Chu kỳ bán hàng dài có thể âm thầm giết chết cả những giao dịch hứa hẹn nhất. Bạn có nhiều bên liên quan, từ tài chính đến CNTT và ban giám đốc, cân nhắc từng quyết định. Mỗi câu hỏi mới sẽ làm chậm tiến độ.
Tệ hơn nữa, sau một buổi giới thiệu hoặc cuộc họp thành công, đà bán hàng thường giảm dần vì các nhân viên nội bộ không có công cụ cần thiết để bán giải pháp của bạn trong nội bộ công ty.
Đây chính là lúc tài liệu hỗ trợ bán hàng giúp bạn kiểm soát thông điệp và đẩy nhanh quá trình mua hàng.
Thứ nhất, nó cung cấp cho nhân viên bán hàng của bạn lý do để theo dõi và duy trì cuộc hội thoại, ngay cả khi có khoảng thời gian dài.
Khi hành trình mua hàng trở nên phức tạp hơn, tài liệu bán hàng chất lượng giúp bạn luôn nằm trong tâm trí khách hàng và thúc đẩy giao dịch tiến triển.
Hãy cùng xem 15 loại tài liệu bán hàng bổ trợ, cách tạo và quản lý chúng, cũng như tác động của chúng đối với việc hỗ trợ bán hàng của bạn.
Tài liệu hỗ trợ bán hàng là gì?
Tài liệu bán hàng là bất kỳ nội dung bổ sung nào cung cấp cho khách hàng tiềm năng thông tin họ cần để đưa ra quyết định. Tài liệu này có thể được sử dụng bởi các đại diện bán hàng cá nhân và nhóm bán hàng hoặc làm tài liệu tiếp thị.
Nhân viên bán hàng của bạn có thể sử dụng chúng cho mục đích hỗ trợ bán hàng.
Ví dụ, hãy tưởng tượng một nhân viên bán hàng muốn chứng minh lợi thế về chi phí của sản phẩm họ đang bán, và họ tìm ra một nghiên cứu điển hình thuyết phục để chứng minh ROI; hoặc một battlecard để chống lại đối thủ cạnh tranh, hoặc một trang tóm tắt để tổng hợp các điểm bán hàng cho những người ra quyết định.
Tất cả các loại tài liệu bán hàng này đều được thiết kế với trọng tâm là khách hàng, đảm bảo rằng các tài liệu đáp ứng nhu cầu cụ thể và điểm khó khăn của người mua.
Với các tài liệu bán hàng sẵn sàng sử dụng và có thể tùy chỉnh, nhóm bán hàng của bạn có thể tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ thay vì lãng phí thời gian tạo bản trình bày, email hoặc tài liệu của riêng họ.
Họ dành ít thời gian hơn để tự tạo tài liệu hoặc thiết kế bản trình bày bán hàng. Và dành nhiều thời gian hơn cho việc bán hàng, giúp đẩy nhanh chu kỳ giao dịch và cải thiện tỷ lệ thành công.
Hãy xem các tài liệu bán hàng và tiếp thị phù hợp có thể hỗ trợ từng giai đoạn trong hành trình của người mua như thế nào.
| Giai đoạn | Ý nghĩa đối với khách hàng tiềm năng của bạn | Ý tưởng tài liệu |
| Nhận thức | Họ đang gặp vấn đề. Tài liệu bán hàng của bạn giúp nâng cao nhận thức và cho họ thấy tại sao họ cần nó | Bài đăng trên blog, sách điện tử và báo cáo chính thức, infographics, video, nội dung trên mạng xã hội |
| Xem xét | Họ đang khám phá các giải pháp khác nhau. Tài liệu bán hàng thể hiện giá trị của bạn | Nghiên cứu điển hình, Hướng dẫn so sánh sản phẩm, Hội thảo trên web, Câu hỏi thường gặp |
| Quyết định | Họ đã sẵn sàng đưa ra quyết định. Tài liệu bán hàng của bạn giúp xây dựng niềm tin | Demo sản phẩm, dùng thử miễn phí hoặc mẫu, lời chứng thực, bảng giá |
| Giữ chân khách hàng | Sau khi bán hàng, củng cố giá trị sản phẩm để thúc đẩy lòng trung thành, bán thêm và gia hạn hợp đồng | Tài liệu giới thiệu, Hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn, Bản tin, Nội dung độc quyền |
📚 Bonus: Các nền tảng hỗ trợ bán hàng tốt nhất
Điều gì làm nên tài liệu bán hàng hiệu quả?
