¿Se imagina llevar a cabo campañas publicitarias sin conocer realmente a su público? Es casi como disparar a ciegas. Ahí es donde la publicidad CRM cambia las reglas del juego.
Mediante el uso de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), las empresas pueden crear campañas de marketing específicas. Esto les ayuda a llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado.
El 74 % de las empresas afirma que un software adecuado de gestión de las relaciones con los clientes mejora el acceso a los datos de los clientes, lo que les ayuda a comprender a su público y a aumentar las ventas.
Pero sin las herramientas CRM adecuadas, corre el riesgo de:
- Desperdiciar el gasto publicitario en el público equivocado
- ¿Le cuesta gestionar las relaciones con los clientes en múltiples puntos de contacto?
- No optimizar la automatización del marketing y las campañas publicitarias
- Pérdida de retención de clientes y crecimiento empresarial
¡No se preocupe!
En este blog, exploraremos la publicidad CRM: sus ventajas, estrategias, buenas prácticas y cómo potencia la interacción con los clientes y el retorno de la inversión.
¿Qué es la publicidad CRM?
La publicidad CRM consiste en utilizar datos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para crear campañas publicitarias personalizadas y altamente segmentadas. ¿Alguna vez se ha preguntado por qué algunos anuncios parecen dirigirse directamente a usted? ¡Eso es la publicidad CRM en acción!
La integración de los sistemas CRM con plataformas publicitarias como Google Ads, Facebook e Instagram ayuda a las empresas. Pueden crear campañas CRM dirigidas a clientes individuales. Esto se basa en el historial de compras, los datos demográficos y los patrones de compromiso.
Este enfoque le permite enviar mensajes relevantes al público adecuado, lo que aumenta la participación y potencia el retorno de la inversión. Por ejemplo, si su CRM muestra que un cliente compra zapatillas de correr con regularidad, pero no ha realizado ninguna compra recientemente, puede desencadenar un anuncio personalizado que ofrezca un descuento en nuevo equipamiento para correr. Esta estrategia dirigida ayuda a reavivar el interés del cliente, lo que se traduce en una mayor retención y un aumento de las ventas.
➡️ Más información: ¿Qué es un proceso CRM? Pasos esenciales para crear el suyo propio.
Componentes básicos de la publicidad CRM
Cuando utiliza la publicidad CRM, no solo está publicando anuncios. Está creando campañas de marketing basadas en datos que mejoran la interacción con los clientes y la retención de estos.
Por lo tanto, es necesario que tenga en cuenta las siguientes funciones capitales de la publicidad CRM para fomentar el intento correcto:
- Integración de datos de clientes: consiste en recopilar información de los clientes a partir de diversos puntos de contacto, como el historial de compras, la actividad en el sitio web y las interacciones en las redes sociales, para ayudarle a crear anuncios personalizados.
- Segmentación de clientes: agrupe a sus clientes actuales y potenciales en función de su comportamiento, datos demográficos o fase del ciclo de vida del cliente para ofrecerles mensajes personalizados que les resulten interesantes.
- Automatización del marketing: utilice la automatización del marketing CRM como desencadenante de campañas publicitarias basadas en acciones específicas, como carritos abandonados o compras anteriores.
- Mensajes personalizados: adapte las campañas publicitarias al comportamiento individual de los clientes, aumentando la participación y la fidelidad de los clientes con los datos de CRM.
- Publicidad multicanal: sincronice su base de datos CRM con diversos canales de marketing, como Google Ads, Facebook, Instagram y el marketing por correo electrónico, para garantizar la coherencia de los mensajes.
- Entrega de anuncios dirigidos: publique anuncios en el momento adecuado y asegúrese de que su mensaje llegue a las personas adecuadas en todas las redes publicitarias con las herramientas de publicidad CRM.
- Seguimiento del valor del ciclo de vida del cliente: mida cómo su estrategia de marketing CRM influye en la fidelización a largo plazo, lo que le ayudará a perfeccionar sus procesos de marketing.
➡️ Más información: Estrategia CRM: estrategias CRM para gestionar su empresa
Ventajas de la publicidad CRM para las empresas
Con la publicidad CRM, su empresa no solo compite, sino que domina, convirtiendo las campañas dirigidas en conversiones, clientes fieles y un crecimiento explosivo.
Estas son algunas de las ventajas clave de la publicidad CRM para su empresa:
- Mejora de la segmentación de la audiencia: en lugar de malgastar el presupuesto en publicidad generalista, los datos CRM le ayudan a definir segmentos de clientes específicos basados en datos demográficos, preferencias e interacciones pasadas. Esto permite realizar campañas muy centradas y específicas que llegan a las personas adecuadas en el momento oportuno.
