La vie dans une agence est une véritable montagne russe. En tant que professionnel du marketing numérique, vous savez à quel point il est important de nouer des relations avec vos clients pour surmonter les moments difficiles et célébrer les succès.
Que vous travailliez pour des clients B2B ou B2C, il est important de prouver régulièrement la valeur de votre agence de marketing. La dernière chose que vous souhaitez, c'est que vos clients vous demandent : « Mais au fait, pourquoi est-ce que je vous paie ? »
Les rapports clients présentent les résultats quantitatifs et qualitatifs que vous générez pour vos clients. La remise régulière de rapports démontre votre valeur et persuade même les clients les plus exigeants de rester dans votre portefeuille.
La création de rapports clients prend beaucoup de temps, mais le bon logiciel vous fera gagner un temps considérable. Dans ce guide, nous vous expliquons comment fonctionne un logiciel de reporting client, ce que vous devez rechercher dans un outil de reporting client automatisé et nous vous présentons nos 10 outils de reporting client préférés pour 2025. ?
Qu'est-ce que les rapports clients ?
Le reporting client consiste à fournir régulièrement aux clients des informations actualisées sur les performances et les indicateurs de leurs campagnes marketing. Ces rapports aident les clients à comprendre la valeur ajoutée qu'ils obtiennent des agences de marketing numérique. Vous pouvez également utiliser ces rapports pour expliquer les ajustements apportés à vos stratégies marketing et la progression réalisée par rapport aux objectifs du client.
En tant que professionnel de l'agence, vous devez être un expert en marketing et en gestion des relations entre l'agence et ses clients. La gestion des clients est délicate, mais des rapports réguliers vous permettront d'instaurer la confiance et d'obtenir l'adhésion de vos clients. ?
Si vos clients vous bombardent de questions ou ont tendance à oublier tous les progrès que vous avez accomplis, leur remettre régulièrement des rapports apaisera leurs inquiétudes. Vous pourriez même être en mesure de justifier des augmentations de tarifs si vous avez fait vos preuves en matière de performances constantes, comme le montrent vos excellents rapports clients.
Que rechercher dans un logiciel de rapports clients automatisés ?
Les rapports clients sont les meilleurs alliés des agences. Si vous recherchez le meilleur outil de rapports clients pour votre travail, optez pour un logiciel doté des fonctionnalités suivantes :
- Fonctionnalités d'intégration fluides : la première impression est importante. Choisissez un logiciel de rapports client qui rationalise l'intégration des clients grâce à la puissance de l'automatisation. Cela offre à tous les clients une expérience d'intégration cohérente et garantit qu'aucune information ne passe entre les mailles du filet.
- Modèles glisser-déposer : vous êtes un spécialiste du marketing, pas un développeur. Optez pour des outils de reporting client qui vous permettent de personnaliser des modèles sans code. Qu'il s'agisse de rapports d'avancement ou de rapports de ventes, les modèles de reporting vous font gagner un temps considérable.
- Visualisation des données : vos clients sont des hommes d'affaires, pas des spécialistes du marketing. Ils ne comprennent peut-être pas le jargon technique, alors procurez-vous un outil automatisé de création de rapports clients qui offre une fonction de visualisation. Il vous suffit d'y entrer les données de vos clients pour générer des graphiques faciles à comprendre qui plairont à vos parties prenantes.
- Indicateurs et rapports : les indicateurs clés de performance (KPI) et les objectifs et résultats clés (OKR) sont indispensables dans tout rapport client. Qu'il s'agisse de classements SEO, de taux de conversion, de CTR ou d'autres indicateurs importants, vos rapports doivent s'appuyer fortement sur les performances quantitatives. Certains logiciels de reporting proposent des widgets interactifs en temps réel pour permettre aux clients de mieux comprendre les performances actuelles.
- Rapports en marque blanche : bien sûr, vous utilisez un outil tiers pour générer ce rapport, mais vous voulez que votre nom figure sur le rapport, n'est-ce pas ? Choisissez un logiciel de rapports client qui permet de créer des rapports personnalisés.
Les 10 meilleurs outils de rapports pour les clients pour les agences de marketing
Vous savez ce que vous recherchez dans un outil de rapports pour clients, mais qui a le temps de fouiller Internet à la recherche d'options fiables ?
Ne vous inquiétez pas, nous avons fait les recherches pour vous. Ces 10 outils vous permettront de rationaliser le processus de préparation des rapports clients, de gagner du temps et de fidéliser davantage vos clients.
1. ClickUp
Utilisez les tableaux de bord ClickUp pour suivre en temps réel tous les besoins et la progression de vos clients. Considérez-les comme votre centre de contrôle de mission entièrement personnalisable pour toutes vos activités marketing.
