I 13 migliori strumenti software per il monitoraggio dei clienti

Sam Walton, cofondatore di Walmart, una volta disse: "C'è un solo capo, il cliente. "

E, onestamente, questo è il cuore di ogni attività aziendale: costruire relazioni a lungo termine con i clienti.

Ma servire bene i clienti non è più così semplice come una volta. Infatti, l'86% degli addetti all'assistenza e il 74% dei lavoratori mobili affermano che le aspettative dei clienti sono solo aumentate 📈.

Un modo per stare al passo con i tempi è prestare molta attenzione al modo in cui i clienti si muovono nel loro percorso.

Quando comprendi le loro azioni, domande e abitudini, hai la possibilità di capirli meglio e risolvere i problemi prima ancora che se ne accorgano. Questo è il tipo di servizio attento che i clienti tendono a ricordare.

In questo articolo esploreremo alcuni dei migliori software di assistenza clienti per aiutarti a monitorare le interazioni con i clienti, migliorare la loro soddisfazione e costruire relazioni durature con loro.

I migliori software di monitoraggio dei clienti in sintesi

Ecco un rapido confronto tra le migliori soluzioni di monitoraggio dei clienti per aiutarti a scegliere quella più adatta alle tue esigenze:

Cosa cercare in un software di monitoraggio dei clienti?

Grazie a strumenti come l'IA, i big data e i sistemi CRM (customer relationship management), è più facile che mai accedere a informazioni dettagliate sul comportamento e sulle preferenze dei clienti.

Il monitoraggio delle metriche CRM giuste e il ricavare informazioni utili dai dati dei clienti sono strettamente legati alla consapevolezza di ciò che si desidera migliorare.

Come afferma JD Rico, editor e venture partner di Digitalist Hub, "Quando conosci meglio i tuoi clienti, puoi servirli meglio". Capire cosa piace ai tuoi clienti (così come cosa non piace loro) ti aiuta a evitare di inviare la stessa email di marketing o di fare le stesse telefonate a tutti.

Ecco cosa dovrebbe fare lo strumento di monitoraggio dei clienti ideale:

✅ Gestisci i lead, i record dei contatti, effettua il monitoraggio delle interazioni con i clienti e visualizza la cronologia delle comunicazioni in un unico posto.

✅ Utilizza software di monitoraggio dei clienti personalizzato e CRM per monitorare la gestione della tua pipeline commerciale, tracciare lead e accordi e visualizzare una chiara visualizzazione del processo commerciale.

✅ Gestisci i ticket di supporto, automatizza le risposte e gestisci le comunicazioni con i clienti

✅ Raccogli le informazioni sui clienti in modo centralizzato con reportistica semplice sul comportamento e sul coinvolgimento dei clienti.

✅ Accedi a reportistica in tempo reale e integra facilmente il tuo strumento CRM, di automazione del marketing o di flusso di lavoro.

I migliori software di monitoraggio dei clienti

Ecco 13 dei migliori software di monitoraggio dei clienti disponibili oggi sul mercato. Esaminiamo i loro punti di forza e di debolezza per vedere se sono adatti al tuo team.

Hotjar (ideale per il monitoraggio del comportamento e del feedback dei clienti)

A nessuno piace cercare di indovinare perché i visitatori abbandonano il proprio sito web. E con il 73% dei consumatori pronto a passare alla concorrenza dopo solo poche esperienze negative, non c'è molto tempo per capirlo. È qui che Hotjar può aiutarti.

Questo strumento ti consente di visualizzare in modo chiaro come gli utenti navigano nel tuo sito, dove cliccano, dove esitano e dove abbandonano la pagina.

Con mappe di calore, registrazioni delle sessioni e strumenti di feedback in tempo reale, Hotjar aiuta il tuo team a individuare i problemi in anticipo e a risolverli prima ancora che i tuoi clienti pensino di aggiornare la pagina o abbandonarla.

