Ein prompter Kundenservice ist für Ihr Geschäft von entscheidender Bedeutung. Die richtige Software für den Kundenservice hilft Ihnen, den Kundensupport zu optimieren, einen positiven Unterschied zu machen und sich für den Erfolg zu positionieren.
Wir haben eine Liste mit einigen der besten Lösungen zusammengestellt tools zur Unterstützung des Kundensupports um Ihnen die Suche nach einem solchen zu erleichtern.
Diese tools haben alles, von der Ticketverwaltung bis zum Live-Chat und wissensdatenbank verwaltung. Egal, ob Sie ein kleines Geschäft oder ein großes Unternehmen sind, Sie brauchen ein Tool für den Kundensupport, das Sie bei Ihren individuellen Anforderungen unterstützt.
Die Liste der Software-Tools für den Kundenservice, die wir zusammengestellt haben, macht Ihnen die Wahl leicht. Entscheiden Sie sich für ein Tool, das Ihnen hilft, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, die Leistung Ihres Teams nachzuverfolgen und dauerhafte Beziehungen zu Ihren geschätzten Kunden aufzubauen.
Worauf sollten Sie bei Tools für den Kundensupport achten?
Wenn Sie nach Tools für den Kundensupport suchen, finden Sie eine große Auswahl an Tools, die auf bestimmte Funktionen oder Marktsegmente zugeschnitten sind. Um die beste Kundendienstsoftware für Ihr Geschäft zu finden, sollten Sie zunächst verstehen, worauf Sie bei einem Tool zur Unterstützung des Kundensupports achten sollten.
- Benutzerfreundlichkeit: Das von Ihnen gewählte Tool für den Kundensupport sollte intuitiv und benutzerfreundlich für Support-Mitarbeiter und Kunden sein. Eine einfache und intuitive Schnittstelle hilft Ihnen, die Reaktionszeit zu verkürzen und die Effizienz Ihres Teams zu verbessern
- Omnichannel-Support: Suchen Sie nach Tools für den Kundensupport, die verschiedene Kanäle unterstützenkommunikation kanäle wie E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, Telefon und Messaging-Apps unterstützen. Durch die Verfügbarkeit mehrerer Kanäle bauen Sie dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden auf, indem Sie sie über den Kanal ihrer Wahl unterstützen
- Automatisierung und KI: Kundensupport-Software bietet Automatisierungsfunktionen, Chatbots undKI-gesteuerte Featuresdie Routineaufgaben erledigen, sofortige Antworten liefern und Abfragen an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiterleiten. Dies wird die Effizienz des Supports verbessern und die Antwortzeiten verkürzen
- Ticketing: Eine robusteticketing-System hilft bei der Organisation und Priorisierung von Kundenanfragen. Das von Ihnen gewählte tool sollte Features wie Ticket-Kategorisierung, -Zuweisung, -Nachverfolgung und -Eskalation bieten
- Integrationen: Wählen Sie ein Tool für den Kundensupport, das sich nahtlos in Ihr bestehendes CRM, Ihre Helpdesk-Software und andere wichtige Apps, die Sie täglich nutzen, integrieren lässt
- Berichterstattung und Analysen:: Suchen Sie nach Tools, die eine zuverlässige Berichterstellung und Analyse bieten. Einblicke in Kundeninteraktionen, Antwortzeiten, Lösungsraten und Metriken zur Kundenzufriedenheit helfen Ihnen, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen
- Benutzerdefiniert und skalierbar: Entscheiden Sie sich für benutzerdefinierte Tools, die sich an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen und mit dem Wachstum Ihres Kundenstamms skalieren lassen
- Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften: Datensicherheit und die Einhaltung von Vorschriften (z. B. GDPR) sind von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass das tool die branchenüblichen Sicherheitsprotokolle einhält und sensible Kundendaten sicher behandelt
- Kundenfeedback und -befragung: Prüfen Sie, ob das Tool über Features zur Erfassung vonkundenfeedback und die Durchführung von Umfragen, da diese Daten wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungen und Produkte liefern
- Kosten und Support: Berücksichtigen Sie die Kosten des Tools für den Kundensupport im Vergleich zu seinen Features und dem vom Anbieter angebotenen Support. Stellen Sie sicher, dass bei Problemen oder Abfragen ein zuverlässiger Kundensupport zur Verfügung steht
Die 10 besten Tools zur Unterstützung des Kundensupports im Jahr 2024
Hier ist die Liste der 10 besten Tools für den Kundensupport im Jahr 2024. Wir gehen auf ihre besten Features, Einschränkungen, Preise und Bewertungen ein.