Mais nous savons que le travail d'une agence ne se résume pas à obtenir des résultats : vous devez également entretenir des relations authentiques avec vos clients. ClickUp CRM est un excellent outil de rapports client qui vous permet de gérer et de développer vos relations clients parallèlement à vos tâches, vos indicateurs et vos communications avec les clients. Suivez la satisfaction des clients, les données historiques et bien plus encore dans les vues Liste, Tableau et Tableau Kanban pour voir exactement où en est chaque compte. ?
Si vous facturez vos clients en fonction des heures travaillées, utilisez le suivi du temps sur les projets de ClickUp pour suivre facilement le temps passé par tous les membres de l'équipe sur chaque projet et chaque tâche. Vous pouvez même utiliser les données de suivi du temps pour créer des devis et suivre les budgets de vos projets.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Utilisez le modèle de rapport d'état du projet ClickUp pour gagner du temps lors de la création et de la mise en forme des rapports.
- Définissez des objectifs, identifiez les goulots d'étranglement et allouez des ressources dans les tableaux de bord ClickUp.
- Partagez un lien vers l'environnement de travail de chaque client pour afficher leurs résultats en temps réel.
- Utilisez ClickUp CRM pour enregistrer toutes les interactions avec les clients, les indicateurs tels que la valeur vie client, et bien plus encore.
- Intégrez vos e-mails et vos tâches à ClickUp CRM pour obtenir rapidement des informations contextuelles sur chaque client.
Limitations de ClickUp
- ClickUp offre tellement de fonctionnalités que les débutants trouvent parfois la plateforme intimidante.
- Certaines fonctionnalités, telles que ClickUp AI, ne sont disponibles que pour les comptes payants.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp AI est disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $ par membre de l'environnement de travail et par mois.
Évaluations et avis ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 8 300 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 700 avis)
2. Klipfolio
Klipfolio est un outil de tableau de bord qui se connecte à plusieurs sources de données. Si vos clients exigent de voir des statistiques en temps réel, cet outil est fait pour vous.
Nous apprécions le fait que Klipfolio soit doté de permissions d'accès robustes qui vous permettent de personnaliser les utilisateurs, les équipes et les services qui peuvent accéder aux données et les modifier.
Les meilleures fonctionnalités de Klipfolio
- Effectuez la connexion de Klipfolio à une base de données SQL, à des fichiers JSON, etc.
- Choisissez des indicateurs prêts à l'emploi ou créez des KPI personnalisés avec PowerMetrics.
- Partagez des tableaux de bord par e-mail, au format PDF ou via le Web.
Limitations de Klipfolio
- Certains utilisateurs trouvent que la base de connaissances est obsolète.
- D'autres utilisateurs affirment que des connaissances techniques sont nécessaires pour personnaliser les connecteurs.
Tarifs Klipfolio
- Free
- Go : 125 $/mois
- Pro : 300 $/mois
- Entreprise : 800 $/mois, facturé annuellement
Évaluations et avis sur Klipfolio
- G2 : 4,5/5 (plus de 250 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 180 avis)
3. Databox
Databox est un outil de tableau de bord adapté aux appareils mobiles qui vous permet de créer des tableaux de bord personnalisés sans aucune connaissance en codage. Nous apprécions particulièrement les règles de notification robustes, qui vous alertent si les indicateurs d'un client descendent en dessous d'un certain seuil. Un outil indispensable pour tous ceux qui jonglent avec des dizaines de clients à la fois. ??
Utilisez la fonctionnalité Databox Scorecard pour générer des rapports clients automatisés selon une fréquence quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Vous pouvez également envoyer automatiquement des rapports à vos clients par e-mail ou via Slack, ce qui vous fera gagner un temps considérable.
Les meilleures fonctionnalités de Databox
- Créez des groupes de référence pour comparer les performances de vos clients à celles de leurs concurrents.
- Suivez et visualisez des milliers d'indicateurs à la fois.
- Utilisez Dashboard Designer pour extraire des indicateurs, les visualiser et personnaliser l'apparence du rapport sans aucun code.
Limitations de Databox
- Databox ne dispose pas de nombreuses intégrations directes, ce qui signifie que les utilisateurs doivent souvent recourir à des outils tels que Zapier.
- Certains utilisateurs trouvent que les connexions aux sources de données de Databox ne sont pas intuitives.
Tarifs Databox
- Gratuit pour trois utilisateurs
- Starter : 47 $/mois pour cinq utilisateurs
- Professionnel : 135 $/mois pour 15 utilisateurs
- Croissance : 319 $/mois pour un nombre illimité d'utilisateurs
- Premium : 799 $/mois pour un nombre illimité d'utilisateurs
Évaluations et avis Databox
- G2 : 4,4/5 (plus de 180 avis)
- Capterra : 4,7/5 (190 avis)
4. Workzone
Workzone est un portail client qui vous permet d'accéder en ligne non seulement aux indicateurs, mais aussi à tous les fichiers et projets de chaque client. Partagez des documents avec vos clients, collaborez avec votre équipe et enregistrez les validations des clients dans le portail Workzone.
