Les 8 meilleurs outils BPM, comparés par catégorie en 2026

La plupart des classements de BPM souffrent d'un problème de catégorisation. Ils comparent des outils destinés à schématiser des processus, à acheminer des validations, à réaliser l'automatisation des échanges entre applications et à orchestrer des opérations complexes, comme s'ils remplissaient tous la même fonction.

Cela revient cher dès que le processus dépasse le stade du simple diagramme. Le rapport « State of Agentic Orchestration and Automatisation » de Camunda a révélé que les entreprises gèrent désormais en moyenne 50 points d’extrémité dans l’ensemble de leurs processus métier, avec un nombre qui augmente de 14 % d’année en année. À mesure que davantage d’applications, de personnes, d’API et d’agents IA s’intègrent au flux de travail, choisir un logiciel de gestion des processus métier (BPM) inadapté crée des lacunes difficiles à combler par la suite.

Une équipe qui a simplement besoin de cartographier un flux d’approbation n’a pas besoin de la même plateforme qu’une banque chargée de coordonner des processus de longue durée sur des dizaines de systèmes. Et une entreprise cherchant à réaliser l’automatisation des demandes de ses collaborateurs aura peut-être davantage intérêt à utiliser un générateur de flux de travail sans code qu’un moteur d’orchestration d’entreprise.

Pour ce guide, nous avons regroupé huit des meilleurs outils BPM en fonction de leur domaine de prédilection : modélisation des processus, gestion des flux de travail et des validations, orchestration des processus ou automatisation inter-applications. Vous y trouverez également les tarifs actuels, les évaluations des utilisateurs, les fonctionnalités phares et les limites à connaître avant d'acheter.

Comparatif des outils BPM en un coup d'œil

Que sont les outils BPM ?

Les outils de gestion des processus métier (BPM) sont des plateformes logicielles qui aident les équipes à concevoir, exécuter, suivre et améliorer des processus métier reproductibles. Un processus est une séquence de travail définie, comportant des règles, des propriétaires, des décisions et des transferts de responsabilité, comme l'intégration d'un fournisseur, la validation d'une facture, la mise en place d'un employé ou l'examen d'une demande d'indemnisation.

Le marché du BPM regroupe plusieurs types de produits qui se recoupent, mais quatre critères sont utiles pour établir une présélection :

Ces catégories se recoupent, mais la distinction reste importante au moment de l'achat. Une équipe financière cherchant à remplacer les validations par e-mail n'aura peut-être besoin que d'une plateforme de processus configurable. Une banque coordonnant une demande de prêt entre plusieurs systèmes centraux aura peut-être besoin d'une orchestration robuste pour maintenir l'état du processus, gérer les défaillances et suivre chaque étape.

Pour vous faire une idée concrète de ces processus, notre tour d'horizon des exemples de gestion des processus métier vous présente plusieurs processus de bout en bout.

Voici un bref aperçu de la manière dont le BPM est mis en œuvre au sein d'équipes réelles :

Que faut-il rechercher dans un logiciel de BPM ?

Une fois que vous aurez déterminé quelle catégorie de BPM vous correspond, comparez les outils en fonction des critères qui comptent après leur mise en service. Nous avons utilisé six critères pour établir cette liste : la profondeur de modélisation des processus, la flexibilité de l'acheminement et de la remontée des tâches, la quantité de données structurées capturées au sein du flux, la clarté avec laquelle les goulots d'étranglement et la durée du cycle sont mis en évidence, la sécurité de la connexion aux systèmes environnants, et la capacité de l'IA à agir réellement au sein du processus ou si elle se contente de le décrire.

Les tarifs méritent une attention particulière, car cette catégorie est fortement axée sur l'équipe commerciale.

En résumé, le prix affiché en vitrine en dit moins long que le modèle de licence. Lors des démonstrations, demandez ce qui est considéré comme un utilisateur payant et si les participants externes ont besoin de licences. Renseignez-vous également sur la manière dont l’automatisation ou le volume des processus est mesuré, et quelles fonctionnalités de gouvernance sont incluses dans les tarifs personnalisés.

