Produktanpassung: Definition, Stadien, Herausforderungen und Verbesserungsstrategien

Wenn es nur einen Zauberspruch gäbe, der potenzielle Kunden in treue Kunden verwandelt, wäre jedes Geschäft das nächste Apple, Inc. 🧙‍♂️

Da dies nicht der Fall ist, müssen Sie effektive Strategien entwickeln, um die Produktakzeptanz zu fördern. Sie müssen ein robustes Produkt entwickeln, in dessen Vermarktung investieren, die Interaktion der Benutzer fördern und die Benutzer an Ihr Produkt binden.

Was ist Stickiness? Stickiness lässt sich am besten anhand unserer Gewohnheit erklären, stundenlang auf Instagram oder Twitter zu scrollen. Das macht uns zu „sticky Benutzern”. Das ist der Traum jedes Produktbesitzers.

In diesem Leitfaden besprechen wir alles rund um die Produktakzeptanz. Neben den Grundlagen, die zum Verständnis des Konzepts erforderlich sind, untersuchen wir Methoden zu dessen Messung, häufige Herausforderungen und deren Bewältigung sowie Strategien, die Sie umsetzen können, um die Produktakzeptanz und den Erfolg der Benutzer zu steigern.

Was ist Produktakzeptanz?

Produktakzeptanz oder Nutzerakzeptanz ist der Prozess, den Ihre Kunden durchlaufen, bevor sie sich entscheiden, Ihr neues Produkt oder Ihr neues Feature in ihren Alltag oder ihre Geschäftsabläufe zu integrieren. Er umfasst alle Maßnahmen, die darauf hindeuten, dass neue Benutzer einen Wert in dem Produkt sehen. ✨

Die Produktakzeptanz ähnelt der Produktakquise, aber sie haben unterschiedliche Ziele:

Beide Konzepte sind wichtig, aber es ist die Produktakzeptanz, die den langfristigen Erfolg der Kunden bestimmt. Viele Besucher zu haben ist ein guter Anfang, aber es bedeutet nicht viel, wenn diese Besucher nicht zu kaufenden Kunden werden.

Die Bedeutung der Produktakzeptanz

Die Produktakzeptanz ist ein allgemein anerkannter Leistungsindikator (KPI). Er hilft Produktteams zu verstehen, ob ihre Produktstrategie und ihr Aufwand erfolgreich sind. Er spiegelt sich in vielen anderen Vertriebs- und Produktmanagement-Metriken wider, darunter:

Das Ziel besteht darin, die Maßnahmen zu identifizieren und zu quantifizieren, die auf eine Produktakzeptanz hindeuten. Auf diese Weise können wir objektiv beurteilen, ob unser Produkt sein primäres Ziel erreicht hat – nämlich die Vorteile zu bieten, für die es entwickelt wurde.

Wenn Sie wissen, welche Maßnahmen neue Benutzer zu Langzeitbenutzern machen, können Sie das Produkt so optimieren, dass die Benutzer diese Maßnahmen wiederholen.

Selbst eine geringfügige Steigerung der Produktakzeptanzrate hat große Auswirkungen. Je früher die Benutzer das Produkt annehmen, desto eher erkennen sie dessen Wert und desto mehr Wert wird es mit der Zeit für sie gewinnen.

6 Phasen der Produktakzeptanz

Der neue Produktakzeptanzprozess repräsentiert die Customer Journey von der ersten Entdeckung bis zur wiederholten Produktnutzung. Er besteht in der Regel aus den folgenden sechs Phasen:

Sie sollten jede Phase der Produktakzeptanz mit derselben Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandeln. Sie alle sind entscheidend, um den Benutzer ans Ziel zu bringen, nämlich die Zufriedenheit mit dem Produkt. 🏁

Phase 1: Bekanntheit

In der Awareness-Phase entdecken Benutzer Ihr Produkt und dessen potenzielle Vorteile. Hier kommt das Produktmarketing zum Einsatz.

