La vie d'une agence est faite de montagnes russes. En tant que professionnel du marketing numérique, vous savez à quel point il est important d'établir des relations avec vos clients pour surmonter les hauts et les bas.
Que vous travailliez pour des clients B2B ou B2C, il est important de prouver régulièrement la valeur de votre agence de marketing. La dernière chose que vous voulez, c'est que vos clients vous disent : "Pourquoi est-ce que je vous paie, au fait ?"
Les rapports clients montrent les résultats quantitatifs et qualitatifs que vous générez pour vos clients. Des rapports réguliers démontrent votre valeur et persuadent même les clients les plus pointilleux de rester dans votre liste.
Générer des rapports clients prend du temps, mais le bon logiciel vous en fera gagner beaucoup. Dans ce guide, nous vous expliquons comment fonctionne un logiciel de rapports clients, ce que vous devez rechercher dans un outil de rapports clients, et nos 10 meilleurs logiciels de rapports clients outils de reporting client de 2024. 🤩
Qu'est-ce qu'un rapport sur les clients ?
Le reporting client est la pratique qui consiste à fournir aux clients des mises à jour régulières sur les performances de la campagne de marketing et les mesures. Les rapports aident les clients à comprendre la valeur qu'ils obtiennent des agences de marketing numérique. Vous pouvez également utiliser les rapports comme un outil pour expliquer les ajustements apportés à vos stratégies de marketing et vos progrès par rapport aux objectifs du client.
En tant qu'agence professionnelle, vous devez maîtriser à la fois le marketing et la gestion de la relation entre l'agence et le client. Gestion de la clientèle est délicate, mais des rapports réguliers permettront d'instaurer la confiance et vous aideront à obtenir l'adhésion des clients. 🤝
Si vos clients vous posent des questions ou ont tendance à oublier tous les progrès que vous avez réalisés, la présentation de rapports réguliers dissipera leurs inquiétudes. Vous pourriez même justifier des augmentations de tarifs si vous avez fait la preuve de vos performances régulières, comme en témoignent vos excellents rapports.
Que faut-il rechercher dans les outils de création de rapports sur les clients ?
Les rapports clients sont les meilleurs amis de l'agence. Si vous êtes à la recherche du meilleur outil de création de rapports clients, recherchez un logiciel présentant les caractéristiques suivantes :
- Capacités d'intégration en un clin d'œil: La première impression est importante. Choisissez un logiciel de reporting client qui rationalise l'accueil des clients grâce au pouvoir de l'automatisation. Cela permet à tous les clients de bénéficier d'une expérience d'accueil cohérente et de s'assurer qu'aucune information ne passe inaperçue
- Modèles à glisser-déposer: Vous êtes un spécialiste du marketing, pas un développeur. Optez pour des outils de reporting client qui vous permettent de personnaliser des modèles sans code. Qu'il s'agisse de des rapports d'avancement ou rapports de vente les modèles de rapports de vente permettent de gagner beaucoup de temps
- Visualisation des données : Vos clients sont des hommes d'affaires, pas des spécialistes du marketing. Il se peut qu'ils ne comprennent pas le jargon technique, c'est pourquoi vous devez vous procurer un outil de reporting client qui permet la visualisation. Il vous suffit d'introduire les données de votre client et de générer des graphiques faciles à comprendre que vos parties prenantes apprécieront
- Métriques et rapports: Indicateurs clés de performance (KPI) et objectifs et résultats clés (OKR) sont indispensables à tout rapport client. Qu'il s'agisse de classements SEO, de taux de conversion, de CTR ou d'autres mesures importantes, vos rapports doivent s'appuyer fortement sur des performances quantitatives. Certains logiciels de reporting offrent des widgets interactifs en temps réel pour permettre aux clients de mieux comprendre les performances actuelles
- Rapports en marque blanche : Bien sûr, vous utilisez un outil tiers pour générer ce rapport, mais vous voulez que votre nom figure sur le rapport, n'est-ce pas ? Choisissez des outils de reporting client qui permettent de créer des rapports personnalisés
Les 10 meilleurs outils de reporting client à utiliser en 2024
Vous savez ce que vous devez rechercher dans un outil de reporting client, mais qui a le temps de fouiller sur Internet pour trouver des options fiables ?