Les 8 meilleurs outils BPM

Les huit options les plus performantes sont Kissflow, Pipefy, ClickUp, Camunda, Appian, Bizagi, Microsoft Power Automate et Process Street. Chacune excelle dans un domaine différent, allant des circuits d'approbation sans code à l'orchestration BPMN exécutable, en passant par les checklists humaines où une étape omise engendre un risque réel. Les entrées ci-dessous présentent les fonctionnalités phares, les tarifs, les avis d'utilisateurs réels et les limites de chaque outil.

1. Kissflow (Idéal pour les équipes d'entreprise souhaitant standardiser leurs flux de travail de validation)

Kissflow est une plateforme de gestion des processus sans code destinée aux équipes d'entreprise qui gèrent leurs propres flux de travail mais ne souhaitent pas soumettre chaque modification au service informatique. Pensez notamment aux services opérationnels, financiers ou aux achats. Une demande d'achat peut débuter par un formulaire, être transmise à un responsable en fonction de sa valeur, faire l'objet d'une escalade si l'approbation tarde trop, et se clôturer par un relevé indiquant qui a approuvé quoi.

Cette orientation vers les utilisateurs professionnels est présente dans toute la plateforme. Les équipes créent visuellement des flux de travail, ajoutent des branchements conditionnels et des validations basées sur les rôles, et suivent les demandes à mesure qu’elles circulent entre les différents intervenants. La même installation s’applique à l’intégration des fournisseurs, aux demandes de note de frais, aux droits d’accès des collaborateurs, aux achats et à d’autres processus qui suivent un parcours clair mais comportent suffisamment d’exceptions pour que les e-mails ne soient pas fiables.

L'IA intervient également lors de l'étape de création. Il suffit de décrire un processus en langage courant pour que Kissflow élabore un premier jet de flux de travail. Vous pouvez ensuite ajuster les champs, les règles et l'acheminement avant que quiconque ne l'exécute. La première version est ainsi créée plus rapidement, tout en laissant le propriétaire du processus garder le contrôle.

Fonctionnalités phares

Tarifs

Évaluations

Un utilisateur de G2 a déclaré :

Le générateur de flux de travail par glisser-déposer, la disposition épurée et les générateurs de formulaires intuitifs facilitent la configuration et l’utilisation, même pour les utilisateurs non initiés à la technologie. Les utilisateurs apprécient de pouvoir automatiser des processus, créer des formulaires et des flux de travail sans avoir à écrire de code. Cela accélère la mise en œuvre et réduit la dépendance vis-à-vis du service informatique ou des développeurs.

Ses limites : Kissflow s'avère moins performant lorsque la majeure partie de la logique des processus repose sur du code ou est soumise à des dépendances importantes vis-à-vis d'intégrations hautement personnalisées entre les systèmes centraux.

2. Pipefy (Idéal pour les files d'attente de demandes dans les domaines de la finance et des ressources humaines)

Pipefy est une plateforme de flux de travail axée sur les demandes et articulée autour de files d’attente : le travail commence par un formulaire et passe par des étapes définies jusqu’à ce qu’il soit terminé. Un collaborateur soumet une demande d’intégration, ou le service financier reçoit une demande de remboursement. Pipefy convertit chaque demande en une « carte » qui contient les données du formulaire, le propriétaire, le statut, les documents et l’historique, puis fait passer cette carte d’une étape à l’autre jusqu’à ce que la demande soit traitée.

Cette structure s'avère très utile lorsqu'une équipe traite de nombreuses demandes simultanément. Tout le monde peut visualiser l'intégralité de la file d'attente sur un tableau unique, appelé « pipe ». Des règles d'automatisation se déclenchent lorsqu'une carte atteint une étape donnée, ce qui permet de passer automatiquement à l'étape suivante. Les demandeurs peuvent vérifier à tout moment le statut de leur envoi, ce qui évite au propriétaire du processus de devoir répondre sans cesse à des messages du type « des nouvelles ? ».

