Même avec des spécialistes SEO qualifiés, des spécialistes du marketing à la performance et des développeurs de haut niveau, de nombreuses entreprises ont encore du mal à convertir les visiteurs de leur site web en clients payants. Elles ne parviennent donc pas à atteindre leurs objectifs commerciaux généraux.
Si les conversions diminuent, un audit d'optimisation du taux de conversion peut révéler où le bât blesse.
Un audit CRO vous aide à évaluer les performances de votre site web du point de vue de votre public cible, à mettre en évidence les points de friction dans le parcours client et à optimiser l'expérience utilisateur globale.
Examinons de plus près le fonctionnement et la mise en œuvre d'un audit CRO.
Qu'est-ce qu'un audit CRO ?
Un audit CRO est une évaluation détaillée de votre site web ou de votre produit numérique visant à identifier les obstacles à la conversion et les opportunités d'améliorer le taux de conversion.
📌 Par exemple, si nous devions réaliser un audit de conversion pour une marque vendant ses produits sur Amazon, nous analyserions :
- Titres des produits : sont-ils clairs, pertinents et optimisés pour les mots-clés ?
- Descriptions des produits : communiquent-elles les avantages et répondent-elles aux points faibles des utilisateurs ?
- Images : sont-elles professionnelles, en haute résolution et informatives ?
- Tarification : est-elle compétitive, transparente et alignée sur la valeur perçue ?
- Avis : les avis négatifs sont-ils pris en compte et y a-t-il suffisamment d'avis positifs pour établir une preuve sociale ?
- Expérience utilisateur : les utilisateurs peuvent-ils facilement naviguer, lire et interagir avec les pages produits ?
- Appel à l'action (CTA) : la visibilité des CTA est-elle bonne, ils sont-ils convaincants et suscitent-ils les interactions souhaitées par les utilisateurs ?
- Appareils mobiles : la page produit est-elle optimisée pour les petits écrans et dispose-t-elle d'un design réactif ?
Les outils CRO vous permettent de comprendre l'expérience de vos clients de leur point de vue.
📖 À lire également : Les meilleurs créateurs de pages de destination pour booster les conversions
⭐️ Modèle présenté
Le modèle de test A/B ClickUp est l'outil idéal pour réaliser un audit CRO complet. Il vous aide à organiser vos hypothèses, à suivre les performances de vos expériences et à documenter vos résultats, le tout dans un environnement de travail centralisé. Grâce à ses champs personnalisés intégrés et à ses multiples vues, vous pouvez rationaliser vos tests, hiérarchiser vos idées et développer plus rapidement ce qui fonctionne.
Pourquoi réaliser un audit CRO ?
Pouvez-vous assurer la réussite d'une entreprise en vous basant uniquement sur votre intuition ? C'est ce à quoi vous vous engagez lorsque vous ignorez le processus d'audit CRO.
Un audit structuré d'optimisation du taux de conversion permet de mettre en évidence les véritables problèmes, ce qui vous permet de corriger ce qui ne fonctionne pas, d'optimiser les conversions et de concentrer vos efforts d'optimisation là où ils sont les plus importants.
Voici pourquoi c'est une décision judicieuse pour votre entreprise :
📍 Analysez l'ensemble du parcours de l'utilisateur afin de localiser les points de rupture dans l'entonnoir de conversion et d'identifier à quel moment les utilisateurs abandonnent avant de devenir des clients payants.
🧪 Effectuez des tests A/B pour évaluer les éléments de la page tels que les CTA inefficaces, les dispositions médiocres et les titres peu convaincants qui peuvent nuire à votre taux de conversion.
🔎 Auditez l'expérience utilisateur sur tous les appareils afin de détecter les points de friction dans les pages produits, les temps de chargement lents ou une mauvaise optimisation mobile.
🎯 Évaluez si le message de votre page d'accueil correspond au public cible et si votre proposition de valeur est suffisamment forte pour inciter à l'action.
📋 Passez en revue les formulaires et les flux de paiement afin de détecter les problèmes d'ergonomie, réduire les points faibles pour les utilisateurs et renforcer la confiance dans le processus de conversion.
