أفضل 16 أداة برمجية لإدارة الحوادث لفرق تكنولوجيا المعلومات

في الساعة 2:13 صباحًا من يوم الثلاثاء، بدأت التنبيهات تتدفق - أوقات تحميل بطيئة، أخطاء تجاوز الوقت المحدد، بعض التغريدات الغاضبة.

استيقظ المهندس المناوب فجأة، وهو يحمل الهاتف في يده، وعيناه تبحثان في السجلات ولوحات المعلومات في الظلام. كان الضغط مألوفًا، ولكن الإجراء كان مألوفًا أيضًا: التصعيد والتنسيق والحل.

بعد ساعة، تم احتواء الحادث، لكن الفوضى كشفت عن ثغرات في الاتصال.

هنا يأتي دور برنامج إدارة الحوادث المثالي ليحدث فرقًا كبيرًا. من توجيه التنبيهات إلى تحليل الأسباب الجذرية، تحدد هذه الأدوات مدى سرعة تعافي فريقك. 🎯

أفضل برامج إدارة الحوادث في لمحة سريعة

فيما يلي ملخص موجز لبعض أفضل منصات إدارة الحوادث:

كيفية اختيار برنامج إدارة الحوادث

فيما يلي بعض العوامل المهمة التي يجب مراعاتها عند اختيار برنامج نظام إدارة الحوادث:

أفضل برامج إدارة الحوادث لفرق الدعم

دعونا نلقي نظرة مفصلة على أفضل برامج الإبلاغ عن الحوادث:

1. ClickUp (الأفضل لإدارة الحوادث والتنسيق السلس بين أعضاء الفريق)

تتعامل الفرق اليوم مع العديد من المشاريع والمعارف والاتصالات المنتشرة عبر أدوات غير متصلة، مما يؤدي إلى إبطاء عملها.

يحل ClickUp هذه المشكلة من خلال تطبيق شامل للعمل، يجمع بين المشاريع والمعرفة والدردشة في مكان واحد — كل ذلك مدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي التي تساعدك على العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً.

عندما تحدث أي حادثة، تقوم أتمتة ClickUp الذكية بتسجيلها وتصنيفها، وتقسيم المشكلة إلى مهام فرعية، وتعيينها لمختلف المالكين، وتتبع التقدم في الوقت الفعلي.

كما أنها تحدد أولويات المهام وتملأ الحقول المخصصة بالوصف والعلامات وتواريخ الاستحقاق للحفاظ على جميع المعلومات المطلوبة في مكان واحد. بفضل تتبع الوقت وتبعيات المهام، لن يفوتك أي شيء.

ومع ClickUp Chat، تجري المحادثات في مكان العمل نفسه، بحيث يبقى الجميع على اطلاع على آخر المستجدات. ابدأ المحادثات من مهام محددة (أو العكس)، وقم بتمييز زملائك في العمل باستخدام @ mentions، وشارك شاشتك عبر مكالمة فيديو، واستخدم AI Agents لإطلاع أعضاء الفريق بسرعة على آخر المستجدات.

الآن، قم بتكاملها مع لوحات معلومات ClickUp، وستتحول بيانات الحوادث الخاصة بك فجأة إلى مرئيات قوية.

هل تريد مراقبة الحوادث التي تم تصعيدها أو الاطلاع على اتجاهات الأسباب الجذرية خلال آخر 30 يومًا؟ قم بتعيين المرشحات، وستقوم لوحة التحكم بالباقي.

ولكن ما يرفع مستوى إدارة الحوادث حقًا هو ClickUp Brain، وهو محرك الذكاء الاصطناعي المدمج في المنصة.

يمكن لـ ClickUp Brain تحليل بياناتك، وكشف الأنماط في تكرار الحوادث، واقتراح الأسباب الجذرية المحتملة، أو حتى إنشاء ملخصات للمخاطر من أنشطة المشروع.

بدلاً من البحث يدويًا في التقارير، دع الذكاء الاصطناعي يحدد العقبات أو أوجه القصور أو المشكلات المتكررة التي تحتاج إلى اهتمامك. اطرح أسئلة مثل "أي فريق حل معظم الحوادث هذا الشهر؟" أو "ما هو الاتجاه السائد في تنبيهات التوقف عن العمل؟" واحصل على إجابات فورية وسياقية استنادًا إلى بيانات مساحة العمل الحية.

