Wenn es nur einen Zauber gäbe, der Interessenten in treue Kunden verwandelt, wäre jedes Unternehmen das nächste Apple, Inc. 🧙♂️
Da dies nicht der Fall ist, müssen Sie effektive Strategien entwickeln, um die Produktakzeptanz zu fördern. Sie müssen ein robustes Produkt entwickeln, in sein Marketing investieren, die Benutzerbindung erhöhen und die Benutzer an sich binden.
Was ist Klebrigkeit? Klebrigkeit lässt sich am besten dadurch erklären, dass wir stundenlang auf Instagram oder Twitter scrollen. Das macht uns zu klebrigen Nutzern. Das ist der Traum eines jeden Produktinhabers.
In diesem Leitfaden werden wir alles über die Produktadoption diskutieren. Neben den Grundlagen, die zum Verständnis des Konzepts erforderlich sind, werden wir die Methoden zur Messung der Produktakzeptanz, häufige Herausforderungen und deren Überwindung sowie Strategien, die Sie zur Steigerung der Produktakzeptanz und des Kundenerfolgs einsetzen können untersuchen.
Was ist Produktakzeptanz?
Produktakzeptanz oder Benutzerakzeptanz ist der Prozess, den Ihre Kunden durchlaufen, bevor sie sich dazu entschließen, Ihr neues Produkt oder Ihre neue Funktion in ihr tägliches Leben oder ihre Geschäftsabläufe zu integrieren. Es handelt sich dabei um eine Reihe von Handlungen, die zeigen, dass die neuen Benutzer einen Nutzen in dem Produkt gefunden haben. ✨
Die Produktakzeptanz ähnelt der Produktakquise, hat aber unterschiedliche Ziele:
- Akquisition: Konzentriert sich auf die Entdeckung - was bringt Besucher auf Ihre Website, wie erfahren sie von Ihrem Produkt, und was macht sie zu Early Adopters
- Adoption: Konzentriert sich auf die Kundenbindung - wie werden Besucher zu Nutzern?
Beide Konzepte sind wichtig, aber die Produktakzeptanz ist der Indikator für langfristigen Kundenerfolg. Viele Besucher zu haben ist ein guter Anfang, aber es bedeutet nicht viel, wenn diese Besucher sich nicht in kaufende Kunden verwandeln.
Die Bedeutung der Produktakzeptanz
Die Produktakzeptanz ist eine allgemein anerkannte
wichtiger Leistungsindikator (KPI)
. Er hilft Produktteams zu verstehen, ob ihre
und Entwicklungsbemühungen erfolgreich sind. Dies spiegelt sich in vielen anderen Vertriebs- und Produktmanagement-Kennzahlen wider, von denen einige folgende sind
- Wert der Kundenlebensdauer
- Konversionsrate
- Kundenbindungsrate
- Abwanderungsrate
- Bewertung der Kundenbindung
- Durchschnittlicher monatlich wiederkehrender Umsatz der Nutzer
- Kosten der Kundengewinnung
- Kosten pro Lead
Ziel ist es, die Aktionen zu identifizieren und zu quantifizieren, die die Produktakzeptanz anzeigen. Auf diese Weise können wir objektiv beurteilen, ob unser Produkt sein primäres Ziel erreicht hat - den Nutzen zu bieten, für den es entwickelt wurde.
Wenn man weiß, welche Aktionen neue Nutzer in langfristige Nutzer verwandeln, kann man das Produkt so optimieren, dass die Nutzer diese Aktionen wiederholen.
Selbst eine geringfügige Steigerung der Produktakzeptanzrate ist von großer Bedeutung. Je eher die Nutzer das Produkt annehmen, desto eher werden sie einen Nutzen darin finden und desto mehr Wert werden sie im Laufe der Zeit anhäufen.
