الإنهاء المؤسف مقابل الإنهاء غير المؤسف: الاختلافات وأفضل الممارسات

عندما تخسر أحد أعضاء الفريق وتفكر: "هل كان بإمكاننا فعل شيء ما للحفاظ عليه؟ هذا هو السؤال الأساسي الذي يفصل بين الإنهاء المؤسف وغير المؤسف للخدمة

ولسوء الحظ، إنه سؤال لا يطرحه قادة الموارد البشرية بشكل كافٍ. عندما يغادر الموظفون، لا يكون ذلك دائماً علامة حمراء. ولكن عندما يرحل الموظفون المناسبون، فإن ذلك يشير إلى شيء أعمق من مجرد عدم تطابق الدور أو عرض أفضل.

قد تلاحظ:

الأمر لا يتعلق فقط بدوران الموظفين، بل بمعرفة حالات إنهاء الخدمة التي يمكن تفاديها، وتلك التي يمكن تفاديها، وتلك التي تأخرت عن موعدها. وهنا يأتي دور هذا التمييز الذي يساعدك على القيادة بشكل أفضل، والاحتفاظ بالموظفين لفترة أطول، والتوظيف بذكاء أكبر.

تركز معظم الشركات على عدد حالات الخروج من الخدمة. أما الشركات الذكية فتركز على عدد حالات الخروج التي لا يمكن تحملها.

ما هو إنهاء خدمة الموظف؟

يمثل إنهاء خدمة الموظف نهاية علاقة الموظف الرسمية مع الشركة. وهي ليست دائماً دراماتيكية، ولكنها دائماً ما تكون نقطة تحول. سواء كانت استقالة من صاحب الأداء المتميز أو خروجاً منظماً لموظف ضعيف الأداء، فإن كل عملية إنهاء خدمة تترك أثراً على شركتك وبيانات موظفيك وقدرتك على الاحتفاظ بالمواهب المناسبة.

يساعد فهم كيفية حدوث حالات إنهاء الخدمة هذه فرق الموارد البشرية على تقليل معدل دوران الموظفين غير المرغوب فيه، والحفاظ على ثقافة قوية في مكان العمل، واتخاذ قرارات توظيف أكثر استراتيجية.

الأسباب الشائعة لإنهاء الخدمة

تحدث عمليات إنهاء الخدمة لجميع أنواع الأسباب وليست جميعها تحت سيطرة مؤسستك. ولكن كل واحد منها يؤثر على معدلات الاستنزاف والروح المعنوية وحتى وفورات التكاليف على المدى الطويل.

فيما يلي بعض الأسباب الأكثر شيوعاً:

يمكن تجنب بعض حالات الخروج من الخدمة باستخدام الاستراتيجيات الصحيحة للاحتفاظ بالموظفين. والبعض الآخر ضروري لحماية الأداء أو الثقافة أو الاتجاه.

الإنهاء الطوعي مقابل الإنهاء غير الطوعي

إليك تفصيلاً لمساعدتك في التمييز بين الإنهاء الطوعي وغير الطوعي وما تكشفه عن مؤسستك:

الطوعي لا يعني دائماً الإيجابية. وغير الطوعي لا يعني دائماً سيئاً. المفتاح هو تتبع الأنماط التي تظهر، وما إذا كنت تخسر موظفين رائعين أو تقوم بتصفية الموظفين غير المناسبين.

الاختلافات الرئيسية بين إنهاء الخدمة المؤسف وغير المؤسف: لمحة سريعة

قبل أن ندخل في تفاصيل ما يعنيه كل نوع من أنواع إنهاء الخدمة، إليك لمحة سريعة عن الفروق بين الإنهاء المؤسف والإنهاء غير المؤسف.

بعض حالات المغادرة تبطئك. بينما يمنحك البعض الآخر مساحة للتنفس. يساعد التعرف على الفرق بين الأمرين فريقك على التركيز على ما يهم حقًا: الاحتفاظ بأولئك الذين لا يمكنك تحمل خسارتهم، والتخلي بثقة عن أولئك الذين لا يدفعون عملك إلى الأمام.

