Seja para lidar com suporte de TI, solicitações de RH, questões internas ou reclamações de clientes, você precisa de um sistema de tickets para acompanhar, priorizar e resolver tarefas.
Ele transforma as solicitações recebidas em itens rastreáveis e atribuíveis, com responsabilidades claras, prazos e histórico de comunicação.
Os sistemas tradicionais de tickets impõem fluxos de trabalho rígidos. No entanto, o ClickUp oferece às suas equipes de suporte e operações a flexibilidade necessária para criar seu próprio sistema de tickets.
Como gerente de suporte ou de operações, você terá visibilidade sobre:
- Quem está responsável por quê
- O que está atrasado ou foi escalado
- Quando os problemas recorrentes se acumulam
Nas seções a seguir, vamos explicar passo a passo como configurar o ClickUp para o gerenciamento de tickets, abordando tudo, desde formulários de registro até fluxos de automação e painéis de SLA.
Por que usar o ClickUp como sistema de tickets?
Toda equipe lida com solicitações recebidas, sejam elas de clientes ou de pessoas dentro da própria organização.
A equipe de TI recebe solicitações relacionadas a acesso e hardware. O RH responde a perguntas sobre políticas, integração de novos funcionários e benefícios. As equipes de suporte atendem às solicitações dos clientes. As equipes de administração e operações gerenciam solicitações relacionadas a instalações e recursos.
Sem um sistema de tickets de help desk, essas solicitações chegam por canais dispersos: e-mails, planilhas, mensagens diretas no Slack ou conversas casuais. Não há uma maneira consistente de atribuir, priorizar ou acompanhar essas solicitações.
Como o primeiro espaço de trabalho convergente com IA do mundo, o ClickUp reúne todos os seus fluxos de trabalho. Pense nele como o sistema de tickets da sua mesa de trabalho, que se adapta à forma como sua equipe trabalha, resolvendo o problema da dispersão de tarefas e dos fluxos de trabalho desconexos.
A dispersão no trabalho ocorre quando as equipes são forçadas a lidar com muitos aplicativos desconexos — alternando constantemente entre abas, atualizando vários sistemas e perdendo o foco ao longo do caminho. A ironia é que a maioria das empresas tenta resolver isso adicionando ainda mais softwares, o que só piora a situação.
O ClickUp adota uma abordagem diferente: tudo — tarefas, conversas, documentos e até mesmo IA — está unificado em um único lugar, construído sobre uma base única. Essa convergência significa menos tempo perdido com a alternância de contexto e mais clareza para sua equipe, para que vocês possam finalmente eliminar o caos da dispersão do trabalho e avançar mais rápido juntos.
Veja por que o ClickUp se destaca como o melhor software de gerenciamento de tickets. Você pode:
- Crie fluxos de trabalho específicos para cada departamento com status de tarefas personalizados e campos personalizados
- Recolha solicitações por meio dos Formulários do ClickUp
- Use as automações do ClickUp para automatizar atribuições, tarefas e escalações
- Colabore diretamente nos tickets usando comentários atribuídos e @menções
- Monitore o desempenho da equipe e o volume de solicitações por meio dos painéis do ClickUp
- Personalize formulários de registro, status de tarefas, tipos de tarefas, responsáveis, SLAs e até mesmo a forma como as solicitações de suporte são exibidas por meio de Visualizações Personalizadas (Lista, Quadro, Calendário ou Tabela)
Esqueça a necessidade de alternar entre diferentes softwares de gerenciamento de projetos, ferramentas de comunicação, planilhas, acompanhamentos verbais e muito mais. Tudo, desde o registro até a resolução, fica em um único espaço de trabalho com função de pesquisa.
Configurando o ClickUp para gerenciamento de tickets
Veja como você pode configurar o ClickUp como seu sistema de gerenciamento de tickets para se adequar aos seus fluxos de trabalho.
1. Crie um Espaço/Pasta/Lista para tickets
Para transformar o ClickUp em um sistema de help desk funcional e eficiente, você precisa criar uma estrutura de espaços de trabalho que reflita a forma como sua equipe lida com as solicitações.
