Mọi hành trình bán hàng đều bắt đầu bằng việc hiểu rõ các loại khách hàng tiềm năng trong pipeline của bạn. Không phải tất cả các khách hàng tiềm năng đều như nhau—một số đã sẵn sàng hành động, trong khi những người khác cần được nuôi dưỡng để tiến qua phễu bán hàng.
Khóa là biết khi nào cần xây dựng nhận thức, khi nào cần giải quyết các vấn đề khó khăn và khi nào cần chốt giao dịch. Để nắm vững sự cân bằng này, bạn cần tập trung vào các khách hàng tiềm năng phù hợp, không chỉ tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Với các chiến lược phù hợp, bạn có thể biến họ thành khách hàng trả tiền và đạt được kết quả ý nghĩa.
Hiểu về khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng là nền tảng của kênh bán hàng. Họ là những cá nhân hoặc tổ chức đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hiểu rõ vai trò của họ và sự khác biệt giữa họ với các giai đoạn khác trong quy trình bán hàng là yếu tố quan trọng để đạt được thành công.
Khách hàng tiềm năng là gì?
Khách hàng tiềm năng là người đã tương tác với doanh nghiệp của bạn và bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể thông qua các hành động như tải xuống hướng dẫn, đăng ký tham gia hội thảo trực tuyến hoặc nhấp vào quảng cáo. Không phải tất cả khách hàng tiềm năng đều sẵn sàng mua hàng, do đó, việc đánh giá và nuôi dưỡng họ là rất quan trọng.
Dẫn dắt bán hàng (Sales lead) so với khách hàng tiềm năng (Prospect) so với cơ hội (
Bán hàng, khách hàng tiềm năng và cơ hội thường bị nhầm lẫn, nhưng chúng đại diện cho các giai đoạn khác nhau. Dưới đây là phân tích chi tiết:
Thuật ngữ | Định nghĩa | Đặc điểm chính | Giai đoạn trong phễu bán hàng |
Dẫn dắt bán hàng | Người đã thể hiện sự quan tâm ban đầu đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn | Có được thông qua các nỗ lực tiếp thị như quảng cáo, đăng ký hoặc tải xuống | Đầu phễu |
Khách hàng tiềm năng | Khách hàng tiềm năng phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn và có tiềm năng trở thành khách hàng | Tham gia vào các cuộc hội thoại và đáp ứng các tiêu chí của hồ sơ người mua lý tưởng của bạn | Giai đoạn giữa của phễu bán hàng |
Cơ hội | Một khách hàng tiềm năng đủ điều kiện thể hiện ý định mua hàng mạnh mẽ | Tích cực tìm kiếm giải pháp, yêu cầu demo hoặc đàm phán điều khoản | Đáy phễu |
Việc phân biệt các giai đoạn này giúp nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn điều chỉnh nỗ lực một cách hiệu quả.
Vai trò của quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) trong xử lý khách hàng tiềm năng
Xử lý khách hàng tiềm năng đòi hỏi sự tổ chức và chính xác. Đây là nơi hệ thống CRM đóng vai trò quan trọng:
- Dữ liệu tập trung: Hệ thống CRM lưu trữ tất cả thông tin khách hàng tiềm năng tại một nơi duy nhất, đảm bảo không có thông tin nào bị mất
- Đánh giá khách hàng tiềm năng: Hệ thống đánh giá khách hàng tiềm năng tích hợp giúp xác định nhanh chóng các khách hàng tiềm năng có tiềm năng cao
- Hợp tác nhóm: CRM cải thiện giao tiếp giữa nhóm bán hàng và nhóm tiếp thị
- Phân tích: Cung cấp thông tin chi tiết về hành vi và hiệu suất của khách hàng tiềm năng, giúp xây dựng chiến lược tốt hơn
Sử dụng CRM đảm bảo các khách hàng tiềm năng của bạn được theo dõi, nuôi dưỡng và chuyển đổi hiệu quả, giúp hợp lý hóa quy trình bán hàng của bạn.
Với kiến thức này, bạn có thể khám phá các loại khách hàng tiềm năng và cách quản lý chúng một cách hiệu quả.