1. ClickUp
Entdecken Sie ClickUp, um Ihren Kundensupport mit der Kraft der KI, 15+ Ansichten und Automatisierung von Aufgaben zu unterstützen
ClickUp ist eine beliebte all-in-One-Software für das Projektmanagement . Sie bietet alles, was ein Unternehmen braucht, um Projekte effektiv zu verwalten und Teams bei der nahtlosen Zusammenarbeit zu unterstützen, einschließlich einer Lösung für den Kundensupport. ClickUp's Kundenservice-Software ist eine ganzheitliche Lösung für den Kundensupport, die robuste Funktionen zur Verwaltung des Kundensupports von Anfang bis Ende bietet. Das Feature des Tools ermöglicht es Ihnen, mehrere Mitarbeiter einer Aufgabe zuzuweisen, wenn Sie zur Lösung eines Problems den Input von mehr als einer Person benötigen.
Diskutieren Sie Tickets zwischen Kundendienstmitarbeitern in verschiedenen Teams, um die Lösungszeit zu verkürzen. Beispiel: Sie sind ein Geschäft für Bauzubehör und erhalten eine Kundenbeschwerde über die Qualität des Materials, Lieferverzögerungen und falsche Rechnungen.
Mit ClickUp können Sie die betreffenden Mitglieder des Teams - das Produktionsteam bei Qualitätsproblemen, die Logistik bei Lieferverzögerungen und die Finanzabteilung bei Abfragen - schnell mit Tags versehen, um das Problem zu lösen.
Das ClickUp Tool zur Unterstützung des Kundensupports verfügt über benutzerdefinierte Felder zur Nachverfolgung von Aufgaben, die auf Problemen basieren, sowie über eine native CRM-Lösung (Customer Relationship Management) zur Verbesserung der verwaltung von Kundenbeziehungen .
Erfassen Sie wichtige Informationen von Ihren Kunden mit einem integrierten Formular zur Nachverfolgung von Feedback ClickUp's Vorlage für den Kundensupport hilft bei der Qualität der Kundenerfahrung. Die Vorlage reduziert die Kosten für den Kundensupport und bietet schnellere Reaktionszeiten mit Features wie Organisation und Priorisierung von Kundenabfragen.
Mit Elementen wie benutzerdefinierten Status, benutzerdefinierten Feldern, benutzerdefinierten Ansichten und Projektmanagement verbessert die Vorlage für den Support den Kundenservice.
ClickUp beste Features
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Automatisierungen für konsistente Aktionen
- Hinzufügen mehrerer Mitarbeiter zu Aufgaben für eine schnelle Lösung
- Benutzerdefinierte Felder nach Ihren Bedürfnissen einstellen, z. B. Hinzufügen von Kundeninformationen und numerischen Feldern zur einfachen Berechnung
Schnelles Einstellen der Priorität von Aufgaben innerhalb einer Aufgabe, um zu kommunizieren, was zuerst erledigt werden muss
- Sortieren Sie Aufgaben mit ClickUp Prioritäten mit vier Flaggen - dringend, hoch, normal und niedrig - und konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche
- Organisieren Sie Aufgaben mit benutzerdefinierten Tags und wenden Sie Filter an, um den Überblick zu behalten
ClickUp Limitierungen
- Steile Lernkurve am Anfang
ClickUp Preise
- Free Forever
- Unlimited: $7 pro Benutzer pro Monat
- Business: $12 pro Benutzer pro Monat
- Enterprise: Kontakt für Preisgestaltung
- ClickUp Brain: Verfügbar in allen kostenpflichtigen Plänen für $5/Workspace Mitglied/Monat
ClickUp Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.7/5 (2,000+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (2,000+ Bewertungen)
2. LiveAgent
über LiveAgent LiveAgent begann als Live-Chat-Software und hat sich zu einem Multi-Channel-Produkt zur Unterstützung des Kundensupports entwickelt.