في الاجتماعات الهامة، يلتقط ClickUp AI Notetaker كل التفاصيل عن طريق تسجيل المناقشة وتدوينها وتلخيصها تلقائيًا. يقوم بذكاء باستخراج بنود العمل وإنشاء المهام على الفور، مع تحديد المالكين وتواريخ الاستحقاق والروابط إلى تذاكر الحوادث ذات الصلة.

وهذا يوفر الوضوح والتوافق الفوري للجميع، مما يضمن عدم تفويت أي متابعة.

وإذا كنت لا ترغب في تصميم سير العمل الخاص بك من الصفر؟

نموذج خطة عمل الحوادث من ClickUp هو أداة شاملة ومميزة بالألوان توفر الهيكلية والوضوح في الاستجابة للحوادث.

احصل على نموذج مجاني

بالإضافة إلى ذلك، يعد نموذج تقرير الحوادث التقنية من ClickUp مثاليًا لتسجيل وحل المشكلات التقنية بسرعة. فهو يسجل تفاصيل الحوادث الهامة باستخدام حقول مخصصة واضحة المعالم، كما تسهل المهام الفرعية المنظمة تتبع التقدم المحرز.

أفضل ميزات ClickUp

قيود ClickUp

أسعار ClickUp

تقييمات ومراجعات ClickUp

ماذا يقول المستخدمون الحقيقيون عن ClickUp؟

تلخص مراجعة G2 كل ذلك:

إحدى الإضافات البارزة هي أداة الذكاء الاصطناعي ClickUp Brain. لقد غيرت طريقة إدارتي للمهام والمشاريع من خلال أتمتة العمليات الروتينية وتقديم اقتراحات ذكية، مما وفر لي الكثير من الوقت والجهد.

2. ServiceNow (الأفضل لبيئات ITSM للمؤسسات الكبيرة)

إذا كنت قائد عمليات، يمكن أن تساعدك ServiceNow في تنظيم سير عملك. فهي تسهل توحيد عمليات إدارة الحوادث وتقليل الفجوات المزعجة بين الفرق.

يمكن لحل إدارة الحوادث هذا تصنيف الحوادث وترتيبها حسب الأولوية وتوجيهها تلقائيًا بناءً على تأثيرها المحتمل ودرجة إلحاحها، دون الحاجة إلى تدخل يدوي. هذا التخصيص الذكي، إلى جانب ميزات مثل التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وبوابات الخدمة الذاتية، يقلل بشكل كبير من الوقت اللازم لحل المشكلة.

مع إدارة الحوادث والتغييرات والأصول تحت سقف واحد، تحصل على رؤية واضحة في الوقت الفعلي لأماكن حدوث الاختناقات وكيفية اعتماد الأجزاء المختلفة على بعضها البعض.

يمكنك إعداد لوحات معلومات مخصصة لمراقبة المقاييس المهمة مثل أداء الخدمة وأعباء عمل الفريق واتجاهات الانقطاعات. تساعد قابليتها للتوسع في تنسيق العمليات الكبيرة متعددة الوظائف ذات سير العمل المعقد.

أفضل ميزات ServiceNow

قيود ServiceNow

أسعار ServiceNow

تقييمات ومراجعات ServiceNow

ماذا يقول المستخدمون الحقيقيون عن ServiceNow؟

هكذا وصف أحد المستخدمين تجربته:

ServiceNow IT Service Management موجود منذ بداية المنصة قبل 20 عامًا. وقد تطور باستمرار ليتكيف مع أي طرق جديدة للتعامل مع عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مثل إدارة الحوادث، وإدارة الحوادث الكبرى، والتغيير، والمشاكل، والطلبات. ويأتي مع الكثير من الوظائف المعدة مسبقًا، ولكنها قابلة للتخصيص أيضًا لمختلف الشخصيات، بدءًا من مديري خدمات تكنولوجيا المعلومات، وموظفي الدعم، والوكلاء، والمسؤولين، والمديرين التنفيذيين، وما إلى ذلك على أساس يومي. تعد الواجهات المختلفة مثل مساحة عمل عمليات الخدمة والتقارير الجاهزة للاستخدام قيّمة حقًا لبدء التشغيل السريع، والتي ستكون جاهزة للعمل بالكامل منذ اليوم الأول. من السهل نشرها مع الحد الأدنى من التخصيص أو بدون تخصيص على الإطلاق.