Les petites équipes y trouvent également un point d'entrée pratique. Pipefy propose toujours un forfait gratuit, ce qui vous permet de tester un processus de demande avec un petit groupe avant de le déployer à plus grande échelle. La plateforme intègre désormais également des agents IA. Ceux-ci peuvent réagir aux évènements du processus, lire des informations, analyser des documents, mettre à jour des données et effectuer des actions définies au sein d'un flux de travail.

Fonctionnalités phares

Tarifs

Évaluations

Un utilisateur de G2 a déclaré :

J'apprécie particulièrement la capacité de Pipefy à simplifier la création et l'automatisation de flux de travail structurés sans nécessiter de connaissances techniques. Les validations, l'intégration des nouveaux collaborateurs et les demandes de service figuraient parmi les tâches répétitives qui ont été facilitées par l'interface visuelle, la logique conditionnelle et les règles d'automatisation.

Ses limites : Pipefy devient plus lourd à mesure que vous ajoutez des processus connectés, des bases de données partagées, des automatisations et des logiques d’intégration. Sa structure axée sur les requêtes est également moins adaptée aux processus techniques qui doivent conserver un état cohérent entre les différents systèmes backend.

3. ClickUp (Idéal pour les processus qui se transforment en projets)

ClickUp est une plateforme de gestion du travail dotée de fonctionnalités d’automatisation des processus. Elle trouve toute sa place parmi les outils BPM de référence lorsque la demande approuvée doit encore être concrétisée sous forme de travail réel. Une demande marketing approuvée devient une campagne comportant des tâches, des propriétaires et des dates d’échéance. Une demande client devient un projet avec des livrables. Alors que de nombreux outils BPM transfèrent ce travail vers un outil de gestion de projet distinct, ClickUp centralise le processus et le travail qui en découle en un seul et même endroit.

Le processus commence dès la réception des demandes. ClickUp Forms recueille les demandes grâce à des champs conditionnels, et chaque envoi devient une tâche qui intègre les données du formulaire dans le flux de travail. C'est là que les automatisations ClickUp prennent le relais. Elles surveillent les déclencheurs et les conditions, puis attribuent des tâches, modifient les statuts, mettent à jour les champs, envoient des e-mails ou font passer la demande à l'étape suivante. Partez de plus de 100 modèles, ou décrivez la règle en langage courant et laissez le générateur s'en charger.

Les tableaux de bord ClickUp se chargent du suivi. Ils surveillent les durées de cycle, les charges de travail et les champs personnalisés au sein du flux de travail en temps réel, ce qui permet à un responsable des opérations d'identifier les goulots d'étranglement et les demandes bloquées sans avoir à exporter les données vers un autre outil.

Fonctionnalités phares

Tarifs

Évaluations

Un utilisateur de G2 a déclaré :

C'est surtout la flexibilité qui ressort. Je peux gérer les tâches, les flux de travail récurrents, les projets clients, les notes, les échéances et les procédures opératoires normalisées (SOP) depuis un seul et même endroit, tout en personnalisant chaque environnement de travail pour l'adapter au fonctionnement réel de l'entreprise. Les différentes vues, les modèles, les automatisations et les options d'attribution sont particulièrement utiles pour organiser les projets comportant plusieurs étapes et s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.

Ses limites : ClickUp permet de gérer des flux de travail opérationnels complexes, mais ce n'est pas un moteur BPMN à part entière. Vous ne disposerez pas de modèles de processus exécutables, de simulation par jetons, ni du même contrôle d'orchestration sur les processus backend de longue durée.

4. Camunda (Idéal pour une orchestration pilotée par les développeurs sur l'ensemble des systèmes centraux)

Certains processus évoluent vers des systèmes techniques, et c’est là que Camunda entre en jeu. Il s’agit d’une plateforme d’orchestration de processus pour les flux de travail qui fait désormais partie intégrante de l’architecture logicielle. Prenons l’exemple d’une demande de prêt. Elle fait appel à plusieurs services, attend une évaluation des risques par un humain, déclenche une autre vérification, résiste à un appel API échoué et reprend quelques jours plus tard sans perdre le fil. On est bien loin du simple acheminement d’une demande d’achat entre deux responsables.

