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Hay muchos datos disponibles sobre tus clientes.
Lo malo es que los datos suelen estar repartidos entre varios productos de su paquete tecnológico. Lo peor es que a menudo resulta difícil mantener estos datos sincronizados. El software de gestión de relaciones con los clientes ( CRM ) reúne todos esos datos y mucho más.
Estas herramientas te ayudan a gestionar todos tus contactos desde una única ubicación que se integra con otras áreas de tu infraestructura tecnológica para que todo esté siempre sincronizado. Facilitan la mejora del marketing a través de la personalización. En este artículo, echaremos un breve vistazo al marketing CRM y, a continuación, enumeraremos algunas de las mejores herramientas del mercado para esta tarea.
¿Qué es el marketing CRM?
El software CRM (gestión de relaciones con los clientes) se utiliza para recopilar información sobre los clientes en una ubicación centralizada. El marketing CRM utiliza los datos para ayudar a construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes.
Al aprovechar los datos de su CRM, las empresas pueden comprender mejor el comportamiento, las preferencias y las necesidades de sus clientes. Pueden utilizar este conocimiento para crear estrategias de marketing más eficaces. El marketing basado en datos de CRM es más personalizado y relevante, lo que conduce a una mejora del ROI.
¿Qué debes buscar en un software CRM de marketing?
A la hora de elegir un software CRM de marketing, hay algunos elementos clave que debes tener en cuenta.
- Integración con otros sistemas: El objetivo principal del software CRM es convertirse en una única fuente de información veraz. Debe integrarse con la mayor parte posible de su infraestructura.
- Facilidad de uso: no importa lo potente que sea una herramienta si nadie sabe cómo utilizarla. Tu CRM debe ser algo que todos los empleados que necesiten utilizarlo puedan aprender a manejar rápidamente.
- Análisis y elaboración de informes de marketing : La clave para un marketing CRM eficaz es poder utilizar los datos que proporciona su software CRM. Es importante que la herramienta que elija proporcione datos accesibles y relevantes.
- Soporte al cliente: tus clientes confían en ti y tú confías en tu CRM. Cuando algo falla, necesitas saber que podrás obtener una respuesta rápidamente.
Las 10 mejores herramientas de CRM para marketing
1. ClickUp
Lo sabemos, ClickUp encabeza esta lista, ¡pero por una buena razón! ClickUp es la plataforma ideal para los equipos de marketing debido a su naturaleza flexible y personalizable. Cuenta con un entorno de trabajo centralizado que ofrece una amplia gama de vistas para gestionar proyectos.
Sus funciones integradas de gestión de proyectos permiten realizar un seguimiento sencillo del progreso, de modo que los equipos de marketing puedan cumplir los plazos de los proyectos. Además, ClickUp se integra a la perfección con herramientas de marketing como Google, Slack y HubSpot, lo que facilita un mejor flujo de trabajo y una mayor productividad.
Las funciones avanzadas de automatización permiten a los equipos ahorrar tiempo en tareas repetitivas, como la creación y asignación de tareas y el ajuste de recordatorios. La plataforma optimizada y rica en funciones de ClickUp optimiza la productividad de su equipo de marketing al tiempo que mejora sus esfuerzos de ventas con un uso compartido eficiente de la información.
Veamos más detenidamente por qué a los equipos de marketing les encanta el CRM de ClickUp:
Las mejores funciones de ClickUp
- Paneles de control de ClickUp : Realice un seguimiento visual del valor de por vida de sus clientes, el tamaño de las operaciones (y los promedios) y controle el rendimiento de su equipo de ventas para asegurarse de que sus tácticas de marketing están funcionando.
- Estados y campos personalizados: personalice las fases del proceso de ventas o realice el seguimiento de los pedidos, los clientes potenciales más prometedores, la puntuación y mucho más añadiendo campos personalizados a su flujo de trabajo CRM.
- Campos de fórmula: calcula automáticamente el coste de un nuevo pedido de productos o realiza el seguimiento de las puntuaciones de los nuevos clientes potenciales.
- Revisión y anotaciones : Proporcione a los clientes acceso a documentos de marketing importantes y trabaje con ellos en todos sus proyectos.
- Plantillas de marketing personalizadas: elige entre docenas de plantillas CRM personalizadas en ClickUp para realizar el seguimiento de las campañas de marketing, los proyectos de diseño, las metas de marketing, los planes de contenido y mucho más.