- Publicidad hiperpersonalizada: los anuncios genéricos ya no funcionan. Con la publicidad CRM, puede crear anuncios que realmente atraigan a su público, basándose en su comportamiento, compras e interacciones, lo que se traduce en un mayor número de clics y conversiones.
- Marketing multicanal sin fisuras: los clientes están en todas partes, desde las redes sociales hasta los correos electrónicos y los anuncios de búsqueda. La publicidad CRM mantiene su mensaje fluido y coherente en todos los ámbitos, lo que genera confianza y reconocimiento de marca sin esfuerzo.
- Mayor retención de clientes: Mantener el compromiso de los clientes actuales es mucho más rentable que captar nuevos clientes. La publicidad CRM le permite enviar mensajes personalizados, ofertas exclusivas y recompensas por fidelidad que convierten las interacciones pasadas en relaciones duraderas y mejoran el valor del ciclo de vida del cliente.
- Toma de decisiones basada en datos: la publicidad CRM ofrece información en tiempo real sobre las interacciones con los clientes y el rendimiento de las campañas. Utilice estos datos para ajustar sus estrategias y mantener sus resultados al alza.
- Relaciones más sólidas con los clientes y mayor fidelidad a la marca: cuando sus anuncios se ajustan a los intereses de los clientes, ¡el compromiso se dispara! Con el tiempo, los mensajes personalizados generan confianza, aumentan la satisfacción de los clientes y convierten a los compradores ocasionales en fieles seguidores.
🔍 ¿Sabías que...? ¡Adquirir un nuevo cliente puede costar entre 5 y 25 veces más que retener a uno ya existente! Recuerda que la retención de clientes es clave para el éxito y la rentabilidad a largo plazo de tu empresa.
Estrategias para implementar la publicidad CRM
Para que la publicidad CRM sea realmente eficaz, es necesario utilizar la información sobre los clientes para crear campañas personalizadas y significativas.
A continuación le explicamos cómo sacar partido a la publicidad CRM:
1. Segmente su público con el objetivo de realizar campañas específicas
No todo el mundo es igual, ¿verdad? Por lo tanto, utilice los datos de su CRM para desglosar su base de clientes. Averigüe quién compra qué, con qué frecuencia interactúan con su marca y qué les interesa. Esto le ayudará a personalizar sus mensajes para cada grupo.
Ejemplo: si vende equipamiento deportivo, segmente su público en corredores, levantadores de pesas y aficionados al yoga para mostrarles anuncios con productos relevantes.
2. Aproveche las redes sociales para crear anuncios personalizados
¡Convierta los datos de los clientes en magia publicitaria en Facebook, Instagram y LinkedIn! Utilice anuncios de retargeting para dar un empujón a los clientes que visitaron su sitio web pero no realizaron ninguna conversión.
Ejemplo: si un cliente busca abrigos de invierno en su sitio web pero no compra, muéstrele un anuncio en Facebook con un descuento por tiempo limitado en el abrigo exacto que ha visto.
💡 Consejo adicional: Descubra qué es un CRM colaborativo, junto con sus funciones, ventajas y ejemplos, y explore cómo el uso compartido de los datos mejora la comunicación y potencia las relaciones con los clientes.
3. Envíe correos electrónicos del tipo «Te echamos de menos» y recordatorios del carrito o la lista de deseos
Vuelva a conectar con los clientes inactivos enviándoles correos electrónicos personalizados con el mensaje «Te echamos de menos». Proporcione un recordatorio sobre los elementos que han abandonado en su carrito o en su lista de deseos, y no olvide ofrecerles un pequeño incentivo: ¡un descuento especial podría ser la solución!
Ejemplo: si un cliente ha dejado unas zapatillas en su carrito, envíele un correo electrónico automático: «¿Todavía está pensando en comprarlas? ¡Le ofrecemos un 15 % de descuento si completa su compra hoy!».
4. Celebre con códigos promocionales de cumpleaños y aniversario
Haga que los clientes se sientan valorados con descuentos especiales en su cumpleaños, aniversario o primera compra: ¡estos pequeños gestos fomentan la fidelidad de los clientes y generan más conversiones!
Ejemplo: ¡Feliz cumpleaños, Sabrina! 🎉 ¡Aquí tienes un 20 % de descuento en tus productos favoritos, solo para ti!
