Inzicht in de behoeften van je team en de verwachtingen van je klanten is cruciaal voor het runnen van een succesvol bedrijf. Een manier om dit inzicht te krijgen, is door hun traject in kaart te brengen, vanaf hun eerste interactie tot hun uiteindelijke aankoop. En ja, er zijn tools om dit proces te automatiseren en het een stuk eenvoudiger te maken!
In dit artikel gaan we dieper in op tools voor het in kaart brengen van het klanttraject en stellen we onze top 10 voor, elk met unieke functies en voordelen. Lees verder om de perfecte software te vinden waarmee u uw klantbetrokkenheid kunt verbeteren.
Wilt u een duidelijker beeld krijgen van uw klantervaring?
Stel binnen enkele minuten een duidelijke customer journey map op met onze gratis tool voor het in kaart brengen van de customer journey .
Wat zijn tools voor het in kaart brengen van het klanttraject?
Een tool voor het in kaart brengen van het klanttraject is een softwareapplicatie of platform waarmee bedrijven de contactmomenten en ervaringen van klanten visueel in kaart kunnen brengen. Het in kaart brengen van het klanttraject houdt in dat de verschillende interacties van een klant met een bedrijf worden begrepen en gedocumenteerd, vanaf de eerste kennismaking en betrokkenheid tot aan de uiteindelijke aankoop of onboarding en de ervaring na de aankoop.
De beste tool voor het in kaart brengen van het klanttraject biedt doorgaans gebruiksvriendelijke interfaces waarmee bedrijven visuele diagrammen van het klanttraject kunnen maken op digitale Whiteboards of mindmaps. Deze trajectkaarten omvatten vaak verschillende fases of stadia van de klantervaring en andere aspecten, zoals bewustwording, overweging, besluitvorming, aankoop en na-aankoop.
Binnen elke fase stelt de tool voor het in kaart brengen van het klanttraject de gebruiker in staat om specifieke contactmomenten, interacties, kanalen en emoties te definiëren en te schetsen die de klant kan ervaren.
Door het in kaart brengen van de klantreis onder de knie te krijgen, kunt u klantgegevens beter begrijpen, inzichten verwerven en gebieden identificeren waar u de ervaring van uw gemiddelde klant kunt verbeteren.
De 10 beste softwareprogramma's voor het in kaart brengen van het klanttraject
Ben je het beu om steeds weer te horen hoe belangrijk het is om je customer journey in kaart te brengen, maar weet je niet waar je moet beginnen? Geen zorgen, want we gaan je alles vertellen over de beste software voor het in kaart brengen van de customer journey, zodat je meteen aan de slag kunt.
Onze top 10 van tools voor het in kaart brengen van het klanttraject omvat het volgende:
1. ClickUp
ClickUp is een uitstekende tool voor het in kaart brengen van de klantreis waarmee u met de Whiteboard-functie en de mindmap-maker de beste visuele weergaven van uw werkstroom kunt maken. Deze functies helpen u bij het in kaart brengen en bekijken van de verschillende contactmomenten in de levenscyclus van uw klant, van bewustwording tot conversie, herhalingsaankopen, klantverloop en meer.
ClickUp biedt ook diverse sjablonen voor customer journey maps, zodat u niet helemaal vanaf nul hoeft te beginnen. Stel gedetailleerde werkstroom- en goedkeuringsprocessen op met mindmaps, zodat u eenvoudig afhankelijkheden voor elke stap kunt instellen.
