les 10 meilleurs systèmes logiciels de base de données clients en 2024

Une base de clientèle solide est le fondement de toute entreprise réussie. Des clients fidèles génèrent des ventes directes et des références organiques, qui se traduisent toutes deux par des bénéfices pour votre entreprise, et rendent le travail de chacun dans votre entreprise plus facile et plus satisfaisant.

Alors, comment faire pour créer des clients fidèles ? En établissant des relations avec eux. Et pour faire cela, nous avons besoin de données sur les clients.

En tant que données brutes, les informations sur les clients ne valent pas grand-chose. Mais lorsque vous pouvez les gérer... Ah, c'est là que la magie opère.🤩

Pour les petites entreprises comme pour les grandes, et tout ce qui se trouve entre les deux, la gestion de la base de données clients est la base de la gestion de la relation client.

C'est pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de base de données clients.

Qu'est-ce qu'un logiciel de base de données clients ?

Un logiciel de base de données clients rassemble et stocke toutes les informations relatives à vos clients. Il peut s'agir de leur nom, de leurs coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone), des détails de leur compte et de l'historique de leurs achats.

Les données recueillies alimentent un système de gestion de la relation client ( Système CRM ), qui permet d'automatiser la communication avec les clients, le marketing et l'engagement.

Il permet également à tous les acteurs de votre entreprise, qu'il s'agisse de l'équipe commerciale, de l'équipe de projet ou de l'assistance client, de savoir exactement et en temps réel où se trouve chaque client dans le pipeline de vente.

Les logiciels de gestion de la relation client rendent les processus Business tels que la gestion des contacts, la génération de leads, les ventes, le marketing par e-mail et l'assistance client beaucoup plus efficaces et rentables. Il permet également d'améliorer l'expérience client et d'entretenir des relations solides et durables avec vos clients, afin qu'ils reviennent plus souvent.

Maintenant, plongeons dans l'aventure !

Les 10 meilleurs outils logiciels de base de données clients en 2024

Il ne faut pas se voiler la face, il n'y a pas de pénurie de Logiciels de gestion de la relation client (CRM) existent. Le tout est de savoir lequel fonctionnera le mieux pour votre organisation. Chaque plateforme de gestion des données clients présente des fonctionnalités et des limites spécifiques et convient à différents cas d'utilisation.

Mais n'ayez crainte. Nous sommes là pour vous aider à faire un bon choix pour votre entreprise avec nos 10 meilleures solutions logicielles de base de données clients.

1. ClickUp - Meilleur CRM pour la gestion de la base de données clients

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/02/Relationships20-20task20gif.gif ClickUp Lien bidirectionnel avec la fonctionnalité Relations /$$img/

Créez votre idéal système de gestion des contacts des clients et des marchés, tout en ajoutant facilement des liens entre les tâches et les documents pour rationaliser votre travail

ClickUp est une plateforme de productivité qui vous aide à organiser tous les détails de votre compte, les processus de vente, les flux de travail et les interactions avec les clients dans un seul espace partagé. Idéal en tant que logiciel de gestion de projet et plateforme CRM pour les startups, les petites entreprises et les grandes organisations, même la version gratuite permet un nombre illimité d'utilisateurs.

ClickUp meilleures fonctionnalités

Gestion de l'entonnoir : Gagnez du temps en assignant et en automatisant des tâches pour chaque étape de votre entonnoir commercial
Gestion des tâches : Hiérarchisez les tâches de votre équipe et créez des dépendances entre elles
Tableau de bord personnalisable:Créez votre propre tableau de bord de projet ClickUp selon vos besoins exacts afin que vous puissiez facilement voir vos analyses d'un seul coup d'œil
Base de données CRM polyvalente:Créez votre propre ClickUp CRM en utilisantLes modèles CRM de ClickUp *Autres paramètres CRM: Si vous préférez ne pas mettre en place un système traditionnel de gestion de la relation client (CRM), essayez un système de gestion de la relation client (GRC)Alternative CRM Une aide précieuse*modèles de bases de données: Il y a un modèle de base de donnéesModèle ClickUp pour tous vos autres processus d'entreprise
Multiples points de vue: Voyez vos données dans différentes dispositions, par exemple, une liste, un tableau ou un tableau Kanban
Gestion des e-mails :* Envoyer et recevoir des courriels : Envoyer et recevoir des e-mails à partir des tâches ClickUp
Capacités de l'API: Intégration avec des outils comme Outlook, Google apps, Dropbox, Slack et Zoom