Die Plattform bietet einen Omnichannel-Posteingang, mit dem Sie Kundenunterhaltungen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort finden können. LiveAgent bietet außerdem Automatisierungs- und Integrationsoptionen, um die Produktivität zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Verwalten Sie E-Mail-, Chat-, Telefon- und Social-Media-Support-Kanäle mit LiveAgent.
LiveAgent beste Features
- 130+ Ticketing-Features, 200+ Integrationen
- Verbessert die Produktivität der Agenten
- Einheitliche kundenspezifische Ansicht von Chats und Tickets
LiveAgent-Einschränkungen
- Verfügt nicht über einen Chatbot
- Benutzer berichten über häufige Störungen
Preise für LiveAgent
- kostenlose Testversion verfügbar
- Klein: $9 pro Benutzer pro Monat
- Mittel: 29 $ pro Benutzer pro Monat
- Groß: 49 $ pro Benutzer pro Monat
- Enterprise: 69 $ pro Benutzer pro Monat
LiveAgent Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.5/5 (1400+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (1500+ Bewertungen)
3. Dokument360
über Dokument360 Document 360 ist eine Wissensdatenbank-Software zur Selbstbedienung, die den Prozess der Erstellung, Organisation und des Freigebens von Wissen in Ihrem Unternehmen rationalisiert. Es handelt sich um eine benutzerfreundliche Plattform, die den Schwerpunkt auf die Unterstützung des Kundensupports durch Selbstbedienung legt.
Implementieren Sie eine Kundendienstsoftware wie Document 360, um den Workload der Kundendienstteams zu reduzieren, den Website-Verkehr zu verbessern und die Selbstbedienung der Kunden zu optimieren.
Document360 beste Features
- Filtert Inhalte, um relevante Informationen anzuzeigen
- Hinzufügen von Domains für mehr Sicherheit
- Bietet kontextbezogene Hilfe für Kunden auf Abruf
- Versionskontrolle zur effektiven Verwaltung von Inhalten
Document360 Beschränkungen
- Die Integration mit anderen Tools ist schwierig
- Schwierig einzurichten
- Keine mobile App
Dokument 360 Preise
- Free Forever
- Standard: $199 pro Projekt pro Monat
- Professional: $399 pro Projekt pro Monat
- Business: 529 $ pro Projekt pro Monat
- Enterprise: 799 $ pro Projekt pro Monat
Dokument 360 Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.7/5 (300+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (190+ Bewertungen)
4. Zendesk
über Zendesk Zendesk bietet Support-Lösungen für Geschäfte jeder Größe. Das Support-Angebot von Zendesk ist in grundlegende Support-Pläne und Zendesk-Suite-Pläne unterteilt.
Die grundlegenden Support-Pläne umfassen einen freigegebenen Posteingang und grundlegende Tools für die Zusammenarbeit. Die Suite-Pläne von Zendesk bieten zusätzliche Kanäle wie Voice, Live-Chat, Self-Service, Automatisierungsfunktionen, Produktivitätstools und erweiterte Features wie Chatbots.
Mit Zendesk können Sie Kundeninteraktionen effektiv verwalten, Workflows automatisieren und personalisierten Support anbieten.
Zendesk beste Features
- 100+ sofort einsatzbereite Integrationen
- Multi-Channel-Support
- Helpdesk und eine CRM-Lösung
- Berichterstellung und Analytik
Zendesk-Einschränkungen
- Primitive Schnittstelle
- Erweiterte Features sind nur in höheren Plänen verfügbar
Zendesk Preise
- kostenlose Testversion verfügbar
- Support-Team: $19 pro Agent/Monat
- Support Professional: $55 pro Agent/Monat
- Support Enterprise: $115 pro Mitarbeiter/Monat
Zendesk Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.3/5 (5500+ Bewertungen)
- Capterra: 4.4/5(3500+ Bewertungen)
5. Hootsuite
über Hootsuite Hootsuite ist eine Marketingplattform für soziale Medien, mit der Sie einen sozialen Kundendienst anbieten können. Mit Hootsuite können Sie über mehrere soziale Kanäle mit Kunden in Kontakt treten, die Leistung von Kampagnen nachverfolgen und einen guten Kundenservice bieten.
Beantworten Sie Kundenanfragen, lösen Sie Probleme und bauen Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden auf, indem Sie Ihren Aufwand für soziale Medien optimieren.
