Probabilmente non avresti mai immaginato di affidare ai robot la gestione delle tue relazioni. ?
Ma l'aggiunta dell'IA al processo di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) può accelerare i tempi di risposta e migliorare la soddisfazione dei clienti, perché, come tutti sappiamo, il tempismo è tutto.
È un po' come quando il tuo partner ti chiede se sta bene e tu rispondi "sì", ma prima fai una pausa. Questo ti costerà caro. ?
Allo stesso modo, se si aspetta troppo a lungo prima di ricontattare un potenziale cliente, anche questo potrebbe comportare dei costi. Ma con gli strumenti di IA per la gestione delle relazioni con i clienti, i team di supporto clienti e commerciali possono tenere sotto controllo ogni interazione con i clienti e non perdere mai un punto di contatto importante. E questo non è tutto ciò che l'IA può fare per voi.
Dalle informazioni in tempo reale e dai dati aggiornati sui clienti ai promemoria tempestivi e alle automazioni del flusso di lavoro, l'IA è una delle decisioni più intelligenti che puoi prendere per il tuo processo CRM. Condivideremo i migliori strumenti CRM basati sull'IA affinché il tuo team possa lavorare in modo più intelligente, non più duro.
Cosa dovresti cercare negli strumenti CRM basati sull'IA?
Se vuoi che il tuo team tragga vantaggio dall'intelligenza artificiale, scegli strumenti integrati nel tuo sistema CRM e progettati pensando alle funzioni commerciali e al supporto clienti. Ecco le funzionalità principali da cercare per garantire che il tuo strumento di intelligenza artificiale sia efficace per il tuo team.
- Elaborazione del linguaggio naturale: i tuoi rappresentanti commerciali dovrebbero poter chiedere al tuo strumento di IA di rispondere a una domanda o eseguire un'attività in un inglese semplice. L'IA dovrebbe quindi rispondere in un inglese semplice, in modo che tutto sia chiaro, facile da usare e da comprendere, senza bisogno di competenze tecniche.
- AI generativa: se il tuo strumento di machine learning è in grado di scrivere contenuti originali, potrà aiutare i membri del tuo team a rispondere ai clienti, scrivere e-mail di follow-up e riscrivere i propri contenuti per garantire che siano chiari e abbiano un tono professionale.
- Ricerca e dati in tempo reale: l'IA è in grado di scansionare Internet e compilare ricerche sui clienti o complesse previsioni commerciali e report in pochi minuti, invece delle ore che impiegherebbe un essere umano. Poiché le vendite sono un campo in cui i numeri sono fondamentali, assicurati che il tuo strumento di IA sia dotato di funzionalità di reportistica.
I 10 migliori strumenti di IA per il CRM
Ecco la nostra top 10 dei software CRM basati sull'IA. Tutti questi programmi sono in grado di completare attività specifiche relative alla gestione delle relazioni con i clienti. Rendono più facile comprendere il comportamento dei clienti, entrare in contatto con potenziali clienti e migliorare i tassi di vendita e di fidelizzazione.
1. ClickUp – Ottimo per automatizzare le attività CRM
Se vuoi dare ai tuoi team commerciali superpoteri in termini di produttività, allora devi fornire loro ClickUp.
Questa piattaforma di produttività all-in-one offre tutte le funzionalità chiave di cui i team di vendita e marketing hanno bisogno per semplificare il processo di gestione delle relazioni con i clienti, automatizzare le attività CRM e effettuare il monitoraggio dello stato in ogni fase del percorso.
Puoi visualizzare la tua pipeline di vendita in oltre 15 modi diversi utilizzando le visualizzazioni personalizzate di ClickUp, tra cui Calendario, Elenco, Tabella o Bacheca in stile Kanban. E con i dashboard di ClickUp, puoi accedere in tempo reale ai tuoi dati di vendita più importanti e aggiornati.