Workzone comprend également des outils de gestion de projet en plus de vos rapports clients, ce qui facilite grandement la gestion de vos tâches tout en effectuant le suivi des indicateurs clients.
Les meilleures fonctionnalités de Workzone
- Workzone vous permet de créer des portails clients en marque blanche.
- Créez un calendrier de groupe pour chaque client afin de simplifier la planification.
- Partagez facilement vos commentaires grâce à l'outil d'annotation visuelle.
- Modèles de portail client pour démarrer
Limitations de Workzone
- Certains utilisateurs trouvent l'interface obsolète et peu intuitive.
- D'autres utilisateurs signalent des retards et des dysfonctionnements occasionnels.
Tarifs Workzone
- Équipe : 24 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 34 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 43 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Workzone
- G2 : 4,2/5 (plus de 50 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 190 avis)
5. TapClicks
TapClicks est une suite logicielle comprenant plusieurs outils, mais c'est aussi un outil de rapports clients très performant. Générez automatiquement des rapports clients pour plusieurs canaux de données, tels que la recherche, les réseaux sociaux, l'affichage et même la télévision.
En vous abonnant à TapClicks, vous aurez également accès à d'autres solutions de la suite, notamment des outils d'analyse, des pipelines de données, l'automatisation des flux de travail et l'automatisation de la saisie des commandes.
Les meilleures fonctionnalités de TapClicks
- TapClicks s'intègre à Google Sheets, Looker Studio, Google Analytics et bien d'autres outils.
- Créez des tableaux de bord clients en temps réel, accessibles sur le Web.
- Créez des modèles de rapports personnalisés dans Report Studio.
Limites de TapClicks
- Certains utilisateurs font des rapports sur des divergences dans les données lors du transfert de données depuis d'autres plateformes vers TapClicks.
- D'autres utilisateurs trouvent que les intégrations de la plateforme sont boguées.
Tarifs TapClicks
- Contactez-nous pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis TapClicks
- G2 : 4,3/5 (plus de 310 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 170 avis)
6. Domo
Domo peut sembler être un simple outil de rapports client à première vue, mais il s'agit en réalité d'un véritable géant de l'analyse de données. Cette plateforme rationalise le processus de rapports client grâce à la veille économique, à l'analyse, à l'intégration des données et à des protocoles de sécurité stricts.
Domo rend possible l'analyse en libre-service. Il vous suffit de créer le tableau de bord pour vos clients, et Domo affichera leurs indicateurs en temps réel. ?
Les meilleures fonctionnalités de Domo
- Vous avez besoin de créer une application ? Utilisez l'outil de création d'applications low-code de Domo pour vraiment impressionner vos clients.
- Convertissez vos feuilles de calcul Excel en tableaux de bord visualisés.
- Créez un calendrier de rapports personnalisé pour envoyer automatiquement des rapports à vos clients.
Limites de Domo
- Certains utilisateurs ont des problèmes pour comprendre les outils graphiques de Domo.
- D'autres utilisateurs trouvent que les ressources de Domo University sont assez techniques et difficiles à suivre.
Tarifs Domo
- Contactez-nous pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis Domo
- G2 : 4,4/5 (plus de 700 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 270 avis)
7. Raven Tools
Raven Tools est un outil de reporting client de type glisser-déposer qui effectue l'automatisation des rapports pour le référencement, les publicités payantes, les réseaux sociaux, les e-mails et même les campagnes de suivi des appels. Tous ses rapports sont en marque blanche, de sorte que vos clients penseront que votre entreprise a conçu ces superbes rapports en interne.
Il ne dispose pas du plus grand nombre d'intégrations, mais Raven Tools s'intègre à plus de 30 autres plateformes. Si vos clients utilisent une pile MarTech limitée, cet outil simple et abordable est fait pour vous.
Les meilleures fonctionnalités de Raven Tools
- Suivez automatiquement les classements SEO, les backlinks, le trafic organique et bien plus encore.
- Utilisez Raven Tools pour réaliser des audits SEO pour vos clients.
- Récupérez les données provenant des outils d'analyse, des plateformes de réseaux sociaux et des outils PPC.
Limitations de Raven Tools
- Les utilisateurs trouvent certaines fonctionnalités, telles que les rapports de classement et la recherche de mots-clés, difficiles à utiliser.
- D'autres utilisateurs signalent que les données sont parfois désynchronisées.
