أفضل 10 روبوتات دردشة قائمة على قاعدة المعرفة لأتمتة دعم العملاء

هل سئمت من الإجابة على نفس أسئلة العملاء مرارًا وتكرارًا؟

أو ربما فريق الدعم لديك غارق في التذاكر والبريد الإلكتروني؟ هنا يمكن أن يساعدك روبوت الدردشة القائم على قاعدة المعرفة.

تخيل أن لديك أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها الإجابة على أسئلة العملاء على الفور، وتقديم ردود مخصصة، وتوجيه المستخدمين إلى موارد الخدمة الذاتية، كل ذلك دون الحاجة إلى تدخل بشري.

هذه ليست روبوتات بسيطة. نحن نتحدث عن روبوتات دردشة متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي، مصممة لفهم الأسئلة المعقدة وتقديم إجابات ذات صلة والتكيف مع احتياجات المستخدمين المختلفة.

سواء كان العميل يسأل سؤالًا بسيطًا أو يتعمق في مشكلات معقدة، يمكن لروبوت الدردشة الذكي مسح قاعدة المعرفة الحالية وتفسير سياسات شركتك واستخراج المعلومات الأكثر دقة.

دعنا نحلل ما يجب أن تبحث عنه في روبوت الدردشة الذي يقدم قيمة حقيقية لك وللفريق الخاص بك. من دعم قاعدة المعرفة المخصصة إلى تعزيز برنامج خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، لدينا جميع الخيارات!

ما الذي يجب أن تبحث عنه في روبوت الدردشة القائم على قاعدة المعرفة؟

اختيار روبوت الدردشة المناسب يشبه إلى حد ما تعيين ممثل دعم جديد. إلا أن هذا الروبوت يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولا يأخذ استراحات أبدًا، ويستمر في التحسن كلما تعلم أكثر.

إليك ما تحتاج إلى الانتباه إليه حقًا:

1. ذكاء اصطناعي يفهم الأشخاص الحقيقيين

أنت تريد روبوت دردشة لا يقتصر دوره على اتباع النصوص المكتوبة. ابحث عن روبوت يتمتع بذكاء اصطناعي قوي وميزات ذكاء اصطناعي توليدية. فهذا يساعد الروبوت على فهم المشكلات المعقدة بشكل حقيقي وتقديم إجابات ذات صلة ومواصلة المحادثة في شكل محادثة طبيعية. يمكن لروبوت الدردشة الذكي التعامل مع الاستفسارات المعقدة دون الحاجة إلى تدخل بشري.

2. تكامل سلس مع قاعدة المعرفة الخاصة بك

يجب أن يعمل روبوت الدردشة الخاص بك مع قاعدة المعرفة الحالية لديك. سواء كانت صفحة أسئلة وأجوبة أو محتوى دعم أكثر تفصيلاً، يجب أن يكون روبوت الدردشة قادرًا على مسحها بالكامل لتقديم معلومات دقيقة بسرعة.

3. تجربة مخصصة لعملائك

روبوت الدردشة الجيد لا يبدو آليًا. فمع الصوت والشخصية المناسبين، يمكنه أن يعكس نبرة علامتك التجارية بينما يقدم ردودًا مخصصة تلبي احتياجات العملاء المختلفة. كما يجب أن يتكيف بناءً على المحادثات السابقة ويستخدم بيانات التدريب الخاصة بك للتحسين بمرور الوقت.

4. خيارات الخدمة الذاتية التي تساعدك فعليًا

الهدف هو توجيه المستخدمين إلى موارد الخدمة الذاتية المناسبة، وليس مجرد إحالتهم من مكان إلى آخر. يجب أن يساعد روبوت الدردشة المصمم جيدًا العملاء على حل المهام المعقدة بأنفسهم وتقليل الحاجة إلى وكلاء الدعم المباشر. وهذا لا يساعد فقط في توفير الوقت، بل يحسن أيضًا رضا العملاء وفريق الدعم لديك.

