Riesci a immaginare di lanciare campagne pubblicitarie senza conoscere veramente il tuo pubblico? È quasi come sparare alla cieca. È qui che la pubblicità CRM cambia le regole del gioco.
Utilizzando un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), le aziende possono creare campagne di marketing mirate. Questo le aiuta a raggiungere le persone giuste al momento giusto.
il 74% delle aziende afferma che il giusto software di gestione delle relazioni con i clienti migliora l'accesso ai dati dei clienti, aiutandole a comprendere il proprio pubblico e a incrementare le vendite.
Ma senza gli strumenti CRM giusti, rischi di:
- Sprecare il budget pubblicitario rivolgendosi al pubblico sbagliato
- Difficoltà nella gestione delle relazioni con i clienti su più punti di contatto
- Mancata ottimizzazione dell'automazione del marketing e delle campagne pubblicitarie
- Perdere la fidelizzazione dei clienti e la crescita aziendale
Non preoccuparti!
In questo blog esploreremo la pubblicità CRM: i suoi vantaggi, le strategie, le best practice e come aumenta il coinvolgimento dei clienti e il ROI.
Che cos'è la pubblicità CRM?
La pubblicità CRM consiste nell'utilizzo dei dati della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per creare campagne pubblicitarie personalizzate e altamente mirate. Ti sei mai chiesto come mai alcune pubblicità sembrano parlarti direttamente? È la pubblicità CRM in azione!
L'integrazione dei sistemi CRM con piattaforme pubblicitarie come Google Ads, Facebook e Instagram aiuta le aziende. È possibile creare campagne CRM mirate per singoli clienti. Ciò si basa sulla cronologia degli acquisti, sui dati demografici e sui modelli di coinvolgimento.
Questo approccio consente di inviare messaggi pertinenti al pubblico giusto, aumentando il coinvolgimento e incrementando il ROI. Ad esempio, se il CRM mostra un cliente che acquista regolarmente scarpe da corsa ma non ha effettuato acquisti di recente, è possibile attivare un annuncio personalizzato che offre uno sconto su nuovi articoli per la corsa. Questa strategia mirata aiuta a riaccendere l'interesse dei clienti, portando a una migliore fidelizzazione e a un aumento delle vendite.
➡️ Per saperne di più: Che cos'è un processo CRM? Passaggi essenziali per crearne uno personalizzato
Componenti fondamentali della pubblicità CRM
Quando utilizzi la pubblicità CRM, non ti limiti a pubblicare annunci. Stai creando campagne di marketing basate sui dati che migliorano il coinvolgimento dei clienti e la fidelizzazione dei client.
In questo modo, è necessario osservare le seguenti funzionalità/funzioni principali della pubblicità CRM per favorire un esito positivo:
- Integrazione dei dati dei clienti: comporta la raccolta di informazioni sui clienti da vari punti di contatto, tra cui la cronologia degli acquisti, l'attività sul sito web e le interazioni sui social media, per aiutarti a creare annunci mirati
- Segmentazione dei clienti: raggruppa i clienti esistenti e potenziali in base al comportamento, ai dati demografici o alla fase del ciclo di vita del cliente per inviare messaggi personalizzati che risuonano
- Automazione del marketing: utilizza l'automazione del marketing CRM per attivare campagne pubblicitarie basate su azioni specifiche, come carrelli abbandonati o acquisti precedenti
- Messaggi personalizzati: personalizza le campagne pubblicitarie in base al comportamento dei singoli clienti, aumentando il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti con i dati CRM
- Pubblicità multicanale: sincronizza il database CRM con vari canali di marketing come Google Ads, Facebook, Instagram e l'email marketing per una messaggistica coerente
- Pubblicità mirata: Pubblica gli annunci al momento giusto, assicurandoti che il tuo messaggio raggiunga le persone giuste sulle reti pubblicitarie con gli strumenti pubblicitari CRM
- Monitoraggio del valore del ciclo di vita del cliente: misura in che modo la tua strategia di marketing CRM influenza il coinvolgimento a lungo termine, aiutandoti a perfezionare i tuoi processi di marketing
➡️ Per saperne di più: Strategia CRM: strategie CRM per gestire la tua azienda
Vantaggi della pubblicità CRM per le aziende
Con la pubblicità CRM, la tua azienda non si limita a competere, ma domina, trasformando campagne mirate in conversioni, clienti fedeli e crescita esplosiva!
