لقد كانت ServiceNow لاعباً رئيسياً في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لفترة طويلة. إن سمعتها في توفير حلول شاملة لمكتب الخدمة، وأتمتة العمليات التجارية، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وسير العمل الرقمي تستحقها عن جدارة. ومع ذلك، لا تجد جميع الشركات أنها مناسبة تماماً لاحتياجاتها.
أسباب البحث عن
/href/
/blog?p=67666
برنامج مكتب الخدمة
/%href/
يمكن أن تختلف بدائل برنامج ServiceNow: قد يكون ذلك بسبب السعر أو تعقيد البرنامج أو الحاجة إلى ميزات لا توفرها ServiceNow.
مهما كانت أسبابك، فأنت محظوظ. لقد قمنا بتنسيق قائمة من أفضل البدائل
/href/
https://www.servicenow.com/
سيرفس ناو
/%href/
المنافسين، ولكل منهم نقاط قوة وضعف فريدة من نوعها كأداة لمكتب الخدمة. سوف نتعمق في ميزاتها الرئيسية وإيجابياتها وسلبياتها وأسعارها وتقييمات العملاء من G2 و Capterra حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير.
هل أنت جاهز؟ دعنا نبدأ!
ما الذي يجب أن تبحث عنه في منافسي ServiceNow؟
غالباً ما يضطلع فريق تكنولوجيا المعلومات لديك بمسؤوليات متعددة، من إدارة التغيير، وتتبع الأخطاء، وتحديثات البرامج إلى الدعم الفني للعملاء وزملائك في الفريق. فيما يلي الميزات التي يجب أن تبحث عنها في بديل ServiceNow:
* إدارة المشاريع الشاملة: يجب أن يوفر البديل ميزات قوية لإدارة المشاريع والأصول، مثل
/href/
/blog?p=49290
تتبع الوقت
/%href/
,
/href/
/blog?p=8919
تخصيص الموارد
/%href/
وإدارة المهام لضمان سلاسة دعم مكتب الخدمة.
* أدوات التعاون: تُعد ميزات التواصل والتعاون السلس أمرًا بالغ الأهمية لـ
/href/
/blog?p=53209
فرق إدارة شبكة دعم تكنولوجيا المعلومات
/%href/
. ابحث عن الأدوات التي توفر ميزات مثل مساحات العمل المشتركة والدردشة في الوقت الفعلي ومشاركة المستندات.
* إمكانيات التكامل: يجب أن يتكامل بديل مكتب الخدمة الخاص بك بسلاسة مع الأدوات الأخرى التي يستخدمها الفريق، مثل منصات إدارة المعرفة أو إدارة علاقات العملاء أو أتمتة التسويق أو تطبيقات التواصل.
* قابلية التخصيص وقابلية التوسع: يجب أن تكون الأداة قابلة للتخصيص لتناسب سير العمل الخاص بك وقابلة للتطوير مع احتياجاتك مع توسع أعمالك.
* التقارير والتحليلات: من الضروري وجود ميزات شاملة لإعداد التقارير والتحليلات لتتبع تقدم
/href/
/blog?p=69100
تذاكر الدعم
/%href/
وتحديد الاختناقات، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات حول جودة الخدمة.
* واجهة سهلة الاستخدام: يمكن لأداة مكتب الخدمة التي يسهل التنقل فيها واستخدامها أن تزيد من معدلات التبني داخل فريق كتالوج الخدمة وتحسن الإنتاجية.
* التسعير: النظر في هيكلية تسعير أداة مكتب الخدمة. يجب أن تقدم قيمة جيدة لميزاتها وأن تتناسب مع ميزانيتك.
* دعم العملاء: يمكن أن يكون فريق تقديم خدمة العملاء الموثوق به لا يقدر بثمن عند مواجهة مشكلات أو الحاجة إلى المساعدة في أداة مكتب الخدمة.
أفضل 10 منافسين وبدائل لـ ServiceNow في عام 2024
تذكّر أن الأداة المثالية قد تختلف باختلاف حجم فريقك ومجال عملك واحتياجاتك الخاصة. لذلك، من الأفضل تجربة بعض الخيارات قبل اتخاذ القرار. لهذا السبب يجب أن تفكر في خياراتك مع حلول إدارة الأصول والحوادث الخاصة بك تحقق من أفضل 10 بدائل لـ ServiceNow:
1\.