Belangrijkste functies van ClickUp
- Het Whiteboard van ClickUp : ClickUp heeft een Whiteboard-functie waarmee individuen en teams ideeën kunnen visualiseren, de communicatie kunnen verbeteren en unieke CRM-werkstroomen kunnen creëren om de klanttrajecten te verbeteren
- Mind Map Maker: Met de mindmappingfunctie van ClickUp kun je dynamische visuele overzichten en stroomdiagrammen maken voor ideeën, projecten of bestaande taken
- Aanpasbare sjablonen: ClickUp biedt sjablonen voor verschillende toepassingen, waaronder het opstellen van projectroadmaps en customer journey maps – zodat u een basis hebt om mee te beginnen
- Aangepaste weergaven: Kies uit meer dan 15 verschillende weergaven voor taakbeheer, het in kaart brengen van klanttrajecten, het maken van diagrammen of via aangepaste gantt-grafieken
Limieten van ClickUp
- ClickUp biedt talloze aangepaste mogelijkheden, waardoor het in het begin misschien wat lastig is om alles meteen onder de knie te krijgen
Prijzen van ClickUp
- Free Forever
- Onbeperkt: $7 per maand per gebruiker
- Business: $12 per maand per gebruiker
- Onderneming: Aangepaste prijzen beschikbaar – als u software nodig hebt om uw Business te runnen, neem dan contact op met de verkoopafdeling om u op weg te helpen zodra u er klaar voor bent
Beoordelingen van ClickUp-klanten
- G2: 4,7/5 (meer dan 6.700 beoordelingen)
- Capterra: 4,7/5 (meer dan 3.600 beoordelingen)
2. Custellence
Custellence is een tool voor het in kaart brengen van het klanttraject die teams en organisaties helpt de klantervaring te begrijpen en te verbeteren. Dankzij de eenvoudige drag-and-drop-functionaliteit en functies voor realtime samenwerking stelt Custellence gebruikers in staat om binnen enkele minuten klanttrajectkaarten te maken, draagvlak te creëren bij belanghebbenden, de klantbetrokkenheid te vergroten en klantgerichte veranderingen te stimuleren.
De beste functies van Custellence
- Unieke beeldcollectie
- Flexibele structuur van het in kaart brengen van de reis
- Zorgvuldig geselecteerde pictogrammen
- Breed kleurenpalet
- Meerdere sjablonen om snel aan de slag te gaan
- Maakt export naar PNG-, CSV- of PDF-versies mogelijk
- Diepe links
- Reactieve functie voor naadloze samenwerking
- Mogelijkheid om uw favoriete code-systeem te kiezen
Limieten van Custellence
- Tekstupdates kunnen soms even duren
- Geen gratis aanbieding om customer journey maps te maken op basis van sjablonen
Prijzen van Custellence
- Standaard: $0
- Professional: $30 per maand per gebruiker
- Enterprise: Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van Custellence
- G2: 4,2/5 (5+ beoordelingen)
- Capterra: 4,3/5 (meer dan 10 beoordelingen)
3. Smaply
Smaply is een van de beste tools voor het in kaart brengen van het klanttraject in deze lijst, omdat het helpt bij het maken van visueel aantrekkelijke journey maps en tools voor klantfeedback biedt voor realtime online samenwerking.
Op Smaply kunnen teams samenwerken aan verschillende kaarten, feedback van klanten uitwisselen en inzichten in de klantervaring visualiseren.
De beste functies van Smaply
- Functies voor online en offline samenwerking met een intuïtieve interface
- Drag-and-drop-editor voor gedetailleerde journey maps
- Voldoet aan de AVG
- Hoge veiligheid van de gegevens
- Geen kredietkaart nodig
Limieten van Smaply
- Te weinig persona-sjablonen
- Geen terugspoelknop
Prijzen van Smaply
- Gratis: 0 euro/maand per gebruiker
- Basis: 19 euro/maand per gebruiker
- Pro: 29 euro/maand per gebruiker
- Enterprise: Neem contact op met Smaply voor prijsinformatie
Beoordelingen en recensies op Smaply
- G2: 4,6/5 (meer dan 10 beoordelingen)
- Capterra: 4,4/5 (meer dan 15 beoordelingen)
4. Lucidchart
Lucidchart is intelligente diagramsoftware waarmee u klanttrajecten en stakeholderkaarten kunt maken. Hiermee kunnen teams op efficiënte wijze en in samenwerking visuele presentaties van complexe processen, systemen en ideeën in kaart brengen.
Met Lucidchart kunt u eenvoudig journey maps maken om inzicht te krijgen in hoe klanten uw producten vinden, kopen en gebruiken – en deze verbeteren om meer omzet te genereren.
De beste functies van Lucidchart
- Gegevenskoppeling
- Automatische visualisatie
- Integratiemogelijkheden zoals Google Workspace, Atlassian, Slack en meer.
- Visualisatiefilters om specifieke klanttrajecten te benadrukken
- Automatische clouddocumentatie om klantprofielen op te slaan en te delen
Limieten van Lucidchart
- Soms treden er vertragingen op bij het werk aan grote, complexe diagrammen met meerdere elementen
- Een steile leercurve, in tegenstelling tot veel alternatieven
- Exporten met lage resolutie
- Sommige gebruikers hebben moeite met de limiet aan merksymbolen, afbeeldingen en vormen om user journey maps te illustreren
- Het importeren van externe afbeeldingen is ingewikkeld en soms onmogelijk
Prijzen van Lucidchart
- Gratis: $0
- Particulier: $7,95 per maand per gebruiker
- Team: $ 9 per maand per gebruiker
- Enterprise: Neem contact op met Lucidchart voor prijsinformatie
Beoordelingen en recensies van Lucidchart
- G2: 4,6/5 (meer dan 2300 beoordelingen)
- Capterra: 4,5/5 (meer dan 1900 beoordelingen)
Bekijk deze alternatieven voor Lucidchart!
