Hay muchos datos sobre sus clientes.
Lo malo es que los datos suelen estar repartidos entre diversos productos de su pila tecnológica. Lo peor es que a menudo es difícil sincronizar estos datos. Gestión de las relaciones con los clientes ( CRM ) reúne todos esos datos y muchos más.
Estas herramientas te ayudan a gestionar todos tus contactos desde una ubicación práctica que se integra con otras áreas de tu pila tecnológica para que todo esté siempre sincronizado. Facilitan mejorar el marketing a través de la personalización. En este artículo, echaremos un breve vistazo al marketing de CRM y, a continuación, enumeraremos algunas de las mejores herramientas del mercado para esta tarea.
¿Qué es el marketing CRM?
El software CRM (gestión de las relaciones con los clientes) se utiliza para recopilar información sobre los clientes en una ubicación central. El marketing CRM utiliza los datos para ayudar a construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes.
Al aprovechar los datos en su CRM, las empresas pueden comprender mejor el comportamiento, las preferencias y las necesidades de sus clientes . Pueden utilizar estos conocimientos para crear estrategias de marketing . El marketing basado en datos CRM es más personalizado y relevante, lo que conduce a mejora del ROI .
¿Qué debe buscar en un software CRM de marketing?
A la hora de elegir un software CRM de marketing, hay algunos elementos clave que debe tener en cuenta.
- Integración con otros sistemas: El objetivo deSoftware CRM es convertirse en una única fuente de verdad. Debeintegrar con la mayor parte posible de su pila.
- Facilidad de uso: No importa lo potente que sea una herramienta si nadie sabe cómo utilizarla. Su CRM debe ser algo en lo que todos los empleados que necesiten utilizarlo puedan formarse rápidamente.
- Análisis y (elaboración de) informes de marketing : La clave para un marketing CRM eficaz es ser capaz de utilizar los datos que su empresa le proporcionaSoftware CRM proporciona. Es importante que la herramienta que elija proporcione datos accesibles y relevantes.
- Soporte al cliente: Sus clientes confían en usted y usted confía en su CRM. Cuando algo va mal con él, necesita saber que podrá obtener una respuesta rápidamente.
Las 10 mejores herramientas CRM de marketing
1. ClickUp
Cree su sistema ideal para gestionar contactos, clientes y tratos mientras añade fácilmente vínculos entre tareas y documentos para agilizar su trabajo
Lo sabemos: ClickUp encabeza esta lista, ¡pero por una buena razón! ClickUp es la plataforma ideal para equipos de marketing debido a su naturaleza flexible y personalizable. Dispone de un entorno de trabajo centralizado que ofrece un intervalo de opciones de vista para gestionar los proyectos.
Incorpora funciones de gestión de proyectos facilitan el seguimiento del progreso para que los equipos de marketing cumplan los plazos de los proyectos. Además, ClickUp integra a la perfección con herramientas de marketing como Google, Slack y HubSpot, facilitando un mejor flujo de trabajo y productividad.
La avanzada funciones de automatización permiten a los equipos ahorrar tiempo en tareas repetitivas como la creación y asignación de tareas y el ajuste de recordatorios. La plataforma de ClickUp, ágil y repleta de funciones, optimiza la productividad de su equipo de ventas a la vez que mejora su uso compartido de la información.
Veamos en profundidad por qué los equipos de marketing adoran El CRM de ClickUp :
Las mejores funciones de ClickUp
- Paneles de ClickUp : Realice un seguimiento visual del valor del ciclo de vida de sus clientes, el tamaño de las operaciones (y promedios) y bloquee susrendimiento de su equipo de ventas para asegurarse de que sus tácticas de marketing están funcionando
- Campos personalizados y estados: Personalice las fases del proceso de ventas o realice el seguimiento de pedidos, clientes potenciales, puntuación y mucho más añadiendo campos personalizados a su flujo de trabajo de CRM
- Campos de fórmula : Calcular automáticamente el coste de un pedido de un nuevo producto o realizar un seguimiento de las puntuaciones de los nuevos clientes potenciales
- Revisión y anotaciones : Dar acceso a los clientes a importantes documentos de marketing y trabajar con ellos a buen ritmoen todos sus proyectos *Plantillas de marketing personalizadas: Elija entre docenas de plantillas personalizadasPlantillas CRM en ClickUp para el seguimiento de campañas de marketing,proyectos de diseño,metas de marketingplanes de contenido, etc
- Automatización del flujo de trabajo : Aplique automáticamente nuevas plantillas, añada comentarios o mueva elementos de un estado a otro para centrarse realmente en las tareas importantes
- Vistas flexibles de CRM: Organice cuentas sin esfuerzo con las más de 10 vistas flexibles de CRM de ClickUp para facilitar
Límites de ClickUp
- Las posibilidades de personalización pueden resultar abrumadoras para algunos
- No todas las vistas están disponibles en la app, al menos de momento
- Otros CRM de esta lista pueden ser más adecuados para corporaciones empresariales
Precios de ClickUp
- Plan Free Forever: gratis, gratuito/a
- Plan Unlimited: 7 $ por usuario y mes
- Plan Business: 12 $ por usuario y mes
- Plan Business Plus: 19 $ por usuario al mes
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros
ClickUp valoraciones de los clientes
- G2: 4,7/5 (más de 2.000 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (2,000+ opiniones)
2. Salesforce
A través de Fuerza de ventasSalesforce es un producto líder de CRM que ofrece un completo conjunto de funciones para ventas, marketing y atención al cliente. Aunque es una de las opciones más caras de esta lista, las empresas confían en Salesforce para potenciar sus estrategias de marketing y abordar campañas multicanal.