Crie um Espaço dedicado, como “Suporte de TI”, “Help Desk de RH” ou “Solicitações de Clientes”, para manter todos os tickets de suporte centralizados.
Dentro desse Espaço, crie pastas para separar as categorias de tickets ou as responsabilidades da equipe.
🎯 Exemplo: uma equipe de TI pode usar pastas como “Problemas de hardware”, “Acesso a software” e “Solicitações de rede”, enquanto uma equipe de RH pode ter “Solicitações de folga”, “Integração” e “Dúvidas sobre políticas”. Use essa hierarquia para manter seu help desk organizado e fácil de navegar.
Dentro de cada pasta, crie listas que representem fluxos de trabalho, tipos de solicitações ou níveis de prioridade. Por exemplo, uma pasta chamada “Problemas de hardware” pode incluir listas como “Dispositivos de entrada”, “Em andamento” e “Dispositivos de saída”.
É necessário ter essa estrutura em vigor para que cada ticket tenha uma pasta na qual seja armazenado. Assim, você poderá acompanhar e gerar relatórios sobre todas as solicitações recebidas.
🛠️ Kit de ferramentas: Para administrar um help desk eficiente, é preciso contar com tecnologia confiável e um sistema de rastreamento de tickets. O modelo de ticket de help desk do ClickUp tem tudo o que você precisa para garantir que o feedback dos clientes seja registrado rapidamente, priorizado e resolvido em tempo hábil.
O que você encontrará:
- Campos personalizados: Para coletar dados de clientes e armazená-los em cada ticket do help desk
- Automações: Para configurar gatilhos e ações para as solicitações dos clientes, de modo que você não perca nenhuma
- Painéis: Para monitorar e acompanhar o andamento de cada ticket e solicitação de suporte
Use este modelo de central de atendimento para aumentar sua taxa de resposta, reduzir a rotatividade, acompanhar tarefas com precisão e melhorar a comunicação entre departamentos.
2. Coleta de solicitações com os formulários do ClickUp
O próximo passo é configurar uma maneira consistente e fácil de usar para coletar solicitações no sistema de tickets do help desk.
Com os Formulários do ClickUp, você pode padronizar a forma como os dados dos clientes são enviados. Isso garante que cada ticket chegue com as informações corretas.
Em qualquer Lista que você tenha designado para o recebimento de tickets, basta adicionar uma Visualização de Formulário. A partir daí, você pode criar formulários personalizados de acordo com as necessidades específicas da sua equipe. É possível incluir campos como “Tipo de Solicitação”, “Nível de Urgência”, “Departamento” e um campo de descrição detalhada para coletar informações específicas dos seus clientes.
💡 Dica profissional: Personalize seus formulários do ClickUp com lógica condicional, para que determinados campos apareçam apenas quando forem relevantes. Por exemplo, se um usuário selecionar “Problema técnico” como tipo de solicitação, campos adicionais como “Tipo de dispositivo” ou “Mensagem de erro” podem aparecer automaticamente. Isso mantém o formulário simples e direcionado para o usuário, ao mesmo tempo em que garante que sua equipe de suporte colete todos os detalhes necessários para resolver os tickets com eficiência.
Você pode compartilhar o formulário do ClickUp usando um link público ou incorporá-lo a um recurso interno.
📮 ClickUp Insight: Equipes de baixo desempenho têm 4 vezes mais chances de usar mais de 15 ferramentas, enquanto equipes de alto desempenho mantêm a eficiência limitando seu conjunto de ferramentas a 9 plataformas ou menos.
Mas que tal usar uma única plataforma?
Como o aplicativo completo para o trabalho, o ClickUp reúne suas tarefas, projetos, documentos, wikis, bate-papo e chamadas em uma única plataforma, com fluxos de trabalho impulsionados por IA.
Pronto para trabalhar de forma mais inteligente? O ClickUp funciona para qualquer equipe, torna o trabalho visível e permite que você se concentre no que importa, enquanto a IA cuida do resto.
