قد يكون البقاء على اتصال بزملائك وعملائك أمرًا صعبًا في بعض الأحيان، خاصة مع تزايد عدد الأشخاص الذين يعملون عن بُعد. ولحسن الحظ، هناك عدد متزايد باستمرار من تطبيقات المراسلة للأعمال المصممة لمساعدتك على البقاء على اتصال، ومتابعة المشاريع، والتعاون، أينما كنت.
سنستعرض 10 من أبرز تطبيقات المراسلة الجماعية المتاحة ونشرح الأسباب التي تجعلها مناسبة لشركتك.
ما هو تطبيق المراسلة للأعمال؟
يتيح تطبيق المراسلة للأعمال إرسال رسائل نصية فورية في بيئة العمل. ويوفر للموظفين وسيلة للتواصل بسرعة وسهولة مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين والموظفين الآخرين.
تقدم هذه التطبيقات العديد من المزايا التي توفرها منصات المراسلة الفورية التقليدية، مثل تمكين التواصل في الوقت الفعلي وتقديم التنبيهات والإشعارات وإيصالات القراءة.
إلى جانب وظيفة المراسلة الفورية، غالبًا ما تتميز تطبيقات المراسلة التجارية بمجموعة من الميزات الأخرى التي تسهل التعاون بشكل أفضل وتساعد على تبسيط سير العمل.
مزايا تطبيقات المراسلة للأعمال
1. زيادة إنتاجية الموظفين
توفر تطبيقات المراسلة طريقة مبسطة للموظفين للتفاعل مع بعضهم البعض ومع العملاء. ويعتقد غالبية الموظفين أن منصات الدردشة الخاصة بالعمل تزيد من إنتاجيتهم.
مع تطبيقات المراسلة للأعمال، لن تكون هناك حاجة إلى تحديد مواعيد للمكالمات تنتظر توفر الطرفين؛ فما عليك سوى إرسال الرسالة، وستكون جميع المعلومات المهمة الواردة فيها جاهزة ومتاحة عندما يكون الطرف الآخر متفرغًا للاطلاع عليها.
يُعرف هذا باسم «التواصل غير المتزامن»، وهو يعني أن كلا الطرفين يتمتعان بالحرية في متابعة مهام مهمة أخرى في الوقت نفسه، مما يزيد من إنتاجيتهما.
2. يضمن أمان المراسلة
تتمتع العديد من تطبيقات المراسلة التجارية بأمان بفضل التشفير من طرف إلى طرف وميزات أمان أخرى على مستوى المؤسسات. وهذا يضمن أن أي رسائل أو مرفقات يتم إرسالها عبر هذه التطبيقات تكون آمنة ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل المستلمين المقصودين.
3. يقلل من تكلفة الاتصالات
توفر العديد من تطبيقات المراسلة التجارية وسيلة اتصال فعالة من حيث التكلفة، مما يمثل بديلاً أقل تكلفة عن باقات المكالمات الدولية.
ما الذي يجعل تطبيق المراسلة التجارية جيدًا؟
ينبغي أن يعتمد اختيارك لتطبيق المراسلة الفورية إلى حد كبير على احتياجات شركتك، ولكن هناك عدة عوامل يجب أن تأخذها في الاعتبار:
واجهة سهلة الاستخدام
وهذا يضمن سهولة النشر في جميع أنحاء المؤسسة ويزيد من احتمالية تبنيها من قبل فرق العمل لديك. فالأداة التي تتسم بالتعقيد المفرط قد تصبح في نهاية المطاف عائقًا أكثر منها وسيلة مساعدة عندما يتعلق الأمر بالاتصال.
المراسلة الآمنة
من الضروري أن يكون تطبيق المراسلة الجماعية الذي تختاره قادرًا على الحفاظ على أمان وسرية الرسائل. فقد تكون تكلفة انتهاكات البيانات باهظة للغاية بالنسبة للعديد من الشركات، خاصةً عندما يكون العمل عن بُعد عاملاً مؤثرًا.
إذا كنت تشارك معلومات حساسة، مثل بيانات العملاء أو استراتيجيات التسويق، عبر تطبيق المراسلة الخاص بفريقك، فإن استخدام حل يتمتع بميزات أمان قوية سيساعدك على تجنب تسرب البيانات ويضمن التزامك بلوائح حماية البيانات. يمكن لتطبيق المراسلة الآمن أن يساعد في الحفاظ على سرية هذه المعلومات.
تكامل سهل مع أدواتك الحالية
يمكن لتطبيق المراسلة الجديد المخصص للأعمال أن يساعد في تقريب الموظفين من بعضهم البعض وتعزيز فعالية تعاونهم، ولكن فقط إذا كان يتكامل بشكل جيد مع الأدوات التي يستخدمونها بالفعل. وإلا، فقد يكلفك ذلك المزيد من الوقت والمال أثناء محاولتك مزامنة كل شيء.