/href/
https://clickup.com/
انقر فوق
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/Docs_Chat_Chat-view\List-view\List-view\Homepage-900-1400x1055.png
مستندات ClickUp وعرض الدردشة وعرض القائمة والصفحة الرئيسية
/%img/
تعاون على الأفكار وأنشئ مستندات أو مواقع ويكي مذهلة مع صفحات متداخلة وخيارات تنسيق مخصصة لخرائط الطريق وقواعد المعرفة والمزيد
يأتي ClickUp على رأس قائمتنا وبعضها الآخر مثل
/href/
https://www.g2.com/categories/collaboration-productivity
أفضل برامج G2 للإنتاجية والتعاون في G2
/%href/
و
/href/
/blog?p=52325
الشركات الأكثر ابتكارًا في FastCompany
/%href/
القائمة. مع قوة
/href/
/blog?p=38108
CRM
/%href/
قدرات وميزات إدارة الأصول، وميزات إدارة الأصول، وبرنامج قاعدة المعرفة الحقيقي مع
/href/
https://clickup.com/features/docs
مستندات ClickUp
/%href/
، فمن السهل معرفة سبب كونه أحد أكثر بدائل ServiceNow شعبية.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر ClickUp منطقًا شرطيًا معقدًا
/href/
/blog?p=56878
نماذج لجمع محادثات العملاء وملاحظاتهم
/%href/
. يعد هذا الحل المرن والبديهي والقابل للتخصيص خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة أو الفرق الكبيرة ذات الاحتياجات التجارية الكبيرة لتحسين مشاركة العملاء.
ClickUp أفضل الميزات
* لوحات تحكم قابلة للتخصيص تجعل من السهل رؤية كل ما يحدث في مشروعك في مكان واحد
* تتبع الوقت الأصلي
/href/
/blog?p=45706
يحافظ على التزام فريقك بالمهام والميزانية
/%href/
* إدارة الأصول مع ميزة المستندات المعقدة لتنظيم مركز المعرفة الخاص بك
* /href/
/blog?p=53311
أتمتة سير العمل
/%href/
التخلص من الجهد المبذول في تعيين المهام، وتحديث زملائك في الفريق بشأن التقدم المحرز، وتحويل قوائم المهام إلى قوائم مهام يجب إنجازها
* إمدادات غير محدودة تقريبًا من
/href/
https://clickup.com/templates/it
قوالب لفرق تكنولوجيا المعلومات
/%href/
يساعدك
/href/
/blog?p=37971
تقليل المخاطر
/%href/
,
/href/، /href/
https://clickup.com/resources/software-teams/technical-debt
الديون التقنية
/%href/
، إنشاء
/href/
/blog?p=53355
أطر الأمن السيبراني
/%href/
، وتعزيز الاستبقاء مع دعم العملاء الذكي يعني أنك لن تضطر أبدًا إلى البدء من الصفر لمشروعك التالي
قيود ClickUp
ClickUp هو الأفضل للفرق التي تحتاج إلى أدوات متعددة الاستخدامات وقابلة للتخصيص بشكل فائق من أجل
/href/
/blog?p=44927
تقييم المخاطر
/%href/
أثناء مرحلة ما قبل التنفيذ، وإدارة المشاريع في منتصف العمل، وبناء
/href/
/blog?p=6070
قاعدة معرفية
/%href/
في ما بعد الوفاة إذا كان كل ما تحتاجه هو نظام تذاكر أساسي وتتبع بسيط للمقاييس، فقد يكون ClickUp أكثر من اللازم لما تحاول القيام به.
تسعير ClickUp
* مجاني للأبد
* غير محدود: 7 دولارات شهريًا لكل مستخدم
* شركة: 12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
* المؤسسات: اتصل لمعرفة الأسعار
ClickUp التقييمات والمراجعات
* G2: 4.7/5 (أكثر من 6,770 تقييم)
* Capterra: 4.7/5 (أكثر من 3,660 تقييم)
2\. زندسك
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/11/zendesk-crm.png
مثال على منصة Zendesk-crm
/%img/
عبر
/href/
https://www.zendesk.com/
زندسك
/%href/
Zendesk عبارة عن منصة لخدمة العملاء والمشاركة توفر أدوات مكتب الخدمة للتفاعل مع العملاء، بما في ذلك ميزات إصدار التذاكر وقاعدة المعرفة. إنه بديل قوي لخدمة ServiceNow، خاصة للشركات التي تركز على دعم العملاء.