Le migliori funzionalità/funzioni di Hotjar

Limiti di Hotjar

Prezzi di Hotjar

Valutazioni e recensioni di Hotjar

Cosa dicono gli utenti di Hotjar

Questa recensione di G2 ha evidenziato:

Hotjar è lo strumento migliore per il monitoraggio dell'esperienza utente su un sito web. Quello che mi piace di più di Hotjar è la possibilità di guardare un video di una sessione di un utente reale*.

2. Fullstory (ideale per i dati comportamentali e le informazioni sulla sessione)

A volte, ciò che gli utenti fanno sul tuo sito è più eloquente di qualsiasi sondaggio. Fullstory ti aiuta a cogliere quei momenti non detti registrando esattamente come le persone si muovono, cliccano, scorrono o si bloccano.

Grazie a dati comportamentali in tempo reale, riproduzioni delle sessioni e approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale, questo software di monitoraggio della gestione dei client fornisce al tuo team una visione chiara del percorso del cliente.

Dall'individuazione dei punti di attrito alla comprensione dei fattori che fidelizzano i clienti, Fullstory aiuta i team di prodotto, progettazione e assistenza a lavorare con sicurezza. Inoltre, acquisisce automaticamente ogni interazione, consentendoti di approfondire le sessioni degli utenti senza dover taggare tutto in anticipo.

Le migliori funzionalità/funzioni di Fullstory

Limiti di Fullstory

Prezzi Fullstory

Valutazioni e recensioni di Fullstory

Cosa dicono gli utenti di Fullstory

Questa recensione di Capterra ha condiviso:

Aiuta molto a determinare il comportamento specifico della segmentazione di mercato, che ci ha aiutato a decidere cosa mancava al nostro mercato. Ottimo strumento per conoscere il comportamento degli utenti e capire come adattarsi alle loro esigenze e migliorare la loro esperienza.

3. Mixpanel (ideale per l'analisi dei prodotti e delle tendenze dei clienti)

Una cosa è ascoltare ciò che i clienti dicono del tuo prodotto. Un'altra è vedere cosa ne fanno realmente. Mixpanel ti aiuta proprio in questo.

Ti mostra come le persone utilizzano il tuo prodotto, quali funzionalità/funzioni apprezzano, dove abbandonano e come il loro comportamento cambia nel tempo. Riunendo i dati dei clienti, le analisi dei prodotti e i replay delle sessioni, Mixpanel aiuta i team a prendere decisioni più intelligenti senza dover attendere la reportistica.

Le migliori funzionalità/funzioni di Mixpanel

Limiti di Mixpanel

Prezzi di Mixpanel

Valutazioni e recensioni di Mixpanel

Cosa dicono gli utenti di Mixpanel

Questa recensione di G2 ha notato:

Mixpanel offre solide funzionalità di analisi, consentendo all'aziendale di comprendere a fondo il comportamento degli utenti e prendere decisioni basate sui dati. La sua capacità di monitoraggio e analisi delle interazioni degli utenti in tempo reale su varie piattaforme digitali è particolarmente impressionante.

4. Crazy Egg (il migliore per il monitoraggio visivo del comportamento sul sito web)

Più della metà dei consumatori afferma che un servizio eccellente è più importante del prezzo che pagano. Questo comporta una forte pressione per i team che cercano di conquistare la fedeltà dei clienti. Ma con Crazy Egg, non dovrete più indovinare cosa funziona sul vostro sito web.

Crazy Egg ti mostra esattamente come i visitatori si muovono, cliccano e scorrono le tue pagine. Con mappe di calore, registrazioni delle sessioni e test A/B, ti aiuta a individuare i punti di attrito, risolvere i problemi e creare un'esperienza più fluida prima che piccoli problemi si trasformino in clienti persi.

Le migliori funzionalità/funzioni di Crazy Egg

Limiti di Crazy Egg

Prezzi di Crazy Egg

Valutazioni e recensioni di Crazy Egg

Cosa dicono gli utenti di Crazy Egg

Questa recensione di Capterra ha presentato la funzionalità/funzione:

Ottengo dati specifici e misurabili su come il mio pubblico utilizza il mio sito web su base giornaliera. Ottengo registrazioni delle visite in tempo reale dei clienti. Ottengo un'eccellente funzione di split testing con analisi approfondite che posso utilizzare per adattare i miei contenuti ai miei visitatori.