5. Visual Paradigm
Visual Paradigm is een pakket met agile projecttools om de productiviteit te verhogen. Het platform biedt functies voor visuele modellering en het maken van diagrammen die kunnen worden gebruikt om customer journey maps op te stellen en inzicht te krijgen in de emoties van klanten tijdens hun interactie met uw merk.
Visual Paradigm biedt verschillende diagramtypen voor het uitvoeren van gebruikersonderzoek en het maken van nauwkeurigere visuele weergaven van klantgedrag en klanttrajectkaarten.
De beste functies van Visual Paradigm
- Tool voor het ontwerpen van klantervaringen
- Ontwerper van proceskaarten om contactmomenten met klanten in kaart te brengen
- Online diagramtool voor gedetailleerde klant- en stakeholderkaarten
- Rapportage over klanttrajecten
- Tekstanalyse
- Mindmapping-tool voor customer journey maps
- Projectuitgever
- Infographics- en diagrammaker
- Diagram-editor met slepen en neerzetten voor het eenvoudig in kaart brengen van de customer journey
Beperkingen van Visual Paradigm
- Voor sommigen kunnen de verbindingen in diagrammen ingewikkeld zijn bij het in kaart brengen van customer journey maps
- Sommige gebruikers merkten dat de snelkoppelingen van de app soms niet werken
- Mist enkele samenwerkingsfuncties waar gebruikers naar op zoek zijn
Prijzen van Visual Paradigm
- Modeler: $6 per maand per gebruiker
- Standaard: $19 per maand per gebruiker
- Professional: $35 per maand per gebruiker
- Enterprise: $89 per maand per gebruiker
Beoordelingen en recensies van Visual Paradigm
- G2: 4,5/5 (2+ beoordelingen)
- Capterra: 4,2/5 (meer dan 15 beoordelingen)
6. UXPressia
UXPressia is visuele samenwerkingssoftware waarmee je niet alleen customer journey maps kunt maken, maar ook user persona's en impact maps. De software maakt realtime samenwerking mogelijk en biedt cursussen over klantervaring om individuen en teams te helpen beter te presteren.
De beste functies van UXPressia
- Hoogwaardige exportbestanden met aangepaste huisstijl
- Meer dan 70 sjablonen voor customer journey maps, persona's en impact maps
- Interactieve online cursussen
- Online tool voor de maker van persona's om knelpunten in kaart te brengen
- Ervaringsgrafiek
- Geïntegreerde webanalyses om de klantervaring in detail in kaart te brengen
- Bijlagen
- Presentatiemodus om journey maps online weer te geven
Limieten van UXPressia
- Sommige gebruikers voelden zich beperkt door de beperkte functies en de onintuïtieve werkstroom
- Het ontbreken van een integratie met Jira of Confluence kan het moeilijk maken voor gebruikers die deze software in hun werkstroom gebruiken
- Voor sommige gebruikers is het in kaart brengen van customer journey maps een steile leercurve
Prijzen van UXPressia
- Gratis: $0
- Starter: $16 per maand per gebruiker
- Pro: $36 per maand per gebruiker
- Enterprise: Neem contact op met UXPressia voor prijsinformatie
Beoordelingen en recensies van UXPressia
- G2: 4,4/5 (meer dan 10 beoordelingen)
- Capterra: 4,7/5 (meer dan 70 beoordelingen)
7. Sketch
Met Sketch kunnen gebruikers verschillende ontwerpen voor hun projecten maken. Dankzij de krachtige functies, zoals kopiëren en plakken, bewerking en aanpassing van afbeeldingen, bibliotheekbeheer en meer, kan Sketch journey maps maken voor alle contactpunten met de klant.
Onlangs heeft het bedrijf dat zich bezighoudt met journey maps een menu met experimentele functies geïntroduceerd, waarmee gebruikers nog niet uitgebrachte functies kunnen uitproberen en feedback kunnen geven vóór de lancering.