7 loại khách hàng tiềm năng chính
Hiểu các loại khách hàng tiềm năng khác nhau sẽ giúp bạn điều chỉnh cách tiếp cận để đạt được kết quả tốt hơn. Mỗi loại khách hàng tiềm năng có những đặc điểm riêng và cần có chiến lược cụ thể để nuôi dưỡng và chuyển đổi họ một cách hiệu quả.
Dẫn dắt khách hàng tiềm năng lạnh
Khách hàng tiềm năng lạnh là những khách hàng bắt đầu từ con số 0. Họ chưa từng tương tác với thương hiệu của bạn và thậm chí có thể không biết sản phẩm của bạn tồn tại. Những khách hàng tiềm năng này thường được tạo ra thông qua các hoạt động tiếp cận hàng loạt, như email lạnh hoặc quảng cáo, và chưa thể hiện bất kỳ sự quan tâm tích cực nào.
Vậy, làm thế nào để bạn làm ấm họ? Dưới đây là hướng dẫn:
- Thu hút sự chú ý của họ bằng cách cá nhân hóa: Một thông điệp chung chung sẽ không hiệu quả. Sử dụng tên của họ, đề cập đến ngành nghề của họ và đề cập đến một thách thức cụ thể mà họ có thể gặp phải
- Giáo dục, không bán hàng: Chia sẻ nội dung có giá trị như blog, video hoặc hướng dẫn giúp giải quyết vấn đề mà họ quan tâm. Xây dựng nhận thức thay vì đi thẳng vào quảng cáo trực tiếp
- Xây dựng lòng tin từng bước: Khách hàng tiềm năng cần thời gian để nuôi dưỡng. Tập trung vào giao tiếp nhất quán và tránh thúc ép quá sớm. Mục tiêu của bạn ở đây là lòng tin, không phải bán hàng — ít nhất là ở giai đoạn đầu
👀Bạn có biết? GMass báo cáo rằng các email lạnh được cá nhân hóa có hiệu quả hơn các email chung chung, với tỷ lệ phản hồi cao gấp đôi. Điều này chứng minh rằng ngay cả những chi tiết nhỏ nhặt cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc bắt đầu cuộc hội thoại
Dẫn dắt khách hàng tiềm năng đã được ấm lên
Khách hàng tiềm năng đã có một số hiểu biết về thương hiệu của bạn. Họ đã nhấp vào quảng cáo của bạn, khám phá trang web của bạn hoặc đăng ký nhận bản tin của bạn. Mặc dù họ quan tâm, nhưng họ chưa sẵn sàng để đưa ra quyết định. Thu hút họ bằng các giải pháp mục tiêu để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng tiềm năng tích cực, sẵn sàng khám phá các sản phẩm của bạn.
Dưới đây là cách hướng dẫn họ tiến xa hơn:
- Tương tác liên tục: Sử dụng quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để cung cấp thông tin cập nhật kịp thời và duy trì sự quan tâm của họ mà không làm họ cảm thấy quá tải
- Đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ: Chia sẻ nội dung hoặc giải pháp trực tiếp giải quyết thách thức của họ. Điều này giúp xây dựng lòng tin và cho thấy bạn hiểu tình hình của họ
- Chứng minh giá trị của bạn: Chia sẻ lời chứng thực, nghiên cứu điển hình hoặc câu chuyện thành công để chứng minh kết quả thực tế và xây dựng uy tín
💡Mẹo chuyên nghiệp: Sẵn sàng tận dụng AI để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng? Hãy xem ClickUp Brain có thể giúp bạn như thế nào.
Dẫn dắt tiềm năng cao
Khách hàng tiềm năng nóng là những khách hàng sẵn sàng hành động. Họ đã thể hiện những tín hiệu mua hàng mạnh mẽ như yêu cầu bản demo, liên hệ trực tiếp hoặc đặt câu hỏi cụ thể. Những khách hàng tiềm năng này đang gần đưa ra quyết định và cần sự quan tâm ngay lập tức của bạn. Sử dụng chiêu thức bán hàng trực tiếp để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ và nhanh chóng chốt giao dịch.
