أفضل قوالب رحلة العميل من Miro لتصور تجربة المستخدم

هل تساءلت يومًا عن سبب ادعاء معظم الشركات أن فهم احتياجات العملاء هو أولويتها القصوى، ومع ذلك لا تزال تعاني من صعوبة في تحديد النقاط التي يتخلى فيها المستخدمون عن المنتج؟

المشكلة ليست في نقص البيانات، بل في عدم الوضوح. لقد أجريت مقابلات مع العملاء وجمعت التعليقات وحددت نقاط الضعف. ولكن بدون خريطة مرئية لرحلة العملاء، تظل هذه الأفكار مبعثرة عبر جداول البيانات وسلسلة رسائل البريد الإلكتروني.

هذا هو بالضبط السبب الذي يجعل الفرق تلجأ إلى قوالب رحلة العملاء من Miro. بدلاً من مناقشة شكل تجربة العملاء، تتيح لك هذه القوالب تخطيطها بالكامل، بما في ذلك العواطف ونقاط الاتصال واللحظات الحاسمة التي يتحول فيها المستخدمون أو ينسحبون.

في هذه المقالة، سنرشدك إلى أفضل قوالب رحلة العملاء من Miro وسنشاركك أيضًا بعض قوالب ClickUp المجانية.

نظرة عامة على قوالب رحلة العميل

إليك نظرة سريعة على جميع القوالب الموجودة في المدونة:

ما الذي يجعل قالب رحلة العميل في Miro جيدًا؟

عند اختيار قالب رحلة العميل في Miro، ضع هذه النقاط في اعتبارك حتى لا تضيع وقتك في اختيار القالب الخاطئ: 👇

قوالب مجانية لرحلة العملاء من Miro

تم تصميم كل نموذج لخريطة رحلة المستخدم لتحفيز التعاون وتبسيط التخطيط ومنح فريقك رؤية واضحة لتجربة العملاء من البداية إلى النهاية. دعنا نستكشفها معًا:

1. قالب تخطيط تصميم السلوك (الرحلة)

يركز قالب تصميم السلوك (الرحلة) من Miro على جزء صغير من رحلة العميل. وهو يلبي إجراءً أو سلوكًا محددًا تريد أن يقوم به المستخدمون. بعد القيام بذلك، يمكنك العمل بشكل عكسي من هذا الإجراء باستخدام نموذج COM-B (القدرة، الفرصة، الدافع → السلوك) لمعرفة ما الذي يساعد المستخدمين أو يمنعهم من القيام بذلك. باستخدام هذا التخطيط، يصبح من السهل تحديد مكان ظهور المشكلات ثم طرح الأفكار لإيجاد طرق إما للقضاء على هذا التوتر أو الاستفادة منه بطريقة ذكية ومدروسة.

لماذا ستحب هذا النموذج:

2. قالب رحلة العميل

إذا كنت بحاجة إلى نظرة شاملة حول كيفية تفاعل العملاء مع شركتك في نقاط اتصال مختلفة، فإن قالب رحلة العميل من Miro يقدم لك كل ذلك. فهو يسهل تحديد إجراءات العملاء، ورسم خريطة المكاسب والمصاعب، والتقاط الحالة العاطفية للعميل طوال الرحلة. يمكنك استخدامه كأداة أساسية لتنسيق جهود الفرق حول تجربة العملاء الحقيقية، من أول اتصال إلى الولاء طويل الأمد.

لماذا ستحب هذا النموذج:

🎁 مكافأة: وفقًا لتقرير اتجاهات تجربة العملاء (CX) من Zendesk، تشهد العلامات التجارية التي تستخدم تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي زيادة بنسبة 22٪ في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة بنسبة 49٪ في فرص البيع المتقاطع.

تساعدك خرائط الرحلة على تحديد نقاط الضعف، ولكن الميزة الحقيقية تظهر عندما تتمكن من ربط تلك الخرائط بسياق عملك الفعلي. وهنا يأتي دور ClickUp Brain. فهو يوحد المهام والملاحظات والمحادثات وبيانات CRM ويربط ملاحظات العملاء معًا.