5. رؤى تساعدك على النمو

لا يقتصر دور روبوت الدردشة الجيد على الإجابة عن الأسئلة فحسب، بل يظهر لك أيضًا نقاط الضعف في معرفتك. ابحث عن ميزات مثل التحليلات أو لوحات المعلومات التي تسلط الضوء على أسئلة العملاء وتتتبع فعالية روبوت الدردشة وتقترح تحديثات لقاعدة المعرفة الخاصة بك مع تطور منتجك. هذا هو المفتاح لبناء استراتيجية أكثر ذكاءً لإدارة المعرفة.

6. المرونة وقابلية التوسع ووضوح التكلفة

لن تكون احتياجاتك اليوم هي نفسها بعد ستة أشهر من الآن. ابحث عن حل يتطور معك، سواء كان ذلك يعني التعامل مع مشكلات أكثر تعقيدًا، أو خدمة أنواع أكثر من المستخدمين، أو التوصيل بمنصات مختلفة للذكاء الاصطناعي. فقط تأكد من أن الأسعار تناسب عملك، وأنه لا توجد رسوم خفية للتوسع.

سيشعر العملاء أن روبوت الدردشة المناسب هو امتداد لفريقك، فهو بديهي ومفيد وذكي بما يكفي لفهم أسئلة العملاء الأكثر تعقيدًا. بفضل قاعدة المعرفة القوية وميزات الذكاء الاصطناعي المناسبة، لن تقتصر خدماتك على تقديم الدعم فحسب، بل ستقدم تجربة أفضل في كل مرة.

أفضل 10 روبوتات دردشة قائمة على قاعدة المعرفة في لمحة سريعة

فيما يلي جدول موجز يلخص أفضل 10 روبوتات دردشة لقاعدة المعرفة من المحتوى الخاص بك، وفقًا للتنسيق الذي طلبته:

أفضل 10 روبوتات دردشة قائمة على قاعدة المعرفة

1. ClickUp

جرب ClickUp Brain مجانًا

ClickUp Brain، المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي داخل ClickUp، مصمم للقضاء على أكثر المشكلات شيوعًا التي تواجهها الفرق: إضاعة الوقت في البحث عن المعلومات، وعزلة المعرفة، وعدم اتساق استجابات الدعم، وعقبات بدء العمل.

من خلال دمج ClickUp Brain و Connected Search مع Docs والمهام والمحادثات، يتيح لك ClickUp طرح الأسئلة بلغة طبيعية والحصول على إجابات فورية وسياقية من قاعدة المعرفة الداخلية الخاصة بك — دون الحاجة إلى البحث في مستندات لا حصر لها أو طلب المساعدة من زملائك في الفريق.

يعد ClickUp Brain مفيدًا بشكل خاص لدعم الفرق الداخلية وفرق خدمة العملاء، حيث يتيح لأي شخص عرض السياسات أو معالجة المستندات أو تفاصيل المنتجات في ثوانٍ معدودة. على سبيل المثال، يمكن للموظف الجديد أن يسأل: "ما هي إجراءات التعيين لدينا؟" ويحصل على خطوات محدثة ودقيقة دون الحاجة إلى انتظار المدير.

يمكن لموظفي الدعم استخدامها لاسترداد أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو آخر تحديثات المنتجات على الفور، مما يضمن تقديم ردود متسقة ومتوافقة مع العلامة التجارية للعملاء. بعد الاجتماعات المهمة، يمكن لمزيج AI Notetaker + Brain تلخيص النصوص واستخراج العناصر التي تتطلب اتخاذ إجراءات واقتراح المهام، بحيث لا يفوتك أي شيء ولا تفوتك أي متابعة.

باستخدام المطالبات المخصصة، يمكنك حتى أتمتة الاستفسارات المتكررة وتوحيد الإجابات على الأسئلة الشائعة، مما يوفر وقت فريقك للقيام بأعمال أكثر قيمة. يوفر Brain أيضًا اقتراحات ذكية متعلقة بالمهام، مثل عرض المستندات ذات الصلة، أو التوصية بالخطوات التالية، أو ربط مقالات المعرفة مباشرة بالمهام، مما يساعد الفرق على البقاء منظمين واستباقيين.