Dưới đây là cách để chốt giao dịch:
- Hành động nhanh chóng: Theo dõi nhanh chóng là rất quan trọng. Sự chậm trễ có thể làm giảm lãi suất của họ hoặc dẫn họ đến các đối thủ cạnh tranh
- Hãy cụ thể: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc giá cả minh bạch để trả lời câu hỏi của họ và xóa tan mọi nghi ngờ
- Tạo sự cá nhân hóa: Cung cấp trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa để củng cố niềm tin của họ khi lựa chọn bạn
Danh sách khách hàng tiềm năng đã được xác minh (IQLs)
IQL đang trong giai đoạn khám phá. Họ đã chủ động thể hiện sự quan tâm đến nội dung hàng đầu của bạn, như đọc blog, tải xuống hướng dẫn hoặc xem video. Nhưng họ chưa sẵn sàng để mua hàng. Những khách hàng tiềm năng này tập trung vào việc thu thập thông tin và cần được nuôi dưỡng.
Dưới đây là cách hướng dẫn họ tiếp tục:
- Giáo dục có mục đích: Chia sẻ các tài nguyên chi tiết như sách điện tử, hội thảo trên web hoặc hướng dẫn thực hành cung cấp giá trị thực tế và trả lời các câu hỏi của họ
- Nuôi dưỡng dần dần: Sử dụng các chiến dịch tiếp thị mục tiêu để giới thiệu họ đến các bước tiếp theo, nhưng giữ cách tiếp cận nhẹ nhàng và cung cấp nhiều thông tin
- Giữ thái độ nhẹ nhàng: Tránh các chiến thuật bán hàng cứng rắn. Thay vào đó, tập trung vào việc xây dựng lòng tin và định vị bản thân là một nguồn tài nguyên hữu ích
Dẫn dắt khách hàng tiềm năng đã được xác định bởi marketing (MQLs)
MQL là khách hàng tiềm năng phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn. Họ thể hiện sự quan tâm bằng cách đăng ký nhận email, tải xuống tài nguyên hoặc đăng ký tham gia sự kiện. Những khách hàng tiềm năng này rất hứa hẹn nhưng vẫn cần được nuôi dưỡng trước khi chuyển sang giai đoạn bán hàng.
Dưới đây là cách tiếp cận họ:
- Theo dõi theo bối cảnh: Tham khảo các hành động cụ thể của họ, như tải xuống gần đây hoặc đăng ký email, để giữ cho hoạt động tiếp cận của bạn luôn phù hợp
- Chia sẻ tài nguyên phù hợp: Cung cấp nội dung phù hợp với lãi suất của họ và giúp họ thực hiện bước tiếp theo
- Chuyển giao cho bộ phận bán hàng vào thời điểm thích hợp: Chờ đến khi họ thể hiện ý định rõ ràng, như yêu cầu demo hoặc hỏi về giá cả, trước khi chuyển giao
Đọc thêm: Cách quản lý dự án cho nhóm bán hàng
Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện sản phẩm (PQL)
PQL có kinh nghiệm trực tiếp với sản phẩm của bạn. Họ đã đăng ký dùng thử miễn phí, sử dụng phiên bản freemium hoặc khám phá các công cụ của bạn ở một mức độ nào đó. Những khách hàng tiềm năng này đã tham gia và gần như sẵn sàng đưa ra quyết định, nhưng có thể cần một cú hích cuối cùng.
Dưới đây là cách chuyển đổi chúng:
- Thể hiện giá trị của các bản nâng cấp: Nêu bật các tính năng trả phí mà họ chưa thử và cách các tính năng này có thể giải quyết thách thức của họ
- Cung cấp hỗ trợ thực tế: Cung cấp các phiên giới thiệu hoặc bản demo được cá nhân hóa để hướng dẫn họ sử dụng sản phẩm
- Loại bỏ rào cản: Giải quyết các lo ngại như giá cả hoặc giới hạn sử dụng để giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định hơn
Dẫn dắt bán hàng đã được xác định (SQLs)
SQL đã sẵn sàng hành động. Họ đã thể hiện rõ ý định mua hàng bằng cách liên hệ để yêu cầu báo giá, yêu cầu bản demo hoặc liên hệ trực tiếp với nhóm bán hàng của bạn. Những khách hàng tiềm năng này đang ở giai đoạn cuối và cần hành động quyết định.
