ServiceNow, uzun süredir BT Hizmet Yönetimi (ITSM) sektörünün önde gelen oyuncularından biridir. Kapsamlı hizmet masası çözümleri sağlama, otomasyon, BT hizmet yönetimi ve dijital ş Akışları alanlarındaki itibarı haklıdır. Ancak, tüm işletmeler bu çözümü kendi ihtiyaçlarına en uygun seçenek olarak görmemektedir.
ServiceNow'a alternatif hizmet masası yazılımları aramanın nedenleri çeşitlilik gösterebilir: bu nedenler arasında fiyat, yazılımın karmaşıklığı veya ServiceNow'un sunmadığı özelliklere duyulan ihtiyaç sayılabilir.
Nedeniniz ne olursa olsun, şanslısınız. Her biri bir hizmet masası aracı olarak kendine özgü güçlü ve zayıf yönlere sahip, birinci sınıf ServiceNow rakiplerinden oluşan bir liste hazırladık. Bilgilendirilmiş bir karar verebilmeniz için bu rakiplerin anahtar özelliklerini, artılarını ve eksilerini, fiyatlandırmalarını ve G2 ile Capterra'daki müşteri değerlendirmelerini ayrıntılı olarak inceleyeceğiz.
Hazır mısınız? Hadi başlayalım!
Bir ServiceNow rakibinde nelere dikkat etmelisiniz?
BT ekibiniz genellikle değişiklik yönetimi, hata izleme ve yazılım güncellemelerinden müşterilere ve takım arkadaşlarına teknik destek sağlamaya kadar birçok sorumluluğu aynı anda yerine getirir. İşte bir ServiceNow alternatifinde aramanız gereken özellikler:
- Kapsamlı proje yönetimi: Alternatif çözüm, sorunsuz bir hizmet masası desteği sağlamak için zaman takibi, kaynak tahsisi ve görev yönetimi gibi sağlam proje ve varlık yönetimi özellikleri sunmalıdır.
- İşbirliği araçları: Sorunsuz iletişim ve işbirliği özellikleri, BT destek ağı yönetim takımları için hayati önem taşır. Ortak Çalışma Alanları, gerçek zamanlı sohbet ve belge paylaşımı gibi özellikler sunan araçları tercih edin.
- Entegrasyon yetenekleri: Seçeceğiniz hizmet masası alternatifi, bilgi yönetimi platformları, CRM'ler, pazarlama otomasyonları veya iletişim uygulamaları gibi takımın kullandığı diğer araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır.
- Özelleştirilebilirlik ve ölçeklenebilirlik: Araç, özel iş akışlarınızla uyumlu olacak şekilde özelleştirilebilir ve işiniz büyüdükçe ihtiyaçlarınızla birlikte gelişebilecek şekilde ölçeklenebilir olmalıdır.
- Raporlama ve analitik: Destek biletlerinin ilerleme durumunu izlemek, darboğazları tespit etmek ve hizmet kalitesiyle ilgili veriye dayalı kararlar almak için kapsamlı raporlama ve analitik özellikleri gereklidir.
- Kullanıcı dostu arayüz: Gezinmesi ve kullanımı kolay bir hizmet masası aracı, hizmet kataloğu takımı içindeki benimseme oranlarını artırabilir ve verimliliği yükseltebilir.
- Fiyatlandırma: Servis masası aracının fiyatlandırma yapısını göz önünde bulundurun. Aracın sunduğu özelliklere göre uygun bir değer sunmalı ve bütçenize uymalıdır.
- Müşteri desteği: Güvenilir bir müşteri hizmetleri takımı, sorunlarla karşılaştığınızda veya hizmet masası aracınızla ilgili yardıma ihtiyaç duyduğunuzda paha biçilmez bir değer olabilir.