Khách hàng tiềm năng của bạn đang đánh giá nhiều lựa chọn, vì vậy nhân viên bán hàng của bạn phải cung cấp giá trị để phát triển lãi suất và nuôi dưỡng các cuộc hội thoại có ý nghĩa.
Dưới đây là các yếu tố cốt lõi của tài liệu bán hàng hiệu quả nhất:
- Mức độ liên quan đến người mua: Tài liệu tiếp thị có đáp ứng trực tiếp nhu cầu, ngành nghề và điểm khó khăn của khách hàng tiềm năng không? Cá nhân hóa là khóa để thành công ở đây
- Sự rõ ràng của thông điệp: Giống như tất cả các tài liệu tiếp thị, tài liệu bán hàng nên tập trung vào một thông điệp chính và xây dựng câu chuyện xung quanh nó
- Tác động trực quan: Khi tạo nội dung tài liệu bán hàng, hãy đảm bảo nội dung được sắp xếp trực quan, nêu bật thông tin quan trọng và dễ đọc lướt qua
- CTA rõ ràng: Bạn muốn người đọc làm gì tiếp theo? Đặt lịch trình trình diễn, đăng ký dùng thử miễn phí hay yêu cầu báo giá? Tài liệu bán hàng chất lượng cao có các bước tiếp theo rõ ràng
- Điều chỉnh hành trình của người mua: Điều chỉnh độ sâu và giọng điệu của tài liệu phụ trợ cho phù hợp với vị trí của người mua. Tài liệu nhận thức ở giai đoạn đầu trông khác với các công cụ hỗ trợ quyết định ở giai đoạn cuối
- Thân thiện với thiết bị di động: Định dạng có nhẹ, thân thiện với thiết bị di động và dễ chuyển tiếp nội bộ mà không bị hỏng hoặc mất không?
⚡️Lưu trữ mẫu: Mẫu viết nội dung để tạo/lập nội dung nhanh hơn
15 loại tài liệu bán hàng bổ trợ để truyền cảm hứng cho nhóm của bạn
Bây giờ, hãy cùng khám phá 15 ví dụ về tài liệu bán hàng mà nhân viên bán hàng của bạn có thể sử dụng làm nguồn cảm hứng trong suốt chu kỳ bán hàng:
1. Tài liệu giới thiệu sản phẩm một trang
Bạn là một nhân viên bán hàng đang chuẩn bị cho một cuộc gọi khám phá với giám đốc điều hành của một công ty công nghệ quy mô vừa. Bạn biết rằng họ cũng đang đánh giá ba nhà cung cấp khác.
Trước khi gọi điện, bạn gửi email cho khách hàng tiềm năng một tài liệu giới thiệu sản phẩm một trang. Tài liệu này giải thích sản phẩm của bạn làm gì, các vấn đề cốt lõi mà sản phẩm giải quyết, một vài tính năng nổi bật và một câu chuyện thành công ngắn của khách hàng.
Trong cuộc gọi, bạn mở tài liệu tóm tắt trên màn hình và hướng dẫn họ qua từng phần.
Sau cuộc gọi, giám đốc vận hành chia sẻ tài liệu một trang với ủy ban mua hàng nội bộ. Giải pháp của bạn vẫn là lựa chọn hàng đầu trong giai đoạn nhận thức, ngay cả khi họ đánh giá các tùy chọn khác.
Trong khi đó, với tư cách là người quản lý hỗ trợ bán hàng, bạn đã trang bị cho nhân viên bán hàng mẫu tài liệu một trang này để mọi nhân viên bán hàng có thể giới thiệu sản phẩm một cách nhất quán và nhanh chóng!
🏆 Kết quả: Bạn giúp người mua dễ dàng quảng bá giải pháp của bạn trong nội bộ công ty.
⚡ Cảm hứng: Trong ví dụ về tài liệu bán hàng của Threekit này, tiêu đề truyền tải giá trị đề xuất. Có một phân cấp trực quan hướng sự chú ý và liệt kê ba khả năng chính. Vì đây là tích hợp Salesforce, nên nó hiển thị chính xác các plugin và lợi ích.