Dưới đây là cách để chốt đơn hàng:
- Hành động khẩn trương: Theo dõi kịp thời để duy trì lãi suất cao và giữ đà phát triển
- Gửi thông điệp mục tiêu: Tập trung vào nhu cầu cụ thể của họ bằng cách trình bày rõ ràng, súc tích và gây ấn tượng
- Cung cấp giải pháp tùy chỉnh: Đáp ứng các yêu cầu đặc thù của họ bằng các tùy chọn cá nhân hóa và loại bỏ mọi lo ngại cuối cùng
Bằng cách hiểu bảy loại khách hàng tiềm năng này, bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình để thu hút từng loại một cách hiệu quả. Với cách tiếp cận phù hợp, bạn không chỉ nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng này mà còn tạo tiền đề để tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn nữa — một trọng tâm mà chúng ta sẽ khám phá tiếp theo.
Tăng cường tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Tăng cường nguồn khách hàng tiềm năng có nghĩa là mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút những khách hàng tiềm năng chưa từng tương tác với thương hiệu của bạn. Dưới đây là cách để thực hiện điều đó:
Mở rộng phạm vi tiếp cận
- Mục tiêu đối tượng mới: Sử dụng đối tượng tương tự trong quảng cáo để tìm những người giống với khách hàng hiện tại của bạn
- Khám phá các nền tảng mới: Thử nghiệm với các nền tảng mạng xã hội mới nổi hoặc các cộng đồng chuyên ngành để khám phá các thị trường tiềm năng chưa được khai thác
- Tổ chức hội thảo trực tuyến hoặc sự kiện: Những hoạt động này tạo cơ hội tương tác trực tiếp và giúp thu thập khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên
Xây dựng một sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ
- Nâng cao chất lượng trang web của bạn: Thêm biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng, tạo trung tâm tài nguyên và tối ưu hóa các trang cho công cụ tìm kiếm
- Sử dụng quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột: Nhắm mục tiêu các từ khóa cụ thể như "tạo khách hàng tiềm năng" và "các loại khách hàng tiềm năng" để thu hút lưu lượng truy cập
- Tham gia diễn đàn và nhóm: Tham gia các cuộc thảo luận trực tuyến liên quan để xây dựng uy tín và thu hút các yêu cầu
Kích thích hành động
- Cung cấp nội dung có giới hạn: Cung cấp các tài nguyên như mẫu, hướng dẫn hoặc công cụ để đổi lấy thông tin liên hệ
- Tổ chức cuộc thi hoặc chương trình khuyến mãi: Sử dụng chúng để tạo sự hứng thú và thu hút khách hàng tiềm năng mới
- Quảng bá các ưu đãi có thời hạn: Khuyến khích khách hàng tiềm năng hành động nhanh chóng bằng cách nêu bật các ưu đãi có thời hạn
Tận dụng các mối quan hệ đối tác
- Hợp tác với các doanh nghiệp: Làm việc với các thương hiệu bổ sung để tạo ra các chiến dịch đồng thương hiệu
- Tham gia chương trình liên kết: Cho phép người khác quảng bá kinh doanh của bạn để đổi lấy hoa hồng
- Kết nối tại các sự kiện: Xây dựng kết nối tại các hội nghị hoặc triển lãm thương mại để tạo cơ hội giới thiệu khách hàng
Sử dụng dữ liệu để tinh chỉnh nỗ lực
- Theo dõi phân tích: Theo dõi chiến dịch nào đang tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất
- Thử nghiệm A/B cho các chiến dịch: Thử nghiệm các tiêu đề, lời kêu gọi hành động (CTA) và ưu đãi khác nhau để xem gì phù hợp nhất
- Phân khúc đối tượng: Tùy chỉnh chiến dịch tiếp cận cho các nhóm cụ thể để nâng cao tương tác
Tạo khách hàng tiềm năng không chỉ là việc mở rộng mạng lưới; mà là tìm cách kết nối có ý nghĩa với những người chưa biết đến thương hiệu của bạn.