- Automatización del flujo de trabajo : aplique automáticamente nuevas plantillas, añada comentarios o mueva elementos entre estados para centrarse realmente en las tareas importantes.
- Vistas CRM flexibles: Organice sin esfuerzo las cuentas con las más de 10 vistas CRM flexibles de ClickUp para facilitar
Limitaciones de ClickUp
- Las capacidades de personalización pueden resultar abrumadoras para algunos.
- No todas las vistas están disponibles en la app móvil (¡al menos por ahora!).
- Otros CRM de esta lista pueden ser más adecuados para corporaciones.
Precios de ClickUp
- plan Free Forever
- Plan Unlimited: 7 $ por usuario al mes
- Plan Business: 12 $ al mes por usuario
- Plan Business Plus: 19 $ por usuario al mes
- Enterprise: ¡Póngase en contacto con nosotros para obtener más información!
Valoraciones de los clientes de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
2. Salesforce
Salesforce es un producto CRM líder que ofrece un conjunto completo de funciones para ventas, marketing y servicio al cliente. Aunque es una de las opciones más caras de esta lista, las empresas confían en Salesforce para potenciar sus estrategias de marketing y abordar campañas multicanal.
Sus mensajes específicos, la eficacia medible de las campañas, la gestión integrada de clientes potenciales, los paneles personalizables y las integraciones avanzadas permiten a los equipos de marketing prosperar y ayudan a los equipos de ventas a cerrar más acuerdos.
Las mejores funciones de Salesforce
- Comprueba el rendimiento de tu equipo con gráficos y tablas fáciles de entender.
- Trabaja junto con tu equipo en proyectos utilizando una herramienta especial llamada feed social.
- Asigna automáticamente los nuevos clientes al miembro adecuado del equipo para que se encargue de ellos.
- Descubre lo que dice la gente sobre tu empresa en Facebook y Twitter, todo en un solo lugar.
- Crea y envía campañas de correo electrónico personalizadas a tus clientes con solo unos clics.
- Establece recordatorios y tareas para ti y tu equipo para que nunca se os pase una fecha límite importante.
Limitaciones de Salesforce
- Algunos usuarios se quejan de los altos precios y los costes implícitos.
- Experimenta una curva de aprendizaje pronunciada y problemas de adopción por parte de los usuarios.
- Dedicar mucho tiempo a administrar el sistema
- ¿Quieres una versión gratuita como muchas otras opciones de CRM?
Precios de Salesforce
- Essentials: 25 $ por usuario al mes
- Profesional: 75 $ por usuario al mes
- Enterprise: 150 $ por usuario al mes
- Unlimited: 300 $ por usuario al mes
Valoraciones y opiniones sobre Salesforce
- G2: 4,3/5 (más de 13 000 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 17 000 opiniones)
3. HubSpot
HubSpot es un software CRM que se centra en el marketing y las ventas entrantes. Esta herramienta de marketing todo en uno también ayuda a gestionar las relaciones con los clientes. Pero su interfaz avanzada y sus útiles integraciones permiten a los equipos de marketing obtener análisis detallados y realizar el seguimiento de las campañas, todo ello con la ayuda de otras herramientas.
Las mejores funciones de HubSpot
- Consulte gráficos y tablas de todas las personas que tienen interés en comprarle y lo cerca que están de realizar la compra.
- Habla con tus clientes mediante chat en vivo, correo electrónico o programando una reunión con ellos.
- Guarda todos tus documentos importantes en un solo lugar y realiza el uso compartido con tu equipo.
- Trabaja con otras herramientas populares como Microsoft Dynamic, Slack y Jira, todo en una sola aplicación.
- Utiliza plantillas para crear correos electrónicos y documentos de aspecto profesional de forma rápida y sencilla.
- Reciba recordatorios sobre las tareas pendientes que debe realizar para no olvidarse nunca de hacer un seguimiento con un cliente.
Limitaciones de HubSpot
- Algunos consideran que los planes de precios pueden resultar confusos.
- Experimente cómo los precios se acumulan rápidamente
- Aceptar el plan Free sin el soporte adecuado
- Hay quien dice que no tiene tantas funciones como otros programas CRM.
Precios de HubSpot
- Plan Free
- Starter: 50 $ al mes por cada producto
- Profesional: Mínimo de 400 $ al mes para un máximo de cinco usuarios.
- Enterprise: Mínimo de 1200 $ al mes para un máximo de diez usuarios.
