سواء اكتشفت خطأً بعد أن أطلق فريق التطوير ميزة جديدة أو تعطل التطبيق المحمول بعد تحديث كبير، فإن الأعطال هي مجرد جزء من امتلاك منتج رقمي. بدلاً من بدء عشرات من سلاسل الرسائل الإلكترونية المتبادلة التي تصف الخطأ، تعلم كيفية كتابة تقرير جيد عن الأخطاء. في حين أنك حر في استخدام Jira و Bugzilla وأدوات الإبلاغ عن الأخطاء الأخرى، إلا أن جوهر التقرير نفسه لا يزال مهمًا.
ولكن كيف تكتب تقريرًا جيدًا عن الأخطاء، على أي حال؟
اطلع على هذا الدليل للتعرف على تفاصيل تقارير الأخطاء وأهميتها. سنقدم لك أيضًا قائمة مرجعية بالعناصر التي يجب تضمينها وإرشادات تفصيلية حول كيفية كتابة تقرير جيد عن الأخطاء.
ما هو تقرير الأخطاء؟
تقرير الأخطاء، المعروف أيضًا باسم تقرير الحوادث أو المشكلات، هو وصف تفصيلي لمشكلة يكتشفها شخص ما في أحد تطبيقات البرامج. يستخدم المختبرون والمطورون هذه التقارير للتواصل بشأن العيوب. بدلاً من إرسال بريد إلكتروني يقول: "مرحبًا، يبدو أن النموذج الموجود في صفحة الاتصال معطل"، يوفر تقرير الأخطاء معلومات متعمقة يمكن لفريق التطوير استخدامها لإصلاح الخطأ في أسرع وقت ممكن. 🐞
الغرض الأساسي من تقرير الأخطاء هو تزويد المطور بمعلومات كافية حتى يتمكن من إصلاح المشكلة. لا يكفي القول إن هناك خطأ ما؛ بل يجب تقديم صورة واضحة لما يحدث. يساهم تقرير الأخطاء الجيد في تسريع عملية تصحيح الأخطاء وتعزيز عملية ضمان الجودة والاختبار بشكل عام.
بمجرد إرسال تقرير الخطأ، تعمل فرق التطوير والاختبار على تحديد السبب الجذري للمشكلة وإصلاحها. ويمرون بما يُسمى دورة حياة العيب أو الخطأ، وهي عملية يمر بها كل خطأ، من الاكتشاف إلى الإغلاق. تراقب العديد من أنظمة التتبع، مثل ClickUp، حالة دورة حياة كل خطأ حتى تحصل على نظرة عامة عالية المستوى عن الوضع الحالي لكل شيء.
لماذا يعد تتبع الأخطاء والإبلاغ عنها أمرًا مهمًا؟
بالتأكيد، يمكنك تخطي عملية تتبع الأخطاء وتشغيل كل شيء بطريقة عشوائية. لكن هذا سيؤدي إلى تعطل التطبيقات، وفوضى في الكود، وإعادة العمل — ناهيك عن تجربة المستخدم النهائي السلبية. توفر تقارير الأخطاء معلومات ذات صلة تساعد فريق التطوير على تحديد أولويات المشكلات الصحيحة ومعالجتها، وتبسيط سير العمل، وتسهيل عملية الاختبار بأكملها. كما تأتي أدوات الإبلاغ عن الأخطاء مع مجموعة من المزايا الأخرى، بدءًا من تحسين جودة المنتج وصولًا إلى تعزيز التعاون. 🙌
تحسين التعاون بين أعضاء الفريق
قد تبدو تقارير الأخطاء البرمجية وكأنها إجراءات روتينية أو بيروقراطية، ولكنها تشكل جسراً مهماً بين المختبرين والمطورين وأصحاب المصلحة في المشروع. يتضمن تقرير الأخطاء الفعال الخطوات الدقيقة لإعادة إنتاج الخطأ، ويقارن النتائج الفعلية بالنتائج المتوقعة، ويقدم تفاصيل بيئية يحتاجها المطورون لإصلاح المشكلة. لا يقتصر دور هذه الوضوح على تسهيل يوم عمل الجميع فحسب، بل إنه يجمع الفريق معاً لإنجاز المهام بسرعة.
تحسين تجربة المستخدم
يمكن أن تتسبب الأخطاء البرمجية في جميع أنواع المشاكل الغريبة للمستخدمين النهائيين. يمكن لمشكلة أو خطأ واحد أن يدفع المستخدمين إلى ترك منصتك نهائياً، لذا فإن أخذ تتبع الأخطاء والإبلاغ عنها على محمل الجد يصب في مصلحتك.
