Ein schneller Kundenservice ist für Ihr Geschäft von entscheidender Bedeutung. Die richtige Kundenservice-Software hilft Ihnen, den Kundensupport zu optimieren, positive Veränderungen zu bewirken und den Grundstein für Ihren Erfolg zu legen.
Wir haben eine Liste mit einigen der besten tools für den Kundensupport zusammengestellt, um Ihnen die Suche zu erleichtern.
Diese Tools bieten alles von Ticketverwaltung über Live-Chat bis hin zur Verwaltung von Wissensdatenbanken. Ob kleines Unternehmen oder großes Unternehmen – Sie benötigen ein Tool für den Kundensupport, das Ihre individuellen Anforderungen unterstützt.
Die von uns zusammengestellte Liste mit Kundenservice-Softwaretools erleichtert Ihnen die Auswahl. Wählen Sie ein Tool, mit dem Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, die Leistung Ihres Teams verfolgen und dauerhafte Beziehungen zu Ihren geschätzten Kunden aufbauen können.
Worauf sollten Sie bei Tools für den Kundensupport achten?
Wenn Sie sich auf die Suche nach Tools für den Kundensupport begeben, werden Sie eine Vielzahl von Optionen finden, wobei einige Tools auf bestimmte Funktionen oder Marktsektoren zugeschnitten sind. Um die beste Software für den Kundensupport für Ihr Geschäft zu finden, sollten Sie sich zunächst darüber im Klaren sein, worauf Sie bei einem Tool für den Kundensupport achten sollten.
- Benutzerfreundlichkeit: Das von Ihnen gewählte Tool für den Kundensupport sollte für Support-Mitarbeiter und Kunden intuitiv und benutzerfreundlich sein. Eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche hilft Ihnen, die Reaktionszeit zu verkürzen und die Effizienz Ihres Teams zu verbessern.
- Omnichannel-Support: Suchen Sie nach Kundensupport-Tools, die verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, Telefon und Messaging-Apps unterstützen. Durch die Verfügbarkeit mehrerer Kanäle können Sie dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, indem Sie sie auf dem Kanal ihrer Wahl unterstützen.
- Automatisierung und KI: Kundensupport-Software bietet Automatisierungsfunktionen, Chatbots und KI-gesteuerte Features, die Routineaufgaben übernehmen, sofortige Antworten liefern und Abfragen an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Dies verbessert die Support-Effizienz und verkürzt die Antwortzeiten.
- Ticketing: Ein robustes Ticketing-System hilft dabei, Kundenanfragen zu organisieren und zu priorisieren. Das von Ihnen gewählte tool sollte Features wie Ticketkategorisierung, Zuweisung, Nachverfolgung und Eskalation bieten.
- Integrationen: Wählen Sie ein Tool für den Kundensupport, das sich nahtlos in Ihr bestehendes CRM, Ihre Helpdesk-Software und andere wichtige Apps integrieren lässt, die Sie täglich nutzen.
- Berichterstellung und Analyse: Suchen Sie nach Tools, die zuverlässige Funktionen für die Berichterstellung und Analyse bieten. Einblicke in Kundeninteraktionen, Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheitsmetriken helfen Ihnen dabei, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
- Anpassbarkeit und Skalierbarkeit: Wählen Sie benutzerdefinierte tools, die sich an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen lassen und mit Ihrem Kundenstamm mitwachsen.
- Sicherheit und Compliance: Datensicherheit und die Einhaltung von Vorschriften (wie der DSGVO) sind von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass das tool den branchenüblichen Sicherheitsprotokollen entspricht und sensible Kundendaten sicher behandelt.
- Kundenfeedback und Umfragen: Überprüfen Sie, ob das Tool Features zum Sammeln von Kundenfeedback und zur Durchführung von Umfragen bietet, da diese Daten wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungen und Produkte liefern.
- Kosten und Support: Berücksichtigen Sie die Kosten des Kundensupport-Tools im Verhältnis zu seinen Features und dem vom Anbieter bereitgestellten Support. Stellen Sie sicher, dass im Falle von Problemen oder Abfragen ein zuverlässiger Kundensupport zur Verfügung steht.
