Trước đây, việc tìm hiểu cách người dùng thực sự tương tác với sản phẩm, ứng dụng hoặc dịch vụ của bạn là điều gần như không thể. Tất nhiên, các nền tảng phân tích như Google Analytics đã tồn tại, nhưng hoạt động của từng người dùng vẫn là một bí mật được bảo vệ chặt chẽ.
Điều đó giờ đã là dĩ vãng. Các nền tảng áp dụng kỹ thuật số như Pendo có thể khám phá dữ liệu đằng sau trải nghiệm người dùng và đưa nó vào tay bạn.
Các tính năng như phát lại phiên và phân tích người dùng cung cấp cho các nhóm sản phẩm cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi và hoạt động, để bạn có thể thiết kế trải nghiệm khách hàng và nhân viên tốt hơn.
Pendo là một công cụ nổi tiếng, nhưng không phải là công cụ duy nhất trong không gian này. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giới thiệu 10 công cụ thay thế Pendo tốt nhất để cải thiện trải nghiệm người dùng, cùng với một công cụ thú vị có thể thay đổi cách nhóm của bạn quản lý sản phẩm mãi mãi. ?
Pendo là gì?
Pendo là một nền tảng trải nghiệm sản phẩm và áp dụng kỹ thuật số phổ biến, giúp các nhóm sản phẩm cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn dựa trên dữ liệu và thông tin chi tiết thực tế.
Nền tảng trải nghiệm sản phẩm này bao gồm các tính năng như phân tích người dùng, ghi lại và phát lại phiên, lộ trình sản phẩm, khám phá và xác thực sản phẩm, phản hồi của người dùng, hướng dẫn và hỗ trợ trong ứng dụng.
Phần mềm này là một nền tảng tất cả trong một có thể thích ứng với cả trải nghiệm của người dùng và nhân viên, khiến nó trở thành một lựa chọn tốt cho các công ty muốn tập trung vào cả bên ngoài và bên trong. ✔️
Những yếu tố nào bạn nên xem xét khi chọn một giải pháp thay thế cho Pendo?
Có hàng trăm nền tảng áp dụng kỹ thuật số thay thế trên thị trường, khiến việc so sánh chúng trở thành một công việc không dễ dàng. May mắn thay, chúng tôi đã đưa ra một danh sách kiểm tra đơn giản để giúp bạn tìm ra giải pháp phân tích phù hợp hoặc giải pháp thay thế Pendo.
Dưới đây là những yếu tố cần xem xét khi lựa chọn giải pháp thay thế cho Pendo:
- Tính năng: Tính năng nào quan trọng nhất? Bạn tập trung hơn vào phạm vi rộng của các tùy chọn thu thập dữ liệu hay cách phần mềm sử dụng dữ liệu đó để cung cấp thông tin chi tiết?
- Cơ cấu giá: Một số công cụ có kế hoạch giá thay đổi tùy theo số lượng người dùng, phiên, sự kiện hoặc người dùng cuối. Công cụ nào phù hợp nhất với bạn?
- Dễ sử dụng: Ứng dụng mới có dễ sử dụng không? Toàn bộ nhóm của bạn có thể sử dụng thành công ứng dụng này để thu thập phản hồi của người dùng hoặc hướng dẫn người dùng sử dụng không?
- Cộng tác: Bạn có thể dễ dàng chia sẻ dữ liệu và thông tin chi tiết với các nhóm hoặc các bên liên quan khác không?
- Trí tuệ nhân tạo (AI): Công cụ này có sử dụng AI không? Điều này có bổ sung cho quy trình và công việc của bạn không?
Giải pháp thay thế Pendo tốt nhất là giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Hãy xem xét các điểm trên, xếp hạng mức độ quan trọng của chúng đối với bạn và sử dụng điều này để hướng bạn đến công cụ tốt nhất cho kinh doanh của mình.
10 giải pháp thay thế Pendo tốt nhất để sử dụng
Pendo là một lựa chọn hữu ích cho các nhóm muốn hiểu rõ hơn về mức độ tương tác của người dùng để có thể cải thiện trải nghiệm hơn nữa. Tuy nhiên, đây không phải là công cụ duy nhất cung cấp các tính năng tương tự, và bạn luôn nên khám phá các lựa chọn thay thế cho Pendo để xem liệu chúng có phù hợp hơn không.
Dưới đây là 10 giải pháp thay thế Pendo tốt nhất mà chúng tôi cho rằng đáng để xem xét trong năm nay.
