to gaelickie przysłowie doskonale podsumowuje predyspozycje ludzi do krytyki.
Nikt nie jest fanem słuchania, że zrobił coś źle. Z drugiej strony, osoba udzielająca informacji zwrotnej również ma do udźwignięcia duży ciężar społeczny. Do zrobienia czegoś, co pozwoli nam upewnić się, że dostarczamy krytyczną, negatywną informację zwrotną bez ranienia lub lekceważenia drugiej osoby?
Jak się okazuje, konstruktywna krytyka, choć z pozoru surowa, jest srebrną kulą
Przestrzeganie najlepszych praktyk konstruktywnej krytyki jest przydatne dla wszystkich interesariuszy takiej komunikacji. Osoba udzielająca informacji zwrotnej może upewnić się, że jej słowa są odpowiednie i prowadzą do konkretnych rozwiązań, podczas gdy osoby, które ją otrzymują, mogą wykorzystać ją w celu
.
W tym poradniku poznamy sztukę udzielania i przyjmowania konstruktywnej krytyki. Jako bonus, podzielimy się również cennym narzędziem, które pomoże ci radzić sobie z feedbackiem w konstruktywny sposób 😉
Czym jest konstruktywna krytyka?
Konstruktywna krytyka jest zasadniczo pozytywną lub negatywną informacją zwrotną, która nakierowuje odbiorcę na podjęcie właściwych kroków w kierunku mojej pracy i ostatecznie
.
Udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej wymaga skupienia się na bardziej zorientowanych na działanie elementach zmierzających do poprawy, więc niejasna krytyka lub ogólne stwierdzenia typu To było dobre lub Nie podobała mi się twoja praca - nie będą uważane za konstruktywne.
Kolejnym elementem skutecznej konstruktywnej krytyki jest sposób jej przekazania.
Według raportu Harvard Business Review
konstruktywna krytyka, zarówno pozytywna, jak i negatywna, pomaga menedżerom doskonalić się w przewodzeniu poprzez wzmacnianie najlepszych pozycji swoich pracowników i zajmowanie się ich najgorszymi w wydajny sposób. Menedżer musi wykorzystywać inteligencję emocjonalną i zniuansowane techniki, aby przekazywać krytykę z szacunkiem i troską.
Przykładowo, menedżer może zauważyć spadek wydajności swojego projektanta produktu i przystąpić do przekazania informacji zwrotnej na temat tego, że projektant nie trafia w cel. Zamiast rozwodzić się nad tym, jak bardzo jest to destrukcyjne, menedżer oferuje mu wgląd w następujące kwestie
, jak również
wskazówki zwiększające wydajność
i mieć
. Wsparcie pomaga projektantowi być bardziej otwartym na krytykę korygującą.
Wskazówka dla profesjonalistów: Jednym z najlepszych sposobów dla każdego menedżera na dostarczenie dokładnej i konstruktywnej informacji zwrotnej jest użycie
szablony formularzy informacji zwrotnej
. Szablony te mają predefiniowane sekcje, które pomagają zachować obiektywność i użyteczność informacji zwrotnej. Na przykład, jeśli oceniasz pracownika, możesz szybko przejść do sekcji
Szablon formularza oceny ClickUp
do bezstronnej oceny pracowników, bez subiektywnych osądów. 🌸
Korzystaj z formularzy oceny w ClickUp, aby mierzyć wydajność pracowników w sposób wolny od uprzedzeń i identyfikować obszary wymagające poprawy
Konstruktywna krytyka vs. destrukcyjna krytyka: Jaka jest różnica?
Istnieje cienka granica między konstruktywną a destrukcyjną krytyką, a znajomość tej różnicy jest niezbędna we współczesnym miejscu pracy. Oto, o czym należy pamiętać: 👇
Konstruktywna krytyka skupia się na praktycznych poradach
Kiedy przełożeni lub współpracownicy przekazują praktyczne sugestie mające na celu poprawę umiejętności zawodowych, kwalifikuje się to jako konstruktywna informacja zwrotna. Prawdziwa konstruktywna krytyka jest dostarczana w odpowiednim czasie i skupia się na:
- Zachęcaniu do rozwoju osobistego
- Uznaniu osiągnięć przed zaproponowaniem ulepszeń
- Udzielaniu konkretnej krytyki na temat konkretnego działania, a nie osoby
- Poprawie jakości pracy poprzez sugestie, które można wykorzystać w praktyce
Czytanie bonusowe: Dowiedz się, jak
wdrożyć konstruktywny cykl informacji zwrotnej 360
aby zwiększyć jakość pracy swojego zespołu!