Inoltre, la tua soluzione CRM diventa ancora più potente se abbinata a ClickUp Brain, l'unico strumento di machine learning basato sui ruoli e personalizzato per le esigenze specifiche dei tuoi team di vendita. Come un assistente di vendita personale, ClickUp Brain può aiutarti a generare email, script e risposte per promuovere relazioni significative e fidelizzare i clienti nel tempo.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Un modello CRM personalizzabile ti aiuta a configurare il tuo CRM in pochi minuti.
- L'IA basata sui ruoli svolge attività specifiche per le diverse responsabilità dei membri del tuo team, che si tratti del team di supporto clienti, del team commerciale o del team di marketing.
- Centinaia di modelli di prompt IA aiutano i membri del tuo team a iniziare immediatamente a utilizzare l'IA e a scoprire nuovi casi d'uso dell'IA che possono aumentare la loro produttività.
- Le funzionalità di IA per le vendite ti aiutano a creare un piano territoriale, scrivere un'email di prospezione o creare un elevator pitch.
- Le funzionalità IA per ottimizzare il flusso di lavoro possono riassumere le interazioni con i clienti, identificare gli elementi da intraprendere, assegnarli a un rappresentante e accelerare il processo decisionale in tutte le attività.
- Le funzionalità di IA per il supporto clienti possono scrivere le risposte ai clienti o effettuare le modifiche per quanto riguarda la grammatica, l'accuratezza o il tono.
Limiti di ClickUp
- Poiché ClickUp offre così tante funzionalità/funzioni, i nuovi utenti CRM potrebbero dover affrontare una curva di apprendimento.
- Non tutte le funzionalità/funzioni dell'app web ClickUp sono disponibili nell'app mobile.
Prezzi di ClickUp
Iscriviti per una versione di prova gratuita di ClickUp Brain. Se lo desideri, puoi aggiungere funzionalità IA a qualsiasi piano ClickUp a pagamento con un supplemento di 5 $ al mese.
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattateci per informazioni sui prezzi
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 8.810 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 3.810 recensioni)
2. HubSpot CRM – Ottimo per le funzionalità/funzioni combinate commerciali e di marketing
HubSpot è un popolare programma CRM SaaS. Mette in comunicazione i tuoi team di marketing, contenuto, assistenza clienti e commerciali sotto un unico ombrello, in modo che nessuno venga lasciato fuori. ☔️
Oltre a tutte le funzionalità CRM standard, come il monitoraggio delle interazioni con i clienti, delle informazioni di contatto, dei passaggi successivi e dello stato della tua pipeline di vendita, include HubSpot IA.
Questi strumenti di IA ti aiutano ad automatizzare i processi aziendali ripetitivi e liberano il tuo team, consentendogli di concentrarsi sulla creazione di relazioni più significative con i clienti. Possono anche aiutare i membri del tuo team a redigere contenuti, come e-mail di sensibilizzazione, e ad analizzare i dati dei clienti in tempo reale.
Le migliori funzionalità/funzioni di HubSpot
- L'IA generativa aiuta il tuo team a scrivere email, didascalie sui social media e altro ancora per migliorare le interazioni con i clienti.
- ChatSpot, il chatbot di HubSpot, è in grado di rispondere alle domande dei membri del team, ricercare potenziali clienti e fornire informazioni in tempo reale.
- Le previsioni di vendita predittive possono mostrare quanto fatturato puoi aspettarti di realizzare e se sei sulla buona strada per raggiungere i tuoi obiettivi di vendita.
- I riassunti delle conversazioni possono aggiornare rapidamente i profili dei clienti con le loro ultime interazioni.
Limiti di HubSpot
- L'app mobile ha meno funzionalità rispetto all'app web.
- Alcuni utenti segnalano che i modelli possono essere difficili da modificare e personalizzare il tuo CRM in base al tuo marchio.
Prezzi HubSpot
- Strumenti gratis
- Starter: 18 $ al mese
- Professionale: 450 $ al mese
Valutazioni e recensioni HubSpot
- G2: 4,4/5 (oltre 10.750 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 430 recensioni)
3. Durevole – Ottimo per la fatturazione basata sull'IA
Durable, una piattaforma basata sull'IA per le piccole imprese, offre un generatore di siti web, un CRM, uno strumento di fatturazione e un assistente virtuale. Ti aiuterà ad avviare e gestire la tua attività in un attimo.