Khi bạn đã tạo ra một dòng khách hàng tiềm năng ổn định, thách thức tiếp theo là đảm bảo chúng được ưu tiên và quản lý hiệu quả để tối đa hóa chuyển đổi.
Ưu tiên và quản lý khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng chỉ là một nửa của cuộc chiến. Để tối đa hóa chuyển đổi, bạn cần phân loại, tổ chức và quản lý những khách hàng tiềm năng đó một cách hiệu quả. Quá trình này đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào và luồng bán hàng của bạn diễn ra suôn sẻ.
Làm thế nào để phân loại khách hàng tiềm năng?
Phân loại khách hàng tiềm năng hiệu quả giúp nhóm bán hàng của bạn tập trung vào các khách hàng tiềm năng phù hợp. Dưới đây là cách phân nhóm khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ ưu tiên:
- Theo loại khách hàng tiềm năng: Phân loại khách hàng tiềm năng thành các nhóm như khách hàng tiềm năng lạnh, ấm, nóng, MQLs, SQLs và PQLs để điều chỉnh chiến lược tiếp cận của bạn
- Theo ngành hoặc phân khúc: Phân loại khách hàng tiềm năng theo thị trường hoặc lĩnh vực để đưa ra thông điệp phù hợp hơn
- Theo hành vi: Sử dụng dữ liệu tương tác như tải xuống, phản hồi email hoặc yêu cầu demo để xác định mức độ sẵn sàng mua hàng của họ
- Theo giá trị tiềm năng: Ưu tiên khách hàng tiềm năng dựa trên tiềm năng doanh thu của họ, đặc biệt là đối với các giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau
Bạn có thể đơn giản hóa quá trình này với Mẫu theo dõi bán hàng ClickUp. Mẫu này giúp bạn tổ chức và theo dõi tiến độ khách hàng tiềm năng đồng thời lưu giữ tất cả các chi tiết quan trọng ở một nơi.
Dưới đây là cách mẫu này giúp bạn quản lý khách hàng tiềm năng:
- Theo dõi và cập nhật các giai đoạn của khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng
- Tập trung tất cả các tương tác để dễ dàng truy cập
- Hợp lý hóa sự hợp tác với nhóm bán hàng của bạn
Mẹo tổ chức danh sách khách hàng tiềm năng
Danh sách khách hàng tiềm năng lộn xộn là nguyên nhân dẫn đến cơ hội bị bỏ lỡ. Dưới đây là cách sắp xếp danh sách này một cách có tổ chức:

- Duy trì cơ sở dữ liệu trung tâm: Lưu trữ tất cả thông tin khách hàng tiềm năng trong một hệ thống CRM như ClickUp CRM, nơi bạn có thể theo dõi các tương tác, ghi chú và tiến độ
- Sử dụng chấm điểm khách hàng tiềm năng: Gán điểm dựa trên hành vi, mức độ tương tác và mức độ phù hợp để nhanh chóng xác định khách hàng tiềm năng ưu tiên cao
- Cập nhật thường xuyên: Loại bỏ các khách hàng tiềm năng không đủ điều kiện và cập nhật thông tin để phản ánh các tương tác mới nhất
- Phân khúc hiệu quả: Sử dụng thẻ hoặc bộ lọc để phân khúc khách hàng tiềm năng theo danh mục, nguồn hoặc giai đoạn mua hàng
Mẫu Ứng dụng bán hàng ClickUp là công cụ hoàn hảo để theo dõi vị trí của khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng và xác định các điểm nghẽn.
Sử dụng hệ thống CRM ClickUp để quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả
Quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả đòi hỏi các công cụ mạnh mẽ, và ClickUp cung cấp một hệ thống trực quan để giúp bạn luôn dẫn đầu.