ومن الجدير أيضًا البحث عن حلول تعمل عبر مجموعة متنوعة من الأجهزة وأنظمة التشغيل. وبهذه الطريقة، يمكن لموظفيك وعملائك والعملاء المحتملين البقاء على اتصال بغض النظر عما إذا كانوا يستخدمون iOS أو Android أو Mac أو الكمبيوتر الشخصي.
أفضل 10 تطبيقات للمراسلة التجارية
لقد جمعنا قائمة تضم 10 من أفضل أدوات التواصل غير المتزامن لتكون مرجعًا لك.
1. ClickUp
الأفضل لإدارة المشاريع، والتعاون بين أعضاء الفريق، والمراسلة الفورية
ClickUp هي أداة شاملة لإدارة المشاريع وزيادة الإنتاجية توفر منصة قابلة للتخصيص بالكامل لدعم أي نوع من الفرق والشركات في مختلف القطاعات، بالإضافة إلى مئات الميزات المتقدمة، بما في ذلك ميزات التعاون، لتبسيط جميع أعمالك واتصالاتك تحت سقف واحد.
يدعم هذا التطبيق التعاون في الوقت الفعلي والتعاون غير المتزامن، وييسر التواصل مع أي شخص في أي وقت — سواء كان ذلك مع الموظفين الذين يعملون بنظام العمل المختلط أو عن بُعد، أو العملاء، أو الفرق الخارجية، وغيرهم الكثير. استفد من ميزة المراسلة الفورية المدمجة، " عرض الدردشة"، لتبادل الرسائل على الفور في دردشة جماعية أو مباشرة مع شخص واحد، والتواصل داخل المهام عبر التعليقات وتخصيص التعليقات لأحد أعضاء الفريق أو العملاء وغيرهم.
إذا كنت تبحث عن طريقة أكثر كفاءة لإدارة رسائلك الإلكترونية، فإن ClickUp يوفر ميزة «البريد الإلكتروني في ClickUp» التي تتيح لك إرسال واستلام الرسائل الإلكترونية بسلاسة دون الحاجة إلى مغادرة المنصة مطلقًا.
بفضل هذه الميزة، يمكنك بسهولة دمج تطبيقات البريد الإلكتروني الأكثر استخدامًا لديك، مثل Gmail أو Outlook أو Front، والبدء في الرد على رسائل البريد الإلكتروني مباشرةً من داخل مهام ClickUp. وهذا يعني أنه لن يكون هناك حاجة بعد الآن للتنقل بين التطبيقات المختلفة أو فقدان تتبع رسائل البريد الإلكتروني المهمة. 📧
بالإضافة إلى ميزات المراسلة الفورية وإدارة البريد الإلكتروني، يوفر ClickUp أيضًا ميزة تسجيل الشاشة للمساعدة في الحفاظ على التواصل الداخلي سلسًا وواضحًا قدر الإمكان. تتيح لك ميزة Clip by ClickUp إنشاء رسائل فيديو وإرسالها داخل ClickUp لضمان أن تكون رسالتك واضحة وموجزة — وهي ميزة ذات قيمة كبيرة عند شرح الموضوعات والتعليمات المعقدة، كما أنها مفيدة لمن يتعلمون بشكل بصري.
وإذا كنت تبحث عن تعزيز إنتاجيتك في مجال الكتابة، فإن ClickUp AI هي الميزة المناسبة لك. مهما كان دورك أو وظيفتك، يمكن لـ ClickUp AI أن تغير طريقة عملك. تضمن أدواتها القائمة على الأبحاث إنتاج محتوى عالي الجودة من خلال استخدام تلميحات مصممة خصيصًا لأدوار محددة — استخدم ClickUp AI في المهام اليومية مثل إنشاء رسائل البريد الإلكتروني والمدونات على الفور، وغير ذلك الكثير.
والأفضل من ذلك كله، أن ClickUp قد حصلت بنجاح على شهادة ISO 27001:2013، وهي أعلى معايير الأمان لبيانات العملاء في مجال البرمجيات، مما يعني أن محادثاتك وعملك ومعلوماتك المهمة محمية على أعلى مستوى.
هذه الميزات الرئيسية للتواصل والتعاون، إلى جانب مئات الميزات القابلة للتخصيص، تجعل من ClickUp أحد أفضل تطبيقات المراسلة للأعمال المتوفرة اليوم.