1. Whatfix
Whatfix là một nền tảng áp dụng kỹ thuật số được thiết kế để cải thiện năng suất của người dùng, tuân thủ quy trình và khám phá tính năng. Với Whatfix, các nhóm sản phẩm có thể quan sát hành vi của người dùng, theo dõi việc sử dụng tính năng, nhận phản hồi và cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn cho khách hàng trong thời gian thực. ⌚
Các tính năng tốt nhất của Whatfix
- Cung cấp đào tạo trong ứng dụng và hỗ trợ khách hàng cho người dùng cuối
- Tăng mức độ chấp nhận của người dùng với hướng dẫn và tiện ích
- Tùy chỉnh trải nghiệm với phân đoạn thông minh và bối cảnh hóa
Giới hạn của Whatfix
- Một số người dùng cho biết họ gặp khó khăn khi triển khai Whatfix cùng với các nhà cung cấp sản phẩm SaaS khác
- Theo một số người dùng, quá trình học tập Whatfix có thể hơi phức tạp
Giá cả của Whatfix
- Liên hệ để biết thông tin về giá cả
Đánh giá và nhận xét của Whatfix
- G2: 4.6/5 (300+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (70+ đánh giá)
2. Amplitude
Amplitude là một ứng dụng phần mềm phân tích sản phẩm và theo dõi sự kiện. Các nhóm có thể sử dụng giải pháp thay thế Pendo này để thu thập thông tin chi tiết về người dùng có liên quan cao, sau đó áp dụng dữ liệu này để cải thiện sản phẩm. Nền tảng này bao gồm các tính năng phân tích, thử nghiệm và tối ưu hóa, cũng như dữ liệu khách hàng. ▶️
Các tính năng tốt nhất của Amplitude
- Lập kế hoạch và triển khai các thử nghiệm A/B để xác định tùy chọn tốt nhất
- Tạo hồ sơ khách hàng và danh sách đối tượng với nền tảng dữ liệu khách hàng tích hợp sẵn
- Cá nhân hóa nội dung trong tương lai với các phân khúc đối tượng dựa trên dữ liệu
Giới hạn của Amplitude
- Một số người dùng mong muốn có các mẫu mà bạn có thể tùy chỉnh trong quá trình thiết lập
- Bạn không thể tạo một bảng điều khiển lịch sử đầy đủ, với dữ liệu chỉ quay trở lại 365 ngày gần nhất
Giá cả của Amplitude
- Bắt đầu: Miễn phí
- Thêm: Từ 49 USD/tháng cho số lượng người dùng không giới hạn
- Growth: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét của Amplitude
- G2: 4.5/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (60+ đánh giá)
3. WalkMe
WalkMe là một nền tảng áp dụng kỹ thuật số được thiết kế để loại bỏ sự cản trở trong các sản phẩm kỹ thuật số. Phần mềm này phủ lên ứng dụng web của bạn để xác định các thách thức tiềm ẩn, sau đó đưa ra các khuyến nghị thiết thực về cách cải thiện quy trình làm việc và sử dụng sản phẩm. ?
Các tính năng tốt nhất của WalkMe
- Hiểu liệu luồng người dùng có hoạt động như dự kiến hay không
- Cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số được cá nhân hóa vào đúng thời điểm nhờ tự động hóa
- Loại bỏ các trở ngại để tăng năng suất và mức độ sử dụng tính năng
Giới hạn của WalkMe
- Một số người dùng báo cáo rằng nền tảng này tải chậm, điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trang web
- Mặc dù đây là một nền tảng không cần mã, nhưng người dùng cho rằng sẽ rất hữu ích nếu có một thành viên trong nhóm của bạn có kỹ năng HTML và CSS thành thạo
Giá cả của WalkMe
- Liên hệ để biết thêm thông tin về giá cả
Đánh giá và nhận xét của WalkMe
- G2: 4.5/5 (300+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (60+ đánh giá)
4. Heap
Heap là một nền tảng thông tin chi tiết kỹ thuật số cho phép các nhóm sản phẩm hiểu hành trình của người dùng, sau đó thực hiện các thay đổi nhanh chóng để cải thiện khả năng giữ chân người dùng, chuyển đổi và trải nghiệm. Các nhóm sản phẩm có thể sử dụng phần mềm này để hiểu những gì đang hoạt động hiệu quả và những gì không, với dữ liệu khách hàng thực tế để hỗ trợ. ?