معظم خبراء الموارد البشرية لا يتعثرون بعدد حالات الخروج من الخدمة. يكمن التحدي في معرفة حالات الخروج التي تشير إلى وجود مشكلة وأيها يدل على أن أنظمتك تعمل بشكل جيد.

عندما تفهم الفروق الجوهرية بين الاستنزاف المؤسف وغير المؤسف ستصبح استراتيجيات التوظيف والتطوير والمشاركة أكثر استهدافاً وستصبح فرقك أكثر مرونة.

والآن، دعنا نتعمق في التفاصيل.

ما هو الإنهاء المؤسف؟

يشير الإنهاء المؤسف للخدمة إلى الخروج الطوعي أو الذي يمكن تجنبه للموظف الذي جعلته مساهماته أو أداؤه أو إمكاناته أحد الأصول التي تعود بالنفع على الشركة.

إنهاء الخدمة المؤسف هو إزعاج كبير للموظفين. ولكن أكثر من ذلك، هؤلاء هم الأشخاص الذين اعتمد عليهم الآخرون. وعادةً ما يكونون من أفضل الموظفين أداءً وموجهي الفريق وبناة الثقافة. عندما يغادرون، تُترك لتحاول استعادة الزخم المفقود ومشاركة الموظفين والثقة الداخلية.

على عكس معدل الدوران الروتيني للموظفين، فإن الاستنزاف المؤسف هو النوع الذي يجعلك تتوقف وتتساءل: هل كان من الممكن تجنب ذلك؟

أمثلة على الإنهاء المؤسف

يمكنك عادةً أن تشعر بالخسارة عند حدوثها وليس فقط على الورق.

تمثل كل حالة من حالات إنهاء الخدمة هذه استنزافًا مؤسفًا، وهو النوع الذي يترك وراءه أكثر من مجرد مقعد شاغر. فأنت تفقد رأس المال الفكري واستمرارية المشروع والأشخاص الذين يساعدون في الاحتفاظ بالآخرين.

وعندما يغادر الموظفون المهمون، فإن ذلك يرسل إشارة. ليس فقط للقيادة، ولكن لموظفيك الحاليين الذين يبدأون في التساؤل عما إذا كانوا هم التاليين.

لماذا يعتبر إنهاء الخدمة المؤسف مصدر قلق للشركات؟

عندما يحدث الاستنزاف المؤسف فإنه يكون أعمق مما تعتقد.

إذا لم تتخذ أي إجراء، فإن ذلك سيتفاقم ويؤثر في النهاية على الأداء والاحتفاظ بالموظفين وقدرتك على جذب أفضل المواهب.

كيف تقلل من معدل دوران الموظفين المؤسف؟

لا يمكنك إيقاف جميع حالات الخروج من الخدمة، ولكن يمكنك التأكد من أنك لا تخسر الأشخاص الأكثر أهمية.

إليك ما يساعدك:

لمنع الاستنزاف الذي يمكن الندم عليه، عليك توقعه وعدم الاستجابة له بعد فوات الأوان. إن الأدوات والهيكل والثقافة الصحيحة هي التي تصنع الفرق بين البقاء وإرسال رسالة الاستقالة عبر البريد الإلكتروني.

ما هو الإنهاء غير المؤسف؟

يشير الإنهاء غير المؤسف إلى مغادرة الموظف الذي لا يؤدي خروجه إلى تعطيل عمليات العمل أو معنويات الفريق أو الأداء المستقبلي. وفي بعض الحالات، قد يؤدي ذلك إلى تحسينها.

هذه التخارجات مقصودة، والأهم من ذلك أنها ضرورية. فهي غالباً ما تعكس قراراً بالحفاظ على المعايير وحماية ثقافة مكان العمل ومواءمة المواهب مع الأهداف طويلة الأجل. وعلى عكس الاستنزاف المؤسف، فأنت لا تتساءل عما إذا كان يجب عليهم البقاء - فأنت تعلم أن الفريق أفضل حالاً بدونهم.