إذا كنت ترغب في تحسين الخدمة، يمكن لروبوتات Autopilot Agents داخل ClickUp التدخل وتقديم إجابات ذات صلة وثيقة بالسياق استنادًا إلى المعلومات الموجودة في مساحة العمل الخاصة بك. يمكنك حتى تهيئتها لأداء وظائف محددة.

كل هذا مدمج بسلاسة مع ميزات إدارة المعرفة والمهام القوية في ClickUp ، بحيث تكون قاعدة المعرفة الخاصة بشركتك متاحة دائمًا وقابلة للتنفيذ.

يقول ألكسندر هايوود، مدير التكنولوجيا في Liquid Barcodes:

لقد وفرنا بالفعل عشرات الآلاف من اليورو، حيث لا تضيع فرقنا الوقت في شرح ماهية المعلومات ومكانها. كل شيء في منصة واحدة مع ClickUp. ترى الفرق الأهداف والقوائم ولوحات المعلومات. الجميع على علم!

2. Intercom Fin AI (الأفضل لأتمتة خدمة العملاء القابلة للتطوير والمدعومة بالذكاء الاصطناعي)

تعرّف على Intercom Fin AI، وهو وكيل ذكي مذهل لخدمة العملاء يغير قواعد اللعبة. تم تصميمه لحل جزء كبير من أسئلة العملاء بشكل فوري ودقيق، مما يخفف العبء عن فريق الدعم البشري لديك حتى يتمكن من التركيز على الأمور الأكثر تعقيدًا. اعتبر Fin خط دفاعك الأول الفائق الكفاءة في دعم العملاء.

ما يميز Intercom Fin هو قدرته على فهم ما يطلبه العملاء بشكل حقيقي. يمكنه استيعاب الأسئلة المعقدة وفهمها ثم تقديم إجابات دقيقة بفضل محرك Fin AI Engine™ الخاص به. سواء كنت تستخدم بالفعل أدوات خدمة العملاء من Intercom أو برنامج مساعدة مختلف مثل Zendesk أو Salesforce، فإن Fin يتكامل معها تمامًا، مما يجعله وسيلة مرنة لتعزيز إعدادات الدعم الحالية باستخدام الذكاء الاصطناعي.

تقول مراجعة G2:

نحن قادرون على دعم عدد أكبر بكثير من العملاء بنفس المستوى العالي من الخدمة الذي اعتادوا عليه. Fin يتحسن باستمرار ويتكيف جيدًا مع الأسئلة المعقدة التي يتم طرحها. منتجنا معقد للغاية. معظم المشكلات فريدة من نوعها، حيث يطرح العملاء أسئلة متشابهة ولكن بطرق مختلفة جدًا أو مع حالات استخدام مختلفة جدًا لكل ميزة. Fin قادر على استخدام مواردنا للإجابة بشكل جيد.

3. Tidio (الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى حل شامل للدردشة الحية وروبوتات الدردشة الآلية)

Tidio هو بمثابة مساعد ودود ومتعدد الاستخدامات لموقعك الإلكتروني، حيث يجمع بين الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة الآلية في حزمة واحدة أنيقة. وهو شائع بشكل خاص بين الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لأنه يساعدها على تعزيز دعم العملاء والمبيعات دون تعقيدات أو تكاليف باهظة.

تعمل هذه الأداة كمركز رئيسي حيث يمكنك الدردشة مع زوار الموقع في الوقت الفعلي وترك الذكاء الاصطناعي الذكي يتعامل مع الأسئلة الشائعة، حتى عندما لا تكون موجودًا.

يتميز Tidio حقًا بتقديمه حلًا شاملاً يتضمن الدردشة المباشرة، والذكاء الاصطناعي القوي (وكيل الذكاء الاصطناعي "Lyro")، وتكامل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، كل ذلك من لوحة تحكم واحدة. وهو مصمم ليكون سهل الاستخدام، حتى للمستخدمين غير المتمرسين في مجال التكنولوجيا، مما يتيح لهم إعداد الردود التلقائية بسرعة والتفاعل مع العملاء بشكل أكثر فعالية.