Ecco alcuni vantaggi chiave della pubblicità CRM per la tua azienda:
- Migliore definizione del target di riferimento: invece di sprecare il budget in pubblicità generica, i dati CRM ti aiutano a definire segmenti di clienti specifici in base a dati demografici, preferenze e interazioni passate. Ciò consente di realizzare campagne altamente mirate e focalizzate, in grado di raggiungere le persone giuste al momento giusto
- Pubblicità iper-personalizzata: gli annunci generici non funzionano più. Con la pubblicità CRM, puoi creare annunci che colpiscono davvero il tuo pubblico, in base al suo comportamento, ai suoi acquisti e alle sue interazioni, generando un numero maggiore di clic e conversioni.
- Marketing multicanale senza soluzione di continuità: i clienti sono ovunque, dai social media alle email agli annunci di ricerca. La pubblicità CRM mantiene il tuo messaggio fluido e coerente su tutta la Bacheca, creando fiducia e riconoscimento del marchio senza sforzo
- Maggiore fidelizzazione dei clienti: mantenere il coinvolgimento dei clienti esistenti è molto più conveniente che acquisirne di nuovi. La pubblicità CRM consente di inviare messaggi personalizzati, offerte esclusive e premi fedeltà che trasformano le interazioni passate in relazioni durature e un maggiore valore del ciclo di vita dei clienti
- Processo decisionale basato sui dati: la pubblicità CRM fornisce informazioni in tempo reale sulle interazioni con i clienti e sulle prestazioni delle campagne. Utilizza questi dati per mettere a punto le strategie e mantenere i risultati in crescita
- Relazioni più solide con i clienti e maggiore fedeltà al marchio: quando i tuoi annunci sono in linea con i loro interessi, il coinvolgimento aumenta vertiginosamente! Nel tempo, i messaggi personalizzati creano fiducia, aumentano la soddisfazione dei clienti e trasformano gli acquirenti occasionali in fan fedeli
🔍 Lo sapevate? Acquisire un nuovo cliente può costare da 5 a 25 volte di più che mantenerne uno esistente! Ricordate, la fidelizzazione dei clienti è la chiave per il successo e la redditività a lungo termine di un'azienda.
Strategie per implementare la pubblicità CRM
Per rendere la pubblicità CRM davvero efficace, è necessario utilizzare le informazioni sui clienti per creare campagne significative e personalizzate.
Ecco come far funzionare la pubblicità CRM per te:
1. Segmenta il tuo pubblico per campagne mirate
Non siamo tutti uguali, giusto? Quindi, utilizza i dati CRM per suddividere la tua base clienti. Scopri chi acquista cosa, con quale frequenza interagisce con il tuo marchio e quali sono i suoi interessi. Questo ti aiuterà a personalizzare i messaggi per ciascun gruppo.
Esempio: se vendi attrezzature per il fitness, segmenta il tuo pubblico in corridori, sollevatori di pesi e appassionati di yoga per proporre loro annunci con prodotti pertinenti.
2. Sfrutta i social media per annunci pubblicitari personalizzati
Trasforma i dati dei clienti in pubblicità magica sui social network Facebook, Instagram e LinkedIn! Utilizza gli annunci di retargeting per spingere i clienti che hanno visitato il tuo sito ma non hanno effettuato la conversione.
Esempio: Se un cliente cerca cappotti invernali sul tuo sito ma non acquista, mostra loro un annuncio Facebook con uno sconto a tempo limitato proprio sul cappotto che hanno visualizzato.
💡 Suggerimento bonus: Scopri cos'è un CRM collaborativo insieme alle sue funzionalità/funzioni, ai vantaggi e agli esempi, ed esplora come i dati condivisi migliorano la comunicazione e potenziano le relazioni con i clienti!
3. Invia email "Ci manchi" e promemoria sul carrello/lista dei desideri
Riconquista i clienti inattivi inviando email mirate del tipo "Ci manchi". Ricorda loro gli elementi nel carrello abbandonato o nella lista dei desideri e non dimenticare un piccolo incentivo: uno sconto speciale potrebbe essere proprio quello che ci vuole!
Esempio: Se un cliente ha lasciato un paio di scarpe da ginnastica nel carrello, invia un'email automatica: Ci stai ancora pensando? Ecco uno sconto del 15% se completi l'acquisto oggi!
4. Festeggia con codici promozionali per compleanni e anniversari
Fai sentire i clienti apprezzati con sconti speciali per il loro compleanno, anniversario o primo acquisto: questi piccoli gesti fidelizzano i clienti e stimolano più conversioni!
Esempio: Buon compleanno, Sabrina! 🎉 Ecco uno sconto del 20% sui tuoi prodotti preferiti, solo per te!