3. Encaminhamento e atribuição de tickets assistidos por IA (além de automações)
Quando as equipes de suporte ou operações lidam com dezenas (ou centenas) de tickets por dia, até mesmo pequenas ações, como atribuir tarefas, atualizar status ou notificar colegas de equipe, podem se tornar um desperdício de tempo.
Para começar, você conta com um assistente de IA integrado ao ClickUp, o ClickUp Brain, para otimizar seus fluxos de trabalho de tickets. Mais do que apenas exibir detalhes de tickets ou resumir conversas, o ClickUp Brain atua como o solucionador de problemas da sua equipe, impulsionado por IA.
Ele pode ajudar a depurar trechos básicos de código compartilhados nos tickets, revisar requisitos ou solicitações de clientes para maior clareza e até mesmo auxiliar sua equipe na elaboração de respostas profissionais por e-mail — diretamente dentro do seu fluxo de trabalho. Precisa identificar tendências nas solicitações de suporte, responder a perguntas sobre um ticket ou acessar rapidamente informações contextuais importantes em tarefas e documentos? O ClickUp Brain faz tudo isso, para que sua equipe possa resolver problemas mais rapidamente, se comunicar com mais clareza e manter o foco no que mais importa.
Além disso, as automações do ClickUp e os agentes de IA eliminam os atritos operacionais. Esses recursos de automação funcionam conectando três elementos-chave: gatilhos, condições e ações.
⏯️ Comece em poucos minutos:
- Acesse o Espaço, a Pasta ou a Lista onde você deseja aplicar a automação
- No canto superior direito, clique em Automatizar. Selecione Gerenciar automações.
- Clique em Adicionar automação
- Escolha um gatilho (por exemplo, ticket enviado, campo personalizado atualizado ou status alterado)
- Adicione Condições opcionais (disponíveis no Plano Business+)
- Escolha uma Ação (por exemplo, enviar uma notificação, definir uma prioridade, alterar o status)
- Filtre por tarefas/subtarefas e sua origem de criação (Formulários, API, Usuários etc.)
- Salve e gerencie suas automações a partir do mesmo modal
Ou você pode pedir a um agente para executar o fluxo de trabalho para você. Veja aqui:
Você pode começar a criar fluxos de trabalho que cuidem, por você, das partes mais comuns e repetitivas dos processos de gerenciamento de tickets.
Por exemplo, você pode escolher entre as seguintes opções de automação:
- Automatize a atribuição de tickets com base em campos como categoria, tipo de problema ou respostas do formulário. Se um ticket for marcado como “Suporte Técnico”, você pode configurá-lo para que seja encaminhado diretamente ao seu engenheiro de suporte ou ao líder da equipe
- Defina prioridades assim que um ticket for recebido. Use campos personalizados, como “Urgência”, ou palavras-chave nas respostas dos formulários para classificar automaticamente os tickets como prioridade Alta, Média ou Baixa. Isso ajuda sua equipe de atendimento ao cliente a se concentrar no que é mais importante, imediatamente
- Acionar notificações para manter todos informados. Se um ticket de alta prioridade for enviado, você pode notificar instantaneamente a pessoa ou equipe responsável por e-mail, comentário no aplicativo ou mensagem no Slack
Imagine nunca mais precisar vasculhar detalhes intermináveis de tickets ou ficar atrás das últimas atualizações — os Campos de IA no ClickUp fazem o trabalho pesado por você. Com apenas uma olhada, você obtém resumos instantâneos, atualizações de progresso em tempo real e até mesmo uma lista de ações a serem realizadas, extraída diretamente de cada ticket. Precisa traduzir um ticket ou classificar rapidamente as questões por tipo ou urgência? Os Campos de IA também cuidam disso, facilitando a priorização e o encaminhamento dos tickets para as pessoas certas.
4. Gerenciamento e resolução de tickets
Embora as automações cuidem da atribuição automática de tickets com base nas suas regras, você sempre pode atribuí-los manualmente usando as Tarefas do ClickUp aos membros da equipe, com maior controle. O campo Responsáveis dentro de cada tarefa permite que você designe uma ou várias pessoas, o que é ideal para colaboração ou para delegar responsabilidades.
