Se i difetti del testimone fossero scritti sulla sua fronte, lo spingerebbero a coprirsi gli occhi con il cappello. Questo proverbio gaelico riepiloga perfettamente la predisposizione delle persone alla critica.
A nessuno piace sentirsi dire che ha sbagliato. D'altra parte, anche chi fornisce il feedback ha un pesante fardello sociale da portare. Come possiamo assicurarci di fornire un feedback critico negativo senza ferire o mancare di rispetto all'altra persona?
A quanto pare, le critiche costruttive, anche se possono sembrare dure, sono la tua arma segreta.
Seguire la best practice di critica costruttiva è utile per tutte le parti coinvolte in tale comunicazione. La persona che fornisce il feedback può assicurarsi che le sue parole siano appropriate e portino a soluzioni concrete, mentre chi lo riceve può sfruttarlo per la propria crescita personale.
Scopriamo insieme l'arte di dare e ricevere critiche costruttive in questa guida. Come bonus, ci sarà anche la condivisione di uno strumento prezioso per aiutarti ad affrontare il feedback in modo costruttivo. 😉
Che cos'è una critica costruttiva?
Le critiche costruttive sono essenzialmente feedback positivi o negativi che indirizzano il destinatario a compiere i passaggi giusti nel proprio lavoro e alla fine raggiungere i propri obiettivi professionali .
Per fornire un feedback costruttivo è necessario concentrarsi su elementi più orientati all'azione e al miglioramento. Pertanto, critiche vaghe o affermazioni generiche, come Questo era buono o Non mi è piaciuto il tuo lavoro, non saranno considerate costruttive.
Un altro elemento fondamentale per una critica costruttiva efficace è il modo in cui viene espressa. Secondo un rapporto dell'Harvard Business Review, le critiche costruttive, sia positive che negative, aiutano i manager a eccellere nella leadership, valorizzando le qualità migliori dei propri dipendenti e affrontando quelle peggiori in modo da raggiungere la produttività. Il manager deve usare l'intelligenza emotiva e tecniche sofisticate per trasmettere le critiche con rispetto e attenzione.
Esempio, un manager potrebbe notare un calo nella produttività del proprio product designer e decidere di fornirgli un feedback sul mancato raggiungimento del traguardo. Invece di lamentarsi di quanto questo sia dannoso, il manager offre al designer informazioni sulle aspettative dei client, oltre a consigli per aumentare la produttività e rendere più fluido il flusso di lavoro. Questo approccio di supporto aiuta il designer ad essere più ricettivo alle critiche costruttive.
Suggerimento professionale: uno dei modi migliori per qualsiasi manager di fornire un feedback accurato e costruttivo è utilizzare modelli di moduli di feedback. Questi modelli hanno sezioni predefinite che aiutano a mantenere il feedback oggettivo e utile. Ad esempio, se stai valutando un dipendente, puoi passare rapidamente al modello di modulo di valutazione ClickUp per valutare i tuoi dipendenti in modo imparziale, senza giudizi soggettivi. 🌸
Critiche costruttive vs critiche distruttive: qual è la differenza?
C'è una linea sottile tra critica costruttiva e critica distruttiva, e conoscere la differenza è essenziale in un ambiente di lavoro moderno. Ecco cosa tenere a mente: 👇
Le critiche costruttive si concentrano su consigli pratici
Quando i manager o i colleghi forniscono suggerimenti pratici volti a migliorare le tue competenze professionali, si tratta di feedback costruttivo. Una critica costruttiva genuina viene fornita al momento opportuno e si concentra su:
- Incoraggiare lo sviluppo personale
- Riconoscere i risultati raggiunti prima di proporre miglioramenti
- Esprimere critiche specifiche su un'azione particolare, non sulla persona
- Migliorare la qualità del lavoro attraverso suggerimenti concreti
Lettura bonus: Scopri come implementare un ciclo di feedback costruttivo a 360° per migliorare la qualità dei risultati del tuo team!
Le critiche distruttive si concentrano sulla ricerca dei difetti
I feedback distruttivi possono talvolta sembrare critiche costruttive, ma in realtà sono commenti negativi velati e squilibrati. È possibile riconoscere quando qualcuno sta utilizzando questa forma ingannevole di critica osservandone le caratteristiche tipiche, quali:
- Ipercritiche o eccessivamente pignole, queste affermazioni sembrano attacchi personali: Guarda, hai commesso questo errore terribile Ti sbagli di grosso Non hai l'intelligenza di base per fare il tuo lavoro?