6 Stufen der Produktakzeptanz
Der Prozess der Produktakzeptanz stellt die Reise des Kunden von der ersten Entdeckung bis zur wiederholten Nutzung des Produkts dar. Er besteht in der Regel aus den folgenden sechs Phasen:
- Sensibilisierung
- Interesse
- Bewertung
- Prozess
- Freischaltung
- Annahme
Sie sollten jede Phase der Produktanwendung mit der gleichen Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandeln. Sie sind alle entscheidend dafür, dass der Benutzer die Ziellinie erreicht, d. h. mit dem Produkt zufrieden ist. 🏁
Phase 1: Bewusstseinsbildung
In der Sensibilisierungsphase entdeckt der Nutzer Ihr Produkt und seine potenziellen Vorteile. Dies ist der Zeitpunkt
betritt die Bühne.
Das Marketing sorgt dafür, dass Ihre Zielgruppe auf Ihr Produkt und dessen Fähigkeit, ihre Probleme zu lösen, aufmerksam wird. In manchen Fällen deckt es sogar die Probleme selbst auf.
Damit Ihre Produktentwicklungs- und Marketingbemühungen wirksam sind, müssen Sie die Probleme Ihrer Kunden genau kennen. 💥
Ein
kann Ihnen einen Vorsprung verschaffen. Wenn die Nutzer Ihnen bereits vertrauen, werden sie eher bereit sein, Ihr neues Produkt oder Ihre neue Funktion auszuprobieren und zu übernehmen.
Phase 2: Interesse
Wenn die Sensibilisierungskampagne erfolgreich war und die Nutzer das Gefühl haben, dass Ihr Produkt für sie von Nutzen sein könnte, werden sie sich für Ihr Produkt interessieren. Sie werden das Produkt weiter erforschen und beurteilen, wie es ihnen bei der Erledigung ihrer Aufgaben hilft (JTBD).
Viele Faktoren können das Interesse der Nutzer beeinflussen. So kann beispielsweise die Entdeckung des Produkts zum richtigen Zeitpunkt ausschlaggebend für die Entscheidung der Nutzer sein, es weiter zu erforschen. 🔍
Wenn es um innovative und unkonventionelle Lösungen geht, müssen Sie mehr in das Marketing investieren, um die Nutzer zu überzeugen, sich damit zu befassen.
Phase 3: Bewertung
In der Evaluierungsphase betrachten die Nutzer Ihr Produkt als eine praktikable Lösung für ihre Probleme. Sie achten auf die Kosten und die zusätzlichen Vorteile wie
. Es ist wichtig, dass alle Informationen für sie leicht zugänglich sind.
Potenzielle Kunden und Nutzer werden auch auf Mund-zu-Mund-Propaganda und Online-Bewertungen zurückgreifen. Sie werden Ihr Produkt mit anderen Angeboten auf dem Markt vergleichen. Schließlich werden sie entscheiden, ob sie das Produkt ausprobieren wollen oder nicht.
In der Bewertungsphase sollten Sie sich darauf konzentrieren, die Vorteile Ihres Produkts gegenüber seinen Konkurrenten hervorzuheben, damit Ihre
bemühungen in den Vordergrund zu rücken. Das Angebot von Rabatten, Boni, kostenlosen Testversionen und Demos kann für einige Nutzer den Ausschlag geben. ⚖️
Verwenden Sie die ClickUp Produktpositionierungsvorlage, um die Vision, die Mission, das Marktsegment, die Schmerzpunkte und mehr Ihres Produkts zu umreißen
Phase 4: Erprobung
Zu diesem Zeitpunkt testen Nutzer Ihr Produkt. Sie wägen Faktoren ab wie:
- Hält das Produkt, was das Marketing verspricht, und löst es ihre Probleme?
- Wie benutzerfreundlich das Produkt ist
- Wie gut das Produkt in ihr technisches System passt
Der Erfolg in dieser Phase hängt von der Gestaltung Ihres Produkts und seiner
. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Ressourcen und Unterstützung bereitstellen, um das Erlernen der Fähigkeiten Ihres Produkts zu erleichtern. 🦸
Identifizieren Sie verbesserungsbedürftige Bereiche,
und Sitzungsaufzeichnungen. Qualitatives Feedback in Form von Interviews und Umfragen ist ebenfalls wertvoll.