Sus mensajes dirigidos, la eficacia cuantificable de sus campañas, la integración de gestión de clientes potenciales paneles de control personalizables y integraciones avanzadas permiten a los equipos de marketing prosperar y ayudar a los equipos de ventas conseguir más contratos.
Las mejores funciones de Salesforce
- Vea lo bien que lo está haciendo su equipo con gráficos y diagramas fáciles de entender
- Colabore con su equipo en proyectos mediante una herramienta especial denominada feed social
- Asigne automáticamente los nuevos clientes al miembro del equipo adecuado para que los gestione
- Sepa lo que la gente dice de su empresa en Facebook y Twitter, todo en un mismo lugar
- Cree y envíe campañas de correo electrónico personalizadas a sus clientes con sólo unos clics
- Ajuste recordatorios y tareas para usted y su equipo, de modo que nunca se pierda un plazo importante
Límites de Salesforce
- Algunos usuarios se quejan de los altos precios y costes implícitos
- Experimentan una curva de aprendizaje pronunciada y problemas de adopción por parte de los usuarios
- Dedican mucho tiempo a administrar el sistema
- Desean una versión gratuita como muchas otras opciones de CRM
Precios de Salesforce
- Esenciales: 25 $ por usuario y mes
- Profesional: 75 $ por usuario al mes
- Empresa: 150 $ por usuario al mes
- Ilimitado: 300 $ por usuario y mes
Valoraciones y reseñas de Salesforce
- G2: 4.3/5 (más de 13.000 opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (17k+ opiniones)
3. HubSpot
A través de HubSpot HubSpot es un software CRM que se centra en el inbound marketing y las ventas. Esta herramienta de marketing todo en uno también ayuda a gestionar las relaciones con los clientes. Pero su interfaz avanzada y sus útiles integraciones permiten a los equipos de marketing obtener análisis detallados y realizar un seguimiento de las campañas, todo ello con la ayuda de otras herramientas.
Las mejores funciones de HubSpot
- Consulta gráficos y diagramas de todas las personas que están interesadas en comprarte y lo cerca que están de hacerlo
- Habla con tus clientes utilizando el chat en directo, el correo electrónico o programando una reunión con ellos
- Guarda todos tus documentos importantes en un solo lugar y compártelos con tu equipo
- Trabaja con otras herramientas populares como Microsoft Dynamic, Slack y Jira, todo en una sola app
- Utilice plantillas para crear correos electrónicos y documentos de aspecto profesional de forma rápida y sencilla
- Reciba recordatorios sobre las tareas pendientes para no olvidarse nunca de hacer el seguimiento de un cliente
Limitaciones de HubSpot
- Algunos encuentran que los planes de precios pueden ser confusos
- Los precios se acumulan rápidamente
- El plan gratuito carece de compatibilidad
- Algunos dicen que no tiene tantas funciones como otros programas CRM
Precios de HubSpot
- Plan Free: gratuito/a
- Plan Starter: 50$/mes por cada producto
- Profesional: Mínimo de 400 $/mes para hasta cinco usuarios
- Empresa: Mínimo de 1.200 $/mes para hasta diez usuarios
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4.4/5 (9.400+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (3.600+ opiniones)
4. Zendesk Vender
A través de ZendeskZendesk Sell es un producto de CRM que se integra con los famosos productos de atención al cliente de Zendesk. A los usuarios les encanta Zendesk por sus excelentes aplicaciones móviles para analizar, hacer seguimiento y elaborar de) informes sobre la marcha. Además, Zendesk proporciona análisis y elaboración de informes completos para garantizar que no se desperdicien los esfuerzos de marketing.