أفضل الميزات
- منصة قابلة للتخصيص بالكامل: قم بتخصيص كل جزء من ClickUp ليتناسب مع احتياجات فريقك وشركتك
- أكثر من 15 طريقة عرض مخصصة : اختر من بين أكثر من 15 طريقة لعرض عملك، بما في ذلك طريقة عرض "الدردشة"
- عرض الدردشة: أرسل رسائل فورية إلى فريقك واحتفظ بالمحادثات جنبًا إلى جنب مع عملك
- البريد الإلكتروني في ClickUp: قم بإدارة جميع مراسلاتك عبر البريد الإلكتروني في مكان واحد دون الحاجة إلى برامج أو تطبيقات إضافية. أرسل أخبار الشركة والمهام والمعلومات والرسائل المهمة عبر ClickUp دون الحاجة إلى التبديل بين علامات التبويب
- اللوحات البيضاء: أنشئ وسائل مساعدة بصرية للاجتماعات الافتراضية، وخطط للمشاريع والأفكار لتوصيل الخطط إلى فرقك
- المراقبون: عندما يتم تعيين شخص ما كمراقب، سيتلقى إشعارات تلقائيًا عند إجراء أي تحديثات على المهمة — مما يلغي الحاجة إلى المتابعة يدويًّا
- التعليقات والإشارات المخصصة: أنشئ بنود عمل ضمن مهمة ما وقم بتخصيصها للآخرين أو حتى لنفسك، واستخدم ميزة الإشارات لجذب انتباههم إلى بنود معينة ضمن المهام أو في عرض الدردشة
- الخصوصية والأذونات والضيوف: قم بدعوة أعضاء خارجيين إلى مساحة العمل الخاصة بك وتمتع بالسيطرة الكاملة على ما يمكنهم رؤيته والوصول إليه
- إمكانيات التكامل: قم بربط ClickUp بأكثر من 1,000 تطبيق عمل لتوحيد تطبيقاتك وجمع جميع أعمالك في مكان واحد
- تطبيق الهاتف المحمول: يمكنك الوصول إلى عملك ومحادثاتك في أي وقت ومن أي مكان باستخدام تطبيق ClickUp للهاتف المحمول
القيود
- قد يواجه بعض المستخدمين صعوبة في التعلم بسبب كثرة الميزات المتاحة. يقدم ClickUp دعمًا للعملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بالإضافة إلى موارد متعددة للمساعدة في التغلب على هذه المشكلة
الأسعار
- مجاني إلى الأبد: باقة مجانية غنية بالميزات
- غير محدود: 7 دولارات لكل مستخدم شهريًا
- الأعمال: 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًّا
- الشركات: اتصل بنا للحصول على أسعار مخصصة
آراء العملاء وتقييماتهم
- G2: 4.7 من 5 (أكثر من 6,500 تقييم)
- Capterra: 4.7 من 5 (أكثر من 3,500 تقييم)
2. Dialpad
الأفضل في مجال الاتصالات التجارية وحلول تجربة العملاء
Dialpad هو حل اتصالات موحد يوفر لك كل ما تحتاجه، بدءًا من ميزات المراسلة التجارية وصولاً إلى برامج مراكز الاتصال، وكلها مصممة لتوحيد اتصالاتك في منصة واحدة سهلة الاستخدام.
يوفر Dialpad مكالمات صوتية ومرئية، ودردشة جماعية، واتصالات داخلية وخارجية مع تكامل مع الذكاء الاصطناعي. كما يتكامل مع برامج الموارد البشرية مثل Rippling وبرامج خدمة العملاء. يمكنك استخدامه للمراسلة التجارية مع ميزات مثل الرسائل النصية القصيرة (SMS) والرسائل المتعددة الوسائط (MMS) والمراسلة الجماعية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تنظيم القنوات حسب الفريق أو المشروع أو الموضوع، ويمكنك نشر تحديثات الحالة لإبلاغ زملائك في الفريق بتواجدك.
يمكن الوصول إلى Dialpad بسهولة عبر أجهزة متعددة. انشر تحديثات الحالة لإعلام زملائك في الفريق إذا كنت غير متاح، ويمكنك بسهولة التبديل إلى استخدام Dialpad على جهاز آخر عندما تكون خارج المكتب.
