Indipendentemente dal settore in cui operi (marketing, edilizia, servizi di pulizia o qualsiasi altro campo B2B), acquisire clienti commerciali richiede lavoro richiesto. È la colonna portante della tua attività, ma siamo realistici... non sempre porta immediatamente denaro.
I clienti commerciali non prendono decisioni affrettate. Si prendono il loro tempo, confrontano le opzioni e si concentrano sul valore a lungo termine. Ciò significa che non hai bisogno di una presentazione appariscente, ma dell'approccio giusto per presentarti ai responsabili delle decisioni e dimostrare perché sei la scelta migliore.
È proprio questo l'argomento che approfondiremo qui.
Analizziamo come attrarre, conquistare e fidelizzare clienti commerciali di alto valore (senza perdere tempo con contatti senza futuro).
⏰ Riepilogo/riassunto in 60 secondi
- I clienti commerciali assumono altre aziende per servizi a lungo termine, ordini all'ingrosso o soluzioni specializzate. A differenza dei clienti individuali, hanno più responsabili delle decisioni e si concentrano sul ROI piuttosto che sugli acquisti impulsivi.
- Una forte presenza online aiuta ad attirare i clienti. Ottimizzare il tuo sito web con messaggi chiari e SEO, rimanere attivo sui social media e contribuire con post ospiti ai siti del settore aumenta la visibilità e attira potenziali clienti.
- Il networking con le aziende locali è essenziale per entrare in contatto con i principali responsabili delle decisioni. Partecipare a fiere, eventi di settore e gruppi di networking aziendale aumenta la visibilità e crea relazioni che possono portare a contratti a lungo termine.
- Il cold outreach funziona se personalizzato. Le email basate su ricerche che affrontano specifici punti critici possono aumentare le risposte e le riunioni fissate.
- Contatti regolari e feedback strutturati rafforzano le relazioni con i clienti, aiutandoti a garantire contratti a lungo termine e referenze continue.
- ClickUp semplifica l'intero processo, dal monitoraggio dei lead, alla gestione delle pipeline di vendita e alla supervisione dei potenziali clienti, fino all'automazione dei follow-up e all'ottimizzazione delle relazioni commerciali.
Comprendere i clienti commerciali
I clienti commerciali sono aziende o organizzazioni che assumono altre società per prodotti o servizi. A differenza dei clienti individuali che effettuano acquisti rapidi e una tantum, i clienti commerciali cercano partnership a lungo termine, servizi all'ingrosso o soluzioni personalizzate che aggiungano valore alle loro operazioni.
Differenza tra clienti commerciali e residenziali
Per acquisire i clienti giusti, devi sapere con chi hai a che fare. I clienti commerciali e quelli residenziali hanno esigenze, budget e stili decisionali diversi.
Ecco una panoramica:
| Fattore | Clienti commerciali | Clienti non commerciali |
| Definizione | Aziende, società, società di gestione immobiliare, organizzazioni | Privati |
| Processo decisionale | Richiede più tempo, coinvolge più parti interessate, si concentra sul ROI a lungo termine | Decisioni più rapide, spesso basate su emozioni, convenienza e prezzo |
| Dimensioni e portata del contratto | Contratti più grandi, servizi continuativi, acquisti all'ingrosso, valori di transazione più elevati | Acquisti una tantum o occasionali, progetti su scala ridotta, budget limitati |
| Commerciale e marketing | Marketing B2B, costruzione di relazioni, networking, dimostrazione del valore aziendale | Pubblicità diretta, passaparola, appeal emotivo |
Caratteristiche chiave dei clienti commerciali
Se vuoi acquisire più clienti nel settore commerciale, comprendere le loro caratteristiche è la chiave per acquisire più clienti.
In breve ⬇️
- Decisori multipli: gli acquisti passano attraverso manager, team finanziari o reparti acquisti, rendendo il processo più strutturato.
- Requisiti su larga scala: gli ordini, i contratti e i progetti tendono ad essere più grandi e complessi rispetto ai lavori residenziali.
- Processo di acquisto semplificato: Tutto avviene attraverso accordi commerciali adeguati, ordini di acquisto e proposte formali.
- Decisioni basate sul ROI: il costo, il valore e l'efficienza contano più delle emozioni, poiché i clienti commerciali si concentrano sui rendimenti a lungo termine.