Nutzen Sie ClickUp Forms, um die Bedürfnisse der Nutzer zu erfassen und Feedback zu Ihrem Produkt zu erhalten
Stufe 5: Aktivierung
Die Aktivierung erfolgt, wenn die Nutzer zum ersten Mal den wahren Wert Ihres Produkts entdecken. Diese Phase ist das notwendige Sprungbrett zwischen der ersten Erkundung und der vollen Zustimmung. 👞
Ihre Aufgabe ist es, den Nutzern zu helfen, die Aktivierungsphase so schnell wie möglich zu erreichen. Die Aktivierung kann je nach Nutzerprofil unterschiedlich aussehen, so dass Sie Ihre Bemühungen entsprechend anpassen sollten.
Sie können den Prozess beschleunigen, indem Sie Beispiele für die Nutzung Ihres Produkts zeigen und Vorlagen anbieten, die den Nutzern einen schnellen Einstieg ermöglichen.
ClickUp bietet mehr als 1.000 vorgefertigte Vorlagen, darunter über 100 für Produkt- und Entwicklungsteams
Stufe 6: Einführung
Wenn Benutzer Ihr Produkt annehmen, bedeutet das, dass sie es zu einem festen Bestandteil ihres privaten oder beruflichen Lebens gemacht haben. Der Preis, den sie bezahlt haben, und die Mühe, die sie in die Erkundung und das Testen investiert haben, haben sich jetzt ausgezahlt. Wenn das Produkt ihnen zusagt, können bestehende Kunden es sogar weiterempfehlen und zu Promotoren Ihrer Marke werden. 🗣️
Jetzt, wo Sie das Vertrauen der Nutzer gewonnen haben, sollten Sie sich bemühen, es zu erhalten. Dies können Sie tun durch
treueprogramme, Meilensteine und
kontinuierliche Produktverbesserung
.
Wie man die Produktakzeptanz misst: Die wichtigsten Metriken zur Produktakzeptanz
Wir messen die Produktakzeptanz mit der Produktakzeptanzrate, d. h. dem Prozentsatz der potenziellen Nutzer, die zu regelmäßigen Nutzern des Produkts geworden sind, d. h. zu treuen Kunden.
Die Produktakzeptanz ist ein komplexes Konzept, so dass die Messung des tatsächlichen Umfangs eine Herausforderung darstellen kann. Zunächst muss definiert werden, was das Adoptionsereignis ist, d. h. die Reihe von Aktionen, die die Akzeptanz des Produkts durch den Benutzer anzeigen.
Um festzustellen, welchen Wert das Produkt für die Kunden hat, verwenden wir verschiedene Produktakzeptanzkennzahlen, z. B.:
- Konversionsrate: Der Prozentsatz der Nutzer, die sowohl die Anmeldung als auch die erste Schlüsselaktion, die auf die Akzeptanz hinweist, abgeschlossen haben
- Zeit bis zur Wertschöpfung: Die Zeit (Minuten oder Klicks), die Nutzer benötigen, um einen messbaren Nutzen aus dem gekauften Produkt zu ziehen
- Einführungsrate: Der Prozentsatz der Nutzer, die den Einführungsprozess des Produkts durchlaufen haben
- Nutzungshäufigkeit: Die Häufigkeit der Anmeldungen oder Nutzersitzungen während eines Zeitraums, die die Anzahl der täglich aktiven Nutzer angibt
- Kaufhäufigkeit: Die durchschnittliche Anzahl der Käufe, die Nutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums tätigen
- Kundenzufriedenheitspunkte: Subjektives Maß für die kurzfristige Zufriedenheit an verschiedenen Punkten der Customer Journey
- Net Promoter Score: Subjektives Maß dafür, wie wahrscheinlich es ist, dass der Nutzer das Produkt weiterempfiehlt, was auf langfristige Zufriedenheit und Loyalität hindeutet
- Kundenlebenszeitwert: Der Gesamtgewinn, der von den Nutzern während ihrer Beziehung zum Produkt erzielt wird
Die Analyse von Produktakzeptanzdaten gibt uns die Möglichkeit, das Verhalten und die Vorlieben der Nutzer zu verfolgen und zu analysieren. Sie ermöglichen es uns, unsere
strategie zur Gewährleistung einer kontinuierlichen Nutzerzufriedenheit.