5. Realiza la automatización de las campañas de ventas cruzadas y ventas adicionales
Aumente el valor del ciclo de vida del cliente sugiriendo productos relacionados o mejorados basándose en compras anteriores. Las ventas cruzadas animan a los clientes a comprar elementos complementarios, mientras que las ventas ascendentes promueven alternativas de gama más alta.
Ejemplo: si un cliente compra un ordenador portátil, envíele un anuncio personalizado con una funda moderna y un ratón inalámbrico. O quizá pueda tentarlo con un modelo mejorado con aún más funciones.
6. Optimice continuamente las campañas con la información de CRM
La publicidad CRM no es una estrategia que se pueda configurar y olvidar.
Supervise periódicamente el rendimiento de las campañas, las respuestas de los clientes y la eficacia de los anuncios utilizando información de CRM en tiempo real. Ajuste la segmentación, modifique los mensajes y refine la ubicación de los anuncios para mejorar las tasas de conversión y maximizar el retorno de la inversión.
Ejemplo: si una campaña publicitaria de gafas de sol de alta gama obtiene mejores resultados con un descuento que con envío gratuito, ajuste las promociones futuras en consecuencia.
🔍 ¿Sabías que...? ¡Los primeros sistemas CRM surgieron en la década de 1970! En sus inicios eran muy sencillos y servían principalmente para ayudar a los equipos de ventas a realizar el seguimiento de sus contactos y realizar la automatización de parte de su trabajo. ¡Nada que ver con los sofisticados sistemas que tenemos hoy en día!
Mejorar la publicidad CRM con tecnología
No es posible implementar eficazmente las estrategias de CRM mencionadas anteriormente sin aprovechar la tecnología. Necesita las herramientas de CRM adecuadas para gestionar las interacciones con los clientes, realizar el seguimiento de los datos y optimizar los esfuerzos de marketing. Sin ellas, sus campañas pueden fracasar.
Exploremos cómo la tecnología lleva la publicidad CRM al siguiente nivel.
1. El uso de la analítica y la analítica predictiva en CRM
Los datos de los clientes son muy valiosos, pero solo si se sabe cómo utilizarlos. El análisis de CRM nos permite realizar el seguimiento de las interacciones, el historial de pedidos y las preferencias para tomar decisiones más inteligentes.
El análisis predictivo mejora su estrategia al realizar una previsión del comportamiento de los clientes, lo que permite a su equipo anticiparse a las necesidades y responder de forma proactiva.
Si un cliente compra protector solar cada dos meses con regularidad, su CRM puede anticipar la próxima compra y enviarle un correo electrónico de recordatorio amistoso.
Del mismo modo, si los análisis revelan una disminución en las tasas de apertura de correos electrónicos o en la frecuencia de compra, su equipo puede responder con una campaña de reenganche específica, como ofrecer un descuento por tiempo limitado o recomendaciones de productos personalizadas.
💡 Consejo profesional: ¿Está pensando en actualizar su CRM? 🤔 Para aprender a implementar con éxito un sistema CRM, lo primero es realizar una investigación exhaustiva y una planificación cuidadosa:
- En primer lugar, defina las necesidades de su empresa y establezca metas claras ✅.
- A continuación, elija un CRM fácil de usar que se integre perfectamente con sus herramientas actuales 🔄.
- Una vez implementado, migre sus datos con cuidado y realice la automatización de los flujos de trabajo para aumentar la eficiencia 🚀.
- Por último, forme a su equipo y optimice continuamente el sistema basándose en los comentarios recibidos 📈.
Una configuración adecuada del software CRM mejora la productividad, las relaciones con los clientes y los ingresos, ¡así que planifique con inteligencia! 🎯
2. Aprovechar las redes sociales y el marketing de contenido en la publicidad CRM
La información obtenida del CRM debe influir directamente en su estrategia de contenido y objetivos en las redes sociales.
Al integrar el software de marketing CRM con las plataformas sociales, puede realizar el seguimiento y gestionar las interacciones con los clientes, analizar las tendencias de compromiso y crear campañas personalizadas en las redes sociales para ganárselos.
Si su CRM muestra que algunos clientes utilizan principalmente Instagram, puede ajustar su contenido para esa plataforma. Utilice vídeos detrás de las cámaras, demostraciones de productos o contenido de los usuarios para mejorar la conexión.
El marketing de contenidos basado en CRM le ayuda a crear entradas de blog, correos electrónicos y anuncios en redes sociales. Si sus datos muestran que los clientes que compran zapatillas de correr también adquieren calcetines deportivos y bebidas energéticas, convierta esa información en un contenido inteligente, como un artículo o un paquete seleccionado que refleje su estilo de vida activo.