L'importanza dei clienti commerciali per la crescita aziendale
Se vuoi davvero far crescere la tua attività aziendale, concentrarti sui clienti commerciali può offrirti opportunità più grandi, come:
- I contratti commerciali sono più consistenti, ricorrenti e spesso più redditizi rispetto alle vendite commerciali individuali.
- Lavorare con aziende affermate migliora la tua reputazione e attira più clienti.
- Servire pochi grandi clienti è spesso più gestibile che occuparsi di decine di piccoli clienti.
- Con termini di pagamento strutturati e ordini all'ingrosso, i clienti commerciali garantiscono stabilità finanziaria.
➡️ Per saperne di più: Come trovare clienti per la tua attività di consulenza
Strategie per acquisire clienti commerciali
Per acquisire clienti commerciali sono necessarie strategie intelligenti che ti mettano in contatto con le aziende giuste al momento giusto.
Analizziamo come puoi raggiungere questo obiettivo:
1. Marketing digitale e presenza online
Se gestisci un'attività in proprio, hai bisogno di una presenza online. Ma essere "online" non significa essere "ovunque". Significa essere presenti dove i decisori cercano aziende come la tua e conquistare la fiducia dei clienti prima di contattarli.
Ecco come puoi fare ciò che devi fare:
✅ Migliora il tuo sito web e ottimizzalo per i SERP
- Crea un messaggio chiaro, in modo che la prima cosa che i visitatori vedano sia chi aiuti e quali problemi risolvi.
- Inserisci parole chiave di alto livello in modo che le persone giuste possano trovarti.
- Integra il miglior software SEO per agenzie nei tuoi flussi di lavoro per ottimizzare i post del blog, le newsletter e le pagine dei servizi.
💡 Suggerimento professionale: trasforma le tue pagine più performanti in magneti per i lead attraverso risorse specifiche per pagina invece che registrazioni generiche. Pensa a modelli, liste di controllo o mini-guide che aumentano le conversioni di 3-5 volte rispetto alle opt-in standard.
✅ Diventa attivo sui social media
6sense fornisce dati secondo cui il 70% dei responsabili delle decisioni B2B ricerca i fornitori online prima di interagire con loro. Assicurati di:
- Ottimizza il tuo profilo: le pagine della tua azienda dovrebbero presentarsi come una soluzione ai problemi che i tuoi potenziali clienti stanno affrontando.
- Interagisci in modo strategico: commenta i post dei leader del settore, dei titolari d'azienda, dei clienti e dei potenziali clienti attraverso la pagina (chiedi ai dipendenti di livello senior di fare lo stesso dai loro account).
- Condividi contenuti di valore: pubblica approfondimenti, storie di successo e tendenze del settore, perché i clienti commerciali si fidano degli esperti.
Ma gestire i social media mentre si gestisce un'azienda non è facile. Senza ripensamenti, pianifica la tua strategia sui social media con il Modello di piano dei contenuti per i social media di ClickUp.
Con questo modello puoi:
- Definisci cosa significa per te un esito positivo: maggiore coinvolgimento, consapevolezza del marchio o clic.
- Tieni traccia del tuo stato in modo da sapere cosa funziona (e cosa no).
- Pianifica i post con un calendario dei contenuti per mantenere la coerenza
- Assegna attività, imposta scadenze e effettua il monitoraggio delle approvazioni affinché nulla passi inosservato.
- Utilizza stati come In corso, In attesa di approvazione e Pubblicato per il monitoraggio dei contenuti senza alcuno sforzo.
- Aggiungi dettagli come piattaforme, copywriter, designer e scadenze per garantire la sincronizzazione di Tutto.
✅ Pubblica guest post e contenuti di leadership di pensiero
Presentati ai potenziali clienti perché non puoi mai sapere se stanno leggendo un blog di settore in questo momento. Contribuisci con articoli a siti noti dove essi cercano informazioni.
Di seguito sono riportati alcuni siti popolari a cui puoi proporre e contribuire con contenuti di grande impatto:
| Categoria | Siti di guest posting |
| Aziendale e marketing | Entrepreneur, Business 2 Community, HubSpot Blog, Social Media Examiner, MarketingProfs |
| Tecnologia e startup | TechCrunch (Collaboratori), ReadWrite, VentureBeat, The Next Web (TNW), SitePoint |
| Finanza e investimenti | Investopedia, Forbes (Collaboratori), Money Crashers, The Motley Fool, NerdWallet |
| Blogging generale | Medium (varie pubblicazioni), articoli LinkedIn, blog Quora, YourStory, Business.com |
2. Costruisci un rapporto di fiducia e sfrutta i clienti esistenti
Sai qual è la migliore fonte di fiducia per una nuova attività? I tuoi clienti attuali o passati.