تقول مراجعة Capterra:

لقد كانت أداة رائعة للتمكن من حل استفسارات العملاء من خلال الدردشة المباشرة بشكل أسرع، وفي كثير من الأحيان دون الحاجة إلى تحويلهم إلى مستشار. يتم الرد على الأسئلة المتكررة التي يسهل الإجابة عليها بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما يقلل من تدفق المحادثات. تساعد في تحسين إنتاجية المشغلين من خلال تمكينهم من التركيز على الحالات الخاصة التي تتطلب مزيدًا من الاهتمام.

4. Botpress (الأفضل للمطورين والشركات التي تبني روبوتات دردشة قابلة للتخصيص بدرجة عالية ومدعومة بالذكاء الاصطناعي)

Botpress هي منصة قوية ومفتوحة المصدر تمنحك حرية التحكم الكاملة عندما يتعلق الأمر بإنشاء روبوتات الدردشة والمساعدين الصوتيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي. وهي مصممة لتكون متعددة الاستخدامات، وتجذب كلاً من المطورين المتمرسين الذين يحبون التعمق في التخصيص وأولئك الذين يقدرون النهج المرئي القائم على السحب والإفلات.

مع Botpress، أنت لا تقوم فقط بإنشاء روبوت بسيط للأسئلة الشائعة؛ بل تصمم تجارب محادثة متطورة قادرة على الفهم والتعلم والتحسين بمرور الوقت.

تتيح لك هذه الروبوتات إنشاء تدفقات محادثات معقدة بصريًا، بشكل يشبه رسم مخطط انسيابي، مع توفير المرونة اللازمة للتكامل مع أي نظام أو قناة تحتاجها تقريبًا. وهذا يجعلها الخيار المثالي للشركات التي تهدف إلى أتمتة خدمة العملاء أو تبسيط العمليات الداخلية أو تعزيز تفاعل المستخدمين مع وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر منصات متعددة.

تقول مراجعة G2:

Botpress قوي وسهل الاستخدام – لا يوجد الكثير مما لا يمكنك فعله إذا ركزت عليه. إنه يتمتع بالقدرة على ذلك. أحب وجود قاعدة مستخدمين كبيرة في Discord والمجتمع الذي يساعد بعضه البعض بشكل علني.

5. Ada (الأفضل للمؤسسات الكبيرة التي تسعى إلى أتمتة دعم العملاء وتوسيع نطاقه باستخدام الذكاء الاصطناعي المتقدم)

Ada هي منصة رائدة لأتمتة خدمة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة للتعامل مع كميات هائلة من استفسارات العملاء على الفور وبدقة.

وهي تحظى بشعبية خاصة لدى الشركات الكبيرة التي تسعى إلى تقليل العبء على فرق الدعم البشري بشكل كبير وتمكين العملاء من خلال خدمة ذاتية ذكية حقًا.

تستخدم Ada في جوهرها "Reasoning Engine™" الخاص بها لفهم نوايا العملاء والتواصل مع مختلف مصادر المعرفة وحتى اتخاذ إجراءات داخل أنظمة الأعمال. وهذا يجعلها حلاً قويًا لأتمتة الحلول عبر العديد من القنوات، بما في ذلك الدردشة عبر الويب والتطبيقات المحمولة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى الصوت، بهدف تقديم دعم عملاء استثنائي على مدار الساعة.

تقول مراجعة Capterra:

أحب بشكل خاص حقيقة أن Ada دائمًا ما تكون سريعة للغاية عندما يتعلق الأمر بدمج أحدث الابتكارات في الحل البرمجي. الحل أيضًا بديهي للغاية ويلبي جميع متطلباتي الشخصية لذكاء اصطناعي جيد في المحادثة. الدعم المقدم من الموظفين جيد جدًا أيضًا.