Es una situación en la que todos ganan: ¡ofrece contenido valioso a los clientes y aumenta tus oportunidades de venta cruzada!
3. Integración con plataformas como ClickUp CRM para optimizar los flujos de trabajo
Cuando se trata de gestionar de forma eficiente sus campañas publicitarias CRM, ClickUp destaca como la solución integral definitiva.
Como aplicación integral para el trabajo, ClickUp es una potente plataforma CRM que ayuda a las empresas a simplificar los flujos de trabajo, mejorar las interacciones con los clientes e impulsar las estrategias de marketing.
Con el software ClickUp CRM, puede gestionar, automatizar y realizar el seguimiento de todos los aspectos de sus iniciativas publicitarias de CRM. Descubra cómo sus potentes funciones pueden mejorar sus campañas y la gestión de clientes:
Cree la base de datos de clientes perfecta con tareas de ClickUp.
ClickUp Tasks le permite tener todos los detalles, interacciones y acuerdos de los clientes al alcance de la mano, organizados, rastreables y siempre actualizados. Estructura toda su base de datos de clientes con tareas enlazadas, documentos y actualizaciones.
Si dirige una agencia de marketing digital, puede clasificar los clientes potenciales en función de sus niveles de compromiso. El equipo de ventas puede realizar el seguimiento sin esfuerzo de las interacciones, los seguimientos y el progreso de las operaciones vinculando las tareas a cuentas de clientes específicas.
🤓 Consejo útil: ¿Quiere aprender a crear una base de datos CRM para atender mejor a sus clientes? ¡Es muy fácil con este proceso paso a paso!
- Defina sus necesidades: utilice las pizarras de ClickUp para hacer una lluvia de ideas sobre las metas de CRM y las fases del recorrido del cliente 🎯.
- Configure ClickUp: Empiece al instante con las plantillas personalizables de ClickUp CRM 📊
- Cree flujos de trabajo: automatice y visualice el seguimiento de clientes potenciales, el cierre de acuerdos y los problemas de servicio 🔄
- Rellene su CRM: importe datos sin problemas y manténgalos actualizados 📂
- Potencia las ventas y el marketing: gestiona campañas, realiza el seguimiento de los clientes potenciales y cierra acuerdos en un solo lugar 🚀
Centralice las herramientas CRM con las integraciones de ClickUp
Gestionar varias plataformas puede resultar complicado, pero las integraciones de ClickUp lo reúnen todo en un solo lugar. Ya sea HubSpot, Gmail, Slack, Dropbox o Outlook, puede conectar y sincronizar sus herramientas CRM esenciales en cuestión de segundos.
Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede integrar ClickUp con Gmail para automatizar las respuestas a los correos electrónicos de carritos abandonados. Al sincronizar los correos electrónicos de los clientes en ClickUp, el equipo puede hacer un seguimiento rápido de las oportunidades de venta potenciales.
Optimice los flujos de trabajo con ClickUp Automatizaciones
¿Por qué perder tiempo en tareas repetitivas cuando ClickUp puede hacerlas por usted? Las automatizaciones de ClickUp le ayudan a asignar tareas, desencadenar actualizaciones de estado y priorizar acuerdos automáticamente, para que su equipo pueda centrarse en cerrar acuerdos, no en perseguirlos.
Esta es una gran funcionalidad para que una empresa SaaS automatice su proceso de incorporación. Cuando un nuevo cliente se registra, ClickUp asigna automáticamente una tarea de correo electrónico de bienvenida, actualiza su estado y desencadena recordatorios para el seguimiento.
Realice el seguimiento del rendimiento de la publicidad CRM con los paneles de ClickUp.
Decisiones basadas en datos = campañas más inteligentes.
Los paneles de ClickUp proporcionan información en tiempo real sobre el valor del ciclo de vida del cliente, el tamaño de las transacciones, las tasas de conversión y mucho más mediante más de 50 widgets, lo que le ayuda a optimizar cada dólar invertido en publicidad.
En este caso, un equipo de ventas B2B puede utilizarlo para supervisar el rendimiento de los anuncios. Pueden realizar el seguimiento de las conversiones de clientes potenciales, el ROI de los anuncios y la participación en las campañas, y luego ajustar las estrategias para superar esos resultados.
Además de estas funciones básicas, ClickUp CRM también ayuda a las empresas con:
- Gestión de procesos: personalice los flujos de trabajo para realizar el seguimiento eficaz de los clientes potenciales, los clientes y las entregas de proyectos con los estados personalizados de ClickUp.