Hootsuite beste Features
- Universeller Posteingang für soziale Medien
- Planen Sie Beiträge für mehrere Social-Media-Profile von einem einzigen Ort aus
- Unbegrenzte Beiträge mit allen Plänen
Hootsuite Einschränkungen
- Unübersichtliche Schnittstelle
- Social Listening könnte tiefgreifender sein
- Limitierter Kundenservice
Preise von Hootsuite
- kostenlose Testversion verfügbar
- Professionell: $99 pro Monat
- Team: $249 pro Monat
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preise
Hootsuite Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.1/5 (4000+ Bewertungen)
- Capterra: 4.4/5 (3500+ Bewertungen)
6. HiverHQ
über Hiver HiverHQ ist ein Gmail-basierter Helpdesk, ein Tool zur Unterstützung des Kundensupports, das E-Mail, Live-Chat, Helpdesk und Sprachkommunikation in Ihrem Posteingang von Gmail kombiniert.
HiverHQ ist in Google Mail integriert und hilft Ihnen, Kundenanfragen schneller und präziser zu beantworten. Ihre Kundenservice-Teams müssen keine Zeit mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Apps verschwenden, um Ihre Kunden zu unterstützen. HiverHQ verfügt auch über eine WhatsApp-Integration.
HiverHQ beste Features
- Automatische Zuweisung von Live-Chats
- Integration mit Asana, Slack, Zapier, QuickBooks, Jira und Salesforce
- Planen Sie Datenexporte
HiverQ-Einschränkungen
- Könnte für kleine Geschäfte zu teuer sein
- Einige Benutzer berichten über häufige Probleme mit Verzögerungen
Preise von HiverHQ
- kostenlose Testversion verfügbar
- Lite: $15 pro Monat
- Pro: $39 pro Monat
- Elite: 59 $ pro Monat
- Benutzerdefinierte Preise auf Anfrage für Geschäfte mit mehr als 50 Benutzern erhältlich
HiverHQ-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.6/5(800+ Bewertungen)
- Capterra: 4.6/5(150+ Bewertungen)
7. Freshdesk
über FreshDesk Freshdesk ist eine Cloud-basierte Kundendienstsoftware von Freshworks, die einen Omnichannel-Support unterstützt. Sie verfügt über Features für Ticketing, Automatisierung, Self-Service, benutzerdefinierte Anpassung und Zusammenarbeit.
Nutzen Sie Freshdesk, um Ihre Kunden über den Kanal ihrer Wahl zu unterstützen.
Freshdesk beste Features
- KI-gestützter Kundensupport
- Round-Robin-Routing
- Robuste Automatisierung und Berichterstellung
- 1000+ Integrationen
Freshdesk Einschränkungen
- Analysen sind nur in den höherwertigen Plänen verfügbar
Freshdesk-Preise
- Free Forever
- Wachstum: $15 pro Agent/Monat
- Pro: 49 $ pro Agent/Monat
- Enterprise: $79 pro Agent/Monat
Freshdesk Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.4(3000+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5(3000+ Bewertungen)
8. Sprout Social
über Sprout Social Sprout Social ist ein Kundenservice-Tool für Geschäfte, die Support-Anfragen über soziale Medienkanäle erhalten. Mit Sprout Social können Sie Kundenanfragen aus allen Ihren sozialen Kanälen an einem Ort verwalten.
Die Plattform bietet Planungsfunktionen, mit denen Sie Inhalte auf verschiedenen Social-Media-Plattformen planen und veröffentlichen können.
Die besten Features von Sprout Social
- KI-Hilfe für Ton und Länge der Antworten
- Zeitplanung für optimale Sendezeiten verfügbar
- Analyse und Berichterstellung
Sprout Social Beschränkungen
- Teuer
- Limitierte Social Media Profile pro Plan
- Steile Lernkurve
Sprout Social Preise
- kostenlose Testversion verfügbar
- Standard: $249 pro Monat
- Professional: $399 pro Monat
- Erweitert: $499 pro Monat
- Enterprise: Preise auf Anfrage
Sprout Social Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.4/5(2600+ Bewertungen)
- Capterra: 4.4/5(500+ Bewertungen)
9. Hilfe Scout
über Hilfe Pfadfinder Help Scout bietet einen freigegebenen Posteingang, ein Hilfe-Center, einen Live-Chat, KI-Features und mehr. Es bietet Features wie Workflows und gespeicherte Antworten, um manuelle Aufgaben zu automatisieren und Ihrem Team Zeit zu ersparen.