Camunda s'en charge grâce à un BPMN que vous pouvez exécuter. Les équipes modélisent le processus de manière visuelle, puis exécutent ce modèle sur le moteur Zeebe. Le diagramme fait partie intégrante du logiciel lui-même. Les équipes techniques et métier partagent une vue unique du flux, et le moteur effectue le suivi de chaque cas en cours d'exécution.

Les équipes bénéficient également d’une visibilité après le lancement. Operate leur permet d’inspecter l’exécution des processus en temps réel et de résoudre les défaillances. Optimize transforme les données des processus en rapports, tableaux de bord, indicateurs clés de performance (KPI) et alertes. Camunda a également intégré des agents IA dans ce même modèle. Les agents, les personnes, les systèmes et les règles fixes s’inscrivent tous au sein d’un processus unique et régulé.

Fonctionnalités phares

Tarifs

Évaluations

Un utilisateur de G2 a déclaré :

Ce que j'apprécie chez Camunda, c'est son architecture moderne, sa grande évolutivité et la possibilité de concevoir des flux de travail à l'aide d'outils graphiques, de les tester et de les valider. La possibilité de les surveiller tout au long de leur exécution m'aide à identifier les goulots d'étranglement et les contraintes. J'apprécie la facilité avec laquelle je peux adapter les flux de travail à l'activité de l'entreprise grâce à un grand nombre de plugins disponibles et à la possibilité d'appeler des procédures métier courantes.

Limites : Camunda part du principe que les équipes considèrent les processus comme faisant partie intégrante de leur architecture logicielle. Les ingénieurs doivent donc encore mettre en place des « workers », des intégrations, la gestion des erreurs et la surveillance opérationnelle autour du modèle de processus.

5. Appian (Idéal pour la gestion des dossiers dans les entreprises soumises à une réglementation)

Appian est une plateforme de gestion des processus et des dossiers de type « low-code » permettant de créer des applications autour de processus complexes et variables. Elle excelle lorsque chaque instance de processus peut suivre son propre cheminement. Une demande d'indemnisation peut nécessiter un contrôle anti-fraude. Un dossier administratif peut nécessiter un nouveau document en cours de traitement. Une enquête bancaire peut se ramifier en fonction du client, de la région ou du niveau de risque. Le processus est structuré, mais il n'existe pas de parcours unique et fixe adapté à tous les cas.

Appian propose des « wraps » qui s'intègrent dans des applications axées sur les processus. Les chargés de dossier disposent d'un écran unique regroupant le dossier, ses données, ses documents, son historique, ses tâches et les prochaines étapes, tandis que la plateforme gère le flux de travail en arrière-plan. Case Management Studio offre aux utilisateurs métier des commandes sans code pour configurer les types de dossiers, les formulaires, les champs et les flux de travail.

Les données constituent un autre avantage. La solution « Data Fabric » d’Appian extrait les informations de plusieurs systèmes sources pour les intégrer à l’application, tandis que les équipes conservent ces systèmes là où ils se trouvent. Process HQ combine ensuite les données de processus avec l’exploration de processus (process mining), l’apprentissage automatique et l’IA générative afin d’aider les utilisateurs professionnels à identifier des tendances et des axes d’amélioration.

Fonctionnalités phares

Tarifs

Évaluations

Un utilisateur de G2 a partagé :

J'utilise Appian pour la gestion et l'automatisation des processus métier. Je trouve l'installation initiale extrêmement simple lorsqu'on utilise leur service cloud.

Où ça coince : la couche « low-code » d’Appian nécessite tout de même une expertise spécifique à la plateforme, car les applications d’entreprise gagnent en complexité. Les conditions de licence méritent également d’être examinées de près lorsqu’un processus est utilisé par un grand nombre d’utilisateurs occasionnels.

6. Bizagi (Idéal pour modéliser un processus avant l'automatisation)

Bizagi s'inscrit dans le domaine de la modélisation et de l'automatisation des processus, et s'avère utile lorsque le problème se situe en amont de l'automatisation. Imaginons que l'équipe constate que les validations sont lentes ou qu'une part trop importante du travail se perd entre les services. Personne n'a mappé le flux actuel de manière suffisamment précise pour s'accorder sur les changements à apporter.