3. Zendesk (الأفضل لعمليات دعم العملاء التي تتعامل مع تذاكر الدعم)

تم تصميم Zendesk بحيث يركز على حل التذاكر بسرعة وبشكل منظم، مما يوفر لفرق الدعم مساحة عمل واضحة وقابلة للتخصيص لإدارة تفاعلات العملاء.

تتيح ميزات مثل Triggers و Automations لفرق تكنولوجيا المعلومات إعداد سير عمل معقد دون الحاجة إلى مطور — حيث يتم توجيه التذاكر وإرسال الإشعارات وتصعيد المشكلات تلقائيًا بناءً على قواعد محددة مسبقًا.

تعمل قدرات الذكاء الاصطناعي في Zendesk على أتمتة أجزاء كبيرة من عملية حل الاستفسارات، مما يجعل الفرق أكثر إنتاجية. تعمل الوظيفة الإضافية Copilot على تسريع أوقات استجابة الوكلاء من خلال الخطوات التالية الموصى بها والرؤى السياقية.

ستجد ماكروات وقاعدة معرفية قابلة للبحث مفيدة للإجابة على الأسئلة الشائعة بسرعة. وإذا كنت ترغب في تعديل أو توسيع Zendesk و Zendesk Sunshine وأكثر من 1200 تطبيق وتكامل جاهز، يمكنك التخصيص دون الحاجة إلى البرمجة.

أفضل ميزات Zendesk

قيود Zendesk

أسعار Zendesk

تقييمات ومراجعات Zendesk

ماذا يقول المستخدمون الحقيقيون عن Zendesk؟

وقد عبرت إحدى المراجعات عن ذلك بالقول:

تعد إمكانات Zendesk متعددة القنوات مثيرة للإعجاب حقًا — حيث إن القدرة على التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمكالمات والرسائل الاجتماعية من خلال مساحة عمل موحدة واحدة للوكلاء تقلل من الفوضى وتزيد من سرعة الاستجابة. توفر ميزات الأتمتة، مثل المشغلات والماكرو، الكثير من الجهد اليدوي. التكامل مع أدوات الطرف الثالث (مثل Jira و Slack و Shopify) سلس، وتوفر لوحة معلومات التقارير رؤى في الوقت الفعلي تساعدنا على اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات.

4. Splunk On-Call (المعروف سابقًا باسم VictorOps) (الأفضل لتكامل التنبيهات في الوقت الفعلي)

يعمل Splunk On-Call على تسهيل إدارة مشاريع DevOps من خلال أتمتة التنبيهات وتزويدك بكل السياق الذي تحتاجه. على عكس أنظمة التذاكر التقليدية، يركز برنامج تتبع الحوادث هذا على التنبيهات الذكية والاستجابة للحوادث في الوقت الفعلي.

يتصل بأدوات المراقبة الخاصة بك ويرسل تنبيهات في الوقت الفعلي بناءً على جداول التوجيه المرنة وجداول المناوبة. عندما يحدث خطأ ما، يتلقى فريقك تنبيهات تحتوي على دفاتر التشغيل والسجلات والجداول الزمنية، ولا يضيع الوقت في البحث عن المعلومات.

يمكنك الاعتراف بالحوادث أو تصعيدها أو حلها مباشرة من هاتفك أو تطبيق الدردشة. وأخيرًا، يتتبع البرنامج اتجاهات الحوادث وأوقات استجابة الفريق، مما يساعدك على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين والحفاظ على تشغيل أنظمتك بشكل موثوق.

أفضل ميزات Splunk On-Call

قيود Splunk On-Call

أسعار Splunk On-Call

تقييمات ومراجعات Splunk On-Call

ماذا يقول المستخدمون الحقيقيون عن Splunk On-Call؟

مقتبس مباشرة من مراجعة G2:

لقد حسّن هذا البرنامج عملية إدارة الحوادث لدينا بشكل كبير. إن مرونة هذا البرنامج وقابليته للتكوين جديرة بالثناء حقًا. يضمن نظام الإشعارات القوي أن أعضاء فريق الطوارئ لدينا لا يفوتهم أي تنبيهات مهمة، مما يساعدنا على التخفيف من حدة المشكلة في أقرب وقت ممكن للحفاظ على استقرار البنية التحتية لدينا.