Cách ClickUp giúp quản lý khách hàng tiềm năng:

- Quy trình công việc có thể tùy chỉnh: Sử dụng các công cụ hoàn toàn có thể tùy chỉnh của ClickUp để xây dựng quy trình công việc phù hợp với quy trình bán hàng độc đáo của bạn. Chuyển đổi khách hàng tiềm năng một cách suôn sẻ qua các giai đoạn khác nhau với các đường ống tùy chỉnh
- Tính năng tự động hóa: Tận dụng ClickUp Automations để lên lịch theo dõi, phân công khách hàng tiềm năng cho các thành viên trong nhóm và gửi nhắc nhở tự động, giảm công việc thủ công và tăng hiệu quả
- Báo cáo mạnh mẽ: Đặt mục tiêu có thể đo lường được bằng ClickUp Goals và theo dõi chúng trong thời gian thực. Tận dụng Bảng điều khiển ClickUp để trực quan hóa quy trình bán hàng, hiệu suất của nhóm và hoạt động của khách hàng tiềm năng để có dữ liệu có thể hành động ngay lập tức.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Truy cập các phân tích nâng cao với Mẫu báo cáo bán hàng ClickUp để theo dõi các chỉ số hiệu suất, xác định các điểm nghẽn và tinh chỉnh chiến lược quản lý khách hàng tiềm năng của bạn
Các công cụ này, kết hợp với ClickUp Sales, sẽ thay đổi cách bạn theo dõi, tổ chức và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Bằng cách phân loại hiệu quả, cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng và tận dụng các tính năng CRM, bạn sẽ đảm bảo mọi khách hàng tiềm năng đều nhận được sự quan tâm xứng đáng.
Chiến lược chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng
Để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, cần có các bước hành động phù hợp với quá trình ra quyết định của họ. Đây là lúc sự chính xác và sáng tạo tạo ra sự khác biệt.
Tạo ra các đề xuất giải quyết các thách thức cấp bách
Khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng chuyển đổi khi đề xuất của bạn phù hợp với những vấn đề họ đang gặp phải. Nếu một khách hàng tiềm năng đang gặp khó khăn trong việc quản lý năng suất của nhóm, việc trình bày một giải pháp cho thấy sự tiết kiệm thời gian có thể đo lường được sẽ gây được sự đồng cảm.
- Tùy chỉnh các đề xuất nhấn mạnh vào hiệu quả về chi phí hoặc thời gian trực tiếp liên quan đến mối quan tâm của họ
- Gói dịch vụ hoặc sản phẩm giải quyết nhiều vấn đề trong một bước
- Giới thiệu cách áp dụng giải pháp của bạn để loại bỏ những trở ngại hiện tại mà họ đã chia sẻ. Chia sẻ các nghiên cứu điển hình, câu chuyện thành công của khách hàng và lời chứng thực của khách hàng để chứng minh cách bạn đã làm điều này trong quá khứ
Tập trung vào các cam kết nhỏ
Thay vì thúc ép khách hàng cam kết ngay lập tức, hãy hướng dẫn họ thực hiện các hành động nhỏ hơn để xây dựng lòng tin. Một khách hàng tiềm năng do dự ký hợp đồng dài hạn có thể sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi bắt đầu với một bản dùng thử hoặc một dự án duy nhất.
- Cung cấp dịch vụ kiểm tra hoặc đánh giá miễn phí để chứng minh giá trị ngay từ đầu
- Sử dụng phương pháp tiếp cận theo giai đoạn bằng cách giới thiệu một dịch vụ có rủi ro thấp ban đầu
- Cho phép khách hàng tiềm năng thử nghiệm các tính năng hoặc dịch vụ nâng cao phù hợp với mục tiêu tương lai của họ
Tận dụng những hiểu biết độc đáo từ khách hàng trước đây
Khách hàng tiềm năng phản ứng tốt với bằng chứng cho thấy giải pháp hoạt động hiệu quả. Chia sẻ một tình huống cụ thể trong đó một khách hàng khác đã đối mặt với những thách thức tương tự và đạt được kết quả rõ ràng nhờ giải pháp của bạn.