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4,4/5 (más de 9400 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 3600 opiniones)
4. Zendesk Sell
Zendesk Sell es un producto CRM que se integra con los famosos productos de atención al cliente de Zendesk. A los usuarios les encanta Zendesk por sus excelentes aplicaciones móviles que permiten analizar, realizar seguimientos y elaborar informes sobre la marcha. Además, Zendesk ofrece análisis e informes completos para garantizar que los esfuerzos de marketing no se desperdicien.
Esta plataforma tan completa puede hacer un seguimiento de cosas como la satisfacción de los usuarios y los tiempos de respuesta. Y, al igual que otras herramientas de esta lista, tiene encuestas y formularios detallados integrados para ayudar a organizar los comentarios de los clientes.
Las mejores funciones de Zendesk Sell
- Realice un seguimiento de sus interacciones con los clientes, incluidas las llamadas, los correos electrónicos y las reuniones.
- Utiliza las previsiones de ventas para calcular cuánto dinero ganarás en el futuro.
- Comparte notas y colabora con tu equipo en las cuentas de los clientes.
- Obtenga información sobre su rendimiento de ventas con informes visuales.
- Envía campañas de correo electrónico personalizadas a grupos de clientes.
- Utilice la aplicación móvil para acceder a la información de los clientes y realizar el trabajo en las transacciones desde cualquier lugar.
Limitaciones de Zendesk Sell
- Algunos describen la experiencia como una pequeña curva de aprendizaje.
- Los usuarios consideran que puede resultar caro si quieren utilizar las funciones más avanzadas.
- Puede resultar difícil ponerse en contacto con el soporte al cliente.
Precios de Zendesk Sell
- Equipo: 19 $ por usuario al mes
- Crecimiento: 49 $ por usuario al mes
- Profesional: 99 $ por usuario al mes
- Enterprise: desde 150 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Zendesk Sell
- G2: 4,2/5 (más de 400 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 100 opiniones)
¡Echa un vistazo a estos programas CRM para Mac!
5. Zoho CRM
Zoho CRM es la parte de CRM del ecosistema de aplicaciones empresariales de Zoho. Muchos equipos de marketing lo disfrutan porque se adapta a equipos de diferentes tamaños. Zoho también puede optimizar los procesos de ventas y los flujos de trabajo del equipo de soporte al cliente.
Las mejores funciones de Zoho
- Deja que la aplicación haga parte de tu trabajo por ti enviando automáticamente correos electrónicos y haciendo un seguimiento de los clientes potenciales.
- Cree sitios web personalizados solo para que sus clientes accedan a la información y se mantengan al día.
- Responda a los correos electrónicos de todas sus diferentes cuentas de correo electrónico sin tener que cambiar de aplicación.
- Vea todo lo que ocurre con sus ventas en un solo lugar con gráficos y tablas.
- Realice un seguimiento de todas sus reuniones y llamadas con clientes en un solo Calendario, para no perder nunca una cita.
- Reciba notificaciones cuando un cliente realice una acción específica, como abrir un correo electrónico o rellenar un formulario.
Limitaciones de Zoho
- A algunos les cuesta trabajo la cantidad de personalización necesaria para empezar.
- Tratar con formularios que no están optimizados para las conversiones
- Los usuarios consideran que Zoho ofrece muchas funciones, pero estas empiezan a carecer de complejidad a medida que aumentan las exigencias.
- La experiencia es limitada en cuanto al soporte al cliente.
Precios de Zoho
- Estándar: 14 $ por usuario al mes
- Profesional: 23 $ por usuario al mes
- Enterprise: 40 $ por usuario al mes
- Ultimate: 52 $ por usuario al mes
Valoraciones y reseñas de Zoho
- G2: 4/5 (más de 2300 reseñas)
- Capterra: 4,3/5 (más de 6200 opiniones)
¡Prueba estas alternativas a Zoho!
6. Monday. com
Monday ha basado su software CRM en su plataforma de colaboración existente. Esta herramienta CRM ayuda a simplificar la gestión de clientes con funciones como el seguimiento de acuerdos, la automatización del marketing y los tableros de canalización de ventas.
Es ideal para equipos de marketing que desean obtener información sobre cómo se mueven los clientes a lo largo de todo el recorrido. Además, Monday utiliza la elaboración de informes de ROI y la segmentación de clientes para ayudar al seguimiento del progreso de las campañas de marketing.
Monday. com mejores funciones
- Realice el seguimiento de sus clientes potenciales, acuerdos y clientes, todo en un solo lugar.