5. Jira Service Management (الأفضل للاستجابة للحوادث التي تركز على DevOps)

يوفر Jira Service Management لفريق تكنولوجيا المعلومات لديك طريقة واضحة ومنظمة للتعامل مع طلبات الخدمة والحوادث والتغييرات. تم تصميمه على منصة Jira المألوفة، ويتيح لك تتبع الطلبات من الاستلام إلى الحل مع رؤية كاملة ومراقبة اتفاقية مستوى الخدمة.

تجعل بوابة الطلبات القابلة للتخصيص عملية الإبلاغ عن المشكلات بسيطة ومتسقة، بينما تتولى الأتمتة مهام الفرز الروتينية. ونظرًا لتكاملها السلس مع برنامج Jira Software، يمكن لفريقي تكنولوجيا المعلومات والهندسة العمل معًا دون فقدان السياق.

بفضل قدرات إدارة الحوادث الكبرى المدمجة، يتولى JSM كل شيء بدءًا من جدولة المناوبات والإنذارات الذكية وحتى الاتصالات مع الأطراف المعنية.

إذا كنت تستخدم أدوات Atlassian بالفعل، فهذه تبدو الخطوة التالية الطبيعية لتبسيط تقديم الخدمات.

أفضل ميزات Jira Service Management

قيود Jira Service Management

أسعار Jira Service Management

تقييمات ومراجعات Jira Service Management

ماذا يقول المستخدمون الحقيقيون عن Jira Service Management؟

شارك أحد المستخدمين هذا التعليق:

أكثر ما يعجبني في Jira هو مرونته. يمكنك بسهولة إعداد لوحات Scrum أو Kanban مخصصة لسير عمل فريقك، وحتى إنشاء لوحات أعمال خفيفة الوزن عندما لا تحتاج إلى كل التعقيدات.

6. Freshservice (الأفضل لمكاتب الخدمة البديهية المتوافقة مع ITIL)

يسهل Freshservice على مديري الامتثال فرض التحكم في التغييرات، والوصول إلى السياسات، والبقاء على استعداد للتدقيق دون تعطيل العمل اليومي في مجال تكنولوجيا المعلومات. يوفر سير عمل للموافقة، وتتبع الأصول، وقوالب وثائق جاهزة للاستخدام تتبع أفضل ممارسات ITIL.

يتم تسجيل كل تغيير وحادث وإجراء يقوم به المستخدم مع طوابع زمنية لتسهيل عمليات التدقيق. وبفضل التحكم في الوصول والتكوين على أساس الأدوار، يمكنك ضمان أن المستخدمين المصرح لهم فقط هم من يمكنهم إجراء تغييرات على النظام.

يتولى Freddy AI من Freshservice المهام المتكررة مثل تصنيف التذاكر، واقتراح مقالات قاعدة المعرفة ذات الصلة على الوكلاء، وحتى توجيه الاستفسارات الشائعة باستخدام الردود التلقائية. يتيح أداة أتمتة سير العمل بدون كود لفرق تكنولوجيا المعلومات إعداد قواعد التوجيه والموافقات وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة بسهولة.

أفضل ميزات Freshservice

قيود Freshservice

أسعار Freshservice

تقييمات ومراجعات Freshservice

ماذا يقول المستخدمون الحقيقيون عن Freshservice؟

إليك وجهة نظر مباشرة:

كانت سهولة نشر Freshservice رائعة. تمكنا من بدء التشغيل بسرعة، وميزات الأتمتة جيدة حقًا. وقد قاموا مؤخرًا بتحسين قدرات الذكاء الاصطناعي، وهو أمر جيد، ويبدو أنهم يعملون باستمرار على تحسين المنتج.

7. PagerDuty (الأفضل لتصعيد التنبيهات الحرجة ووقت التشغيل)

يساعد PagerDuty فريق DevOps لديك على الاستجابة للحوادث بشكل أسرع من خلال التوصيل المباشر بخطوط أنابيب CI/CD وأدوات المراقبة. يكتشف المشكلات تلقائيًا ويرسل تنبيهات إلى الأشخاص المناسبين بناءً على قواعد التصعيد المخصصة لديك.

أثناء الانقطاعات، تساعد ميزات مثل دفاتر التشغيل الآلية وملكية الخدمة الواضحة ودفاتر الاستجابة فريقك على البقاء على المسار الصحيح وتسريع عملية الاستعادة. بالإضافة إلى ذلك، تساعد الذكاء الاصطناعي المدمج ووكلاء الذكاء الاصطناعي في توفير السياق لوكلاء الخدمة مع حل المشكلات البسيطة على الفور.