Überwindung von Hürden bei der Produktübernahme
Im Folgenden werden wir die häufigsten Hindernisse bei der Produktübernahme erörtern und einige Lösungen vorschlagen:
Mangelnde Produkttransparenz
Die Nutzer werden Ihr Produkt nicht annehmen, wenn sie nicht wissen, dass es existiert oder den Bedarf dafür erkennen. Die Konkurrenz ist in der Regel groß, also müssen Sie einen Weg finden, sich von der Masse abzuheben und Ihr Produkt bekannt zu machen. Hier ist, wie Sie das tun können:
- Machen Sie sich mit Ihrer Zielgruppe vertraut und verstehen Sie, was sie braucht
- Konzipieren Sie das Produkt mit Blick auf den Produkt-Markt-Fit und schaffen Sie ein Wertversprechen für die Nutzer
- Erstellen Sie wirksame Marketing- und Produktaufklärungskampagnen, in denen die für die Zielgruppe relevanten Produktvorteile hervorgehoben werden
Mit einem wertvollen Produkt und effektivem Marketing können Sie schon vor der Produkteinführung eine kritische Masse erreichen und Ihr Produkt zum Erfolg führen. 🌟
Technische Schwierigkeiten
Angenommen, die Nutzer sind auf Ihr Produkt aufmerksam geworden und finden es vielversprechend. Sie probieren es mit Begeisterung aus, stoßen aber auf verwirrendes Design, eine Flut von Funktionen oder lästige Fehler. Ihr Enthusiasmus wird wahrscheinlich abflauen. Sie werden das Produkt nicht einmal testen, geschweige denn annehmen.
Um dieses Problem im Keim zu ersticken, gehen Sie wie folgt vor:
- Investieren Sie in user Experience (UX) Design und testen Sie Ihr Produkt bis zur Perfektion
- Analysieren Sie fortlaufend Produktanalysen und Kundenfeedback und nutzen Sie diese zur Optimierung des Produkts
- Erstellen Sie einen reibungslosen Onboarding-Prozess und eine umfassende Wissensdatenbank
- Sie bieten einen ausgezeichneten Kundensupport, beantworten Benutzeranfragen und lösen Probleme schnell
Hohe Kosten und Budgetbeschränkungen
Selbst wenn die Nutzer Ihr Produkt kennen und mögen, werden sie es nicht annehmen, wenn der Preis für sie zu hoch ist, besonders wenn ein Konkurrent es billiger anbietet.
Dieses Problem ist weit verbreitet und schwer zu lösen. Eine Preissenkung ist nicht immer möglich.
Es geht darum, ein Gleichgewicht zu finden - unter Berücksichtigung der Produktions- und Arbeitskosten, aber so, dass das Produkt für Ihre Zielgruppe erschwinglich bleibt. Wenn das Produkt einzigartig ist und einen hohen Mehrwert bietet, sind die Nutzer möglicherweise bereit, mehr Geld auszugeben. 🪙
4 Best Practices zur Verbesserung der Produktakzeptanz
Im Folgenden geben wir Ihnen einige Tipps, wie Sie die Produktakzeptanz steigern können. Außerdem erfahren Sie, wie eine umfassende
projektmanagement-Plattform
wie z.B
kann Sie in jeder Phase des Produkteinführungsprozesses unterstützen.
