En el corazón de todas las campañas e iniciativas de marketing se encuentra la ambición de dar a conocer la marca, sus productos y sus servicios al público. El reconocimiento es el primer paso hacia el éxito de una marca.
¿Alguna vez ha navegado por las redes sociales y ha reconocido inconscientemente una marca en un anuncio, aunque no estuviera prestando toda su atención? ¡Eso es el reconocimiento de marca en acción!
¿Qué es el reconocimiento de marca?
El reconocimiento de marca se refiere al grado de familiaridad y reconocibilidad de una marca concreta por parte de los consumidores. Mide la medida en que los consumidores pueden recordar o reconocer una marca y asociarla con sus productos o servicios. Cuanto más familiarizada esté la gente con su marca, más probable será que piensen en usted cuando necesiten algo que usted ofrece.
¿Cómo se construye el reconocimiento de marca?
El reconocimiento de marca se consigue normalmente mediante esfuerzos de marketing constantes y la promoción de la marca a través de diversos canales, como la publicidad, las plataformas de redes sociales, los patrocinios, la colocación de productos y otras comunicaciones de marketing. Ayuda a establecer la identidad de una marca, fideliza a los clientes y la diferencia de la competencia en un mercado saturado.
Crear reconocimiento de marca no consiste en un anuncio puntual o un eslogan pegadizo (¡aunque pueden ayudar!). Se trata de poner tu marca constantemente ante los ojos de la gente a través de diferentes canales, como las redes sociales, la publicidad o incluso el patrocinio de eventos.
La meta es convertirse en un rostro (o logotipo) familiar entre la multitud. En última instancia, una fuerte conciencia de marca puede traducirse en un aumento de las ventas, la cuota de mercado y el valor de la marca a largo plazo.
¿Quiere medir el conocimiento de la marca? El seguimiento del conocimiento de la marca es difícil debido a la subjetividad, los múltiples puntos de contacto, la dificultad de recopilación de datos y el comportamiento cambiante de los clientes. Aquí es donde entran en juego los KPI de conocimiento de la marca.
En esta entrada del blog exploraremos los KPI probados que le ayudarán a realizar un seguimiento del reconocimiento de marca y a superar los retos.
Ventajas del seguimiento de los KPI de reconocimiento de marca
Los KPI de notoriedad de marca determinan si la marca conecta con el público o no.
Las ventajas clave del seguimiento de métricas importantes de reconocimiento de marca incluyen:
- Analizar la eficacia de las campañas: las métricas adecuadas de reconocimiento de marca proporcionan información sobre la eficacia de la campaña de marketing al cuantificar los resultados
- Medición del alcance y el compromiso: los KPI ayudan a medir el alcance y el compromiso de su marca en los canales y plataformas de marketing, y recopilan la percepción de los clientes a través de una encuesta de conciencia de marca
- Comparación del rendimiento de la competencia: evalúa el rendimiento de la marca frente a la competencia y elabora estrategias de marketing de crecimiento relevantes para aumentar el conocimiento de la marca
- Rendimiento de referencia: las metas y los puntos de referencia medibles ayudan a comparar el rendimiento de las campañas e identificar las deficiencias en los logros
- Medir el retorno de la inversión: Las campañas de marketing tienen un coste, y los KPI ayudan a medir el ROI de distintas campañas de concienciación de marca
- Impulsar la mejora continua: El seguimiento periódico del rendimiento del reconocimiento de marca fomenta una cultura de mejora continua con información valiosa y perfeccionamiento estratégico
Indicadores clave de rendimiento (KPI) de la notoriedad de marca: ejemplos
Existen múltiples KPI de gestión de proyectos y KPI de reconocimiento de marca orientados a diferentes medidas, pero no todos ellos se ajustarán a su propósito. De entre los distintos KPI, hemos seleccionado los 8 más importantes con beneficios probados para la mayoría de los equipos de marketing. Profundice en cada KPI con ejemplos.
1. Menciones de marca
| Como su nombre indica, las menciones de marca se refieren a la mención de su marca en diferentes plataformas, incluyendo redes sociales, sitios web de noticias, foros online y blogs. Este KPI de notoriedad de marca mide el buzz en torno a su marca, cuánto se habla de ella y qué se dice. |
Puedes medir esta métrica de varias maneras: el número total de menciones de la marca, las menciones de un producto o servicio concreto que ofreces, el alcance social de cada canal, el número de personas que se han unido a tu comunidad online en un periodo, el alcance de las campañas de marketing de influencers y el rendimiento de los hashtags.