بالإضافة إلى ذلك، بفضل التكامل المدمج لأدوات مثل GitHub و Kubernetes و Jenkins، يمكنك التحكم في دورة حياة التطوير بأكملها والحفاظ على رؤية كاملة لها.

أفضل ميزات PagerDuty

قيود PagerDuty

أسعار PagerDuty

تقييمات ومراجعات PagerDuty

ماذا يقول المستخدمون الحقيقيون عن PagerDuty؟

اقرأ ما قاله هذا المراجع:

يعجبني كيفية قيام Pagerduty بوضع قواعد للتعامل مع الحوادث، والطريقة التي يعرضون بها المعلومات للمستخدمين. من حيث الدعم، من المريح وجود أداة مثل هذه تنتج تنبيهات لخدماتنا. تتكامل هذه الأداة بشكل جيد للغاية مع أحدث أدوات القياس عن بُعد، كما أن واجهة المستخدم الخاصة بها بديهية للغاية وسهلة الاستخدام.

8. Squadcast (الأفضل لفرق SRE مع قابلية المراقبة المتكاملة)

يجمع Squadcast بين التنبيه والتعاون والأتمتة في سير عمل واحد مبسط لمساعدة فريق تكنولوجيا المعلومات لديك على البقاء على اطلاع على الحوادث. يتصل بأدوات المراقبة الخاصة بك ويوجه التنبيهات في الوقت الفعلي إلى المستجيبين المناسبين بناءً على جداول المناوبة وملكية الخدمة.

ما يميز Squadcast هو تركيزه على ممارسات SRE، مع SLOs (أهداف مستوى الخدمة) و SLIs (مؤشرات مستوى الخدمة) المدمجة في العملية. تعمل أدوات الاتصال المدمجة على إبقاء الجميع على اتصال أثناء الانقطاعات، وتساعد تحديثات الحالة الفريق بأكمله على البقاء على اتصال.

بفضل Reliability AI لتقليل الضوضاء وتوفير رؤى وملخصات ذكية، يمكن للفرق التي تستخدم خطة Enterprise اتخاذ قرارات مستنيرة والتوصل إلى حلول بشكل أسرع.

بعد وقوع الحادث، يقوم البرنامج تلقائيًا بإنشاء تقارير مفصلة عن الأخطاء ، مما يسهل التعلم من المشكلات وتحسين استجابتك بمرور الوقت.

أفضل ميزات Squadcast

قيود Squadcast

أسعار Squadcast

تقييمات ومراجعات Squadcast

ماذا يقول المستخدمون الحقيقيون عن Squadcast؟

وقد عبرت إحدى المراجعات عن ذلك بالقول:

كما هو مذكور في العنوان، تعمل الوظائف المتوفرة في المنصة بشكل جيد للغاية: الواجهة جميلة من الناحية الجمالية وسهلة الاستخدام والفهم، كما أن عرض تدفق ترقية التذاكر والمشكلات واضح للغاية.

9. Opsgenie من Atlassian (الأفضل لجدولة وتوجيه المكالمات المرنة)

يوفر لك Opsgenie رؤية واضحة لنشاط الحوادث واستجابة الفريق وموثوقية الخدمة في مكان واحد. إن توجيه التنبيهات المرن والتكامل العميق مع أدوات Atlassian مثل Jira و Statuspage يجعل من السهل إدارة كل مرحلة من مراحل الحادث، من الكشف إلى الحل والمتابعة.

تتميز المنصة بقدرتها على إدارة جداول المناوبة المعقدة والتناوب ومسارات التصعيد، مما يوفر المرونة للفرق من أي حجم.

يمكنك تعيين قواعد تنبيه مخصصة للتأكد من إخطار الفريق المناسب في كل مرة. عند وقوع حوادث كبيرة، تساعد أدوات إعداد التقارير والتنسيق المدمجة فرقك على الاستجابة بشكل أسرع وبأقل قدر من الاحتكاك.

أفضل ميزات Opsgenie

قيود Opsgenie

أسعار Opsgenie

تقييمات ومراجعات Opsgenie

ماذا يقول المستخدمون الحقيقيون عن Opsgenie؟

مقتطف سريع من مستخدم حقيقي:

أكثر ما يعجبني في Opsgenie هو أنه يقوم بأتمتة جميع عمليات الحوادث الخاصة بي. لا داعي للقلق بشأن ما إذا كان فريقي قد تلقى التنبيهات أو تم توزيع المهام بشكل صحيح، فOpsgenie يدير كل ذلك نيابة عني بطريقة بسيطة.