Loro conoscono già il tuo valore e le tue capacità, e la loro rete è probabilmente piena di potenziali clienti. Ecco come puoi attingere alla loro rete:
✅ Crea un programma di referral
Chiedi ai tuoi clienti: "Chi nel tuo settore potrebbe utilizzare i nostri servizi o prodotti?" Offriti di redigere una breve email di presentazione che possano inoltrare a potenziali clienti o chiedi loro di metterti in contatto con la persona giusta sui social media.
Ma soprattutto, dai loro un motivo per fare affari con te, attraverso sconti, versioni di prova gratis o accesso esclusivo ai servizi.
✅ Recupera e promuovi nuove recensioni
Se un'azienda sta valutando la possibilità di assumerti o di utilizzare i tuoi servizi, prima di contattarti controllerà le tue recensioni online.
Se le tue pagine aziendali su Google e LinkedIn sono vuote, è un campanello d'allarme ⛳. Assicurati di chiedere ai clienti esistenti di lasciare una recensione breve e onesta. Includi queste recensioni sul tuo sito web, nelle proposte e sui social media per attirare i decisori.
💡 Suggerimento professionale: organizza un "giorno di revisione" trimestrale e chiedi al tuo team di dedicare 30 minuti a contattare personalmente i propri migliori clienti. Invece di chiedere semplicemente una recensione, chiedi loro di effettuare una condivisione di un momento specifico o di un esito positivo della collaborazione. Questo tipo di messaggio genuino e nostalgico risulta significativo.
3. Espandi la tua rete e la tua presenza nel settore
Per acquisire più clienti disposti a pagare bene, non è necessario partecipare a più riunioni, ma solo a quelle giuste. Ecco come 👇
✅ Partecipa a conferenze ed eventi
Recati dove si trovano i decisori e i colleghi del settore. Potrebbe trattarsi di importanti eventi tecnologici, fiere, camere di commercio locali o gruppi BNI.
Ma presentarsi non è sufficiente. Devi avere le idee chiare su chi vuoi incontrare e perché. Fai le tue ricerche e contattali prima dell'evento per organizzare una breve presentazione.
⏱️ Promemoria: prepara una presentazione aziendale adeguata da mostrare sul tuo laptop o tablet. Poni domande ponderate sulle sfide che devono affrontare i colleghi del settore. Dato che ci sarà una riunione durante un evento, è probabile che i potenziali clienti saranno ricettivi ad ascoltarti.
✅ Collabora con aziende complementari
Supponiamo che tu gestisca un'impresa di pulizie per uffici. Invece di bussare alle porte, stringi una partnership con un'azienda locale che fornisce materiale per ufficio. Loro vendono già a aziende che hanno bisogno di aree di lavoro pulite, quindi perché non collaborare?
Crea una partnership di referral. Quando acquisiscono un nuovo cliente, ti raccomandano i tuoi servizi e tu fai lo stesso per loro. È una situazione vantaggiosa per entrambi!
4. Concentrati sui clienti di alto valore
Non inseguire tutte le aziende del tuo settore. Concentrati sui potenziali clienti commerciali che hanno bisogno di ciò che offri.
Ecco come fare:
✅ Affidati a LinkedIn e alle notizie di approfondimento commerciali
Cerca i decisori in base al settore, alle dimensioni dell'azienda e al ruolo su LinkedIn Sales Navigator. Con questo strumento puoi creare un elenco mirato di aziende e personale chiave da contattare. Inoltre, visita Crunchbase e CB Insights per individuare le aziende che hanno recentemente ottenuto finanziamenti o che sono in fase di espansione.
✅ Utilizza bacheche di annunci di lavoro e piattaforme di ricerca di lead
Consulta le bacheche di annunci di lavoro specifiche per il tuo settore, come Wellfound, Y Combinator e Indeed. Se un'azienda sta assumendo personale per un ruolo correlato al tuo servizio, potrebbe essere disposta a esternalizzare.
Molti settori dispongono anche di bacheche RFP (Request for Proposal) dove le aziende pubblicano progetti commerciali. Queste bacheche includono RFP Database, FindRFP, FedHealthNet, Agency Spotter e altre ancora.