Bizagi Modeler offre à ce travail un cadre formel. Les analystes métier mapperont le processus au format BPMN 2.0. Ils ajouteront des notes, valideront le diagramme et partageront le modèle avec les personnes chargées de l'exécution. La notation détaille les rôles, les transferts, les décisions, les évènements et les sous-processus. Cela met en évidence les aspects complexes qu'un organigramme basique peut masquer.

La simulation permet d’aller encore plus loin dans l’analyse du modèle. Bizagi simule différents scénarios sur les modèles de processus afin de montrer comment les variations de volume, de délais et d’effectifs influencent les résultats avant même qu’une équipe ne procède à la refonte du processus en production. Si l’entreprise souhaite par la suite automatiser ce qu’elle a cartographié, la plateforme plus étendue de Bizagi s’étend aux applications de processus et à l’orchestration métier.

Fonctionnalités phares

Tarifs

Évaluations

Un utilisateur de G2 a déclaré :

Bizagi contribue à combler le fossé entre la gestion d'entreprise et le développement informatique. Grâce à l'utilisation de la norme BPMN 2.0, les analystes non techniciens peuvent mapper visuellement des flux de travail complexes, tandis que les équipes techniques peuvent transformer ces modèles en applications fonctionnelles avec un minimum de codage. L'un de ses principaux atouts est Bizagi Modeler, une application de bureau gratuite qui permet aux équipes de concevoir, documenter et publier des flux de travail, avec une vérification des erreurs intégrée pour garantir la conformité des diagrammes aux normes BPMN 2.0.

Ses limites : Bizagi Modeler gère efficacement la conception, la documentation et la simulation des processus, mais la mise en production de ce modèle nécessite la plateforme Bizagi dans son ensemble et une mise en œuvre plus complexe.

7. Microsoft Power Automate (Idéal pour l'automatisation des processus dans l'environnement Microsoft 365)

Si la plupart de vos processus s'effectuent déjà dans l'écosystème Microsoft, Power Automate s'impose comme un choix évident. Un flux type peut commencer par l'envoi d'un formulaire Microsoft Forms qui est stocké dans SharePoint, puis passer par une notification Outlook et une validation dans Teams avant que le résultat ne soit exporté vers Excel ou Dynamics. Power Automate établit ces connexions, et le service n'a pas besoin de quitter ses outils habituels.

Les flux cloud gèrent ces interactions entre applications. Un déclencheur lance le flux, des conditions déterminent la suite des opérations et des connecteurs transfèrent les données d’un service à l’autre. C’est très pratique pour les petites tâches récurrentes qui s’accumulent autour de Microsoft 365 : validations de documents, alertes, demandes des collaborateurs, mises à jour de données et tâches d’administrateurs planifiées.

Les flux de bureau étendent cette même plateforme à la RPA. Ils automatisent le travail via un écran Windows lorsqu'une application plus ancienne ne dispose pas de l'API ou du connecteur dont vous avez besoin. Les entreprises qui utilisent principalement des produits Microsoft disposent ainsi d'une solution unique pour les flux cloud et certaines des tâches de bureau héritées qui les sous-tendent.

Fonctionnalités phares

Tarifs

Évaluations

Un utilisateur de G2 a déclaré :

Ce que j’apprécie le plus, c’est qu’il me permet d’automatiser des tâches répétitives sans avoir à écrire beaucoup de code. Il existe de nombreux connecteurs prêts à l’emploi, ce qui facilite grandement la création de flux de travail entre les applications Microsoft et d’autres services. Les automatisations, telles que l’envoi de notifications, la mise à jour de fichiers, le transfert de données ou le déclenchement automatique d’actions, permettent de réduire considérablement l’effort manuel. J’apprécie également la façon dont cet outil s’intègre parfaitement à l’écosystème Microsoft. Comme j’utilise déjà des outils tels qu’Outlook, Teams, SharePoint, Excel et d’autres services Microsoft, la création de flux de travail entre eux me semble tout à fait naturelle. L’interface est intuitive, et une fois que l’on a créé quelques flux, il devient beaucoup plus rapide d’en créer de nouveaux.