- Senti, hai commesso questo terribile errore
- Ti sbagli di grosso
- Non hai l'intelligenza di base per il tuo lavoro da fare?
- Consegnato spesso
- Mancanza di specificità o consigli pratici
- Basato sulle differenze individuali
- Cita fonti errate solo per umiliare il destinatario
- Senti, hai commesso questo terribile errore
- Ti sbagli di grosso
- Non hai l'intelligenza di base per il tuo lavoro da fare?
Le critiche distruttive spesso derivano da pregiudizi impliciti, quando le persone giudicano inconsapevolmente determinati gruppi o professioni sulla base di stereotipi o di un senso di superiorità. Ciò può creare un ambiente di lavoro tossico e trigger una scarsa produttività del team o un elevato turnover dei dipendenti.
3 vantaggi delle critiche costruttive
Una buona critica costruttiva crea una situazione vantaggiosa per tutti: chi la formula, chi la riceve e l'azienda. Esploriamo alcuni dei suoi principali vantaggi:
1. Meno stress, più risultati
Il timore costante di essere giudicati dai superiori compromette la serenità dei dipendenti. Purtroppo, al giorno d'oggi non è raro che sul posto di lavoro si debba affrontare lo stress per molte ore. Come riportato nel sondaggio Colonial Life, il 50% dei dipendenti non ha una produttività ottimale per 1-5 ore al giorno a causa dello stress lavorativo.
Accogliendo le critiche costruttive e preparando i team a dare e ricevere feedback con garbo, libererai il tuo team da uno stress eccessivo, creando un ambiente di lavoro più sereno e migliori prospettive di miglioramento e successo.
2. Crescita professionale
I feedback sinceri provengono da manager e colleghi che hanno a cuore la crescita dei dipendenti. Essi forniscono critiche costruttive per aiutare chi le riceve a migliorare professionalmente. Secondo alcuni studi, l'83% dei dipendenti valorizza i feedback. Inoltre, il 72% cita il feedback correttivo ricevuto dai propri superiori come il fattore più utile nella propria carriera.
3. Miglioramento continuo in team dinamici
Le critiche costruttive sono fondamentali per i team agili nello sviluppo di software e prodotti, dove il fondamento di qualsiasi lavoro si basa sul miglioramento continuo attraverso il feedback.
Questi team hanno in genere una sana cultura della comunicazione bidirezionale che favorisce un ambiente di fiducia e apertura. Ciò rende più facile avere conversazioni difficili tra dipendenti e manager e costruire team forti e collaborativi.
Suggerimenti per fornire critiche costruttive con abilità [con esempi concreti]
Non esiste una regola generale o un approccio di dimensione unica per fornire critiche costruttive. Tuttavia, puoi seguire questi suggerimenti e best practice per assicurarti di esprimere chiaramente il tuo punto di vista.
Utilizza pronomi personali per evitare un tono aggressivo o accusatorio
Padroneggia il linguaggio appropriato per fornire feedback. Non esprimere le tue valutazioni in modo robotico o scortese. Ecco quando l'uso di pronomi personali come "io" diventa fondamentale.
Quando usi frasi come "Io penso" o "Io credo" , permetti a chi riceve il feedback di capire che non si tratta di un conflitto stressante, ma di una semplice lacuna nel lavoro stesso.
Ecco due esempi di critiche costruttive da parte di un designer senior che è un provider di feedback a un junior:
- Senza la I: Il tuo progetto deve includere più colori come il rosso e il bianco, che fanno parte del tema del marchio. Al momento sembra troppo semplice
- Con la I: Mi piace molto la tua idea di modificare il nostro schema abituale. Tuttavia, credo che seguire il tema del nostro marchio e aggiungere più colori come il rosso e il bianco lo renderebbe ancora più accattivante per il nostro pubblico di riferimento
Notate la differenza? Il primo esempio non tiene in alcun conto il lavoro della persona e fornisce solo una prospettiva severa. Il secondo esempio apprezza il lavoro svolto e offre soluzioni concrete e motivate per migliorare il progetto.
Utilizza il metodo sandwich quando fornisci un feedback
Quando dai critiche costruttive, inizia con una nota positiva. Sfrutta il feedback positivo per mettere a proprio agio chi lo riceve.