Marketing sorgt dafür, dass Ihre Benutzer auf Ihr Produkt aufmerksam werden und dessen Fähigkeit erkennt, ihre Probleme zu lösen. In manchen Fällen deckt es sogar die Probleme selbst auf.

Damit Ihre Produktentwicklung und Ihr Marketing effektiv sind, müssen Sie die Probleme Ihrer Kunden genau verstehen. 💥

Eine etablierte und bekannte Marke kann Ihnen einen Vorsprung verschaffen. Wenn die Benutzer Ihnen bereits vertrauen, sind sie eher bereit, Ihr neues Produkt oder Ihr neues Feature auszuprobieren und anzunehmen.

Phase 2: Zinsen

Wenn die Bekanntheitskampagne erfolgreich ist und die Benutzer das Gefühl haben, dass Ihr Produkt ihnen Vorteile bieten kann, werden sie sich dafür interessieren. Sie werden Ihr Produkt weiter erkunden und beurteilen, inwiefern es ihnen bei der Erledigung ihrer Aufgaben (JTBD) hilft.

Viele Faktoren können das Interesse der Benutzer beeinflussen. So kann beispielsweise das Entdecken des Produkts zum richtigen Zeitpunkt entscheidend dafür sein, dass sich die Benutzer näher damit befassen. 🔍

Wenn es um innovative und unkonventionelle Lösungen geht, müssen Sie mehr in Marketing investieren, um die Benutzer davon zu überzeugen, sich damit auseinanderzusetzen.

Bonus: Vorlagen für Aufgaben, die zu erledigen sind!

Phase 3: Bewertung

In der Evaluierungsphase betrachten Benutzer Ihr Produkt als eine mögliche Lösung für ihre Probleme. Sie achten auf die Kosten und zusätzliche Vorteile wie den Kundensupport. Es ist entscheidend, dass Sie ihnen alle Informationen leicht zugänglich machen.

Potenzielle Kunden und Benutzer suchen auch nach Mundpropaganda-Empfehlungen und Online-Bewertungen. Sie werden Ihr Produkt mit anderen Optionen auf dem Markt vergleichen. Schließlich entscheiden sie, ob sie das Produkt ausprobieren oder nicht.

Während der Evaluierungsphase sollten Sie sich darauf konzentrieren, die Vorteile Ihres Produkts gegenüber der Konkurrenz hervorzuheben, damit der Aufwand für die Produktpositionierung im Vordergrund steht. Rabatte, Boni, kostenlose Testversionen und Demos können für manche Benutzer den Ausschlag geben. ⚖️

Phase 4: Testphase

An diesem Punkt testen die Benutzer Ihr Produkt. Sie wägen Faktoren wie die folgenden ab:

Der Erfolg in dieser Phase hängt vom Design Ihres Produkts und der Onboarding-Erfahrung ab. Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichende Ressourcen und Unterstützung bereitstellen, um das Kennenlernen der Funktionen Ihres Produkts zu erleichtern. 🦸

Um Verbesserungspotenziale zu identifizieren, nutzen Sie Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen. Qualitatives Feedback in Form von Interviews und Umfragen ist ebenfalls sehr wertvoll.

Phase 5: Aktivierung

Die Aktivierung findet statt, wenn Benutzer zum ersten Mal den wahren Wert Ihres Produkts entdecken. Diese Phase ist der notwendige Schritt zwischen der ersten Erkundung und der vollständigen Akzeptanz. 👞

Ihre Aufgabe ist es, den Benutzern zu helfen, so schnell wie möglich die Aktivierungsphase zu erreichen. Die Aktivierung kann je nach Benutzerprofil unterschiedlich aussehen, daher sollten Sie Ihren Aufwand entsprechend anpassen.

Sie können den Prozess beschleunigen, indem Sie Beispiele für die Verwendung Ihres Produkts präsentieren und Vorlagen anbieten, die ihnen den schnellen Einstieg erleichtern.