Você também pode definir prazos claros para as tarefas, a fim de manter os prazos visíveis, ou delegá-las para garantir que sua equipe não perca acompanhamentos importantes. Para tickets mais complexos, o ClickUp Tasks permite que você crie subtarefas ou listas de verificação.
🎯 Exemplo: Se um ticket envolver a correção de um bug de software que exija a participação tanto de um desenvolvedor quanto de um testador de controle de qualidade, você pode atribuir a tarefa a ambos os membros da equipe. Defina uma data de vencimento, digamos, “30 de junho”, para o relatório do bug. Adicione uma lista de verificação com etapas como “Identificar o bug”, “Desenvolver a correção” e “Testar a solução” para garantir que todas as tarefas essenciais tenham sido realizadas.
Além disso, com os status personalizados de tarefas do ClickUp, você pode definir cada etapa do ciclo de vida de um ticket, para que fique sempre claro o que está acontecendo e quem é o responsável.
Um fluxo de status comum pode ser assim:
- Novo: Um ticket acaba de ser enviado pelo formulário
- Em andamento: O ticket está sendo ativamente tratado por um membro da equipe
- Aguardando resposta do cliente: Você está aguardando uma resposta ou mais informações do cliente
- Fechado: O problema foi resolvido e o ticket está encerrado
Você pode criar e personalizar status no nível do Espaço, da Pasta ou da Lista, para que diferentes equipes (por exemplo, TI, Suporte ao Cliente, Faturamento) possam executar seus próprios fluxos de trabalho dentro do mesmo espaço de trabalho.
Quando precisar ajustar a ordem, basta arrastar e soltar usando as alças à esquerda para mover os status para cima ou para baixo e ajustar o fluxo de tickets conforme necessário.
💡 Dica profissional: Use a Visualização em Quadro do ClickUp para ter uma visão clara e intuitiva dos status dos seus tickets, com a funcionalidade de arrastar e soltar. Isso permite que você veja rapidamente quais tickets estão em “Novo”, “Em andamento”, “Aguardando o cliente” ou “Fechado” e os mova facilmente entre as etapas, arrastando os cartões de uma coluna para outra. É uma maneira simples de manter sua equipe de suporte alinhada e identificar gargalos antes que se tornem críticos.
Com as ferramentas e recursos de colaboração do ClickUp, sua equipe pode se comunicar diretamente dentro de cada ticket e manter as conversas organizadas e fáceis de acompanhar.
- Comentários: Use a função “Atribuir comentários” do ClickUp dentro dos tickets para registrar etapas de solução de problemas, confirmar resoluções ou coordenar as próximas ações. Isso mantém todas as conversas vinculadas ao problema específico, criando um histórico completo e fácil de consultar
- Anexos: envie capturas de tela, registros de erros, gravações e outros arquivos de apoio diretamente para o ticket, a fim de fornecer à sua equipe tudo o que ela precisa para resolver o problema
- @Menções: Marque colegas de equipe quando for necessária a contribuição deles em um ticket, seja para escalar um problema técnico ou coordenar com o setor de cobrança. Eles serão notificados instantaneamente e poderão entrar na conversa exatamente onde o contexto está.
⏩ Dica rápida: Para atualizações em tempo real e discussões fora das tarefas individuais, use o ClickUp Chat. Ele é perfeito para analisar solicitações recebidas, discutir questões complexas e alinhar prioridades sem precisar recorrer ao Slack ou ao e-mail.
Além disso, é importante que o sistema de tickets da central de atendimento tenha os recursos certos para que qualquer pessoa possa resolver problemas de suporte. Por exemplo, considere vincular o documento certo do ClickUp diretamente à nova tarefa usando o recurso “Relações”.
Abra o ticket, vá até a seção “Relações” à direita, clique no sinal de mais (+) e selecione “Doc”. A partir daí, você pode vincular qualquer documento existente no ClickUp, como um guia de solução de problemas, perguntas frequentes ou um documento de processo interno.
É uma maneira simples de evitar a rolagem da tela e ajudar sua equipe a acessar diretamente as informações de que precisa.