Cuantas más menciones, alcance y compromiso tenga la marca, mayor será su reconocimiento.
También puede ampliar esta métrica para obtener información sobre su ventaja competitiva. Utilice la métrica de cuota de voz para evaluar cuántas menciones de marca tienen sus competidores y medir su posición en el mercado.
2. Interacción en las redes sociales
| Los «me gusta», los comentarios, los retuits y las veces que se comparte son algunas de las métricas que puedes utilizar para medir la interacción en las redes sociales. |
Tomemos, por ejemplo, una publicación que hiciste en una de las apps de redes sociales. Aunque la visibilidad fue de 1000 vistas, solo hubo 50 «me gusta» y comentarios. Esto sugiere que tu contenido podría ser más atractivo.
Además, los comentarios son una forma excelente de evaluar lo que los clientes piensan de su marca.
Aunque la mayoría de las aplicaciones de redes sociales proporcionan análisis para obtener información sobre la interacción, es posible que tenga que utilizar herramientas de software KPI externas para otras. Estas herramientas indican directamente si ha tenido un intento correcto de atraer al público y si este se detiene a mirar lo que tiene que mostrar o decir.
3. Visibilidad en los motores de búsqueda
| La visibilidad en los motores de búsqueda muestra la clasificación de su sitio web en Google. |
Cuanto más alto sea el ranking de su sitio web en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP), mejor será el reconocimiento de la marca. Entre los factores importantes se incluyen la visibilidad de las palabras clave, la puntuación de autoridad, el volumen de búsqueda de la marca y el tráfico orgánico.
Céntrate en ajustar y mejorar tu estrategia de SEO si no apareces en los resultados de búsqueda con las palabras clave específicas de la marca. Mediante el uso de herramientas de motores de búsqueda, también puedes evaluar el tráfico del volumen de búsquedas de la marca.
4. Encuestas y opiniones de clientes
No basta con sentar las bases del compromiso y la concienciación. Es igualmente importante mantener a los clientes satisfechos y promover una imagen de marca positiva. Realice encuestas de concienciación de marca para evaluar la satisfacción y la experiencia de los clientes.
También puede realizar un seguimiento de su valoración en plataformas como Yelp y Google para comprender lo que dicen los clientes sobre usted e identificar áreas de mejora.
| Además, calcula el Net Promoter Score (NPS), que mide la lealtad de los clientes y la probabilidad de que recomienden tu marca a otras personas. Crea un panel ejecutivo y establece metas para el porcentaje de reseñas positivas. |
Por último, una simple encuesta sobre lo que le viene a la mente a un cliente cuando piensa en una categoría de productos específica es suficiente para dar una idea del grado de notoriedad de su marca.
5. El impacto de los influencers
El mercado de los influencers ha crecido enormemente en los últimos años, pasando de 1700 millones de dólares en 2016 a la friolera de 16 400 millones en 2022. Se espera que siga expandiéndose, con un tamaño de mercado previsto de 24 000 millones de dólares para finales de 2024.
Los influencers son ahora uno de los catalizadores preferidos para impulsar el conocimiento de la marca. Sin embargo, medir el impacto del marketing de influencers te ayuda a comprender su rol y a perfeccionar tu estrategia de marketing para obtener los mejores resultados.
Utilice herramientas de elaboración de informes para realizar un seguimiento de métricas como el aumento de seguidores y la interacción con las publicaciones de personas influyentes. Cree puntos de referencia, como la interacción con las publicaciones de personas influyentes, el tráfico del sitio web basado en las publicaciones de personas influyentes y el retorno de la inversión de la campaña de personas influyentes, para medir y aumentar el conocimiento de la marca.
6. Tráfico web
El tráfico web indica el número de personas que acceden y visitan su sitio web. Es equivalente al número de visitantes o de clientes que entran en una tienda física. En este caso, los KPI clave que hay que controlar son el tráfico directo, las páginas vistas, la tasa de rebote, el tiempo pasado en el sitio web y los visitantes nuevos y antiguos.