📮 ClickUp Insight: circa il 31% dei manager si affida a bacheche visive, mentre altri preferiscono diagrammi di Gantt, dashboard o vista Carico di lavoro. La sfida? La maggior parte degli strumenti ti costringe a utilizzarne uno solo. E quando una visualizzazione non si adatta al tuo modo di lavorare, ti rallenta soltanto.

ClickUp ti consente di passare in qualsiasi momento dai grafici Gantt basati sull'IA alle bacheche Kanban, alle dashboard ClickUp o alle viste Carico di lavoro. Inoltre, con l'assistente AI di ClickUp, ClickUp Brain, puoi generare visualizzazioni o riepiloghi personalizzati che si adattano a chiunque ne abbia bisogno.

💫 Risultati reali: CEMEX ha ridotto i ritardi di comunicazione da 24 ore a pochi secondi e ha lanciato i prodotti con una velocità superiore del 15% grazie a ClickUp.

5. ChurnZero (ideale per i team dedicati al successo dei clienti e alla fidelizzazione)

Nessuno vuole perdere un cliente a causa di qualcosa che non aveva previsto.

Invece di aspettare che i problemi vengano a galla, saprai esattamente quando fare il passaggio e rafforzare le relazioni con ChurnZero.

ChurnZero ti aiuta a rimanere all'avanguardia fornendo ai team di assistenza clienti informazioni in tempo reale sullo stato, il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.

Ciò aiuta i team a monitorare i modelli di utilizzo, raccogliere feedback e persino a effettuare una previsione dei rinnovi.

Le migliori funzionalità/funzioni di ChurnZero

Limiti di ChurnZero

Prezzi di ChurnZero

Valutazioni e recensioni di ChurnZero

Cosa dicono gli utenti di ChurnZero

Questa recensione di G2 ha rilevato:

ChurnZero ci ha fornito gli strumenti per effettuare un monitoraggio preciso del sentiment dei nostri clienti sia dal punto di vista oggettivo che soggettivo. In qualità di amministratore, ho raccolto una grande quantità di dati dalla creazione di dashboard personalizzate, che mi hanno permesso di prendere decisioni informate che hanno un impatto sui nostri clienti e sui membri del team.

6. Userpilot (ideale per il coinvolgimento degli utenti in-app e l'onboarding)

Le aziende che mettono i clienti al primo posto crescono del 41% più velocemente rispetto a quelle che non lo fanno. Ma come puoi assicurarti che ogni cliente si senta considerato e valorizzato? Puoi ottenere tali risultati fornendo esperienze personalizzate ai tuoi clienti.

Userpilot ti aiuta a fare proprio questo.

Grazie ai messaggi in-app, ai flussi di onboarding e agli strumenti di feedback, ti consente di offrire supporto e guidare i tuoi utenti direttamente all'interno del tuo prodotto.

Le migliori funzionalità/funzioni di Userpilot

Limiti di Userpilot

Prezzi di Userpilot

Valutazioni e recensioni di Userpilot

Cosa dicono gli utenti di Userpilot

Questa recensione di G2 ha notato:

Questo strumento ci ha aperto molteplici opportunità di crescita, consentendoci di ridurre i tempi e i costi di onboarding, aumentare la conversione e la fidelizzazione, analizzare l'attività dei nostri utenti, raccogliere i loro feedback e valutare l'NPS.

7. Intercom (ideale per il supporto basato sull'IA e la messaggistica proattiva)

Quando i clienti contattano l'azienda, spesso sperano in due cose semplici: un aiuto rapido e una risposta umana che li faccia sentire valorizzati.

Intercom riunisce tutto questo con i suoi strumenti di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale, come Fin AI Agent.

Grazie all'automazione intelligente, a una chat live intuitiva e a un unico luogo in cui gestire le conversazioni, Intercom aiuta i team in crescita a mantenere un approccio personale, anche quando aumentano di dimensioni.