/$$$cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/05/image-95.png Prenez de l'avance sur la gestion des relations en utilisant le modèle CRM prêt à l'emploi https://app.clickup.com/signup?template=t-180546802&\_gl=1\*3h1pw7\*\_gcl\_au\*ODY2NzE1NzgyLjE3MTExMjAyODk.
Télécharger ce modèle /$$$cta/

Limites de ClickUp

Si vous travaillez à partir d'un téléphone portable, il se peut que vous ne puissiez pas afficher toutes les vues de ClickUp... pour l'instant
Il y a tellement d'outils CRM disponibles dans ClickUp que cela peut prendre un certain temps pour les connaître tous

Prix ClickUp

Free Forever (gratuit pour toujours)
Unlimited: $7/mois par utilisateur
Business: 12$/mois par utilisateur
Enterprise: Contacter pour les tarifs

ClickUp évaluations et commentaires

G2: 4.7/5 (6,000+ reviews)
Capterra: 4.7/5 (3,000+ reviews)

2. Airtable - Le meilleur pour les bases de données de feuilles de calcul

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Airtable-customer-database.png Une capture d'écran du logiciel de base de données clients Airtable /$$img/

via AirtableAirtable est comme une combinaison d'une feuille de calcul et d'une base de données de service à la clientèle sur les stéroïdes, avec quelques capacités de gestion de projet dans les versions les plus payantes. Il vous permet notamment de gérer des comptes à travers votre équipe commerciale, jusqu'à l'accueil du client, et de lancer des campagnes de marketing basées sur des informations tirées de vos données.

Les meilleures fonctionnalités d'Airtable

**Collaboration facile : partagez vos données avec d'autres Airtable et d'autres équipes
Points de vue multiples : voyez vos données sous différentes formes, par exemple un formulaire, une grille, un calendrier ou une galerie
Gestion de projet : Utilisez des calendriers et des diagrammes de Gantt pour forfaiter et planifier les tâches en contact avec les clients
Modèles utiles : Choisissez parmi une bibliothèque de différents cas d'utilisation
Rapports personnalisés : Créez vos propres rapports de progression de projet par glisser-déposer
**Capacités de l'API : intégrez les médias sociaux et d'autres outils, comme Twitter, Facebook, Slack et l'environnement de travail de Google
Automatisation capacité: Créez votre propre automatisation pour les projets

Limites d'Airtable

Le suivi du temps et des tâches Les diagrammes de Gantt ne sont disponibles que sur les forfaits Pro et Enterprise
L'application mobile propose une version limitée avec moins de fonctionnalités
Airtable étant assez complexe, il faut parfois faire des efforts pour s'y retrouver

Prix d'Airtable

Forfait Free
Plus: 10$/mois par place
Pro: 20$/mois par place
Enterprise:Contactez-nous pour connaître les tarifs

Airtable évaluations et commentaires

G2: 4.8/5 (2,000+ reviews)
Capterra: 4.7/5 (1,000+ reviews)

Bonus : Comparez [*Airtable vs Monday.com *__

6. Pipedrive - Le meilleur CRM autonome

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/Pipedrive.jpg Une capture d'écran de la plateforme de pipeline de vente de Pipedrive /$$$img/

via Pipedrive Pipedrive est un outil de CRM autonome. Il s'intègre à d'autres applications, mais il est principalement conçu pour assister les équipes commerciales dans la connexion avec les clients et la conclusion d'affaires.

Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive

Paramètres d'objectifs: Fixez des objectifs pour les individus et les équipes
Tableau de bord visuel: Gardez facilement un œil sur la progression de votre équipe à l'aide de rapports et d'une représentation visuelle de votre pipeline
Segmentation des prospects : Triez les prospects afin de personnaliser la communication
Gestion des tâches : Affichez vos tâches sous forme de liste ou de calendrier et définissez des paramètres de rappel
**Intégration des e-mails : utilisez des modèles d'e-mails prêts à l'emploi ou créez les vôtres et envoyez-les directement à partir du logiciel de base de données clients

Limites de Pipedrive

Le temps de réponse de l'assistance peut parfois être lent
Certains utilisateurs trouvent que la technologie est dépassée et qu'elle n'est pas achevée

Prix de Pipedrive

Essentiel: 14,90$/mois par utilisateur
Essentiel: $14.90/mois par utilisateur
Avancé: $24.90/mois par utilisateur
Professionnel: 49,90 $/mois par utilisateur
Enterprise: $99/mois par utilisateur

Évaluation et commentaires sur Pipedrive

G2: 4.2/5 (1,000+ reviews)
Capterra: 4.5/5 (2,000+ commentaires)

Check out these Pipedrive alternatives !