وعندما يتم تتبع الاستنزاف غير المؤسف بدقة، يساعد الاستنزاف غير المؤسف على الفصل بين حالات المغادرة المثمرة وحالات المغادرة المكلفة.

أمثلة على الإنهاء غير المؤسف

عندما يغادر هؤلاء الموظفون، إما أن يكون التأثير إما غير محسوس على الإطلاق، مما يعني أنهم لم يجلبوا الكثير إلى طاولة العمل، أو أن يكون التأثير إيجابياً، مما يعني أن خروجهم أحدث تغييرات إيجابية.

يشمل إنهاء الخدمة غير المؤسف جميع أشكال الاستنزاف غير المؤسفة، مثل حالات المغادرة التي تقلل من النفقات العامة، وتسهل التعاون، وتحسن ثقافة وبيئة مكان العمل، وتفسح المجال للموظفين الجدد الذين يتوافقون بشكل أفضل مع أهداف فريقك.

إنها أيضًا تذكير بأن مغادرة الموظفين ليست كلها انتكاسات. فبعضها يمثل تقدماً.

عندما يكون الإنهاء غير المؤسف ضرورياً

إن الاحتفاظ بشخص يُخطئ مراراً وتكراراً أو يعرقل الآخرين أثناء قيامه بذلك، يأتي بتكلفة. ليس فقط في الإنتاج، ولكن في الطاقة والثقة والثقافة.

وذلك عندما يصبح الاستنزاف غير المؤسف خطوة استراتيجية.

قد تحتاج إلى اتخاذ إجراء عندما:

إن التعامل مع حالات الخروج من الخدمة بشكل استباقي يدعم ديناميكيات أفضل لفريق العمل ويجعل جهود الاحتفاظ بالموظفين أكثر جدوى. كما أنها تمنحك بيانات أكثر وضوحاً: التمييز بين الاستنزاف الحقيقي المؤسف وحالات الخروج التي تحسن من سيطرة مؤسستك وزخمها بشكل عام.

إن تتبع معدل الاستنزاف غير المؤسف لا يعني الاحتفاء بكل مغادرة - بل يعني معرفة أي من المغادرين كان مناسباً.

إدارة الاستنزاف: كيف يمكن ل ClickUp المساعدة وأفضل الممارسات

تعني إدارة إنهاء الخدمة المؤسف مقابل إنهاء الخدمة غير المؤسف بفعالية وجود أنظمة في مكانها الصحيح قبل وصول الاستقالة إلى صندوق الوارد الخاص بك. لا يكمن المفتاح في تتبع حالات إنهاء الخدمة فحسب، بل في فهم الأنماط وبناء الاتساق والتصرف في وقت مبكر.

دعنا نتعرف على كيفية قيام الفرق بذلك بشكل أفضل مع ClickUp.

تحويل الرؤى المبعثرة إلى سير عمل منظم

تتعامل العديد من فرق الموارد البشرية مع الأدوات غير المتصلة أو حلقات التغذية الراجعة المفقودة أو استراتيجيات الاستبقاء التي لا تتجاوز التخطيط. استخدم مهام ClickUp Tasks لتعيين عمليات المتابعة بعد مقابلات إنهاء الخدمة أو استطلاعات الرأي حتى لا يقع أي شيء في الثغرات.

احتفظ بخطط التطوير الوظيفي، ووثائق التأهيل، ونماذج التقييم في مستندات ClickUp Docs. وهذا يجعلها متاحة وقابلة للتنفيذ لكل قائد فريق.

لمواصلة التركيز على النتائج، اربط مبادرات المشاركة وأهداف الاستنزاف مباشرةً بأهداف ClickUp. وهذا يجعل جهود الاستبقاء لديك قابلة للقياس ومتسقة ومرئية للأشخاص الذين يحتاجون إلى توجيهها.

عندما تتحدث الأدوات مع بعضها البعض، يبقى موظفوك لفترة أطول.

