Il est essentiel de comprendre les besoins de votre équipe et les attentes de vos clients pour gérer une entreprise en réussite. Une façon d'y parvenir consiste à cartographier leur parcours, de leur première interaction à leur achat final. Et oui, il existe des outils pour automatiser ce processus et le rendre beaucoup plus facile !
Cet article présente les outils de cartographie du parcours client et décrit notre top 10, chacun avec ses fonctionnalités et ses avantages uniques. Poursuivez votre lecture pour trouver le logiciel idéal qui vous permettra d'améliorer vos efforts en matière d'engagement client.
Que sont les outils de cartographie du parcours client ?
Un outil de cartographie du parcours client est une application logicielle ou une plateforme qui aide les entreprises à créer des représentations visuelles des points de contact et des expériences des clients. La cartographie du parcours client consiste à comprendre et à documenter les différentes interactions d'un client avec une entreprise, depuis sa prise de conscience initiale et son engagement jusqu'à l'achat final ou l'intégration et l'expérience post-achat.
Le meilleur outil de cartographie du parcours client offre généralement des interfaces conviviales qui permettent aux entreprises de créer des diagrammes visuels sur des Tableaux blancs numériques ou des cartes mentales du parcours client. Ces cartes du parcours comprennent souvent différentes étapes ou phases de l'expérience client et d'autres aspects tels que la sensibilisation, la réflexion, la prise de décision, l'achat et l'après-achat.
À chaque étape, l'outil de cartographie du parcours utilisateur permet à l'utilisateur de définir et de décrire les points de contact, les interactions, les canaux et les émotions spécifiques que le client peut ressentir.
Maîtriser le processus de cartographie du parcours client vous aide à donner du sens aux données clients, à obtenir des informations et à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer l'expérience moyenne de vos clients.
Les 10 meilleurs logiciels de cartographie du parcours client à utiliser
Vous en avez assez d'entendre parler de l'importance de cartographier le parcours client, mais vous ne savez pas par où commencer ? Ne vous inquiétez pas, nous allons vous dévoiler les meilleurs logiciels de cartographie du parcours client pour vous aider à vous lancer.
Voici notre sélection des 10 meilleurs outils de cartographie du parcours client :
1. ClickUp
ClickUp est un excellent outil de cartographie du parcours client qui vous permet de créer les meilleures représentations visuelles des flux de travail grâce à sa fonctionnalité de Tableau blanc et à son générateur de cartes mentales. Ces fonctionnalités vous aident à définir et à afficher les différents points de contact du cycle de vie de vos clients, de la prise de conscience à la conversion, en passant par les achats répétés, le taux de désabonnement, etc.
ClickUp propose également plusieurs modèles de cartographie du parcours client, vous n'avez donc pas besoin de créer le vôtre à partir de zéro. Créez des flux de travail détaillés et des processus d'approbation à l'aide de cartes mentales afin de pouvoir facilement créer des dépendances pour chaque étape.
Principales fonctionnalités de ClickUp
- Tableau blanc ClickUp : ClickUp dispose d'une fonctionnalité de tableau blanc qui permet aux individus et aux équipes de visualiser leurs idées, d'améliorer la communication et de créer des flux de travail CRM uniques afin d'améliorer le parcours client.
- Mind Map Maker : la fonctionnalité Mind Mapping de ClickUp permet de créer des schémas visuels dynamiques et des organigrammes pour vos idées, vos projets ou vos tâches existantes.
- Modèles personnalisables : ClickUp fournit des modèles pour de multiples cas d'utilisation, notamment la création de feuilles de route de projet et de cartes du parcours client, afin que vous disposiez d'une base de départ.
- Vues personnalisées : choisissez parmi plus de 15 vues différentes pour la gestion des tâches, la cartographie du parcours, la création de diagrammes ou encore les diagrammes de Gantt personnalisés.