💡 Dica profissional: Depois de resolver um ticket, reserve um minuto para atualizar ou vincular o documento relacionado com quaisquer novos detalhes que você tenha descoberto. Assim, da próxima vez que surgir um problema semelhante, sua equipe não precisará começar do zero. Com o tempo, isso se transforma em um sistema de gestão do conhecimento mais útil, sem nenhum esforço extra.
5. Relatórios e análises
Por fim, você precisa de dados claros e úteis para entender e monitorar o desempenho da sua equipe de suporte. Com os painéis do ClickUp, você pode fazer tudo isso em tempo real. Por exemplo, você pode configurar um cartão de “Lista de Tarefas” filtrado para destacar os tickets de suporte que estão no status “Em andamento” há mais de 48 horas.
Pronto para você: cartões indispensáveis para o seu painel de tickets
- Gráfico de linha: Monitore os tempos médios de resolução de tickets de alta prioridade recebidos pelo chat, aplicando filtros como Prioridade = Alta e Canal = Chat
- Gráfico de barras: Obtenha uma comparação clara dos volumes de tickets nos principais tipos de problemas, como “Faturamento”, “Bugs” e “Problemas de acesso”
- Gráfico de pizza: Divida seus tickets por nível de prioridade, canal de suporte ou status de escalonamento para ter uma visão geral rápida
- Cartão numérico: Destaque métricas essenciais, como o cartão “Número de tarefas concluídas”, para mostrar o total de tickets resolvidos nesta semana
- Cartão de controle de tempo: Acompanhe quanto tempo os agentes dedicam aos tickets, classificados por pessoa ou por categoria de ticket
Nada disso funciona sem os campos personalizados adequados. Ao adicionar detalhes aos tickets de suporte com campos personalizados como “Causa Raiz” (menu suspenso), “Nível de Escalamento” (rótulo) e “SLA de Primeira Resposta” (data), você cria a estrutura que possibilita essas informações.
Com seu painel configurado, você responderá a perguntas essenciais como:
- Qual agente está lidando com o maior número de “Problemas de acesso” escalados?
- Quantos tickets de “Falha no pagamento” não cumpriram o SLA na semana passada?
🛠️ Exemplo prático do ClickUp como sistema de tickets para atendimento
A Made In Cookware é uma marca DTC em rápido crescimento que fornece utensílios de cozinha de nível profissional para cozinheiros amadores. À medida que a demanda aumentava, o volume de tickets de suporte também crescia, e as ferramentas existentes não conseguiam acompanhar o ritmo.
Os desafios incluíam o excesso de ferramentas, fluxos de trabalho fragmentados e equipes interdepartamentais com dificuldade para manter o alinhamento.
Usávamos o Airtable, o Monday, o Trello, o Notion… era uma bagunça. Nada estava funcionando.
Usávamos o Airtable, o Monday, o Trello, o Notion… era uma bagunça. Nada estava funcionando.
Reconhecendo a necessidade de uma plataforma centralizada para otimizar as operações, Kris escolheu o ClickUp para transformar a forma como a Made In Cookware trabalhava entre as equipes.
Recursos do ClickUp que ajudaram:
- Formulários + Automações: Crie um sistema de tickets estruturado para lidar com solicitações de TI de maneira eficiente
- Colaboração entre equipes: as equipes de marketing, produto e outras agora marcam e colaboram diretamente no ClickUp
- Fluxos de trabalho personalizados: a flexibilidade do ClickUp permite que Kris crie fluxos de trabalho adaptados à forma como cada equipe opera
- ClickUp Brain + Gestão do Conhecimento: Capacite suas equipes com documentos de ajuda no modo de autoatendimento e documentação de processos, reduzindo a carga sobre a equipe de TI
Depois que terminamos a avaliação do ClickUp, não queríamos mais experimentar nada. Percebemos que ele é ótimo e que não precisamos procurar mais nada.
Depois que terminamos a avaliação do ClickUp, não tivemos mais vontade de testar nada. Percebemos que ele é ótimo e que não precisamos procurar mais nada.