أفضل الميزات
- مشاركة الملفات: أرسل مجموعة متنوعة من أنواع الملفات عبر ميزة الدردشة في Dialpad، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والملفات. لذا، إذا كنت ترغب في مشاركة ملف يحتوي على نص رسالة بريد صوتي، تم تحويله إلى نص تلقائيًا بواسطة Dialpad Ai، فيمكنك القيام بذلك بسرعة وسهولة
- تطبيق واحد، أجهزة عديدة: يجمع تطبيق Dialpad جميع اتصالاتك في مكان واحد، لذا لن تضطر إلى التبديل بين التطبيقات باستمرار. والأفضل من ذلك هو أنه يمكنك الوصول إلى هذا المكان من أي مكان تقريبًا. تتوفر تطبيقات Android وiOS، إلى جانب تطبيقات لأجهزة Mac وPC، بالإضافة إلى إمكانية الوصول عبر المتصفح
- الذكاء الاصطناعي المدمج: يساعدك Dialpad AI على تبسيط سير العمل وتوفير الوقت عبر جميع قنوات الاتصال. تساعد ميزة CSAT التنبؤية على تعزيز رضا العملاء في مركز الاتصال الخاص بك، بينما يساعدك التدريب المباشر على تحقيق أقصى استفادة من فريق المبيعات قبل المكالمات وأثناءها وبعدها
- الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: احصل على الدعم للمساعدة في عملية الإعداد أو أي مشاكل قد تنشأ. وهذا مفيد للغاية عندما يكون فريقك موزعًا في أنحاء العالم. فأنت تعلم أن هناك دائمًا من هو متاح لتقديم المساعدة
- التحليلات في الوقت الفعلي: توفر للمديرين والمسؤولين القدرة على تحليل حجم المكالمات والاستخدام ومعدل التبني بغض النظر عن المكان الذي يعملون فيه في أي مكان في العالم
القيود
- نظرًا لوجود العديد من الميزات التي يمكن استخدامها في Dialpad، فقد يكون التعلم صعبًا بعض الشيء. يتوفر مركز مساعدة شامل ودعم عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم المساعدة
الأسعار
- الخطة القياسية: 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًّا
- المزايا: 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًّا
- الشركات: اتصل بنا لمعرفة الأسعار
آراء العملاء وتقييماتهم
- G2: 4.4 من 5 (أكثر من 1,500 تقييم)
- Capterra: 4.3 من 5 (أكثر من 450 تقييمًا)
3. Slack
الأفضل للمراسلة الفورية مع الفرق الداخلية والخارجية
يوفر Slack منصة لتوحيد جهود الفرق. وقد صُمم Slack على أساس القنوات والمساحات المنظمة لمناقشة المشاريع ومشاركة الموارد، ويهدف إلى توفير المرونة في العمل متى وكيفما تريد، مما يجعله أحد أكثر تطبيقات المراسلة الفورية استخدامًا وشعبيةً اليوم.
أفضل الميزات
- التكامل: يتميز Slack بقدرات التكامل مع عدد من أدوات الإنتاجية الشائعة الاستخدام من جهات خارجية، مما يعني أنه يمكنك إنجاز المزيد من المهام في مكان واحد. وتدعم المنصة منصات مثل Google Drive وتقويم Outlook وClickUp. كما تتوفر إمكانيات التكامل مع تطبيقات أخرى، مثل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp
- القنوات: تسهل القنوات تنظيم المشاريع المتعددة، وتبقي الجميع على اطلاع دائم بالتقدم المحرز وتضمن التناسق بينهم، مما يعزز الإنتاجية
- Huddles: يمكن لأعضاء الفريق الانتقال بسهولة من المراسلة إلى المكالمة. ولا يحدث أي انخفاض في الإنتاجية، بل يمكنهم حتى مشاركة الشاشات لتعزيز التعاون بشكل أكبر
- الأمان: يوفر Slack حماية للبيانات على مستوى المؤسسات، بحيث تتأكد من أن الأشخاص والأجهزة المعتمدة فقط هي التي يمكنها الوصول إلى اتصالاتك. كما يمكنك أن تطمئن إلى أنك تمتثل تمامًا للوائح حماية البيانات
- Canvases: يحسّن التعاون ويوفر مساحة مخصصة لتنظيم ومشاركة المعلومات بدءًا من قوائم المهام وصولًا إلى ملخصات المشاريع
القيود
- وقد لاحظ بعض المستخدمين أن باقات Slack باهظة الثمن إلى حد ما، خاصةً بالمقارنة مع المنصات الأخرى التي توفر عددًا مماثلاً من الميزات
الأسعار
- مجاني: 0 دولار
- المزايا: 7.25 دولارًا لكل مستخدم شهريًّا
- Business+: 12.50 دولارًا لكل مستخدم شهريًّا
- الشركات: اتصل بنا لمعرفة الأسعار
آراء العملاء وتقييماتهم
- G2: 4.5 من 5 (أكثر من 31,000 تقييم)
- Capterra: 4.7 من 5 (أكثر من 22,000 تقييم)
4. Microsoft Teams
الأفضل للتعاون الجماعي
يُعد Microsoft Teams تطبيقًا شاملاً مصممًا لمساعدتك على التواصل مع الآخرين عبر الإنترنت. وإلى جانب وظائف المراسلة الفورية، يوفر التطبيق أيضًا ميزات الاتصال عبر الفيديو، والقدرة على مشاركة الملفات من مجموعة أدوات Microsoft Office بأكملها، بالإضافة إلى أداة إنشاء مجتمعات تجمع الأشخاص ذوي الاهتمامات المشتركة معًا للتعاون.