10. SolarWinds Service Desk (الأفضل لإدارة البنية التحتية الغنية بالأصول)

يساعد SolarWinds Service Desk مديري الامتثال في الحفاظ على سجلات نظيفة وقابلة للتدقيق لجميع أنشطة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يقوم تلقائيًا بتسجيل كل طلب وتغيير وحادث مع طوابع زمنية وسجل الوصول والوثائق، بحيث تكون سجلات التدقيق الخاصة بك دائمًا في مكانها.

تكمن القوة الرئيسية للمنصة في تكاملها العميق مع إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات. عند الإبلاغ عن حادث، يمكن للوكلاء رؤية صورة كاملة على الفور لأجهزة المستخدم المرتبطة وبرامجه وعناصر التكوين الأخرى، مما يوفر سياقًا مهمًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

تم دمج الموافقات على التغييرات في سير العمل، وتضمن الأتمتة الذكية اتساق تصنيف التذاكر مع سياسات الخدمة الخاصة بك. هل تحتاج إلى تتبع متطلبات HIPAA أو GDPR أو ISO؟ ما عليك سوى تخصيص الحقول لتتناسب مع ذلك.

كما تحصل على تقييمات مدمجة لمخاطر الأمن السيبراني للتغييرات، مما يمنحك رؤية واضحة للتأثيرات الأمنية المحتملة قبل أن تصبح مشاكل.

أفضل ميزات SolarWinds Service Desk

قيود SolarWinds Service Desk

أسعار SolarWinds Service Desk

تقييمات ومراجعات SolarWinds Service Desk

ماذا يقول المستخدمون الحقيقيون عن SolarWinds Service Desk؟

وفقًا لأ حد المراجعين:

يوفر مجموعة واسعة من الوظائف، مثل أدوات الحوادث وموقع دعم الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، واجهة المستخدم بسيطة وواضحة.

11. iTop (الأفضل لعمليات تكنولوجيا المعلومات مفتوحة المصدر القابلة للتخصيص)

إذا كان فريقك بحاجة إلى التحكم الكامل في كيفية توثيق البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وإدارتها، فإن منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) المستندة إلى الويب من iTop توفر نهجًا عمليًا.

إنه حل مفتوح المصدر ومستضاف ذاتيًا لـ ITSM و CMDB (قاعدة بيانات إدارة التكوين) يتيح لك إدارة التذاكر وتتبع التغييرات وبيانات التكوين دون قيود أداة SaaS النموذجية.

تتيح لك قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) المرنة تخطيط العلاقات بين الأصول والتطبيقات والمستخدمين والحوادث. ونظرًا لأنها قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، فهي مناسبة تمامًا للفرق التي لديها عمليات صارمة أو متطلبات صارمة للتحكم في البيانات.

أفضل ميزات iTop

قيود iTop

أسعار iTop

تصنيفات ومراجعات iTop

12. GLPi (الأفضل لإصدار تذاكر الدعم الفني وتتبع الأصول)

يعد GLPI خيارًا جيدًا إذا كنت ترغب في التحكم الكامل في أصول وخدمات تكنولوجيا المعلومات دون تحمل تكاليف الترخيص. تدمج هذه المنصة مفتوحة المصدر تتبع المخزون وإدارة الطلبات والحوادث والتخطيط للطوارئ في واجهة واحدة.

يمكنك توثيق كل شيء بدءًا من الأجهزة والبرامج وحتى معدات الشبكة والعقود، ثم ربط هذه الأصول مباشرة بتذاكر الخدمة لتسريع عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكن أن تساعدك بوابة الطلبات المدمجة وقاعدة المعرفة في تقليل الاستفسارات المتكررة.

من الناحية التشغيلية، يعمل GLPI كمكتب خدمة كلاسيكي. يمكن للمستخدمين أو الأنظمة الآلية إنشاء تذاكر، والتي يمكن تصنيفها على أنها حوادث أو طلبات. ثم تتم إدارة هذه التذاكر من خلال دورة حياة منظمة، مع دعم لاتفاقيات مستوى الخدمة وقواعد تحديد الأولويات والإجراءات الآلية.