✅ Utilizza rapporti di mercato e elenchi
Consulta i rapporti e gli elenchi di settore, come IBISWorld, Forrester Research, Clutch, Kompass e Yellow Pages, per individuare le aziende in crescita che potrebbero aver bisogno dei tuoi servizi.
📮ClickUp Insight: I team con prestazioni scarse sono 4 volte più propensi a utilizzare più di 15 strumenti, mentre i team con prestazioni elevate mantengono l'efficienza limitando il loro kit di strumenti a 9 o meno piattaforme.
Ma che ne dici di utilizzare un'unica piattaforma? ClickUp è l'app completa per il lavoro che riunisce attività, progetti, documenti, wiki, chat e chiamate in un'unica piattaforma, completa di flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale. Sei pronto a lavorare in modo più intelligente? ClickUp funziona per ogni team, rende il lavoro visibile e ti consente di concentrarti su ciò che conta, mentre l'intelligenza artificiale si occupa del resto.
5. Sfrutta la portata delle email e degli annunci a pagamento
A volte, il modo migliore per acquisire i clienti ideali è quello di rivolgersi direttamente a loro. In poche parole,
✅ Email e contatti a freddo
Le email generiche che dicono: "Ciao, offriamo servizi XYZ, chattiamo?" vengono cancellate. Se vuoi ottenere risultati concreti, ovvero più risposte, riunioni fissate e contratti chiusi, devi essere chiaro e personalizzato. Ma prima di tutto, crea un elenco di alta qualità:
- Utilizza LinkedIn Sales Navigator per trovare i responsabili delle decisioni nel tuo settore di riferimento (ad esempio: amministratori delegati, direttori marketing o responsabili degli acquisti di aziende manifatturiere di medie dimensioni).
- Utilizza strumenti come Hunter.io, Snov.io o Apollo.io per ottenere indirizzi email verificati. Questi strumenti mantengono i tuoi contatti accurati, aggiornati e meno soggetti a finire nella cartella dello spam.
Successivamente, dedica un po' di tempo alla stesura dell'email.
Inizia con un oggetto personalizzato (ad esempio, "[Nome], un'idea veloce per aiutare [Nome azienda] ad aumentare il fatturato").
Inizia con una frase iniziale supportata da ricerche che dimostri che comprendi l'attività aziendale (ad esempio, "Ho visto che [Nome azienda] si è appena espansa nel Regno Unito: molte aziende in questa fase devono affrontare [sfida]").
Piuttosto che fare una presentazione, offri un valore immediato: condividi un caso di studio, un consiglio utile o una risorsa gratis. Infine, mantieni semplice la tua CTA: "Mi piacerebbe condividerlo con te in una breve chiacchierata di 15 minuti. Martedì prossimo va bene?"
🔎 Suggerimento professionale: imposta un funnel via e-mail della durata di 2-4 settimane, a seconda del tuo settore e del tuo pubblico di destinazione. Una sequenza di 4 e-mail è un buon punto di partenza:
1️⃣ Giorno 1: Contatto iniziale (email personalizzata e orientata al valore)
2️⃣ Giorni 4-6: Follow-up 1 (Promemoria + valore aggiunto)
3️⃣ Giorni 9-12: Follow-up 2 (Affronta le obiezioni, rafforza il valore)
4️⃣ Giorni 15-20: Follow-up finale (email di chiusura, lasciando la porta aperta)
✅ Pubblica annunci a pagamento
La pubblicità a pagamento è uno strumento potente, ma richiede un budget dedicato e un approccio strategico (dopotutto, sono in gioco soldi veri).
Questi sono i canali che puoi sfruttare:
- Annunci LinkedIn: raggiungi i responsabili delle decisioni in base al titolo professionale, all'anzianità, al settore e alla dimensione dell'azienda.
- Google PPC: Fai offerte per parole chiave specifiche del settore e ad alto intento, che gli acquirenti cercano attivamente (ad esempio, "migliore agenzia di generazione di lead B2B" invece di "generazione di lead").
- Pubblicità di retargeting: crea un pubblico personalizzato composto dai visitatori che hanno interagito con pagine chiave come quelle relative ai prezzi o ai casi di studio.
Strumenti e risorse per trovare e gestire i clienti
La verità è che individuare e gestire i clienti può sembrare un compito arduo se non si dispone di un sistema adeguato. Gestire e-mail, follow-up e il monitoraggio dei lead su più piattaforme è una ricetta per la frustrazione.