💰 Augmentez la satisfaction client et réduisez les coûts d'acquisition en convertissant davantage de visiteurs existants sur votre site sans augmenter vos dépenses publicitaires.
📖 À lire également : Les meilleures agences d'optimisation du taux de conversion (CRO)
Étapes pour réaliser un audit CRO
L'optimisation du taux de conversion ne consiste pas vraiment à optimiser les pages web, mais plutôt à optimiser les décisions. La page elle-même est un moyen d'atteindre un objectif, mais n'est pas une fin en soi.
L'optimisation du taux de conversion ne consiste pas vraiment à optimiser les pages web, mais plutôt à optimiser les décisions. La page elle-même est un moyen d'atteindre un objectif, mais n'est pas une fin en soi.
Voici un processus étape par étape pour réaliser une évaluation efficace afin d'optimiser vos taux de conversion.
Étape 1 : Examiner le comportement des utilisateurs
Commencez par analyser le comportement des utilisateurs. Il est essentiel de comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site web pour identifier les points faibles.
En effet, McKinsey rapporte que les organisations qui utilisent l'analyse des données comportementales enregistrent une croissance des ventes supérieure de 85 % et des marges brutes supérieures de plus de 25 % à celles de leurs concurrents.
Comme vous ne pouvez pas observer les utilisateurs en personne, les outils d'analyse comportementale deviennent indispensables.
Par exemple, un logiciel de carte thermique vous fournit une description visuelle des interactions des utilisateurs en les mettant en évidence sur les pages Web clés. Cela signifie que vous pourrez voir clairement les clics, les défilements et les mouvements du curseur et détecter facilement les zones d'engagement, les points d'abandon et les problèmes d'utilisabilité.
Les enregistrements de session complètent cette fonctionnalité en proposant des rediffusions vidéo de sessions réelles sur des sites Web et des applications. Vous pouvez suivre la façon dont les utilisateurs font défiler, cliquent et interagissent avec les champs de formulaire ou les CTA, et observer leur comportement sur les appareils mobiles.
Ces outils d'optimisation de sites Web vous permettent de comprendre de manière exhaustive ce qui fonctionne, ce qui prête à confusion et à quel moment les utilisateurs abandonnent le funnel.
Lorsque vous reliez toutes les informations que vous recueillez à un outil de gestion de projet tel que ClickUp, votre travail devient 10 fois plus facile.
Avec ClickUp, vous pouvez suivre les changements, centraliser les commentaires des utilisateurs et documenter les informations en temps réel. Vous comprendrez comment les utilisateurs interagissent avec votre site et serez en mesure d'agir rapidement et de manière collaborative sur la base de ces informations.
Voici un aperçu rapide de la manière dont vous pouvez gérer votre projet grâce à l'application tout-en-un alimentée par l'IA de ClickUp 👇🏻
📖 À lire également : Marketing du cycle de vie client : stratégies et bonnes pratiques.
Étape 2 : Évaluer la vitesse de chargement des pages et la facilité d'utilisation sur mobile
👀 Le saviez-vous ? Plus de 60 % du trafic Internet mondial provient des mobiles.
Si votre site met plus d'une seconde à se charger, les utilisateurs risquent de le quitter, ce qui vous fera perdre du trafic et des clients potentiels.
Dans le cadre d'un audit CRO, l'évaluation de la vitesse des pages et de la convivialité mobile est indispensable.
Pour éviter de perdre des conversions au profit de concurrents plus rapides, vous devez évaluer vos performances sur tous les appareils et navigateurs.
Vous pouvez utiliser les outils suivants pour commencer :
- Google Analytics et Google PageSpeed Insights évaluent les versions desktop et mobile de votre site, en fournissant des scores de performance et des recommandations claires pour améliorer l'expérience de l'utilisateur.
- GTmetrix analyse le temps de chargement, signale les goulots d'étranglement en matière de performances et suit les indicateurs Core Web Vitals tels que LCP et TBT sur les pages d'accueil et les pages produits.