Le migliori funzionalità/funzioni di Intercom

Limiti di Intercom

Prezzi di Intercom

Valutazioni e recensioni di Intercom

Cosa dicono gli utenti di Intercom

Questa recensione di Capterra ha evidenziato:

*Nel complesso, Intercom è stata un'esperienza fantastica. Risolve l'esigenza principale della nostra azienda, ovvero fornire un supporto continuo e rapido ai nostri utenti.

8. Sprinklr (ideale per le grandi aziende che necessitano di una gestione unificata dell'esperienza dei clienti)

Quando la tua attività aziendale si svolge su più canali e coinvolge migliaia di clienti ogni giorno, mantenere tutto in sincronizzazione non è un'attività da poco.

È qui che si verifica il passaggio di Sprinklr. Sprinklr riunisce assistenza clienti, marketing, social media e analisi in un'unica potente piattaforma. Puoi gestire conversazioni sui social, query dei clienti, approfondimenti di mercato e campagne senza dover passare da uno strumento all'altro.

Le migliori funzionalità/funzioni di Sprinklr

Limiti di Sprinklr

Prezzi Sprinklr

Valutazioni e recensioni di Sprinklr

Cosa dicono gli utenti di Sprinklr

Questa recensione di G2 ha condiviso:

Sprinklr ha davvero trasformato il modo in cui monitoriamo e gestiamo il lavoro richiesto sui social media. Fin dal primo giorno, il suo design utente ha reso incredibilmente facile per il nostro team iniziare a utilizzarlo: nessuna curva di apprendimento ripida, solo un'implementazione fluida.

9. Zendesk (ideale per un servizio clienti omnicanale con potenti funzionalità/funzione di automazione)

Zendesk è da tempo un nome di fiducia per le aziende che desiderano un supporto clienti affidabile su tutti i canali. Aiuta i team a gestire i ticket provenienti da email, chat, social media e voce, tutto in un unico posto.

I loro agenti basati sull'intelligenza artificiale lavorano a fianco dei team umani per risolvere istantaneamente le query più comuni, mentre le funzionalità di automazione riducono le attività di routine e aiutano gli help desk a funzionare senza intoppi. Zendesk supporta anche il servizio per i dipendenti, in modo che i team interni possano gestire le richieste con la stessa efficienza.

Le migliori funzionalità/funzioni di Zendesk

Limiti di Zendesk

Prezzi di Zendesk

Valutazioni e recensioni di Zendesk

Cosa dicono gli utenti di Zendesk

Questa recensione di Capterra ha messo in luce:

Eccellente fin dal primo giorno. Passare dall'agonia di rispondere a ogni singolo client tramite Gmail, senza poter confrontare le risposte o individuare facilmente le interazioni passate, a poter gestire tutto e tutti in un unico posto con un'OTTIMA funzione di ricerca è fantastico.

10. HubSpot (ideale per le aziende che desiderano un CRM all-in-one con CMS e analisi)

È già abbastanza difficile gestire un'azienda senza doversi districare tra diversi strumenti per il contenuto, il servizio clienti e la reportistica. HubSpot riunisce tutto in un unico posto.

Questo strumento offre al tuo team un unico spazio per gestire il marketing, il commerciale, il supporto clienti e la gestione del sito web.

Puoi gestire i contatti, creare reportistica, automatizzare le attività e persino creare contenuto basato sull'IA senza dover passare da una piattaforma all'altra.

Le migliori funzionalità/funzione di HubSpot

Limiti di HubSpot

Prezzi HubSpot

Valutazioni e recensioni di HubSpot

Cosa dicono gli utenti di HubSpot

Questa recensione di G2 ha presentato:

Apprezzo il modo in cui i modelli di email di HubSpot semplificano le attività ripetitive e aiutano a garantire un branding coerente in tutte le comunicazioni. La possibilità di monitorare le metriche di coinvolgimento, come aperture, invii e rimbalzi, è stata particolarmente utile per perfezionare la strategia e comprendere il comportamento del pubblico.

11. Richpanel (ideale per i marchi di e-commerce che desiderano ridurre i costi di supporto)

Quando un marchio riesce a personalizzare il servizio in modo efficace, i clienti se ne accorgono. Infatti, le aziende che eccellono in questo campo hanno il 71% di probabilità in più di ottenere una maggiore fedeltà. Ma mantenere un servizio personalizzato è più facile a dirsi che a farsi, soprattutto quando i team del supporto gestiscono volumi elevati ogni giorno.