Entra in ClickUp, l'app che fa tutto per il lavoro. 💁
Organizza e ottimizza il tuo lavoro commerciale, marketing e CRM.
Uno strumento per la project management dei clienti, un altro per il monitoraggio e un altro ancora per la collaborazione. Non ti sembra un ciclo infinito di clic tra le schede e perdita di traccia di ciò che richiede effettivamente attenzione? È qui che serve un'app che centralizzi tutto!
Per prima cosa, per costruire una pipeline completa e promuovere una crescita reale, hai bisogno di un motore di marketing che attragga, coinvolga e converta il pubblico giusto.
ClickUp for Marketing offre al tuo team un hub centrale per creare, eseguire e ottimizzare le strategie. Questo strumento di marketing semplifica ogni passaggio, dalla pianificazione delle campagne e la gestione dei contenuti al monitoraggio delle prestazioni e alla collaborazione tra i team.
Con esse potrai:
- Crea piani di marketing, stabilisci obiettivi di crescita specifici e mantieni chiare le sequenze delle campagne.
- Riunisci i team con le lavagne online ClickUp, gli strumenti di correzione di bozze e altro ancora, assicurandoti che tutti siano allineati dal brainstorming all'esecuzione.
- Monitora i KPI, misura l'esito positivo delle campagne e modifica le strategie utilizzando dashboard interattive.
Cosa c'è di più? ClickUp dispone di una libreria con oltre 1000 modelli per farti risparmiare tempo. Tra questi, utilizza il modello di piano d'azione di marketing di ClickUp con tracker di campagne personalizzabili, calendari dei contenuti e flussi di lavoro per la generazione di lead pronti all'uso.
Questo modello ti consente di:
- Imposta lo stato delle attività come "Bloccato", "Annullato", "Completato", "In corso" e "Pianificato".
- Aggiungi attributi personalizzati (ad esempio "Risultati", "Team assegnato", "File", "Obiettivi") per tenere traccia dei dettagli chiave e monitorare i progressi.
- Tieni traccia dei piani d'azione di marketing con tag, obiettivi, avvisi dipendenza e integrazione email.
Una volta che il tuo lavoro di marketing inizia a portare nuovi contatti, il passaggio successivo è trasformarli in clienti fedeli. E quale modo migliore per iniziare se non con ClickUp for Sales? Non perdere mai più contratti di alto valore con questa solida soluzione di project management.
📌 Ad esempio, puoi assegnare automaticamente le attività in base a ciascuna fase del tuo processo commerciale. Puoi trigger aggiornamenti di stato quando un lead intraprende un'azione (ad esempio, risponde a un'email o scarica una proposta). Puoi anche dare priorità ai lead di alto valore, in modo che il tuo team sappia su cosa concentrarsi in seguito!
Ancora meglio, crea dashboard senza codice utilizzando ClickUp Dashboards per aggiungere maggiore visibilità al tuo flusso di lavoro. Queste ti offrono una panoramica di alto livello delle tendenze di conversione con grafici visivi avanzati, inclusi i tassi di chiusura delle trattative, il tempo medio necessario per chiudere una trattativa e altro ancora.
Puoi anche effettuare il monitoraggio delle prestazioni individuali e di team, capire chi sta chiudendo le trattative e dove sono necessari miglioramenti.
Trasforma i potenziali clienti in clienti fedeli
Con la soluzione CRM project management di ClickUp, non avrai bisogno di una dozzina di strumenti per tenere traccia della tua pipeline commerciale. Tutto (dettagli di contatto, accordi, note sui clienti ed email) è organizzato in modo ordinato in un unico posto.
Per farla breve, ottieni 👇
👀 Pipeline di vendita visiva: monitora i lead, le trattative e le interazioni con i clienti in modo intuitivo. Scegli tra diverse visualizzazioni (Kanban, Elenco, Tabella, ecc.) per vedere a colpo d'occhio lo stato di ogni attività.
📊 Dashboard in tempo reale: ottieni una panoramica completa delle metriche chiave come il valore del ciclo di vita dei clienti, le dimensioni delle transazioni e le tendenze commerciali (tutto in tempo reale).
📧 Integrazione e-mail: sincronizza le tue e-mail direttamente su ClickUp in modo che il tuo team possa vedere le conversazioni passate, collaborare ai follow-up e tenere tutto a portata di mano mentre lavori.
