sull'IA. ☀️

Lo scopo principale di BrightBot è fornire risposte informative e accurate alle domande che le persone potrebbero avere quando visitano il tuo sito web. Come funziona? Beh, non leggendo nel pensiero o tirando a indovinare: lo addestri "alimentandolo" con le informazioni sulla tua azienda.

Quando apri BrightBot, nel menu sul lato sinistro dello schermo trovi l'opzione Testo di formazione. Selezionala e inserisci il testo che desideri che il chatbot utilizzi come base per fornire informazioni ai clienti.

La sezione Pubblica e prova ti consente di sperimentare il chatbot e verificare se risponde alle richieste come farebbe un dipendente umano.

Ogni chat con i clienti viene salvata nella sezione Chat: puoi vedere tutte le conversazioni passate e in corso. Puoi anche prendere il controllo di una discussione in corso in qualsiasi momento o lasciare un prompt che consenta ai visitatori di scegliere se chattare con il bot o con un operatore umano.

Le migliori funzionalità/funzioni di BrightBot

Limiti di BrightBot

Prezzi di BrightBot

Valutazioni e recensioni di BrightBot

4. Zigpoll

Se vuoi diventare un professionista del servizio clienti, devi ascoltare i tuoi clienti, e Zigpoll può aiutarti a sentirli forte e chiaro. Questa piattaforma di feedback e sondaggi dei clienti ti consente di raccogliere informazioni dai tuoi clienti attuali e potenziali e di utilizzarle per far crescere la tua attività.

Offre diversi formati di domande che puoi incorporare nel tuo sito web, dalle scale di valutazione alle domande vere e proprie con caselle di testo. Puoi anche contattare i tuoi clienti tramite email o SMS.

Ciò che distingue Zigpoll dagli altri strumenti di sondaggio e feedback sono le sue dashboard intuitive che sintetizzano i dati dei sondaggi e ti aiutano a ottenere informazioni preziose sull'atteggiamento dei tuoi clienti nei confronti della tua azienda o del tuo prodotto.

Un'altra funzionalità degna di nota è l'assistente IA personale, che analizza i dati delle risposte e fornisce informazioni utili. Inoltre, puoi porre domande nella chat IA di Zigpoll per ottenere ulteriori informazioni sulle tendenze nella tua azienda e sfruttare queste informazioni per la pianificazione strategica.

Le migliori funzionalità/funzioni di Zigpoll

Limiti di Zigpoll

Prezzi di Zigpoll

Valutazioni e recensioni Zigpoll

5. Tiledesk

Ridurre i costi del servizio clienti e aumentare il CSAT (punteggio di soddisfazione dei clienti) contemporaneamente sembra impossibile? Può diventare realtà se utilizzi Tiledesk. Questa piattaforma conversazionale open source offre chatbot IA disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 che puoi integrare nel tuo sito web.

Utilizzando un chatbot Tiledesk, puoi ridurre il numero di agenti del servizio clienti che lavorano nell'assistenza tramite chat live. Puoi invece riassegnarli a attività che richiedono maggiori conoscenze e creare valore aggiunto per la tua attività. Alcuni clienti potrebbero insistere per chattare con un agente umano, e questo va benissimo: Tiledesk ti consente di intervenire in una conversazione in qualsiasi momento.

Per farti risparmiare ancora più tempo, la piattaforma offre modelli di chatbot. Li trovi nella sezione Bot della tua dashboard dopo aver effettuato l'accesso e puoi scegliere quello più adatto alle tue esigenze.

Non vuoi usare un modello? Chatbot Design Studio di Tiledesk ti consente di creare i tuoi chatbot senza alcuna conoscenza di codice: sperimenta e crea la soluzione perfetta per le tue esigenze. ?

Le migliori funzionalità/funzioni di Tiledesk

Limiti di Tiledesk

Prezzi di Tiledesk

Valutazioni e recensioni di Tiledesk

6. Yuma IA

Se sei un commerciante Shopify che utilizza Gorgias o Zendesk, Yuma IA può essere l'aggiunta perfetta al tuo processo di assistenza clienti. Questa piattaforma basata sull'IA ti consente di automatizzare le risposte ai ticket per aumentare la soddisfazione dei clienti.

Yuma IA analizza le richieste dei clienti e suggerisce una bozza di risposta. Se non viene visualizzato nulla, significa che la piattaforma non "conosce" la risposta alla richiesta e lascia che sia un agente umano a occuparsene. Ciò semplifica i flussi di lavoro e aiuta gli agenti umani a dividere il loro lavoro con Yuma IA, lasciando che lo strumento gestisca i ticket ripetitivi e di routine.

Un'altra opzione che apprezzerai è la personalizzazione dello stile di scrittura: la piattaforma rileva il tuo stile dai ticket precedenti e lo utilizza per "imparare" a scrivere in linea con la voce del tuo marchio.

Yuma IA è in grado di riassumere le conversazioni per fornire approfondimenti e gestire i ticket con un solo clic. Ma soprattutto, "parla" 15 lingue, consentendoti di attingere a un bacino di clienti mondiale. ?

Le migliori funzionalità/funzioni di Yuma IA

Limiti dell'IA Yuma

Prezzi di Yuma IA

Valutazioni e recensioni di Yuma IA

7. QuickReplai

Gli addetti al servizio clienti devono spesso affrontare due sfide: tempi di risposta ritardati e un volume eccessivo di query. QuickReplai può alleviare questi problemi con funzionalità/funzioni di IA che rendono le risposte ai clienti più rapide e senza stress.

Questa app non intende sostituire gli addetti al servizio clienti, ma li aiuta a essere più efficienti suggerendo le risposte migliori ai messaggi in arrivo.