Die 10 besten Tools für den Kundensupport im Jahr 2024
Hier ist die Liste der 10 besten Tools für den Kundensupport für das beste Kundensupport-Erlebnis im Jahr 2024. Wir werden ihre besten Features, Einschränkungen, Preise und Bewertungen behandeln.
1. ClickUp
ClickUp ist eine beliebte All-in-One-Software für Projektmanagement. Sie bietet alles, was ein Unternehmen benötigt, um Projekte effektiv zu verwalten und Teams bei der nahtlosen Zusammenarbeit zu unterstützen, einschließlich einer Lösung für den Kundensupport.
Die Kundenservice-Software von ClickUp ist eine ganzheitliche Kundensupport-Lösung, die robuste Funktionen für die End-to-End-Verwaltung des Kundensupports bietet. Mit dem Feature für mehrere Mitarbeiter können Sie einer Aufgabe mehrere Personen zuweisen, wenn Sie zur Lösung eines Problems die Hilfe von mehr als einer Person benötigen.
Besprechen Sie Tickets mit Kundendienstmitarbeitern in verschiedenen Teams, da dies zur Verkürzung der Lösungszeit beiträgt. Wenn Sie beispielsweise ein Baustoffhändler sind und eine Kundenbeschwerde über die Qualität der Lieferungen, Lieferverzögerungen und falsche Rechnungsstellung erhalten.
Mit ClickUp können Sie schnell die relevanten Teammitglieder benennen – das Produktionsteam für Qualitätsprobleme, die Logistik für verspätete Lieferungen und die Finanzabteilung für Abfragen zur Rechnungsstellung –, um das Problem zu lösen.
Das Kundensupport-Tool von ClickUp verfügt über benutzerdefinierte Felder zur Nachverfolgung von Aufgaben basierend auf Problemen und eine native CRM-Lösung (Customer Relationship Management) zur Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements.
Die Kundensupport-Vorlage von ClickUp trägt zu einer hochwertigen Kundenerfahrung bei. Die Vorlage reduziert die Kosten für den Kundensupport und bietet schnellere Reaktionszeiten mit Features wie der Organisation und Priorisierung von Kundenabfragen.
Mit Elementen wie benutzerdefinierten Status, benutzerdefinierten Feldern, benutzerdefinierten Ansichten und Projektmanagement verbessert die Support-Vorlage den Kundenservice.
Die besten Features von ClickUp
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Automatisierungen für konsistente Aktionen.
- Fügen Sie mehreren Mitarbeitern zu Aufgaben hinzu, um eine schnelle Lösung zu erzielen.
- Legen Sie benutzerdefinierte Felder entsprechend Ihren Anforderungen fest, z. B. das Hinzufügen von Kundeninformationen und numerischen Feldern für einfache Berechnungen.
- Sortieren Sie Aufgaben mit ClickUp Prioritäten anhand von vier Markierungen – dringend, hoch, normal und niedrig – und konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche.
- Organisieren Sie Aufgaben mit benutzerdefinierten Tags und wenden Sie Filter an, um den Überblick zu behalten.
Limitierungen von ClickUp
- Steile Lernkurve am Anfang
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $ pro Benutzer und Monat
- Geschäft: 12 $ pro Benutzer und Monat
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen.
- ClickUp Brain: Verfügbar in allen kostenpflichtigen Plänen für 5 $/Workspace-Mitglied/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
2. LiveAgent
LiveAgent begann als Live-Chat-Software und hat sich zu einem Multi-Channel-Kundensupport-Produkt entwickelt.
Die Plattform bietet einen Omnichannel-Posteingang, mit dem Sie Kundengespräche aus verschiedenen Kanälen an einem Ort finden können. LiveAgent bietet außerdem Optionen für Automatisierung und Integration, um die Produktivität zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Verwalten Sie Support-Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien mit LiveAgent.
Die besten Features von LiveAgent
- Über 130 Ticketing-Features, über 200 Integrationen
- Verbessert die Produktivität der Mitarbeiter
- Einheitliche benutzerdefinierte Ansicht von Chats und Tickets
Limitierungen von LiveAgent
- Verfügt nicht über einen Chatbot.