📂 Gestione degli account e delle trattative: organizza le informazioni sui clienti, effettua il monitoraggio degli ordini e gestisci i funnel di vendita con i campi personalizzati e i flussi di lavoro di ClickUp.
A questo punto, hai configurato il tuo CRM: i lead sono organizzati, le trattative sono monitorate e le relazioni con i clienti procedono senza intoppi.
Semplifica l'acquisizione dei clienti con sistemi adeguati
Il marketing, le operazioni e il supporto clienti contribuiscono tutti a trasformare i potenziali clienti in partner a lungo termine. Tuttavia, quando i team utilizzano strumenti non collegati tra loro, le informazioni vanno perse, le scadenze vengono superate e l'intero processo rallenta.
Usa le attività di ClickUp per organizzare ogni passaggio del processo di acquisizione dei clienti. Gestisci i lead, assegna i follow-up e imposta le scadenze ovunque ti trovi. Ad esempio, assegna al Team A il compito di creare elenchi di lead, mentre il Team B si occupa di coltivare i lead acquisiti nella seconda fase del funnel.
Vuoi aumentare l'efficienza? Utilizza ClickUp Monitoraggio del tempo per capire se i team stanno utilizzando il loro tempo in modo efficace. Dalle chiamate commerciali alla preparazione delle proposte, scopri dove viene richiesto il lavoro e ottimizza i processi.
Crea, modifica e condividi le presentazioni ai clienti senza alcuno sforzo
I team hanno indubbiamente bisogno di un modo per creare, perfezionare e effettuare la condivisione di presentazioni senza lunghe discussioni. E ClickUp Docs fa proprio questo!
È pensato per i team che hanno bisogno di un modo veloce e organizzato per creare proposte per i clienti, presentazioni commerciali e materiali promozionali. Può aiutarti a:
- Crea proposte strutturate con modelli predefiniti
- Lavora con il tuo team in tempo reale senza conflitti di versione
- Conserva tutti i documenti relativi ai clienti, gli appunti delle riunioni e le referenze in un unico hub.
- Condivisione istantanea tramite un link (non dovrai più inviare allegati obsoleti)
Ma se partire da zero ti sembra troppo impegnativo, ClickUp Brain ti aiuta a muovere i primi passi. Che tu abbia bisogno di una proposta di progetto, di una presentazione commerciale o di un rinnovo contrattuale, ClickUp Brain lo genera per te.
Ad esempio, puoi inserire in Brain un prompt del tipo: "Scrivi una presentazione di vendita convincente per un'agenzia di branding che si rivolge alle startup di e-commerce. Enfatizza la competenza in materia di identità visiva, packaging dei prodotti e branding sui social media. Mantieni un tono professionale ma coinvolgente. "
In risposta, ecco cosa viene fuori:
Con ClickUp Automations, il processo è ancora più semplice. Una volta terminato il pitch deck o il contratto, imposta un'automazione "when-then" su ClickUp per inviarlo al cliente o a un collega del team per l'approvazione o la revisione.
Superare le sfide nell'acquisizione di clienti commerciali
Anche se hai tutte le strategie di acquisizione clienti nel tuo playbook commerciale, concludere questi affari non è un percorso lineare. SuperOffice riferisce che la ricerca di potenziali clienti è la fase più impegnativa del processo di vendita per l'80% dei venditori, seguita dalla qualificazione dei lead (44%) e dalla chiusura delle trattative (24%).
Quali sono le sfide più grandi che potresti dover affrontare quando cerchi di acquisire clienti commerciali?
1. I tuoi cicli commerciali sembrano non finire mai
A differenza dei contratti di minore entità, i clienti commerciali devono affrontare diversi livelli di approvazione, revisioni del budget e, talvolta, interi cicli fiscali.
🎯 Soluzione: identifica tempestivamente il processo di approvazione: chiedi "Chi altro deve approvare questa operazione?" Inoltre, crea un senso di urgenza offrendo prezzi limitati nel tempo, priorità nell'onboarding o componenti aggiuntivi esclusivi per chi agisce rapidamente.
2. I fornitori affermati hanno il monopolio del mercato
Molti clienti commerciali hanno relazioni di lunga data con i loro attuali fornitori di prodotti o servizi. Anche se non sono soddisfatti, cambiare fornitore sembra una seccatura.
