Un'app di messaggistica per team che può vantare IBM, Oracle, Target, BBC e altre aziende Fortune 100 tra i propri utenti senza spendere una fortuna in campagne di marketing merita di essere studiata.
Slack, lo strumento di collaborazione sul posto di lavoro, è il risultato di un innovativo adattamento del prodotto al mercato, unito ad alcune strategie di marketing non convenzionali.
Sebbene per definizione slack possa significare rallentare, rilassarsi e prendersela comoda, l'azienda sta facendo tutto il contrario. Slack è una delle startup tecnologiche che più rapidamente ha raggiunto lo stato di unicorno, con una valutazione di 1 miliardo di dollari in poco più di un anno dal suo lancio iniziale.
Slack: una breve storia
Slack è stato creato nel 2013 da Stewart Butterfield, già noto come co-fondatore della piattaforma di condivisione foto Flickr, acquisita da Yahoo! nel marzo 2005.
Questo strumento di messaggistica aziendale, pensato per aiutare i membri di un team a chattare, lavorare insieme su progetti e condividere link e altro in tempo reale, ha trovato immediatamente un incredibile adattamento al mercato ed è in continua crescita da allora.
Nel febbraio 2015, quando lo strumento è stato reso disponibile al pubblico, Slack aveva acquisito 500.000 utenti attivi al giorno. Nel giro di quattro mesi, questo numero è raddoppiato, raggiungendo 1,1 milioni di utenti attivi. Oggi Slack conta 8 milioni di utenti attivi al giorno, con 3 milioni di utenti a pagamento, e il numero continua a crescere.
Da umili origini a un esito positivo
Slack è un ottimo esempio di innovazione potente creata per caso. Qualcosa di simile al microonde, un dispositivo che ha cambiato le nostre abitudini alimentari e il mercato alimentare da quando è stato inventato"per caso" dall'ingegnere Percy Spencer nel 1945.
Il fondatore Butterfield e il suo team stavano lavorando a un'app di giochi chiamata Glitch e desideravano una piattaforma di comunicazione interna semplificata. Si misero al lavoro e progettarono la versione iniziale di Slack per facilitare la collaborazione e lo scambio di idee tra i membri del team interno di Glitch. Lo strumento divenne presto indispensabile per il team di Glitch.
Quando Glitch non è riuscito a decollare, Butterfield ha capito il potenziale di uno strumento di chat per il posto di lavoro e così è nato Slack, che ha ottenuto un esito positivo.
La storia della crescita di Slack: un metodo nella follia
Slack ha utilizzato alcuni metodi innovativi per accelerare la propria crescita. Ecco le sue 5 strategie principali:
1. Utilizza il passaparola
Slack ha dimostrato che le persone continuano ad affidarsi all'opinione dei propri amici o colleghi. All'inizio, Butterfield ha sfruttato i suoi contatti e le sue connessioni in diverse aziende e con la stampa per diffondere la notizia della nuova piattaforma.
Ha anche influenzato i suoi amici imprenditori a provare Slack. Queste connessioni e il passaparola hanno dato i loro frutti e 8.000 persone si sono registrate su Slack il primo giorno. Quel numero è quasi raddoppiato nel giro di due settimane.
L'investitore di Slack Marc Andreessen ha twittato questo grafico sulla crescita dell'azienda grazie al passaparola nell'agosto 2014.
Tuttavia, non si tratta solo di passaparola letterale. Slack utilizza anche strumenti social come Twitter per raggiungere un pubblico più ampio e indirizzare traffico organico diretto al proprio sito web. Creare buzz può portare benefici al tuo prodotto, confermandone la direzione. Noi di ClickUp abbiamo anche riscontrato le associazioni positive che derivano dal passaparola, specialmente su Twitter e sui siti di recensioni, dove le persone offrono le loro opinioni sincere.
"Abbiamo puntato molto su Twitter. Anche se qualcuno è incredibilmente entusiasta di un prodotto, il passaparola letterale raggiungerà solo poche persone, ma se qualcuno twitta su di noi, può essere visto da centinaia, persino migliaia di persone", afferma Butterfield.
2. Accelerare la crescita tramite integrazioni
Slack ha oltre 1.000 integrazioni (tra cui ClickUp!). L'azienda utilizza queste integrazioni per ottenere traffico di riferimento sul proprio sito web e sfruttare l'esito positivo di queste integrazioni per garantire che appaia nella prima pagina dei risultati di ricerca ogni volta che qualcuno cerca un prodotto con cui Slack si integra.