- Benutzer berichten von häufigen Störungen.
Preise für LiveAgent
- Kostenlose Testversion verfügbar
- Klein: 9 $ pro Benutzer und Monat
- Mittlere Kosten: 29 $ pro Benutzer und Monat
- Groß: 49 $ pro Benutzer und Monat
- Enterprise: 69 $ pro Benutzer und Monat
LiveAgent-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 1400 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 1500 Bewertungen)
3. Document360
Document 360 ist eine Self-Service-Wissensdatenbank-Software, die den Prozess der Erstellung, Organisation und Freigabe von Wissen innerhalb Ihres Unternehmens optimiert. Es handelt sich um eine benutzerfreundliche Plattform, deren Schwerpunkt auf der Bereitstellung von Kundensupport durch Self-Service liegt.
Implementieren Sie Kundenservice-Software wie Document 360, um die Workload Ihrer Kundenservice-Teams zu reduzieren, den Website-Traffic zu verbessern und den Kundenselbstservice zu optimieren.
Die besten Features von Document360
- Filtert Inhalte, um relevante Informationen anzuzeigen.
- Fügt Domains für erhöhte Sicherheit hinzu
- Bietet Kunden bedarfsgerechte kontextbezogene Hilfe.
- Versionskontrolle zur effektiven Verwaltung von Inhalten
Limitierungen von Document360
- Die Integration mit anderen tools ist schwierig.
- Schwierig einzurichten
- Keine mobile App
Preise für Document 360
- Free Forever
- Standard: 199 $ pro Projekt und Monat
- Professional: 399 $ pro Projekt und Monat
- Geschäft: 529 $ pro Projekt und Monat
- Enterprise: 799 $ pro Projekt und Monat
Dokumentieren Sie 360 Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 300 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 190 Bewertungen)
4. Zendesk
Zendesk bietet Support-Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Das Support-Angebot von Zendesk ist in grundlegende Support-Pläne und Zendesk-Suite-Pläne unterteilt.
Die grundlegenden Support-Pläne umfassen einen gemeinsamen Posteingang und grundlegende Tools für die Zusammenarbeit. Die Suite-Pläne von Zendesk bieten zusätzliche Kanäle wie Sprache, Live-Chat, Self-Service, Funktionen der Automatisierung, Tools für die Produktivität und erweiterte Features wie Chatbots.
Mit Zendesk können Sie Kundeninteraktionen effektiv verwalten, Workflows automatisieren und personalisierten Support bieten.
Die besten Features von Zendesk
- Über 100 sofort einsatzbereite Integrationen
- Multi-Channel-Support
- Helpdesk und eine CRM-Lösung
- Berichterstellung und Analysen
Limitierungen von Zendesk
- Primitive Benutzeroberfläche
- Erweiterte Features sind nur in höheren Plänen verfügbar.
Preise von Zendesk
- Kostenlose Testversion verfügbar
- Support-Team: 19 $ pro Agent/Monat
- Support Professional: 55 $ pro Agent/Monat
- Support Enterprise: 115 $ pro Agent/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk
- G2: 4,3/5 (über 5500 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 3500 Bewertungen)
5. Hootsuite
Hootsuite ist eine Social-Media-Marketing-Plattform, mit der Sie sozialen Kundenservice anbieten können. Mit Hootsuite können Sie über mehrere soziale Kanäle mit Kunden interagieren, die Nachverfolgung der Leistung von Kampagnen durchführen und einen guten Kundenservice bieten.
Beantworten Sie Kundenanfragen, lösen Sie Probleme und bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf, indem Sie den Aufwand für Ihre Social-Media-Aktivitäten optimieren.
Die besten Features von Hootsuite
- Universeller Social-Media-Posteingang
- Planen Sie Beiträge für mehrere Social-Media-Profile von einem einzigen Ort aus.