Destrukcyjna krytyka skupia się na wyszukiwaniu błędów
Destruktywna informacja zwrotna może czasami wyglądać jak konstruktywna krytyka, ale w rzeczywistości jest zawoalowanym, nieuzasadnionym negatywnym komentarzem. Możesz rozpoznać, kiedy ktoś używa tej zwodniczej formy krytyki, obserwując jej typowe cechy, takie jak:
- Hiperkrytyczny lub nadmiernie drobiazgowy - te stwierdzenia brzmią jak osobiste ataki:
- Patrz, popełniłeś ten okropny błąd
- Tak bardzo się mylisz
- czy nie masz podstawowej inteligencji do zrobienia tego, co do ciebie należy?
- Wypowiadane często
- Brak konkretów lub praktycznych porad
- Zakorzenione w indywidualnych różnicach
- Cytuje błędne źródła tylko po to, aby upokorzyć odbiorcę
Destrukcyjna krytyka często wynika z ukrytych uprzedzeń - gdy ludzie nieświadomie osądzają określone grupy lub zawody, kierując się stereotypami lub poczuciem wyższości. Może to tworzyć toksyczne środowisko pracy i wyzwalać niską wydajność zespołu lub wysoką rotację pracowników.
3 korzyści konstruktywnej krytyki
Dobra konstruktywna krytyka tworzy scenariusz, w którym wszyscy wygrywają - dawca, odbiorca i firma. Przyjrzyjmy się niektórym z jej najważniejszych zalet:
1. Mniej stresu, więcej osiągnięć
Ciągły strach przed oceną ze strony przełożonych paraliżuje spokój ducha pracowników. I niestety, stawianie czoła
stresem przez długie godziny
nie jest obecnie rzadkością w miejscach pracy. Jak wynika z raportowania w
50% pracowników nie ma wydajności przez 1-5 godzin dziennie z powodu stresu w pracy.
Przyjmując konstruktywną krytykę i przygotowując zespoły do udzielania i otrzymywania informacji zwrotnych z wdziękiem, uwalniasz swój zespół od nadmiernego stresu, co prowadzi do spokojniejszego miejsca pracy i lepszej
perspektywy poprawy i powodzenia
.
2. Rozwój zawodowy
Prawdziwa informacja zwrotna pochodzi od menedżerów i współpracowników, którym zależy na rozwoju pracownika. Dostarczają oni konstruktywnej krytyki, aby pomóc odbiorcy w rozwoju zawodowym.
83% pracowników ceni sobie informację zwrotną. Co więcej, 72% z nich wymienia otrzymywanie korygujących informacji zwrotnych od swoich przełożonych jako najbardziej pomocny czynnik w ich karierze.
3. Ciągłe doskonalenie w szybko rozwijających się teamach
Konstruktywna krytyka jest niezbędna w zwinnych teamach zajmujących się rozwojem oprogramowania i produktów, gdzie podstawą każdej pracy jest ciągłe doskonalenie poprzez informacje zwrotne.
W takich teamach zazwyczaj panuje zdrowa kultura dwukierunkowej komunikacji, która sprzyja środowisku zaufania i otwartości. Ułatwia to prowadzenie trudnych rozmów między pracownikami i menedżerami oraz budowanie relacji
.
Wskazówki dotyczące umiejętnego udzielania konstruktywnej krytyki #[Z konkretnymi przykładami]
Nie ma jednej reguły czy uniwersalnego podejścia do udzielania konstruktywnej krytyki. Możesz jednak postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami i najlepszymi praktykami, aby upewnić się, że jasno przekazujesz swój punkt widzenia.
Używaj zaimków osobowych, aby uniknąć agresywnego lub oskarżającego tonu
Opanuj odpowiedni język przekazywania informacji zwrotnych. Nie formułuj swoich ocen w sposób, który brzmi robotycznie lub niegrzecznie. W tym przypadku używanie zaimków osobowych, takich jak "ja", zmienia zasady gry.
