Que vous travailliez avec des clients B2B ou B2C, une intégration efficace est plus qu'un simple bonus, c'est un élément essentiel pour maintenir une relation client réussie. En effet, une étude Wyzowl de 2020 a révélé que 86 % des nouveaux clients restent fidèles aux entreprises qui proposent du contenu d'intégration après l'achat.
Alors, comment vous assurer d'offrir la meilleure expérience d'intégration possible ?
Merci de votre question.
Dans cet article, nous allons examiner en détail les 10 meilleures applications d'intégration des clients qui structureront et rationaliseront vos processus internes et offriront une meilleure expérience à vos clients. ?
Que devez-vous rechercher dans un logiciel d'intégration des clients ?
Avec autant d'options disponibles, choisir le bon outil d'intégration des clients peut sembler difficile. Pour simplifier votre prise de décision, tenez compte des facteurs clés suivants :
- Convivialité : le temps passé à apprendre à utiliser un système compliqué est du temps que vous ne consacrez pas à vos clients. Votre équipe doit pouvoir maîtriser rapidement le logiciel, de manière autonome ou à l'aide de la base de connaissances de l'outil.
- Flux de travail automatisé : optez pour un logiciel qui effectue l'automatisation des tâches répétitives afin d'accélérer les processus internes et de libérer du temps pour vous concentrer sur l'établissement de bonnes relations avec vos clients.
- Intégrations : Assurez-vous que le logiciel s'intègre facilement à vos systèmes actuels de gestion de la relation client (CRM), à vos outils de gestion de projet et à vos passerelles de paiement. Cela garantit un flux de données fluide, ce qui minimise la saisie manuelle des données et les risques d'erreurs.
- Canaux de communication : rationalisez vos plans de communication grâce à un logiciel doté d'outils de communication intégrés ou s'intégrant à votre logiciel de communication.
- Analyses et rapports : le logiciel doit vous permettre d'évaluer l'efficacité de votre processus d'intégration des clients en effectuant le suivi du temps passé, de l'engagement des clients et des indicateurs de conversion.
- Outils de feedback : le logiciel que vous choisirez doit vous permettre de recueillir des commentaires afin de mieux comprendre les besoins et les difficultés des clients en vue d'améliorations futures ?️
Les 10 meilleurs logiciels d'intégration des clients à utiliser
Nous avons cherché partout pour établir cette liste des 10 meilleurs logiciels d'intégration des clients, chacun étant adapté à un cas d'utilisation spécifique. Quels que soient les besoins de votre entreprise, il existe un outil qui simplifiera et améliorera votre processus d'intégration. Préparez-vous à établir des relations clients réussies et durables. ?
1. ClickUp
ClickUp est un outil de gestion de projet tout-en-un qui est également parfait pour rationaliser l'intégration des clients et gérer les relations avec la clientèle.
La plateforme offre de nombreuses fonctionnalités qui simplifient l'intégration des clients, comme les formulaires ClickUp personnalisables. Utilisez-les pour intégrer de nouveaux clients en recueillant les informations clés dès le départ. Ils sont également efficaces pour recueillir les commentaires des clients tout au long de votre relation, ce qui vous permet d'ajuster et d'améliorer continuellement vos services. ?
Avec ClickUp, donnez à votre intégration une touche accueillante en créant des portails personnalisés. Ils facilitent l'accès aux supports de formation et aux checklists d'intégration, afin que vos nouveaux clients ne se sentent pas perdus.
Pour couronner le tout, le CRM et les modèles CRM pratiques de ClickUp vous permettent de vous lancer dans la gestion des clients.
Optimisez la génération de prospects grâce au guide d'intégration des clients guidé par ClickUp HubSpot et accompagnez vos clients tout au long du processus d'intégration à l'aide du modèle d'intégration des clients ClickUp.
Vous pouvez également réunir plusieurs équipes grâce au modèle de collaboration ClickUp Client Success, conçu pour améliorer l'expérience client globale.
Meilleures fonctionnalités de ClickUp :
- Collaborez avec votre équipe dans ClickUp Docs pour créer des guides de bienvenue, des checklists et des ressources pour vos clients.
- Assurez la synchronisation de votre équipe grâce aux fonctionnalités de gestion de projet de ClickUp.
