سواء اكتشفت خطأً بعد أن أطلق فريق التطوير ميزة جديدة أو تعطل التطبيق الجوال بعد تحديث كبير، فإن الأعطال هي جزء لا يتجزأ من امتلاك منتج رقمي. بدلاً من بدء عشرات سلاسل الرسائل الإلكترونية المتبادلة التي تصف الخطأ، تعلم كيفية كتابة تقرير جيد عن الأخطاء. ورغم أن لك الحرية في استخدام Jira وBugzilla وأدوات الإبلاغ عن الأخطاء الأخرى، إلا أن جوهر التقرير نفسه لا يزال مهمًا.
ولكن كيف تكتب تقريرًا جيدًا عن الأخطاء، على أي حال؟
اطلع على هذا الدليل للتعرف على تفاصيل تقارير الأخطاء وأهميتها. سنقدم لك أيضًا قائمة مرجعية بالعناصر التي يجب تضمينها وإرشادات تفصيلية حول كيفية كتابة تقرير جيد عن الأخطاء.
ما هو تقرير الأخطاء؟
تقرير الأخطاء، المعروف أيضًا باسم تقرير الحوادث أو المشكلات، هو وصف تفصيلي لمشكلة يكتشفها شخص ما في أحد التطبيقات البرمجية. يستخدم المختبرون والمطورون هذه التقارير للتواصل بشأن العيوب. بدلاً من إرسال بريد إلكتروني يقول: «مرحبًا، يبدو أن النموذج الموجود في صفحة "الاتصال" معطل»، يوفر تقرير الأخطاء معلومات متعمقة يمكن لفريق التطوير استخدامها لإصلاح الخطأ في أسرع وقت ممكن. 🐞
الغرض الأساسي من تقرير الأخطاء هو تزويد المطور بمعلومات كافية حتى يتمكن من إصلاح المشكلة. لا يكفي القول إن هناك خللاً ما؛ بل يجب تقديم صورة واضحة لما يحدث. إن تقرير الأخطاء الجيد يسرع عملية تصحيح الأخطاء ويعزز عملية ضمان الجودة والاختبار بشكل عام.
بمجرد اعتماد تقرير الخلل، تعمل فرق التطوير والاختبار على تحديد السبب الجذري للمشكلة وإصلاحها. وتمر هذه الفرق بما يُعرف بدورة حياة الخلل أو العيب، وهي عملية يمر بها كل خلل، بدءًا من اكتشافه وحتى إغلاقه. وتقوم العديد من أنظمة التتبع، مثل ClickUp، بمراقبة حالة دورة حياة كل خلل، مما يمنحك نظرة عامة عالية المستوى على الوضع الحالي لكل شيء.
ما أهمية تتبع الأخطاء والإبلاغ عنها؟
بالطبع، يمكنك تخطي عملية تتبع الأخطاء وإدارة كل شيء بطريقة عشوائية تمامًا. لكن هذا سيؤدي حتمًا إلى تطبيقات معطلة، ورموز برمجية فوضوية، وإعادة العمل — ناهيك عن تجربة مستخدم نهائي سلبية. توفر تقارير الأخطاء معلومات مهمة تساعد فريق التطوير على تحديد أولويات المشكلات ومعالجتها بشكل صحيح، وتبسيط سير العمل، وتسهيل عملية الاختبار بأكملها. كما تأتي أدوات الإبلاغ عن الأخطاء مع مجموعة من المزايا الأخرى، بدءًا من تحسين جودة المنتج وصولًا إلى تعزيز التعاون. 🙌
تحسين التعاون بين أعضاء الفريق
قد تبدو تقارير الأخطاء البرمجية وكأنها إجراءات روتينية أو بيروقراطية، لكنها في الواقع جسر مهم يربط بين المختبرين والمطورين وأصحاب المصلحة في المشروع. يتضمن تقرير الأخطاء الفعال الخطوات الدقيقة لإعادة إنتاج الخطأ، ويقارن النتائج الفعلية بالنتائج المتوقعة، ويقدم تفاصيل بيئية يحتاجها المطورون لإصلاح المشكلة. لا يقتصر دور هذا الوضوح على تسهيل يوم عمل الجميع فحسب، بل إنه يوحد الفريق أيضًا لإنجاز المهام بسرعة.
تحسين تجربة المستخدم
يمكن أن تتسبب الأخطاء البرمجية في جميع أنواع المشاكل الغريبة للمستخدمين النهائيين. قد يؤدي مشكل واحد أو خطأ واحد إلى مغادرة المستخدمين لمنصتك نهائيًا، لذا فإن أخذ تتبع الأخطاء والإبلاغ عنها على محمل الجد يصب في مصلحتك.