أفضل الميزات
- تواصل من أي مكان: يوفر Microsoft Teams مجموعة من التطبيقات المحمولة التي تتيح لك البقاء على اتصال أينما كنت. يمكنك تلقي إشعارات الرسائل الفورية على هاتفك المحمول والرد بملاحظات صوتية إذا لم يكن لديك الوقت للكتابة
- جدولة الإرسال: قم بجدولة الرسائل لإرسالها في وقت لاحق، حتى تتمكن من مراعاة ساعات عمل الموظفين عن بُعد، حتى لو كانوا في منطقة زمنية أخرى. يمكن تعديل الرسائل في أي وقت قبل إرسالها. هذه ميزات تفتقر إليها العديد من البدائل لـ Microsoft Teams
- التكامل: يتكامل مع مجموعة واسعة من الأدوات المختلفة. وهذا يعني أنه يمكنك تحسين سير العمل ونقل البيانات من التطبيقات الأخرى.
- الترجمة الفورية: تسهل التواصل مع الزملاء والعملاء الدوليين. بفضل ميزة الترجمة المتوفرة في هذه التطبيقات، يمكنك ترجمة أي رسالة إلى أكثر من 100 لغة مختلفة
- الوصول الخارجي: قم بدعوة أشخاص من خارج مؤسستك في Teams للانضمام إلى محادثة. وهذا يعزز التعاون ويساعدك على الاحتفاظ بجميع اتصالاتك في مكان واحد
القيود
- وقد لاحظ بعض المستخدمين أن تطبيق Microsoft Teams قد يكون معرضًا للأخطاء وغير موثوق به، حيث يعاني من تقطع الاتصال أثناء الدردشة المرئية، واختفاء الروابط داخل الدردشات
الأسعار
- Essentials: 4 دولارات لكل مستخدم شهريًا
- Business Basic: 6 دولارات لكل مستخدم شهريًا
- Business Standard: 12.50 دولارًا لكل مستخدم شهريًّا
آراء العملاء وتقييماتهم
- G2: 4.3 من 5 (أكثر من 13,000 تقييم)
- Capterra: 4.5 من 5 (أكثر من 9,000 تقييم)
قارن بين Teams و Slack!
5. Chanty
الأفضل للمراسلة الجماعية وتقنية الفيديو المدمجة
يُعد Chanty خيارًا اقتصاديًا عندما يتعلق الأمر بتطبيقات المراسلة الجماعية، حيث توفر الباقة المجانية مراسلة آمنة وغير محدودة إلى الأبد. كما أنه أداة للتعاون الجماعي، حيث يوفر مكالمات الفيديو وإدارة المهام ولوحات كانبان ومشاركة الملفات.
أفضل الميزات
- إدارة المهام: يمكن تحويل أي رسالة إلى مهمة، مما يساعد على تبسيط سير العمل في ما يتعلق بإدارة المهام، كما يمكن إطلاع كل عضو في الفريق على آخر مستجدات تقدم المشاريع
- سهولة مشاركة الأكواد البرمجية: شارك مجموعات الأكواد البرمجية بسرعة لضمان سير المشاريع بسلاسة. هذه ميزة مثالية لمطوري البرمجيات الذين يرغبون في تبادل مقتطفات من الأكواد البرمجية بسرعة
- الرسائل الصوتية: حافظ على استمرار التواصل حتى عندما لا تكون في مكتبك من خلال إرسال رسائل صوتية عالية الجودة إلى فريقك بأكمله
- طريقة عرض لوحة كانبان: قم بتحسين سير العمل بفضل المرونة التي توفرها إمكانية التبديل إلى طريقة عرض لوحة كانبان لإدارة المهام من مكان واحد
- فعالة من حيث التكلفة: توفر الخطة المجانية من Chanty لما يصل إلى 10 أعضاء في الفريق محادثات غير محدودة ورسائل صوتية ومكالمات صوتية فردية. أما الخطة الغنية بالميزات التي توفر المكالمات الجماعية ومشاركة الشاشة، فتبلغ تكلفتها 3 دولارات فقط
القيود
- أشارت بعض التقييمات إلى وجود مشكلات في الاتصال
الأسعار
- مجاني: 0 دولار
- الأعمال: 3 دولارات لكل مستخدم شهريًا
آراء العملاء وتقييماتهم
- G2: 4.5 من 5 (أكثر من 30 تقييمًا)
- Capterra: 4.7 من 5 (أكثر من 30 تقييمًا)
6. Zoho Cliq
الأفضل للتواصل والتعاون المنظم بين أعضاء الفريق
Zoho Cliq هي أداة تواصل جماعي تساعدك على تنظيم المحادثات، والربط بالأدوات الحالية، وأتمتة المهام الروتينية. وهي تبسط التعاون بين أعضاء الفريق عن بُعد بفضل ميزات مثل تسجيل الحضور وإمكانية الاطلاع على حالة التوافر، مثل معرفة ما إذا كان الشخص في اجتماع أم لا. يمكنك إنشاء اختصارات وروبوتات مخصصة لتوفير الوقت لفريقك.