De beste functies van Sketch
- Beschikbaar op meerdere platforms – macOS en web
- Geavanceerde vectorbewerking met de mappingtool
- Herbruikbare ontwerpsjablonen
- Intuïtief prototypen
- Gedeelde bibliotheken
- Zelfstandig ontwerpen of realtime samenwerken
- Aanpasbare werkbalken
Beperkingen van Sketch
- De mapping-tool is niet beschikbaar op de iPad, wat het lastig maakt voor Mac-gebruikers die onderweg zijn
- Het kost tijd om alle mogelijkheden van journey mapping volledig onder de knie te krijgen
- Werkt niet op Windows-apparaten
Prijzen van Sketch
- Standaard: $12 per maand per editor
- Business: $20 per maand per editor
Beoordelingen en recensies van Sketch
- G2: 4,5/5 (meer dan 1.100 beoordelingen)
- Capterra: 4,6/5 (meer dan 750 beoordelingen)
8. Figma
Figma is software voor het ontwerpen van interfaces in samenwerking, bekend om zijn mogelijkheden voor het maken van prototypes. Met Figma kunnen zowel individuen als teams ontwerpen helemaal vanaf nul maken, waaronder customer journey maps die kunnen worden gebruikt om de klanttevredenheid in kaart te brengen en te verbeteren.
Deze tool voor het in kaart brengen van de klantervaring en het klanttraject valt op in deze lijst omdat hij een Whiteboard-functie biedt voor het uit de vrije hand maken van wireframes en ontwerpen. Figma is gericht op het ontwerpen van gebruikersinterfaces en -ervaringen (UI/UX) en niet zozeer op het in kaart brengen van het klanttraject, in tegenstelling tot veel andere tools in deze lijst.
De beste functies van Figma
- Moderne pen-tool
- Plug-ins voor de automatisering van taken en het verbeteren van werkstroom
- Flexibele stijlen
- Toegankelijke bibliotheken
- Onbeperkt aantal kijkers
- Eenvoudig exporteren om de klantervaring met uw team te delen
Limieten van Figma
- Niet offline beschikbaar, wat lastig kan zijn als je op reis bent op een plek met een onbetrouwbare wifi-verbinding
- Het kan lastig zijn om bronnen te vinden in het communitygedeelte
- Sommige gebruikers vonden dat er onvoldoende opties voor beeldbewerking waren, met name bij het maken van customer journey maps
Prijzen van Figma
- Free
- Figma Professional: $12 per maand per editor
- Figma-organisatie: $45 per maand per editor
Beoordelingen en recensies van Figma
- G2: 4,7/5 (meer dan 800 beoordelingen)
- Capterra: 4,7/5 (meer dan 600 beoordelingen)
9. FlowMapp
FlowMapp is een van de toonaangevende UX-tools voor webdesign-werkstroomen en stelt zowel individuen als teams in staat om sitemaps te maken en te herzien. De tool biedt bovendien functies waarmee de status en opmerkingen/lopende gesprekken over elk ontwerp kunnen worden bijgehouden.
De ontwerpfuncties van FlowMapp zijn erg handig voor het beheer van de klantervaring, het in kaart brengen van het klanttraject en het aanmaken van klantprofielen.
De beste functies van FlowMapp
- Intuïtieve sitemaps voor het visualiseren van werkstroomen van teams
- Stroomdiagrammen voor het in kaart brengen van reizen van gebruikers en het plannen van websites
- Gebruikersstroomdiagrammen voor het plannen van een betere klantreis en een verbeterde gebruikerservaring
- Mogelijkheid om projecten of logboeken over de klantervaring te delen, over te dragen of te archiveren
- Drag-and-drop-interface
Limieten van FlowMapp
- Onflexibele knooppunten en sjablonen in vergelijking met alternatieven
- Geen apart invoerveld specifiek voor informatie over de resultatenpagina van zoekmachines (SERP)
- Sommige gebruikers hadden moeite met het navigeren tussen projecten
- Voor sommige gebruikers van tools voor het in kaart brengen van het klanttraject zijn er onvoldoende integratiemogelijkheden
Prijzen van FlowMapp
- Gratis: $0
- Pro: $18 per maand per gebruiker
- Team: $54 per maand voor maximaal vijf teamleden
- Agency: $180/maand voor een onbeperkt aantal teamleden
Beoordelingen en recensies van FlowMapp
- G2: 4,7/5 (meer dan 80 beoordelingen)
- Capterra: Niet beschikbaar
10. Microsoft Visio
Microsoft Visio maakt gebruik van stencils, kant-en-klare sjablonen, startdiagrammen en stroomdiagrammen om managers van klanttrajecten en anderen die begrijpelijke visuele weergaven willen maken, te ondersteunen.