- Utilisez l'une des plus de 100 invites ClickUp AI pour rédiger et modifier rapidement des descriptions de tâches, des e-mails clients et des plans de formation.
- Configurez des tâches récurrentes pour assurer un suivi régulier auprès des clients.
- Connectez-vous à vos outils professionnels favoris via Zapier et les plus de 100 intégrations natives de ClickUp.
Limitations de ClickUp :
- Les formulaires sont limités dans le forfait Free.
- Les nouveaux utilisateurs peuvent être confrontés à une courbe d'apprentissage
Tarifs ClickUp :
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Remarque : ClickUp AI est disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $ par membre de l'environnement de travail ClickUp et par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp :
- G2 : 4,7/5 (plus de 8 200 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 700 avis)
2. ChurnZero
ChurnZero est un logiciel de réussite client conçu pour les entreprises basées sur un modèle d'abonnement (comme les fournisseurs SaaS) afin d'obtenir des informations sur l'utilisation des produits, de favoriser leur adoption et de réduire efficacement le taux de désabonnement des clients.
Connectez-le à votre plateforme SaaS et suivez le comportement d'utilisation au fil du temps, comme la fréquence à laquelle les clients se connectent et les fonctionnalités qu'ils utilisent. Cela vous aide à identifier les parties de votre produit qui peuvent leur poser des difficultés, afin de leur offrir une assistance personnalisée (par exemple, grâce à la fonctionnalité de guidage intégrée à l'application ChurnZero). ?
ChurnZero est l'outil idéal pour les entreprises SaaS qui cherchent à fidéliser leur clientèle en interagissant activement avec leurs clients, en répondant de manière proactive à leurs besoins et en réduisant le délai de rentabilisation.
Meilleures fonctionnalités de ChurnZero :
- Suivez les informations relatives aux clients, telles que leur date de début, leur prochaine date de renouvellement, le nombre de licences, leur dernière activité et leur score NPS.
- Obtenez des scores de perte de clients pour identifier les comptes satisfaits et ceux qui nécessitent une attention particulière.
- Créez un nombre illimité de segments de clientèle (groupes d'utilisateurs présentant des caractéristiques et des besoins similaires) afin d'analyser les habitudes d'utilisation et d'adapter vos efforts de communication.
- Configurez des alertes et des actions automatisées déclenchées à des étapes spécifiques du parcours client, telles que l'intégration ou les modifications des données client.
Limitations de ChurnZero :
- Le tableau de bord n'est pas personnalisable.
- Le marquage des membres de l'équipe et les interactions en temps réel ne sont pas disponibles.
- Ne vous permet pas de supprimer des comptes clients : vous devez contacter l'équipe d'assistance de ChurnZero.
Tarifs ChurnZero :
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur ChurnZero :
- G2 : 4,7/5 (1 091 avis)
- Capterra : 4,7/5 (126 avis)
3. Clientary
Clientary est un logiciel tout-en-un de gestion de projets et de clients et d'intégration permettant de capturer des prospects, de suivre des tâches simples et des heures facturables, et de gérer des propositions, des devis et des factures. De plus, l'intégration native de Stripe vous permet d'accepter des paiements en ligne par carte de crédit ou virement bancaire ACH.
Que vous soyez freelance, consultant ou propriétaire d'une agence, Clientary est conçu pour vous libérer du stress lié au paiement par les clients et à la gestion des finances de votre entreprise.
Meilleures fonctionnalités de Clientary :
- Facile pour la maintenance, cette base de données regroupe tous les clients, y compris leurs coordonnées, les montants des factures en souffrance et les notes importantes pour la réussite des clients.
- Personnalisez les modèles de facture avec le logo et les couleurs de votre marque, plusieurs devises et les taxes.
- Créez un portail permettant aux clients de afficher les devis, les factures et l'avancement des projets.
- Générez des relevés de temps, des rapports de paiement et des notes de frais pour un client spécifique ou pour tous les clients au cours d'une période donnée, ou facilitez l'intégration générale des clients.
Limitations de Clientary :
- Il manque des fonctionnalités avancées de gestion de projet telles que les champs personnalisés et les vues multiples.
- L'interface utilisateur offre des options de personnalisation limitées.