6. Kommunicate (الأفضل للشركات التي تبحث عن روبوت دردشة ذكي ميسور التكلفة وسهل الاستخدام مع تكامل قوي للدردشة الحية)

تضع Kommunicate نفسها كمنصة شاملة للمراسلة مع العملاء، وهي مثالية للشركات التي ترغب في دمج روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مع دعم الدردشة الحية البشرية السلسة. وهي جذابة بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بسبب واجهتها سهلة الاستخدام وأسعارها التنافسية. تخيل أداة لا تجيب على أسئلة العملاء الشائعة على الفور فحسب، بل تعرف أيضًا متى يجب تحويل الاستفسارات الأكثر تعقيدًا إلى فريقك البشري، مما يجعل العمليات الإجمالية أكثر كفاءة.

أفضل ميزات Kommunicate

تقول مراجعة G2:

بصفتي مبتدئًا في البرمجة، كنت سعيدًا للغاية بسهولة إعداد روبوت الدردشة الذكي من Kommunicate. كان بديهيًا ومباشرًا، مما سمح لي بتشغيل روبوت دردشة على موقع الويب دون عناء.

7. Zoho Desk (الأفضل للشركات التي تبحث عن مكتب مساعدة ميسور التكلفة وغني بالميزات مع ذكاء اصطناعي مدمج)

Zoho Desk هي أداة شاملة تعمل بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، مصممة لتمكين كل من وكلاء الخدمة والعملاء. تخيل مكتب مساعدة لا يقتصر دوره على تنظيم استفسارات العملاء فحسب، بل يستخدم الذكاء الاصطناعي أيضًا للإجابة على الأسئلة وتوجيه وكلاء الخدمة وحتى توقع مزاج العملاء.

ما يميز Zoho Desk هو تركيزه القوي على التكلفة المعقولة إلى جانب مجموعة غنية من الميزات، بما في ذلك مساعد الذكاء الاصطناعي Zia. فهو يركز تفاعلات العملاء من مختلف القنوات، ويوفر أتمتة قوية، ويتكامل بسلاسة مع منتجات Zoho الأخرى، مما يوفر رؤية شاملة لرحلة العميل.

تقول مراجعة Capetrra:

أصبح إدارة فريق العمل للرد على أسئلة العملاء والتنقل في النظام نفسه أمرًا ممتعًا بفضل بساطة النظام وسهولة استخدامه وخيارات التخصيص الشاملة التي توفرها ميزات الأتمتة وسير العمل.

8. SAAS First (الأفضل للشركات التي تبحث عن منصة شاملة لمكتب المساعدة ومشاركة العملاء تعمل بالذكاء الاصطناعي)

تقدم SAAS First نهجًا جديدًا لدعم العملاء، حيث تجمع بين روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي والدردشة المباشرة وقاعدة المعرفة وميزات CRM في نظام واحد متماسك. وهي مصممة للشركات التي تسعى إلى إحداث تحول حقيقي في طريقة تفاعلها مع العملاء، والتحول من الدعم التقليدي إلى التفاعل الذكي والفوري.

تكمن القوة الحقيقية لـ SAAS First في تصميمها الموحد. بدلاً من تجميع أدوات مختلفة، تحصل على منصة واحدة لإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي ومحادثات العملاء عبر قنوات مختلفة. لا يتعلق الأمر بالكفاءة فحسب، بل يتعلق بتوفير تجربة سلسة ومتسقة للعلامة التجارية مع الحصول على رؤى قيمة حول سلوك العملاء.

9. Guru (الأفضل لإدارة المعرفة المتكاملة مع سير عمل التحقق من المحتوى)

Guru هي منصة ديناميكية مصممة لضمان حصول فريقك دائمًا على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب. تخيل نظامًا تصل فيه الإجابات إلى موظفيك بشكل فعال، مما يغنيك عن البحث المطول في المستندات المتناثرة.

تم تصميم هذه المنصة لتكون المصدر الوحيد للمعلومات الدقيقة في مؤسستك، مما يجعل المعلومات متاحة وموثوقة عبر جميع الأقسام. يركز Guru أيضًا على المعرفة المؤكدة والتكامل السلس لسير العمل.