En conjunto, estos KPI le ayudarán a comprender el rendimiento de su sitio web y si puede satisfacer al cliente que llega a él.
Una vez que evalúes tu rendimiento actual con estas métricas, establece metas para realizar un seguimiento de tu crecimiento. Trabaja en la creación de estrategias eficaces de reconocimiento de marca si tienes una tasa de rebote alta.
7. Percepción del público objetivo
La percepción del público objetivo es, en esencia, lo que tus clientes potenciales piensan de tus productos y servicios. Que estén satisfechos o no determina si tienes éxito a la hora de atraer nuevos clientes y mantener una relación saludable con los actuales.
Este KPI de reconocimiento de marca también incluye lo que tu público objetivo piensa de tus competidores y si prefieren sus productos a los tuyos. Con una comprensión más profunda de los sentimientos de tus clientes, puedes dar forma a tus servicios y productos y trabajar en cualquier percepción negativa.
La conexión emocional con la marca, las encuestas a los clientes, la interacción en las redes sociales y las reseñas ayudan a comprender la percepción del público objetivo. Este KPI revela si tienes un buen recuerdo de marca.
8. Posicionamiento y mensajes de marca
El posicionamiento de marca se refiere al factor distintivo que le diferencia de los demás, y el mensaje de marca es la forma de comunicar esta diferencia. En el corazón de un posicionamiento y un mensaje de marca sólidos se encuentran los valores y la visión de la marca, que le dan una ventaja sobre sus competidores.
Las encuestas, las entrevistas y la interacción con la marca en línea ayudan a evaluar el posicionamiento único de una marca. Si no obtiene buenos comentarios de estas fuentes, tal vez sea el momento de actualizar la declaración y el posicionamiento de su marca, realizar más pruebas y evolucionar hasta llegar al cliente.
Mitigar las preocupaciones sobre la privacidad al medir el conocimiento de la marca
Al medir las métricas clave del reconocimiento de marca, es importante encontrar el equilibrio entre recopilar información valiosa y respetar la privacidad de los clientes.
Los clientes pueden mostrarse reacios a interactuar con una marca o a rellenar encuestas y comentarios si temen que la marca utilice su información de forma inadecuada.
A continuación, le ofrecemos algunas formas sencillas de mitigar las preocupaciones sobre la privacidad al medir el conocimiento de la marca:
- Recopilación transparente de datos: La mejor y más importante forma de recopilar datos es optar por una recopilación transparente. Informe a los clientes sobre la utilización de sus datos y ofrézcales opciones de suscripción voluntaria
- Recopilación de datos anónimos: Las empresas pueden emplear la recopilación de datos anónimos y utilizar agregados para evitar que los datos de los clientes queden expuestos
- Cifrado: otra forma de garantizar la seguridad de los datos de los clientes es cifrarlos e incorporar controles de acceso
- Requisitos de cumplimiento: Por último, cumpla los requisitos de cumplimiento, como el RGPD y la CCPA, para generar confianza y credibilidad entre los clientes
Al incorporar estas prácticas, podrás medir e iniciar de forma eficaz el aumento de la notoriedad de la marca, al tiempo que cultivas la confianza.
Seguimiento de los KPI de reconocimiento de marca
Ahora que ya conoce todas las métricas esenciales para la concienciación de marca, aquí tiene una guía paso a paso para realizar un mejor seguimiento de las mismas:
1. Consulte con los miembros del equipo
El reconocimiento de marca es un esfuerzo colaborativo que realiza un seguimiento de los diversos esfuerzos de un equipo para alcanzar un objetivo común. Como resultado, el primer paso es una consulta exhaustiva con los miembros del equipo para identificar todos los esfuerzos de marketing realizados por el equipo, establecer metas comunes y crear puntos de referencia. Recabar la opinión del equipo ayuda a impulsar la moral y la implicación.
Podría organizar una sesión de brainstorming para identificar todos los esfuerzos de marketing que su equipo ya podría estar realizando y lo que aún le queda por probar. Por ejemplo, los desarrolladores podrían sugerir la creación de entradas en el blog que muestren las prestaciones técnicas del producto, mientras que el equipo de soporte al cliente podría recomendar testimonios de usuarios para las redes sociales. Este enfoque colaborativo garantiza una estrategia completa.