Phase 6: Einführung

Wenn Benutzer Ihr Produkt annehmen, bedeutet dies, dass sie es zu einem festen Bestandteil ihres privaten oder beruflichen Lebens gemacht haben. Der Preis, den sie bezahlt haben, und der Aufwand, der in die Erkundung und das Testen investiert wurde, haben sich nun ausgezahlt. Wenn das Produkt ihren Bedürfnissen entspricht, können bestehende Benutzer sogar Mundpropaganda betreiben und zu Fürsprechern Ihrer Marke werden. 🗣️

Nachdem Sie das Vertrauen der Benutzer gewonnen haben, sollten Sie sich nun darauf konzentrieren, es zu erhalten. Dies können Sie durch Kundenbindungsstrategien, Treueprogramme, Meilensteine und kontinuierliche Produktverbesserungen erreichen.

So messen Sie die Produktakzeptanz: Die wichtigsten Metriken zur Produktakzeptanz

Wir messen die Produktakzeptanz anhand der Produktakzeptanzrate, also dem Prozentsatz potenzieller Benutzer, die zu regelmäßigen Benutzern des Produkts, d. h. zu treuen Kunden, geworden sind.

Die Produktakzeptanz ist ein komplexes Konzept, sodass es schwierig sein kann, ihren tatsächlichen Umfang zu messen. Zunächst müssen Sie definieren, was ein Akzeptanzereignis ausmacht – also die Reihe von Handlungen, die darauf hindeuten, dass der Benutzer das Produkt akzeptiert.

Um zu ermitteln, wie viel Wert Kunden aus dem Produkt ziehen, verwenden wir verschiedene Produktakzeptanz-Metriken, darunter:

Die Analyse von Metriken zur Produktakzeptanz gibt uns die Tools für die Nachverfolgung des Verhaltens und der Präferenzen der Benutzer. So können wir unsere Produktentwicklungsstrategie optimieren, um eine kontinuierliche Nutzerzufriedenheit sicherzustellen.

Hindernisse im Produktakzeptanzprozess überwinden

Im Folgenden werden wir die häufigsten Hindernisse bei der Produktakzeptanz diskutieren, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, und einige Lösungen vorschlagen:

Mangelnde Sichtbarkeit des Produkts

Benutzer werden Ihr Produkt nicht annehmen, wenn sie nicht wissen, dass es existiert, oder dessen Notwendigkeit nicht erkennen. Die Konkurrenz ist in der Regel groß, daher müssen Sie einen Weg finden, sich abzuheben und die Bekanntheit Ihres Produkts zu steigern. So können Sie das erreichen:

Mit einem wertvollen Produkt und effektivem Marketing können Sie bereits vor der Produkteinführung eine kritische Masse erreichen und Ihr Produkt auf Erfolgskurs bringen. 🌟

Technische Schwierigkeiten

Angenommen, die Benutzer kennen Ihr Produkt und finden es vielversprechend. Sie probieren es begeistert aus, stoßen jedoch auf ein verwirrendes Design, eine Flut von Features oder lästige Fehler. Ihre Begeisterung wird wahrscheinlich nachlassen. Sie werden das Produkt nicht einmal testen, geschweige denn einführen.

Um dieses Problem im Keim zu ersticken, erledigen Sie die folgenden Schritte:

Hohe Kosten und Budgetbeschränkungen

Selbst wenn der Benutzer Ihr Produkt kennt und schätzt, wird er es nicht kaufen, wenn der Preis für ihn zu hoch ist, insbesondere wenn ein Mitbewerber es günstiger anbietet.

Dieses Problem ist weit verbreitet und schwer zu lösen. Eine Preissenkung ist nicht immer möglich.