أفضل ميزات Zendesk
* دعم العملاء متعدد القنوات و
/href/
/blog?p=66954
حل مكتب المساعدة
/%href/
(البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي)
* استجابات آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين التواصل مع العملاء
* خيارات الخدمة الذاتية مع قاعدة معرفية مدمجة
* واسعة النطاق
/href/
/blog?p=40925
خيارات التكامل
/%href/
قيود Zendesk
* الإصدار التجريبي المجاني القصير يجعل من الصعب اختباره قبل أن تضطر إلى الالتزام الكامل
* ميزات متقدمة مفقودة مثل Regex
* عدم وجود تخصيص كافٍ للمستخدمين المتقدمين
* السعر أغلى من بعض المنافسين الآخرين
تسعير Zendesk ####
* الفريق: 49 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
* النمو: 79 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
* المحترف: 99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
* المؤسسات: 150 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
* مؤسسة مخصصة: 215 دولارًا/شهريًا لكل مستخدم
تقييمات ومراجعات Zendesk ####
* G2: 4.3/5 (5,590+ تقييم)
* Capterra: 4.4/4 (3,640+ تقييم)
_مكافأة:_
_/هريف/_
_/مدونة؟ p=122078_
_برنامج عمليات تكنولوجيا المعلومات_
_//%/href/_
_!_
3\. SAP
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/SAP.png
عرض دعم عملاء SAP
/%img/
عبر
/href/
https://www.sap.com/index.html
SAP
/%href/
SAP هي شركة برمجيات متعددة الجنسيات معروفة ب
/href/
/blog?p=60346
برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
/%href/
. يُعدّ SAP Service Cloud، وهو أحد مكونات مجموعة تجربة العملاء، أحد أفضل بدائل ServiceNow التي تركز على إدارة خدمة العملاء والمبيعات.
أفضل ميزات SAP
* ميزات مدمجة للامتثال والأمان وإدارة الحوادث التي تفي بالمعايير العالمية وتتجاوزها
* مصفوفة تفويض تتأكد من أن كل دور في فريقك لديه حق الوصول المناسب في الوقت المناسب إلى المعلومات المهمة في مكتب الخدمة
* تتأكد مراقبة الحوادث من عدم إفلات أي مشكلة في تكنولوجيا المعلومات من انتباهك
قيود SAP
* لا يوفر الدعم المباشر الذي تقدمه ServiceNow على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
* النظام الأساسي مخصص للويب فقط، لذا فهو ليس مناسبًا تمامًا لمحترفي تكنولوجيا المعلومات أثناء التنقل
تسعير SAP
اتصل ب SAP لمعرفة الأسعار
تقييمات ومراجعات SAP
* G2: 4.2/5 (أكثر من 800 تقييم)
* Capterra: 4.3/5 (1,840+ تقييم)
4\. مكتب مساعدة ProProfs
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/ProProfs-Knowledge-Base-Example.png
مثال على قاعدة معارف ProProfs
/%img/
عبر
/href/
https://www.proprofsdesk.com/
بروفس
/%href/
قاعدة المعرفة
مكتب المساعدة ProProfs Help Desk هو أداة سهلة الاستخدام لخدمة العملاء لتبسيط إدارة التذاكر وتعزيز تعاون الفريق. وهو يوفر صندوق بريد مشترك يتيح التعامل الفعال مع استفسارات العملاء، مما يضمن سير كل شيء بسلاسة.
توفر منصة ProProfs المتكاملة وميزات إعداد التقارير والتحليلات القوية رؤى قيمة لتحسين خدمة العملاء. مع مكتب المساعدة ProProfs، يمكن للفرق أيضًا إنشاء قاعدة معرفية شاملة للعملاء، مما يقلل من عبء العمل ويتيح للعملاء خيارات بوابة الخدمة الذاتية. إن بساطته وكفاءته ونهجه المتمحور حول العملاء يجعله أحد أبرز بدائل ServiceNow.