كما يمكن لتقرير الأخطاء البرمجية الجيد أن يوفر طريقة منهجية ومنظمة لمعالجة هذه الأخطاء، مما يضمن أن يكون منتجك خاليًا من الأخطاء وسهل الاستخدام قدر الإمكان. إذا كان لديك عدد كبير من الأخطاء، فيجب أن يسمح لك نظام التصنيف الخاص بك بترتيبها حسب الأولوية حتى تتمكن من معالجة المشكلات الأكثر تعقيدًا في قائمة المهام المتأخرة للمنتج أولاً.
صنع منتج عالي الجودة
كل برنامج يحتوي على أخطاء. وترتبط جودة المنتج بمدى كفاءة وسرعة فريقك في إدارة هذه الأخطاء. ولحسن الحظ، توفر تقارير الأخطاء التفصيلية نظرة ثاقبة على نقاط ضعف منتجك، مما يتيح للمطورين فهم مدى خطورة هذه الأخطاء وتأثيرها. فكلما زاد فهمهم للمشكلة، زادت دقة وكفاءة الإصلاحات التي سيقومون بها. كما تقلل تقارير الحوادث الفعالة من الوقت الذي يقضيه المطورون في توضيح المتطلبات، مما يمنحهم مزيدًا من الوقت للبرمجة.
تبسيط عملية التطوير
قد يكون تطوير البرمجيات أمرًا صعبًا من منظور إدارة المشاريع. فبدلاً من إضاعة الوقت في البحث عن أخطاء غير موجودة، يرجع المطورون إلى التقرير ويشرعون مباشرةً في إصلاح المشكلة. إن الإبلاغ الصحيح عن الأخطاء يزيل الغموض ويجعل الجميع على وفاق. ولن تقضي التقارير الجيدة تمامًا على المراسلات المتبادلة وطلبات التوضيح، لكنها ستقلل بالتأكيد من الارتباك غير الضروري، مما يؤدي في النهاية إلى تبسيط سير عمل التطوير.
تقليل التكاليف
هذا صحيح: إن معالجة الأخطاء في مرحلة مبكرة من عملية التطوير يمكن أن تقلل التكاليف فعليًّا. فكلما طال ترك الخطأ دون حل، زادت تكلفة إصلاحه. ويسمح الإبلاغ الفعال عن الأخطاء بالكشف المبكر عنها، مما يقلل التكلفة والجهد اللازمين لحل المشكلات.
العناصر التي يجب تضمينها في تقرير الأخطاء الجيد
كتابة تقرير عن الأخطاء أمر، لكن كتابة تقرير جيد عن الأخطاء هو فن بحد ذاته. تختلف المؤسسات عن بعضها، لكن أفضل تقارير الأخطاء غالبًا ما تتضمن هذه العناصر.
رقم الخطأ
من المحتمل أن يكون لديك عدد لا بأس به من الأخطاء التي يتعين عليك التعامل معها. بدلاً من إرسال كل تقرير خطأ بشكل عشوائي، قم بتعيين معرّف فريد لكل خطأ. يمكنك استخدام هذا المعرّف لتقارير الأخطاء الجديدة في نظام تتبع المشكلات الخاص بك، مما يسهل تتبع الخطأ الصحيح والرجوع إليه. سيكون هذا مفيدًا أيضًا في حالة تعرض عدة أشخاص لنفس الخطأ.
العنوان أو الملخص
اختر عنوانًا قصيرًا وموجزًا يعطي لمحة سريعة عن المشكلة الرئيسية. يجب أن يكون العنوان واضحًا بدرجة كافية بحيث يفهم أي شخص طبيعة الخلل بنظرة واحدة. لا تذكر الكثير من التفاصيل الإضافية هنا. ركز على الفكرة الرئيسية وأضف السياق أو المعلومات لاحقًا في التقرير.
الأولوية ودرجة الخطورة
يواجه المطورون أعباءً كثيرة. إن تحديد مستوى الأولوية ودرجة الخطورة لكل تقرير خطأ يساعدهم على إعادة توازن أعباء عملهم ومعالجة المهام بالترتيب الصحيح. يشير مستوى أولوية الخطأ إلى مدى إلحاح الإصلاح، بينما تعكس درجة خطورة الخطأ التأثير الذي سيحدثه على وظائف النظام.