Es geht darum, die richtige Balance zu finden – Produktions- und Arbeitskosten zu berücksichtigen, aber das Produkt dennoch für Ihre Zielgruppe erschwinglich zu machen. Benutzer sind möglicherweise bereit, mehr zu bezahlen, wenn das Produkt einzigartig ist und einen hohen Wert bietet. 🪙

4 Best Practices zur Verbesserung der Produktakzeptanz

Im Folgenden geben wir Ihnen einige Tipps, wie Sie die Produktakzeptanz steigern können. Außerdem erfahren Sie, wie eine umfassende Plattform für Projektmanagement wie ClickUp Sie in jeder Phase des Produktakzeptanzprozesses unterstützen kann.

1. Entwickeln und pflegen Sie ein großartiges Produkt

Die Suche nach Produktakzeptanz beginnt mit der Konzeption des Produkts. Um ein Produkt zu entwickeln, ohne das die Benutzer nicht leben können, müssen Sie zunächst ihre Probleme und Vorlieben verstehen. Dann sollten Sie dieses Wissen nutzen, um ein unverzichtbares, benutzerfreundliches Produkt zu entwickeln.

Eine gute Organisation ist für jeden Betrieb unerlässlich, insbesondere für einen komplexen wie die Produktentwicklung. Ein Tool für die Produktivität wie ClickUp kann die Arbeit von Produktmanagern erleichtern und stressfreier machen.

ClickUp bietet Produktteams vielfältige Features. Die App kann als hub für Ihr gesamtes Wissen und Ihre Dokumentation, strategische Planung, Release-Management und Nachverfolgung von Sprints dienen.

Mit seiner hierarchischen Struktur und den ClickUp-Aufgaben können Sie Arbeiten zuweisen und planen und diese in Unteraufgaben und Checklisten unterteilen. Mit der Auswahl von über 15 Ansichten und 20 Benutzerdefinierten Feldern in ClickUp können Sie Ihren Workspace an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Mit der klassischen ClickUp-Board-Ansicht lassen sich beispielsweise anstehende Aufgaben wie Probleme, Updates und Produktmarketingkampagnen leicht visualisieren.

Mit ClickUp Whiteboards können Sie gemeinsam mit Ihrem Team Brainstorming betreiben und ansprechende strategische Roadmaps und User Journey Karten erstellen. 🗺️

Mit ClickUp Forms können Sie Umfragen erstellen und verteilen, um Informationen über die Bedürfnisse der Benutzer, Fehler und Produktfeedback zu sammeln. Um Ihnen Zeit und Aufwand zu sparen, können die Antworten automatisch in Aufgaben umgewandelt werden. So können Sie Probleme umgehend erkennen und beheben und die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten.

ClickUp lässt sich mit vielen Entwicklungstools wie GitHub, Gitlab und Bitbucket integrieren, sodass Sie Ihren Entwicklungsworkflow optimieren können.

2. Sparen Sie nicht am Marketing

Die Schaffung von Hype um Ihr Produkt ist ein notwendiger Schritt zur Einführung. Sie sollten Inhalte wie Blogs und Social-Media-Beiträge veröffentlichen, um das Publikum über Ihr Produkt und das Problem, das es zu lösen versucht, aufzuklären. Auf diese Weise können Sie auch Autorität aufbauen und Vertrauen in Ihr Unternehmen und Ihre Marke schaffen.

Mit ClickUp können Sie Ihre Marketingkampagnen planen und durchführen. Erstellen Sie ansprechende Inhalte mit ClickUp Docs und seinen umfangreichen Formatierungsoptionen. 🖋️

ClickUp AI ist dabei Ihr zuverlässiger KI-Schreibassistent. In nur wenigen Sekunden kann es Kampagnenentwürfe erstellen, Ideen vorschlagen, Notizen zusammenfassen, die Rechtschreibung Ihrer Marketinginhalte überprüfen und vieles mehr!

Sie können auch die Veröffentlichung Ihrer Marketinginhalte innerhalb der App verwalten, da die Kalender-Ansicht von ClickUp gleichzeitig als Inhaltskalender dient. Sie müssen lediglich Inhaltsaufgaben erstellen und diese per Drag & Drop in den Kalender ziehen, um sie zu planen. Die Ansicht ist in hohem Maße anpassbar, sodass Sie zwischen Tages-, Wochen- oder Monatsansichten wechseln und Farben, Emojis und Filter hinzufügen können.