أفضل ميزات مكتب المساعدة ProProfs Help Desk
* تتبُّع المكالمات الواردة وتوجيهها تلقائياً
* استخدام صناديق البريد الوارد المشتركة لتحسين التعاون
* يمكن للوكلاء استخدام الردود المعلبة لتحسين أوقات الاستجابة
* الحصول على تعليقات العملاء باستخدام NPS و CSAT واستطلاعات أخرى
* خيارات إدارة الحوادث للتتبع الداخلي
قيود مكتب مساعدة ProProfs ProProfs
* لا يوجد تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
* يمكن أن تكون بوابة الخدمة الذاتية صعبة بالنسبة للبعض
تسعير مكتب مساعدة ProProfs ProProfs
* مجاني
* مدفوعة: 20 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
تقييمات ومراجعات مكتب مساعدة ProProfs ProProfs Help Desk
* G2: 4.7/5 (أكثر من 15 تقييم)
* Capterra: 4.8/5 (أكثر من 10 تقييمات)
5\. جيرا
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/12/Jira-Issue-Tracking-Feature-Example-1400x922.png
مثال على ميزة تتبع المشكلات في جيرا
/%img/
/href/
https://www.atlassian.com/software/jira
جيرا
/%href/
أصدرت مؤخرًا طريقة عرض تتبع المشكلات الجديدة
Jira Service Desk، الذي طوّرته شركة Atlassian، هو برنامج مركز للمهام والمعرفة واسع الاستخدام معروف بمرونته وميزاته القوية.
تم تصميم إدارة خدمة Jira في البداية لتتبع الأخطاء والمشاكل في تطوير البرمجيات، وقد تطورت إدارة خدمة Jira لتلبية مختلف احتياجات إدارة المشاريع والمهام. توفر إدارة خدمة Jira سير عمل قابل للتخصيص، وأدوات إعداد التقارير المرنة، وميزات متقدمة لتتبع المشكلات. تجعل قدرات تكاملها مع العديد من الأدوات الأخرى، مثل Confluence و Bitbucket، من إدارة خدمة Jira حلاً شاملاً للفرق لتخطيط وتتبع وإصدار برامج رائعة.
على الرغم من أن منحنى التعلم قد يكون حادًا بالنسبة للبعض، إلا أن وظائف Jira القوية تجعلها خيارًا ممتازًا للفرق التي تبحث عن حل شامل لأتمتة سير العمل.
أفضل ميزات Jira
* قوائم انتظار الطلبات التي تجمع طلبات الخدمة من البريد الإلكتروني، وروبوتات الدردشة الآلية، ومندوبي الخدمة، وغير ذلك
* فرز الحوادث تلقائياً بناءً على مدى إلحاحها، واتفاقيات مستوى الخدمة، ومتخصصي الخدمة المتاحين
* تساعد بوابة الخدمة الذاتية الموظفين في العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها دون تصعيد مشكلتهم
قيود Jira
* يمكن أن تؤدي إدارة خدمة Jira إلى أوقات تحميل بطيئة
* معقدة للغاية بالنسبة لجميع المستخدمين ما عدا المستخدمين الأكثر دهاءً من الناحية التقنية
* قد يكون من الصعب العثور على الميزات التي تحتاج إليها عندما تحتاج إليها (راجع هذه
/href/
/blog?p=1025
بدائل Jira)
/%href/
تسعير جيرا ####
* مجاني
* عادية: 7.75 دولار شهريًا لكل مستخدم
* القسط: 15.25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
* المؤسسات: اتصل ب Jira لمعرفة الأسعار
تقييمات ومراجعات جيرا ####
* G2: 4.3/5 (أكثر من 5270 تقييم)
* Capterra: 4.4/5 (أكثر من 13,200 تقييم)
تعرف على
_/مرجع/
_/مدونة؟ ص=71400_
_أفضل أدوات تسويق للشركات الناشئة_
__%/%href/_
_!_
6\. مساعدة الكشافة
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Help-Scout.png
عرض مساعدة الكشافة CX
/%img/
عبر
/href/
https://www.helpscout.com/
مساعدة الكشافة
/%href/
Help Scout هي منصة لإدارة الخدمات مصممة لإضفاء لمسة إنسانية على تفاعلات العملاء. وتركيزها على البساطة والتخصيص يجعلها بديلاً رائعاً لخدمة ServiceNow للشركات التي تعطي الأولوية للعلاقات مع العملاء.