Kiedy używasz zwrotów "czuję" lub "myślę", pozwalasz odbiorcy informacji zwrotnej zrozumieć, że nie jest to punkt stresującego konfliktu, ale zwykłe niedociągnięcie w samej pracy.
Oto dwa przykłady konstruktywnej krytyki, w których starszy projektant udziela informacji zwrotnej młodszemu:
- Bez I: Twój projekt musi zawierać więcej kolorów, takich jak czerwony i biały, które są częścią motywu marki. Obecnie wygląda zwyczajnie
- Z I: Podoba mi się twój pomysł, aby zmienić nasz zwykły wzór. Uważam jednak, że podążanie za motywem naszej marki i dodanie większej liczby kolorów, takich jak czerwony i biały, sprawiłoby, że jeszcze bardziej przyciągałby wzrok naszych docelowych odbiorców
pierwszy przykład nie ma żadnego szacunku dla pracy danej osoby i przedstawia jedynie surową perspektywę. Drugi przykład docenia obecną pracę i oferuje uzasadnione, możliwe do zastosowania rozwiązania w celu ulepszenia projektu.
Używaj metody kanapki podczas przekazywania informacji zwrotnych
Kiedy udzielasz konstruktywnej krytyki, zacznij od pozytywnej notatki. Wykorzystaj pozytywną informację zwrotną, aby sprawić, że odbiorca poczuje się komfortowo.
Zamiast losowo wypowiadać swoje myśli, stwórz kanapkę z informacją zwrotną, postępując zgodnie z trzema krokami:
- Zacznij od pozytywnej informacji zwrotnej
- Dodaj negatywną informację zwrotną z sugestiami poprawy
- Zakończ z uznaniem
Ta metoda świetnie sprawdza się w przypadku niedawno zatrudnionych pracowników i motywuje ich do osiągania lepszych wyników. Na przykład:
Podoba mi się, że uczysz się w szybkim tempie i osiągasz dobre wyniki. W tym tygodniu pominąłeś kilka zadań proceduralnych, co jest w porządku, ponieważ wciąż się uczysz. Może dodasz więcej dokumentacji naszej firmy do swojej listy lektur? Dziękuję za ciężką pracę!
Podaj przykłady i realistyczne sugestie ulepszeń dla większej przejrzystości
Konstruktywna krytyka musi być zorientowana na rozwiązanie. Wsparcie pracownika poprzez:
- Oferowanie jasnych przykładów tego, co poszło nie tak i dlaczego
- Sugerowanie kolejnych kroków do poprawy
- Dostarczanie lektur i zasobów szkoleniowych, jeśli dotyczy
Zadawanie pytań z dobrymi intencjami, aby zachęcić do komunikacji
Trudno jest znaleźć rozwiązanie, jeśli nie można dowiedzieć się, co powoduje, że pracownik nie radzi sobie najlepiej. W takim przypadku należy być szczerym i zapytać, dlaczego pracownik uważa, że wystąpił konkretny problem. Daj pracownikom do zrozumienia, że jesteś po to, by ich wspierać, a nie egzekwować swoje przekonania.
Na przykład, gdy inżynier doda krytyczną funkcję znacznie po terminie, możesz drążyć dalej, zadając te pytania podczas spotkania uzupełniającego:
- _Czy istnieje konkretny powód opóźnienia?
- czy masz problemy z konkretnym produktem?
- jak Teams może ci pomóc?
- czy możemy przeprowadzić burzę mózgów na temat sposobów dotrzymywania terminów?
Spraw, aby każde ćwiczenie z informacji zwrotnej było wydajne dzięki ClickUp
Narzędzia używane do przekazywania konstruktywnej krytyki mogą odgrywać znaczącą rolę w każdym ćwiczeniu dotyczącym informacji zwrotnej.
Weź
, na przykład. Jest to zarówno kompleksowy
zarządzanie projektami
platforma i praktyczny
oprogramowanie sprzężenia zwrotnego
rozwiązanie. Nadaje strukturę każdemu procesowi krytyki dzięki wielu funkcjom współpracy, takim jak szablony spotkań i narzędzia do sprawdzania.