En İyi 10 ServiceNow Rakibi ve Alternatifi
Unutmayın, ideal araç takımınızın boyutuna, sektörünüze ve özel ihtiyaçlarınıza göre değişebilir. Bu nedenle, karar vermeden önce birkaç seçeneği denemeniz en iyisidir. İşte bu yüzden varlık ve olay yönetimi çözümlerinizle ilgili seçeneklerinizi değerlendirirken, ServiceNow'un en iyi 10 alternatifini inceleyin:
1. ClickUp
ClickUp, listemizin en üst sıralarında yer alıyor ve G2’nin En İyi Verimlilik ve İşbirliği Yazılımı ile FastCompany’nin En Yenilikçi Şirketler listesi gibi diğer listelerde de yer alıyor. Güçlü CRM yetenekleri, varlık yönetimi özellikleri ve ClickUp Docs ile gerçek bir bilgi tabanı yazılımı sunan ClickUp’ın neden en popüler ServiceNow alternatiflerinden biri olduğu kolayca anlaşılabilir.
Ayrıca, ClickUp, müşteri konuşmalarını ve geri bildirimlerini toplamak için karmaşık koşullu mantık formları sunar. Bu esnek, sezgisel ve özelleştirilebilir çözüm, müşteri etkileşimini iyileştirmek için önemli iş ihtiyaçları olan küçük işletmeler veya büyük takımlar için harika bir seçenek sunar.
ClickUp'ın en iyi özellikleri
- Özelleştirilebilir gösterge panelleri, projenizle ilgili her şeyi tek bir yerden kolayca takip etmenizi sağlar
- Yerel zaman takibi özelliği, takımınızın görevlerine odaklanmasını ve bütçeyi aşmamasını sağlar
- Bilgi merkezinizi düzenlemek için gelişmiş belge özelliklerine sahip varlık yönetimi
- İş akışı otomasyonları, görev atama, ekip arkadaşlarını ilerleme durumundan haberdar etme ve yapılacaklar listesini tamamlananlar listesine dönüştürme işlemlerine çaba gerektirmez
- BT ekipleri için neredeyse sınırsız sayıda şablon, riskleri ve teknik borcu azaltmanıza, siber güvenlik çerçeveleri oluşturmanıza ve çevik müşteri desteği ile müşteri sadakatini güçlendirmenize yardımcı olur; böylece bir sonraki projenizde asla sıfırdan başlamak zorunda kalmazsınız.
ClickUp'ın sınırlamaları
ClickUp, premortem aşamasında riskleri değerlendirmek, sprint ortasında projeleri yönetmek ve post-mortem aşamasında kurum içi bilgi tabanınızı oluşturmak için çok yönlü, son derece özelleştirilebilir araçlara ihtiyaç duyan takımlar için idealdir. İhtiyacınız olan tek şey temel bir bilet sistemi ve basit metrik izleme ise, ClickUp, yapılacak iş için gereğinden fazla gelişmiş olabilir.
ClickUp fiyatlandırması
- Sonsuza Kadar Ücretsiz
- Sınırsız: Kullanıcı başına aylık 7 $
- İş: Kullanıcı başına aylık 12 $
- Enterprise: Fiyatlandırma için iletişime geçin
ClickUp puanları ve yorumları
- G2: 4,7/5 (6.770'den fazla yorum)
- Capterra: 4,7/5 (3.660'dan fazla yorum)
2. Zendesk
Zendesk, biletleme ve bilgi bankası özellikleri dahil olmak üzere müşteri etkileşimi için hizmet masası araçları sunan bir müşteri hizmetleri ve etkileşim platformudur. Özellikle müşteri desteği odaklı işletmeler için güçlü bir ServiceNow alternatifidir.
Zendesk'in en iyi özellikleri
- Çok kanallı müşteri desteği ve yardım masası çözümü (e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya)
- Gelişmiş müşteri iletişimi için yapay zeka destekli otomasyonlu yanıtlar
- Yerleşik bilgi tabanına sahip self servis seçenekleri
- Kapsamlı entegrasyon seçenekleri
Zendesk'in sınırlamaları
- Kısa süreli ücretsiz deneme sürümü, tam olarak karar vermeden önce ürünü test etmeyi zorlaştırıyor.