Ses limites : Power Automate devient plus difficile à gérer à mesure que les flux se multiplient, impliquant de nombreuses branches, des connecteurs premium, des tentatives de réessai et des étapes de RPA. Son système de licences se complexifie également dès que l'on dépasse le cadre de l'automatisation de base par utilisateur.

8. Process Street (Idéal pour les procédures opératoires normalisées récurrentes et les checklists manuelles)

Tout le monde connaît le processus ; mais tout le monde ne le suit pas toujours. C’est là le problème lié au BPM que Process Street résout. En termes simples, il s’agit d’une plateforme de flux de travail et de procédures opératoires normalisées (SOP) centrée sur l’humain, destinée aux processus reproductibles où les utilisateurs doivent suivre la même procédure à chaque fois. L’intégration des clients, le départ des salariés, les contrôles de sécurité, les inspections et la mise à disposition d’ordinateurs portables peuvent tous échouer lorsqu’une étape est sautée ou que personne ne sait à qui revient la tâche suivante.

Process Street transforme les procédures opératoires normalisées (SOP) elles-mêmes en flux de travail. La procédure n'est plus confinée à un document que les collaborateurs peuvent choisir de suivre ou non. L'équipe utilise une nouvelle instance intégrant des tâches, des instructions, des attributions, des dates d'échéance, des champs de formulaire, des validations et des chemins conditionnels.

Cela fonctionne particulièrement bien pour les procédures impliquant une forte intervention humaine. Une checklist pour un nouveau client peut évoluer en fonction des réponses de ce dernier, nécessiter l'accord d'un responsable avant l'ouverture du compte, attribuer des tâches à différents rôles et consigner ce que chaque personne a achevé. Le résultat est bien plus facile à contrôler qu'une checklist statique transmise par e-mail.

Fonctionnalités phares

Tarifs

Évaluations

Un utilisateur de G2 a mentionné :

Process Street est bien conçu et simple d’utilisation. Si vous souhaitez standardiser vos processus métier sous forme de procédures opératoires normalisées (SOP), puis les exécuter sous forme de flux de travail récurrents, c’est le logiciel que je vous recommande. Nous avons utilisé Process Street pendant de nombreuses années pour des tâches telles que l’intégration de nouveaux clients, ainsi que l’intégration et le départ des utilisateurs de nos clients gérés. Vous pouvez créer des champs de formulaire, ajouter une logique conditionnelle et des validations à des étapes clés : les options sont presque illimitées ! Des intégrations sont possibles via Zapier et des webhooks natifs ; à l’époque, nous avions d’ailleurs testé l’intégration de Process Street à notre logiciel de gestion des services professionnels (PSA).

Ses limites : Process Street est axé sur les personnes qui effectuent des procédures répétitives. Il dispose d’API, de webhooks et d’intégrations, mais il n’a pas été conçu pour servir de couche d’orchestration principale à des dizaines de services backend. La mise en place de flux de travail complexes peut également prendre du temps lorsqu’ils comportent de nombreuses branches et règles.

Comment choisir le bon outil BPM ?

Le choix de l'outil BPM approprié dépend du responsable du processus, du lieu où le travail est effectué et du niveau de technicité requis. Pour les flux de validation gérés par les services métier, optez pour Kissflow, Pipefy, ClickUp ou Process Street ; pour les processus gérés par les équipes techniques et fortement axés sur les systèmes, privilégiez Camunda ou Appian. Commencez par le processus que vous souhaitez optimiser.

Ces produits se répartissent également selon un axe utile. Kissflow, Pipefy, ClickUp et Process Street sont plus adaptés lorsque les utilisateurs prennent en charge la majeure partie du processus. Camunda et Appian conviennent mieux lorsque la complexité technique et celle des données augmentent. Bizagi est particulièrement performant en amont de l'exécution, tandis que Power Automate se situe à mi-chemin entre les flux de travail métier et l'automatisation d'application à application.