O impacto:
- Redução de 20% no tempo total de resolução de tickets de atendimento
- Economia de 3 a 5 minutos por ticket com um processo de recebimento simplificado
- 80% de adoção pela equipe em menos de 4 meses, graças ao design flexível e centrado no usuário
Melhores práticas para gerenciamento de tickets no ClickUp
Aqui estão algumas práticas recomendadas para usar o ClickUp como seu sistema de tickets:
- Organize-se com visualizações personalizadas: crie visualizações salvas no ClickUp adaptadas a diferentes equipes ou prioridades, como uma visualização de lista filtrada que mostre apenas tickets urgentes ou uma visualização de calendário que destaque os próximos prazos de SLA
- Equilibre as cargas de trabalho antes de atribuir tarefas: use a Visualização de Carga de Trabalho para analisar a carga de trabalho atual da sua equipe antes de atribuir novas tarefas de tickets. Isso oferece insights em tempo real sobre quem está no limite da capacidade e quem pode assumir mais tarefas, ajudando você a distribuir os tickets de forma mais eficaz e evitar o esgotamento
- Aproveite os modelos gratuitos: Use os modelos gratuitos de acompanhamento de tickets do ClickUp para trazer clareza integrada aos seus fluxos de trabalho
- Otimize processos: Quando chegar a hora de melhorar seus fluxos de trabalho de tickets, por que se limitar a planilhas enfadonhas ou cadeias intermináveis de e-mails? Com os Mapas Mentais e os Quadros Brancos do ClickUp, você pode reunir sua equipe para debater ideias e repensar visualmente como os tickets circulam pelo seu sistema
📚 Leia mais: Como aprimorar a experiência das pessoas para melhorar a cultura do seu local de trabalho
Exemplos e casos de uso do sistema de tickets do ClickUp
A flexibilidade do ClickUp permite que as equipes criem sistemas de tickets tanto simples quanto sofisticados, sem a necessidade de ferramentas de terceiros. Veja como as equipes podem usar o ClickUp para resolver desafios do mundo real e otimizar a prestação de serviços:
1. Central de atendimento de TI
Problema: Digamos que o laptop do líder de gerenciamento de projetos tenha parado de funcionar dois dias antes de uma revisão crítica.
Em vez de enviar cadeias de e-mails para a equipe de TI ou entrar em contato com ela pelo Slack, você pode usar o ClickUp para equipes de TI para coletar, classificar e resolver tickets de suporte de forma centralizada.
Veja como o ClickUp ajuda:
- Os funcionários podem enviar o problema por meio do Formulário do ClickUp, que possui campos específicos para tipo de dispositivo, descrição do problema, nível de urgência e localização
- A tarefa é automaticamente classificada como de alta prioridade e atribuída ao técnico de plantão
- O ClickUp envia uma notificação ao técnico e informa ao solicitante o tempo estimado de resposta
- Se for um problema recorrente, como falhas na bateria de um modelo específico de laptop, a tarefa é marcada para acompanhamento de tendências e ações preventivas futuras
2. Solicitações de RH
Problema: Desde a integração de novos funcionários até o atendimento a dúvidas rápidas sobre políticas, a equipe de RH lida com uma infinidade de tarefas a qualquer momento.
O ClickUp, como sistema de tickets de RH, simplifica seus fluxos de trabalho de gestão de funcionários.
Veja como fazer:
- Use os formulários para coletar solicitações de maneira estruturada
- Crie fluxos de trabalho específicos para RH, como integração, desligamento ou alterações de políticas, usando modelos que atribuem tarefas automaticamente
- Vincule solicitações comuns (como “Como atualizo meu endereço?”) a documentos internos do ClickUp Docs para que os funcionários possam resolver por conta própria antes de enviar um ticket
- Crie um painel compartilhado onde o RH possa acompanhar todas as solicitações em aberto por categoria, urgência ou localização
- Configure tarefas recorrentes e dependências para manter processos como a inscrição em planos de benefícios ou listas de verificação de saída dentro do cronograma, sem a necessidade de acompanhamentos manuais
3. Gestão de instalações
Problema: As solicitações relacionadas às instalações costumam surgir nos piores momentos. Algo quebra, há um vazamento ou algo simplesmente não funciona como deveria.