أفضل الميزات
- المحادثات القابلة للبحث: ابحث بسهولة عن النصوص أو الملفات التي تمت مشاركتها في محادثاتك، حتى تتمكن دائمًا من الرجوع إلى أي معلومات مهمة في الوقت الذي تحتاجها فيه أكثر من أي وقت مضى
- جدول الأعمال: يمكن الاطلاع بسهولة على المهام اليومية والتقويمات والجداول الزمنية، مما يتيح لك البقاء دائمًا على اطلاع بالمواعيد النهائية القادمة. ويمكن ضبط التذكيرات للأحداث والمشاريع القادمة مباشرةً من داخل الدردشات
- الروبوتات القابلة للتخصيص: يمكنك إنشاء روبوتات خاصة بك لأتمتة سير العمل، والربط بأدواتك الحالية، والعمل كمساعد افتراضي
- أمان من الدرجة الأولى: بفضل تشفير البيانات، وخصوصية البيانات في عمليات التكامل، وميزة الدردشة السرية، يمكنك أن تطمئن إلى أن بيانات شركتك في أمان
- اللوحة البيضاء: تسهل هذه الميزة التعاون مع أعضاء الفريق داخل نافذة الدردشة. ويمكن بعد ذلك مشاركة اللوحة المكتملة في الدردشة كصورة
القيود
- وقد أشار بعض المراجعين إلى نقص في إمكانية التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية مقارنةً بالمنافسين. على سبيل المثال، هناك تكامل محدود مع حلول الوصول عن بُعد مثل VNC Connect (انظر هذا المقارنة بين Team Viewer و VNC للحصول على فكرة أفضل عما يمكن أن تقدمه حلول الوصول عن بُعد)
الأسعار
- مجاني: 0 دولار
- غير محدود: 1 دولار لكل مستخدم شهريًا
آراء العملاء وتقييماتهم
- G2: 4.4 من 5 (أكثر من 140 تقييمًا)
- Capterra: 4.6 من 5 (أكثر من 70 تقييمًا)
7. Google Chat
الأفضل للدردشة النصية ومؤتمرات الفيديو ومشاركة الملفات
يُعد Google Chat أداة تواصل جماعي ضمن Google Workspace. ويتميز بميزات المراسلة المباشرة والجماعية، التي يمكن الوصول إليها عبر Gmail أو من خلال تطبيق مستقل. كما تتوفر ميزة البحث المدمجة للوصول بسهولة إلى المحادثات السابقة، وتتمتع المنصة بإجراءات أمنية قوية لتشفير البيانات وحماية الخصوصية.
أفضل الميزات
- Spaces: توفر Spaces مساحات مخصصة للفرق لإجراء المناقشات، وتبادل المعرفة، والتعاون في المشاريع، وبناء المجتمعات
- جزء من Google Workspace: استخدم تطبيقات Chat وSpaces للتعاون بسلاسة مع أعضاء الفريق والعملاء في Google Docs وSlides وSheets. تتوفر أيضًا إمكانية التكامل مع تطبيقات أخرى، مثل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce
- مجموعة واسعة من الباقات للاختيار من بينها: يقدم Google Chat عدة مستويات مختلفة مع مجموعة متنوعة من الميزات حتى تتمكن من اختيار الباقة المناسبة لشركتك. كما أنه قابل للتوسع بسهولة مع نمو شركتك
- وصول الضيوف: يتيح لك منح وصول مؤقت للضيوف حتى تتمكن من التعاون بسهولة مع أشخاص من خارج مؤسستك
- التكامل: قم بدمج Google Chat مع تطبيقات الجهات الخارجية واستخدم الروبوتات لتبسيط سير العمل لديك من خلال الأتمتة
القيود
- وقد أشار بعض المراجعين إلى أن Google Chat تفتقر إلى بعض الميزات مقارنةً بالمنتجات المماثلة، مثل القدرة على مشاركة الشاشات أو تسجيل الاجتماعات
الأسعار
- Business Starter: 6 دولارات لكل مستخدم شهريًا
- Business Standard: 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًّا
- Business Plus: 18 دولارًا لكل مستخدم شهريًّا
- الشركات: اتصل بنا لمعرفة الأسعار
آراء العملاء وتقييماتهم
- Capterra: 4.5 من 5 (أكثر من 2,100 تقييم)
8. Twist
أفضل تطبيق للمراسلة غير المتزامنة
Twist هو تطبيق مراسلة يركز على التواصل غير المتزامن للفرق الموزعة. فهو يجمع بين البريد الإلكتروني والدردشة والمنتديات، دون أي من سلبياتها، لإنشاء قنوات منظمة تنظم المعلومات حسب الموضوع. كما يوفر ميزة المراسلة الفردية لتعزيز روح الفريق وتبادل الملاحظات.