Limitations de ClickUp
- ClickUp offre une multitude de possibilités de personnalisation, il peut donc être un peu difficile de tout apprendre d'un seul coup.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Illimité : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Entreprise : tarifs personnalisés disponibles. Si vous avez besoin d'un logiciel pour gérer votre entreprise, contactez l'équipe commerciale qui vous aidera à vous installer lorsque vous serez prêt.
Évaluations des clients ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 6 700 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 600 avis)
2. Custellence
Custellence est un outil de cartographie du parcours client qui aide les équipes et les organisations à comprendre et à améliorer l'expérience client. Grâce à sa fonctionnalité simple de glisser-déposer et à ses fonctionnalités de collaboration en temps réel, Custellance permet aux utilisateurs de créer des cartes du parcours client en quelques minutes, d'obtenir l'adhésion des parties prenantes, d'accroître l'engagement des clients et de favoriser un changement centré sur le client.
Les meilleures fonctionnalités de Custellence
- Collection d'images unique
- Structure flexible de la cartographie du parcours
- Icônes sélectionnées
- Large palette de couleurs
- Plusieurs modèles pour un démarrage rapide
- Permet l'exportation vers des versions PNG, CSV ou PDF.
- Liens profonds
- Fonctionnalité de commentaire pour une collaboration fluide
- Possibilité de choisir votre système de codification préféré
Limites de Custellence
- Les mises à jour du texte peuvent parfois prendre un certain temps.
- Aucune offre gratuite pour créer des cartes du parcours client à partir de modèles
Tarifs Custellence
- Standard : 0 $
- Professionnel : 30 $/mois par utilisateur
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis Custellence
- G2 : 4,2/5 (5+ avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 10 avis)
3. Smaply
Smaply figure parmi les meilleurs outils de cartographie du parcours client de cette liste, car il permet de créer des cartes de parcours visuellement attrayantes et facilite la collaboration en ligne en temps réel grâce à des outils de feedback client.
Sur Smaply, les équipes peuvent collaborer sur différentes cartes, échanger les commentaires des clients et visualiser les informations relatives à l'expérience client.
Les meilleures fonctionnalités de Smaply
- Fonctionnalités de collaboration en ligne et hors ligne avec une interface intuitive
- Éditeur glisser-déposer pour des cartes détaillées du parcours client
- Conforme au RGPD
- Sécurité élevée des données
- Aucune carte de crédit requise
Limites de Smaply
- Pas assez de modèles de persona
- Pas de bouton de retour en arrière
Tarifs Smaply
- Free : 0 euro/mois par utilisateur
- Basique : 19 euros/mois par utilisateur
- Pro : 29 euros/mois par utilisateur
- Enterprise : contactez Smaply pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis Smaply
- G2 : 4,6/5 (plus de 10 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 15 avis)
4. Lucidchart
Lucidchart est un logiciel de création de diagrammes intelligent qui permet de créer des cartes du parcours client et des parties prenantes. Il permet aux équipes de créer de manière efficace et collaborative des présentations visuelles de processus, de systèmes et d'idées complexes.
Avec Lucidchart, vous pouvez facilement créer des cartes de parcours pour comprendre comment les clients trouvent, achètent et utilisent vos produits, et les améliorer afin d'augmenter votre chiffre d'affaires.
Les meilleures fonctionnalités de Lucidchart
- Liaison des données
- Visualisation automatique
- Options d'intégration telles que Google Workspace, Atlassian, Slack, etc.
- Filtres de visualisation pour mettre en évidence des parcours clients personnalisés
- Documentation cloud automatique pour enregistrer et partager les profils clients
Limitations de Lucidchart
- Parfois, des ralentissements peuvent survenir lors du travail sur des diagrammes complexes et volumineux comportant de multiples éléments.
- Courbe d'apprentissage abrupte, contrairement à de nombreuses alternatives
- Exportations en basse résolution
- Certains utilisateurs déplorent le nombre limité d'icônes, d'images et de formes disponibles pour illustrer les cartes du parcours utilisateur.
- L'importation de graphiques externes est compliquée, voire parfois impossible.