Ne vous inquiétez pas, nous avons fait les recherches pour vous. Ces 10 outils vous permettront de rationaliser le processus d'établissement de rapports sur les clients, de gagner du temps et d'améliorer la qualité de votre travail fidéliser les clients .
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Mais nous savons que le travail d'une agence ne se limite pas à l'obtention de résultats
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ClickUp CRM
est un excellent outil de reporting client qui permet de gérer et de développer les relations avec les clients en même temps que les tâches, les mesures et les communications avec les clients. Suivez la satisfaction de vos clients, les points de données historiques, et plus encore en vue Liste, Tableau, et
pour savoir exactement où en est chaque compte. 👀
Si vous facturez vos clients sur la base des heures travaillées, utilisez le suivi du temps de projet ClickUp pour suivre facilement le temps de tous les membres de l'équipe par projet et par tâche. Vous pouvez même utiliser les données de suivi du temps pour créer des estimations et suivre les budgets de vos projets.
Les meilleures caractéristiques de ClickUp
- Utiliser le fichier Modèle de rapport sur l'état d'avancement du projet ClickUp pour gagner du temps dans la création et le formatage des rapports
- Fixer des objectifs, identifier les goulots d'étranglement et allouer des ressources dans les tableaux de bord ClickUp
- Partagez un lien vers l'espace de travail de chaque client pour afficher leurs résultats en temps réel
- Utilisez ClickUp CRM pour enregistrer toutes les interactions avec les clients des mesures telles que la valeur de la durée de vie du client, et plus encore
- Intégrer les courriels et les tâches avec ClickUp CRM pour obtenir rapidement le contexte de chaque client
Limitations de ClickUp
- ClickUp a tellement de fonctionnalités que les débutants trouvent parfois la plateforme intimidante
- Certaines fonctionnalités, comme ClickUp AI, ne sont disponibles que pour les comptes payants
Prix de ClickUp
- Gratuit pour toujours
- Illimité: 7$/mois par utilisateur
- Entreprise: 12$/mois par utilisateur
- Entreprise:Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp AI est disponible sur tous les plans payants pour 5 $ par membre de l'espace de travail par mois
ClickUp : évaluations et commentaires
- G2: 4.7/5 (8,300+ reviews)
- Capterra: 4.7/5 (3,700+ reviews)
2. Klipfolio
Via
Klipfolio est un outil de tableau de bord qui se connecte à plusieurs sources de données. Si vos clients exigent de voir des statistiques en temps réel, c'est l'outil qu'il vous faut.
Nous apprécions le fait que Klipfolio soit livré avec de solides autorisations d'accès, ce qui vous permet de personnaliser les utilisateurs, les équipes et les départements qui accèdent aux données et les modifient.
Les meilleures caractéristiques de Klipfolio
- Connectez Klipfolio à une base de données SQL, à des fichiers JSON, etc
- Choisissez des indicateurs prêts à l'emploi ou créez des KPI personnalisés avec PowerMetrics
- Partagez vos tableaux de bord par courriel, au format PDF ou sur le Web
Limitations de Klipfolio
- Certains utilisateurs affirment que l'option base de connaissances est obsolète
- D'autres utilisateurs disent que des connaissances techniques sont nécessaires pour personnaliser les connecteurs
Prix de Klipfolio
- Gratuit
- Go: 125 $/mois
- Pro : 300 $/mois
- Entreprise: 800$/mois, facturé annuellement
Klipfolio : notes et commentaires
- G2: 4.5/5 (250+ commentaires)
- Capterra: 4.7/5 (180+ avis)
3. Boîte de données
Via
Databox est un outil de tableau de bord convivial pour les mobiles qui vous permet de créer des tableaux de bord personnalisés sans aucune connaissance en codage. Nous apprécions les règles de notification robustes, qui vous signalent si les mesures d'un client tombent en dessous d'un certain seuil - un véritable must pour quiconque jongle avec des douzaines de clients en même temps. 🤹🏼
Utilisez la fonction Scorecard de Databox pour générer des rapports clients automatisés sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Vous pouvez également envoyer automatiquement des rapports aux clients par e-mail ou par Slack, ce qui représente un véritable gain de temps.