- WebPageTest teste votre site web sur des appareils réels à partir de plusieurs emplacements, en mesurant des indicateurs clés tels que le temps de réponse du premier octet et le temps de chargement complet afin d'alimenter votre checklist d'audit CRO.
🧠 Anecdote : chaque seconde supplémentaire ajoutée au temps de chargement d'une page augmente de 7 % le risque de réduction des conversions.
Lorsque vous effectuez un audit d'utilisabilité mobile pour optimiser le taux de conversion, suivez une approche structurée :
- Définissez les objectifs de conversion clés sur mobile, tels que les inscriptions, les achats ou les envois de formulaires.
- Donnez la priorité aux sections critiques du site web et aux points de conversion dans l'audit.
- Tirez parti des tests utilisateurs et des données analytiques pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les éléments mobiles.
- Identifiez les points faibles qui font que les utilisateurs hésitent, abandonnent ou quittent le processus.
- Formulez et testez des hypothèses à l'aide de tests A/B afin de valider vos efforts d'optimisation.
- Analysez les résultats afin d'apporter des améliorations quantitatives basées sur les données qui favorisent davantage de conversions et une plus grande satisfaction client.
📖 En savoir plus : Vous en avez assez de réinventer la roue à chaque fois que vous planifiez un projet ? Les meilleurs modèles de flux de travail gratuits dans Excel et ClickUp vous proposent des modèles prêts à l'emploi pour simplifier vos tâches.
Étape 3 : analyser les entonnoirs de conversion
L'analyse de l'entonnoir de conversion est essentielle pour débloquer des informations précieuses sur les points où les clients rencontrent des difficultés.
Cependant, vous devez d'abord définir vos objectifs, qu'il s'agisse d'une inscription, d'un achat ou d'un formulaire à remplir. Ensuite, cartographiez le parcours de l'utilisateur à chaque étape menant à ce résultat afin de guider efficacement votre processus d'optimisation.
Cette analyse visuelle vous aide à surveiller la manière dont les utilisateurs interagissent avec les différentes sections du site web et à isoler les points de conversion où des frictions se produisent.
Vous pouvez utiliser les cartes mentales ClickUp ici pour dessiner facilement des flux de travail et planifier des stratégies d'acquisition de clients. En fait, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Re-Layout pour réorganiser la hiérarchie de la carte tout en conservant sa lisibilité.
Désormais, en suivant chaque étape, vous pouvez identifier les utilisateurs qui abandonnent une page de paiement ou qui bloquent sur un formulaire d'inscription, puis analyser le comportement des utilisateurs à l'origine de ces abandons.
L'objectif ici est d'identifier les points faibles spécifiques et de les résoudre à l'aide de changements concrets.
Ces changements peuvent consister à simplifier un formulaire, à améliorer la clarté des CTA, à accélérer les temps de chargement ou à optimiser le flux des utilisateurs entre les pages produits et la page d'accueil.
📌 Par exemple, si les utilisateurs restent bloqués sur votre page de tarification, déclenchez une info-bulle contextuelle expliquant vos forfaits ou proposant un lien pour discuter rapidement.
📮 ClickUp Insight : Seuls 12 % des utilisateurs interrogés dans le cadre de notre sondage ont actuellement recours à l'IA intégrée aux plateformes de productivité, ce qui laisse entendre que la plupart des outils n'offrent pas encore l'expérience intuitive et contextuelle attendue par les utilisateurs.
Voici donc la question : votre IA est-elle réellement capable d'exécuter une automatisation à partir d'instructions en texte simple ? ClickUp Brain en est capable.
Il s'intègre directement à vos flux de travail : il résume les fils de commentaires, améliore le contenu, récupère les données de l'environnement de travail, génère des visuels, etc. Pas besoin d'activer/désactiver des outils. Pas de conjectures.
C'est pourquoi 40 % des utilisateurs de ClickUp ont remplacé plus de trois applications par notre solution tout-en-un pour le travail.