2. Bộ tài liệu bán hàng và bài thuyết trình
Bạn là một chuyên gia bán hàng đang chuẩn bị cho cuộc họp vòng hai với ủy ban mua hàng gồm các bộ phận vận hành, tài chính và CNTT. Họ đã biết những kiến thức cơ bản. Nhưng giờ họ muốn tìm hiểu sâu hơn: họ hỏi về các trường hợp sử dụng, ROI, bảo mật và dòng thời gian triển khai.
Bạn bước vào hoặc tham gia ảo với một bản trình bày bán hàng được cá nhân hóa. Bạn chỉ ra vấn đề của khách hàng, giới thiệu giải pháp của bạn, nêu bật các tính năng và lợi ích, đồng thời vạch ra ROI dự kiến.
Trong tài sản bán hàng này, bạn sử dụng hình ảnh, nghiên cứu trường hợp khách hàng và dữ liệu để giữ cho tài sản bán hàng luôn hấp dẫn.
🏆 Kết quả: Ở giai đoạn xem xét, bạn sẽ giành được sự tin tưởng của lãnh đạo, không chỉ của người ủng hộ ban đầu.
⚡Cảm hứng: Đây là bản trình bày bán hàng năm 2014 của Snapchat, gồm 14 trang. Bản trình bày này hướng dẫn các thương hiệu cách thu hút khách hàng tiềm năng với cơ sở người dùng đang phát triển nhanh chóng, chủ yếu là những người từ 13 đến 24 tuổi. Đây là một ví dụ cũ nhưng là một ví dụ tốt về cách Snapchat triển khai chiến lược bán hàng, chứng minh cách các thương hiệu có thể sử dụng các tính năng như Snaps, Stories và Chat để quảng bá mã, nội dung hậu trường và thông báo độc quyền.
Hãy nhớ, Snapchat lúc đó mới chỉ 3 tuổi!
⚡️Lưu trữ mẫu: Mẫu kế hoạch bán hàng miễn phí trong Word, Excel và ClickUp
3. Các nghiên cứu trường hợp
"Điều này có thực sự hiệu quả với một công ty như chúng tôi không?" Đây là câu hỏi mà hầu hết các nhân viên bán hàng đều quen thuộc. Vào giai đoạn cuối của quá trình bán hàng, loại tài liệu bán hàng này là phù hợp nhất để xóa bỏ nghi ngờ và chốt giao dịch.
Với các nghiên cứu điển hình trong quy trình bán hàng, bạn có thể cho khách hàng tiềm năng thấy cách bạn đã giúp một khách hàng khác đối mặt với những thách thức tương tự đạt được kết quả tuyệt vời. Bạn muốn sử dụng nó như một công cụ bán hàng để thể hiện bằng chứng xã hội và giảm rủi ro nhận thức.
🏆 Kết quả: Bạn chuyển từ "giải thích lý do" sang "chứng minh công việc đã hiệu quả"
⚡Cảm hứng: Trong nghiên cứu điển hình ClickUp X Finastra này, điều đầu tiên bạn thấy là cách nhóm tiếp thị của Finastra sử dụng ClickUp để mở rộng quy mô các hoạt động GTM. Tiếp theo, bạn sẽ thấy tác động dưới dạng dữ liệu. Ngoài ra còn có một video giới thiệu chi tiết các tính năng ClickUp mà nhóm đã triển khai.
4. Máy tính ROI hoặc giá trị
Máy tính ROI có tính năng tương tác trong tài liệu bán hàng, cho khách hàng tiềm năng thấy họ có thể tiết kiệm hoặc thu được bao nhiêu thời gian, tiền bạc hoặc tài nguyên khi sử dụng sản phẩm của bạn. Còn gì tốt hơn là biến những lợi ích tiềm năng thành những con số cụ thể để thuyết phục những người còn do dự?
🏆 Kết quả: Cung cấp bằng chứng được cá nhân hóa dựa trên tình huống cụ thể của người mua.
⚡Cảm hứng: Công cụ tính ROI của Drift cho bạn biết bạn đang mất bao nhiêu doanh thu hàng năm nếu không sử dụng tiếp thị hội thoại. Loại tài liệu bán hàng này hỏi bạn các câu hỏi về số phiên truy cập trang web hàng tháng, tỷ lệ chốt đơn hàng, v.v.