Richpanel rende il lavoro un po' più facile.

Combinando opzioni self-service con automazione intelligente, aiuta i marchi di e-commerce a gestire le query più comuni, lasciando agli agenti lo spazio per creare connessioni con i clienti in modo più significativo.

Le migliori funzionalità/funzioni di Richpanel

Limiti di Richpanel

Prezzi Richpanel

Valutazioni e recensioni di Richpanel

Cosa dicono gli utenti di Richpanel

Questa recensione di G2 ha condiviso:

Richpanel ha completamente rivoluzionato il modo in cui comprendiamo e interagiamo con i nostri clienti. Il modo in cui consolida i dati dei clienti provenienti da varie fonti e canali è davvero rivoluzionario.

12. Pipedrive (ideale per i team commerciali che desiderano avere il controllo su ogni trattativa)

Quando il tuo team commerciale si trova a gestire decine di lead, è facile che qualcosa sfugga. Pipedrive ti aiuta a tenere tutto sotto controllo in un unico posto.

Dal follow-up alle previsioni, offre al tuo team la possibilità di visualizzare in modo chiaro ogni trattativa e ciò che richiede attenzione. Con una semplice pipeline visiva e suggerimenti intuitivi basati sull'IA, Pipedrive rende il processo di vendita gestibile, anche nei giorni più impegnativi.

Ciò che lo contraddistingue è la sua specificità. Pipedrive non cerca di essere uno strumento universale. Aiuta semplicemente i team di vendita a organizzarsi, automatizzare le loro attività e concludere più affari senza ulteriori complicazioni.

Le migliori funzionalità/funzioni di Pipedrive

Limiti di Pipedrive

Prezzi di Pipedrive

Valutazioni e recensioni di Pipedrive

Cosa dicono gli utenti di Pipedrive

Questa recensione di Capterra ha evidenziato:

Potresti richiamare un potenziale cliente e conoscere il colore dei suoi occhi, il cibo a cui aggiunge ai preferiti, dove l'hai incontrato e persino inserire una nota che descrive un dettaglio importante della vostra conversazione, che potrai utilizzare nella vostra prossima conversazione.

13. Churn360 (Ideale per i team SaaS focalizzati sulla fidelizzazione dei clienti e sulle informazioni dettagliate)

Il tasso di abbandono è una preoccupazione silenziosa per ogni azienda SaaS. Churn360 si fa passare con una missione chiara: aiutare i team a individuare tempestivamente i segnali di allarme e a costruire relazioni più solide con i propri clienti.

Lo strumento consente ai Success Manager di visualizzare una visione completa di ogni account, effettuando il monitoraggio dei punteggi di salute e rendendo più facile agire prima che sia troppo tardi.

La piattaforma si distingue in particolare per le sue analisi approfondite e per il modo in cui riunisce i dati dei clienti provenienti da diverse fonti.

Le migliori funzionalità/funzioni di Churn360

Limiti di Churn360

Prezzi di Churn360

Valutazioni e recensioni di Churn360

Cosa dicono gli utenti di Churn360

Questa recensione di Capterra ha fatto notare:

Churn360 aiuta a ridurre il tasso di abbandono dei clienti perché ti consente di sapere quali clienti sono a rischio. Ciò significa che possiamo gestire più clienti di quanto potremmo fare senza Churn360, aumentando così il nostro fatturato.

Altri strumenti di monitoraggio dei clienti

La maggior parte degli strumenti di monitoraggio dei clienti eccelle in un'area specifica, che si tratti di monitoraggio delle sessioni, analisi dei prodotti, raccolta di feedback o approfondimenti sull'esito positivo dei clienti.

Ma quando i team devono destreggiarsi tra più app solo per avere un quadro completo, il contesto va perso, i follow-up vengono trascurati e la vera storia del cliente rimane frammentaria.

È qui che ClickUp si distingue come il primo spazio di lavoro AI convergente al mondo ✅.