Przyjrzyjmy się bliżej, w jaki sposób ClickUp poprawia jakość pracy Twojego zespołu i pomaga przekształcić potencjalnie niezręczne momenty informacji zwrotnej w prawdziwe możliwości rozwoju. 🌞
1. Widok kalendarza ClickUp do planowania sesji informacji zwrotnych
Najlepiej jest przekazywać konstruktywne informacje zwrotne w bardziej intymnym ustawieniu, takim jak spotkanie twarzą w twarz. Może to stanowić wyzwanie dla zdalnych teamów z różnych stref czasowych. Jednak dzięki
można zaplanować spotkania w dogodnych przedziałach czasowych, a nawet
aby wcześniej nakreślić punkty dyskusji.
Teams Agile mogą ustawić
aby zapewnić płynny przepływ informacji zwrotnych. Platforma posiada redaktor typu "przeciągnij i upuść" dla wsparcia łatwej zmiany harmonogramu.
Do udzielania konstruktywnej krytyki polecamy platformę
Szablon 1 na 1 dla pracowników i menedżerów ClickUp
do:
- Uchwycić zakończoną historię dyskusji
- Zapisywanie notatek dotyczących informacji zwrotnych (takich jak sugerowane przykłady i perspektywy poprawy)
- Dodawać elementy przyszłych działań
Szablon można wykorzystać podczas następnego spotkania, aby sprawdzić postępy i aktualizacje pracowników.
Wskazówka bonusowa:
ClickUp integruje się z Zoomem
aby pomóc Ci uruchomić spotkania z opiniami z jednej platformy.
2. Widok czatu ClickUp i korekta do udostępniania opinii w czasie rzeczywistym
Konstruktywne informacje zwrotne najlepiej przekazywać na przykładach i w rozsądnym czasie. Na szczęście
oferuje doskonałe ustawienia do wymiany opinii w czasie rzeczywistym.
Twórz odrębne grupy, aby selektywnie udostępniać konstruktywne opinie tak szybko, jak to możliwe, zamiast czekać na roczne lub
.
w celu przekazania informacji zwrotnej dotyczącej produktu lub procesu bezpośrednio na stronie
. Dostępna jest również opcja
aby pomóc konkretnym członkom zespołu zapamiętać sugestie podczas ponownego wykonywania podobnych zadań.
Przypisz element działania bezpośrednio w komentarzu, zapewniając przejrzystość i odpowiedzialność za pośrednictwem ClickUp
Jeśli chcesz zaoferować swojemu zespołowi praktyczne przykłady i rozwiązania, ClickUp Cię w tym wesprze:
- Użyj ClickUp Clips do nagrywania ekranu i tworzenia samouczków dla zadań podatnych na błędy
- W przypadku cykli pracy opartych na zatwierdzaniu, użyj platformy Funkcja sprawdzania aby zostawić opinię na temat zawartości pisemnej, wideo lub projektu
Proofing pozwala zaoszczędzić ogromną ilość czasu na dokładnym określeniu tego, o czym rozmawiasz ze swoim Teamsem i zapewnia łatwy dostęp do opinii później, dzięki czemu masz zapis swojej pracy
3. Formularze ClickUp do przekazywania i otrzymywania informacji zwrotnych
Twórz niestandardowe formularze oceny dla swoich pracowników, korzystając z
i dostosować go do swojego stylu zbierania opinii. Formularze te są łatwe do ustawienia - można nawet zaimplementować logikę warunkową, aby zmieniać pytania w zależności od odpowiedzi użytkowników.
Skorzystaj z widoku formularza ClickUp, aby zebrać cenne dane dotyczące samooceny
Na przykład, standardowy formularz oceny miesięcznej pyta: _Ile godzin przepracowałeś w tym miesiącu?
Jeśli respondent wybierze liczbę poniżej 120, możesz skonfigurować formularz tak, aby wyświetlał kolejne pytanie: _Czy istnieje powód, dla którego przepracowałeś mniej godzin w tym miesiącu?
Takie dynamiczne pytania pomagają zrozumieć obecne nerwy zespołu i zapewniają skuteczną krytykę, w jaki sposób mogą się poprawić. Można również tworzyć formularze dla klientów pętle informacji zwrotnych lub do pomiaru satysfakcji pracowników.