مساعدة الكشافة أفضل الميزات
* حل مشكلات الدعم بسرعة من خلال الدردشة في الوقت الفعلي والإشعارات في الوقت الفعلي. استخدام وحدات الماكرو والردود النموذجية للتواصل مع العملاء على الفور
* لا تسقط الكرة مرة أخرى مع التوجيه التلقائي وتتبع التفاعل
* عروض Help Scout
/href/
/blog?p=70488
إدارة خدمة التسمية البيضاء مع علامة تجارية قابلة للتخصيص
/%href/
لجعل إدارة خدمة الدعم الخاصة بك تبدو كما تريدها تمامًا
قيود كشاف المساعدة
* عدم وجود تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي يجعل من الصعب تتبع العملاء الذين يتواصلون مع تويتر والرد عليهم من خلال تويتر
* لم يتم إعداد تقارير Help Scout لتزويدك بتفاصيل دقيقة حول تذاكر دعم معينة بسهولة
تسعير خدمة Help Scout
* المعيار: 20 دولارًا أمريكيًا/شهريًا لكل مستخدم
* بالإضافة: 40 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
* المحترف: 65 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
مساعدة كشاف المساعدة التقييمات والمراجعات
* G2: 4.4/5 (380+ تقييم)
* Capterra: 4.6/5 (190+ تقييم)
7\. فريش ديسك
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/FreshDesk-Platform-example.png
مثال على منصة فريش ديسك
/%img/
عبر
/href/
https://www.freshworks.com/freshdesk/
فريش ديسك
/%href/
Freshdesk عبارة عن منصة دعم عملاء قائمة على السحابة مع ميزات قوية لإصدار التذاكر والتعاون وإدارة المشاكل والأتمتة. إنه منافس قوي ل ServiceNow، خاصةً للشركات التي تبحث عن أداة دعم عملاء بديهية وغنية بالميزات.
أفضل ميزات Freshdesk
* يتيح الوصول عن بُعد لفرق الدعم الغوص ومساعدة العملاء في الحال
* نظام إدارة التذاكر يقوم تلقائياً بتعيين طلبات الدعم وتحديد أولوياتها
* تتيح أدوات التعاون في Freshdesk لأعضاء الفريق العمل معاً على نفس التذكرة لحل المشكلات
قيود Freshdesk
* يفتقد البريد الوارد بعض الميزات مثل وظيفة البحث وحفظ المسودة والقدرة على إرسال رسالة إلى عدة مستلمين
* لا توجد مساحة كبيرة لتخصيص التقارير
* تطبيق الهاتف المحمول ليس بديهيًا مثل منصة سطح المكتب
تسعير #### تسعير Freshdesk
* مجاني
* النمو: 15 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
* المحترف: 49 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
* المؤسسات: 79 دولاراً شهرياً لكل مستخدم
تقييمات ومراجعات Freshdesk #### تقييمات ومراجعات Freshdesk
* G2: 4.4/5 (2,750+ تقييم)
* Capterra: 4.5/5 (أكثر من 3,030 تقييم)
مكافأة:_
_/مرجع/
_/مدونة؟ p=106705_
_أفضل 10 بدائل ومنافسين لـ Freshdesk_
__%/%href/_
8\. سحابة خدمة Salesforce السحابية
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Salesforce-Marketing-Cloud-Intelligence-Dashboard-Example.png
مثال على لوحة معلومات سحابة التسويق السحابية الخاصة بـ Salesforce Marketing Cloud
/%img/
عبر
/href/
https://www.salesforce.com/products/service-cloud/overview/
سحابة خدمة Salesforce السحابية
/%href/
سحابة خدمة Salesforce Service Cloud هي منصة لإدارة الخدمات والدعم من Salesforce. تقدم خدمة عملاء شاملة وأدوات إدارة الأصول، مما يجعلها بديلاً منافساً لمنصة ServiceNow، خاصةً للشركات التي تستخدم بالفعل منتجات Salesforce.
أفضل ميزات سحابة خدمة Salesforce Salesforce السحابية
* يدمج نظام SalesForce كل جانب من جوانب إدارة الخدمة ودعم العملاء في تجربة موحدة للوكلاء
* تجربة مستخدم سلسة على كل من سطح المكتب والجوال
* إنشاء حقول وجداول وحتى إضافة التعليمات البرمجية الخاصة بك لتخصيص الأداة بالطريقة التي تريدها بدقة
قيود سحابة خدمة Salesforce السحابية
* لا يوجد محرر WYSIWYG، مما قد يجعل التنسيق أمرًا مزعجًا
* منحنى التعلم العالي للمستخدمين الجدد
تسعير سحابة خدمة Salesforce السحابية
* المبتدئين: 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
* المحترف: 75 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
* المؤسسات: 150 دولاراً شهرياً لكل مستخدم
* غير محدود: 300 دولار/شهرياً لكل مستخدم
تقييمات ومراجعات سحابة خدمة Salesforce السحابية
* G2: 4.2/5 (2,270+ تقييم)
* Capterra: 4.4/5 (أكثر من 700 تقييم)
9\. زوهو ديسك
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Zoho-CRM.png
/%img/img/
عبر
/href/
https://www.zoho.com/desk/
مكتب زوهو
/%href/
Zoho Desk هو حل مكتب مساعدة قائم على الويب مصمم لمساعدة الشركات على تقديم إدارة خدمة من الدرجة الأولى. كمنافس ل ServiceNow، فهو يقدم مجموعة من الميزات لإدارة التذاكر والأتمتة وإعداد التقارير.