Inserisci un modulo di valutazione dei lead sul tuo sito web Durable e le funzionalità/funzioni IA integrate organizzeranno automaticamente i contatti nel tuo CRM, risponderanno ai lead, genereranno comunicazioni personalizzate e invieranno richieste di recensioni.
Con questa IA, è come avere un intero team che ti aiuta, anche se lavori da solo. ?✈️
Le migliori funzionalità durevoli
- L'assistente IA ti aiuta a scrivere, fare ricerche o completare attività amministrative.
- Un modulo di generazione di lead aggiunge automaticamente i clienti interessati al tuo CRM.
- La sincronizzazione delle e-mail ti consente di inviare follow-up generati dall'IA a potenziali clienti.
- Le richieste di recensioni automatizzate chiedono ai clienti di lasciare recensioni su Google per aiutarti a promuovere la tua attività.
Limiti permanenti
- Questo strumento offre funzionalità di progettazione limitate, quindi non è una buona scelta se desideri creare un sito web avanzato o pagine personalizzate.
- Non è possibile esportare il codice sul tuo sito web, quindi se desideri cambiare piattaforma dovrai ricostruire il tuo sito da zero.
Prezzi convenienti
- Starter: 12 $ al mese
- Business: 20 $ al mese
Valutazioni e recensioni durature
- G2: Nessuna recensione disponibile
- Capterra: Nessuna recensione disponibile
4. Zoho Zia – Ottimo per la gestione dei lead
Zia è uno strumento di IA integrato nel CRM Zoho. Oltre alle funzionalità/funzioni del CRM, come la gestione dei contatti, delle trattative e dei lead, Zia aiuta il tuo team a gestire il carico di lavoro.
Iscriversi a Zia è come assumere un assistente per tutti i membri del tuo team. Puoi chiedere a questo chatbot di aiutarti a raccogliere i dati dei clienti, scrivere email e documenti o elaborare i dati commerciali.
È un'ottima opzione per le aziende di e-commerce perché puoi incorporare il bot nel tuo sito web per rispondere alle domande dei clienti. Fornirà anche consigli sui prodotti in base al comportamento dei clienti, in modo che questi ultimi desiderino rimanere più a lungo e acquistare di più. ?️
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho Zia
- Utilizza Zia per identificare i modelli nelle attività del tuo team e suggerire automazioni.
- Ottieni ricerche automatiche per compilare titoli dei clienti, informazioni di contatto e altro ancora.
- Migliora l'esperienza dei clienti con l'automazione del cross-selling e i consigli su prodotti o servizi che potrebbero interessarli.
- Consenti ai rappresentanti di dedicare meno tempo all'inserimento dei dati chiacchierando con Zia delle loro interazioni con i clienti.
Limiti di Zoho Zia
- Le personalizzazioni richiedono un livello di competenza tecnica e conoscenze di programmazione più elevato rispetto a molte altre piattaforme.
- Molti utenti segnalano che le integrazioni di Zoho con altre piattaforme offrono funzionalità limitate.
Prezzi di Zoho Zia
- Standard: 14 $ al mese per utente
- Professionale: 23 $ al mese per utente
- Enterprise: 40 $ al mese per utente
- Ultimate: 52 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho Zia
- G2: 4/5 (oltre 2.480 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 6.385 recensioni)
5. C3. ai
La maggior parte delle opzioni presenti in questo elenco sono prima di tutto software CRM e poi strumenti di IA. C3. ai, invece, ha costruito la sua intera piattaforma CRM attorno all'intelligenza artificiale.
C3 è un'azienda che punta sull'IA e promette un ritorno sull'investimento impressionante. Afferma che il suo CRM basato sull'IA può aumentare del 30% la produttività dei tuoi rappresentanti e ridurre del 60% il tasso di abbandono.
Naturalmente, è sempre meglio effettuare il monitoraggio del proprio ROI, ma C3. ai fornisce informazioni approfondite che consentono al tuo team di lavorare in modo più efficiente. Queste includono previsioni di vendita, ricerca di dati esterni, analisi della pipeline e approfondimenti sulle relazioni.