أفضل الميزات
- سلسلة المحادثات: يتيح تطبيق Twist تجاوز الأحاديث الجانبية والانتقال مباشرةً إلى الأمور المهمة من خلال سلاسل محادثات مخصصة، مما يضمن عدم إغفال المعلومات المهمة. كما يسهل إطلاع الموظفين الجدد على آخر المستجدات عند انضمامهم إلى الشركة، ويمكن ترتيب أولويات صناديق البريد الوارد بشكل فردي
- التكامل: يتم دعم التكامل مع منصات مثل Asana وGoogle Drive وTrello. يمكنك حتى إنشاء عمليات أتمتة مخصصة خاصة بك لتبسيط سير العمل بشكل أكبر
- قنوات منظمة بسهولة: يمكنك تنظيم القنوات حسب الموضوع أو المشروع أو العميل لضمان أن تكون جميع الاتصالات واضحة وسهلة الوصول
- سهولة الانضمام: يوفر Twist سلاسل محادثات يسهل الوصول إليها، بحيث يمكن للموظفين الجدد الاطلاع بسرعة على المحادثات والقرارات السابقة
- الإشعارات الذكية: يتم تجميع جميع الإشعارات في مكان واحد، مما يسهل على أعضاء الفريق تحديد أولويات المهام والرسائل
القيود
- على عكس بعض منافسيه وبدائل Trello، فإن وظيفة البحث في Twist محدودة إلى حد ما، مما يعني أنه إذا فقدت أثر سلسلة محادثات مهمة، فقد يكون من الصعب العثور عليها مرة أخرى
الأسعار
- تجربة مجانية: 0 دولار لمدة شهر واحد
- غير محدود: 6 دولارات لكل مستخدم شهريًا
آراء العملاء وتقييماتهم
- G2: 3.9 من 5 (19 تقييمًا)
- Capterra: 4.3 من 5 (أكثر من 30 تقييمًا)
9. Workplace من Facebook
الأفضل للمراسلة الفورية الفردية والجماعية
يُعد «Workplace by Meta» (المعروف سابقًا باسم Facebook) حلاً شاملاً للتواصل الداخلي يوفر ميزات مثل «الأحداث» و«المجموعات» و«استطلاعات الرأي» و«الاستبيانات» و«الملفات الشخصية» لتعزيز مشاركة الموظفين وتقوية ثقافة الشركة. وهو بمثابة نسخة مخصصة للأعمال من Facebook، حيث يوفر شبكة إنترانت للشركة مزودة بقدرات التواصل بين أعضاء الفريق.
أفضل الميزات
- مكتبة المعرفة: اكتشف المعلومات الأساسية واطلع عليها من أي جهاز باستخدام ميزة "مكتبة المعرفة" في Workplace. تتيح لك الأذونات المرنة تحديد من يمكنه الوصول إلى أي محتوى، كما تساعدك وظيفة البحث سهلة الاستخدام في العثور بسرعة على ما تبحث عنه بالضبط
- تواصل مع الآخرين: صُمم هذا التطبيق خصيصًا للأجهزة المحمولة، مما يعني أنه يمكن الوصول إليه بسهولة من جميع الأجهزة المحمولة تقريبًا. وتتيح إمكانية الاتصال بمجموعة متنوعة من التطبيقات البقاء على اتصال دون الحاجة إلى التبديل بين عدة نوافذ مختلفة
- رؤى حول Workplace: قم بتحليل كيفية استخدام موظفيك لـ Workspace لاكتشاف طرق أفضل لربط مؤسستك
- مجموعات Workplace: تواصل بسهولة مع الأشخاص المناسبين وأصدر إعلانات موجهة إلى فرق أو مناطق محددة. يمكنك حتى استخدامها لتقدير العمل الجيد من خلال إرسال منشور يسلط الضوء على الإنجازات
- مركز السلامة في مكان العمل: شارك المعلومات المهمة المتعلقة بالسلامة وابقَ على اطلاع دائم على مستجدات الأمن أثناء الأزمات
القيود
- نظرًا لوجود العديد من الميزات في Workplace، يجد بعض المستخدمين صعوبة في العثور على ما يبحثون عنه بالضبط عندما يحتاجون إليه. وقد يكون هذا الأمر مربكًا بشكل خاص للمستخدمين الجدد، حيث يطالب البعض بتوفير دليل تعليمي أكثر شمولاً حول كيفية الاستفادة القصوى من المنصة
الأسعار
- الخطة الأساسية: 4 دولارات لكل مستخدم شهريًا
- الإضافات: ميزات إدارية ودعم محسّن مقابل 2 دولار لكل مستخدم شهريًّا، وخدمة Enterprise Live مقابل 2 دولار لكل مستخدم شهريًّا
آراء العملاء وتقييماتهم
- G2: 4.0 من 5 (أكثر من 1,600 تقييم)
- Capterra: 4.4 من 5 (أكثر من 1,200 تقييم)
10. Zoom Chat
الأفضل للاجتماعات عبر الفيديو، والدردشة الجماعية، والمكالمات عبر بروتوكول VoIP، والندوات عبر الإنترنت
Team Chat هي وظيفة الدردشة في Zoom One. ورغم أن Zoom تشتهر على الأرجح بوظيفة مكالمات الفيديو، إلا أنها توفر في الواقع مجموعة كبيرة من أدوات التعاون والميزات الأخرى المصممة لتسهيل العمل على الشركات، مثل Zoom Phone، وهو خدمة VoIP التي تقدمها، وأحد البدائل العديدة المتاحة لـ Vonage.