📖 À lire également : Exemples de tests d'utilisabilité et méthodes pour améliorer les performances de votre site web
Étape 4 : Vérifiez les textes, les CTA et les formulaires
Recherchez les éléments qui pourraient vous apporter les meilleurs résultats et testez-les en premier : l'objet et l'appel à l'action.
Recherchez les éléments qui pourraient vous apporter les meilleurs résultats et testez-les en premier : l'objet et l'appel à l'action.
Comment vérifier précisément si vos textes et vos CTA sont suffisamment convaincants ?
Commencez par vérifier si votre contenu correspond aux attentes de votre public cible.
- Le message correspond-il à leurs besoins et à leurs intentions ?
- Le ton reste-t-il cohérent et facile à lire ?
Accordez une attention particulière à la proposition de valeur : les utilisateurs doivent immédiatement comprendre ce qu'ils ont à y gagner. Vérifiez également que votre page ne contient pas de liens rompus, d'offres obsolètes ou d'images qui se chargent lentement.
Supprimer des éléments d'une page peut être tout aussi efficace pour augmenter les conversions que d'ajouter ou de modifier des éléments sur une page.
Supprimer des éléments d'une page peut être tout aussi efficace pour augmenter les conversions que d'ajouter ou de modifier des éléments sur une page.
Une fois votre contenu en forme, il est temps de le tester. Les tests A/B, combinés à l'analyse des données, vous aident à identifier la version de votre texte, l'emplacement du CTA ou la conception du formulaire qui génère le plus de conversions.
Cependant, l'organisation de plusieurs expériences peut s'avérer fastidieuse.
Pour faciliter ce processus, utilisez le modèle de test A/B de ClickUp.
Il offre des structures prêtes à l'emploi pour planifier et documenter votre flux de travail de test et vous fait gagner un temps précieux afin que vous puissiez :
- Obtenez un aperçu de vos initiatives de test et suivez la progression réalisée.
- Organisez vos expériences à l'aide des vues Liste, Tableau, Calendrier ou Échéancier.
- Utilisez les champs personnalisés pour enregistrer les données de performance telles que les taux de conversion, les résultats des tests et la segmentation de l'audience.
💡 Conseil de pro : Vous avez du mal à personnaliser vos initiatives marketing pour chaque étape du parcours de l'acheteur ?
Cartographiez les étapes du parcours de vos acheteurs à l'aide d'un outil tel que ClickUp ou HubSpot, puis utilisez des blocs de contenu dynamiques dans vos e-mails ou vos pages de destination (via des plateformes telles qu'ActiveCampaign ou Mutiny) afin d'adapter vos messages à chaque étape.
Par exemple, présentez automatiquement des études aux prospects en milieu de tunnel de conversion et des calculateurs de retour sur investissement à ceux en bas du tunnel.
Utilisation de ClickUp pour la gestion des audits CRO
Une fois que vous avez rassemblé tous les indicateurs de performance clés (points de friction à partir des cartes thermiques, descriptions de produits et CTA à fort taux de conversion, données de performance détaillées), il est temps de tout organiser en un seul endroit. C'est là que ClickUp devient votre centre de commande CRO.
Examinons de plus près les fonctionnalités de ClickUp qui en font l'outil idéal pour la gestion des audits CRO.
1. Suivez les tâches d'audit à l'aide de modèles et de champs personnalisés.
À présent, vous comprenez probablement qu'un audit CRO comporte plusieurs éléments.
Sans un système clair, il est facile de perdre de vue les résultats, de négliger les points de conversion ou de multiplier les efforts au sein de votre équipe.
C'est là que les modèles ClickUp entrent en jeu pour vous aider à saisir tout avec précision et à agir plus rapidement sur les informations qui améliorent votre taux de conversion.
- Créez (et réutilisez) des modèles pour les tâches répétitives telles que les révisions de pages d'accueil, l'analyse de formulaires ou le suivi des tests A/B. Vous pouvez également choisir parmi plus de 1 000 modèles prédéfinis proposés par ClickUp.
- Personnalisez chaque modèle avec les champs personnalisés ClickUp afin de recueillir des données clés sur le comportement des utilisateurs, telles que les conversions, les versions test ou les scores de friction.