يمكن أن يوفر تقرير الأخطاء البرمجية الجيد أيضًا طريقة منهجية ومنظمة لمعالجة هذه الأخطاء، مما يضمن أن يكون منتجك خاليًا من الأخطاء وسهل الاستخدام قدر الإمكان. إذا كان لديك الكثير من الأخطاء، فيجب أن يسمح لك نظام التصنيف الخاص بك بترتيبها حسب الأولوية حتى تتمكن من معالجة المشكلات الأكثر تعقيدًا في قائمة المهام المتأخرة للمنتج أولاً.
صنع منتج عالي الجودة
كل برنامج به أخطاء. تعتمد جودة المنتج على مدى جودة وسرعة إدارة فريقك للأخطاء. لحسن الحظ، توفر تقارير الأخطاء التفصيلية نظرة ثاقبة على نقاط ضعف منتجك حتى يتمكن المطورون من فهم خطورتها وتأثيرها. كلما فهموا المشكلة بشكل أفضل، كلما كانت إصلاحاتهم أكثر استهدافًا وفعالية. كما تقلل تقارير الحوادث الفعالة من الوقت الذي يقضيه المطورون في توضيح المتطلبات، مما يمنحهم مزيدًا من الوقت للبرمجة.
تبسيط عملية التطوير
قد يكون تطوير البرمجيات أمرًا صعبًا من منظور إدارة المشاريع. بدلاً من البحث عن أخطاء غير موجودة، يستشير المطورون التقرير ويشرعون مباشرة في إصلاح المشكلة. يزيل الإبلاغ الصحيح عن الأخطاء الغموض ويجعل الجميع على وفاق. لن تقضي التقارير الجيدة تمامًا على المراسلات المتبادلة وطلبات التوضيح، ولكنها ستقلل بالتأكيد من الارتباك غير الضروري، مما يؤدي في النهاية إلى تبسيط سير عمل التطوير.
تقليل التكاليف
هذا صحيح: إن معالجة الأخطاء في مرحلة مبكرة من عملية التطوير يمكن أن تقلل التكاليف فعليًا. فكلما طال ترك الخطأ دون حل، زادت تكلفة إصلاحه. ويسمح الإبلاغ الفعال عن الأخطاء بالكشف المبكر عنها، مما يقلل التكلفة والجهد اللازمين لحل المشكلات.
العناصر التي يجب تضمينها في تقرير الأخطاء الجيد
كتابة تقرير عن الأخطاء أمر، لكن كتابة تقرير جيد عن الأخطاء هو فن بحد ذاته. تختلف المؤسسات عن بعضها، لكن أفضل تقارير الأخطاء غالبًا ما تتضمن هذه العناصر.
رقم الخطأ
من المحتمل أن يكون لديك عدد لا بأس به من الأخطاء التي تحتاج إلى معالجتها. بدلاً من إصدار كل تقرير خطأ بشكل عشوائي، قم بتعيين معرف فريد لكل خطأ. يمكنك استخدام هذا المعرف لتقارير الأخطاء الجديدة في نظام تتبع المشكلات الخاص بك، مما يجعل تتبع الخطأ الصحيح والرجوع إليه أسهل. سيكون هذا مفيدًا أيضًا إذا واجه عدة أشخاص نفس الخطأ.
العنوان أو الملخص
اختر عنوانًا قصيرًا وموجزًا يعطي لمحة عن المشكلة الرئيسية. يجب أن يكون العنوان واضحًا بما يكفي لكي يفهم أي شخص طبيعة الخطأ بمجرد النظر إليه. لا تذكر الكثير من التفاصيل الإضافية هنا. ركز على الفكرة الرئيسية وأضف السياق أو المعلومات لاحقًا في التقرير.
الأولوية ودرجة الخطورة
المطورون لديهم الكثير من المهام التي يتعين عليهم إنجازها. إن تحديد مستوى الأولوية ودرجة الخطورة لكل تقرير خطأ يساعدهم على إعادة توازن عبء العمل لديهم ومعالجة المهام بالترتيب الصحيح. يشير مستوى أولوية الخطأ إلى مدى إلحاح الإصلاح، بينما تعكس درجة خطورة الخطأ التأثير الذي سيحدثه الخطأ على وظائف النظام.