Invece di esprimere i tuoi pensieri in modo casuale, crea un feedback sandwich seguendo questi tre passaggi:
- Inizia con un feedback positivo
- Aggiungi feedback negativi con suggerimenti per migliorare
- Concludi con un ringraziamento
Questo metodo funziona molto bene con i neoassunti e li motiva a migliorare le loro prestazioni. Esempio:
Mi piace che tu stia imparando velocemente e ottenendo buoni risultati. Questa settimana hai saltato alcune attività procedurali, ma va bene così perché stai ancora imparando. Magari potresti aggiungere altri documenti aziendali alla tua lista di letture? Grazie per il tuo impegno!
Fornisci esempi e suggerimenti realistici per migliorare, in modo da garantire maggiore chiarezza
Le critiche costruttive devono essere orientate alla soluzione. Offri supporto ai tuoi dipendenti:
- Fornire esempi chiari di cosa è andato storto e perché
- Suggerire i prossimi passaggi per migliorare
- Fornire risorse di lettura e formazione, se applicabile
Poni domande ben intenzionate per incoraggiare la comunicazione
È difficile trovare una soluzione se non si riesce a capire cosa impedisce a un dipendente di raggiungere gli obiettivi prefissati. In questo caso, siate sinceri e chiedete perché pensano che si sia verificato un problema specifico. Fate sapere ai dipendenti che siete lì per offrire loro supporto e non per imporre le vostre convinzioni.
Ad esempio, quando un ingegnere aggiunge una funzionalità fondamentale ben oltre la scadenza, puoi approfondire la questione ponendo queste domande durante la riunione di follow-up:
- C'è un motivo specifico per cui si è verificato il ritardo?
- Hai problemi con un prodotto specifico?
- In che modo il team può aiutarti?
- Possiamo riflettere insieme su come rimanere sul track delle scadenze?
Rendi ogni esercizio di feedback produttivo con ClickUp
Gli strumenti che utilizzi per fornire critiche costruttive possono svolgere un ruolo significativo in qualsiasi esercizio di feedback.
*prendiamo ad istanza di ClickUp. Si tratta sia di una piattaforma completa per il project management sia di una pratica soluzione software per il feedback. Aggiunge struttura a qualsiasi processo di critica grazie alle sue molteplici funzionalità collaborative, come i modelli di riunione e gli strumenti di correzione di bozze.
Diamo un'occhiata più da vicino a come ClickUp migliora la qualità del lavoro del tuo team e aiuta a trasformare momenti potenzialmente imbarazzanti in cui fornire feedback in vere e proprie opportunità di crescita. 🌞
1. Visualizzare la visualizzazione calendario ClickUp per pianificare sessioni di feedback
È preferibile fornire feedback costruttivi in un contesto più intimo, come una riunione faccia a faccia. Ciò può rappresentare una sfida per i team remoti distribuiti su più fusi orari. Tuttavia, con la vista Calendario di ClickUp, è possibile programmare riunioni di feedback in fasce orarie comode e persino creare un programma per delineare in anticipo i punti di discussione.
I team agili possono organizzare riunioni ricorrenti per stabilire un flusso regolare di feedback. La piattaforma dispone di un editor drag-and-drop che fornisce supporto per riprogrammare facilmente gli appuntamenti.
Per fornire critiche costruttive, consigliamo il modello ClickUp Employee & Manager 1-on-1 Template per:
- Cattura la cronologia da completare della discussione
- Scrivi delle note di feedback (come esempi suggeriti e prospettive di miglioramento)
- Aggiungi elementi futuri da intraprendere
Puoi utilizzare il modello durante la tua prossima riunione per verificare lo stato e gli aggiornamenti dei dipendenti.
Suggerimento bonus: ClickUp si integra con Zoom per aiutarti a lanciare riunioni di feedback da un'unica piattaforma.
2. Visualizzare la visualizzazione chat e la correzione di bozze di ClickUp per la condivisione di feedback in tempo reale
Il feedback costruttivo è più efficace se accompagnato da esempi e fornito entro un lasso di tempo ragionevole. Fortunatamente, la visualizza Chat di ClickUp offre una configurazione eccellente per lo scambio di feedback in tempo reale.
Crea gruppi distinti per condividere feedback costruttivi in modo selettivo il prima possibile, invece di aspettare le valutazioni annuali o mensili delle prestazioni. Menzione i membri del team per fornire feedback relativi al prodotto o al processo direttamente nella pagina Attività. Hai anche la possibilità di assegnare commenti per aiutare membri specifici del team a ricordare i tuoi suggerimenti mentre riesaminano attività simili.