Invece di effettuare il monitoraggio di più parti del percorso del cliente attraverso diversi strumenti scollegati tra loro, ovvero il cosiddetto "work sprawl", ClickUp riunisce tutto in un'area di lavoro adattabile. Dalla registrazione dei feedback dei clienti e dal monitoraggio dei punteggi di salute all'automazione dei follow-up e alla sincronizzazione degli aggiornamenti CRM, ClickUp offre al tuo team un modo strutturato ma flessibile per monitorare e gestire ogni interazione con i clienti.

Esaminiamo i dettagli e vediamo come puoi ottimizzare i tuoi flussi di lavoro di monitoraggio dei clienti:

Registra i problemi e i feedback dei clienti utilizzando i moduli e le attività di ClickUp

Moduli e attività vanno di pari passo in ClickUp.

Supponiamo che il tuo team del supporto desideri un modo semplice per consentire ai clienti di segnalare i problemi. Puoi impostare un modulo ClickUp che trasforma ogni invio in un'attività nella tua pipeline di supporto.

Attività di ClickUp semplifica l'assegnazione della titolarità, il monitoraggio dei progressi e garantisce che nulla sfugga al controllo. Se un client valuta negativamente la propria esperienza in un modulo di feedback, ClickUp può segnalarlo come attività di follow-up per l'account manager.

I team che si occupano dell'onboarding possono fare lo stesso, trasformando ogni passaggio in un'attività tracciabile, dalle chiamate iniziali alle riunioni di consegna.

Questo semplice collegamento tra moduli e attività mantiene attivi i flussi di lavoro e garantisce che ogni punto di contatto con il cliente venga seguito.

Mantieni chiare le conversazioni interne con ClickUp Comments e ClickUp Chat per Chattare

ClickUp offre due modi per comunicare in tempo reale: commenti a livello di attività e team chat. Ciascuno di essi ha uno scopo distinto nei flussi di lavoro di monitoraggio dei clienti.

Utilizza ClickUp Assign Comments quando desideri registrare le discussioni relative a un'attività specifica di un cliente.

ClickUp Chat, invece, lavora come un canale condiviso per conversazioni in tempo reale tra i membri del team.

Immagina uno scenario in cui i team di gestione degli account e del supporto hanno bisogno di una rapida sincronizzazione quando un account chiave segnala un problema. Anziché avviare un thread o un messaggio separato, possono interagire direttamente in un'area di lavoro, determinare i passaggi successivi e assegnare immediatamente attività o follow-up.

Crea dashboard sullo stato dei clienti con ClickUp Dashboards

Per i team dedicati al successo dei clienti, i product manager e i responsabili dell'assistenza, anticipare i rischi spesso significa avere a disposizione i dati giusti, senza dover setacciare reportistica sparsa.

I dashboard di ClickUp ti consentono di visualizzare in modo chiaro e personalizzato le metriche dei clienti che fanno davvero la differenza.

Puoi facilmente individuare informazioni chiave come account a rischio, tendenze di soddisfazione o scadenze di follow-up, senza bisogno di un analista di dati a disposizione.

Mantieni il flusso degli avvisi e delle attività dei clienti con ClickUp Automazioni e gli agenti AI

ClickUp Automazioni aiutano i team a rispondere rapidamente senza lavoro amministrativo aggiuntivo. Immagina questo: il punteggio di salute di un client scende al di sotto di una soglia prestabilita, monitorato tramite un campo personalizzato.

ClickUp può creare automaticamente un'attività per l'account manager, avvisare il responsabile del supporto e persino inviare un aggiornamento su Slack. È anche possibile impostare promemoria per i rinnovi, seguire i sondaggi o contrassegnare i ticket che rimangono senza risposta per troppo tempo.

ClickUp Brain e ClickUp Agents rendono l'intero processo un po' più semplice per il tuo team. Ti aiutano a raccogliere gli aggiornamenti dei clienti, suggerendo cosa potresti voler fare dopo e rispondendo anche a domande veloci sui tuoi account, direttamente all'interno di ClickUp.