5. Báo cáo kỹ thuật và báo cáo nghiên cứu
Bạn là nhà lãnh đạo kinh doanh hoặc giám đốc bán hàng cấp cao nhắm mục tiêu các công ty doanh nghiệp cần giải pháp chiến lược. Trong giai đoạn đầu của quá trình bán hàng, bạn chia sẻ báo cáo chính thức hoặc báo cáo nghiên cứu do công ty bạn xuất bản, trong đó phân tích sâu về xu hướng ngành, thách thức và cách tiếp cận độc đáo của bạn để giải quyết chúng.
Bạn không bán hàng trực tiếp. Khi bạn cung cấp cho khách hàng tiềm năng các tài liệu bán hàng phù hợp, cuộc hội thoại sẽ chuyển từ giao dịch sang thảo luận chiến lược ngang hàng, giúp xây dựng lòng tin ban đầu.
🏆 Kết quả: Giáo dục và ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng ở giai đoạn đầu.
⚡Cảm hứng: Dưới đây là Báo cáo Mô hình Trưởng thành IDC của ClickUp, trong đó công ty nghiên cứu thị trường IDC đã khảo sát hơn 600 doanh nghiệp để tạo ra một mô hình về cách các doanh nghiệp có thể cải thiện hoạt động.
🔍 Bạn có biết? Báo cáo chính thức được chính phủ Anh giới thiệu lần đầu tiên vào năm 1922 dưới dạng tài liệu chính thức để giải thích các chính sách phức tạp một cách rõ ràng cho các nhà lập pháp và công chúng. Chúng được gọi là "báo cáo chính thức" vì bìa màu trắng đơn giản và chúng thiết lập tiêu chuẩn để trình bày thông tin chi tiết một cách rõ ràng, khách quan.
6. Đánh giá và phản hồi
Khi được sử dụng một cách khôn ngoan, lời chứng thực từ khách hàng hài lòng sẽ trở thành bằng chứng mạnh mẽ nhất trong mọi giai đoạn của hành trình mua hàng của khách hàng.
Bạn có thể chèn chúng một cách chiến lược vào các thời điểm khác nhau:
- Giai đoạn đầu: Xây dựng lòng tin ban đầu, qua email, tin nhắn đi, với đối tượng mục tiêu
- Giai đoạn giữa: Tăng cường sự khác biệt trong các buổi demo và trình bày
- Giai đoạn cuối: Thuyết phục khách hàng do dự đưa ra quyết định trong các đề xuất và bản trình bày ROI
Ngoài ra, để tạo ra tài liệu bán hàng hiệu quả nhất, hãy trình bày chúng dưới dạng câu chuyện trước và sau. 'Trước khi có [Sản phẩm], chúng tôi [gặp khó khăn với X]. Sau khi có [Sản phẩm], chúng tôi đã đạt được [Kết quả Y].'
Tại sao lại chọn định dạng này? Bởi vì nó giúp hành trình của khách hàng trở nên dễ hiểu hơn. Bạn đang cho thấy sự chuyển đổi cùng với kết quả cuối cùng.
🏆 Kết quả: Giảm ma sát. Khách hàng tiềm năng không cần phải xác minh mọi thứ bạn nói; họ thấy bằng chứng thực tế được tích hợp sẵn.
⚡Cảm hứng: Trong lời chứng thực của ClickUp dưới đây👇🏼, bạn có thể thấy sự chuyển đổi từ quy trình làm việc rời rạc sang môi trường hợp tác. Điều khiến nó nổi bật là nó dễ hiểu và thuyết phục ở bất kỳ giai đoạn nào của hành trình mua hàng.
Trước khi sử dụng ClickUp, việc theo dõi dự án của chúng tôi bị phân tán trên nhiều nền tảng khác nhau, dẫn đến thông tin truyền đạt không rõ ràng và lãng phí thời gian. Chúng tôi phải rất vất vả để mọi người làm việc đồng bộ và các công việc thường bị bỏ sót. Sau khi triển khai ClickUp, chúng tôi đã tập trung hóa các quy trình, tiết kiệm được thời gian quý báu và giảm đáng kể tình trạng thông tin truyền đạt không rõ ràng. Giờ đây, nhóm của chúng tôi hợp tác nhịp nhàng, dự án hiển thị rõ ràng hơn và chúng tôi luôn hoàn thành công việc trước thời hạn.