Se desideri offrire esempi pratici e soluzioni al tuo team, ClickUp è al tuo fianco:
- Utilizza ClickUp Clips per registrare lo schermo e creare tutorial per le attività soggette a errori
- Per i flussi di lavoro basati sull'approvazione, utilizza la funzione Correzione di bozze della piattaforma per lasciare feedback su contenuto scritto, video o di progettazione
3. Moduli ClickUp per dare e ricevere feedback
Crea moduli di valutazione personalizzati per i tuoi dipendenti sfruttando la funzione visualizzare modulo di ClickUp e adattandola al tuo stile di feedback. Questi moduli sono facili da configurare: puoi persino implementare una logica condizionale per modificare le domande in base alle risposte degli utenti.
Ad esempio, il tuo modulo di valutazione mensile standard chiede: Quante ore hai fatto questo mese?
Se il rispondente sceglie un numero inferiore a 120, puoi configurare il modulo in modo che venga visualizzata un'altra domanda: C'è un motivo per cui hai lavorato meno ore questo mese?
Queste domande dinamiche ti aiutano a comprendere le attuali preoccupazioni del tuo team e a fornire critiche efficaci su come possono migliorare. Puoi anche creare moduli per i feedback dei clienti o per misurare la soddisfazione dei dipendenti.
Progettate moduli di sondaggio sul feedback a livello aziendale con domande volte a verificare la soddisfazione dei dipendenti e individuate gli esempi che indicano livelli di soddisfazione insufficienti. Tutte le risposte vengono trasformate in attività e sono tracciabili dalla vostra dashboard centralizzata.
4. ClickUp Doc e ClickUp AI per creare guide al feedback
Non sarebbe fantastico se tutti i manager sapessero come offrire suggerimenti efficaci in modo positivo?
Questo è esattamente lo scopo di ClickUp Documento! Crea, modifica e condividi guide alle critiche costruttive con altri manager e stabilisci una procedura standard per fornire feedback costruttivi. Consenti ai colleghi di contribuire alle tue guide concedendo loro l'accesso per commentare o per modifica e rivaluta la fattibilità di passaggi discutibili.
Tuttavia, scrivere una guida al feedback può richiedere molto tempo, anche con l'aiuto di qualcuno. Prendi in considerazione l'idea di affidarti a ClickUp Brain, l'assistente AI della piattaforma, e utilizza oltre 100 prompt specifici per il settore per generare guide e documenti di processo ben formattati e dall'aspetto professionale.
Puoi sempre utilizzare lo strumento di intelligenza artificiale per altre attività manageriali, come scrivere email e contratti o ideare nuove procedure di lavoro. Può anche riepilogare/riassumere gli appunti delle riunioni o i documenti di feedback precedenti per risparmiare tempo durante le riunioni sulle prestazioni.
Bonus: sfruttate i modelli di piani di comunicazione per mantenere la migliore cultura della comunicazione nel vostro team.
5. Dashboard ClickUp e stati delle attività personalizzati per il monitoraggio del feedback
Monitora lo stato dei feedback con gli stati personalizzati di ClickUp: aggiungi facilmente stati come In sospeso o Revisionato alle attività relative ai feedback. Puoi anche generare liste di controllo per tenere tutte le tue attività di revisione in un unico posto.
Se desideri dare seguito alle iniziative di miglioramento dopo una sessione di feedback, approfitta delle dashboard di ClickUp. Questa funzionalità ti aiuta a impostare gli obiettivi e a monitorare visivamente lo stato di avanzamento di qualsiasi attività, sprint o intero progetto!
Dalla definizione delle priorità delle attività al monitoraggio dei progetti e alla valutazione delle prestazioni del team, i dashboard fungono da hub centralizzato per una gestione efficiente del team.
Come ricevere feedback costruttivi: cosa fare
Esploriamo l'altro lato della medaglia: ricevere feedback!
Gestire le critiche può spingerti a difenderti, ma è così che un'opportunità di crescita si trasforma in un campo di battaglia. Ribadisci costantemente che questo è un trampolino di lancio che ti offre innumerevoli vantaggi per crescere come professionista. Ecco alcuni suggerimenti per rendere più facile il processo di ricezione di critiche costruttive:
Mantieni la calma e ascolta attivamente
Quando ricevi una critica, è fondamentale adottare l'arte dell'ascolto attivo. Non farti prendere dal panico e non assumere un atteggiamento difensivo mentre il tuo manager sta parlando. Ascolta attentamente e rispondi solo quando ha terminato o ti ha fatto una domanda.