- Regex gibi gelişmiş özelliklerin eksikliği
- İleri düzey kullanıcılar için özel özelleştirme seçenekleri yetersiz
- Fiyatı diğer bazı rakiplere göre daha yüksek
Zendesk fiyatlandırması
- Takım: Kullanıcı başına aylık 49 $
- Büyüme: Kullanıcı başına aylık 79 $
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 99 $
- Enterprise: Kullanıcı başına aylık 150 $
- Özel Kurumsal: Kullanıcı başına aylık 215 $
Zendesk puanları ve yorumları
- G2: 4,3/5 (5.590'dan fazla yorum)
- Capterra: 4,4/ (3.640'dan fazla yorum)
Bonus: BT Operasyon Yazılımı!
3. SAP
SAP, kurumsal kaynak planlama (ERP) yazılımlarıyla tanınan çok uluslu bir yazılım şirketidir. Müşteri Deneyimi paketinin bir bileşeni olan SAP Service Cloud, müşteri hizmetleri yönetimi ve satışa odaklanan en iyi ServiceNow alternatiflerinden biridir.
SAP'nin en iyi özellikleri
- Küresel standartları karşılayan ve aşan yerleşik uyumluluk, güvenlik ve olay yönetimi özellikleri
- Yetki matrisi, takımınızda her rolün, hizmet masasındaki görev açısından kritik bilgilere doğru zamanda uygun erişime sahip olmasını sağlar.
- Olay izleme, hiçbir BT sorununun gözünüzden kaçmamasını sağlar
SAP'nin sınırlamaları
- ServiceNow'un sunduğu 7/24 canlı destek hizmetini sağlamamaktadır.
- Bu platform yalnızca web tabanlı olduğundan, hareket halindeki BT uzmanları için pek uygun değildir.
SAP fiyatlandırması
Fiyatlandırma için SAP ile iletişime geçin
SAP puanları ve yorumları
- G2: 4,2/5 (800'den fazla yorum)
- Capterra: 4,3/5 (1.840'dan fazla yorum)
4. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk, bilet yönetimini kolaylaştırmak ve takım işbirliğini güçlendirmek için tasarlanmış, kullanıcı dostu bir müşteri hizmetleri aracıdır. Müşteri sorgularının verimli bir şekilde ele alınmasını sağlayan ve her şeyin sorunsuz bir şekilde işlemesini garanti eden paylaşımlı bir gelen kutusu sunar.
ProProfs’un entegre platformu ve güçlü raporlama ve analiz özellikleri, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için değerli içgörüler sağlar. ProProfs Help Desk ile takımlar, kapsamlı bir müşteri bilgi tabanı oluşturabilir, böylece iş yüklerini azaltabilir ve müşterilere self servis portal seçenekleri sunarak onlara daha fazla yetki verebilir. Basitliği, verimliliği ve müşteri odaklı yaklaşımı, onu en dikkat çekici ServiceNow alternatiflerinden biri haline getirir.
ProProfs Help Desk’in en iyi özellikleri
- Gelen aramaları izleyin ve otomatik olarak yönlendirin
- İşbirliğiyi geliştirmek için paylaşılan gelen kutularını kullanın
- Temsilciler, yanıt sürelerini kısaltmak için hazır yanıtları kullanabilir
- NPS, CSAT ve diğer anketlerle müşteri geri bildirimleri toplayın
- İç izleme için olay yönetimi seçenekleri
ProProfs Help Desk'in sınırlamaları
- Sosyal medya entegrasyonu yok
- Self servis portalı, bazı kullanıcılar için zorlayıcı olabilir
ProProfs Help Desk fiyatlandırması
- Ücretsiz
- Ücretli: Kullanıcı başına aylık 20 $
ProProfs Help Desk puanları ve yorumları
- G2: 4,7/5 (15'ten fazla yorum)
- Capterra: 4,8/5 (10'dan fazla yorum)
5. Jira
Atlassian tarafından geliştirilen Jira Service Desk, esnekliği ve güçlü özellikleriyle tanınan, yaygın olarak kullanılan bir görev ve bilgi merkezi yazılımıdır.