Tarifs Lucidchart
- Gratuit : 0 $
- Individuel : 7,95 $/mois par utilisateur
- Équipe : 9 $/mois par utilisateur
- Enterprise : contactez Lucidchart pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis sur Lucidchart
- G2 : 4,6/5 (plus de 2 300 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 1 900 avis)
Découvrez ces alternatives à Lucidchart !
5. Visual Paradigm
Visual Paradigm est une suite d'outils de projet agiles destinés à booster la productivité. La plateforme offre des fonctionnalités de modélisation visuelle et de création de diagrammes qui peuvent être utilisées pour créer des cartes de parcours et mieux comprendre les émotions des clients lorsqu'ils interagissent avec votre marque.
Visual Paradigm propose plusieurs types de diagrammes pour mener des recherches sur les utilisateurs et créer des représentations visuelles plus précises des comportements des clients et des cartes du parcours client.
Les meilleures fonctionnalités de Visual Paradigm
- Outil de conception de l'expérience client personnalisé
- Concepteur de cartographie des processus pour mettre en évidence les points de contact avec les clients
- Outil de diagramme en ligne pour des cartes détaillées des clients et des parties prenantes
- Génération de rapports pour les parcours clients
- Analyse textuelle
- Outil de cartographie mentale pour les cartes du parcours client
- Éditeur du projet
- Créateur d'infographies et de diagrammes
- Éditeur de diagrammes par glisser-déposer pour une cartographie simple du parcours client
Limitations de Visual Paradigm
- Les connexions entre les diagrammes peuvent s'avérer compliquées pour certains lors de la création de cartes du parcours client.
- Certains utilisateurs ont constaté que les raccourcis de l'application ne fonctionnent parfois pas.
- Il manque certaines fonctionnalités collaboratives recherchées par les utilisateurs.
Tarifs Visual Paradigm
- Modeler : 6 $/mois par utilisateur
- Standard : 19 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 35 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 89 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Visual Paradigm
- G2 : 4,5/5 (2 avis et plus)
- Capterra : 4,2/5 (plus de 15 avis)
6. UXPressia
UXPressia est un logiciel de collaboration visuelle qui permet non seulement de créer des cartes du parcours client, mais aussi des personas d'utilisateurs et des cartes d'impact. Le logiciel permet une collaboration en temps réel et propose des cours sur l'expérience client afin d'aider les individus et les équipes à améliorer leurs performances.
Les meilleures fonctionnalités d'UXPressia
- Exportations de haute qualité avec personnalisation de la marque
- Plus de 70 modèles de cartographie du parcours client, de personas et de cartographie d'impact
- Cours interactifs en ligne
- Créateur de persona en ligne pour mettre en évidence les points faibles
- Graphique d'expérience
- Analyses Web intégrées pour détailler l'expérience client
- Pièces jointes
- Mode présentation pour afficher les cartes du parcours en ligne
Limites d'UXPressia
- Certains utilisateurs se sont sentis limités par des fonctionnalités restreintes et un flux de travail peu intuitif.
- L'absence d'intégration avec Jira ou Confluence peut compliquer la tâche des utilisateurs qui utilisent ces logiciels dans leur flux de travail.
- Courbe d'apprentissage abrupte pour certains utilisateurs qui créent des cartes du parcours client.
Tarifs UXPressia
- Gratuit : 0 $
- Starter : 16 $/mois par utilisateur
- Pro : 36 $/mois par utilisateur
- Enterprise : contactez UXPressia pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis sur UXPressia
- G2 : 4,4/5 (plus de 10 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 70 avis)
7. Sketch
Sketch permet aux utilisateurs de créer différents designs pour leurs projets. Grâce à ses fonctionnalités robustes, telles que le copier-coller, la modification en cours d'images, la gestion de bibliothèques, etc., Sketch peut créer des cartes de parcours à travers les points de contact avec les clients.
Récemment, la société Journey Map a introduit un menu de fonctionnalités expérimentales permettant aux utilisateurs d'essayer des fonctionnalités non encore commercialisées et de partager leurs commentaires avant leur lancement.