1. Erstellen und pflegen Sie ein großartiges Produkt
Die Jagd nach der Produktakzeptanz beginnt mit der Konzeption des Produkts. Um ein Produkt zu entwickeln, ohne das die Benutzer nicht leben können, müssen Sie zunächst ihre Probleme und Vorlieben verstehen. Dann sollten Sie dieses Wissen nutzen, um ein benutzerfreundliches Produkt zu entwickeln, das man unbedingt haben muss.
ist für jeden Vorgang unerlässlich, insbesondere für einen komplexen Vorgang wie die Produktentwicklung. A
wie ClickUp kann die
einfacher und weniger stressig.
ClickUp's Funktionen für Produktteams
sind vielfältig. Die App kann als Drehscheibe für Ihr gesamtes Wissen, Ihre Dokumentation und Ihre strategische Planung dienen,
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können Sie Arbeit zuweisen und planen, indem Sie sie in Teilaufgaben und Checklisten unterteilen.
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können Sie Ihren Arbeitsbereich an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Die mehr als 15 Ansichten von ClickUp bieten Unternehmen eine Lösung für jedes Team, von Wand zu Wand
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Überwachen Sie Aufgaben und Projekte auf einen Blick und ziehen Sie mühelos Aufgaben per Drag-and-Drop, sortieren und filtern Sie mit einer vollständig anpassbaren Kanban-Board-Ansicht
Sie können verwenden
zum Brainstorming mit Ihrem Team und zur Erstellung von ansprechenden strategischen Fahrplänen und User Journey Maps. 🗺️
Erstellen Sie mit Ihrem Team kreative Roadmaps und User Journey Maps mit ClickUp Whiteboards
ermöglichen es Ihnen, Umfragen zu erstellen und zu verteilen, um Informationen über die Bedürfnisse der Benutzer, Fehler und Produktfeedback zu sammeln. Um Ihnen Zeit und Mühe zu sparen, können Antworten automatisch in Aufgaben umgewandelt werden. So können Sie Probleme sofort erkennen und lösen und die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten.
mit vielen Entwicklungswerkzeugen wie GitHub, GitLab und BitBucket, wodurch Sie Ihre Entwicklungsabläufe optimieren können.
2. Knausern Sie nicht beim Marketing
Der Hype um Ihr Produkt ist ein notwendiger Schritt zur Akzeptanz. Sie sollten Inhalte wie Blogs und Beiträge in den sozialen Medien veröffentlichen, um das Publikum über Ihr Produkt und das Problem, das es zu lösen versucht, zu informieren. Auf diese Weise können Sie auch Autorität und Vertrauen in Ihr Unternehmen und Ihre Marke aufbauen.
Sie können ClickUp nutzen, um Ihre Marketingkampagnen zu planen und durchzuführen. Erstellen Sie ansprechende Inhalte mit
und seine umfangreichen Formatierungsoptionen. 🖋️
Inzwischen,
ist Ihr zuverlässiger KI-Schreibassistent. In nur wenigen Sekunden kann er Kampagnenentwürfe erstellen, Ideen vorschlagen, Notizen zusammenfassen, die Rechtschreibung Ihrer Marketinginhalte überprüfen und vieles mehr!
Die KI-Funktionen von ClickUp machen es Marketing-Teams leicht, wichtige Dokumente wie eine Fallstudie schnell zu erstellen
Sie können auch die Veröffentlichung Ihrer Marketinginhalte innerhalb der App verwalten, da
Die Kalenderansicht von ClickUp
ist gleichzeitig ein Inhaltskalender. Alles, was Sie tun müssen, ist, Inhaltsaufgaben zu erstellen und sie per Drag-and-Drop in den Kalender zu ziehen, um sie zu planen. Die Ansicht ist in hohem Maße anpassbar, sodass Sie zwischen Tages-, Wochen- oder Monatsansichten wechseln und Farben, Emojis und Filter hinzufügen können.