Esta plataforma en profundidad puede hacer un seguimiento de cosas como la satisfacción del usuario y los tiempos de respuesta. Y, al igual que otras herramientas de esta lista, tiene información detallada sobre encuestas y formularios integrados para ayudar a organizar los comentarios de los clientes.
Las mejores funciones de Zendesk Sell
- Lleve un seguimiento de las interacciones con sus clientes, incluidas llamadas, correos electrónicos y reuniones
- Use la previsión de ventas para predecir cuánto dinero ganará en el futuro
- Comparta notas y colabore con su equipo en las cuentas de los clientes
- Obtenga información sobre el rendimiento de sus ventas con informes visuales
- Envíe campañas de correo electrónico personalizadas a grupos de clientes
- Utilice la aplicación móvil para acceder a la información de los clientes y trabajar en acuerdos desde cualquier lugar
Limitaciones de Zendesk Sell
- Algunos reportan la experiencia como un poco de curva de aprendizaje
- Los usuarios consideran que puede resultar caro si quieren usar las funciones más avanzadas
- Puede ser difícil ponerse en contacto con el soporte al cliente
Precios de Zendesk Sell
- Equipo: $19 por usuario al mes
- Crecimiento: 49 dólares por usuario al mes
- Profesional: 99 $ por usuario al mes
- Empresa: A partir de 150 $ por usuario y mes
Valoraciones y reseñas de Zendesk Sell
- G2: 4.2/5 (más de 400 reseñas)
- Capterra: 4.3/5 (100+ opiniones)
Check out these **Software CRM para Mac !
5. Zoho CRM
A través de Zoho Zoho CRM es la parte de CRM del ecosistema de aplicaciones de empresa de Zoho. Muchos equipos de marketing lo disfrutan porque se adapta a equipos de diferentes tamaños. Zoho también puede agilizar los procesos de ventas y los flujos de trabajo del equipo de soporte al cliente.
Zoho mejores funciones
- Deja que la app haga parte de tu trabajo por ti enviando automáticamente correos electrónicos y haciendo un seguimiento de los clientes potenciales
- Cree sitios web especiales sólo para sus clientes para acceder a la información y permanecer en el bucle
- Contesta correos electrónicos desde todas tus cuentas de correo electrónico sin tener que cambiar de app
- Vea todo lo que ocurre con sus equipos de ventas en un solo lugar con gráficos y diagramas
- Realice un seguimiento de todas las reuniones y llamadas de sus clientes en un solo calendario, para no perderse ninguna cita
- Reciba notificaciones cuando un cliente realice una acción concreta, como abrir un correo electrónico o rellenar un formulario
Limitaciones de Zoho
- Algunos luchan con la cantidad de personalización necesaria para empezar
- Tratar con formularios que no están optimizados para las conversiones
- Los usuarios encuentran Zoho ofrece un montón de funciones, pero comienzan a carecer de complejidad a medida que aumentan las demandas
- La experiencia es limitada en el soporte al cliente
Precios de Zoho
- Estándar: $14 por usuario por mes
- Profesional: 23 dólares por usuario al mes
- Empresa: 40 $ por usuario al mes
- Ultimate: 52 $ por usuario y mes
Valoraciones y reseñas sobre Zoho
- G2: 4/5 (2.300+ opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (6.200+ opiniones)
Prueba éstos **Alternativas a Zoho !
6. Monday.com
vía Monday.comMonday ha basado su software CRM en su actual plataforma de colaboración. Esta herramienta CRM ayuda a simplificar la gestión de clientes con funciones como el seguimiento de acuerdos, automatización de la comercialización y Tableros de ventas.
Esto resulta ideal para los equipos de marketing que desean saber cómo se mueven los clientes a lo largo de todo el proceso. Además, Monday utiliza informes de ROI y segmentación de clientes para ayudar al seguimiento del progreso de las campañas de marketing.