- Unbegrenzte Beiträge bei allen Plänen
Limitierungen von Hootsuite
- Unübersichtliche Benutzeroberfläche
- Social Listening könnte noch intensiver sein
- Begrenzter Kundenservice
Preise für Hootsuite
- Kostenlose Testversion verfügbar
- Professional: 99 $ pro Monat
- Team: 249 $ pro Monat
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Hootsuite
- G2: 4,1/5 (über 4000 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 3500 Bewertungen)
6. HiverHQ
HiverHQ ist ein Gmail-basierter Helpdesk; es handelt sich um ein Tool für den Kundensupport, das E-Mail, Live-Chat, Helpdesk und Sprachkommunikation in Ihrem Gmail-Posteingang vereint.
HiverHQ ist in Gmail integriert und hilft Ihnen, Kundenabfragen schneller und genauer zu beantworten. Ihre Kundendienst-Teams müssen keine Zeit damit verschwenden, zwischen mehreren Apps zu wechseln, um Ihre Kunden zu unterstützen. HiverHQ verfügt außerdem über eine WhatsApp-Integration.
Die besten Features von HiverHQ
- Live-Chats automatisch zuweisen
- Integration mit Asana, Slack, Zapier, QuickBooks, Jira und Salesforce
- Datenexporte planen
Limitierungen von HiverQ
- Könnte für kleine Geschäfte teuer sein
- Einige Benutzer berichten von häufigen Problemen mit der Verzögerung.
Preise für HiverHQ
- Kostenlose Testversion verfügbar
- Lite: 15 $ pro Monat
- Pro: 39 $ pro Monat
- Elite: 59 $ pro Monat
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung auf Anfrage für Geschäfte mit mehr als 50 Benutzern
Bewertungen und Rezensionen zu HiverHQ
- G2: 4,6/5 (über 800 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 150 Bewertungen)
7. Freshdesk
Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundenservice-Software von Freshworks, die Omnichannel-Support bietet. Sie verfügt über Features für Ticketing, Automatisierung, Self-Service, benutzerdefinierte Anpassungen und Zusammenarbeit.
Nutzen Sie Freshdesk, um Ihre Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl zu unterstützen.
Die besten Features von Freshdesk
- KI-gestützter Kundensupport
- Round-Robin-Routing
- Robuste Automatisierung und Berichterstellung
- Über 1000 Integrationen
Limitierungen von Freshdesk
- Analysen sind nur in den höherwertigen Plänen verfügbar.
Preise für Freshdesk
- Free Forever
- Wachstum: 15 $ pro Agent/Monat
- Pro: 49 $ pro Agent/Monat
- Enterprise: 79 $ pro Agent/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Freshdesk
- G2: 4,4 (über 3000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5 (über 3000 Bewertungen)
8. Sprout Social
Sprout Social ist ein Kundenservice-Tool für Geschäfte, die Supportanfragen über Social-Media-Kanäle erhalten. Verwenden Sie Sprout Social, um Kundenanfragen aus all Ihren sozialen Kanälen an einem Ort zu verwalten.
Die Plattform bietet Planungsfunktionen, mit denen Sie Inhalte für verschiedene Social-Media-Plattformen planen und veröffentlichen können.
Die besten Features von Sprout Social
- KI-Unterstützung für Tonfall und Länge der Antworten
- Planung für optimale Versandzeiten verfügbar
- Analysen und Berichterstellung
Limitierungen von Sprout Social
- Teuer
- Limit der Anzahl der Social-Media-Profile pro Plan
- Steile Lernkurve
Preise für Sprout Social
- Kostenlose Testversion verfügbar
- Standard: 249 $ pro Monat
- Professional: 399 $ pro Monat
- Erweitert: 499 $ pro Monat
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen.
Bewertungen und Rezensionen zu Sprout Social
- G2: 4,4/5 (über 2600 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 500 Bewertungen)
9. Help Scout
Help Scout bietet einen gemeinsamen Posteingang, ein Hilfecenter, einen Hilfe-Chat, KI-Funktionen und vieles mehr. Es verfügt über Features wie Workflows und gespeicherte Antworten, um manuelle Aufgaben zu automatisieren und Ihrem Team Zeit zu sparen.