باستخدام Brain، يمكنك أخذ أي خريطة لرحلة العميل وإضافة تعليقات توضيحية على "اللحظات التي يمكن تخصيصها". يقوم Brain بتحليل التعليقات وملاحظات الفريق لتحديد نقاط الاتصال التي يمكن أن يكون لها أكبر تأثير من خلال رسالة مخصصة أو توصية بمنتج أو إجراء دعم.

3. قالب رسم خريطة القصة

يهدف قالب رسم خريطة القصة من Miro إلى تقسيم فكرة المنتج الكبيرة إلى خطوات أصغر يمكن لفريقك تنفيذها. بدلاً من الانتقال مباشرة إلى مرحلة التطوير، يساعد هذا القالب الفرق على تحديد هوية المستخدمين والإجراءات التي يتخذونها والافتراضات التي يضعونها، بحيث تصبح الصورة الأكبر واضحة.

استنادًا إلى كتاب تيريزا توريس Continuous Discovery Habits ، تساعدك هذه الطريقة على تحويل طلبات الميزات الغامضة إلى قصص مستخدمين منظمة يمكنك ترتيبها حسب الأولوية وتقليل مخاطرها بثقة.

لماذا ستحب هذا النموذج:

💡 نصيحة احترافية: لا تكتفِ بتخطيط القصص، بل تتبعها مباشرة. استخدم لوحات معلومات ClickUp لمعرفة قصص المستخدمين المؤثرة، والافتراضات التي لم يتم اختبارها، والمخاطر المتراكمة.

اقترنها بـ ClickUp Brain لتلخيص المقابلات على الفور، وإبراز الأفكار، وتحويل الملاحظات الأولية إلى قصص قابلة للتنفيذ. معًا، يجعلان خرائط رحلتك ذكية وقابلة للتحديث التلقائي.

4. قالب قصة مصورة لرحلة العميل

للحصول على طريقة عملية لاستكشاف رحلة العميل، يُعد Miro Storyboard for Customer Journey Template اختيارًا قويًا. فهو يساعدك على رسم السرد الكامل حول ما يراه العميل ويشعر به ويفعله في كل مرحلة.

من أول إعلان يلاحظونه إلى البريد الإلكتروني المتابع بعد الشراء، يحول هذا النموذج الرحلة إلى قصة مصورة حيث تتكشف المشاعر والإجراءات ونقاط الضعف مشهدًا تلو الآخر، مما يساعد الفرق على اكتشاف الثغرات وفرص التحسين.

لماذا ستحب هذا النموذج:

5. نموذج خريطة رحلة العميل

يقول 70% من المستهلكين إنهم سيتحولون إلى منافس بعد تجربة عملاء سيئة. وهذا يجعل رسم خريطة الرحلة أقل من مجرد تمرين تصميمي وأكثر من مهارة بقاء للحفاظ على القدرة التنافسية.

يساعدك قالب خريطة رحلة العميل من Miro على تصور ما يراه العملاء ويفعلونه في كل نقطة اتصال، بالإضافة إلى العمليات الخفية التي تجعل تلك اللحظات ممكنة. من خلال إضافة عوامل مثل الاستدامة والتأثير طويل المدى، يساعدك هذا القالب على تجاوز خطوات الرحلة البسيطة لتحديد ما يسعد العملاء، وأين تحدث الاحتكاكات، وأين تكمن فرص التحسين.

لماذا ستحب هذا النموذج:

6. قالب خريطة رحلة العميل Fly UX

قد يبدو حجز رحلة طيران بمثابة رحلة صغيرة بحد ذاتها، بدءًا من البحث في مواقع شركات الطيران وحتى دفع ثمن التذكرة في النهاية. تم إنشاء قالب خريطة رحلة العميل Fly UX من Miro في الأصل كجزء من شهادة تصميم تجربة المستخدم (UX) ويوضح هذه العملية خطوة بخطوة.