2. Defina los KPI y otras métricas
Tras la consulta, el siguiente paso es definir los KPI. Elige los KPI más relevantes que se sincronicen con tus metas de marketing y determina los ángulos desde los que los medirás. Además, haz que estos KPI sean visibles para el equipo con informes sobre el estado de los proyectos. Definir los KPI mantiene al equipo centrado y sincronizado para trabajar hacia un objetivo común.
Supongamos que su meta es aumentar el tráfico del sitio web en un 20 %. El equipo de marketing de rendimiento podría sugerir la creación de anuncios en redes sociales dirigidos a un público específico para lograr una tasa de clics (CTR) del 5 %. Por el contrario, el equipo de contenido y SEO podría trabajar en la optimización de las entradas del blog existentes para que aparezcan entre los tres primeros resultados de los motores de búsqueda. Al establecer estos KPI, todos contribuyen a alcanzar el objetivo común.
3. Determine y conecte las fuentes de datos
La última pieza del rompecabezas es determinar las fuentes adecuadas para medir los KPI.
Por ejemplo, elige entre realizar una encuesta, analizar la participación en plataformas online o celebrar una sesión de feedback para medir los KPI. Este paso te ayuda a establecer medidas cuantificables para realizar un seguimiento de tu progreso mediante software y herramientas de elaboración de informes para clientes.
Utiliza una herramienta de software de paneles de control para la elaboración de informes, como ClickUp, para simplificar el seguimiento de los KPI.
Crea un panel de ClickUp que incluya todos los KPI que deseas seguir, recopila y analiza datos, y comunícate con el equipo, todo en un solo lugar.
Así es como el panel puede ser beneficioso:
- Estados y campos personalizados: Puede crear KPI con estados personalizados, como Completada, Fuera de curso, En curso, No iniciada y En riesgo. Esto proporciona información de un vistazo sobre el progreso de cada KPI y las áreas que requieren atención
- Herramientas de gestión de proyectos: El etiquetado, el control de tiempo en ClickUp, la integración del correo electrónico de ClickUp y las automatizaciones contribuyen a optimizar el seguimiento de los KPI dentro de tu flujo de trabajo existente.
- Datos en tiempo real: Los paneles proporcionan acceso centralizado a las fuentes de datos en tiempo real, lo que le ayuda a detectar tendencias y cuellos de botella y a obtener una visualización de alto nivel de las actividades de su empresa. Esto permite tomar decisiones basadas en datos para corregir el rumbo cuando sea necesario
- Facilidad de escaneo: están diseñados para ser escaneados rápidamente y comprender las ideas principales, lo que garantiza una comunicación clara y la alineación del equipo en las metas de reconocimiento de la marca
También puedes utilizar las Metas de ClickUp para asignar tareas específicas a cada miembro del equipo y realizar un seguimiento visual de las mismas. Esto fomenta la colaboración y garantiza que todos contribuyan a alcanzar los objetivos de reconocimiento de la marca.
Así es como puede ayudarte:
- Define metas claras: Empieza por establecer metas claras, medibles y alcanzables en ClickUp. Esto garantiza que todo el mundo entienda hacia dónde se dirige su trabajo
- Identificar métricas: Determinar las métricas que medirán el progreso hacia estas metas. Las métricas comunes incluyen la satisfacción del cliente, el tráfico del sitio web, el coste por adquisición y las tasas de conversión
- Seguimiento del progreso: El campo personalizado Progreso (automático) es una barra de progreso que realiza un seguimiento automático de la finalización de subtareas, listas de control y comentarios asignados, lo que ofrece una representación visual del progreso
- Organización de tareas: Organiza las tareas para cada meta u OKR, asignándolas a personas o equipos, estableciendo fechas límite y personalizándolas con detalles adicionales
- Estados personalizados: Cree estados personalizados para realizar un seguimiento del progreso de cada KPI y OKR, como Completada, Fuera de camino, En camino, No iniciada y En riesgo
- Vistas del panel: Utilice el panel para realizar un seguimiento de varios KPI a la vez, lo que le garantiza que va por buen camino para alcanzar sus metas con imágenes fáciles de leer
- Relaciones: Enlaza diferentes OKR dentro de tu entorno de trabajo utilizando las relaciones entre tareas, que pueden conectar tareas a nivel de equipo con OKR más amplios a nivel de empresa o departamento
Además, la plantilla de KPI de ClickUp satisfará todas tus necesidades de seguimiento de KPI.