Si deux outils vous semblent encore aussi performants l’un que l’autre, examinez la fin du processus. Que se passe-t-il après une validation, après une exception ou en cas de défaillance du système ? C’est souvent ce transfert qui permet de déterminer quelle plateforme correspond le mieux au flux de travail.

Pourquoi la plupart des projets BPM s'enlisent après la phase de modélisation

Un projet BPM peut sembler solide sur le papier et pourtant échouer dans la pratique. Les équipes peuvent cartographier chaque passage de relais, se mettre d'accord sur le flux idéal et documenter qui est responsable de chaque étape, pour finalement constater que le véritable travail continue de se faire par e-mail, via des tableurs et lors de discussions informelles.

C'est important, car une cartographie de processus n'a qu'une valeur limitée si l'équipe ne dispose pas d'une méthode cohérente pour exécuter, réviser et améliorer le processus après son lancement. Au fil du temps, les collaborateurs mettent en place des solutions de contournement, les procédures de validation s'écartent des règles et le flux documenté ne correspond plus à la réalité.

L'IA et l'automatisation peuvent rendre ce décalage plus visible, mais elles ne corrigent pas le processus sous-jacent. Si la propriété n'est pas clairement définie, si des règles font défaut ou si les transferts de tâches sont mal gérés, ces problèmes se répercutent directement sur le flux de travail automatisé.

À partir de là, choisissez l'outil qui répondra à vos besoins concrets. Si le processus n'est toujours pas clair, commencez par la modélisation. Si les collaborateurs continuent de contourner un flux de travail convenu, concentrez-vous sur l'exécution et les validations. Et si le processus se brise au passage d'un système à l'autre, vous avez besoin d'une orchestration plus solide.

Avant de faire votre achat, examinez quelques exemples d'automatisation des processus métier et mappez l'un de vos propres processus, de sa prise en charge à son achèvement. Identifiez les goulots d'étranglement, les décideurs à chaque étape, les données qui circulent et les conséquences en cas d'échec d'une étape. Ces détails vous en diront plus sur l'outil BPM dont vous avez besoin qu'une longue checklist de fonctionnalités.

Votre outil BPM doit permettre aux processus de continuer à avancer

Un outil BPM fait ses preuves lorsque le processus continue d'avancer après qu'une personne a soumis une demande, approuvé une étape ou transmis le travail à l'équipe suivante.

C'est là que vous pouvez découvrir ClickUp. Les formulaires permettent de saisir les demandes, les automatisations font progresser le travail à travers les étapes appropriées, les tableaux de bord indiquent où les demandes ralentissent, et ClickUp Brain peut répondre aux questions dans l'environnement de travail en temps réel. Les « Super Agents » peuvent également prendre en charge des parties bien définies du processus, tandis que les tâches, les documents, les propriétaires et les échéances qui en résultent restent liés au même flux de travail.

Si vos processus d’entreprise sont déjà transformés en projets et en tâches attribuées, essayez ClickUp gratuitement et centralisez le flux de travail ainsi que le travail qui en découle en un seul et même endroit.

Foire aux questions sur les outils BPM

Quelle est la différence entre le BPM et le BPMN ?

Le BPM (Business Process Management) est la discipline globale qui englobe la conception, l'exécution, la mesure et l'amélioration des processus métier. Le BPMN (Business Process Model and Notation) est un langage visuel standard permettant de décrire ces processus. Le BPMN 2.0 utilise des symboles communs pour les évènements, les tâches, les passerelles, les pools et les voies, ce qui permet aux équipes métier et techniques d'interpréter le même modèle de processus. Certaines plateformes BPM, telles que Camunda et Bizagi, fonctionnent directement avec le BPMN. D’autres, notamment Kissflow et Pipefy, permettent aux équipes d’exécuter des processus métier sans recourir à la notation BPMN formelle.

Qu'est-ce qu'un BPMS ?