Les meilleures caractéristiques de Databox
- Créez des groupes de référence pour comparer les performances de vos clients à celles de leurs concurrents
- Suivre et visualiser des milliers d'indicateurs en même temps
- Utiliser le Dashboard Designer pour extraire des métriques, les visualiser et personnaliser l'aspect et la convivialité du rapport sans aucun codage
Limitations de Databox
- Databox n'a pas beaucoup d'intégrations directes, ce qui signifie que les utilisateurs doivent souvent compter sur des outils comme Zapier
- Certains utilisateurs affirment que les connexions aux sources de données de Databox ne sont pas intuitives
Prix de Databox
- **Gratuit pour trois utilisateurs
- Débutant: 47$/mois pour cinq utilisateurs
- Professionnel: $135/mois pour 15 utilisateurs
- **Croissance : 319 $/mois pour un nombre illimité d'utilisateurs
- Premium: $799/mois pour un nombre illimité d'utilisateurs
Databox évaluations et commentaires
- G2: 4.4/5 (180+ reviews)
- Capterra: 4.7/5 (190 commentaires)
4. Zone de travail
Via
Workzone est un
qui vous permet d'accéder, via le web, non seulement aux indicateurs, mais aussi à tous les fichiers et projets de chaque client. Partager des documents avec les clients,
et enregistrez les approbations des clients dans le portail Workzone.
Workzone comprend également
des outils de gestion de projet
avec les rapports de vos clients, de sorte qu'il est beaucoup plus facile de gérer les tâches à accomplir tout en suivant les indicateurs de performance des clients.
Les meilleures caractéristiques de Workzone
- Workzone vous permet de créer des portails clients en marque blanche
- Créer un calendrier de groupe pour chaque client afin de simplifier la planification
- Partager facilement le retour d'information grâce à l'outil de marquage visuel
Limites de Workzone
- Certains utilisateurs pensent que l'interface est obsolète et non intuitive
- D'autres utilisateurs disent qu'il y a des retards et des problèmes occasionnels
Prix de Workzone
- Équipe: 24 $/mois par utilisateur
- Professionnel: $34/mois par utilisateur
- Entreprise: $43/mois par utilisateur
Workzone : notes et commentaires
- G2: 4.2/5 (50+ commentaires)
- Capterra: 4.7/5 (190+ commentaires)
5. TapClicks
Via
TapClicks est une suite logicielle composée de plusieurs outils, mais c'est aussi un outil de reporting client assez robuste. Il génère automatiquement des rapports clients pour plusieurs canaux de données, tels que la recherche, le social, l'affichage et même la télévision.
L'abonnement à TapClicks vous donne également accès à d'autres solutions de la suite, notamment l'analyse, les pipelines de données, l'automatisation des flux de travail et l'automatisation de la saisie des commandes.