Monday.com mejores funciones
- Realice un seguimiento de sus clientes potenciales, ofertas y clientes, todo en un mismo lugar
- Cree campos personalizados para el seguimiento de la información más importante para usted
- Utilice los registros de actividad para ver un historial de todas las interacciones con los clientes
- Colabore con su equipo en las negociaciones y cuentas de clientes
- Envíe y reciba correos electrónicos directamente desde la aplicación
- Utilice la automatización para agilizar sus flujos de trabajo
límites de Monday.com
- Requiere un mínimo de tres asientos para todos los planes de pago
- Limita el número de automatizaciones al mes
- Restringe el cumplimiento de la HIPAA y algunas funciones de seguridad al plan Enterprise
- Ofrece funciones limitadas en los planes de gama baja
Precios de Monday.com
- Básico: 10 $ por asiento al mes
- Estándar: 14 $ por asiento al mes
- Pro: 24 $ por asiento al mes
- Empresa: Contactar con el equipo de ventas
Valoraciones y reseñas de Monday.com
- G2: 4.7/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (300+ reseñas)
Compare
Href/ CLICKUP VS MONDAY ClickUp Vs Monday %href/_
!
7. MailChimp
A través de MailChimp Mailchimp ha ampliado su plataforma de automatización y marketing por correo electrónico para convertirla en un CRM con todas las funciones. Por lo tanto, si está buscando un servicio de correo electrónico avanzado y fácil de usar, puede utilizar MailChimp software de marketing mailChimp es una gran opción para gestión de campañas de marketing y mucho más.
Con cientos de plantillas de correo electrónico personalizables y sencillas herramientas de automatización para agilizar las tareas rutinarias, los equipos de marketing disfrutarán con MailChimp. Por no mencionar que esta herramienta de CRM de marketing incluye paneles de análisis para que los equipos de marketing puedan segmentar, orientar y gestionar fácilmente las listas de suscriptores.
Las mejores funciones de Mailchimp
- Realice un seguimiento de toda la información de sus clientes en un solo lugar, incluidos sus datos de contacto y su historial de compras
- Utiliza etiquetas y segmentos para agrupar a tus clientes en función de sus intereses y comportamientos
- Crea correos electrónicos y páginas de destino personalizados con el editor de arrastrar y soltar de Mailchimp
- Configura correos electrónicos automatizados para dar la bienvenida a nuevos clientes o hacer un seguimiento de los clientes potenciales
- Supervisa tus ventas y el compromiso de tus clientes con informes interactivos
- Utiliza integraciones con otras herramientas, como plataformas de redes sociales y plataformas de comercio electrónico
Limitaciones de Mailchimp
- Limita la organización de contactos a categorías o etiquetas
- Requiere que los usuarios creen sus propias plantillas
- Tiene una interfaz que puede resultar incómoda y tosca para algunos usuarios
- No es suficiente para gestionar de forma proactiva las ventas, la compatibilidad u otros procesos de interacción con el cliente
Precios de Mailchimp
- Plan Free: gratuito/a
- **Esenciales 13 $ al mes
- Estándar: 20 $ al mes
- Premium: 350 $ al mes
Valoraciones y reseñas de Mailchimp
- G2: 4.6/5 (16k+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (16k+ opiniones)
Check out these herramientas de marketing de producto !
8. SugarCRM
A través de SugarCRM SugarCRM es un producto CRM que se centra en la experiencia del cliente a través de múltiples canales. Es una buena opción para los equipos de marketing por su visión global de los clientes recorrido del cliente . SugarCRM también dispone de herramientas avanzadas de marketing herramientas de gestión de campañas como automatización del flujo de trabajo y enrutamiento de clientes potenciales.
Estas funciones permiten a los equipos de marketing colaborar mejor y, en última instancia, ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.
Las mejores funciones de SugarCRM
- Ver todas las veces que sus clientes han interactuado con su empresa, por lo que su equipo de ventas puede llegar en el momento adecuado y de la manera correcta
- Permita que sus clientes se ayuden a sí mismos accediendo a un sitio web personalizado donde pueden encontrar respuestas a sus preguntas
- Detecte los problemas a tiempo con una herramienta que le ayuda a hacer un seguimiento de las quejas de los clientes y a ver qué hay que arreglar
- Cree sus propias páginas y correos electrónicos especiales para que más gente se interese por su empresa
- Reciba notificaciones cuando un cliente haga clic en un enlace o rellene un formulario, para que pueda hacer un seguimiento con él
- Vea una lista de todas las tareas pendientes, para no olvidarse nunca de hacer el seguimiento de un cliente
Límites de SugarCRM
- Para algunos, la configuración y puesta en marcha es difícil y requiere mucho tiempo
- Los usuarios consideran que la interfaz está desordenada y es difícil navegar por ella
- Necesidad de adquirir complementos para sacar el máximo partido al software
- Consideran que los precios son elevados, especialmente en los niveles superiores
Precios de SugarCRM
- Profesional: 52$ por usuario y mes
- Venta: 80 dólares por usuario al mes
- Servir: 80 $ por usuario y mes
- Empresa: 85 $ por usuario y mes
- Mercado: 1.000 $ al mes
Valoraciones y reseñas sobre SugarCRM
- G2: 3.8/5 (600+ opiniones)
- Capterra: 3.8/5 (300+ opiniones)
Check out these herramientas para correlacionar el viaje del cliente !