يستخدم تصميمًا بسيطًا وواضحًا يسلط الضوء على الأهداف والسلوكيات والسياق ونقاط الضعف وحتى تصريحات المستخدمين الحقيقية. على الرغم من أنه يستند إلى اختبارات قابلية الاستخدام الخاصة بشركات الطيران، إلا أن تصميمه المرن يجعله سهل التكيف مع أي صناعة تقريبًا ترغب في رسم خرائط مفصلة لرحلات العملاء.

لماذا ستحب هذا النموذج:

7. نموذج ورشة عمل رسم خريطة رحلة المستخدم

أحيانًا تكون أفضل طريقة لفهم المستخدمين هي جمع فريقك ورسم خريطة الرحلة معًا. يوفر لك قالب ورشة عمل رسم خريطة رحلة المستخدم من Miro تدفقًا جاهزًا لورشة عمل مدتها 90 دقيقة أو أكثر، مما يحافظ على تنظيم الجلسة وإنتاجيتها.

باستخدامه، يمكنك قيادة فريقك من خلال تحديد الشخصيات، وتحديد الأهداف، ورسم الخطوات الرئيسية، واكتشاف الفرص في بيئة تعاونية. بدلاً من الملاحظات اللاصقة المتناثرة والأفكار النصف مكتملة، ستحصل على خريطة رحلة واضحة ومتفق عليها يمكن للجميع العمل عليها.

لماذا ستحب هذا النموذج:

8. نموذج صوت العميل

يعتقد 37% من العملاء أن ملاحظاتهم في الاستبيانات لا تُقدَّر أو لا تؤخذ على محمل الجد، وهذا يمثل خطرًا كبيرًا لأي علامة تجارية. يساعد قالب صوت العميل من Miro في سد هذه الفجوة من خلال جمع الملاحظات بطريقة منهجية وشفافة حتى يدرك العملاء أن آراءهم مهمة.

ينظم هذا النموذج المدخلات في فئات واضحة، مما يسهل العثور على الأنماط والتصرف بناءً عليها. بالإضافة إلى جمع المعلومات، يضمن هذا النموذج أن تؤدي التعليقات إلى تغيير حقيقي. من خلال تجميع الأفكار في موضوعات مثل الاحتياجات والإحباطات والفرص، يمكن للفرق التحقق من صحة خرائط الرحلة وتحسين نقاط الاتصال وتصميم تجارب مبنية على الأدلة بدلاً من الافتراضات.

لماذا ستحب هذا النموذج:

9. قالب خريطة نقاط اتصال العملاء

تترك كل تفاعل مع العملاء أثراً، سواء كان ذلك انطباعاً سريعاً عن إعلان، أو محادثة مع الدعم الفني، أو تجربة الدفع. يساعدك قالب خريطة نقاط اتصال العملاء من Miro على ترتيب كل هذه التفاعلات، حتى تتمكن من معرفة نقاط الاتصال السلسة وتلك التي تحتاج إلى إصلاح.

على عكس خرائط الرحلة الأوسع نطاقًا، يركز هذا النموذج على القنوات والخطوات المحددة التي يلتقي فيها العملاء بعلامتك التجارية، مما يسهل تحديد أولويات التحسينات التي تشكل تجربتهم بشكل مباشر.

لماذا ستحب هذا النموذج:

10. قالب متتبع رؤى العملاء

تستند تجارب العملاء الرائعة إلى رؤى رائعة، ويضمن قالب متتبع رؤى العملاء من Miro عدم فقدانها أبدًا. فهو يعمل كمركز رئيسي يتم فيه جمع جميع تعليقات العملاء وردود الاستبيانات ونتائج قابلية الاستخدام وطلبات الميزات. بعد ذلك، يمكن تنظيمها ووضع علامات عليها وتحويلها إلى رؤى توجه قرارات المنتج. باستخدام هذا النموذج، تحصل على عرض منظم يسهل عليك معرفة ما يهم عملاءك أكثر وكيفية التعامل مع ذلك.