Les meilleures caractéristiques de TapClicks
- TapClicks s'intègre avec Google Sheets, Looker Studio, Google Analytics, etc
- Créer des tableaux de bord clients en temps réel, basés sur le web
- Créer des modèles de rapports personnalisés dans Report Studio
Limitations de TapClicks
- Certains utilisateurs signalent des divergences de données lors du transfert de données d'autres plateformes vers TapClicks
- D'autres utilisateurs disent que les intégrations de la plateforme sont boguées
Prix de TapClicks
- Contact pour les prix
TapClicks ratings and reviews
- G2: 4.3/5 (310+ commentaires)
- Capterra: 4.3/5 (170+ commentaires)
6. Domo
Via Domo Domo peut sembler être un simple outil de reporting client à première vue, mais il s'agit en fait d'un géant de l'analyse de données. Cette plateforme rationalise le processus de reporting client grâce à la veille stratégique, à l'analyse, à l'intégration des données et à des protocoles de sécurité stricts.
Domo rend possible l'analyse en libre-service. Il suffit de créer le tableau de bord de vos clients, et Domo affichera leurs indicateurs en temps réel. 🌻
Les meilleures fonctionnalités de Domo
- Besoin de créer une application ? Utilisez l'outil de création d'applications low-code de Domo pour épater vos clients
- Convertir des feuilles de calcul Excel en tableaux de bord visuels
- Créez un calendrier de reporting personnalisé pour envoyer automatiquement des rapports à vos clients
Les limites de Domo
- Certains utilisateurs ont des difficultés à comprendre les outils graphiques de Domo
- D'autres utilisateurs disent que les ressources de l'Université Domo sont assez techniques et difficiles à suivre
Prix de Domo
- Contact pour les prix
Domo ratings and reviews
- G2: 4.4/5 (700+ commentaires)
- Capterra: 4.3/5 (270+ commentaires)
7. Outils Raven
Via Outils Raven Raven Tools est un outil de reporting client par glisser-déposer qui automatise les rapports pour les campagnes de référencement, de publicité payante, de médias sociaux, d'e-mail et même de suivi des appels. Tous ses rapports sont en marque blanche, de sorte que les clients penseront que votre entreprise a conçu ces magnifiques rapports en interne.
Raven Tools n'a pas le plus grand nombre d'intégrations, mais il s'intègre à plus de 30 autres plateformes. Si vos clients utilisent une pile MarTech limitée, il s'agit d'un outil simple et abordable.
Les meilleures caractéristiques de Raven Tools
- Suivi automatique des classements SEO, des backlinks, du trafic organique, etc
- Utiliser Raven Tools pour effectuer des audits SEO pour les clients
- Insérer des données provenant d'outils d'analyse, de plateformes de médias sociaux et d'outils PPC
Limitations de Raven Tools
- Les utilisateurs disent que certaines fonctions, comme les rapports de classement et la recherche de mots-clés, sont difficiles à utiliser
- D'autres utilisateurs disent que les données sont parfois désynchronisées
Prix de Raven Tools
- Petites entreprises: 39 $/mois pour deux utilisateurs
- Démarrage: 79 $/mois pour quatre utilisateurs
- **Croissance : 139 $/mois pour huit utilisateurs
- Thrive: 249 $/mois pour 20 utilisateurs
- Lead: 399 $/mois pour 40 utilisateurs
- Entreprise: Contacter pour les tarifs
Raven Tools évaluations et commentaires
- G2: 4.2/5 (150+ commentaires)
- Capterra: 4.4/5 (120+ avis)
8. FreshLime
Via FreshLime FreshLime se présente comme un outil de reporting client pour les petites entreprises locales. Techniquement, il est conçu pour que les propriétaires d'entreprises puissent l'utiliser eux-mêmes, mais les agences qui gèrent le marketing des petites entreprises peuvent également tirer profit de ce logiciel.
Utilisez FreshLime pour gérer la réputation en ligne de vos clients, augmenter leur visibilité en ligne et suivre leurs performances au fil du temps.