C3. Le migliori funzionalità/funzioni di ai
- Effettua la previsione del fatturato aziendale o suddiviso per territori, prodotti, account e altro ancora.
- Ricevi avvisi sui rischi emergenti e sui fattori che influenzano le tue opportunità commerciali.
- Visualizza le aree più importanti delle tue pipeline commerciali con analisi automatiche.
- Monitora lo stato delle relazioni in modo da poter contattare i clienti e migliorare il loro coinvolgimento quando è più importante.
C3. Limiti dell'IA
- Gli utenti hanno riscontrato occasionali ritardi nei tempi di risposta del programma.
- I report esportati a volte contengono errori
Prezzi di C3. /IA
- Contattaci per conoscere i prezzi
C3. Valutazioni e recensioni IA
- G2: 4,5/5 (1+ recensioni)
- Capterra: Nessuna recensione disponibile
6. Zendesk Sell – Ottimo per il servizio clienti
Zendesk produce software CRM per aziende di servizi e team commerciali. Questa piattaforma comprende il processo di vendita dei servizi. Quindi, se desideri uno strumento su misura per il tuo settore, questo potrebbe essere quello perfetto. ?
I loro strumenti rendono più facile per i tuoi clienti connettersi con te e per il tuo team connettersi con più clienti. Grazie all'IA di Zendesk, puoi liberare i tuoi rappresentanti dal lavoro intenso con le automazioni. E quando i rappresentanti lavorano con i clienti, l'IA può fornire suggerimenti per risolvere i problemi dei clienti.
Zendesk IA si basa sul modello di elaborazione del linguaggio naturale GPT di OpenAI, che lo rende facile da usare: basta porgli delle domande come faresti con qualsiasi altro collega. Puoi aggiungere integrazioni con Zapier o ChatGPT per estendere ulteriormente le funzioni IA del tuo CRM.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zendesk Sell
- Tieni traccia di tutte le interazioni con i clienti in modo da poter offrire un'esperienza personalizzata.
- Analizza il tuo processo e effettua il monitoraggio dei tuoi progressi verso gli obiettivi commerciali con le funzionalità di reportistica integrate.
- Supporta il tuo team di supporto clienti con Zendesk IA, che suggerisce risposte e analizza il comportamento dei clienti per fornire dati sulle loro intenzioni.
- Integra il tuo CRM con Zapier per automatizzare le attività ripetitive e con ChatGPT per aggiungere un assistente chatbot IA.
Limitazioni di Zendesk Sell
- Alcuni utenti ritengono che l'interfaccia sia obsoleta e meno intuitiva rispetto ad altri sistemi CRM.
- Diversi utenti segnalano che il team del supporto clienti di Zendesk può essere lento nel rispondere.
Prezzi di Zendesk Sell
- Team di vendita: 19 $ al mese per utente
- Sell Growth/Suite Team: 55 $ al mese per utente
- Suite Growth: 89 $ al mese per utente
- Sell Professional/Suite Professional: 115 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zendesk Sell
- G2: 4,2/5 (oltre 475 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 150 recensioni)
7. Pipedrive – Ottimo per i team commerciali e i principianti
Pipedrive è stato creato dai venditori per i venditori. Ha un layout intuitivo con tutti i promemoria necessari per il monitoraggio delle trattative e per non perdere mai un follow-up. In questo modo, ogni lead riceve l'attenzione che merita.
Puoi impostare le tue pipeline di vendita in modo che corrispondano al percorso dei tuoi clienti, così da poter visualizzare dove si trovano i tuoi lead, dal primo contatto alla vendita finale. Pipedrive eccelle nel layout visivo, rendendo facile capire a colpo d'occhio cosa devi fare dopo. Ci piace molto. ?
Si tratta di un ottimo CRM per utenti Mac o Microsoft, con app mobili sia per iOS che per Android.
Le migliori funzionalità/funzioni di Pipedrive
- La configurazione è semplice: basta inserire le fasi del tuo funnel commerciale per iniziare.