Các tính năng tốt nhất của Heap
- Hiểu toàn bộ bối cảnh đằng sau quy trình làm việc của người dùng chỉ với một cú nhấp chuột
- Xác định cơ hội cải thiện sản phẩm của bạn với các tính năng khoa học dữ liệu tích hợp sẵn
- Theo dõi và hiểu mức độ tương tác với sản phẩm trên nhiều thiết bị
Giới hạn của Heap
- Một số người dùng cảm thấy thiếu các chức năng có trong Pendo, như hướng dẫn sử dụng sản phẩm và khảo sát NPS
- Heap chỉ theo dõi các tương tác front-end, vì vậy bạn sẽ cần một công cụ khác để theo dõi các tương tác với backend
Giá cả của Heap
- Miễn phí
- Growth: Liên hệ để biết giá
- Pro: Liên hệ để biết giá
- Premier: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét của Heap
- G2: 4.4/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (40+ đánh giá)
5. Userlane
Userlane là một nền tảng áp dụng kỹ thuật số được thiết kế cho các nhóm sản phẩm muốn có chế độ xem toàn cảnh về trải nghiệm ứng dụng của họ, để họ có thể hiểu được mức độ chấp nhận của người dùng và thực hiện các cải tiến. Giải pháp thay thế Pendo này cũng có thể được sử dụng để cung cấp hỗ trợ khách hàng theo yêu cầu trong ứng dụng, với nội dung phù hợp với bối cảnh và hướng dẫn sử dụng rất hấp dẫn. ?
Các tính năng tốt nhất của Userlane
- Hiểu hành vi của người dùng trong thời gian thực trên các ứng dụng khác nhau
- Phân tích dữ liệu hành vi của khách hàng để cải thiện trải nghiệm người dùng
- Tạo và triển khai nội dung tự động, phù hợp với hướng dẫn trong ứng dụng
Giới hạn của Userlane
- Một số người dùng mong muốn có sẵn các mẫu tải xuống báo cáo để đơn giản hóa việc báo cáo
- Theo một số người dùng, việc quản lý có thể khó khăn nếu bạn có số lượng hướng dẫn lớn
Giá cả của Userlane
- Liên hệ để biết thêm thông tin về giá cả
Đánh giá và nhận xét của Userlane
- G2: 4.7/5 (80+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (40+ đánh giá)
6. Smartlook
Smartlook là một nền tảng kỹ thuật số cung cấp phân tích sản phẩm và thông tin chi tiết về người dùng dưới dạng trực quan. Nền tảng này kết hợp dữ liệu định tính và định lượng để cung cấp cho các nhóm sản phẩm chế độ xem đầy đủ về trải nghiệm của người dùng với ứng dụng của họ, từ đó họ có thể đưa ra lựa chọn tốt hơn trong quá trình ra quyết định liên quan đến phát triển sản phẩm. ?
Các tính năng tốt nhất của Smartlook
- Xem người dùng thực hiện những hành động nào với công cụ ghi lại phiên
- Sử dụng bản đồ nhiệt trang web và ứng dụng di động để theo dõi hành vi của người dùng
- Sử dụng phân tích ứng dụng di động và trang web để hiểu hành vi của người dùng
Giới hạn của Smartlook
- Một số người dùng báo cáo vấn đề về phiên không được ghi lại đầy đủ
- Theo một số người dùng, công cụ này có thể được cải thiện bằng cách bổ sung thêm các tùy chọn tùy chỉnh cho báo cáo
Giá cả của Smartlook
- Miễn phí
- Pro: Bắt đầu từ $55/tháng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét của Smartlook
- G2: 4.6/5 (800+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (100+ đánh giá)
7. Appcues
Appcues là một nền tảng áp dụng sản phẩm được thiết kế cho các nhóm sản phẩm muốn cải thiện hành trình giới thiệu sản phẩm cho người dùng. Nền tảng này cho phép các nhóm tạo trải nghiệm trong ứng dụng phù hợp cho người dùng mới với thiết kế trải nghiệm, nhắm mục tiêu thông minh và theo dõi hành vi người dùng.