اجمع الملاحظات الصحيحة في الوقت المناسب

معرفة متى يبدأ فك الارتباط هو نصف المعركة. يساعدك ClickUp على البقاء في المقدمة باستخدام نماذج ClickUp لالتقاط إشارات مثل عدم التوافق أو الإنهاك أو عدم التقدير. كل ذلك من خلال فحوصات نبض الفريق أو الملاحظات الداخلية أو استبيانات المديرين.

يمكنك حتى أتمتة التنبيهات عندما تنخفض درجات المشاركة أو عندما تتكرر الاجتماعات الفردية غير المجدولة، حتى لا تتفاعل الموارد البشرية مع المشاكل بعد فوات الأوان.

أتمتة عمليات المتابعة وعدم تفويت أي إشارة حمراء

عندما تدير الاستنزاف عبر عشرات أو حتى مئات الأدوار، تصبح الأتمتة ضرورية. تساعدك أتمتة ClickUp Automations على إطلاق إجراءات في الوقت المناسب مثل حث المديرين على تسجيل الدخول، أو إظهار قوائم المراجعة الفائتة من عملية التأهيل، أو الإبلاغ عن برامج التنقل الداخلي غير المستخدمة بشكل كافٍ.

هذا ليس مجرد توفير للوقت. إنه ما يمنحك الوقت للتركيز على العمل الاستراتيجي مثل استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين وتصميم الفريق وتخطيط المسار الوظيفي.

تعزيز مشاركة الموظفين

يوفر نموذج ClickUp لمشاركة الموظفين لفرق الموارد البشرية نظاماً مرناً لتحسين رؤى المشاركة والتصرف بناءً عليها.

يمكنك استخدامه من أجل:

احصل على نموذج مجاني

قم بإقرانه مع نموذج استبيان مشاركة الموظفين ClickUp ونموذج خطة عمل مشاركة الموظفين ClickUp لإغلاق الحلقة بين الرؤية والعمل.

إدارة الموارد البشرية على نطاق واسع مع المرونة

إذا كنت تقود عملية الاحتفاظ بالموظفين في فريق عمل متنامٍ، فإن ClickUp للموارد البشرية يتيح لك تطبيقاً مركزياً لكل شيء: الاستبيانات، وتحليلات البيانات، وتتبع التطوير، وأنظمة الملاحظات، وغير ذلك الكثير.

ستتمكن من:

باستخدام الأدوات الصحيحة، لن تقوم فقط بإدارة عمليات إنهاء الخدمة. بل تمنع أكثرها أهمية.

الاتجاهات المستقبلية في إدارة الاحتفاظ بالقوى العاملة وإنهاء الخدمة

تتطور طريقة إدارة الموارد البشرية للاحتفاظ بالموظفين وإنهاء الخدمة بسرعة. بينما تتعامل الشركات مع عدم اليقين الاقتصادي، ونماذج العمل الهجينة، وتوقعات الموظفين المتغيرة، لم يعد تخطيط القوى العاملة يتعلق فقط بملء الوظائف.

يتعلق الأمر بتوقع التغيير وتقليل المخاطر. إليك كيفية تشكيل الاتجاهات الناشئة لمستقبل استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين وإدارة إنهاء الخدمة:

من رد الفعل إلى التنبؤ: تخطيط إنهاء الخدمة القائم على البيانات

أصبحت قرارات إنهاء الخدمة مستنيرة بالبيانات أكثر من أي وقت مضى. فبدلاً من الاعتماد على مراجعات الأداء وحدها، تتحول فرق الموارد البشرية إلى تحليلات البيانات لتحديد أنماط استنزاف الموظفين عبر أي فترة مثل الانخفاض المفاجئ في المشاركة أو عدم تحقيق إنجازات التطوير أو عدم انتظام التغذية الراجعة.

من خلال تتبع متوسط عدد المشاريع أو الترقيات أو تسجيلات المديرين لكل دور، يمكن للقادة التنبؤ بمن من المرجح أن يترك العمل. وما إذا كان الأمر يتعلق بحالة استنزاف مؤسف أو نتيجة مبررة.

توقع أن ينمو هذا الاتجاه: ستصبح أنظمة الإنذار المبكر ولوحات متابعة الاستنزاف قريباً هي الأساس وليس المكافأة.

الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل كيفية قراءة الموارد البشرية للملاحظات والمخاطر

تمكّن أدوات الذكاء الاصطناعي الموارد البشرية من تحليل الملاحظات النوعية على نطاق واسع. يمكن للأدوات التي تفحص الردود على الاستبيانات ذات النص المفتوح، أو مقابلات إنهاء الخدمة، أو قنوات Slack أن تحدد أنماط اللغة المرتبطة بعدم الرضا، أو عدم توافق الفريق، أو حتى ثقافة الشركة السامة.

وبدلاً من قراءة الشكاوى الفردية، يمكن لفرق الموارد البشرية إعطاء الأولوية لموضوعات مثل تحسين رؤية ما يسبب الاستنزاف قبل أن يصل إلى مرحلة حرجة.

وهذا يدعم اتباع نهج أكثر استباقية في إدارة القوى العاملة، حيث يمكن نشر التدخلات في وقت مبكر، ولا يسقط الموظفون المهمون في الشقوق.

إنهاء الخدمة المخصص والخروج الاستراتيجي

ليست كل حالات إنهاء الخدمة فاشلة، فبعضها ضروري. ولكن كيفية إدارتها تتغير.

تتجه فرق الموارد البشرية نحو أطر عمل منظمة وشفافة لإنهاء الخدمة تربط إدارة إنهاء الخدمة بالأهداف طويلة الأجل. ويشمل ذلك:

عند القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن حتى لعمليات إنهاء الخدمة غير المؤسفة أن تعزز الثقافة بدلاً من تقويضها.

التنقل الداخلي كضمانة للاحتفاظ بالموظفين

تقوم المزيد من الشركات بتحويل ميزانياتها من التوظيف إلى تطوير المواهب الداخلية. لماذا؟

لأن التعيينات الداخلية أسرع في التعيين، وأسهل في الاحتفاظ بها، وأقل احتمالاً للمساهمة في الاستنزاف المؤسف.

إن تتبع التنقل المحظور مثل التنقلات الجانبية المتكررة دون ترقية أو عدم وجود مهام ممتدة سيكون قريباً بنفس أهمية مراقبة معدل الدوران المرتفع أو درجات المشاركة.

في المستقبل، ستتمحور إدارة الاحتفاظ بالموظفين في المستقبل حول الزخم. عندما يتمكن الموظفون من النمو، فإنهم يبقون.

ماذا يعني ذلك بالنسبة لقادة الموارد البشرية؟

لا يقتصر مستقبل الاحتفاظ بالقوى العاملة وإدارة إنهاء الخدمة على الأتمتة أو إدارة إنهاء الخدمة بشكل آلي أو غني بالبيانات فحسب، بل هو استراتيجي.

سيحتاج قادة الموارد البشرية إلى:

الشركات التي تتكيف مبكراً ستقلل من معدلات الاستنزاف وتتخذ قرارات أفضل في التوظيف والتطوير والخروج من العمل في جميع المجالات.

اجعل كل عملية إنهاء خدمة مهمة وكل جهد استبقاء أكثر ذكاءً

سواء كنت تواجه ارتفاع معدل دوران الموظفين، أو تقييم استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين، أو تتبع عدد الموظفين عبر فترة زمنية، هناك حقيقة واحدة ثابتة: ليست كل حالات الخروج متساوية.

إن فهم الفرق بين إنهاء الخدمة المؤسف وغير المؤسف يمنحك أكثر من مجرد الوضوح. فهو يساعدك على الحد من الاستنزاف المؤسف وتجنب معدل الدوران المكلف المؤسف وحماية ثقافة مكان عملك. باستخدام الأنظمة الصحيحة، يمكنك أيضًا تحسين التواصل الجيد وتقليل التأثير السلبي لعمليات الانتقال التي تتم إدارتها بشكل سيء.

جرّب ClickUp اليوم لإدارة الموظفين، وتتبع معدلات الاستنزاف، وبناء نظام تتوافق فيه فرص التطوير الوظيفي وسياسات إنهاء الخدمة.