Ad esempio, se qualcuno cerca ClickUp su Google, troverà anche Clickup-Slack App Directory elencata tra i risultati di ricerca nella prima pagina di Google.
Dai un'occhiata al nostro elenco delle migliori integrazioni Slack!
3. Implementa il feedback dei clienti personalizzato
Slack ha cercato di ottenere un feedback continuo dai suoi primi utenti e lo ha utilizzato per migliorare il prodotto, l'interfaccia utente, l'efficienza e l'utilità.
Hanno risposto a ogni email ricevuta e hanno considerato ogni richiesta di assistenza come un'opportunità per migliorare il prodotto o risolvere un problema.
L'azienda è riuscita a creare un prodotto che il mercato desiderava perché ha ascoltato i propri utenti e ha effettuato il monitoraggio di quante persone richiedevano una determinata funzionalità/funzione o un nuovo tipo di integrazione.
Ancora oggi, questa attenzione per il feedback degli utenti fa parte del DNA dell'azienda.
Slack ritiene che ogni interazione con il cliente sia un'opportunità di marketing. Se un'azienda è in grado di andare oltre le aspettative fornendo un servizio clienti eccellente, le persone saranno felici di raccomandarla. Ecco una buona occasione per imparare cosa significa davvero il marketing!
4. Dai priorità alle funzionalità uniche
Fin dall'inizio, Butterfield è stato influenzato dalla tesi di Paul Buchheit: se fai alcune cose incredibilmente bene, il resto non ha molta importanza. E ha messo in pratica questo principio durante la creazione di Slack.
Slack non ha sviluppato troppe funzionalità/funzioni, ma si è concentrato sullo sviluppo di alcune di esse. Le funzionalità/funzioni principali erano la ricerca, la condivisione di file e la sincronizzazione.
La funzione di ricerca dello strumento consente agli utenti di trovare rapidamente ciò che stanno cercando, mentre la funzionalità di condivisione dei file offre la possibilità di trascinare e rilasciare i file o incollare rapidamente le immagini tramite azioni intuitive dell'interfaccia utente.
Ma soprattutto, Slack ha una funzionalità integrata di "sincronizzazione dello stato di uscita" che gli permette di sapere dove ogni persona in una conversazione si è fermata e di effettuare la sincronizzazione in tempo reale con la posizione del cursore. Questa singola funzionalità ha dato loro un vero vantaggio competitivo in un mercato che ha visto l'ingresso di molti giganti tecnologici ben noti.
5. Politica dei prezzi equa
Slack non solo offre un piano Free ricco di funzionalità, ma applica anche una politica di fatturazione equa unica nel suo genere.
Ecco come funziona: se un utente Slack non utilizza il software per 14 giorni, Slack ti rimborsa il denaro tramite un credito proporzionale.
Questa strategia non è utile solo per costruire un grande valore del marchio. Mantiene anche l'intero team di Slack sempre all'erta. Il team deve fornire continuamente un onboarding facile e un'esperienza utente confortevole per aggiungere il maggior numero possibile di utenti attivi.
La strategia ha funzionato alla perfezione. Degli 8 milioni di utenti attivi al giorno, Slack ne ha convertiti 3 milioni in clienti paganti.
Valutazioni recenti e loro impatto
Slack ha attualmente un valore di circa 7,1 miliardi di dollari grazie all'ultimo round di finanziamento (agosto 2018) che ha visto un investimento di 427 milioni di dollari. Con l'ultimo accordo, Slack ha raccolto fondi per un totale di 1,27 miliardi di dollari dalla sua fondazione.
Ora che l'azienda dispone di maggiori capitali, può competere meglio con i giganti tecnologici dalle tasche profonde come Microsoft, Alphabet (la società principale di Google) e Facebook. Slack può anche utilizzare il capitale per attrarre e fidelizzare i clienti paganti in uno scenario in cui i grandi attori hanno l'ulteriore vantaggio di poter abbinare le loro versioni di servizi di collaborazione sul posto di lavoro ad altre offerte fondamentali, consentendo loro di acquisire clienti a un ritmo più rapido rispetto a Slack.
L'anno scorso, l'investimento di SoftBank Group Corp. ha dato a Slack un valore di 5 miliardi di dollari.
Dopo la raccolta fondi dello scorso anno, sono circolate voci secondo cui Google, Salesforce, Microsoft e altre aziende avrebbero mostrato interesse nell'acquisizione di Slack.
Inoltre, è stato riferito che il gigante dell'e-commerce Amazon avrebbe avviato trattative con Slack per un'offerta che avrebbe dato un valore di 9 miliardi di dollari all'app di chat aziendale.