Trước khi sử dụng ClickUp, việc theo dõi dự án của chúng tôi bị phân tán trên nhiều nền tảng khác nhau, dẫn đến thông tin truyền đạt không rõ ràng và lãng phí thời gian. Chúng tôi phải rất vất vả để mọi người làm việc đồng bộ và các công việc thường bị bỏ sót. Sau khi triển khai ClickUp, chúng tôi đã tập trung hóa các quy trình, tiết kiệm được thời gian quý báu và giảm đáng kể tình trạng thông tin truyền đạt không rõ ràng. Giờ đây, nhóm của chúng tôi hợp tác nhịp nhàng, dự án hiển thị rõ ràng hơn và chúng tôi luôn hoàn thành công việc trước thời hạn.
7. Mẫu và chuỗi email
Hãy coi các mẫu và chuỗi email như một phiên bản tự động của tài liệu bán hàng, mà bạn có thể sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng.
Các nhà quản lý hỗ trợ bán hàng của bạn có thể chuẩn hóa các hoạt động theo dõi trong toàn nhóm. Ví dụ: mỗi đại diện bán hàng tuân theo cùng một khung tin nhắn chất lượng cao, có tỷ lệ chuyển đổi cao.
Và các nhân viên bán hàng mới của bạn không cần phải đoán xem nên viết gì. Họ chỉ cần áp dụng vào quy trình và bắt đầu tiếp cận khách hàng với nội dung đã được chứng minh hiệu quả ngay lập tức. Điều này giúp đẩy nhanh quá trình đào tạo và tăng cơ hội đạt được thành công sớm.
🏆 Kết quả: Tăng điểm tiếp xúc mà không làm tăng khối lượng công việc.
⚡Cảm hứng: Mỗi khi người dùng tạo Không gian Làm việc miễn phí trên ClickUp, một cố vấn ClickUp sẽ liên hệ với người dùng. Họ khuyến khích người dùng đặt lịch hẹn với nhóm bán hàng để tìm hiểu thêm về các gói giá hoặc tính năng. Email tiếp theo sẽ yêu cầu xác nhận, sau đó là lời nhắc nhở nhanh để đặt lịch hẹn và cuối cùng là một số tài nguyên hữu ích. Hãy xem ví dụ dưới đây!👇🏼
8. Bảng so sánh
Bảng so sánh giúp khách hàng tiềm năng nhanh chóng hiểu được sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn so với các lựa chọn khác. Bảng này trình bày song song các điểm khác biệt, tính năng, ưu điểm và giá trị chính, giúp người mua dễ dàng nhận ra lý do giải pháp của bạn nổi bật hơn.
Các bảng so sánh này đặc biệt hữu ích trong giai đoạn xem xét và quyết định, khi khách hàng tiềm năng đang tích cực đánh giá các lựa chọn và cần những lý do rõ ràng, thuyết phục để chọn bạn.
🏆 Kết quả: Nó định hình danh sách kiểm tra đánh giá cho khách hàng tiềm năng.
⚡Nguồn cảm hứng: Bảng so sánh ClickUp với Asana dưới đây rất chính xác. Bố cục rất gọn gàng, dễ nhìn và thú vị khi cuộn qua.
Nó nêu bật các tính năng mà đối tượng mục tiêu quan tâm, như mục tiêu, tự động hóa và trạng thái tùy chỉnh.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Luôn xây dựng bảng so sánh từ góc độ của khách hàng. Ngoài các tính năng, bạn cũng phải tập trung vào các câu hỏi mà họ đã đặt ra, như dễ sử dụng, tổng chi phí theo thời gian, hỗ trợ khách hàng hoặc tính linh hoạt.
9. Hướng dẫn định giá
Hướng dẫn giá giúp khách hàng tiềm năng hiểu chính xác những gì họ đang trả tiền. Một hướng dẫn giá tốt phân tích rõ ràng từng tùy chọn, cho biết các tính năng, mức dịch vụ hoặc lợi ích được bao gồm ở các mức giá khác nhau.
Khi tạo tài liệu này, hãy bao gồm các khía cạnh mà đối tượng của bạn có thể cần giải thích thêm. Đây có thể là số lượng người dùng trong một kế hoạch cụ thể, mức độ hỗ trợ, tùy chọn tùy chỉnh, trợ giúp khởi động hoặc các lộ trình nâng cấp.
🏆 Kết quả: Mang lại sự minh bạch cho cuộc hội thoại trong quá trình bán hàng vì người mua biết chính xác họ đang trả tiền cho gì.