تفاصيل البيئة
ربما لا يتم تحميل CSS أحد التطبيقات على جهازك، لكنه يعمل بشكل جيد على جهاز MacBook الخاص بأحد زملائك. هذه تفاصيل بيئية يجب أن يعرفها المطورون.
قم بتضمين معلومات حول:
- نظام التشغيل الخاص بك: Windows، MacOS، Linux، إلخ.
- نوع المتصفح وإصداره: Chrome، Firefox، Safari، إلخ.
- أجهزتك
اعتمادًا على المنتج، قد تحتاج أيضًا إلى مشاركة إصدار البرنامج الذي تستخدمه وتاريخ آخر تحديث له.
وصف الخطأ
حان وقت العرض! هنا تقدم وصفًا تفصيليًا للخطأ. اشرح كيف حدث الخطأ في التطبيق وتأثيره على تجربة المستخدم أو وظائف التطبيق. 📝
خطوات إعادة إنتاج المشكلة
ربما تواجه خطأً، لكن فريق التطوير لا يراه. من الجيد عند الإبلاغ عن الأخطاء تقديم إرشادات حول كيفية اكتشافك له وكيف يمكن للمطورين العثور عليه أيضًا. قدم نقاطًا واضحة ومفصلة خطوة بخطوة حول كيفية إعادة إنتاج الخطأ. إذا لم يكن قابلاً لإعادة الإنتاج من جانب المطور، فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلة في نظامك وليس في التطبيق، ولهذا السبب تعتبر إرشادات إعادة الإنتاج مهمة جدًا.
النتيجة المتوقعة مقابل النتيجة الفعلية
تحتوي التطبيقات على الكثير من الأجزاء المتحركة، وقد لا يعرف المطورون وظيفة أو الغرض من كل شيء على الفور. من المفيد أن يعرف المطور ما تتوقع حدوثه مقابل ما يحدث بالفعل. شيء مثل، "عندما نقرت على هذا الرابط، توقعت أن يتم توجيهي إلى صفحة التسجيل، لكنني تلقيت في الواقع رسالة خطأ." هذا مهم لأنه يسلط الضوء على التناقض الذي يحتاج المطور إلى إصلاحه.
الملاحظات والمرفقات
في بعض الأحيان، يكون العرض أسهل من الشرح. حاول تضمين الملفات ذات الصلة، مثل سجلات الأخطاء وملفات البيانات ولقطات الشاشة أو تسجيلات الفيديو. في بعض الأحيان، يكون للدليل المرئي تأثير كبير، لذا إذا كنت بحاجة إلى حل مشكلة بسرعة، فقدم أكبر قدر ممكن من الأدلة.
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند إنشاء تقرير عن الأخطاء
يتطلب تعلم كيفية كتابة تقرير عن الأخطاء بعض الوقت. تأكد جيدًا من أن تقريرك لا يواجه أيًا من هذه المشكلات الشائعة في تقارير الأخطاء.
العناوين الغامضة
العناوين العامة أو الغامضة ستجعل المطورين في حيرة من أمرهم. عنوان مثل "لقد وجدت خطأً" ليس محددًا ولا مفيدًا. بدلاً من ذلك، قدم ملخصًا موجزًا لما يحدث بالفعل، مثل "رسالة خطأ عند إضافة عناصر إلى سلة التسوق".
معلومات غير كاملة
تطلب تقارير الأخطاء حقولًا معينة لسبب ما. قد يؤدي عدم تقديم تفاصيل عن نظام التشغيل أو إصدار التطبيق أو نوع المتصفح إلى إعاقة عملية تصحيح الأخطاء. إذا كنت لا تعرف هذه المعلومات، فخذ الوقت الكافي للعثور عليها. سيطلب منك المطور هذه المعلومات على أي حال، لذا من الأفضل أن توفر الوقت على الجميع عن طريق تقديم هذه البيانات من البداية.
الأخطاء المطبعية
نحن لا نتحدث عن الخلط بين "their" و"there" و"they’re". بل نعني الأخطاء المطبعية التي قد تغير معنى ما تحاول قوله. وينطبق هذا بشكل خاص إذا كنت تستخدم مصطلحات خاصة بالعلامة التجارية أو ميزة التصحيح التلقائي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. على سبيل المثال، يفصل بين كلمتي "text" و"test" حرف واحد فقط، لكن الخلط بين المصطلحين قد يؤدي إلى الالتباس.