- Il layout della bacheca Kanban ti consente di visualizzare le tue pipeline commerciali e vedere a che punto del processo si trova ogni trattativa.
- La tecnologia IA identifica le opportunità commerciali all'interno della tua pipeline e ti consente di automatizzare i processi aziendali ripetitivi.
- Le funzionalità/funzioni di segmentazione dei clienti ti aiutano a fornire una comunicazione più personalizzata in base ai dati demografici, agli interessi o alle esigenze dei clienti.
- La reportistica e le previsioni di fatturato ti consentono di monitorare lo stato dei tuoi progressi verso gli obiettivi di vendita.
Limiti di Pipedrive
- Alcuni utenti segnalano che l'interfaccia dell'app mobile è meno intuitiva rispetto all'app web e che occasionalmente si verificano problemi di prestazioni sui dispositivi mobili.
- Sebbene Pipedrive offra numerose opzioni di personalizzazione di base, la personalizzazione avanzata ha un limite, il che può rendere difficile adattare il CRM a un processo commerciale unico.
Prezzi di Pipedrive
- Essenziale: 14,90 $ al mese per utente
- Avanzato: 27,90 $ al mese per utente
- Professional: 49,90 $ al mese per utente
- Potenza: 64,90 $ al mese per utente
- Enterprise: 99,00 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni su Pipedrive
- G2: 4,2/5 (oltre 1.660 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.870 recensioni)
8. Freshworks – Ottimo per il marketing multicanale
Freshworks è una suite di strumenti per il servizio clienti. Un po' come quando prenoti una suite di lusso in un hotel, questo programma include molti extra. Ma invece di una vasca idromassaggio e champagne gratis, la suite Freshworks include funzionalità/funzioni per l'IT, il marketing, il servizio clienti e il commerciale. ?
Esistono strumenti per creare e monitorare campagne di marketing multicanale, un sistema di ticketing per fornire rapidamente un supporto clienti personalizzato e un CRM per il monitoraggio del processo di vendita. Inoltre, c'è Freddy, un bot basato sull'IA che può chattare con i clienti per fornire supporto o indirizzare i lead dalla tua pagina web al tuo team commerciale.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshworks
- Il software all-in-one mantiene i tuoi team commerciali sulla stessa lunghezza d'onda.
- Freddy AI Self Service, il chatbot integrato per il supporto clienti, risponde alle domande dei clienti e fornisce supporto sul tuo sito web.
- Freddy IA Copilot risponde alle domande dei membri del team e li aiuta ad automatizzare le attività ripetitive attraverso l'elaborazione del linguaggio naturale; non sono richieste competenze di programmazione.
- Freddy IA Insights fornisce una visualizzazione in tempo reale dei dati dei clienti.
Limiti di Freshworks
- Gli utenti ritengono che la configurazione e la personalizzazione possano essere difficili senza l'aiuto di uno sviluppatore del tuo team.
- Diversi utenti segnalano frequenti malfunzionamenti e pagine di errore.
Prezzi di Freshworks
- Free
- Crescita: 19 $ al mese per utente
- Pro: 49 $ al mese per utente
- Enterprise: 79 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Freshworks
- G2: 4,5/5 (oltre 7.325 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 595 recensioni)
9. Salesforce Sales Cloud – Ottimo per i team dell’azienda
Il CRM Salesforce, o Sales Cloud, è progettato per l'automazione. Puoi trigger aggiornamenti automatici e contatti in base alla posizione dei potenziali clienti nel funnel di vendita.
Mentre gli strumenti di automazione aiutano a semplificare le attività ripetitive, la maggior parte delle funzionalità IA di Salesforce proviene da Einstein, un adorabile assistente virtuale. Einstein di Salesforce ha persino i capelli arruffati come il suo omonimo scienziato.
Einstein può ricercare potenziali clienti, analizzare le chiamate commerciali per offrire informazioni preziose e utilizzare l'analisi predittiva per fornire previsioni commerciali basate sui dati.