Met Visio kunt u documenten maken, bewerken en samenwerken in Microsoft Teams en andere Microsoft-producten.
De beste functies van Microsoft Visio
- Ingebouwde sjablonen voor het aanmaken van stroomdiagrammen
- Organigram
- Export- en importfunctie
- Diagrammen en afbeeldingen die in hoge mate aanpasbaar zijn
Limiet van Microsoft Visio
- Moeite met het koppelen van elementen en het delen van grote bestanden
- Beperkte samenwerkingsmogelijkheden
- Laat zich niet goed integreren met diverse wireframe-programma's
- Niet compatibel met tools buiten de Microsoft Suite
Prijzen van Microsoft Visio
- Visio-abonnement 1: $5 per maand per gebruiker
- Visio-abonnement 2: $ 15 per maand per gebruiker
Beoordelingen en recensies van Microsoft Visio
- G2: 4,2/5 (meer dan 600 beoordelingen)
- Capterra: 4,5/5 (meer dan 3000 beoordelingen)
Waar moet je op letten bij tools voor het in kaart brengen van het klanttraject?
Software voor het in kaart brengen van het klanttraject is onmisbaar voor bedrijven die hun klantervaringen willen verbeteren. Bij de selectie van software voor het in kaart brengen van het klanttraject is het cruciaal om rekening te houden met het volgende:
- Multi-channel journey mapping: Uw software voor het in kaart brengen van het klanttraject moet multi-channel mapping ondersteunen, zodat u interacties via verschillende kanalen kunt vastleggen en analyseren, waaronder websites, mobiele apps, sociale media, fysieke winkels, callcenters en meer.
- Data-integratie en automatisering: Zoek naar software die naadloos kan worden geïntegreerd met andere databronnen, zoals CRM- en projectmanagement-systemen, marketingautomatiseringsplatforms of analysetools. Dankzij deze integratie kunt u realtime gegevens verzamelen en het in kaart brengen automatiseren, waardoor u tijd bespaart en de nauwkeurigheid van de informatie verbetert.
- Functies voor samenwerking en delen: De software moet samenwerking tussen teamleden vergemakkelijken, zodat ze tegelijkertijd kunnen werken, opmerkingen kunnen plaatsen en wijzigingen kunnen bijhouden.
- Analyses en het bijhouden van statistieken: Zoek naar customer journey maps met ingebouwde analyse- en statistiekfuncties om de effectiviteit van uw initiatieven op het gebied van de customer journey te meten. Deze moeten u in staat stellen om key performance indicators (KPI's) met betrekking tot de klantervaring en andere relevante statistieken vast te stellen en bij te houden.
- Schaalbaarheid en flexibiliteit: U wilt tools voor het in kaart brengen van klanttrajecten die grote datasets kunnen verwerken, complexe klanttrajecten ondersteunen en zich aanpassen aan veranderende bedrijfsbehoeften. Zoek naar aanpasbare functies waarmee u de software kunt afstemmen op uw specifieke vereisten, zodat flexibiliteit en bruikbaarheid op de lange termijn gewaarborgd zijn.
- Klantenservice en training: Beoordeel het niveau van klantenservice en training dat de softwareleverancier biedt. Dit omvat middelen zoals uitgebreide documentatie, tutorials en trainingsmateriaal om gebruikers te helpen het potentieel van de software optimaal te benutten.
Een tool voor het in kaart brengen van het klanttraject met de juiste combinatie van deze functies helpt u waardevolle klantinzichten te verkrijgen, de tevredenheid van gebruikers te verbeteren en duurzame bedrijfsgroei te stimuleren.
ClickUp – De beste software voor het in kaart brengen van het klanttraject
ClickUp is de beste software voor klantbelevingsbeheer en het in kaart brengen van klanttrajecten die er is. Het is alsof je een superslimme assistent hebt die je klanten door en door kent.
Zeg vaarwel tegen het gedoe van het handmatig ordenen van klantgegevens en maak kennis met een tool die uw klantanalyseproces een stuk eenvoudiger maakt.
Probeer vandaag nog de sjabloon voor het in kaart brengen van de klantreis van ClickUp.