Selbstbedienungstools wie Beacon ermöglichen es Kunden, selbstständig Antworten zu finden, wodurch sich das Supportvolumen reduziert. Help Scout bietet außerdem zuverlässige Berichte zur Berichterstellung, um Einblicke in die Leistung zu gewinnen und das Kundenerlebnis sowie die Erfahrung der Mitarbeiter insgesamt zu verbessern.
Die besten Features von Help Scout
- Kundenservice-Lösungen zum Speichern und Verwalten von Kundendaten
- 10 Wissensdatenbanken zur Organisation von Hilfeinhalten
- Automatisierter Workflow
- Native mobile Apps
Limitierungen von Help Scout
- Die Berichterstellung ist umständlich und schwer zu navigieren.
- Unzureichende Spamfilter und Suchoptionen
- Fehlender nativer Telefonsupport
Preise von Help Scout
- Kostenlose Testversion verfügbar
- Standard: 20 $ pro Benutzer/Monat
- Plus: 40 $ pro Benutzer/Monat
- Pro: 65 $ pro Benutzer/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Help Scout
- G2: 4,4/5 (über 300 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 200 Bewertungen)
10. Intercom
Intercom kombiniert Live-Chat, KI-Chatbot, Helpdesk, proaktiven Support und eine Omnichannel-Lösung in einer einzigen Plattform.
Intercom hilft Ihnen dabei, Kundenabfragen über verschiedene Kanäle hinweg von einem einzigen Ort aus zu verwalten und mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen. Dank seiner robusten Automatisierungsfunktionen können Sie wiederkehrende Aufgaben optimieren und Kunden mit gezielten Nachrichten ansprechen.
Die besten Features von Intercom
- KI-Assistent zum Zusammenfassen von Unterhaltungen, Ändern des Tonfalls und Erweitern von Antworten
- Robuste Automatisierung und Analyse
- Selbstbedienungs-Support in mehreren Sprachen
- Verwalten Sie die gesamte Kundenkommunikation über eine einzige App.
Limitierungen von Intercom
- Die Preisgestaltung pro Platz macht es für kleine Geschäfte und mehrere Add-Ons teurer.
- Produkttouren sind knifflig
Preise für Intercom
- Kostenlose Testversion verfügbar
- Unverzichtbar: 39 $ pro Platz/Monat
- Erweitert: 99 $ pro Platz/Monat
- Experte: 139 $ pro Platz/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Intercom
- G2: 4,5/5 (über 2800 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 1000 Bewertungen)
Wählen Sie das für Sie am besten geeignete Tool für den Kundensupport aus
Die oben aufgeführte Liste von Kundenservice-Tools ist nicht vollständig, konzentriert sich jedoch auf eine Reihe von Tools, die für Unternehmen jeder Größe geeignet sind. Wir haben diesen Leitfaden zusammengestellt, um Ihnen bei der Auswahl der Tools für den Kundensupport zu helfen, die für Ihr Team und Ihre Kundensupport-Anforderungen am besten geeignet sind.
Bevor Sie sich für ein Tool entscheiden, sollten Sie es zunächst ausprobieren. Nutzen Sie kostenlose Testversionen oder Demos und prüfen Sie, ob das Tool Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht. Sprechen Sie mit Ihrem Support-Team und informieren Sie sich über dessen Bedürfnisse und Präferenzen, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.
Wenn Sie nach einer Komplettlösung suchen, die Ihnen beim Projektmanagement, bei der Zusammenarbeit und beim Kundensupport hilft, ist ClickUp die beste Wahl. Die ClickUp-Kundensoftware ist intuitiv und intelligent und ermöglicht eine hervorragende Zusammenarbeit zwischen Teams.
Mit Funktionen wie Automatisierung, KI und gebrauchsfertigen Vorlagen ermöglicht ClickUp Ihrem Kundensupport-Team, noch einen Schritt weiter zu gehen und Kundenabfragen schneller zu bearbeiten.
ClickUp bietet zahlreiche Features, die Ihren Kunden und Ihrem Support-Team helfen, sowie eine Plattform, auf der alle Teams in Ihrem Unternehmen effizient zusammenarbeiten können. Melden Sie sich an, um weitere Vorteile zu entdecken.