تفاصيل البيئة
ربما لا يتم تحميل CSS أحد التطبيقات على جهازك، لكنه يعمل بشكل جيد على جهاز MacBook الخاص بأحد زملائك. هذه تفاصيل متعلقة ببيئة التشغيل يجب على المطورين معرفتها.
قم بتضمين معلومات حول:
- نظام التشغيل الخاص بك: Windows، MacOS، Linux، إلخ.
- نوع المتصفح وإصداره: Chrome، Firefox، Safari، إلخ.
- أجهزتك
اعتمادًا على المنتج، قد تحتاج أيضًا إلى ذكر إصدار البرنامج الذي تستخدمه وتاريخ آخر تحديث له.
وصف الخلل
حان وقت العرض! هنا تقدم وصفًا تفصيليًّا للخطأ. اشرح كيف حدث الخطأ في التطبيق وتأثيره على تجربة المستخدم أو وظائف التطبيق. 📝
خطوات إعادة إنتاج الخطأ
ربما تواجه خطأً ما، لكن فريق التطوير لا يراه. من الأفضل عند الإبلاغ عن الأخطاء تقديم إرشادات حول كيفية اكتشافك له وكيف يمكن للمطورين العثور عليه أيضًا. قدم نقاطًا واضحة ومفصلة خطوة بخطوة حول كيفية إعادة إنتاج الخطأ. إذا تعذر إعادة إنتاجه من جانب المطور، فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلة في نظامك وليس في التطبيق، ولهذا السبب تعتبر إرشادات إعادة الإنتاج مهمة للغاية.
النتيجة المتوقعة مقابل النتيجة الفعلية
تحتوي التطبيقات على العديد من الأجزاء المتحركة، وقد لا يعرف المطورون وظيفة أو الغرض من كل عنصر على الفور. من المفيد أن يعرف المطور ما تتوقع حدوثه مقارنةً بما يحدث فعليًّا. على سبيل المثال: «عندما نقرت على هذا الرابط، توقعت أن يتم توجيهي إلى صفحة التسجيل، لكنني تلقيت رسالة خطأ بدلاً من ذلك». هذا أمر مهم لأنه يسلط الضوء على التباين الذي يحتاج المطور إلى إصلاحه.
الملاحظات والمرفقات
في بعض الأحيان، يكون العرض أسهل من الوصف. حاول تضمين الملفات ذات الصلة، مثل سجلات الأخطاء، وملفات البيانات، ولقطات الشاشة، أو تسجيلات الفيديو. في بعض الأحيان، يكون للدليل المرئي تأثير كبير، لذا إذا كنت بحاجة إلى حل المشكلة بسرعة، فقدم أكبر قدر ممكن من الأدلة.
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند إنشاء تقرير عن الأخطاء
يتطلب تعلم كيفية كتابة تقرير عن الأخطاء بعض الوقت. تأكد جيدًا من أن تقريرك لا يعاني من أي من هذه المشكلات الشائعة في تقارير الأخطاء.
العناوين الغامضة
العناوين العامة أو الغامضة ستجعل المطورين في حيرة من أمرهم. فعنوان مثل «لقد وجدت خطأً» ليس محددًا ولا مفيدًا. بدلًا من ذلك، قدم ملخصًا موجزًا لما يحدث فعليًّا، مثل «تظهر رسالة خطأ عند إضافة عناصر إلى سلة التسوق».
معلومات غير كاملة
تتطلب تقارير الأخطاء إدخال حقول معينة لسبب وجيه. فقد يؤدي عدم تقديم تفاصيل عن نظام التشغيل أو إصدار التطبيق أو نوع المتصفح إلى إعاقة عملية تصحيح الأخطاء. إذا لم تكن تعرف هذه المعلومات، فخذ الوقت الكافي للبحث عنها. سيطلب منك المطور هذه المعلومات على أي حال، لذا من الأفضل أن توفر الوقت على الجميع بتقديم هذه البيانات منذ البداية.
الأخطاء المطبعية
نحن لا نتحدث هنا عن الخلط بين كلمات مثل «their» و«there» و«they’re». بل نعني الأخطاء المطبعية التي قد تغير معنى ما تحاول قوله. وينطبق هذا بشكل خاص إذا كنت تستخدم مصطلحات خاصة بعلامات تجارية أو ميزة التصحيح التلقائي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. على سبيل المثال، لا يفصل بين كلمتي «text» و«test» سوى حرف واحد، لكن الخلط بينهما قد يؤدي إلى إرباك القارئ.