بدلاً من المستودع الثابت، يستخدم Guru الذكاء الاصطناعي لاقتراح المعلومات ذات الصلة وتمكين الخبراء من صيانة المحتوى والتحقق منه، مما يضمن الدقة. وهو فعال بشكل خاص في تمكين المبيعات ودعم العملاء والاتصالات الداخلية، حيث يمكن أن يؤدي توفر المعلومات المحدثة في متناول يدك إلى إحداث فرق كبير.

تقول مراجعة G2:

يجعل Guru الوصول إلى المعلومات الموثوقة أمرًا سهلاً للغاية دون تعطيل سير عملك. يعد امتداد المتصفح أداة مهمة، حيث يعرض الإجابات مباشرة داخل أدوات مثل Gmail و Zendesk. البحث سريع وموثوق، ويساعد نظام التحقق في الحفاظ على دقة المحتوى وتحديثه. لقد وفر ذلك الكثير من الوقت لفريق خدمة العملاء لدينا وحسّن الاتساق على جميع الأصعدة.

10. Zendesk (الأفضل لحلول خدمة العملاء الشاملة مع الذكاء الاصطناعي المتكامل والأتمتة القوية)

Zendesk هو نظام بيئي واسع مصمم للتعامل مع جميع جوانب خدمة العملاء. بالنسبة للشركات، خاصة تلك التي تتوسع بسرعة أو تدير تفاعلات معقدة مع العملاء، يوفر Zendesk مجموعة قوية من الأدوات التي تدمج بسلاسة قنوات الدعم التقليدية مع أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة. هدفه هو جعل الدعم فعالاً للموظفين وسهلاً للعملاء، كل ذلك من خلال واجهة موحدة.

إن قدرته على تجميع وظائف الدعم المتنوعة، من إصدار التذاكر والدردشة المباشرة إلى قواعد المعرفة ووكلاء الذكاء الاصطناعي المتطورين، في نظام واحد سهل الاستخدام يجعل Zendesk متميزًا عن منافسيه. إنه مصمم لتمكين الخدمة الذاتية وتقليل عبء العمل على الوكلاء وتوفير تجربة عملاء مخصصة، سواء من خلال الردود الآلية أو التفاعلات البشرية المبسطة.

أفضل ميزات Zendesk

قيود Zendesk

أسعار Zendesk

تقييمات Zendesk وتعليقات المستخدمين

ماذا يقول المستخدمون الحقيقيون عن Zendesk؟

تقول مراجعة Capterra:

أصبحت أتمتع بتحكم أفضل في تفاعلات العملاء، كما أصبح سير عمل الفريق أكثر وضوحًا. كما ساعدني ذلك في تقليل التذاكر المفقودة والحفاظ على تنظيم ردودنا.

قم بتشغيل معرفتك باستخدام ClickUp

تتجاوز روبوتات الدردشة القائمة على قاعدة المعرفة الأتمتة البسيطة، حيث توفر حلولًا ذكية وقابلة للتطوير توفر إجابات فورية، وتعزز الخدمة الذاتية، وتحرر الموظفين البشريين للتفاعلات الأكثر تعقيدًا وتعاطفًا.

لقد استكشفنا مجموعة من أفضل روبوتات الدردشة القائمة على قاعدة المعرفة، لكل منها مزاياها الفريدة، من التكامل العميق مع CRM والتخصيص الذي يركز على المطورين إلى حلول مكتب المساعدة الشاملة. يعتمد الاختيار المناسب لعملك في النهاية على احتياجاتك الخاصة: مدى تعقيد استفساراتك، وتقنياتك الحالية، وميزانيتك، وطموحاتك في النمو.

في النهاية، لا يقتصر الاستثمار في روبوت دردشة قوي قائم على قاعدة المعرفة على خفض التكاليف فحسب، بل يتعلق أيضًا بتحسين تجربة العملاء بشكل عام. مع تطبيق ClickUp الشامل للعمل، يمكنك إنشاء دعم موثوق على مدار الساعة، مما يعزز رضا العملاء ويبني فريق دعم أكثر كفاءة ومستعدًا للمستقبل.

سجل للحصول على حساب ClickUp مجاني اليوم وا ستفد أكثر من سير عمل المعرفة لديك!