Tarifs Raven Tools
- Petites entreprises : 39 $/mois pour deux utilisateurs
- À partir de : 79 $/mois pour quatre utilisateurs
- Grow : 139 $/mois pour huit utilisateurs
- Thrive : 249 $/mois pour 20 utilisateurs
- Lead : 399 $/mois pour 40 utilisateurs
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Raven Tools
- G2 : 4,2/5 (plus de 150 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 120 avis)
8. FreshLime
FreshLime se présente comme un outil de rapports client destiné aux petites entreprises locales. Techniquement, il est conçu pour être utilisé par les propriétaires d'entreprises eux-mêmes, mais les agences qui gèrent le marketing des petites entreprises peuvent également tirer de la valeur de ce logiciel.
Utilisez FreshLime pour gérer la réputation en ligne de vos clients, accroître leur visibilité sur Internet et suivre leurs indicateurs de performance au fil du temps.
Les meilleures fonctionnalités de FreshLime
- Améliorez votre visibilité en ligne grâce à des outils de référencement, de génération d'avis et de réengagement des clients.
- FreshLime comprend des outils utiles tels qu'un chatbot et un gestionnaire de l'équipe commerciale.
- FreshLime calcule les scores de réputation de vos clients et les performances des membres de votre équipe.
Limitations de FreshLime
- Les fonctionnalités de rapports de FreshLime ne sont pas aussi performantes que celles des autres logiciels de cette liste.
- Certains utilisateurs ont trouvé la plateforme coûteuse et difficile à utiliser.
Tarifs FreshLime
- Contactez-nous pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis FreshLime
- G2 : 4,6/5 (14 avis)
- Capterra : 3,2/4 (4 avis)
9. Travail d'équipe
Teamwork est un outil populaire de gestion de projet et de tâches pour la création de rapports clients. Les agences de marketing utilisent Teamwork pour diviser les grands projets en tâches réalisables, réduire le travail répétitif et enregistrer facilement toutes les heures facturables.
Utilisez Teamwork pour créer des tableaux de bord de rapports pour vos clients et votre agence. Au fil du temps, vous comprendrez mieux la santé de tous les projets dans votre pipeline.
Les meilleures fonctionnalités de Teamwork
- Simplifiez l'intégration des nouveaux clients grâce à l'outil d'automatisation de l'intégration de Teamwork.
- Suivez la capacité et les tâches de votre équipe afin de minimiser les goulots d'étranglement.
- Gérez les épreuves et les documents clients en un seul endroit
Limites du travail d'équipe
- Certains utilisateurs trouvent que les vues des tâches dans Teamwork sont difficiles à suivre.
- D'autres utilisateurs trouvent que l'interface est parfois lente.
Tarifs Teamwork
- Free Forever
- Starter : 8,99 $/mois par utilisateur
- Livraison : 13,99 $/mois par utilisateur
- Grow : 25,99 $/mois par utilisateur
- Échelle : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur le travail d'équipe
- G2 : 4,4/5 (plus de 1 040 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 810 avis)
10. Whatagraph
Whatagraph génère des rapports marketing multicanaux simples en quelques clics. Cet outil de rapports client combine plusieurs sources de données pour visualiser les informations et créer des rapports élégants qui attirent l'attention.
Au lieu de dépendre de connecteurs, Whatagraph vous permet d'extraire directement les données des sources marketing de chaque client. Grâce à ses widgets modifiables, vous êtes libre de personnaliser chaque modèle de rapport à votre guise.
Les meilleures fonctionnalités de Whatagraph
- Reliez et effectuez des modifications sur des centaines de rapports en quelques secondes.
- Consultez tous les indicateurs relatifs aux clients dans l'onglet « Aperçu ».
- Tous les tableaux de bord Whatagraph sont interactifs et en temps réel.
Limites de Whatagraph
- Plusieurs utilisateurs ont déclaré avoir rencontré des problèmes avec le service client de Whatagraph.
- D'autres utilisateurs disent qu'il est difficile de créer ses propres modules.
Tarifs Whatagraph
- Professionnel : 223 $/mois pour cinq utilisateurs
- Premium : 335 $/mois pour 10 utilisateurs
- Personnalisé : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis Whatagraph
- G2 : 4,5/5 (plus de 250 avis)
- Capterra : 4,4/5 (80 avis)
Dépassez vos jalons avec ClickUp
Le travail d'une agence de marketing numérique n'est pas toujours facile, mais rien n'est plus gratifiant que de voir vos efforts récompensés. Simplifiez le processus de rapports clients en choisissant un outil de rapports tout-en-un qui vous aide, vous et vos clients, à suivre les performances des campagnes.
Il existe de nombreuses options sur le marché, mais ClickUp est le seul outil de rapports pour clients qui combine des modèles, le suivi du temps, la facturation et bien plus encore sur une seule et même plateforme.
Nous savons que vous disposez probablement d'une pile MarTech imposante. Pourquoi ne pas tout rationaliser en passant à ClickUp ?
Essayez-le par vous-même : inscrivez-vous dès maintenant pour obtenir un compte ClickUp gratuit Free Forever!