QuickReplai utilizza algoritmi di IA estremamente potenti per scansionare i tuoi messaggi o screenshot, non solo il loro contenuto, ma anche lo stile e il tono. L'app utilizza queste informazioni per offrire risposte utili, che puoi personalizzare o utilizzare così come sono.

A seconda del tono di voce del tuo marchio aziendale, puoi aggiungere adesivi ed emoji alle tue risposte per un approccio più personale.

Poiché QuickReplai combina semplicità e solide opzioni di comunicazione, è adatto sia per privati che per piccole imprese e grandi aziende. ?

Le migliori funzionalità/funzioni di QuickReplay

Limiti di QuickReplay

Prezzi di QuickReplay

Valutazioni e recensioni di QuickReplai

8. ZenCall

Consenti ai tuoi agenti di trovare un po' di zen con ZenCall, uno strumento di gestione delle telefonate basato sull'IA. ?

Questa pratica app risponde alle telefonate al posto tuo e le gestisce in base alle istruzioni che fornisci. Riceverai una notifica tramite l'app ZenCall, un messaggio di testo o un'email non appena l'agente IA risponde a una chiamata. L'app trascrive le chiamate in testo in modo che tu possa leggerle quando preferisci. Naturalmente, puoi anche ascoltare le chiamate.

La cosa fantastica di questa piattaforma sono i suoi test rapidi illimitati. Puoi sperimentare e assicurarti che il tuo agente di chiamata IA fornisca le risposte desiderate.

ZenCall può anche inviare link ai clienti tramite testo, consentendoti così di semplificare gli ordini, effettuare prenotazioni o fissare appuntamenti.

Puoi utilizzare l'app per il reindirizzamento delle chiamate: l'agente IA inoltrerà le chiamate alla persona o al reparto specifico per facilitare i tuoi processi di assistenza clienti.

ZenCall è disponibile in oltre 50 lingue, offrendoti la possibilità di fornire un servizio clienti personalizzato in vari mercati.

Le migliori funzionalità/funzioni di ZenCall

Limiti di ZenCall

Prezzi ZenCall

Valutazioni e recensioni di ZenCall

9. Brainfish

Il mercato offre una vasta gamma di strumenti di assistenza clienti basati sull'IA, ma nessuno è paragonabile a Brainfish. ?

Questa piattaforma di contenuti IA per i clienti attinge alle informazioni della tua knowledge base e le utilizza per rispondere con sicurezza alle domande dei clienti in pochi secondi. Utilizzare l'app non potrebbe essere più semplice: vai alla homepage, premi Crea un nuovo articolo, pubblicalo e Brainfish lo memorizzerà immediatamente, senza necessità di formazione o attese.

Ripeti il processo fino a caricare l'intera base di conoscenze e trasformare Brainfish in una potente soluzione per il servizio clienti e la gestione dei clienti.

E se i tuoi clienti volessero parlare con una persona? Brainfish offre opzioni per chiamare, inviare email o chattare con un agente umano.

Grazie alle potenti funzionalità di analisi della piattaforma, potrai comprendere il comportamento dei clienti e trovare modi per rendere le tue risposte più pertinenti.

Le migliori funzionalità/funzioni di Brainfish

Limiti di Brainfish

Prezzi Brainfish

*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.

Valutazioni e recensioni di Brainfish

10. MeyaGPT

MeyaGPT è il pacchetto completo di assistenza clienti basato sull'IA, alimentato dall'ultimo modello di apprendimento linguistico (LLM) gpt. -3. 5-turbo di OpenAI. Offre personalizzazione, flessibilità, integrazioni e funzionalità/funzioni che ti aiutano a migliorare la velocità e la qualità delle risposte alle query.

La configurazione di MeyaGPT non richiede conoscenze di programmazione: utilizza una delle origini dati supportate dalla piattaforma per consentirle di acquisire informazioni sulla tua azienda. Esegui la scansione del tuo sito web, invia la mappa del sito o aggiungi manualmente il testo desiderato. ✨

A differenza di molti altri chatbot, MeyaGPT ti consente di integrare un'interfaccia di chat nel tuo sito web e nella tua app mobile, garantendo ai clienti l'accesso da qualsiasi dispositivo.

Potenti integrazioni con app di messaggistica come Messenger e WhatsApp e piattaforme CRM come Salesforce e Zendesk ti consentono di estendere le funzioni del chatbot e creare un potente strumento di assistenza clienti.

Il framework di MeyaGPT è estendibile con Python e BFML, quindi puoi personalizzare il chatbot e adattarlo alle esigenze della tua azienda.

Le migliori funzionalità di MeyaGPT

Limiti di MeyaGPT

Prezzi di MeyaGPT

*I prezzi indicati per i piani Pro e Partner si riferiscono al modello di fatturazione annuale.

Valutazioni e recensioni di MeyaGPT

Software di supporto clienti basato sull'IA: offri la migliore esperienza ai tuoi clienti

Il servizio clienti è un campo intenso, imprevedibile e dinamico, che richiede flessibilità e capacità di rispondere alle esigenze e alle richieste dei clienti in tempo reale.

Gli strumenti di IA elencati possono aiutarti a gestire ogni tipo di query senza alcuno sforzo. Ti fanno risparmiare tempo, migliorano la produttività e, soprattutto, aumentano la soddisfazione dei clienti.

Se desideri uno strumento di assistenza clienti basato sull'IA con potenti opzioni PM e CRM per semplificare la gestione delle operazioni, registrati oggi stesso su ClickUp e rivoluziona il tuo servizio clienti!