لماذا ستحب هذا النموذج:

قيود Miro

بقدر ما يثني الناس على Miro لتعاونه وقوالبها وثرائها البصري، هناك مخاوف متكررة من المستخدمين. هذه هي أهم القيود التي تظهر في المراجعات:

قوالب بديلة لرحلة العميل من Miro

لا ينبغي أن تكون تجربة عملائك لغزًا لا يمكن حله. ولكن عندما تكون تعليقات العملاء من المقابلات مخزنة في Notion، وخريطة رحلة المستخدم مخزنة في Miro، والإجراءات المطلوبة مبعثرة عبر البريد الإلكتروني، فإنك تعمل دون توجيه.

ClickUp يغير ذلك. إنه أول مساحة عمل متكاملة تعمل بالذكاء الاصطناعي في العالم، تجمع بين جميع تطبيقات العمل والبيانات وسير العمل. يمكنك ربط رحلة عميلك مباشرة بالمشاريع والمهام والمعالم وأهداف الفريق داخل نفس مساحة العمل. هل حددت نقطة احتكاك في عملية التهيئة؟ حوّلها إلى مهمة. هل لاحظت انخفاضًا بعد مقابلات العملاء؟ قم بتعيينها للتصميم - هناك في نفس مساحة العمل. وبالتالي، يزيل ClickUp توسع العمل لتوفير سياق بنسبة 100٪ ومكان واحد للعمل المشترك بين البشر والوكلاء.

بالإضافة إلى ذلك، يحتوي ClickUp على مكتبة تضم أكثر من 1000 قالب للاختيار من بينها. فيما يلي، سنرشدك إلى أفضل قوالب رحلة العملاء في ClickUp التي يمكنك البدء في استخدامها على الفور كبدائل أكثر ذكاءً للوحات Miro.

تم تصميم كل نموذج لجعل التخطيط أكثر تعاونًا وقابلية للتنفيذ. هيا بنا!

1. قالب خريطة رحلة العميل من ClickUp

احصل على قالب مجاني

إن فهم كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية هو أساس خلق تجارب ذات مغزى. يجعل قالب خريطة رحلة العميل من ClickUp هذه العملية منظمة وقابلة للتنفيذ. فهو يقسم رحلة العميل إلى مراحل الوعي والتفكير والتحويل. في كل مرحلة، يقدم تلميحات لتخطيط إجراءات العملاء ونقاط الاتصال والتجارب والحلول. بفضل المرونة المدمجة، يمكنك إثراء خريطة تجربة المستخدم بالروابط أو الملاحظات اللاصقة أو الأدوات المدمجة، مما يضمن تكيفها بسلاسة مع سير عمل فريقك مع الحفاظ على دورة الحياة بأكملها واضحة وقابلة للتتبع.

لماذا ستحب هذا النموذج:

2. قالب ClickUp لتخطيط قصة المستخدم

احصل على قالب مجاني

غالبًا ما يتطلب إنشاء منتجات تركز على العملاء أكثر من مجرد سرد المهام. يتعلق الأمر برؤية كيفية توافق هذه المهام مع رحلة العميل. يعمل نموذج ClickUp User Story Mapping Template على تبسيط هذه العملية من خلال تمكين الفرق من تقسيم احتياجات المستخدمين المعقدة إلى أجزاء أصغر يمكن إدارتها.

يمكن للفرق تخطيط الميزات بناءً على كيفية تفاعل المستخدمين الفعلي مع المنتج، مما يضمن توافق أولويات التطوير مع سلوك العملاء ونتائجهم في العالم الحقيقي.

لماذا ستحب هذا النموذج:

3. قالب لوحة بيضاء لخريطة التعاطف من ClickUp

احصل على قالب مجاني

عندما تحتاج إلى فهم عقلية العميل وفهم رحلته من منظور عاطفي وسلوكي، فإن قالب ClickUp Empathy Map Whiteboard Template هو الحل الأمثل.