Un BPMS, ou système de gestion des processus métier, est un logiciel qui prend en charge plusieurs étapes du cycle de vie du BPM sur une seule et même plateforme. Cela peut inclure la modélisation des processus, l'exécution des flux de travail, les règles métier, les formulaires, le suivi et l'analyse des processus. Ce terme recoupe largement celui de « logiciel BPM ». Dans la pratique, le BPMS désigne souvent des plateformes plus complètes, capables à la fois de concevoir et d'exécuter des processus, tandis que les outils BPM plus spécialisés peuvent se concentrer principalement sur la modélisation, l'automatisation des flux de travail ou l'orchestration.

Microsoft Power Automate est-il un outil BPM ?

Microsoft Power Automate est avant tout une plateforme d'automatisation des flux de travail et de RPA, mais elle peut prendre en charge de nombreux cas d'utilisation du BPM. Les équipes peuvent l’utiliser pour acheminer des demandes d’approbation, transférer des données entre applications, automatiser des tâches récurrentes, gérer des files d’attente de tâches et analyser des processus grâce au process mining. Elle n’offre pas les mêmes fonctionnalités de modélisation et d’exécution de processus basées sur le BPMN que Camunda ou Bizagi. Elle est donc plus adaptée lorsque l’objectif principal est d’automatiser le travail au sein de Microsoft 365 et des systèmes connectés, plutôt que d’exécuter un processus BPMN formel.

Quels sont les meilleurs outils BPM open source ?

Flowable, jBPM, Bonita, Operaton et Activiti comptent parmi les options open source les plus connues pour les équipes qui souhaitent s'appuyer sur le BPMN ou des moteurs de processus. Le choix approprié dépend de vos besoins : une plateforme couvrant l'ensemble du processus, un moteur intégrable ou principalement des outils BPMN. Méfiez-vous de Camunda dans cette comparaison. La version actuelle de Camunda 8 n’est pas simplement une plateforme BPM open source gratuite destinée à la production. Camunda autorise une utilisation gratuite en mode « Self-Managed » pour le développement et le travail hors production, tandis que les déploiements en production nécessitent une licence Enterprise.

Quelle est la différence entre le BPM et l'automatisation des flux de travail ?

L'automatisation des flux de travail gère une séquence définie de tâches, comme l'acheminement d'une demande de note de frais pour validation ou la mise à jour d'un CRM après l'envoi d'un formulaire. Le BPM couvre un cycle de vie plus large : identification du processus, modélisation, amélioration, exécution, mesure des résultats et adaptation au fil du temps. Cela signifie que l'automatisation des flux de travail peut constituer une partie du BPM. Si le processus est déjà bien défini et que vous souhaitez principalement supprimer les transferts manuels, l'automatisation des flux de travail peut suffire. Si le processus lui-même nécessite une refonte, une gouvernance, une mesure ou une coordination de bout en bout, le BPM offre un champ d’application plus large.

Jira est-il un outil de BPM ?

Jira est un outil de suivi des tickets doté de flux de travail configurables, et non un outil BPM dédié. Les équipes l’utilisent toutefois pour gérer des processus métier, car les flux de travail de Jira prennent en charge les statuts personnalisés, les transitions et les règles d’automatisation. Il ne dispose toutefois pas de fonctionnalités de modélisation BPMN 2.0, de simulation de processus ni de vérification de conformité. Jira convient bien aux processus liés à l’ingénierie, mais s’avère moins adapté aux chaînes d’approbation des services financiers ou des ressources humaines.

Quelle est la différence entre le BPM et la RPA ?

Le BPM gère un processus métier de bout en bout, tandis que l’automatisation robotisée des processus (ou RPA) automatise des tâches individuelles répétitives au sein de ce processus. Ces deux technologies sont souvent utilisées conjointement. Par exemple, un logiciel BPM pourrait gérer un processus de facturation, de la réception à la validation et au paiement. Un bot RPA pourrait quant à lui prendre en charge une étape spécifique en copiant les données de la facture dans une ancienne application ne disposant pas d’API. C’est pour cette raison que Microsoft Power Automate combine l’automatisation des flux de travail et la RPA de bureau.