Verfolgen Sie Ihren Marketing-Zeitplan und veröffentlichen Sie alle Ihre Inhalte rechtzeitig mit der ClickUp-Kalenderansicht
Sobald die Nutzer die Aufmerksamkeitsphase hinter sich gelassen haben und darüber nachdenken, Ihr Produkt auszuprobieren oder zu kaufen, ist es wichtig, dass Sie es ihnen leicht machen, Antworten zu erhalten. Sie sollten umfassende Informationen auf Ihrer Website zur Verfügung stellen und Inhalte für den mittleren und unteren Trichter erstellen, wie z. B. Anleitungen und Produktvergleiche.
3. Messung der Produktakzeptanz für den Erfolg
Sie sollten die Leistung Ihres Produkts überwachen und in jeder Phase der Produktentwicklung und -akzeptanz die Meinung der Nutzer einholen. Auf diese Weise können Sie objektiv sein und Entscheidungen treffen, die Ihrem Produkt zum Erfolg verhelfen. 🙌
Verwenden Sie in der Sensibilisierungsphase
um herauszufinden, für welche Themen sich Ihre Nutzerbasis interessiert. Verfolgen Sie Kennzahlen zur Produktakzeptanz wie Seitenaufrufe und die Absprungrate, um die Leistung von Marketinginhalten zu bewerten.
Verfolgen Sie die Anzahl der gebuchten Anrufe, Demos und Anmeldungen, wenn das Interesse der Nutzer wächst. Verwenden Sie Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen, um zu verstehen, wie Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren.
**Das Sammeln von qualitativen Informationen ist ebenfalls entscheidend. Erstellen Sie ClickUp-Formulare und geben Sie sie weiter an:
- Einblicke in die Bedürfnisse der Nutzer zu erhalten
- Herauszufinden, wie sie von Ihrem Unternehmen erfahren haben oder was sie dazu bewogen hat, sich anzumelden
- Kundenfeedback zu Ihrem Produkt zu erhalten
Wenn Sie den Fortschritt während
können Sie Engpässe erkennen und Ideen zur Verbesserung Ihrer Arbeitsabläufe erhalten.
ermöglicht es Ihnen, den Fortschritt in Richtung bestimmter Ziele zu verfolgen, während
gibt Ihnen einen Echtzeit-Überblick über Ihre Arbeit und die Nutzung Ihrer Ressourcen. Mit über 50 Karten können Sie Ihr Dashboard so anpassen, dass es die Informationen anzeigt, die Sie benötigen.
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4. Bleiben Sie mit den Nutzern verbunden
Nachdem Sie die Nutzer an sich gebunden haben, sollten Sie alles tun, um die Verbindung aufrechtzuerhalten.
Kommunizieren Sie mit den Nutzern in der App und extern per E-Mail. Bieten Sie während der Einarbeitung Unterstützung an, insbesondere wenn Ihr Produkt eine steile Akzeptanzkurve hat. Belohnen Sie bestimmte Verhaltensweisen positiv und feiern Sie jeden Meilenstein. Geben Sie Tipps, informieren Sie die Nutzer über neue Funktionen und Änderungen und bieten Sie Treueprogramme und Rabatte an, um sich zu bedanken. 🙏
Auf diese Weise wird Ihre Beziehung gefestigt und sichergestellt, dass sich Ihre Nutzer von frühen Anwendern zu Befürwortern entwickeln.
Mit ClickUp die Produktakzeptanz fördern und beschleunigen
Produktakzeptanz ist kein einfaches Konzept, das leicht zu erfassen und zu beeinflussen ist. Ein gut durchdachter Plan und ein effizienter Arbeitsablauf können jedoch helfen. A produktmanagement-Tool wie ClickUp unterstützt Sie bei Ihren Bemühungen und steigert die Produktivität und die Zusammenarbeit im Team.
Mit einem geordneten Arbeitsablauf, einem ausgezeichneten und sich weiterentwickelnden Produkt und einer kontinuierlichen Leistungsbewertung wird sich Ihr Produkt auf dem Wettbewerbsmarkt abheben und Ihre Nutzer werden zufrieden bleiben. 😊
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