على الرغم من أن الواجهة بسيطة مقارنة بالأدوات التجارية، إلا أن تصميمها المعياري ودعمها للمكونات الإضافية يتيحان تخصيصها لتلائم الاحتياجات المحلية.

أفضل ميزات GLPi

قيود GLPi

أسعار GLPi

تقييمات ومراجعات GLPi

ماذا يقول المستخدمون الحقيقيون عن GLPi؟

شارك أحد المستخدمين هذا التعليق:

GLPI هو نظام استثنائي لإدارة الأصول والخدمات التقنية. ومن أبرز ميزاته أنه تطبيق مجاني ومفتوح المصدر يستخدم لتتبع وإدارة الأصول التقنية لمؤسستنا، مثل أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والبرامج وخدمات الشبكة.

13. BigPanda (الأفضل في ربط الحوادث وأتمتتها باستخدام الذكاء الاصطناعي)

BigPanda هي منصة AIOps وذكاء الحوادث مصممة لمساعدة الشركات على إدارة الحجم الهائل من البيانات والتنبيهات التي تولدها بيئات تكنولوجيا المعلومات الحديثة.

يساعدك البرنامج على الحفاظ على تركيزك عندما تتدفق التنبيهات من كل اتجاه. من خلال سحب البيانات من جميع أدوات المراقبة الخاصة بك وتحويلها إلى حوادث واضحة وقابلة للتنفيذ، فإنه يقلل من الضوضاء ويساعدك على رؤية ما يهم بالفعل.

تقوم قدرات التعلم الآلي الخاصة بها بتجميع التنبيهات ذات الصلة وتحديد الأسباب الجذرية وتصفية الفوضى، بحيث يمكن لفريقك تحديد الأنماط عبر البنية التحتية وتخصيص جهود الاستجابة بشكل أكثر فعالية.

بفضل لوحات المعلومات التي تركز على اتجاهات الحوادث وأداء الفريق وصحة المنصة، توفر برامج إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات الرؤية اللازمة لاكتشاف المشكلات النظامية وتحسين الكفاءة التشغيلية على نطاق واسع.

أفضل ميزات BigPanda

قيود BigPanda

أسعار BigPanda

تقييمات ومراجعات BigPanda

ماذا يقول المستخدمون الحقيقيون عن BigPanda؟

مقتبس مباشرة من مراجعة G2:

نحن نحب أن BigPanda يمكنه التكامل بسهولة مع برامجنا الخارجية لتوحيد البيانات وإشعارات الحوادث. فريق دعم العملاء سريع الاستجابة لاستفساراتنا وتذاكر الدعم.

14. Ivanti Service Manager (الأفضل لتتبع دورة حياة الأصول والخدمات التقنية)

ييسر Ivanti Neurons for ITSM عملية الامتثال من خلال تتبع كل تغيير وموافقة وإجراء يقوم به المستخدم تلقائيًا. تساعدك أذونات الدور والتقارير الآلية للامتثال وبروتوكولات إدارة التغيير المدمجة على تلبية معايير مثل ITIL و SOX و GDPR.

يتيح مصمم سير العمل المرئي لأقسام تكنولوجيا المعلومات إنشاء سير عمل مفصل بدون كود/بكود قليل لتوجيه الحوادث والموافقات ومهام الحل. تتيح قدرته على توحيد ITSM مع منتجات Ivanti الأخرى لإدارة النقاط الطرفية والأمن لفرق الدعم تسجيل الحوادث وتتبعها واتخاذ إجراءات مباشرة.

توفر لوحات المعلومات في الوقت الفعلي للمنصة رؤية واضحة حول جاهزية التدقيق في أي لحظة، مما يلغي الحاجة إلى أداة منفصلة.

أفضل ميزات Ivanti Service Manager

قيود Ivanti Service Manager

أسعار Ivanti Service Manager

تقييمات ومراجعات Ivanti Service Manager

ماذا يقول المستخدمون الحقيقيون عن Ivanti Service Manager؟

هكذا وصف أحد المستخدمين تجربته:

يعد Ivanti Neurons for ITSM منتجًا جيدًا منذ البداية. لكننا وجدنا أنه متعدد الاستخدامات وقابل للتخصيص بدرجة كبيرة ليناسب بيئتنا. لقد أنشأنا تكاملات لأتمتة أمور مثل توظيف الموظفين وتسريحهم ومهام روتينية أخرى. مهندسو دعم العملاء سريعو الاستجابة ومتعاونون.