5. Automatizza le campagne di cross-selling e upselling
Aumenta il valore del ciclo di vita dei clienti suggerendo prodotti correlati o aggiornati in base agli acquisti precedenti. Il cross-selling incoraggia i clienti ad acquistare elementi complementari, mentre l'upselling promuove alternative di fascia più alta.
Esempio: se un cliente acquista un laptop, invia un annuncio personalizzato per una custodia elegante e un mouse wireless. Oppure inventa un modello aggiornato con funzionalità/funzioni ancora più avanzate.
6. Ottimizza continuamente le campagne con le informazioni fornite dal CRM
La pubblicità CRM non è una strategia che si imposta una volta per tutte.
Monitora regolarmente le prestazioni delle campagne, le risposte dei clienti e l'efficacia degli annunci utilizzando informazioni CRM in tempo reale. Modifica il targeting, ottimizza i messaggi e perfeziona il posizionamento degli annunci per migliorare i tassi di conversione e massimizzare il ROI.
Esempio: se una campagna pubblicitaria per occhiali da sole premium ottiene risultati migliori con uno sconto rispetto alla spedizione gratuita, modifica le promozioni future di conseguenza.
🔍 Lo sapevi? I primi sistemi CRM sono nati negli anni '70! All'inizio erano semplici e aiutavano principalmente i team commerciali a tenere traccia dei propri contatti e ad automatizzare parte del loro lavoro. Molto diversi dai sofisticati sistemi che abbiamo oggi!
Migliorare la pubblicità CRM con la tecnologia
Non è possibile implementare in modo efficace le strategie CRM sopra menzionate senza sfruttare la tecnologia. Sono necessari gli strumenti CRM giusti per gestire le interazioni con i clienti, monitorare i dati e ottimizzare il lavoro richiesto dal marketing. Senza di essi, le campagne potrebbero fallire.
Scopriamo insieme come la tecnologia porta la pubblicità CRM a un livello superiore.
1. L'uso dell'analisi dei dati e dell'analisi predittiva nel CRM
I dati dei clienti sono potenti, ma solo se sai come usarli. L'analisi CRM ci consente di monitorare le interazioni, la cronologia degli ordini e le preferenze per prendere decisioni più intelligenti.
L'analisi predittiva migliora la tua strategia prevedendo il comportamento dei clienti, consentendo al tuo team di anticipare le esigenze e rispondere in modo proattivo.
Se un cliente acquista crema solare con regolarità ogni due mesi, il tuo CRM può anticipare il prossimo acquisto e inviare un'email di promemoria amichevole.
Allo stesso modo, se le analisi rivelano un calo dei tassi di apertura delle email o della frequenza degli acquisti, il tuo team può rispondere con una campagna di re-engagement mirata, ad esempio offrendo uno sconto limitato nel tempo o consigli personalizzati sui prodotti.
💡 Suggerimento: Stai pensando di aggiornare il tuo CRM? 🤔 Per implementare con successo un sistema CRM è necessario innanzitutto effettuare ricerche approfondite e pianificare attentamente:
- Innanzitutto, definisci le esigenze aziendali e stabilisci obiettivi chiari ✅
- Quindi, scegli un CRM intuitivo che si integri perfettamente con i tuoi strumenti esistenti 🔄
- Una volta implementato, migra i tuoi dati con attenzione e automatizza i flussi di lavoro per aumentare l'efficienza 🚀
- Infine, forma il tuo team e ottimizza continuamente il sistema sulla base del feedback 📈
Una configurazione ben eseguita del software CRM migliora la produttività, le relazioni con i clienti e i ricavi, quindi pianifica con attenzione! 🎯
2. Sfruttare i social media e il marketing dei contenuti nella pubblicità CRM
Le informazioni ottenute dal CRM dovrebbero influenzare direttamente il targeting sui social media e la strategia dei contenuti.
Integrando il software di marketing CRM con le piattaforme social, puoi monitorare e gestire le interazioni con i clienti, analizzare le tendenze di coinvolgimento e creare campagne personalizzate sui social media per conquistarli.
Se il tuo CRM mostra che alcuni clienti utilizzano principalmente Instagram, puoi adattare i tuoi contenuti a quella piattaforma. Utilizza video dietro le quinte, demo di prodotti o contenuti degli utenti per migliorare la connessione.
Il content marketing basato sul CRM ti aiuta a creare post per blog, email e annunci sui social media. Se i tuoi dati mostrano che i clienti che acquistano scarpe da corsa acquistano anche calzini sportivi e bevande energetiche, trasforma questa informazione in un contenuto intelligente, come un articolo o un pacchetto curato che parli al loro stile di vita attivo.