- Affichez et gérez ces champs dans les vues Liste, Tableau, Tableau ou Calendrier, en fonction du mode de fonctionnement de votre équipe.
- Utilisez les permissions pour contrôler l'accès, en particulier pour les évaluateurs invités ou les collaborateurs externes.
En combinant des modèles structurés avec des détails au niveau des champs, ClickUp vous permet de conserver une checklist d'audit CRO claire, exploitable et facile à adapter, quel que soit le nombre de tests, de pages web ou d'indicateurs de taux de conversion que vous suivez.
📖 À lire également : Les meilleures applications de marketing numérique pour les spécialistes du marketing numérique
2. Collaborez avec les équipes à l'aide de commentaires en temps réel et de documents.
Un audit CRO implique des contributions interfonctionnelles, provenant aussi bien des spécialistes du marketing et des concepteurs UX que des développeurs et des analystes.
Sans une collaboration fluide, les tâches prennent du retard, les informations sont perdues et la mise en œuvre ralentit. Pour éviter cela, votre flux de travail d'audit doit s'appuyer sur une communication en temps réel et une documentation centralisée.
ClickUp facilite le processus grâce à des commentaires en temps réel et à ClickUp Docs:
💬 Ajoutez des commentaires directement dans les tâches ClickUp ou dans les documents ClickUp, ajoutez des étiquettes à vos collègues et attribuez des tâches afin que rien ne soit oublié.
🏷️ Utilisez les commentaires assignés de ClickUp pour transformer les commentaires en tâches suivables, garantissant ainsi la responsabilité et une exécution plus rapide.
✍🏼 Collaborez en direct dans ClickUp Docs pour rédiger, réviser et partager les conclusions de votre audit d'optimisation du taux de conversion, y compris les commentaires des utilisateurs, les hypothèses et les résumés des tests A/B.
🔗 Liez les documents ClickUp aux tâches, intégrez des données et résolvez les commentaires au fur et à mesure des mises à jour, afin de garantir la flexibilité et la traçabilité du processus d'audit.
💡 Conseil de pro : en matière de tests A/B de contenu, le modèle de gestion et de test de contenu A/B de ClickUp vous aide à organiser, tester et suivre les variations de contenu A/B en un seul endroit, ce qui facilite le suivi des étapes de la campagne, des taux de conversion et des performances en un coup d'œil.
3. Visualisez la progression du CRO à l'aide de tableaux de bord et de jalons.
Vous avez recueilli des informations, identifié les points faibles et partagé vos conclusions avec votre équipe. Il est maintenant temps de tout suivre, car sans visibilité, vos efforts d'optimisation perdent de leur élan.
ClickUp résout ce problème grâce à des tableaux de bord entièrement personnalisables. Avec les tableaux de bord ClickUp, vous pouvez :
- Surveillez les indicateurs clés du taux de conversion et les tendances en matière d'engagement des utilisateurs à l'aide de diagrammes, de graphiques et de cartes de données.
- Centralisez les données de performance issues des tests A/B, des formulaires remplis et des entonnoirs de conversion afin de suivre les améliorations et les points à améliorer.
- Créez des rapports destinés à différentes parties prenantes, présentant la progression réalisée sur les pages d'accueil, les pages produits et les corrections techniques.
Voici ce que Shikha Chaturvedi, analyste commerciale chez Cedcoss Technologies Private Limited, a à dire à propos des tableaux de bord ClickUp.
En tant qu'analyste commercial, la fonctionnalité de tableau de bord de ClickUp m'a permis de représenter les données de manière beaucoup plus simple, esthétique et pertinente. La fonctionnalité de comparaison est personnalisable, ce qui permet d'afficher les données de manière claire et complète, et donc très facile à comprendre.
En tant qu'analyste commercial, la fonctionnalité de tableau de bord de ClickUp m'a permis de représenter les données de manière beaucoup plus simple, esthétique et pertinente. La fonctionnalité de comparaison est personnalisable, ce qui permet d'afficher les données de manière claire et complète, et donc très facile à comprendre.