O ClickUp oferece às equipes de manutenção as ferramentas necessárias para gerenciar tudo, desde tickets de manutenção até tarefas recorrentes no prédio, em um único local organizado.
Veja como fazer:
- Use os quadros brancos para traçar plantas baixas ou futuras reconfigurações do escritório e transforme esses recursos visuais em tarefas concretas
- Crie um sistema de formulários de registro que alimente listas separadas para manutenção, suprimentos, fornecedores ou planejamento de espaço
- Configure status personalizados, como “Relatado”, “Agendado”, “Em andamento” e “Confirmado pelo fornecedor”, para um acompanhamento mais claro em cada etapa
- Aproveite as visualizações de Calendário e Gantt para gerenciar compromissos sobrepostos de fornecedores, agendar limpezas profundas ou mudanças
- Crie um centro de documentos para armazenar informações de contato de fornecedores, contratos de serviço e protocolos de emergência, tudo em um só lugar
4. Suporte ao cliente
Questão: Hoje em dia, o atendimento ao cliente envolve mais do que apenas rastrear bugs, responder a perguntas do tipo “como faço para...”, identificar obstáculos e fazer com que cada cliente se sinta ouvido e valorizado.
O ClickUp é ideal para equipes como essas, que desempenham várias funções e precisam de um sistema flexível o suficiente para acompanhar a forma como realmente trabalham.
Veja como as equipes de suporte utilizam o ClickUp como seu sistema de tickets de help desk:
- Use os “Comentários Atribuídos” para delegar próximas etapas específicas dentro de uma tarefa de suporte sem precisar criar subtarefas extras para o gerenciamento de projetos
- Configure painéis filtrados que mostrem apenas as solicitações em aberto por nível de cliente, área de produto ou quem está aguardando uma resposta
- Integre-o a ferramentas como o Intercom ou o HubSpot por meio de integrações nativas e de terceiros, para que as solicitações sejam transformadas em tarefas automaticamente
- Acompanhe a qualidade das respostas internas com uma lista de verificação para controle de qualidade ou peça ao ClickUp Brain uma análise do tom da resposta, especialmente em casos de escalações delicadas
- Registre os bugs relatados pelos clientes com o ClickUp Time Tracker para verificar quanto tempo a resolução realmente leva e, em seguida, use esses dados para melhorar
5. Equipes jurídicas e de conformidade
Problema: As equipes jurídicas lidam com diferentes tipos de solicitações, como acordos de confidencialidade (NDAs), revisões de contratos, aprovações de políticas ou análises de privacidade. Esses tickets geralmente envolvem várias partes interessadas, prazos delicados e documentos que precisam passar pelas mãos certas da maneira correta.
Como as equipes jurídicas trabalham de forma inteligente no ClickUp:
- Crie Espaços privados para manter tarefas jurídicas confidenciais separadas, mas ainda assim acessíveis às principais partes interessadas para colaboração
- Use permissões personalizadas no nível da tarefa para permitir comentários ou envio de documentos sem expor o histórico completo da solicitação
- Organize documentos como páginas aninhadas no ClickUp Docs, categorizadas por tipo de contrato, jurisdição ou departamento
- Defina prioridades e dependências das tarefas para garantir que itens de alto risco não avancem até que o departamento jurídico dê sinal verde
O sistema de tickets de help desk do ClickUp facilita a sua vida
A essa altura, esperamos que você já esteja convencido a deixar de lado as várias ferramentas utilizadas para garantir a satisfação do cliente e a resolução de problemas.
O ClickUp pode funcionar tanto como seu sistema de tickets de help desk quanto como software de gerenciamento de projetos, uma solução perfeita para suas equipes de TI, suporte, RH, operações e outras.
Desde o recebimento estruturado com formulários até automações inteligentes, fluxos de trabalho personalizados e relatórios em tempo real, o ClickUp oferece tudo o que você precisa para gerenciar tickets e solicitações com eficiência.
Cadastre-se gratuitamente no ClickUp e comece a usá-lo como seu sistema de tickets de suporte técnico.