- Intégration limitée avec les principales passerelles de paiement et autres applications tierces
Tarifs Clientary :
- Solo : 19 $/mois (1 utilisateur)
- Équipe : 39 $ par mois (3 utilisateurs)
- Agence : 59 $/mois (5 utilisateurs)
Note : des utilisateurs supplémentaires sont disponibles dans le cadre du forfait Agence au prix de 10 $ par mois et par utilisateur.
Évaluations et avis des clients :
- G2 : 4,7/5 (37 avis)
- Capterra : 4,7/5 (45 avis)
4. Demio
Demio est un logiciel d'intégration client facile à utiliser pour organiser des évènements en ligne tels que des webinaires, des ateliers et des conférences. Il offre divers éléments interactifs tels que des sondages, des documents à distribuer, le partage d'écran, la possibilité de discuter et des fonctionnalités mises en avant (alias « call-to-action »). Comme il s'agit d'un outil basé sur un navigateur, les participants n'ont pas besoin de télécharger de logiciel ou de plugin pour participer aux webinaires. ??
Demio est idéal pour les entrepreneurs indépendants, les équipes marketing et les startups SaaS qui souhaitent utiliser des webinaires pour générer des prospects, intégrer de nouveaux utilisateurs et réaliser des démonstrations de produits afin d'améliorer la réussite client.
Meilleures fonctionnalités de Demio :
- Créez des webinaires, des pages d'inscription et des rappels par e-mail avec le logo et les couleurs de votre entreprise.
- Redirigez les participants vers une URL personnalisée à la fin du webinaire.
- Enregistrez automatiquement les webinaires afin de pouvoir partager les rediffusions avec les participants et d'autres personnes après les évènements.
- Intégrez-le à Zapier et à d'autres applications populaires telles que HubSpot, Salesforce, Mailchimp et ConvertKit.
Limites de Demio :
- Pas d'application de bureau ou mobile
- Intégrations natives limitées
- La fonctionnalité de partage d'écran ne partage que l'intégralité de votre écran, et non une fenêtre ou un onglet spécifique.
Tarifs Demio :
- Starter : 59 $/mois (hébergeur unique)
- Croissance : à partir de 109 $/mois par hôte
- Premium : à partir de 2 200 $/an par hôte
- Unlimited : à partir de 22 000 $/an
Évaluations et avis sur Demio :
- G2 : 4,7/5 (139 avis)
- Capterra : 4,7/5 (240 avis)
5. Moovila
Moovila est un outil autonome de suivi et de gestion de projets qui centralise les données relatives aux projets, analyse les flux de travail et réduit les risques liés aux projets. Il fournit des informations en temps réel sur la santé des projets, signale les problèmes potentiels et propose des étapes concrètes pour les résoudre afin de remettre le projet sur les rails.
Moovila est particulièrement adapté aux chefs de projet et aux équipes du bureau de gestion de projet (PMO) qui cherchent à gérer activement les risques liés aux projets afin de garantir un processus d'intégration des clients fluide et des relations clients à long terme.
Meilleures fonctionnalités de Moovila :
- Visualisez les plans de projet sous plusieurs formes : liste, Kanban, diagramme de Gantt, Calendrier et miniatures.
- Identifiez et hiérarchisez les tâches critiques et les livrables qui ont un impact sur la date d'achèvement de l'échéancier du projet.
- Recevez des alertes lorsque des problèmes potentiels sont détectés ou que des jalons importants sont compromis ?
- Intégrez-le à des applications couramment utilisées telles que Google Drive, Dropbox, Microsoft Teams, HubSpot et Salesforce.
Limites de Moovila :
- Interface peu intuitive par rapport à d'autres logiciels d'intégration des clients
- Intégrations et options de personnalisation limitées
- Seul le format JPG est disponible pour l'exportation des rapports de projet.
Tarifs Moovila :
- Starter : 31,25 $/mois par utilisateur
- Sapphire : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- Diamond : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- Pour les MSP : Contactez-nous pour connaître les tarifs.
- Activer : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Moovila :
- G2 : 4,8/5 (13 avis)
- Capterra : 4,6/5 (39 avis)
6. Notion
Notion est un environnement de travail polyvalent et un outil de collaboration qui permet aux utilisateurs de centraliser divers contenus, des notes aux bases de données en passant par les tableaux de tâches. Utilisez ce logiciel d'intégration des clients pour stocker les informations sur les clients, saisir les détails des projets, attribuer des tâches aux membres de l'équipe et suivre les progrès. ?