9. Freshworks
A través de Freshservice desde Freshworks Freshworks CRM combina la automatización del equipo de ventas y marketing con información basada en IA. Ayuda a a las empresas de servicios a centralizar la captación de clientes y utiliza funciones como la vista de 360 grados del cliente para obtener una imagen completa de la cartera de clientes. A las empresas de todos los tamaños les gustará esta herramienta de CRM de marketing para aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente.
Las mejores funciones de Freshworks
- Deje que la aplicación le diga quién tiene más probabilidades de comprarle puntuando a cada cliente potencial
- Conozca el grado de interés de un cliente antes de hablar con él comprobando cómo ha interactuado con su empresa
- Envíe correos electrónicos masivos, pero personalice cada uno para el destinatario previsto
- Realice un seguimiento de todo lo que tiene que hacer para cada cliente potencial, todo en el mismo sitio
- Ajuste respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes para ahorrar tiempo
- Vea un calendario de todas las reuniones que tenga con clientes potenciales
Limitaciones de Freshworks
- Algunos informan de que la interfaz de usuario no es tan moderna como la de algunos competidores
- Algunas acciones resultan tediosas
- LímitesElaboración de informes CRM personalización del panel de control
- Carece de foro de usuarios
Precios de Freshworks
- Plan Free: gratuito/a
- Crecimiento: 15 $ por usuario y mes
- Pro: 39 $ por usuario y mes
- Empresa: 69 $ por usuario y mes
Valoraciones y reseñas de Freshworks
- G2: 4.5/5 (6.500+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (500+ opiniones)
10. Pipedrive
A través de PipedriveCRM de Pipedrive de Pipedrive se centra en la gestión de la cartera de pedidos y la productividad de las ventas.
Las mejores funciones de Pipedrive
- Comprueba lo bien que lo está haciendo tu equipo con gráficos y diagramas que muestran su progreso
- Ajuste metas para su equipo y para cada persona, y vea lo cerca que está de alcanzarlas
- Consulta todo lo que tienes que hacer durante el día en un solo lugar, ya sea en una Lista o en un Calendario
- Facilite el envío de correos electrónicos a sus clientes utilizando plantillas preestablecidas o creando las suyas propias
- Recibe notificaciones cuando tengas una nueva tarea o cuando un cliente realice una acción específica, para que nunca te olvides de hacer un seguimiento
- Vea todas las ofertas que tiene en curso, para saber cuáles necesitan más atención
Límites de Pipedrive
- Sólo ofrece software de CRM y no otras herramientas de empresa
- Tiene una flexibilidad limitada en cuanto a herramientas y funciones
- Sincroniza con dificultad entre programas de correo electrónico
Precios de Pipedrive
- Esencial: 14,90 $ por usuario y mes
- Avanzado: 24,90 $ por usuario al mes
- Profesional: 49,90 $ por usuario y mes
- Empresa: 99 $ por usuario y mes
Valoraciones y reseñas de Pipedrive
- G2: 4.2/5 (1.600+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (2.800+ opiniones)
Elija el CRM de marketing que mejor se adapte a todo su departamento
Hasta aquí nuestra lista Si desea optimizar su embudo de ventas, automatizar tareas y obtener datos detallados sobre los clientes, elija una de estas herramientas de CRM de marketing. Elegir el software CRM adecuado y adaptado a las necesidades de su empresa es crucial para crear y gestionar relaciones eficaces con los clientes.
Y si necesita una integración perfecta con su sistema de marketing que no sólo le proporcione una solución de CRM sino una plataforma centralizada de productividad y colaboración, tenemos la herramienta que necesita.
Utilice ClickUp para aumentar su eficacia, la satisfacción de sus clientes y sus ingresos gracias a sus vistas personalizables y a sus sencillas funciones de comunicación que evitan que se pierdan detalles importantes.
Ponga hoy mismo a su equipo de marketing en una plataforma verdaderamente colaborativa y cree su entorno de trabajo de ClickUp gratuito/a ¡!