Les meilleures fonctionnalités de FreshLime
- Améliorez votre visibilité en ligne grâce à des outils de référencement, de génération d'avis et de réengagement des clients
- FreshLime inclut des outils utiles tels qu'un chatbot et une gestion des ventes
- FreshLime calcule les scores de réputation de vos clients et la performance des membres de l'équipe
Les limites de FreshLime
- Les capacités de reporting de FreshLime ne sont pas aussi robustes que celles des autres logiciels de cette liste
- Certains utilisateurs ont trouvé la plateforme chère et difficile à utiliser
Prix de FreshLime
- Contact pour les prix
Notes et commentaires sur FreshLime
- G2: 4.6/5 (14 commentaires)
- Capterra: 3.2/4 (4 commentaires)
9. Travail d'équipe
Via
Le travail d'équipe est une méthode populaire de gestion de projet et de
outil de reporting pour les clients. Les agences de marketing utilisent Teamwork pour diviser les grands projets en tâches réalisables, réduire le travail répétitif et enregistrer facilement tout le temps facturable.
Utilisez Teamwork pour créer des tableaux de bord pour vos clients et votre agence. Au fil du temps, vous comprendrez mieux l'état de tous les projets en cours.
Les meilleures caractéristiques de Teamwork
- Rationalisez l'intégration des nouveaux clients grâce à l'outil d'automatisation de l'intégration de Teamwork
- Suivez la capacité et les tâches de votre équipe pour minimiser les goulots d'étranglement
- Gérer les épreuves et les documents des clients en un seul endroit
Limitations de Teamwork
- Certains utilisateurs affirment que les vues des tâches dans Teamwork sont difficiles à suivre
- D'autres utilisateurs affirment que l'interface est parfois lente
Prix de Teamwork
- Gratuit pour toujours
- Démarrage: 8,99 $/mois par utilisateur
- Deliver: $13.99/mois par utilisateur
- Croissance: $25.99/mois par utilisateur
- Échelle: Contacter pour la tarification
Teamwork évaluations et commentaires
- G2: 4.4/5 (1,040+ reviews)
- Capterra: 4.5/5 (810+ commentaires)
10. Quelagraph
Via
Whatagraph génère des rapports marketing cross-canal simples en quelques clics. Cet outil de reporting client combine plusieurs sources de données afin de visualiser les données pour des rapports élégants qui font tourner les têtes.
Au lieu de s'appuyer sur des connecteurs, Whatagraph vous permet d'extraire des données directement à partir des sources marketing de chaque client. Grâce à ses widgets éditables, vous êtes libre de personnaliser chaque modèle de rapport selon vos désirs.
Les meilleures caractéristiques de Whatagraph
- Lier et éditer des centaines de rapports en quelques secondes
- Voir tous les indicateurs du client dans l'onglet Vue d'ensemble
- Tous les tableaux de bord de Whatagraph sont interactifs et en direct
Limites de Whatagraph
- Plusieurs utilisateurs disent avoir eu des problèmes avec le service client de Whatagraph
- D'autres utilisateurs disent qu'il est difficile de construire ses propres modules
Prix de Whatagraph
- Professionnel: $223/mois pour cinq utilisateurs
- Premium: $335/mois pour 10 utilisateurs
- Personnalisé:Contactez-nous pour connaître les tarifs
Whatagraph évaluations et commentaires
- G2: 4.5/5 (250+ commentaires)
- Capterra: 4.4/5 (80 commentaires)
Dépassez vos objectifs avec ClickUp
Le travail d'une agence de marketing numérique n'est pas toujours facile, mais il n'y a rien de plus gratifiant que de voir ses efforts récompensés. Simplifiez le processus de reporting client en choisissant un outil de reporting tout-en-un qui vous aide, vous et vos clients, à contrôler les performances de vos campagnes.
Il existe de nombreuses options sur le marché, mais ClickUp est le seul outil de reporting client qui combine les modèles, le suivi du temps, la facturation et plus encore dans une seule plateforme.
Nous savons que vous disposez probablement d'une pile MarTech importante - pourquoi ne pas tout rationaliser en passant à ClickUp ?
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