ينظم هذا النموذج أفكار المستخدمين ومشاعرهم وإجراءاتهم في ستة أقسام إرشادية، تغطي ما يفكرون فيه، وما يرونه، وما يسمعونه، وما يقولونه/يفعلونه، وما يعانونه، وما يكسبونه. تساعد هذه الوضوح الفرق على تحديد ليس فقط ما يفعله العملاء، ولكن أيضًا سبب قيامهم بذلك، مما يتيح وضع استراتيجيات وحلول أكثر تركيزًا على المستخدم.

لماذا ستحب هذا النموذج:

4. قالب خطة نجاح العملاء من ClickUp

احصل على قالب مجاني

ما يقرب من 80٪ من المستهلكين لن يعودوا بعد تجربة سيئة بعد الشراء. يساعد قالب خطة نجاح العملاء من ClickUp الفرق على تخطيط كل مرحلة من مراحل تجربة ما بعد الشراء، مما يضمن حصول العملاء على قيمة ودعم متسقين.

بفضل الميزات التي تتيح لك تتبع بيانات العملاء ومراقبة رضاهم والتخطيط للتواصل الاستباقي، يوفر هذا النموذج للشركات نهجًا منظمًا لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

لماذا ستحب هذا النموذج:

5. قالب صوت العميل من ClickUp

احصل على قالب مجاني

يعد قالب ClickUp Voice Of The Customer طريقة منظمة للاستماع إلى المستخدمين وترجمة ملاحظاتهم إلى إجراءات مفيدة. يجمع القالب جميع الأفكار التي تم جمعها من رسائل البريد الإلكتروني والاستطلاعات أو مقابلات العملاء في لوحة مرئية.

كما يضمن أن كل تعليق يتم جمعه يخضع لعملية موحدة. باستخدام سير العمل على غرار Kanban والعروض المخصصة، يمكنك تنظيم الطلبات وتحليل الأنماط المتكررة وتعيين مهام المتابعة للفرق المناسبة. بهذه الطريقة، لا يتم الاستماع إلى آراء العملاء فحسب، بل يتم تشكيل القرارات وتحديثات المنتجات والاستراتيجيات بشكل فعال.

لماذا ستحب هذا النموذج:

6. قالب بيان مشكلة العميل من ClickUp

احصل على قالب مجاني

فهم نقاط ضعف العملاء هو الخطوة الأولى نحو بناء منتجات تحل المشكلات الحقيقية في العالم الواقعي. يساعدك قالب بيان مشكلة العميل من ClickUp على تسجيل المشكلات المتكررة للعملاء وتنظيمها في بيانات واضحة وحلها.

من خلال تحليل المشكلات إلى أسبابها الجذرية وتوفير رؤى سياقية، يضمن النموذج أن يركز فريقك على حل التحديات الأكثر إلحاحًا. كما يحافظ على حل المشكلات استنادًا إلى الأدلة ويمنع الفرق من إضاعة الوقت في الافتراضات.

لماذا ستحب هذا النموذج:

🎁 مكافأة: قد يبدو كتابة بيانات واضحة لمشاكل العملاء أمرًا صعبًا، لأنك تحتاج إلى تسجيل التفاصيل بسرعة، مع الحفاظ على السياق سليمًا وضمان دقة الترجمة. كل هذا ممكن مع Brain MAX Talk-to-Text الذي يتيح لك تحويل التعليقات أو الملاحظات أو الأفكار المنطوقة على الفور إلى نص واضح ومنظم.

7. قالب ClickUp لتسجيل العملاء الجدد

احصل على قالب مجاني

تم تصميم نموذج ClickUp لدمج العملاء لمساعدة الفرق على تقديم تجربة دمج سلسة ومخصصة لكل عميل. باستخدام الحقول المخصصة مثل نوع العميل وحزمة الخدمة وتاريخ مكالمة الدمج، يمكنك تخصيص رحلة دمج كل عميل.