- Crea campos personalizados para realizar el seguimiento de la información que más te interesa.
- Utilice los registros de actividad para ver un historial de todas las interacciones con los clientes.
- Colabora con tu equipo en acuerdos y cuentas de clientes.
- Envía y recibe correos electrónicos directamente desde la app.
- Utiliza la automatización para optimizar tus flujos de trabajo.
Monday. com limitaciones
- Requiere un mínimo de tres asientos para todos los planes de pago.
- Implanta un límite en el número de automatizaciones al mes.
- Restringe el cumplimiento de la HIPAA y algunas funciones de seguridad al plan Enterprise.
- Ofrece funciones limitadas en los planes de gama baja.
Monday. com precios
- Básico: 10 $ por asiento al mes
- Estándar: 14 $ por asiento al mes
- Pro: 24 $ por asiento al mes
- Enterprise: Contactar con el equipo de ventas
Monday. com valoraciones y reseñas
- G2: 4,7/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 300 opiniones)
¡Compare ClickUp con Monday!
7. MailChimp
Mailchimp ha ampliado su plataforma de marketing por correo electrónico y automatización para convertirla en un CRM con todas las funciones. Por lo tanto, si está buscando un software de marketing por correo electrónico avanzado y fácil de usar, MailChimp es una excelente opción para la gestión de campañas de marketing y mucho más.
Con cientos de plantillas de correo electrónico personalizables y sencillas herramientas de automatización para agilizar las tareas rutinarias, los equipos de marketing disfrutarán de MailChimp. Por no mencionar que esta herramienta de CRM para marketing incluye paneles de análisis para que los equipos de marketing puedan segmentar, dirigir y gestionar fácilmente las listas de suscriptores.
Las mejores funciones de Mailchimp
- Realice un seguimiento de toda la información de sus clientes en un solo lugar, incluidos sus datos de contacto y su historial de compras.
- Utiliza etiquetas y segmentos para agrupar a tus clientes en función de sus intereses y comportamientos.
- Crea correos electrónicos y páginas de destino personalizados con el editor de arrastrar y soltar de Mailchimp.
- Configura correos electrónicos automáticos para dar la bienvenida a nuevos clientes o hacer un seguimiento de los clientes potenciales.
- Supervise sus ventas y la interacción con los clientes mediante informes interactivos.
- Utiliza integraciones con otras herramientas, como plataformas de redes sociales y plataformas de comercio electrónico.
Limitaciones de Mailchimp
- Limita la organización de los contactos a categorías o etiquetas.
- Requiere que los usuarios creen sus propias plantillas.
- Tiene una interfaz que puede resultar incómoda y poco intuitiva para algunos usuarios.
- No es suficiente para gestionar de forma proactiva las ventas, el soporte técnico u otros procesos de interacción con los clientes.
Precios de Mailchimp
- Plan Free
- Essentials: 13 $ al mes
- Estándar: 20 $ al mes
- Premium: 350 $ al mes
Valoraciones y reseñas de Mailchimp
- G2: 4,6/5 (más de 16 000 reseñas)
- Capterra: 4,5/5 (más de 16 000 opiniones)
¡Echa un vistazo a estas herramientas de marketing de productos!
8. SugarCRM
SugarCRM es un producto CRM que se centra en la experiencia del cliente a través de múltiples canales. Es una buena opción para los equipos de marketing por su vista global del recorrido del cliente. SugarCRM también cuenta con herramientas avanzadas de gestión de campañas de marketing, como la automatización del flujo de trabajo y el enrutamiento de clientes potenciales.
Estas funciones permiten a los equipos de marketing colaborar mejor y, en última instancia, ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.
Las mejores funciones de SugarCRM
- Vea todas las veces que sus clientes han interactuado con su empresa, para que su equipo de ventas pueda ponerse en contacto con ellos en el momento adecuado y de la manera adecuada.
- Permita que sus clientes se ayuden a sí mismos accediendo a un sitio web personalizado donde puedan encontrar respuestas a sus preguntas.
- Detecta los problemas a tiempo con una herramienta que te ayuda a realizar el seguimiento de las quejas de los clientes y ver qué hay que solucionar.
- Crea tus propias páginas y correos electrónicos especiales para que más personas muestren interés por tu empresa.
- Reciba una notificación cuando un cliente haga clic en un enlace o rellene un formulario, para que pueda hacer un seguimiento.
- Consulte una lista de todas las tareas pendientes que debe realizar para no olvidarse nunca de hacer un seguimiento con un cliente.