Les meilleures fonctionnalités de Sketch
- Disponible sur plusieurs plateformes : MacOS et Web.
- Édition vectorielle avancée avec son outil de cartographie
- Modèles de conception réutilisables
- Prototypage intuitif
- Bibliothèques partagées
- Conception en solo ou collaboration en temps réel
- Barres d'outils personnalisables
Limites de Sketch
- L'outil de cartographie n'est pas disponible sur iPad, ce qui complique la tâche des utilisateurs Mac en déplacement.
- Il faut du temps pour maîtriser toutes les fonctionnalités de cartographie du parcours client.
- Ne fonctionne pas sur les appareils Windows.
Tarifs Sketch
- Standard : 12 $/mois par éditeur
- Entreprise : 20 $/mois par éditeur
Évaluations et avis sur Sketch
- G2 : 4,5/5 (plus de 1 100 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 750 avis)
8. Figma
Figma est un logiciel de conception d'interface collaborative réputé pour ses capacités de prototypage. Avec Figma, les individus et les équipes peuvent créer des designs à partir de zéro, y compris des cartes du parcours client qui peuvent être utilisées pour visualiser et améliorer la satisfaction client.
Cet outil de cartographie de l'expérience client et du parcours client se distingue dans cette liste car il offre une fonction de Tableau blanc pour la création de maquettes et la conception à main levée. Contrairement à de nombreux autres outils de cette liste, Figma est destiné à la conception d'interfaces utilisateur/d'expériences utilisateur (UI/UX) plutôt qu'à la cartographie du parcours client.
Les meilleures fonctionnalités de Figma
- Outil stylo moderne
- Plugins pour automatiser les tâches et améliorer les flux de travail
- Styles flexibles
- Bibliothèques accessibles
- Nombre illimité de spectateurs
- Exportation facile pour partager l'expérience client avec votre équipe
Limites de Figma
- Non disponible hors ligne, ce qui peut être difficile si vous voyagez dans des endroits où le wifi est instable.
- Il peut être difficile de trouver des ressources dans la section communauté.
- Certains utilisateurs ont estimé que les options de manipulation d'images étaient insuffisantes, en particulier lors de la création de cartes du parcours client.
Tarifs Figma
- Free
- Figma Professional : 12 $/mois par éditeur
- Organisation Figma : 45 $/mois par éditeur
Évaluations et avis sur Figma
- G2 : 4,7/5 (plus de 800 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 600 avis)
9. FlowMapp
FlowMapp, l'un des principaux outils UX pour les flux de travail de conception web, permet aux individus et aux équipes de créer et d'itérer des plans de site. Il offre également des fonctionnalités qui permettent de suivre le statut et les commentaires/discussions en cours concernant chaque conception.
Les fonctionnalités de conception de FlowMapp sont très utiles pour la gestion de l'expérience client, la cartographie du parcours client et la création de personas clients.
Les meilleures fonctionnalités de FlowMapp
- Des plans de site intuitifs pour visualiser les flux de travail de votre équipe
- Organigrammes pour le parcours de l’utilisateur et la planification de sites web
- Diagrammes de flux d'utilisateurs pour planifier un meilleur parcours client et améliorer l'expérience utilisateur
- Possibilité de partager, transférer ou archiver des projets ou des journaux d'expérience client
- Interface glisser-déposer
Limites de FlowMapp
- Nœuds et modèles peu flexibles par rapport aux alternatives
- Pas de champ de saisie distinct spécifiquement dédié aux informations de la page de résultats des moteurs de recherche (SERP)
- Certains utilisateurs ont eu des difficultés à naviguer entre les projets.
- Intégrations insuffisantes pour certains utilisateurs d'outils de cartographie du parcours client
Tarifs FlowMapp
- Free : 0 $
- Pro : 18 $/mois par utilisateur
- Équipe : 54 $/mois pour un maximum de cinq membres
- Agence : 180 $/mois pour un nombre illimité de membres dans l'équipe
Évaluations et avis sur FlowMapp
- G2 : 4,7/5 (plus de 80 avis)
- Capterra : Indisponible
10. Microsoft Visio
Microsoft Visio utilise des pochoirs, des modèles prédéfinis, des diagrammes de démarrage et des organigrammes pour aider les responsables du parcours client et les personnes qui souhaitent créer des visuels faciles à comprendre.