بالإضافة إلى التخصيص، فإنه يركز على سياق العميل بحيث تظل فرق المبيعات والخدمات والمنتجات متوافقة طوال الرحلة. من خلال تقليل الاحتكاك باستخدام أدلة التشغيل التلقائية والمتابعات الآلية، يشعر العملاء بالدعم والثقة منذ البداية.

لماذا ستحب هذا النموذج:

8. قالب تصعيد خدمة العملاء من ClickUp

احصل على قالب مجاني

يمكن أن يؤدي التعامل مع حالات التصعيد بسرعة وفعالية إلى نجاح تجربة العملاء أو فشلها. يوفر قالب تصعيد خدمة العملاء من ClickUp نظامًا لالتقاط طلبات الدعم وتتبعها وحلها قبل أن تتفاقم وتصبح مشكلات أكبر.

من توجيه التذاكر العاجلة إلى الشخص المناسب إلى إبقاء جميع التحديثات مرئية عبر الأقسام، يضمن هذا النظام معالجة كل تصعيد بشكل متسق. كما يساعد الفرق على توحيد الاستجابات، وتحديد الحالات بوضوح، ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة، بحيث تظل المشكلات الحرجة مرئية.

لماذا ستحب هذا النموذج:

9. قالب مسار مبيعات ClickUp

احصل على قالب مجاني

يمنح قالب ClickUp Sales Pipeline Teams فرق المبيعات رؤية كاملة لعملائها المحتملين وصفقاتها وفرص إيراداتها. فهو يدمج كل شيء في مسار واحد قابل للتخصيص حيث يمكنك تتبع العملاء المحتملين وتحديد أولويات العملاء المحتملين الأكثر أهمية والتنبؤ بالمبيعات بدقة أكبر.

لا يساعد هذا النموذج ممثلي المبيعات على نقل العملاء المحتملين عبر كل مرحلة فحسب، بل يضمن أيضًا حصول المديرين على نظرة عامة واضحة على مسار التحويل. بفضل مراحل السحب والإفلات وسير العمل الآلي والحالات المخصصة، يزيل النموذج الفوضى ويساعد فريقك على التركيز على الصفقات ذات الأولوية العالية.

لماذا ستحب هذا النموذج:

10. قالب ClickUp DMAIC

احصل على قالب مجاني

غالبًا ما يبدو تحسين العمليات التجارية أمرًا فوضويًا، ولكن قالب ClickUp DMAIC يبسطه من خلال نهج منظم مستوحى من Six Sigma. DMAIC تعني "التعريف والقياس والتحليل والتحسين والتحكم"، ويوفر لك هذا القالب مسارًا واضحًا للتقدم في كل خطوة دون أي ارتباك.

يمكنك تحديد المشكلة بوضوح، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل الأسباب الجذرية، وطرح الأفكار للتحسينات، وإعداد الضوابط للحفاظ على النجاح. والنتيجة هي إطار عمل قابل للتكرار لا يحل المشكلات الحالية فحسب، بل يعزز أيضًا سير العمل على المدى الطويل.

لماذا ستحب هذا النموذج:

اجعل رحلة العميل أسهل مع ClickUp

لا يجب أن يكون إنشاء خرائط رحلة العملاء أو تحسين العمليات التجارية أمرًا معقدًا.

مع قوالب رحلة العملاء الجاهزة للاستخدام من ClickUp، تحصل على أدوات بسيطة ومنظمة تقلل من التخمينات وتوفر ساعات من الجهد اليدوي.

تساعدك هذه القوالب على تنظيم الأفكار وتتبع المهام والحفاظ على تماسك جميع أعضاء الفريق. كما توفر لك أساسًا متينًا يمكنك تخصيصه وفقًا لسير عملك. وبهذه الطريقة، تظل مركزًا على ما يهمك أكثر، أي تقديم تجارب رائعة للعملاء وتنمية أعمالك بثقة.

اشترك في ClickUp اليوم واكتشف مدى سهولة إدارة رحلات العملاء.