- Một công ty bán lẻ đã tăng doanh số bán hàng trực tuyến lên 20% sau khi áp dụng các thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu từ bảng điều khiển của nhóm chúng tôi
- Một công ty khởi nghiệp đã cắt giảm 30% chi phí hoạt động bằng cách tự động hóa các công việc thường ngày thông qua nền tảng quản lý dự án của chúng tôi
- Một doanh nghiệp nhỏ đã mở rộng sang các thị trường mới bằng cách sử dụng các mẫu tiếp cận khách hàng tùy chỉnh mà chúng tôi xây dựng cho họ
Lên lịch theo dõi khách hàng một cách chiến lược
Thời điểm tiếp cận có thể quyết định thành công hay thất bại của việc chuyển đổi. Khách hàng tiềm năng thể hiện ý định mua hàng cao, như nhấp vào trang giá cả hoặc yêu cầu báo giá, thường dễ tiếp nhận nhất trong một khoảng thời gian ngắn.
- Liên hệ lại với các khách hàng tiềm năng đã có mối quan hệ tốt trong vòng 48 giờ để duy trì mức độ tương tác cao
- Sử dụng dữ liệu để theo dõi thời điểm khách hàng tiềm năng tương tác nhiều nhất với email hoặc quảng cáo, và điều chỉnh các hoạt động theo dõi phù hợp với các mẫu đó
- Tập trung thông điệp vào hành động mà họ vừa thực hiện để duy trì tính liên quan
Giải quyết những băn khoăn của khách hàng bằng các giải pháp trực tiếp
Khách hàng tiềm năng thường có những lo ngại không nói ra khiến quyết định bị trì hoãn. Hãy giải quyết những lo ngại này ngay từ đầu để xoa dịu mối quan ngại và loại bỏ rào cản.
- Nếu giá cả là vấn đề, hãy giải thích cách giải pháp của bạn giúp tiết kiệm chi phí ở các khía cạnh khác
- Nếu sự phức tạp là một vấn đề, hãy chứng minh sự đơn giản của quá trình giới thiệu hoặc tích hợp
- Nếu thời gian là yếu tố quan trọng, hãy phân tích mức độ nhanh chóng mà họ có thể thấy kết quả sau khi triển khai
Tạo sự cấp bách thông qua kết quả cụ thể
Thay vì sử dụng các chiến thuật gây áp lực, hãy nhấn mạnh lợi ích của việc hành động sớm hơn thay vì chần chừ.
- Chứng minh cách áp dụng ngay lập tức có thể mở ra các cơ hội như kết quả cuối năm tốt hơn hoặc tiết kiệm chi phí cho các dự án sắp tới. hoặc thậm chí là giảm giá đặc biệt sẽ hết hạn sớm!
- Trình bày các thời hạn sắp tới hoặc nguồn lực hạn chế liên quan đến mục tiêu của họ
- Định vị giải pháp của bạn là lợi thế cạnh tranh mà họ cần để đạt được cột mốc quan trọng tiếp theo
Bằng cách tập trung vào các hành động chính xác và các trường hợp sử dụng có liên quan, các chiến lược này loại bỏ sự dư thừa đồng thời mang lại chiều sâu. Chuyển đổi xảy ra bằng cách tập trung vào các ưu tiên của khách hàng tiềm năng. Tạo một lộ trình rõ ràng và có thể thực hiện được để giúp họ đạt được mục tiêu của mình.
Xây dựng kết nối lâu dài với các khách hàng tiềm năng phù hợp
Quản lý hiệu quả kênh bán hàng của bạn không chỉ đơn thuần là tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Mục tiêu chính là tìm kiếm khách hàng tiềm năng phù hợp và hướng dẫn họ một cách có mục đích. Giải quyết trực tiếp các vấn đề khó khăn, sử dụng quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để tương tác nhất quán và điều chỉnh cách tiếp cận của bạn để phù hợp với lãi suất mà họ thể hiện một cách tích cực.
Khi các nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn hợp tác nhịp nhàng, bạn sẽ tạo ra các chiến lược biến các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQL) thành khách hàng trung thành. Thành công nằm ở việc ưu tiên các nỗ lực quan trọng nhất và tập trung vào việc mang lại giá trị thực sự.
Bắt đầu cải thiện quản lý khách hàng tiềm năng ngay hôm nay. Đăng ký ClickUp để hợp lý hóa quy trình và đạt kết quả tốt hơn.