Başlangıçta yazılım geliştirmede hata ve sorun izleme için tasarlanan Jira hizmet yönetimi, zamanla çeşitli proje ve görev yönetimi ihtiyaçlarını karşılamak üzere gelişmiştir. Jira hizmet yönetimi, özelleştirilebilir ş Akışları, çevik raporlama araçları ve gelişmiş sorun izleme özellikleri sunar. Confluence ve Bitbucket gibi birçok başka araçla entegrasyonlar, Jira hizmet yönetimini takımların mükemmel yazılımları planlaması, izlemesi ve piyasaya sürmesi için kapsamlı bir çözüm haline getirir.
Bazıları için öğrenme süreci zorlu olsa da, Jira’nın sağlam fonksiyonları, kapsamlı bir ş Akışı otomasyon çözümü arayan takımlar için mükemmel bir seçenek olmasını sağlıyor.
Jira'nın en iyi özellikleri
- Talep kuyrukları, e-posta, sohbet robotları, hizmet temsilcileri ve diğer kaynaklardan gelen hizmet taleplerini bir araya getirir
- Olayları aciliyet, hizmet seviyesi anlaşmaları ve mevcut hizmet uzmanlarına göre otomatik olarak sınıflandırın
- Self servis portalı, çalışanların sorunlarını üst kademelere iletmeden ihtiyaç duydukları cevapları bulmalarına yardımcı olur
Jira'nın sınırlamaları
- Jira hizmet yönetimi, yükleme sürelerinde gecikmelere neden olabilir
- Teknik açıdan en bilgili kullanıcılar dışında herkes için aşırı karmaşık
- Jira Service Desk kullanıcı arayüzünde, ihtiyacınız olduğunda aradığınız özellikleri bulmak zor olabilir (bu Jira alternatiflerine göz atın )
Jira fiyatlandırması
- Ücretsiz
- Standart: Kullanıcı başına aylık 7,75 $
- Premium: Kullanıcı başına aylık 15,25 $
- Kurumsal: Fiyatlandırma için Jira'yı arayın
Jira puanları ve yorumları
- G2: 4,3/5 (5.270'den fazla yorum)
- Capterra: 4,4/5 (13.200'den fazla yorum)
Startup'lar için en iyi pazarlama araçları hakkında bilgi edinin!
6. Help Scout
Help Scout, müşteri etkileşimlerine insani bir dokunuş katmak üzere tasarlanmış bir hizmet yönetimi platformudur. Basitlik ve kişiselleştirmeye verdiği önem, müşteri ilişkilerine öncelik veren işletmeler için onu harika bir ServiceNow alternatifi haline getirir.
Help Scout'un en iyi özellikleri
- Gerçek zamanlı sohbet ve gerçek zamanlı bildirimlerle destek sorunlarını hızla çözün. Makrolar ve şablonlanmış yanıtları kullanarak müşterilerle anında iletişim kurun
- Otomasyon ile yönlendirme ve etkileşim izleme sayesinde bir daha asla işleri elinizden kaçırmayın
- Help Scout, destek hizmetleri yönetiminizin tam olarak istediğiniz gibi görünmesini ve hissedilmesini sağlamak için özelleştirilebilir markalama özelliğine sahip beyaz etiketli hizmet yönetimi sunar.