Les paramètres de permission de Notion permettent un contrôle précis lors du partage des pages de l'espace de travail avec les clients. Choisissez s'ils ont un accès en lecture seule, en lecture et modification en cours ou un accès complet.
Pour les agences de marketing numérique et les cabinets de conseil à la recherche d'un outil flexible pour rationaliser et collaborer sur les projets de leurs clients, Notion est l'outil qu'il vous faut.
Meilleures fonctionnalités de Notion :
- Commencez avec l'un des plus de 5 000 modèles couvrant des cas d'utilisation tels que les feuilles de route de projet, les tableaux de bord et les outils de suivi budgétaire.
- Collaborez en temps réel avec votre équipe sur les wikis et les bases de données de l'entreprise.
- Intégrez-le à des outils populaires tels que Google Drive, Canva, Calendly, Zoom et Slack.
- Offre de l'assistance pour plusieurs langues, notamment l'anglais, l'espagnol, le portugais, le japonais et le coréen.
Limites de Notion :
- Pas de fonction de suivi du temps native dans le logiciel d'intégration des clients
- Ralentit lors du travail sur des projets volumineux
- Ne prend pas en charge les notifications pour les tâches planifiées.
Tarifs de Notion :
- Forfait Free
- Plus : 10 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 18 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Notion :
- G2 : 4,7/5 (4 766 avis)
- Capterra : 4,7/5 (1 782 avis)
7. GuideCX
Le logiciel de gestion de projet et d'intégration des clients de GuideCX améliore la visibilité en temps réel et la collaboration entre les équipes. Il vous aide également à gérer vos clients tout au long de leur cycle de vie. Utilisez l'un de ses modèles personnalisables pour standardiser votre processus d'intégration et gagner du temps sur vos futurs projets.
Si vous vous retrouvez souvent à attendre que vos clients terminent leur partie d'un projet ou à passer de longues heures en réunions de mise à jour, GuideCX peut vous aider à rationaliser la collaboration et à maintenir les projets sur la bonne voie.
Meilleures fonctionnalités de GuideCX :
- Invitez les membres de votre équipe, vos clients et autres parties prenantes à afficher et à achever des tâches.
- Visualisez le pourcentage des tâches du projet à différentes étapes (non commencées, en cours, bloquées et terminées) à l'aide de la barre de progression.
- Recevez des alertes dans l'application ou par e-mail lorsqu'une tâche vous est assignée ou lorsque des tâches approchent de leur date d'échéance.
- Recueillez les commentaires des clients à l'aide de sondages de satisfaction (CSAT) lorsqu'un jalon est atteint.
Limites de GuideCX :
- Ralentit lors de la mise à jour des tâches par rapport aux autres logiciels d'intégration des clients de cette liste.
- Les sondages CSAT ne sont pas personnalisables, ce qui peut rendre difficile la collecte des commentaires des clients.
Tarifs GuideCX :
- Starter : 100 $/mois
- Professionnel : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- Premium : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- Avancé : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis GuideCX :
- G2 : 4,7/5 (329 avis)
- Capterra : 4,6/5 (29 avis)
8. Pipefy
Pipefy est un outil de gestion des processus qui permet aux entreprises d'organiser et d'automatiser leurs opérations grâce à des pipelines (également appelés flux de travail Kanban).
À l'aide de pipelines pour différents processus tels que la qualification des prospects, l'équipe commerciale et l'intégration des clients, les équipes suivent les tâches à différentes étapes de leur réalisation. De plus, il est facile d'effectuer l'automatisation des tâches répétitives telles que la création de nouvelles cartes Kanban, leur déplacement et la mise à jour de leurs champs.
Ces fonctionnalités en font l'outil idéal pour les petites entreprises qui recherchent une approche de type Kanban pour organiser et surveiller visuellement leurs flux de travail d'intégration.
Meilleures fonctionnalités de Pipefy :
- Personnalisez n'importe quel modèle de la vaste bibliothèque de modèles pour gérer différents processus de l'entreprise.
- Utilisez des formulaires pour saisir et stocker des informations sur des cartes Kanban.
- Suivez l'historique de chaque tâche (ou carte Kanban), y compris les étapes du flux de travail, les fichiers partagés et les commentaires.