أفضل الميزات
- سهولة الاستخدام: يسهل على الفرق تبني هذه التكنولوجيا والبدء في العمل بها بسرعة. ويتمتع كل من الجمهور الداخلي والخارجي بإمكانية الوصول إلى مجموعة من الميزات الذكية التي ستساعدهم على التعاون
- الأمان: تتيح ميزات مثل التشفير المتقدم والمصادقة متعددة العوامل ضمان الحفاظ على أمان وسرية جميع مراسلاتك بسهولة
- إمكانيات البحث: اعثر بسهولة على الرسائل وجهات الاتصال والملفات من خلال ميزة البحث. وهذا يوفر عليك الوقت الذي تقضيه في التمرير للخلف عبر المحادثات، حيث يمكن الوصول إلى جميع المعلومات بسهولة
- ضوابط إدارية متقدمة: قم بتخصيص إعدادات الأمان وأساليب التواصل والأذونات وفقًا للاحتياجات المحددة لشركتك
- التخزين السحابي: قم بتخزين الملفات والمستندات والمحتوى من قنوات الدردشة الخاصة بك، حتى لا تقلق أبدًا من فقدان المعلومات المهمة
القيود
- وصف بعض المستخدمين واجهة Zoom بأنها غير سهلة الاستخدام. بينما أشار آخرون إلى أن سعرها ليس جذابًا بقدر بعض منافسيها وبدائل Zoom، مما يجعلها خيارًا قد يكون مكلفًا للشركات الصغيرة والمتوسطة
الأسعار
- الأساسي: مجاني
- الإصدار الاحترافي: 149 دولارًا لكل مستخدم في السنة
- الأعمال: 199 دولارًا لكل مستخدم في السنة
- Business Plus: 250 دولارًا لكل مستخدم في السنة
- الشركات: اتصل بنا لمعرفة الأسعار
آراء العملاء وتقييماتهم
- G2: 4.5 من 5 (أكثر من 50,000 تقييم)
ابقَ على اتصال مع تطبيقات المراسلة الخاصة بالأعمال
يمكن لتطبيقات المراسلة الفورية للأعمال أن توفر طريقة فعالة من حيث التكلفة لفرقك للبقاء على اتصال، مما يعزز التعاون والإنتاجية والمشاركة. وينبغي أن تشكل هذه التطبيقات جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية اتصال حديثة في مكان العمل.
تتوفر مجموعة كبيرة من التطبيقات المختلفة، لكل منها مزاياها الفريدة، بدءًا من تطبيقات المراسلة الفورية ومشاركة الشاشة وصولًا إلى أدوات مؤتمرات الفيديو وما إلى ذلك. ضع احتياجاتك وميزانيتك في الاعتبار عند الاختيار من بين مجموعة متنوعة من التطبيقات المتاحة، التي تتميز كل منها بميزات فريدة مثل مشاركة الشاشة ومؤتمرات الفيديو وقنوات الدردشة والتكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية، وابحث عن التطبيقات التي تتكامل مع أدواتك الحالية وتكون سهلة الاستخدام لموظفيك.
حان الوقت لتحديث أدوات الاتصال الخاصة بك — احصل على تطبيق مراسلة عصري لدعم أعمالك المتنامية!
كاتب ضيف:
أوستن غوانزون هو مدير الدعم من المستوى الأول في Dialpad، المنصة الرائدة في مجال ذكاء العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي توفر ميزات مثل خدمة الفاكس الافتراضي للأعمال من Dialpad. وهو خبير في مجال الاحتفاظ بالعملاء والدعم الفني، ويتمتع بخبرة في بعض أكبر شركات الخدمات التقنية في الولايات المتحدة.
أوستن هو أيضًا المؤسس المشارك لنادي «إنفينيتي مارشال آرتس» الذي يقع مقره في كاليفورنيا، وقد عمل كمدرب في هذه الرياضة. كما كتب مقالات في مجالات أخرى، مثل VMblog.