Sus funciones clave le permiten:
- Realice un seguimiento del rendimiento de los KPI con imágenes fáciles de leer
- Identifica las áreas que requieren mejoras
- Evalúa continuamente el progreso en torno a las metas y objetivos de la empresa
- Utilice estados personalizados como Completada, Desviada, En curso, No iniciada y En riesgo para mantener informadas a todas las partes interesadas
- Mejora el seguimiento de los KPI con herramientas de gestión de proyectos como el etiquetado, las funciones de control de tiempo, la automatización de ClickUp y mucho más
Con su funcionamiento sistematizado y el acceso a múltiples herramientas, el seguimiento de los KPI de reconocimiento de marca con la herramienta de gestión de proyectos de marketing ClickUp se convierte en un juego de niños.
Así es como se hace
- Utiliza diferentes vistas de ClickUp, como Resumen, OKR departamental, Progreso y Cronograma, para alinear las metas de los departamentos y supervisar el progreso. Estas vistas ofrecen una representación visual de los hitos de los KPI y facilitan el seguimiento del reconocimiento de la marca a lo largo del tiempo
- Aproveche las funciones de elaboración de informes y análisis para obtener información sobre el crecimiento de la notoriedad de su marca, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento
- Acelera tus iniciativas de marketing y el desarrollo de contenidos con la capacidad de redacción de IA de ClickUp Brain. Haz una lluvia de ideas sobre conceptos de campaña innovadores, crea planes de contenido detallados, escribe entradas de blog completas, redacta casos prácticos y escribe correos electrónicos en cuestión de minutos, si no segundos
- Garantiza un trabajo en equipo cohesionado desde la ideación hasta la ejecución. Facilita una colaboración impecable a través de ClickUp Docs y ClickUp Pizarras, que permiten a varios miembros del equipo crear y editar proyectos de forma conjunta, manteniendo una alineación y una comunicación perfectas entre tu equipo durante todo el ciclo de vida del proyecto
Realice un seguimiento y mejore el reconocimiento de la marca con los KPI adecuados
El reconocimiento de marca es el primer paso hacia una gestión eficaz de la marca. Solo cuando la gente habla de ti, es que has creado algo realmente significativo. Y sin el seguimiento de los KPI, no podrás identificar lo que falla.
Con el análisis avanzado de Google, la supervisión en tiempo real, las métricas personalizadas y los enfoques centrados en la privacidad, se espera que el seguimiento del rendimiento del reconocimiento de marca sea más fluido y eficaz con el tiempo.
Los paneles de ClickUp ofrecen datos en tiempo real, visualizaciones claras y un seguimiento personalizado: las herramientas perfectas para identificar oportunidades y corregir el rumbo cuando sea necesario. Además, sus capacidades de gestión de proyectos garantizan que tus esfuerzos por dar a conocer tu marca se conviertan en una máquina bien engrasada
El verdadero impacto de una marca proviene de que se hable de ella, se recuerde y se elija. Así que toma el control de la narrativa de tu marca con ClickUp y observa cómo se dispara su notoriedad.
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Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuál es el KPI para el reconocimiento de marca?
Los KPI para la concienciación de marca miden la visibilidad y la opinión sobre la marca en los motores de búsqueda y las plataformas de redes sociales. Estos KPI proporcionan información sobre si el público objetivo reconoce la marca y se identifica con ella.
2. ¿Cómo se mide el conocimiento de la marca?
El reconocimiento de marca se puede medir utilizando varios KPI, como la interacción en redes sociales, la visibilidad en motores de búsqueda, el tráfico web, el posicionamiento de la marca, las encuestas a clientes, etc.
3. ¿Qué KPI seguiría para una campaña de sensibilización?
Los KPI principales que se deben seguir en una campaña de concienciación incluyen impresiones/visibilidad, clics, tráfico web, cuota de voz, menciones de la marca y participación en las redes sociales.