Help Scout'un sınırlamaları
- Sosyal medya entegrasyonlarının olmaması, endişelerini Twitter üzerinden dile getiren müşterileri izlemeyi ve onlara yanıt vermeyi zorlaştırıyor
- Help Scout raporları, belirli destek biletleri hakkında ayrıntılı bilgileri kolayca sunacak şekilde tasarlanmamıştır
Help Scout fiyatlandırması
- Standart: Kullanıcı başına aylık 20 $
- Ayrıca: Kullanıcı başına aylık 40 $
- Pro: Kullanıcı başına aylık 65 $
Help Scout puanları ve yorumları
- G2: 4,4/5 (380'den fazla yorum)
- Capterra: 4,6/5 (190'dan fazla yorum)
7. Freshdesk
Freshdesk, güçlü biletleme, işbirliği, sorun yönetimi ve otomasyon özelliklerine sahip bulut tabanlı bir müşteri desteği platformudur. Özellikle sezgisel ve zengin özelliklere sahip bir müşteri desteği aracı arayan işletmeler için ServiceNow'un güçlü bir rakibidir.
Freshdesk'in en iyi özellikleri
- Uzaktan erişim, destek ekiplerinin hemen devreye girip müşterilere anında yardım etmesini sağlar
- Bilet yönetim sistemi, destek taleplerini otomatik olarak atar ve önceliklendirir
- Freshdesk işbirliği araçları, ekip üyelerinin aynı bilet üzerinde birlikte çalışarak sorunları çözmelerine olanak tanır
Freshdesk'in sınırlamaları
- Gelen kutusunda arama fonksiyonu, taslak kaydetme ve birden fazla alıcıya mesaj gönderme gibi bazı özellikler eksik.
- Raporları özel hale getirme konusunda pek fazla esneklik yok
- Mobil uygulama, masaüstü platformu kadar sezgisel değil
Freshdesk fiyatlandırması
- Ücretsiz
- Büyüme: Kullanıcı başına aylık 15 $
- Pro: Kullanıcı başına aylık 49 $
- Enterprise: Kullanıcı başına aylık 79 $
Freshdesk puanları ve yorumları
- G2: 4,4/5 (2.750'den fazla yorum)
- Capterra: 4,5/5 (3.030'dan fazla yorum)
Bonus: En İyi 10 Freshdesk Alternatifi ve Rakibi
8. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud, Salesforce tarafından sunulan bir hizmet yönetimi ve destek platformudur. Kapsamlı müşteri hizmetleri ve varlık yönetimi araçları sunan bu platform, özellikle halihazırda Salesforce ürünlerini kullanan işletmeler için rekabetçi bir ServiceNow alternatifi konumundadır.
Salesforce Service Cloud’un en iyi özellikleri
- SalesForce sistemi, hizmet yönetimi ve müşteri desteğinin her yönünü tek bir temsilci deneyimi altında birleştirir
- Hem masaüstü hem de mobil cihazlarda sorunsuz kullanıcı deneyimi
- Alanlar ve tablolar oluşturun, hatta kendi kodunuzu ekleyerek aracı tam olarak istediğiniz şekilde özelleştirin
Salesforce Service Cloud'un sınırlamaları
- WYSIWYG düzenleyici bulunmaması, biçimlendirmeyi zorlaştırabilir
- Yeni kullanıcılar için zorlu öğrenme süreci
Salesforce Bulut Hizmetleri fiyatlandırması
- Başlangıç paketi: Kullanıcı başına aylık 25 $
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 75 $
- Enterprise: Kullanıcı başına aylık 150 $
- Sınırsız: Kullanıcı başına aylık 300 $
Salesforce Bulut Hizmeti puanları ve yorumları
- G2: 4,2/5 (2.270'den fazla yorum)
- Capterra: 4,4/5 (700'den fazla yorum)
9. Zoho Desk
Zoho Desk, işlerin birinci sınıf hizmet yönetimi sunmasına yardımcı olmak için tasarlanmış web tabanlı bir yardım masası çözümüdür. ServiceNow'un rakibi olarak, bilet yönetimi, otomasyon ve raporlama için bir alaka düzeyinde özellik sunar.