🎯 Soluzione: Posizionati come l'alternativa che non possono ignorare. Sei in grado di offrire tempi di consegna più rapidi o un approccio specializzato che il loro fornitore principale non è in grado di eguagliare? Metti in evidenza queste differenze. Offri un progetto pilota o una versione di prova per ridurre il rischio percepito.
3. Ti blocchi sempre nella fase della proposta
Hai avuto ottime discussioni e ti hanno chiesto una proposta, ma una volta inviata, le cose si sono bloccate. Forse contestano il prezzo, ritardano la decisione o smettono del tutto di rispondere.
🎯 Soluzione: prima di inviare la proposta, assicurati che siano pronti ad andare avanti e affronta in anticipo eventuali dubbi residui. Rendi le proposte orientate all'azione. Invece di limitarti a fare un elenco dei servizi, includi casi di studio, prove sociali e una scadenza chiara.
Costruire relazioni a lungo termine con i clienti
Hai trovato un sistema che ti aiuta ad acquisire clienti commerciali con risultati positivi. Ma cosa succede dopo? La gestione dei clienti! Migliore è la tua gestione, maggiori saranno i referral e la crescita sostenibile. Ecco cosa fare:
1. Contatta regolarmente i clienti per mantenere vivo il loro interesse
Anche una sola esperienza negativa può minare la fiducia di un client, quindi non limitarti al contratto. Un solido sistema di onboarding ti aiuta a presentare il tuo prodotto o servizio in modo approfondito, rispondendo in modo proattivo alle query.
Per iniziare, utilizza il modello di successo dei clienti di ClickUp . Centralizzare tutti i dettagli relativi ai clienti ti consente di effettuare il monitoraggio dello stato, documentare i risultati chiave e le preoccupazioni e facilitare aggiornamenti regolari.
💡 Suggerimento professionale: stabilisci un ritmo di comunicazione basato sul tuo settore e sul ciclo contrattuale, che si tratti di controlli settimanali, reportistica mensile o revisioni trimestrali. Se necessario, utilizza modelli predefiniti per la gestione dei clienti.
2. Crea un ciclo di feedback efficace
Non puoi migliorare ciò che non misuri. Pertanto, raccogliere feedback è essenziale per la comunicazione con i clienti. Ti aiuta a capire cosa funziona e dove il tuo cliente ha bisogno di maggiore assistenza.
Per cominciare, utilizza i moduli ClickUp per cogliere immediatamente le esigenze dei clienti, inoltrare le richieste di risoluzione e garantire che il feedback si traduca in azioni concrete.
I moduli ClickUp adattano le domande in base alle risposte dei clienti con una logica condizionale, rendendoli più facili da completare e più efficaci nel raccogliere informazioni rilevanti.
Una volta inviati i moduli, questi possono essere facilmente convertiti in attività e assegnati ai membri del team appropriati per l'ulteriore esecuzione.
Prima dedicavamo ore extra a svolgere manualmente attività di routine, come consegnare i progetti al nostro team, creare attività e incollare link. Ora utilizziamo quel tempo per pianificare e trasferire una parte maggiore dei flussi di lavoro del team su ClickUp.
Prima dedicavamo ore extra a svolgere manualmente attività di routine, come consegnare i progetti al nostro team, creare attività e incollare link. Ora utilizziamo quel tempo per pianificare e trasferire una parte maggiore dei flussi di lavoro del team su ClickUp.
3. Utilizza modelli per semplificare le interazioni con i clienti
Non è sempre necessario reinventare la ruota o sviluppare qualcosa di eccessivamente creativo per mantenere le relazioni. A volte, può essere sufficiente seguire strategie e modelli collaudati per la fidelizzazione dei clienti.
Prendiamo ad esempio la raccolta di feedback. Se non vuoi impostare un processo di feedback da zero, dai un'occhiata al modello di modulo di feedback di ClickUp. Personalizza i sondaggi in base alle esigenze specifiche dei clienti con campi personalizzati, scale di valutazione e domande aperte.
Conquista nuovi clienti commerciali con ClickUp
È naturale che tu sia preoccupato di acquisire nuovi clienti commerciali, data la lunghezza dei cicli di vendita, la forte concorrenza e la rapida contrazione dei budget.
ClickUp, l'app all-in-one per il lavoro, ti aiuta a perfezionare in modo efficiente la tua attività commerciale, monitorare i lead e concludere le trattative più rapidamente. Centralizza tutte le attività commerciali, rendendo più facile per te e il tuo team rimanere organizzati (e coerenti).
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