Các tính năng tốt nhất của Appcues
- Thiết kế luồng và danh sách kiểm tra cá nhân hóa cho người dùng mới
- Tăng tương tác với các thông báo trượt ra, hộp thoại trợ giúp và điểm nóng
- Thu thập phản hồi của người dùng bằng khảo sát trong ứng dụng
Giới hạn của Appcues
- Một số người dùng cảm thấy tính năng tự động lưu gây khó chịu, vì nó có thể khiến việc thử nghiệm các thay đổi tiềm năng và khôi phục chúng trở nên khó khăn hơn
- Một số người dùng mong muốn có thêm các phân tích chi tiết hơn trong Appcues
Giá cả của Appcues
- Essentials: Từ 249 USD/tháng cho ba giấy phép người dùng
- Growth: Từ 879 USD/tháng cho 10 giấy phép người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét của Appcues
- G2: 4.6/5 (200+ đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (100+ đánh giá)
8. Glassbox
Glassbox là nền tảng phân tích trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số cho phép các nhóm tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn hơn cho người dùng ứng dụng và sản phẩm kỹ thuật số. Với giải pháp thay thế Pendo này, các nhóm sản phẩm có thể nắm bắt mọi tương tác của người dùng, phân tích hành trình của khách hàng và theo dõi hiệu suất. ?
Các tính năng tốt nhất của Glassbox
- Thu thập dữ liệu người dùng và xác định xu hướng người dùng theo thời gian
- Xác định vấn đề và triển khai các bản sửa lỗi để cải thiện luồng người dùng
- Cộng tác với các nhóm khác để chia sẻ thông tin và ưu tiên các cải tiến phù hợp
Giới hạn của Glassbox
- Một số người dùng cho biết trải nghiệm khởi động và thêm mã vào trang web của họ là một thách thức
- Theo một số người dùng, việc quản lý quyền truy cập của người dùng cho nhiều nhóm có thể được cải thiện
Giá cả của Glassbox
- Liên hệ để biết thêm thông tin về giá cả
Đánh giá và nhận xét của Glassbox
- G2: 4.9/5 (500+ đánh giá)
- Capterra: 5/5 (40+ đánh giá)
9. Mixpanel
Mixpanel là công cụ phân tích sản phẩm và trực quan hóa dữ liệu giúp các nhóm sản phẩm đưa ra quyết định cải tiến thông minh hơn. Nền tảng này cho phép mọi người xem dữ liệu hành vi của người dùng, chia sẻ dữ liệu giữa các nhóm và đi đúng hướng. ?
Các tính năng tốt nhất của Mixpanel
- Nhận thông tin cập nhật trực tiếp về cách người dùng tương tác với ứng dụng của bạn
- Phân tích hành trình của người dùng từ đầu đến cuối
- Tạo bảng biến dữ liệu người dùng thành biểu đồ và đồ thị trực quan
Giới hạn của Mixpanel
- Một số người dùng mong muốn có các tùy chọn tùy chỉnh tốt hơn cho bảng điều khiển
- Theo một số người dùng, việc trích xuất dữ liệu thô để sử dụng trong các ứng dụng khác có thể là một thách thức
Giá cả của Mixpanel
- Bắt đầu: Miễn phí
- Growth: Từ $20/tháng
- Enterprise: Từ 833 USD/tháng
Đánh giá và nhận xét của Mixpanel
- G2: 4.6/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (100+ đánh giá)
10. Hotjar
Hotjar là công cụ phân tích hành vi và bản đồ nhiệt trang web giúp các nhóm hiểu rõ hơn về những gì đang xảy ra trên trang web của họ, ngoài những con số cơ bản. Bộ tính năng của Hotjar bao gồm bản đồ nhiệt, ghi âm, khảo sát, phản hồi của người dùng và phỏng vấn. ?
Các tính năng tốt nhất của Hotjar
- Xem những khu vực nào trên trang web của bạn mà người dùng thực sự sử dụng thông qua bản đồ nhiệt
- Chế độ xem phiên của người dùng để xác định các điểm mâu thuẫn trong luồng người dùng
- Yêu cầu phản hồi hoặc sắp xếp các cuộc phỏng vấn trực tiếp với người dùng trang web thực tế
Giới hạn của Hotjar
- Một số người dùng mong muốn trải nghiệm điều hướng và bảng điều khiển được tối ưu hóa hơn
- Một số người dùng nhận thấy rằng việc thêm Hotjar vào trang web của họ đã ảnh hưởng tiêu cực đến tốc độ tải trang và hiệu suất
Giá cả của Hotjar
- HotJar Observe Basic: Miễn phí
- HotJar Observe Plus: $39/tháng
- HotJar Observe Business: 99 USD/tháng
- HotJar Observe Scale: $213+/tháng
- HotJar Ask Basic: Miễn phí
- HotJar Ask Plus: $59/tháng
- HotJar Ask Business: 79 USD/tháng
- HotJar Ask Scale: $159+/tháng
- HotJar Engage Basic: Miễn phí
- HotJar Engage Plus: $350/tháng
- HotJar Engage Business: 550 USD/tháng
- HotJar Engage Scale: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét của Hotjar
- G2: 4.3/5 (200+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (500+ đánh giá)
Các công cụ kinh doanh khác
Các lựa chọn thay thế cho Pendo này rất phù hợp nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ khác để phân tích hành vi người dùng và sản phẩm. Cho dù bạn tiếp tục sử dụng Pendo hay chọn một trong các đối thủ cạnh tranh của nó, bạn vẫn cần các công cụ quản lý sản phẩm khác để giúp bạn hoàn thiện hệ thống công nghệ của mình.