Le migliori funzionalità di Salesforce Sales Cloud cloud
- La tecnologia di IA generativa aiuta i team di vendita a scrivere email e trascrivere le chiamate commerciali.
- Le informazioni ricavate dalle conversazioni consentono di identificare le obiezioni dei clienti e fornire ai rappresentanti commerciali suggerimenti sui passaggi successivi da compiere.
- L'assistente di ricerca basato sull'IA fornisce informazioni sui potenziali clienti e sui lead qualificati direttamente dal tuo sito web.
- Le previsioni dell'IA aiutano i rappresentanti a dare priorità alle trattative più importanti e a effettuare la previsione delle vendite commerciali.
Limiti di Salesforce Sales Cloud commerciale
- Imparare a utilizzare questo programma può essere difficile per gli utenti alle prime armi e il tuo team potrebbe aver bisogno di formazione durante il processo di onboarding.
- L'archiviazione di grandi quantità di dati nel tuo Salesforce CRM cloud può comportare costi aggiuntivi.
Prezzi di Salesforce Sales Cloud cloud
- Starter: 25 $ al mese per utente
- Professionale: 80 $ al mese per utente
- Enterprise: 165 $ al mese per utente
- Illimitato: 330 $ al mese per utente
- Unlimited+: 500 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Salesforce Sales Cloud
- G2: 4,3/5 (oltre 18.240 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 17.825 recensioni)
10. itransition – Ottimo per configurare i CRM Salesforce
Se stai cercando un'esperienza su misura, itransition ti aiuta a perfezionare la tua strategia CRM e a trovare la giusta combinazione di funzionalità/funzioni per la tua organizzazione. Configureranno flussi di lavoro personalizzati per te, migreranno i tuoi dati, testeranno la tua piattaforma, formeranno il tuo team e manterranno il software, così non dovrai muovere un dito. ?
Con 10 anni di esperienza nella creazione di soluzioni CRM, itransition può creare una soluzione personalizzata o ottimizzare la tua attuale piattaforma CRM per adattarla al tuo settore e ai tuoi processi, perché un CRM per un'azienda manifatturiera è diverso da un CRM per un'agenzia di marketing. Sono specializzati nella configurazione dei CRM Salesforce e, se scegli questa soluzione, avrai accesso agli strumenti di IA di Salesforce.
Le migliori funzionalità/funzioni di itransition
- La configurazione personalizzata ti offre esattamente le funzionalità/funzioni CRM di cui hai bisogno.
- La configurazione inclusa significa che non devi preoccuparti di importare dati o testare il sistema.
- La formazione garantisce che il tuo team sappia come utilizzare il CRM e i suoi strumenti di IA.
- L'assistenza continua mantiene aggiornato il tuo CRM e aiuta gli utenti a risolvere i problemi man mano che si presentano.
Limiti della transizione
- I programmi pronti all'uso hanno opzioni di personalizzazione limitate e possono diventare più costosi nel tempo a causa dei costi di licenza ricorrenti.
- L'opzione personalizzata ha costi iniziali elevati e richiede un team di sviluppatori.
Prezzi di itransition
- Contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di itransition
- G2: Nessuna recensione disponibile
- Capterra: Nessuna recensione disponibile
Gestisci le relazioni con i clienti con l'IA
Non c'è nulla di artificiale nelle informazioni in tempo reale che puoi ottenere dagli strumenti di IA per il CRM. Queste piattaforme aiutano i rappresentanti di vendita a determinare quando e come ricontattare i clienti. Possono liberare più tempo ai membri del tuo team per concentrarsi su ciò che conta davvero: creare interazioni significative con i clienti.
Con le funzionalità CRM e IA di ClickUp, puoi semplificare il tuo servizio clienti e i processi commerciali con automazioni, approfondimenti, promemoria e attività di follow-up. E hai presente il gioco di ruolo che fai durante la formazione commerciale? ClickUp AI è ottimo per il gioco di ruolo. ?
Si tratta della prima IA basata sui ruoli, programmata per aiutare i membri del tuo team a utilizzarla immediatamente per le attività relative al loro lavoro. Provala gratis e scopri quanto puoi essere più produttivo.