7. Salesforce - Le meilleur pour les équipes commerciales des entreprises

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/07/Salesforce-Sales-Desktop-Example.png Une capture d'écran du logiciel de base de données clients de Salesforce /$$img/

via SalesforceLe site de Salesforce de Salesforce s'appelle Salesforce Sales Cloud. Il est conçu pour faciliter la gestion et le suivi de chaque étape de votre équipe commerciale et est idéal pour les environnements Enterprise.

Check out these Salesforce alternatives !

Les meilleures fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud

**Gestion des données : gérez vos pistes et vos contacts dans l'ensemble de votre entreprise
**Personnalisation étendue : paramétrez tout, de l'écran d'accueil aux flux de travail automatisés, en fonction de votre entreprise
**Rapports détaillés : accédez aux informations des rapports d'équipe commerciale et de votre tableau de bord
Intégration étendue: Intégration de l'e-mail et intégration avec de nombreuses applications de back-office

Limites de Salesforce Sales Cloud

Compte tenu du grand nombre de fonctionnalités, il faut parfois du temps pour comprendre et paramétrer le système afin qu'il fonctionne pour vous
Certains utilisateurs se sont plaints que l'assistance client n'était pas à la hauteur

Prix de Salesforce Sales Cloud

**Essai gratuit de 30 jours
Essentiels : 25 $/mois par utilisateur
**Professionnel : 75 $/mois par utilisateur
**Enterprise : 150 $/mois par utilisateur
Unlimited: $300/mois par utilisateur

Salesforce Sales Cloud évaluations et commentaires

G2: 4.3/5 (16,000+ reviews)
Capterra: 4.4/5 (17 000+ avis)

Vous préférez les produits Apple ? Jetez un coup d'œil à ces produits_ Outils de base de données Mac /href/* *_blog?p=65484 !

8. Monday.com - Meilleur CRM collaboratif

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Monday-sales-CRM.png Une capture d'écran du CRM commercial de Monday.com /$$img/

via Monday.com Connu pour son approche transparente et collaborative, De Monday.com Sales CRM aide les petites et moyennes entreprises à gérer leur pipeline de ventes. La fonction est assez simple et est idéale si vous ne recherchez pas une plateforme marketing complète.

Monday Les meilleures fonctionnalités de Sales CRM

Gestion du pipeline : Utilisez des formulaires personnalisés pour capturer des prospects sur votre site Web et vos pages de renvoi, puis faites-les progresser dans votre pipeline
Fonctionnalités marketing : Planifiez, exécutez et suivez les tâches marketing
**Collaboration : communiquez et collaborez facilement avec les équipes
Facilité d'utilisation : La conception est intuitive, même pour les utilisateurs novices

Limites de Monday Sales CRM

Il n'est pas possible d'exporter des informations à partir du CRM
L'intégration de l'inventaire des magasins n'est pas toujours claire

Prix de Monday Sales CRM :

Essai gratuit de 14 jours
Basic: 10 $/mois par utilisateur
Standard: $14/mois par utilisateur
Pro: $24/mois par utilisateur
Enterprise: Contacter pour les tarifs

Monday Sales CRM évaluations et commentaires

G2: 4.7/5 (500+ avis)
Capterra: 4.7/5 (300+ avis)

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9. Freshworks - Idéal pour les petites et moyennes entreprises

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/07/freshsales-product-image.png Capture d'écran du logiciel de base de données clients de Freshworks, Freshsales /$$img/

via Travaux de rafraîchissement Le CRM de Freshworks s'appelle Freshsales. Il s'agit d'un système propre, prêt à l'emploi, conçu pour aider les petites et moyennes entreprises à gérer leur pipeline.