Avec Visio, vous pouvez créer, effectuer des modifications en cours et collaborer dans Microsoft Teams et d'autres produits Microsoft.
Les meilleures fonctionnalités de Microsoft Visio
- Modèles intégrés pour la création d'organigrammes
- Diagramme
- Fonctionnalité d'exportation et d'importation
- Diagrammes et graphiques hautement personnalisables
Limitation de Microsoft Visio
- Difficulté à lier des éléments et à réaliser le partage de fichiers volumineux
- Options de collaboration limitées
- Ne s'intègre pas bien avec divers programmes de wireframe.
- Incompatible avec les outils hors de la suite Microsoft.
Tarifs Microsoft Visio
- Forfait Visio 1 : 5 $/mois par utilisateur
- Forfait Visio 2 : 15 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Microsoft Visio
- G2 : 4,2/5 (plus de 600 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 000 avis)
Que rechercher dans les outils de cartographie du parcours client ?
Les logiciels de cartographie du parcours client sont indispensables pour les entreprises qui souhaitent améliorer l'expérience client. Lors de la sélection d'un logiciel de cartographie du parcours client, il est essentiel de tenir compte des éléments suivants :
- Cartographie multicanale du parcours client : votre logiciel de cartographie du parcours client doit prendre en charge la cartographie multicanale, vous permettant ainsi de capturer et d'analyser les interactions sur différents canaux, notamment les sites Web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, les magasins physiques, les centres d'appels, etc.
- Intégration et automatisation des données : recherchez un logiciel qui s'intègre de manière transparente à d'autres sources de données, telles que les systèmes CRM et de gestion de projet, les plateformes d'automatisation du marketing ou les outils d'analyse. Cette intégration vous permet de collecter des données en temps réel et d'automatiser le processus de cartographie, ce qui vous fait gagner du temps et améliore la précision des informations.
- Fonctionnalités de collaboration et de partage : le logiciel doit faciliter la collaboration entre les membres de l'équipe, leur permettant de travailler simultanément, de laisser des commentaires et de suivre les modifications.
- Analyses et suivi des indicateurs : recherchez des cartes du parcours client intégrant des fonctionnalités d'analyse et de suivi des indicateurs afin de mesurer l'efficacité de vos initiatives en matière de parcours client. Elles doivent vous permettre de définir et de suivre des indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'expérience client et d'autres indicateurs pertinents.
- Évolutivité et flexibilité : vous recherchez des outils de cartographie du parcours client capables de gérer de grands ensembles de données, de prendre en charge des parcours clients complexes et de s'adapter à l'évolution des besoins de votre entreprise. Recherchez des fonctionnalités personnalisées qui vous permettent d'adapter le logiciel à vos besoins spécifiques, garantissant ainsi flexibilité et facilité d'utilisation à long terme.
- Service client et formation : évaluez le niveau de service client et de formation fourni par l'éditeur de logiciels. Cela inclut des ressources telles que une documentation complète, des tutoriels et des ressources de formation pour aider les utilisateurs à exploiter pleinement le potentiel du logiciel.
Un outil de cartographie du parcours client combinant judicieusement ces fonctionnalités vous aidera à obtenir des informations précieuses sur vos clients, à améliorer la satisfaction des utilisateurs et à stimuler une croissance durable de votre entreprise.
ClickUp : votre meilleur logiciel de cartographie du parcours client
ClickUp est le meilleur logiciel de gestion de l'expérience client et de cartographie du parcours client qui existe. C'est comme avoir un assistant ultra-intelligent qui connaît votre client sur le bout des doigts.
Dites adieu aux maux de tête liés à l'organisation manuelle des données clients et bonjour à un outil qui facilite considérablement votre processus d'analyse client.
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