ClickUp
ClickUp là nền tảng kỹ thuật số tốt nhất cho các nhóm sản phẩm muốn đơn giản hóa trải nghiệm và cung cấp các bản cập nhật nhanh hơn. Bạn có thể vạch ra vị trí và tầm nhìn của sản phẩm, thúc đẩy nhóm của bạn hướng tới mục tiêu và lặp lại nhanh hơn nhờ nền tảng quản lý sản phẩm tất cả trong một của chúng tôi.
Sử dụng ClickUp để xây dựng lộ trình sản phẩm thông minh và tổ chức phản hồi, epic và sprint tất cả ở một nơi được chia sẻ. Xem toàn bộ chu kỳ sống của sản phẩm với chế độ xem cấp nhóm, quy trình công việc và tự động hóa — không cần chuyển giao thủ công.
Nhờ ClickUp AI, bạn có thể hợp lý hóa toàn bộ quy trình quản lý sản phẩm. Tạo tài liệu sản phẩm, sắp xếp phản hồi của người dùng và yêu cầu bản tóm tắt để bạn có thể đưa vào các bản cập nhật sản phẩm, mẫu kế hoạch chiến lược và mẫu ra quyết định.
ClickUp được xây dựng để hợp tác, vì vậy nhóm sản phẩm của bạn có thể làm việc với các bộ phận nội bộ và các bên liên quan khác để brainstorming và chia sẻ dữ liệu trong một mẫu chiến lược sản phẩm. Dữ liệu bạn thu thập từ các lựa chọn thay thế Pendo giờ đây có thể được lưu trữ tại một nơi trung tâm, nơi mọi người đều có thể truy cập và sử dụng. ?
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tập hợp tất cả dữ liệu hành vi người dùng vào một phần mềm quản lý dự án trực quan
- Tạo lộ trình sản phẩm có tổ chức
- Sử dụng ClickUp như một ứng dụng theo dõi mục tiêu để thúc đẩy các thành viên trong nhóm đạt được mục tiêu của họ
- Lập kế hoạch, viết và chia sẻ thông tin sản phẩm với ClickUp Docs
- Có được chế độ xem rõ ràng về lộ trình và chu kỳ sản phẩm của bạn với Bảng điều khiển ClickUp
- Cộng tác với nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn về các bản cập nhật và ra mắt sản phẩm
Giới hạn của ClickUp
- Với rất nhiều tính năng và tùy chọn tùy chỉnh, một số người dùng có thể thấy ClickUp quá phức tạp khi mới sử dụng
- Một số tính năng AI rất được mong đợi của ClickUp, như tóm tắt dự án và tóm tắt cuộc họp, chưa có sẵn trong ứng dụng nhưng sẽ sớm ra mắt
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Có sẵn trên tất cả các gói trả phí với giá 5 USD/thành viên Không gian Làm việc/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (3.900+ đánh giá)
Khai thác sức mạnh của dữ liệu hành vi người dùng
Khi xem xét tất cả các công cụ áp dụng kỹ thuật số hiện có, bạn sẽ thấy có rất nhiều ứng dụng và nền tảng có thể cải thiện cách nhóm sản phẩm của bạn tiếp cận việc phát triển trải nghiệm người dùng. Sử dụng hướng dẫn này để giúp bạn tìm ra giải pháp thay thế Pendo phù hợp nhất với nhu cầu của mình, cho dù mục tiêu của bạn là thu thập dữ liệu người dùng chi tiết hơn hay tìm cách chia sẻ những gì bạn có với nhóm của mình.
Khi bạn đi sâu hơn vào thế giới các lựa chọn thay thế cho Pendo, hãy xem xét các công cụ khác có thể hỗ trợ bạn trong hành trình xây dựng những sản phẩm tốt nhất có thể. Thay đổi cách tiếp cận quản lý sản phẩm với ClickUp. Đăng ký miễn phí ngay bây giờ. ✨