Zaprojektuj formularze ankiet zwrotnych dla całej organizacji z pytaniami sprawdzającymi, czy pracownicy są zadowoleni i
które wskazują na niski poziom satysfakcji. Wszystkie odpowiedzi zamieniają się w zadania i można je śledzić z poziomu scentralizowanego pulpitu.
4. ClickUp Docs i ClickUp AI do tworzenia przewodników z informacjami zwrotnymi
czy nie byłoby wspaniale, gdyby wszyscy menedżerowie wiedzieli, w jaki sposób mogą oferować sugestie w pozytywny sposób?
To jest dokładnie to Dokumenty ClickUp jest tutaj! Twórz, edytuj i udostępniaj przewodniki konstruktywnej krytyki innym menedżerom i ustal standardową procedurę przekazywania konstruktywnych informacji zwrotnych. Pozwól współpracownikom współtworzyć Twoje przewodniki, dając im dostęp do komentowania lub edytowania i ponownie oceniając wykonalność dyskusyjnych kroków.
Pisz, edytuj i zakończ wspólne zadania w czasie rzeczywistym dzięki ClickUp Docs
Pisanie przewodnika po opiniach może być jednak czasochłonne, nawet z czyjąś pomocą. Rozważ przejęcie kontroli dzięki ClickUp Brain , asystenta AI platformy, i korzystać z ponad 100 podpowiedzi branżowych, aby generować dobrze sformatowane i profesjonalnie wyglądające przewodniki i dokumenty procesowe.
Zawsze możesz użyć narzędzia AI do innych zadań menedżerskich, takich jak pisanie e-maili i umów lub wymyślanie nowych procedur pracy . Może nawet podsumowywać notatki ze spotkań lub starsze dokumenty z informacjami zwrotnymi, aby zaoszczędzić czas podczas spotkań dotyczących wydajności.
Bonus: Dźwignia
aby utrzymać najlepszą kulturę komunikacji w swoim zespole.
5. Pulpity ClickUp i niestandardowe statusy zadań do śledzenia informacji zwrotnych
Śledzenie statusów informacji zwrotnych za pomocą
Niestandardowe statusy ClickUp
-Łatwe dodawanie statusów takich jak Pending lub Reviewed do zadań związanych z opiniami. Możesz również generować listy kontrolne, aby przechowywać wszystkie działania związane z recenzjami w jednym miejscu.
Jeśli chcesz śledzić inicjatywy usprawnień po sesji opinii, skorzystaj z funkcji
. Funkcja ta pomaga
i wizualnie śledzić postęp każdego zadania, sprintu lub całego projektu!
Od
do
i oceny wydajności zespołu, pulpity służą jako scentralizowany hub do efektywnego zarządzania zespołem.
Jak otrzymywać konstruktywną informację zwrotną: Do zrobienia
Zbadajmy teraz drugi koniec spektrum: otrzymywanie informacji zwrotnej!
Radzenie sobie z krytyką może sprawić, że będziesz się bronić, ale w ten sposób szansa na rozwój zamienia się w pole bitwy. Nieustannie potwierdzaj, że jest to trampolina niezliczonych korzyści, dzięki której możesz rozwijać się jako profesjonalista. Oto kilka wskazówek, które ułatwią proces przyjmowania konstruktywnej krytyki:
Zachowaj spokój i bądź aktywnym słuchaczem
Sztuka aktywnego słuchania jest niezbędna, gdy otrzymujesz krytykę. Nie panikuj ani nie przyjmuj postawy obronnej, gdy twój menedżer mówi. Słuchaj uważnie i odpowiadaj dopiero po tym, jak zrobi swoje lub zada ci pytanie.
Refleksja
Po otrzymaniu informacji zwrotnej nadszedł czas na introspekcję. Znajdź bezpieczną przestrzeń, aby zastanowić się nad tym, co się stało lub zasięgnąć porady, czy to od przełożonego, czy zaufanego przyjaciela. Introspekcja z pytaniami takimi jak:
- _Dlaczego doszło do zrobienia tego błędu? Czy to była moja wina?
- jaką cenną lekcję mogę z tego wyciągnąć?
- jak ta nowa perspektywa może wspomóc mój rozwój?