È una soluzione vantaggiosa per tutti: offre contenuti di valore ai clienti e aumenta le opportunità di cross-selling!
3. Integrazione con piattaforme come ClickUp CRM per flussi di lavoro semplificati
Quando si tratta di gestire in modo efficiente le tue campagne pubblicitarie CRM, ClickUp si distingue come la soluzione all-in-one definitiva.
Come app completa per il lavoro, ClickUp è una potente piattaforma CRM che aiuta le aziende a semplificare i flussi di lavoro, migliorare le interazioni con i clienti e potenziare le strategie di marketing.
Con il software CRM ClickUp, puoi gestire, automatizzare e monitorare ogni aspetto del lavoro richiesto dalla pubblicità CRM. Scopriamo insieme come le sue potenti funzionalità/funzioni possono migliorare le tue campagne e la gestione dei clienti:
Crea il database clienti perfetto con le attività di ClickUp
Le attività di ClickUp ti consentono di avere a portata di mano tutti i dettagli dei clienti, le interazioni e le trattative, organizzati, tracciabili e sempre aggiornati. Struttura l'intero database dei clienti con attività, documenti e aggiornamenti collegati.
Se gestisci un'agenzia di marketing digitale, puoi classificare i lead in base ai livelli di coinvolgimento. Il team commerciale può monitorare facilmente le interazioni, i follow-up e lo stato delle trattative collegando le attività a specifici account dei clienti.
🤓 Suggerimento utile: Vuoi imparare a creare un database CRM per servire meglio i tuoi clienti? È facile con questa procedura passo passo!
- Definisci le tue esigenze: utilizza le lavagne online ClickUp per raccogliere idee sugli obiettivi CRM e sulle fasi del percorso del cliente 🎯
- Configura ClickUp: inizia subito con i modelli CRM personalizzabili di ClickUp 📊
- Crea flussi di lavoro: automatizza e visualizza il monitoraggio dei lead, la chiusura delle trattative e i problemi relativi all'assistenza 🔄
- Popola il tuo CRM: importa i dati senza problemi e mantienili aggiornati 📂
- Potenzia le attività commerciali e di marketing: gestisci le campagne, monitora i lead e chiudi le trattative in un unico posto 🚀
Centralizza gli strumenti CRM con le integrazioni ClickUp
Gestire più piattaforme può essere difficile, ma le integrazioni di ClickUp riuniscono tutto sotto lo stesso tetto. Che si tratti di HubSpot, Gmail, Slack, Dropbox o Outlook, puoi connettere e sincronizzare i tuoi strumenti CRM essenziali in pochi secondi.
Ad esempio, un'azienda di e-commerce può integrare ClickUp con Gmail per automatizzare le risposte alle email relative ai carrelli abbandonati. Grazie alla sincronizzazione delle email dei clienti all'interno di ClickUp, il team è in grado di dare rapidamente seguito alle potenziali opportunità commerciali.
Semplifica i flussi di lavoro con le automazioni ClickUp
Perché perdere tempo con attività ripetitive quando ClickUp può farlo per te? Le automazioni di ClickUp ti aiutano ad assegnare attività, attivare aggiornamenti di stato e dare priorità alle trattative automaticamente, così il tuo team può concentrarsi sulla chiusura, non sull'inseguimento.
Si tratta di una funzionalità eccezionale per un'azienda SaaS che desidera automatizzare il proprio processo di onboarding. Quando un nuovo cliente si registra, ClickUp assegna automaticamente un'attività di benvenuto via email, aggiorna il suo stato e attiva dei promemoria per il follow-up.
Monitora le prestazioni della pubblicità CRM con i dashboard ClickUp
Decisioni basate sui dati = campagne più intelligenti.
Le dashboard di ClickUp forniscono informazioni in tempo reale sul valore del ciclo di vita dei clienti, sulle dimensioni delle trattative, sui tassi di conversione e altro ancora utilizzando oltre 50 widget, aiutandoti a ottimizzare ogni dollaro speso in pubblicità.
In questo caso, un team commerciale B2B può utilizzarlo per monitorare le prestazioni degli annunci. Può monitorare le conversioni dei lead, il ROI degli annunci e il coinvolgimento delle campagne, quindi modificare le strategie per ottenere risultati ancora migliori!