Sobald die Benutzer die Awareness-Phase hinter sich haben und darüber nachdenken, Ihr Produkt auszuprobieren oder zu kaufen, ist es wichtig, ihnen die Suche nach Antworten zu erleichtern. Sie sollten auf Ihrer Website umfassende Informationen bereitstellen und Inhalte für die mittlere und untere Funnel-Phase erstellen, wie z. B. Tutorials und Produktvergleiche.

3. Messen Sie den Erfolg der Produktakzeptanz

Sie sollten die Leistung Ihres Produkts überwachen und in jeder Phase der Produktentwicklung und -einführung Benutzerfeedback einholen. Auf diese Weise können Sie objektiv bleiben und Entscheidungen treffen, die Ihr Produkt zum Erfolg führen. 🙌

Nutzen Sie in der Awareness-Phase SEO-Recherchetools, um herauszufinden, für welche Themen sich Ihre Benutzer interessieren. Verfolgen Sie Metriken zur Produktakzeptanz wie Seitenaufrufe und Absprungrate, um die Leistung Ihrer Marketinginhalte zu bewerten.

Wenn die Benutzer mehr Interesse zeigen, verfolgen Sie die Anzahl der gebuchten Anrufe, Demos und Anmeldungen. Verwenden Sie Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen, um zu verstehen, wie Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren.

Das Sammeln qualitativer Informationen ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Erstellen und freigeben Sie ClickUp-Formulare, um:

Wenn Sie den Fortschritt während der Entwicklung des Projekts messen, können Sie Engpässe erkennen und Ideen zur Verbesserung Ihres Workflows sammeln.

Mit ClickUp Goals können Sie den Fortschritt in Richtung bestimmter Ziele verfolgen, während ClickUp Dashboards Ihnen eine Echtzeit-Übersicht über Ihre Arbeit und Ressourcennutzung verschafft. Mit über 50 Karten können Sie Ihr Dashboard benutzerdefiniert anpassen, um die Info anzuzeigen, die Sie benötigen.

4. Bleiben Sie mit den Benutzern in Verbindung

Nachdem Sie Benutzer für sich gewonnen haben, erledigen Sie alles, um die Verbindungen zu pflegen.

Kommunizieren Sie mit den Benutzern innerhalb der App und extern per E-Mail. Bieten Sie Support während der Einführungsphase, insbesondere wenn Ihr Produkt eine steile Einführungskurve hat. Geben Sie positives Feedback für bestimmte Verhaltensweisen und feiern Sie jeden Meilenstein. Geben Sie Tipps, informieren Sie die Benutzer über neue Features und Änderungen und bieten Sie Treueprogramme und Rabatte als Dankeschön an. 🙏

Dadurch festigen Sie Ihre Beziehung und stellen sicher, dass Ihre Benutzer von Early Adopters zu Fürsprechern werden.

Fördern und beschleunigen Sie die Produktakzeptanz mit ClickUp

Die Produktakzeptanz ist kein leicht zu verstehendes und zu beeinflussendes Konzept. Ein gut durchdachter Plan und ein effizienter Workflow können jedoch hilfreich sein. Ein Produktmanagement-Tool wie ClickUp unterstützt Sie beim Aufwand und verbessert die Produktivität und die Zusammenarbeit im Team auf ganzer Linie.

Mit einem gut organisierten Workflow, einem hervorragenden und sich ständig weiterentwickelnden Produkt sowie einer kontinuierlichen Leistungsbewertung wird sich Ihr Produkt auf dem umkämpften Markt von der Konkurrenz abheben und Ihre Benutzer werden zufrieden bleiben. 😊

Melden Sie sich bei ClickUp an und entdecken Sie alle Möglichkeiten, wie Sie eine nahtlose Produktentwicklung und -einführung sicherstellen können.