Self-Service-Tools wie Beacon ermöglichen es Kunden, selbständig Antworten zu finden und so das Support-Aufkommen zu reduzieren. Help Scout bietet auch eine robuste Berichterstellung, um Einblicke in die Leistung zu erhalten und die allgemeine Kunden- und Agentenerfahrung zu verbessern.
Help Scout beste Features
- Kundenservice-Lösungen zum Speichern undverwaltung von Kundendaten* 10 Wissensdatenbanken zur Organisation von Hilfeinhalten
- Automatisierter Workflow
- Native mobile Apps
Help Scout Einschränkungen
- Die Berichterstellung ist umständlich und schwer zu navigieren
- Schlechte Spam-Filter und Suchoptionen
- Fehlender telefonischer Support
Help Scout Preise
- kostenlose Testversion verfügbar
- Standard: $20 pro Benutzer/Monat
- Plus: $40 pro Benutzer/Monat
- Pro: $65 pro Benutzer/Monat
Help Scout Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.4/5 (300+ Bewertungen)
- Capterra: 4.6/5 (200+ Bewertungen)
10. Intercom
über Intercom Intercom vereint Live-Chat, KI-Chatbot, Helpdesk, proaktiven Support und eine Omnichannel-Lösung in einer einzigen Plattform.
Intercom hilft Ihnen, Kundenabfragen über verschiedene Kanäle von einem einzigen Ort aus zu verwalten und mehreren Kunden gleichzeitig zu helfen. Seine robusten Automatisierungsfunktionen helfen Ihnen, sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren und Kunden mit benutzerdefinierten Nachrichten anzusprechen.
Intercom beste Features
- KI-Assistent zum Zusammenfassen von Unterhaltungen, Ändern des Tons und Erweitern von Antworten
- Robuste Automatisierung und Analytik
- Self-Service-Support in mehreren Sprachen
- Verwalten Sie allekundenkommunikation von einer einzigen App aus
Intercom Einschränkungen
- Preise pro Platz machen es für kleine Geschäfte und mehrere Add-Ons teurer
- Produkttouren sind knifflig
Intercom-Preise
- kostenlose Testversion verfügbar
- Essential: $39 pro Platz/Monat
- Erweitert: $99 pro Platz/Monat
- Experte: $139 pro Platz/Monat
Intercom Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.5/5 (2800+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (1000+ Bewertungen)
Auswahl eines Tools für den Kundensupport, das Sie am besten unterstützt
Die obige Liste der Kundendienst-Tools ist nicht vollständig, sondern konzentriert sich auf ein Array von Tools, die für Geschäfte jeder Größe geeignet sind. Wir haben diesen Leitfaden zusammengestellt, um Ihnen bei der Auswahl von Tools für den Kundensupport zu helfen, die am besten für Ihr Team und Ihre Anforderungen an den Kundensupport geeignet sind.
Bevor Sie sich für ein Tool entscheiden, sollten Sie es zunächst ausprobieren. Nutzen Sie kostenlose Testversionen oder Demos und prüfen Sie, ob das Tool den Anforderungen Ihres Geschäfts entspricht. Sprechen Sie mit Ihrem Support-Team, um dessen Bedürfnisse und Präferenzen zu verstehen und eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Wenn Sie eine Lösung suchen, die Ihnen bei Projektmanagement, Zusammenarbeit und Kundensupport hilft, ist ClickUp die beste Wahl. Die ClickUp Kundensoftware ist intuitiv und intelligent und ermöglicht eine hervorragende Zusammenarbeit in Teams.
Mit Features wie Automatisierung, KI und gebrauchsfertigen Vorlagen versetzt ClickUp Ihr Kundensupport-Team in die Lage, noch mehr zu leisten und Kundenabfragen schneller zu lösen.
ClickUp bietet zahlreiche Features, um Ihre Kunden und Ihr Support-Team zu unterstützen, und eine Plattform, auf der jedes Team in Ihrem Unternehmen effizient zusammenarbeiten kann. Melden Sie sich an, um weitere Vorteile zu entdecken .