Oltre a queste funzionalità di base, ClickUp CRM aiuta le aziende anche con:
- Gestione delle pipeline: personalizza i flussi di lavoro per monitorare in modo efficiente lead, client e consegne dei progetti con gli stati personalizzati di ClickUp
- Traccia gli ordini: monitora gli ordini, il punteggio dei lead e i dati sulle entrate per prendere decisioni migliori utilizzando i campi personalizzati di ClickUp
- Lavorare con i client: assegna commenti, richiedi approvazioni e mantieni i team allineati alle esigenze dei client utilizzando ClickUp Assegna commenti
- Discuti le iniziative: collabora in tempo reale con documenti incorporati, funzionalità di chat e gestione integrata delle attività utilizzando ClickUp Chat
- Redazione di documenti: crea e archivia proposte, procedure operative standard e documentazione dei client in un'unica posizione accessibile utilizzando ClickUp Docs
Inoltre, con il modello CRM di ClickUp, potrai gestire l'intero processo commerciale, dal lead alla chiusura della trattativa. È la soluzione rivoluzionaria per coltivare i lead, qualificare i potenziali clienti e costruire relazioni solide con i client!
➡️ Per saperne di più: Modelli CRM gratuiti: Excel, Fogli Google e ClickUp
Best practice della pubblicità CRM
Vuoi potenziare la tua pubblicità CRM? Segui queste best practice per migliorare il tuo gioco e trasformare i lead in clienti fedeli e soddisfatti!
1. Mantieni i tuoi dati puliti e organizzati
Un CRM disordinato porta a opportunità perse e tempo sprecato. Aggiorna, pulisci e segmenta regolarmente il tuo database per garantire che il tuo team lavori con dati accurati e pertinenti sui clienti.
Suggerimento: imposta flussi di lavoro automatizzati per segnalare contatti duplicati, lead obsoleti o informazioni mancanti.
2. Automatizza dove ha senso
Le attività ripetitive rallentano il tuo lavoro. Semplifica i follow-up via email, l'assegnazione dei lead, l'assegnazione delle attività e gli aggiornamenti di stato con le automazioni di ClickUp per garantire il corretto funzionamento del tuo CRM senza lavoro manuale.
3. Sfrutta i dashboard CRM per prendere decisioni basate sui dati
È ora di compiere mosse aziendali più intelligenti sfruttando uno strumento CRM intelligente. Tieni traccia di metriche quali tassi di conversione, performance degli annunci e valore del ciclo di vita dei clienti per perfezionare la tua strategia.
Suggerimento: utilizza i dashboard di ClickUp per individuare le tendenze e adeguare le campagne in tempo reale prima di perdere potenziali clienti.
4. Integra il tuo CRM con altri strumenti
I sistemi scollegati creano lacune nella comunicazione. Integra il tuo CRM con email, chat, project management e strumenti di marketing per creare un flusso di lavoro senza soluzione di continuità.
Perché è importante: contesto migliore = conversazioni migliori = conversioni più elevate
Suggerimento: la sincronizzazione di ClickUp CRM con Gmail e Slack mantiene il reparto commerciale e quello marketing sulla stessa pagina.
📮 Approfondimento ClickUp: Quasi il 42% dei knowledge worker preferisce l'email per la comunicazione all'interno del team. Ma questo ha un costo. Poiché la maggior parte delle email raggiunge solo alcuni membri del team, le conoscenze rimangono frammentate, ostacolando la collaborazione e le decisioni rapide. Per migliorare la visibilità e accelerare la collaborazione, sfrutta un'app completa per il lavoro come ClickUp, che trasforma le tue email in attività concrete in pochi secondi!
5. Coltivate i lead con contenuti mirati
Non tutti i lead sono pronti per acquistare immediatamente. Utilizza sequenze di email, webinar e guide per istruirli e accompagnarli lungo il funnel di vendita. Un case study o una testimonianza al momento giusto possono aiutare i lead indecisi a compiere il passaggio successivo.
Potenzia la tua pubblicità CRM con ClickUp!
Ottimizzare la pubblicità CRM non è un'impresa facile. Per rimanere all'avanguardia, sono necessari una pianificazione strategica, un'automazione senza soluzione di continuità, un monitoraggio in tempo reale e decisioni basate sui dati.
Gestire i lead, coltivare i potenziali clienti e analizzare le campagne, mantenendo il team sulla stessa pagina, può essere un compito arduo.
Ma con ClickUp puoi dire addio al caos. Automatizza i flussi di lavoro, integra gli strumenti CRM, monitora le interazioni con i clienti e visualizza le prestazioni, tutto in un unico posto.
Perché aspettare? Iscriviti oggi stesso a ClickUp e porta la tua pubblicità CRM a un livello superiore!