Strategia aziendale di Slack: l'accordo con Atlassian
Nel luglio 2018, Slack ha acquistato la proprietà intellettuale delle piattaforme di collaborazione per team HipChat e Stride da uno dei suoi principali concorrenti, Atlassian.
Come parte dell'accordo, Atlassian interromperà entrambi i prodotti e incoraggerà gli utenti a migrare su Slack.
Si tratta di una strategia aziendale importante per Slack perché, nonostante il suo attuale dominio sul mercato, l'azienda sta subendo la pressione competitiva di giganti tecnologici come Microsoft Team, Google Meet, Workplace by Facebook e Cisco Webex Teams.
L'eliminazione di un concorrente invia un messaggio forte all'intero settore della comunicazione aziendale, che dovrebbe vedere un'intensa attività da parte delle nuove startup e dei giganti della tecnologia.
Grazie alla partnership, Slack ha ora l'opportunità di aggiungere gli utenti di HipChat e Stride alla sua base di utenti attivi. Sia Stride che HipChat Cloud saranno dismessi nel febbraio 2019. Ciò contribuirà probabilmente ad aumentare la già impressionante base di utenti di Slack.
Ancora più importante, l'alleanza con un marchio aziendale forte e rispettato come Atlassian darà a Slack la credibilità necessaria per attrarre grandi aziende e il sostegno finanziario necessario per respingere le sfide dei concorrenti con grandi disponibilità finanziarie.
5 punti chiave sulla crescita di Slack da applicare alla tua attività
Slack utilizza alcune tecniche di marketing uniche per trasformare il proprio marchio in un potente SaaS.
Ecco 5 consigli chiave per la crescita della tua attività aziendale:
1. Sfrutta il potere dei media.
Dai maggiore slancio al passaparola quando lanci il prodotto utilizzando i media tradizionali. Sebbene Slack avesse il vantaggio di disporre di connessioni pregresse, puoi iniziare a costruire le tue relazioni con la stampa fin dal primo giorno, in modo che quando arriverà il giorno del lancio avrai già instaurato solidi rapporti con giornalisti e blogger disposti a scrivere del tuo prodotto.
2. Scegli piani freemium e un onboarding rapido
Il prezzo è un aspetto cruciale per un'organizzazione SAAS. Utilizza un piano freemium o una versione di prova gratis per attirare l'attenzione del tuo pubblico di riferimento.
Il modello freemium di Slack è ideale per consentire alle persone di provare l'app senza alcun pagamento iniziale. Non è necessaria una carta di credito per registrarsi al piano Free. Un piano Free e un processo di onboarding semplicissimo motiveranno un numero maggiore di utenti a provare il tuo strumento.
3. Utilizza un approccio bottom-up
Slack non ha iniziato rivolgendosi ai CIO o al top management, ma ha contattato un gestore del team. Se lui avesse trovato il prodotto utile, il prezzo accessibile dell'app gli avrebbe permesso di acquistarlo facilmente.
Questa può essere una strategia importante per l'esito positivo della tua azienda.
4. Ascolta i tuoi clienti
Ogni giorno i tuoi utenti condividono con te una grande quantità di dati qualitativi. Si tratta di informazioni utili che possono aiutarti a modificare il tuo prodotto per adattarlo meglio al mercato.
Slack ha colto ogni opportunità per risolvere i problemi o aggiungere nuove funzionalità/funzioni quando gli utenti segnalavano che qualcosa non funzionava o richiedevano un servizio aggiuntivo.
Anche noi di ClickUp utilizziamo lo stesso approccio. Gli utenti sono invitati a fornire feedback e suggerimenti sulla nostra bacheca dedicata.
5. Trova il tuo numero magico
Oltre al monitoraggio dei dati standard del settore, devi conoscere i numeri magici della tua azienda che ti danno un'idea chiara di chi sta realmente utilizzando il tuo prodotto e come puoi fare in modo che continuino a utilizzarlo.
Per Slack, questo numero è 2.000 messaggi. Slack ha osservato che qualsiasi team che ha scambiato 2.000 messaggi su Slack continua a utilizzare la piattaforma. Qual è il numero magico che stai cercando per mantenere i tuoi utenti sulla tua piattaforma?
Conclusione
Slack non ha avuto successo perché il prodotto era unico o perché disponeva di un budget di marketing elevato. La sua crescita si basa sull'ascolto dei clienti, sulla diffusione virale del passaparola sul marchio e sullo sviluppo di una personalità del marchio accattivante e non commerciale.
Se sei già un utente Slack, puoi integrarlo con ClickUp per gestire le tue attività.