أفضل ميزات Zoho Desk هي
* تتبّع جميع تفاعلات العملاء من طريقة عرض واحدة، بغض النظر عن القناة التي استخدموها لبدء المحادثة
* تخصيص الأداة لتلبية احتياجاتك، سواء كنت بحاجة إلى إعادة تسمية علامات التبويب أو إضافة أقسام أو تخصيص قوالب البريد الإلكتروني
قيود Zoho Desk
* لا يتلقى المستخدمون النهائيون تنبيهات توجيه التذاكر، مما يجعل من الصعب تتبع الحالات
* فرز التذاكر حسب الحساب ليس واضحًا، لذلك قد يكون من الصعب الاحتفاظ برؤية عالية المستوى للحسابات ذات الأولوية
* لا توجد دردشة مباشرة مع فريق دعم Zoho
تسعير Zoho Desk
* قياسي: 14 دولارًا أمريكيًا/شهريًا لكل مستخدم
* احترافي: 23 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
* المؤسسات: 40 دولارًا أمريكيًا/شهريًا لكل مستخدم
Zoho Desk التقييمات والمراجعات
* G2: 4.4/5 (أكثر من 4640 تقييم)
* Capterra: 4.5/5 (أكثر من 2,030 تقييم)
10\. ساندبي
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/SupportBee.png
عرض SupportBee CS
/%img/
عبر
/href/
https://supportbee.com/
SupportBee
/%href/
/href/
https://supportbee.com/
دعم النحلة
/%href/
هو نظام تذاكر مصمم مع مراعاة البساطة ورضا العملاء. كبديل لنظام ServiceNow، فهو يوفر حلاً مباشراً لإدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدعم العملاء.
SupportBee أفضل الميزات
* يعني إصدار التذاكر على غرار صندوق الوارد أن الفرق لا تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى تطبيق منفصل لتعيين طلبات الدعم أو الإجابة عنها
* ميزة قاعدة معرفية خارجية شاملة تسهّل على العملاء العثور على إجاباتهم، مما يقلل من حجم الطلبات قاعدة معرفية داخلية منفصلة تساعد الوكلاء في العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها دون الحاجة إلى تصعيد التذاكر
قيود SupportBee #### قيود SupportBee
* لا يسجل ملاحظات العملاء على الدعم
* غير محسّن لمتصفح سفاري أو فايرفوكس
* التخصيص المحدود المتاح
* عدم وجود خاصية الأرشفة التلقائية يؤدي أحيانًا إلى ازدحام البريد الوارد
* لا توجد نماذج متاحة
تسعير SupportBee ####
* بدء التشغيل: 13 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
* المؤسسات: 17 دولارًا أمريكيًا/شهريًا لكل مستخدم
تقييمات ومراجعات SupportBee ####
* G2: 4.1/5 (أكثر من 5 تقييمات)
* Capterra: 4.3/5 (25+)
العناية بعملائك - طريقة ClickUp
يعد اختيار برنامج إدارة الخدمة المناسب أمرًا بالغ الأهمية لتقديم تجارب عملاء ممتازة. يقدم كل بديل من بدائل ServiceNow المذكورة أعلاه ميزات وإيجابيات وسلبيات فريدة من نوعها. وسيعتمد اختيارك على احتياجاتك الخاصة وميزانيتك وتفضيلاتك لبوابة الخدمة الذاتية وحلول إدارة التكوين.
ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن حل شامل يتفوق في خدمة العملاء ويوفر إمكانات قوية لإدارة المشاريع وإدارة المنتجات وإدارة المهام، ففكر في ClickUp
/href/
https://clickup.com/teams/agile
الحل الرشيق المثالي
/%href/
. يعد ClickUp الخيار الأفضل من بين منافسي ServiceNow وبدائلها بفضل وظائفه المتنوعة وواجهته سهلة الاستخدام وأسعاره التنافسية.
تذكر أن أفضل برنامج هو البرنامج الذي يناسب احتياجات فريقك بشكل مثالي. لذا، استكشف خياراتك، وجرّب الخيارات التي تلفت انتباهك، واتخذ قراراً مستنيراً. حظاً موفقاً!