- Affichez un résumé des tâches à chaque étape d'un flux et voyez celles qui sont dans les délais, en retard ou achevées.
Limites de Pipefy :
- Peu d'intégrations natives sur la plateforme d'intégration des clients personnalisés
- Propose uniquement des vues Liste et Kanban.
- Les e-mails de suivi automatisés de Pipefy sont souvent envoyés dans le dossier Spam.
Tarifs de Pipefy :
- Starter : Gratuit
- Entreprise : 23 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 38 $/mois par utilisateur
- Unlimited : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Pipefy :
- G2 : 4,6/5 (214 avis)
- Capterra : 4,6/5 (303 avis)
9. Userflow
Userflow est une plateforme d'adoption numérique et d'intégration des clients qui rationalise l'intégration des utilisateurs pour les éditeurs de logiciels. Elle leur permet de créer des visites guidées étape par étape de leurs applications, des checklists et des sondages sans avoir à écrire de code.
Grâce à ses fonctionnalités d'intégration des utilisateurs, les clients se familiarisent rapidement avec les principales fonctionnalités d'un produit, ce qui stimule leur engagement et améliore leur satisfaction globale. ✨
Userflow est particulièrement utile pour les entreprises SaaS qui cherchent à offrir une expérience utilisateur fluide, à favoriser l'adoption par les utilisateurs et à augmenter les taux de fidélisation.
Meilleures fonctionnalités de Userflow :
- Créez et personnalisez des flux d'intégration des clients sans aucune expérience en codage.
- Utilisez la segmentation pour personnaliser l'expérience d'intégration des clients pour des groupes d'utilisateurs spécifiques.
- Automatisez les flux en fonction d'évènements tels que les inscriptions, les visites de pages et l'utilisation des fonctionnalités.
- Visualisez le parcours des utilisateurs à l'aide d'indicateurs tels que les taux de consultation et d'achèvement afin d'améliorer les taux de réussite des clients.
Limites de Userflow :
- Fonctionne uniquement avec les applications web.
- Peu d'intégrations natives
- Les sondages offrent des possibilités de personnalisation limitées par rapport à d'autres logiciels d'intégration des clients.
Tarifs de Userflow : le texte
- Startup : à partir de 300 $/mois
- Avantage : à partir de 850 $/mois
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Userflow :
- G2 : 4,8/5 (95 avis)
- Capterra : 4,8/5 (12 avis)
10. Jotform
Jotform est un générateur de formulaires en ligne sans code permettant de collecter des données clients via des formulaires d'inscription, des sondages, des bons de commande, etc. Sa fonctionnalité de logique conditionnelle vous permet d'adapter les formulaires en affichant, mettant à jour ou masquant des champs spécifiques en fonction des saisies de l'utilisateur.
De plus, les tableaux Jotform facilitent l'organisation et le traitement des envois de formulaires. Passez de l'affichage Tableau à l'affichage Calendrier, Carte et Téléchargement pour visualiser les données selon vos préférences.
Meilleures fonctionnalités de Jotform :
- Créez des formulaires à partir de zéro ou à partir de l'un des modèles Jotform dans une interface intuitive de type glisser-déposer.
- Traduisez vos formulaires dans plus de 130 langues, dont l'anglais, le français, l'espagnol, le néerlandais, l'italien et le portugais.
- Partagez l'accès à vos formulaires via des liens, des codes QR et des intégrations dans des pages web, ou téléchargez-les sous forme de PDF à remplir.
- Intégrez plus de 100 outils, y compris des passerelles de paiement telles que PayPal, Google Pay, Stripe, CashApp Pay, Square et Apple Pay.
Limitations de Jotform :
- Le forfait Free comporte la marque Jotform et est limité à 5 formulaires et 100 envois mensuels.
- Le logiciel est parfois lent et présente des dysfonctionnements, en particulier lors du travail sur des formulaires longs et complexes.
- Les nouveaux utilisateurs peuvent être confrontés à une courbe d'apprentissage
Tarifs Jotform :
- Forfait Free
- Bronze : 39 $/mois
- Silver : 49 $/mois
- Gold : 129 $/mois
- Enterprise : contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Jotform :
- G2 : 4,7/5 (204 avis)
- Capterra : 4,6/5 (1 559 avis)
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