Parallèlement, ClickUp Jalons vous aide à structurer votre audit et à le axer sur vos objectifs.
Convertissez les livrables clés, tels que le lancement d'un nouveau formulaire ou l'achèvement de tests d'utilisabilité, en points de contrôle visuels (et n'oubliez pas de célébrer lorsque vous les atteignez !🤩). Les jalons apparaissent dans les vues Gantt, Tableau et Échéancier, offrant à votre équipe une vision claire des conversions critiques.
📖 À lire également : Modèles de cartes de processus pour ClickUp, Excel et Word
Conseils pour augmenter les taux de conversion
Dans un fil de discussion Reddit très intéressant, un utilisateur a posé la question suivante :
Mon taux de conversion est de 0,43 %, avec une valeur moyenne de commande de 692 AUD. Je recherche des conseils concrets qui ont réellement contribué à augmenter votre taux de conversion.
Mon taux de conversion est de 0,43 %, avec une valeur moyenne de commande de 692 AUD. Je recherche des conseils concrets qui ont réellement contribué à augmenter votre taux de conversion.
Si vous êtes confronté à un défi similaire, voici quelques stratégies pratiques pour renforcer vos efforts d'optimisation du taux de conversion :
- Simplifiez la navigation sur votre site afin que les utilisateurs ne se perdent pas dans votre entonnoir : utilisez des titres clairs, une structure de page logique, des files d'Ariane et une barre de recherche visible pour faciliter le parcours client et réduire les points de désengagement.
- Utilisez des CTA audacieux et contrastés qui se démarquent visuellement et invitent à l'action. L'emplacement et la clarté des boutons font souvent la différence entre un visiteur du site et un client payant.
- Créez du contenu qui informe ou résout les problèmes réels des utilisateurs : qu'il s'agisse d'une vidéo explicative, d'une section FAQ ou d'un article de blog optimisé pour l'intention de l'utilisateur, un contenu pertinent améliore l'engagement des utilisateurs et renforce la confiance.
- Donnez la priorité à l'optimisation mobile. De nombreux utilisateurs abandonnent en raison de dispositions mobiles peu pratiques ou de temps de chargement lents. Veillez donc à ce que vos pages d'accueil, vos formulaires et vos pages produits soient rapides, réactifs et faciles à utiliser.
- Ajoutez des preuves sociales. Mettre en avant les avis réels des clients, les témoignages ou le contenu généré par les utilisateurs à proximité des points de conversion à forte intention contribue à renforcer la crédibilité et à réduire les hésitations des clients potentiels.
- Simplifiez votre flux de paiement ou d'inscription. Réduisez les points de friction en supprimant les champs inutiles des formulaires, en proposant un paiement en tant qu'invité et en activant le remplissage automatique afin de ne pas perdre d'utilisateurs à la dernière étape du processus de conversion.
💡 Conseil de pro : vous avez du mal à gérer les articles de blog, à suivre les performances ou à réutiliser le contenu sur différents canaux ? Investissez dans des plateformes logicielles dédiées au marketing de contenu afin de centraliser vos flux de travail et de transformer des idées éparses en résultats concrets.
Des performances CRO chroniquement insuffisantes ? Pas avec ClickUp.
Essayer de deviner pourquoi les utilisateurs quittent votre page pour passer au résultat de recherche suivant n'est pas une approche efficace.
Un audit CRO réussi vous ouvre les yeux et vous fournit un marqueur pour mettre en évidence les points de rupture des utilisateurs, les éléments qui les incitent à rester et la manière de les guider en douceur vers une conversion intéressante.
Du suivi du comportement des utilisateurs à la correction des problèmes d'ergonomie mobile, en passant par l'optimisation des CTA, des formulaires et des flux d'entonnoir, ClickUp vous aide à tout gérer comme un pro.
QubicaAMF a déjà économisé 40 % du temps qu'elle consacrait auparavant à la gestion des feuilles de calcul en passant aux tableaux de bord ClickUp.
Si vous utilisez encore cinq outils différents pour analyser un cta, arrêtez. Inscrivez-vous plutôt à ClickUp!