Rifletti
Una volta ricevuto il feedback, è il momento dell'introspezione. Trova uno spazio sicuro per riflettere su ciò che è successo o chiedi consiglio, che sia al tuo manager o a un amico fidato. Rifletti con domande come:
- Perché si è verificato questo errore? È stata colpa mia?
- Quale preziosa lezione posso imparare da questo?
- In che modo questa nuova prospettiva può aiutare il mio sviluppo?
Perfeziona
Dopo un'attenta riflessione, è il momento di trasformare la comprensione in azione. Chiediti:
- Quali passaggi concreti posso adottare per affrontare il feedback?
- Chi può offrirmi supporto in questo processo?
- Come posso effettuare il monitoraggio del mio stato e celebrare i miei successi?
Ricorda, la crescita è un percorso, non una destinazione. Abbraccia il processo di apprendimento continuo e utilizza ogni feedback, positivo o costruttivo, come carburante per il tuo percorso verso l'eccellenza. ✌️
Trasforma il dolore in un grazie
Affrontare le critiche può essere difficile, ma esprimere gratitudine, anche quando non siete d'accordo, è vantaggioso. Un semplice grazie riconosce il tempo e il lavoro richiesto che qualcuno ha investito nel darvi un feedback e, in estensione, nella vostra crescita.
Cosa evitare quando si ricevono critiche costruttive: le cose da non fare
Ecco una sintesi di ciò che contribuisce a creare un atteggiamento negativo quando si ricevono feedback:
Allegare le emozioni alla valutazione
La tua autostima non dovrebbe essere legata alle tue prestazioni di lavoro. È naturale sentirsi sulla difensiva, ma ricorda che il feedback è una valutazione del tuo rendimento, non della tua personalità. Quindi, elimina i sentimenti personali quando gestisci una valutazione professionale.
Reazioni immediate o esagerate
Resisti all'impulso immediato di rispondere. Fermati. Cerca di non reagire affatto. Questa pausa momentanea ti consente di evitare espressioni facciali e linguaggio del corpo sprezzanti o commenti reattivi, permettendoti di scegliere consapevolmente una risposta composta che ti metta in buona luce.
Dare per scontato il feedback
C'è un limite alla quantità di feedback che il tuo manager può fornirti: se non vede alcuno sforzo verso il miglioramento, rinuncerà a te.
Quindi, evita di dare per scontati i feedback e prendi nota di tutti i punti sollevati dal tuo manager. Un ottimo modo per farlo è utilizzare il blocco note ClickUp per scrivere rapidamente le parti fondamentali di una sessione di feedback su qualsiasi dispositivo.
Utilizza la lista di controllo per aggiungere facilmente gli errori/miglioramenti individuati e trasformarli in attività tracciabili per verificare il tuo stato nel tempo.
Rivisitare le domande frequenti più comuni
1. Qual è l'esempio di critica costruttiva?
Esempio di critica costruttiva relativa al mancato rispetto delle scadenze: Ho notato che la scadenza per questa attività non è stata rispettata. Apprezzo il lavoro richiesto che hai dedicato al progetto e ti incoraggio a comunicare in modo proattivo se prevedi di aver bisogno di più tempo in futuro.
2. Qual è la differenza tra critica costruttiva e critica negativa in un contesto aziendale?
La chiave di distinzione tra feedback costruttivo e critico sta nel modo in cui viene espresso. La critica costruttiva mira a incoraggiare la persona a migliorare le proprie prestazioni. Al contrario, la critica negativa è incentrata sul demoralizzare qualcuno, portando spesso a discussioni negative e accese.
ClickUp può essere il tuo sostenitore nella frenesia dei feedback
Le conversazioni di feedback non sono esattamente una passeggiata, ma non dimentichiamo la notevole crescita che possono aiutare a coltivare! ClickUp non è solo il tuo strumento di lavoro preferito, è anche il facilitatore che rende possibili buoni esercizi di feedback.
Grazie ai suoi modelli, moduli e supporto AI, la piattaforma ti aiuta a creare un ambiente collaborativo in cui il feedback onesto ha un flusso libero e la crescita diventa un percorso di condivisione!
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