Meilleures fonctionnalités de Freshsales

**Collaboration entre les équipes : les ventes, le marketing et l'assistance client ont tous accès aux mêmes informations
**Les clients de Freshsales ont la possibilité d'identifier les prospects à fort potentiel pour un suivi
Segmentation comportementale : Les informations relatives aux médias sociaux sont automatiquement ajoutées à vos contacts
Suivi de l'engagement: Engagez avec les clients à partir des transactions et suivez les conversations des clients pour une référence ultérieure
Assistance IA: Freddy, l'assistant IA, analyse les données commerciales et met en évidence les contacts à risque

Limites des ventes Freshsales

Freshsales n'est pas très personnalisable, vous êtes donc limité dans ce que vous pouvez faire
L'assistance peut être lente à répondre et ne peut pas toujours aider à résoudre les problèmes

Prix de Freshsales

**Essai gratuit de 21 jours
**Free jusqu'à trois utilisateurs, puis 15$/mois par utilisateur
Pro: 39$/mois par utilisateur
Enterprise: $69/mois par utilisateur

Freshsales évaluations et commentaires

G2: 4.6/5 (1,000+ reviews)
Capterra: 4.5/5 (500+ avis)

10. Keap - Meilleur pour la collaboration entre les équipes commerciales et le marketing

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Keap-customer-database.png Une capture d'écran de la plateforme CRM de Keap /$$img/

via Clapet Mon travail aide les équipes commerciales et marketing à travailler ensemble pour améliorer l'efficacité et conclure plus de contrats. Au niveau d'entrée, il est conçu pour les nouvelles entreprises et les solopreneurs, et son offre au niveau de l'entreprise - anciennement connue sous le nom d'Infusionsoft - est maintenant Keap Max Classic.

Les meilleures fonctionnalités de Keap

Génération de leads : Intégrez des formulaires personnalisés pour collecter des leads sur votre page d'Accueil et vos pages d'atterrissage
Flux de travail personnalisables : Utilisez un système facile de glisser-déposer pour créer vos flux de travail et vos pipelines visuels
Automatisation : Automatisez votre marketing, y compris les e-mails, pour réduire les tâches répétitives
**Engagement des clients : Envoyez des SMS et des e-mails à partir de modèles, passez des appels téléphoniques et planifiez des rendez-vous à partir des dossiers de contact des clients
**Rapports : Paramétrez des rapports mensuels, hebdomadaires et même quotidiens pour suivre votre progression

Limites de Keap

Certaines fonctions, comme les factures et les rapports, ne peuvent pas être personnalisées en fonction de vos besoins
Les nouveaux utilisateurs peuvent avoir besoin d'un peu de temps pour apprendre à naviguer

Prix de Keap

**Essai gratuit de 14 jours
Classique: 149 $ par mois pour deux utilisateurs maximum
Max: 199 $ par mois pour un maximum de trois utilisateurs
Max Classic: Contacter pour les tarifs

Keap évaluations et commentaires

G2: 4.2/5 (1,000+ reviews)
Capterra: 4.1/5 (1,000+ reviews)

Bonus : Consultez notre liste des top alternatives à Keap

Que rechercher dans un logiciel de base de données clients ?

Lorsque vous êtes à la recherche d'un logiciel de base de données clients pour votre entreprise, il y a quelques points à prendre en compte.

Facilité d'utilisation : L'interface utilisateur doit être conviviale, vous permettre d'identifier facilement les prospects à suivre et d'automatiser les activités d'automatisation
Une vue unique du client: Tous les membres de votre entreprise doivent pouvoir afficher la même vue des données du client afin de fournir un service à la clientèle sans faille
Automatisation des flux de travail: La gestion des tâches entre les ventes et le marketing doit être simple, agile et aussi automatisée que possible, avec la possibilité d'établir des priorités et de créer des dépendances
**Automatisation du marketing : les paramètres du marketing doivent vous permettre de paramétrer une campagne de marketing et de l'exécuter de manière transparente, sans autre intervention de votre part
**Vous devez avoir accès à des rapports et à des tableaux de bord qui assurent le suivi des indicateurs, fournissent des analyses utiles et vous permettent de prévoir les équipes commerciales

Choisissez le meilleur système de base de données clients pour votre équipe

La gestion de vos contacts et de votre pipeline de vente permet de générer plus d'équipes commerciales, mais il est important de trouver le bon logiciel de gestion. Vous recherchez un système convivial et personnalisable qui vous permette d'automatiser vos ventes et votre marketing. Il doit également vous fournir des rapports et des analyses détaillés qui vous aideront à prendre les meilleures décisions pour votre entreprise.

Nous espérons que notre liste des meilleurs logiciels de base de données clients payants et gratuits vous a aidé à prendre votre décision, ou du moins qu'elle vous a donné quelques pistes de réflexion.

Avec ClickUp, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités CRM que vous recherchez et bien plus encore. Gagnez du temps, augmentez votre productivité et stimulez vos équipes commerciales grâce à votre CRM ClickUp idéal. Commencer avec ClickUp gratuitement dès aujourd'hui. Et regardez les équipes commerciales s'envoler.