Dopracuj
Po dokładnej refleksji nadszedł czas, aby przekształcić zrozumienie w działanie. Zadaj sobie pytanie:
- _Jakie praktyczne kroki mogę podjąć, aby odnieść się do informacji zwrotnych?
- kto może mnie wesprzeć w tym procesie?
- jak mogę śledzić swój postęp i świętować swoje osiągnięcia?
Pamiętaj, że rozwój jest podróżą, a nie celem. Przyjmij
i wykorzystuj każdą informację zwrotną, pozytywną lub konstruktywną, jako paliwo w drodze do doskonałości. ✌️
Zamień żądło w Dziękuję
Stawianie czoła krytyce może być trudne, ale wyrażanie wdzięczności, nawet jeśli się z nią nie zgadzasz, jest korzystne. Proste "dziękuję" jest wyrazem uznania dla czasu i wysiłku, jaki ktoś włożył w przekazanie ci informacji zwrotnej, a co za tym idzie, w twój rozwój.
Czego unikać podczas otrzymywania konstruktywnej krytyki: Zakazy
Oto zestawienie tego, co przyczynia się do złego nastawienia podczas otrzymywania informacji zwrotnej:
Załącznik emocji do oceny
Twoja samoocena nie powinna być powiązana z wynikami w pracy. To naturalne, że czujesz się defensywnie, ale pamiętaj, że informacja zwrotna jest oceną twojej pracy, a nie osobowości. Pozbądź się więc osobistych sentymentów podczas przeprowadzania profesjonalnej oceny.
Natychmiastowe lub przesadzone reakcje
Oprzyj się natychmiastowemu impulsowi do odpowiedzi. Wstrzymaj się. Staraj się w ogóle nie reagować. Ta chwilowa pauza pozwoli ci uniknąć lekceważącego wyrazu twarzy i mowy ciała lub reaktywnych komentarzy, pozwalając ci świadomie wybrać opanowaną odpowiedź, która maluje cię w dobrym świetle.
Przyjmowanie informacji zwrotnych za pewnik
Istnieje limit ilości informacji zwrotnych, które może przekazać twój przełożony - jeśli nie widzi on wysiłku w kierunku poprawy, zrezygnuje z ciebie.
Unikaj więc przyjmowania informacji zwrotnej za pewnik i notuj wszystkie uwagi, które zgłasza Twój przełożony. Świetnym sposobem do zrobienia tego jest skorzystanie z narzędzia Notatnik ClickUp do szybkiego zapisywania krytycznych części sesji opinii na dowolnym urządzeniu.
Korzystaj z list kontrolnych, aby łatwo dodawać zidentyfikowane błędy/usprawnienia i przekształcać je w możliwe do śledzenia zadania, aby sprawdzać swój postęp w czasie.
Przegląd najczęściej zadawanych pytań
1. Jaki jest przykład konstruktywnej krytyki?
Przykład konstruktywnej krytyki dotyczącej niedotrzymanych terminów: _Zauważyłem, że termin wykonania tego zadania nie został dotrzymany. Doceniam wysiłek włożony w projekt i zachęcam do proaktywnego komunikowania się, jeśli przewidujesz, że będziesz potrzebować dodatkowego czasu w przyszłości
2. Czym jest konstruktywna i krytyczna krytyka w kontekście Business?
Kluczowe rozróżnienie między konstruktywną a krytyczną informacją zwrotną leży w sposobie jej przekazywania. Konstruktywna krytyka ma na celu podniesienie danej osoby na duchu i poprawę jej wyników. Z kolei krytyka krytyczna koncentruje się na obaleniu kogoś, często prowadząc do negatywnej, gorącej dyskusji.
ClickUp może być twoim cheerleaderem w szaleństwie feedbacku
Rozmowy na temat informacji zwrotnych nie są zbyt przyjemne, ale nie zapominajmy o niezwykłym rozwoju, który mogą pomóc kultywować! ClickUp to nie tylko narzędzie do pracy; to narzędzie, które ułatwia dobre ćwiczenia z zakresu informacji zwrotnej.
Dzięki szablonom, formularzom i wsparciu AI, platforma pomaga zbudować przestrzeń współpracy, w której szczere informacje zwrotne przepływają swobodnie, a rozwój staje się wspólną podróżą!
Porzuć strach przed informacją zwrotną i zarejestruj się w ClickUp już dziś . 🤩