Limitaciones de SugarCRM
- Algunos consideran que la configuración y la instalación son difíciles y requieren mucho tiempo.
- Los usuarios consideran que la interfaz es confusa y difícil de navegar.
- Es necesario adquirir complementos para sacar el máximo partido al software.
- Creo que el precio es elevado, especialmente en los niveles superiores.
Precios de SugarCRM
- Profesional: 52 $ por usuario al mes
- Sell: 80 $ por usuario al mes
- Serve: 80 $ por usuario al mes
- Enterprise: 85 $ por usuario al mes
- Mercado: 1000 $ al mes
Valoraciones y reseñas de SugarCRM
- G2: 3,8/5 (más de 600 reseñas)
- Capterra: 3,8/5 (más de 300 opiniones)
¡Echa un vistazo a estas herramientas de mapeo del recorrido del cliente!
9. Freshworks
Freshworks CRM combina la automatización de ventas y marketing con información basada en IA. Ayuda a las empresas de servicios a centralizar la interacción con los clientes y utiliza funciones como la vista de 360 grados del cliente para obtener una visión completa del proceso. A empresas de todos los tamaños les gustará esta herramienta de CRM de marketing para aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente.
Las mejores funciones de Freshworks
- Deja que la aplicación te diga quién es más propenso a comprarte puntuando a cada cliente potencial.
- Averigüe el grado de interés de un cliente antes de hablar con él comprobando cómo ha interactuado con su empresa.
- Envía correos electrónicos masivos, pero personaliza cada uno de ellos para el destinatario al que va dirigido.
- Realice un seguimiento de todo lo pendiente para cada cliente potencial, todo en un solo lugar.
- Configura respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes para ahorrar tiempo.
- Consulte un calendario con todas las reuniones que tiene con clientes potenciales.
Limitaciones de Freshworks
- Algunos usuarios señalan que la interfaz de usuario no es tan moderna como la de algunos competidores.
- Hace que algunas acciones resulten tediosas.
- Implanta un límite a la personalización del panel de elaboración de informes CRM.
- Carece de foro de usuarios.
Precios de Freshworks
- Plan Free
- Crecimiento: 15 $ por usuario al mes
- Pro: 39 $ por usuario al mes
- Enterprise: 69 $ por usuario al mes
Valoraciones y reseñas de Freshworks
- G2: 4,5/5 (más de 6500 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 500 opiniones)
10. Pipedrive
El CRM de Pipedrive se centra en la gestión del flujo de trabajo y la productividad del equipo de ventas.
Las mejores funciones de Pipedrive
- Comprueba el rendimiento de tu equipo con gráficos y tablas que muestran su progreso.
- Establece metas para tu equipo y para cada persona, y comprueba lo cerca que estás de alcanzarlas.
- Vea todo lo pendiente durante el día en un solo lugar, ya sea en forma de lista o en un calendario.
- Facilita el envío de correos electrónicos a tus clientes utilizando plantillas predefinidas o creando las tuyas propias.
- Reciba notificaciones cuando tenga una nueva tarea o cuando un cliente realice una acción específica, para que nunca se olvide de hacer un seguimiento.
- Vea todas las ofertas que tiene en marcha, para saber cuáles requieren más atención.
Limitaciones de Pipedrive
- Solo ofrece software CRM y ninguna otra herramienta empresarial.
- Tiene un límite en cuanto a herramientas y funciones.
- Se sincroniza de forma incómoda entre programas de correo electrónico.
Precios de Pipedrive
- Imprescindible: 14,90 $ por usuario al mes.
- Avanzado: 24,90 $ por usuario al mes
- Professional: 49,90 $ por usuario al mes
- Enterprise: 99 $ por usuario al mes
Valoraciones y opiniones sobre Pipedrive
- G2: 4,2/5 (más de 1600 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2800 opiniones)
Elija el CRM de marketing que mejor se adapte a todo su departamento.
¡Esta es nuestra lista! Si desea optimizar su embudo de ventas, automatizar tareas y obtener datos valiosos sobre sus clientes, elija una de estas herramientas de CRM para marketing. Elegir el software CRM adecuado y adaptado a las necesidades de su empresa es fundamental para crear y gestionar relaciones efectivas con los clientes.
Y si necesita una integración perfecta con su estrategia de marketing que no solo le proporcione una solución CRM, sino también una plataforma centralizada para la productividad y la colaboración, tenemos la herramienta perfecta para usted.
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