- Seguimiento de pedidos: supervise los pedidos, la puntuación de clientes potenciales y los datos de ingresos para tomar mejores decisiones utilizando los campos personalizados de ClickUp.
- Trabajar con clientes: Asigne comentarios, solicite aprobaciones y mantenga a los equipos alineados con las necesidades de los clientes utilizando ClickUp Assign Comments.
- Discuta iniciativas: colabore en tiempo real con documentos incrustados, funciones de chat y gestión de tareas integrada utilizando ClickUp Chat.
- Redacción de documentos: cree y almacene propuestas, POE y documentación de clientes en una ubicación accesible utilizando ClickUp Docs.
Además, con la plantilla CRM de ClickUp, controle todo su proceso de ventas, desde los clientes potenciales hasta el cierre de la operación. ¡Es lo que necesita para captar clientes potenciales, calificar a los prospectos y construir relaciones sólidas con los clientes!
➡️ Más información: Plantillas CRM gratuitas: Excel, Hojas de cálculo de Google y ClickUp
Buenas prácticas de publicidad CRM
¿Quiere potenciar su publicidad CRM? Siga estas buenas prácticas para mejorar su estrategia y convertir a los clientes potenciales en clientes fieles y satisfechos.
1. Mantenga sus datos limpios y organizados
Un CRM desordenado provoca la pérdida de oportunidades y una pérdida de tiempo. Actualice, limpie y segmente regularmente su base de datos para garantizar que su equipo trabaje con datos de clientes precisos y relevantes.
Consejo: Configure flujos de trabajo automatizados para marcar contactos duplicados, clientes potenciales obsoletos o información que falta.
2. Realiza la automatización donde tenga sentido
Las tareas repetitivas le ralentizan. Optimice los seguimientos por correo electrónico, la puntuación de clientes potenciales, la asignación de tareas y las actualizaciones de estado con ClickUp Automatizaciones para que su CRM funcione sin problemas, sin esfuerzo manual.
3. Aproveche los paneles de control de CRM para tomar decisiones basadas en datos
Es hora de tomar decisiones empresariales más inteligentes aprovechando una herramienta CRM inteligente. Realice un seguimiento de métricas como las tasas de conversión, el rendimiento de los anuncios y el valor del ciclo de vida del cliente para perfeccionar su estrategia.
Consejo: Utilice los paneles de ClickUp para detectar tendencias y ajustar las campañas en tiempo real antes de perder clientes potenciales.
4. Integre su CRM con otras herramientas
Los sistemas desconectados crean brechas de comunicación. Integre su CRM con herramientas de correo electrónico, chat, gestión de proyectos y marketing para crear un flujo de trabajo fluido.
Por qué es importante: mejor contexto = mejores conversaciones = mayores conversiones.
Consejo: Sincronizar ClickUp CRM con Gmail y Slack mantiene a los equipos de ventas y marketing en sintonía.
📮 Información de ClickUp: Casi el 42 % de los trabajadores del conocimiento prefieren el correo electrónico para la comunicación en equipo. Pero esto tiene un coste. Dado que la mayoría de los correos electrónicos solo llegan a determinados compañeros de equipo, el conocimiento permanece fragmentado, lo que dificulta la colaboración y la toma de decisiones rápidas. Para mejorar la visibilidad y acelerar la colaboración, aproveche una aplicación integral para el trabajo como ClickUp, que convierte sus correos electrónicos en tareas prácticas en cuestión de segundos.
5. Cultive los clientes potenciales con contenido con objetivos específicos
No todos los clientes potenciales están listos para comprar de inmediato. Utilice secuencias de correos electrónicos, seminarios web y guías para educarlos y nutrirles a través del embudo de ventas. Un caso práctico o un testimonio en el momento oportuno puede ayudar a los clientes potenciales indecisos a dar el siguiente paso.
¡Potencia tu publicidad CRM con ClickUp!
Optimizar su publicidad CRM no es tarea fácil. Para mantenerse a la vanguardia, necesita una planificación estratégica, una automatización fluida, un seguimiento en tiempo real y decisiones basadas en datos.
Gestionar clientes potenciales, cultivar prospectos y analizar campañas, al tiempo que se mantiene al equipo en sintonía, puede resultar abrumador.
Pero con ClickUp, puede acabar con el caos. Automatice los flujos de trabajo, integre herramientas CRM, realice el seguimiento de las interacciones con los clientes y visualice el rendimiento, todo en un solo lugar.
¿A qué espera? ¡Regístrese hoy mismo en ClickUp y lleve su publicidad CRM al siguiente nivel!