خطوات غامضة لإعادة إنتاج الخطأ
التعليمات مثل "قم بتسجيل الدخول للعثور على الخطأ" ليست مفيدة. تذكر أن الهدف هو جعل المشكلة قابلة للتكرار. لا يوجد شيء "واضح" أو "منطق" هنا. لا تضع افتراضات: قم دائمًا بتضمين تعليمات خطوة بخطوة، حتى لو بدت أساسية أو بسيطة للغاية.
عدم التحقق من وجود تكرارات
هل يواجه الجميع نفس الخطأ؟ إذا كان الأمر كذلك، فهناك احتمال كبير أن يكون شخص ما قد أرسل بالفعل تقريرًا عن الخطأ، وأنه موجود في قائمة انتظار المطورين. إن إرسال تقارير متعددة عن نفس المشكلة يؤدي إلى إبطاء العمل للجميع، لذا إذا كان لديك وصول إلى نظام تتبع الأخطاء، فتحقق أولاً مما إذا كان شخص ما قد أرسل هذا الطلب بالفعل.
استخدام لغة ذاتية أو آراء شخصية
الآراء الشخصية مثل "هذا اللون الأرجواني قبيح" لا تفيد المطورين. الآراء الشخصية أو المضايقات الشخصية ليست مثل الأخطاء الفعلية. اجعل تقريرك واقعيًا ودقيقًا قدر الإمكان؛ فكل شيء آخر هو مجرد تشتيت للانتباه قد يبطئ فريق التطوير.
تجاهل التعليقات أو الأسئلة
قد يكون لدى المطور الذي يتلقى التقرير أسئلة أو تعليقات حول تقرير الأخطاء الخاص بك. بدلاً من إرساله ومواصلة طريقك، كن متاحًا للتفاعل مع المطور. كلما أسرعت في الرد على أسئلتهم، زادت سرعة إصلاحهم للمشكلة.
تقييم غير صحيح لخطورة المشكلة أو أولويتها
إذا لاحظت خرقًا أمنيًا وصنفته على أنه مشكلة ذات أولوية منخفضة، فهذه مشكلة. ضع في اعتبارك العواقب الواقعية التي يتركها الخطأ على تجربة المستخدم النهائي. عدم القدرة على تسجيل الدخول مشكلة كبيرة، في حين أن المشاكل الصغيرة مثل عرض الصور تعتبر ذات أولوية أقل.
كيفية كتابة تقرير عن خطأ في ClickUp
تعتمد فرق البرمجيات على ClickUp لأكثر من مجرد تتبع المشكلات وتقارير الأخطاء. إنه حل شامل لإدارة المشاريع يدعم التعاون وتبادل الأفكار وكل ما بينهما للفرق الفنية. قم بإدارة المهام والدردشات والوثائق الفنية والأهداف والمزيد في مكان واحد. تعمل نماذج ClickUp حتى على توحيد عملية الإبلاغ عن الأخطاء، لذلك لا داعي للقلق بشأن قيام الأشخاص بـ"الإبداع" في تقاريرهم. 👀
كما أنه ليس هناك حاجة لإنشاء سير عمل تتبع الأخطاء والمشكلات من الصفر. جرب قالب ClickUp لتتبع الأخطاء والمشكلات لدعم التعاون متعدد الوظائف باستخدام النماذج الآلية ونماذج الاستلام المخصصة وطرق العرض المرنة. إذا كنت بحاجة إلى القليل من الإلهام، فاطلع على كيفية قيام ClickUp بتنظيم نموذج تقرير الأخطاء القصير والمبسط.
تبسيط اختبار البرامج باستخدام ClickUp
تعد الأخطاء البرمجية جزءًا لا يتجزأ من عملية تطوير المنتجات الرقمية. إن تعلم كيفية الإبلاغ عن الأخطاء سيزود مطوريك بمعلومات أكثر صلة وقابلة للتنفيذ، مما يسرع من عملية الإصلاح، ويقلل من المتاعب، ويحسن تجربة المستخدم.
كتابة تقرير أخطاء جيد ستساعدك كثيرًا، لكنك لا تزال بحاجة إلى نظام لتتبع الأخطاء وإدارتها والتواصل بشأنها. وهنا يأتي دورنا. ClickUp هي منصة قوية لإدارة المشاريع تجمع قوالب تكنولوجيا المعلومات والنماذج والمهام والاتصالات في مكان واحد. توقف عن التنقل بين أدوات متعددة وجمع كل شيء في منصة شاملة حقًا مع ClickUp. جربها: أنشئ مساحة عمل ClickUp المجانية الآن!