خطوات غامضة لتكرار الخطأ
التعليمات مثل «قم بتسجيل الدخول للعثور على الخطأ» ليست مفيدة. تذكر أن الهدف هو جعل المشكلة قابلة للتكرار. لا يوجد شيء «واضح» أو «من البديهيات» هنا. لا تضع افتراضات: احرص دائمًا على تضمين تعليمات تفصيلية خطوة بخطوة، حتى لو بدت أساسية أو بسيطة للغاية.
لا يتم التحقق من وجود تكرارات
هل يواجه الجميع نفس الخطأ؟ إذا كان الأمر كذلك، فهناك احتمال كبير أن يكون شخص ما قد أرسل تقريرًا عن الخطأ بالفعل، وأنه موجود في قائمة انتظار المطورين. إن إرسال تقارير متعددة عن نفس المشكلة يؤدي إلى إبطاء العمل للجميع، لذا إذا كان لديك حق الوصول إلى نظام تتبع الأخطاء، فتحقق أولاً مما إذا كان شخص ما قد أرسل هذا الطلب بالفعل.
استخدام لغة ذاتية أو آراء شخصية
الآراء الشخصية مثل «هذا اللون الأرجواني قبيح» لا تفيد المطورين. فالآراء الشخصية أو المضايقات الشخصية تختلف عن الأخطاء الفعلية. اجعل تقريرك واقعيًا ودقيقًا قدر الإمكان؛ فكل ما عدا ذلك مجرد تشتيت للانتباه قد يؤدي إلى إبطاء عمل فريق التطوير.
تجاهل التعليقات أو الأسئلة
قد يكون لدى المطور الذي يتلقى التقرير أسئلة أو تعليقات حول تقرير الخلل الذي أرسلته. بدلاً من إرساله ثم الانصراف دون عناء، كن متاحًا للتفاعل مع المطور. فكلما أسرعت في الرد على أسئلته، زادت سرعة إصلاحه للمشكلة.
تقييم غير صحيح لدرجة الخطورة أو الأولوية
إذا لاحظت خرقًا أمنيًا وصنفته على أنه مشكلة ذات أولوية منخفضة، فهذه مشكلة بحد ذاتها. ضع في اعتبارك العواقب الواقعية التي يتركها هذا الخطأ على تجربة المستخدم النهائي. فعجز المستخدم عن تسجيل الدخول يمثل مشكلة كبيرة، في حين أن المشاكل الصغيرة مثل عرض الصور تعتبر ذات أولوية أقل.
كيفية كتابة تقرير عن خطأ في ClickUp
تعتمد فرق البرمجيات على ClickUp في أمور تتجاوز مجرد تتبع المشكلات وتقارير الأخطاء. فهو حل شامل لإدارة المشاريع يدعم التعاون وتبادل الأفكار وكل ما بينهما للفرق التقنية. قم بإدارة المهام والدردشات والوثائق التقنية والأهداف والمزيد في مكان واحد. كما تعمل نماذج ClickUp على توحيد عملية الإبلاغ عن الأخطاء، لذا لا داعي للقلق من أن يتصرف الأشخاص بـ«إبداع» زائد في تقاريرهم. 👀
كما أنه لا داعي لإنشاء سير عمل تتبع الأخطاء والمشكلات من الصفر. جرب قالب ClickUp لتتبع الأخطاء والمشكلات لدعم التعاون بين الأقسام المختلفة من خلال النماذج الآلية، ونماذج التسجيل المخصصة، وطرق العرض المرنة. إذا كنت بحاجة إلى القليل من الإلهام، اطلع على كيفية تنظيم ClickUp لنموذج تقرير الأخطاء القصير والموجز.
تبسيط عملية اختبار البرامج باستخدام ClickUp
تعد الأخطاء البرمجية جزءًا لا يتجزأ من عملية تطوير المنتجات الرقمية. إن تعلم كيفية الإبلاغ عن الأخطاء سيزود مطوريك بمعلومات أكثر صلة وقابلة للتنفيذ، مما يسرع من عملية الإصلاح، ويقلل من المتاعب، ويحسن تجربة المستخدم.
كتابة تقرير أخطاء جيد ستساعدك كثيرًا، لكنك لا تزال بحاجة إلى نظام لتتبع الأخطاء وإدارتها والتواصل بشأنها. وهنا يأتي دورنا. ClickUp هي منصة قوية لإدارة المشاريع تجمع قوالب تكنولوجيا المعلومات والنماذج والمهام والاتصالات في مكان واحد. توقف عن التنقل بين أدوات متعددة وادمج كل شيء في منصة شاملة حقًا مع ClickUp. جربها الآن: أنشئ مساحة عمل ClickUp المجانية الخاصة بك الآن!