Collega ClickUp al tuo CRM e al tuo stack di supporto

Infine, grazie alle sue oltre 1000 integrazioni, ClickUp diventa ancora più utile per il tuo team e i suoi flussi di lavoro esistenti.

Se il tuo team utilizza Intercom, Zendesk o HubSpot, puoi effettuare la sincronizzazione dei dati in modo che le conversazioni con i clienti, gli aggiornamenti sulle trattative o i ticket di supporto seguano un flusso diretto su ClickUp.

Il modello CRM di ClickUp fa un ulteriore passo avanti, fornendo ai team uno spazio di lavoro strutturato e pronto all'uso per gestire le relazioni con i clienti dal primo contatto al rinnovo.

Ottieni un modello gratis

Il vero valore? Elimina il rumore di fondo. Ecco come:

Altri strumenti utili

Ecco altri tre strumenti di monitoraggio dei clienti che aiutano il monitoraggio dei comportamenti e il successo dei clienti:

Trasforma i punti di contatto con i clienti in punti di controllo ClickUp

Un servizio eccellente consiste più nel rilevare i problemi prima che si verifichino che nel risolverli.

Questo è ciò che ti aiutano a fare gli strumenti di monitoraggio dei clienti. Ti consentono di individuare modelli ricorrenti, rilevare i primi segnali di abbandono e comprendere realmente ciò che i tuoi clienti si aspettano da te.

Con gli strumenti giusti, ottieni la connessione. È qui che ClickUp si distingue silenziosamente. 🌟

ClickUp è uno spazio flessibile in cui i team a contatto con i clienti possono monitorare i feedback, tenere traccia dei problemi, automatizzare i follow-up e lavorare insieme senza perdere di vista il quadro generale.

Se sei pronto a riunire il monitoraggio e il monitoraggio dei clienti sotto lo stesso tetto, registrati subito su ClickUp!

Domande frequenti

Tra i migliori software di gestione dei clienti figurano Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM, Monday Sales CRM, Insightly e Bitrix24. Queste piattaforme offrono un intervallo di funzionalità/funzione quali la gestione della pipeline di vendita, la comunicazione con i client, l'automazione del flusso di lavoro e le integrazioni. La scelta giusta dipende dalla dimensione della tua azienda e dalle tue esigenze specifiche. Esempio, Salesforce è noto per le sue solide funzionalità/funzione e integrazioni, mentre HubSpot CRM e Zoho CRM sono apprezzati per le loro interfacce intuitive e i piani Free.

Il CRM (Customer Relationship Management) si concentra sulla gestione delle interazioni di un'azienda con i clienti attuali e potenziali, inclusi commerciali, marketing e supporto. Il CSM (Customer Success Management), invece, mira a garantire che i clienti ottengano i risultati desiderati con il tuo prodotto o servizio. Mentre il CRM riguarda l'organizzazione e il monitoraggio delle relazioni e dei dati, il CSM è proattivo e si concentra sull'onboarding, sulla formazione e sulla massimizzazione del valore e della fidelizzazione dei clienti.

Le migliori app per il monitoraggio dei client includono ClickUp, HubSpot CRM, Zoho CRM e Pipedrive. HubSpot CRM offre una piattaforma centralizzata per la gestione di contatti, trattative e attività, con funzionalità/funzione quali il monitoraggio delle email e la pianificazione delle riunioni. Zoho CRM fornisce automazione delle vendite e comunicazione multicanale, mentre Pipedrive è noto per la sua gestione visiva della pipeline di vendita. ClickUp riunisce tutti i tuoi strumenti in un unico spazio di lavoro centralizzato, in modo che tutto rimanga insieme.

Sì, sono disponibili diverse opzioni CRM gratuite. ClickUp offre un piano gratuito a tempo indeterminato con funzionalità IA. HubSpot CRM offre una versione gratuita completa con gestione dei contatti, monitoraggio delle email e chat live. Zoho CRM offre un piano gratuito per un massimo di tre utenti, che include la gestione dei lead e delle trattative. Anche Bitrix24 offre un piano gratuito con CRM, gestione delle attività e strumenti di comunicazione, anche se potrebbe richiedere un periodo di apprendimento più lungo.