Zoho Desk’in en iyi özellikleri
- Müşterilerin konuşmayı başlatmak için hangi kanalı kullanmış olurlarsa olsunlar, tüm müşteri etkileşimlerini tek bir görünümden izleyin
- Sekmelerin adını değiştirmek, departman eklemek veya e-posta şablonlarını özel hale getirmek gibi ihtiyaçlarınıza göre aracı uyarlayın
Zoho Desk'in sınırlamaları
- Son kullanıcılar bilet yönlendirme uyarılarını almadıkları için vakaların izlenmesini zorlaştırıyor
- Biletleri hesaba göre sıralamak kolay değildir, bu nedenle öncelikli hesaplara genel bir görünüm elde etmek zor olabilir
- Zoho'nun destek ekibiyle doğrudan sohbet imkanı yok
Zoho Desk fiyatlandırması
- Standart: Kullanıcı başına aylık 14 $
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 23 $
- Enterprise: Kullanıcı başına aylık 40 $
Zoho Desk puanları ve yorumları
- G2: 4,4/5 (4.640'dan fazla yorum)
- Capterra: 4,5/5 (2.030'dan fazla yorum)
10. SupportBee
SupportBee, basitlik ve müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak tasarlanmış bir bilet sistemidir. ServiceNow'a alternatif olarak, müşteri desteği e-postalarını yönetmek için basit ve anlaşılır bir çözüm sunar.
SupportBee'nin en iyi özellikleri
- Gelen kutusu tarzı bilet sistemi sayesinde takımlar, destek taleplerini atamak veya yanıtlamak için ayrı bir uygulamaya giriş yapmak zorunda kalmazlar
- Kapsamlı bir harici bilgi bankası özellikleri, müşterilerin aradıkları cevapları kolayca bulmalarını sağlar ve bu da talep hacmini azaltır. Ayrı bir dahili bilgi bankası ise, temsilcilerin biletleri üst kademelere iletmek zorunda kalmadan ihtiyaç duydukları cevapları bulmalarına yardımcı olur
SupportBee'nin sınırlamaları
- Destek konusunda müşteri geri bildirimlerini toplamıyor
- Safari veya Firefox için optimize edilmemiştir
- Sınırlı özel seçenek mevcuttur
- Otomatik arşivleme fonksiyonunun olmaması, bazen gelen kutusunun dağınık olmasına neden olabilir
- Form bulunmamaktadır
SupportBee fiyatlandırması
- Startup: Kullanıcı başına aylık 13 $
- Enterprise: Kullanıcı başına aylık 17 $
SupportBee puanları ve yorumları
- G2: 4,1/5 (5+ değerlendirme)
- Capterra: 4,3/5 (25+)
Müşterilerinize Özen Gösterin — ClickUp Yöntemiyle
Doğru hizmet yönetimi yazılımını seçmek, mükemmel müşteri deneyimleri sunmak için çok önemlidir. Yukarıda listelenen her bir ServiceNow alternatifi, kendine özgü özellikler, artılar ve eksiler sunar. Seçiminiz, özel ihtiyaçlarınıza, bütçenize ve self servis portalınız ile yapılandırma yönetimi çözümlerine yönelik tercihlerinize bağlı olacaktır.
Ancak, müşteri hizmetlerinde üstün performans gösteren ve sağlam proje yönetimi, ürün yönetimi ve görev yönetimi yetenekleri sunan kapsamlı bir çözüm arıyorsanız, ClickUp'ı mükemmel bir Agile çözümü olarak değerlendirin. Çok yönlü işlevselliği, kullanıcı dostu arayüzü ve rekabetçi fiyatlandırmasıyla ClickUp, ServiceNow rakipleri ve alternatifleri arasında en iyi seçeneklerden biridir.
Unutmayın, en iyi yazılım, takımınızın ihtiyaçlarına tam olarak uyan yazılımdır. Bu nedenle, seçeneklerinizi inceleyin, ilginizi çekenleri deneyin ve bilinçli bir karar verin. Başarılar!