15. TOPdesk (الأفضل لمكاتب الخدمة في القطاع العام والتعليم)

TOPdesk هي منصة شاملة لإدارة الخدمات تشتهر بتركيزها على سهولة الاستخدام.

يعمل على تبسيط عمليات مكتب الخدمة لفرق الدعم من خلال الجمع بين أدوات إصدار التذاكر وإدارة الأصول وقاعدة المعرفة في مكان واحد. عندما يبلغ المستخدم عن مشكلة، يمكنك ربطها على الفور بالمشاكل السابقة أو القوالب أو المعدات ذات الصلة لتسريع الإصلاحات وتقليل العمل المتكرر.

ومن أهم ما يميزه نموذج إدارة الخدمات المشتركة، الذي يتيح لأقسام مثل الموارد البشرية والمرافق إدارة أنواع الحالات وسير العمل الخاصة بها ضمن نفس المنصة.

يمكن لفريقك بسهولة تخصيص المهام ومشاركة الملاحظات وتصعيد الحالات دون الحاجة إلى التنقل بين الأدوات. وفي الوقت نفسه، يتتبع TOPdesk وقت الاستجابة وتقييمات الرضا، مما يوفر لك البيانات اللازمة لتعزيز أداء فريقك.

أفضل ميزات TOPdesk

قيود TOPdesk

أسعار TOPdesk

تقييمات ومراجعات TOPdesk

ماذا يقول المستخدمون الحقيقيون عن TOPdesk؟

مقتطف سريع من مستخدم حقيقي:

TOPdesk مثالي وسهل الاستخدام، كما أنه يوفر إجابات سريعة على الأسئلة. يقدم وظائف رائعة تتيح لي إنشاء بنية معيارية وقابلة للتخصيص بسهولة.

16. NinjaOne (الأفضل لمزودي خدمات إدارة النظم الذين يحتاجون إلى مراقبة عن بُعد خفيفة الوزن)

NinjaOne هي منصة عمليات تكنولوجيا معلومات موحدة تدمج بشكل وثيق المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) وإدارة نقاط النهاية وتذاكر مكتب المساعدة.

يتيح هذا البرنامج لفرق تكنولوجيا المعلومات التحكم في كل جهاز، بغض النظر عن مكان وجوده. كما يبسط إدارة نقاط النهاية من خلال أتمتة عملية التصحيح عبر أنظمة Windows و macOS و Linux، ويتيح لك استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد قبل أن تتفاقم المشكلات الصغيرة.

بفضل التنبيهات في الوقت الفعلي وأدوات النسخ الاحتياطي ونشر البرامج المدمجة، يمكنك تبسيط العمليات وتقليل الاعتماد على أنظمة متعددة. إذا كانت إدارة البنية التحتية على نطاق واسع هي أولويتك، فإن NinjaOne يمنحك التحكم والتغطية التي تحتاجها.

أفضل ميزات NinjaOne

قيود NinjaOne

أسعار NinjaOne

تقييمات ومراجعات NinjaOne

ماذا يقول المستخدمون الحقيقيون عن NinjaOne؟

وفقًا لأ حد المراجعين:

سهولة الاستخدام وبساطة الميزات وأداء المنصة كما هو متوقع. هناك أيضًا تحديثات متكررة للميزات التي تأخذ في الاعتبار ملاحظات المجتمع وتدفع بهذه التحديثات إلى المنتج.

تتبع الحوادث وإدارتها باستخدام ClickUp

بغض النظر عن مدى تطور التكنولوجيا التي تستخدمها، فإن ما يهم هو مدى سرعة وفعالية استجابة فريقك عند حدوث أي عطل. يمنحك أفضل برنامج لإدارة الحوادث رؤية واضحة، ويقوم بأتمتة سير العمل، ويقلل من الضوضاء، ويحافظ على تماسك الجميع من أول تنبيه إلى الحل النهائي.

إذا كنت تبحث عن منصة مرنة وسهلة الاستخدام مصممة للبيئات عالية الضغط، فإن ClickUp يلبي جميع متطلباتك.

من سير عمل المهام القابلة للتخصيص ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي إلى التقارير المدعومة بالذكاء الاصطناعي وملاحظات الاجتماعات الذكية، إنه مصدر وحيد للمعلومات الدقيقة لفرق تكنولوجيا المعلومات وDevOps والعمليات.

سجل في ClickUp مجانًا اليوم! ✅