⚡Cảm hứng: Hướng dẫn giá của Shopify rất đơn giản và đi thẳng vào vấn đề, sử dụng định dạng bảng rõ ràng, giúp bạn dễ dàng so sánh các kế hoạch khác nhau trong nháy mắt. Thiết kế mượt mà và thân thiện với người dùng, giúp khách hàng tiềm năng nhanh chóng xác định kế hoạch phù hợp nhất với họ mà không gặp bất kỳ khó khăn nào.
⚡️ Kho lưu trữ mẫu: Mẫu hồ sơ khách hàng để cải tiến bán hàng và tiếp thị
🔥 Phần thưởng: Bạn muốn hoàn thiện giá sản phẩm của mình? Hãy xem mẫu định giá sản phẩm miễn phí này để bắt đầu!
10. Video giải thích hoặc giới thiệu sản phẩm
Video giải thích là những video ngắn, thường dài từ 60 đến 90 giây, cho thấy trực quan cách sản phẩm của bạn giải quyết một vấn đề cụ thể hoặc phù hợp với quy trình làm việc của khách hàng tiềm năng. Chúng tập trung vào các trường hợp sử dụng thực tế, kết quả chính và "lý do tại sao nó quan trọng" đằng sau giải pháp của bạn, thường sử dụng hình ảnh động, màn hình sản phẩm thực tế hoặc tình huống của khách hàng.
🏆 Kết quả: Đơn giản hóa "khoảnh khắc sáng tạo" của giải pháp của bạn thành một trải nghiệm nhanh chóng, dễ hiểu.
⚡ Nguồn cảm hứng: Video giải thích về Chatbot AI hội thoại của Certainly.io đạt được sự cân bằng giữa sự đơn giản và sự hấp dẫn. Video này cho thấy cách chatbot AI của họ hợp lý hóa công việc của nhóm bán hàng, sử dụng hình ảnh động vui nhộn và kịch bản rõ ràng, dễ hiểu. Video tập trung vào các điểm khó khăn của khách hàng và nhanh chóng cho thấy cách Certainly.io có thể giải quyết chúng.
🔍 Bạn có biết? 98% người đã xem video giải thích để tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ — con số cao nhất từ trước đến nay. Ngoài ra, 88% nhà tiếp thị video cho biết video đã giúp họ tạo ra khách hàng tiềm năng.
11. Demo tương tác
Demo tương tác là trải nghiệm sản phẩm thực tế trong quá trình bán hàng, cho phép khách hàng mục tiêu tương tác tích cực với sản phẩm hoặc phần mềm mà không cần cài đặt hoặc thiết lập hoàn toàn trước. Thay vì xem video hoặc đọc hướng dẫn, người dùng có thể nhấp chuột, thử các tính năng và mô phỏng quy trình làm việc thực tế trong môi trường được kiểm soát và hướng dẫn.
Không phải tất cả các bản demo đều giống nhau. Các định dạng phổ biến bao gồm:
- Demo trang web nhúng: Hướng dẫn nhỏ, có thể nhấp trực tiếp trong trang đích
- Cổng demo độc lập: Trang web nhỏ đầy đủ chức năng để 'dùng thử sản phẩm', thường được sử dụng cho các sản phẩm SaaS có giá cao
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm trong ứng dụng: Sau khi người dùng đăng ký, ứng dụng sẽ hướng dẫn họ sử dụng các tính năng khóa
- Demo kích hoạt bán hàng: Demo tùy chỉnh được tạo riêng cho các cuộc hội thoại bán hàng của doanh nghiệp
🏆 Kết quả: Bạn chuyển từ "giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tiềm năng" sang "cho họ trải nghiệm trực tiếp giá trị của sản phẩm".
⚡ Cảm hứng: ClickUp bỏ qua rào cản truyền thống là "đặt lịch trình demo". Ngay trên trang chủ, khách hàng tiềm năng có thể khám phá nền tảng này theo thời gian thực (không cần đăng ký, không cần thẻ tín dụng, không cần chờ đợi). Người dùng có thể tương tác với các quy trình làm việc thực tế, xem các tính năng như danh sách công việc và dòng thời gian từ gần, đồng thời trải nghiệm giá trị chỉ trong vài phút.
12. Các tài liệu câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tài liệu FAQ (Câu hỏi thường gặp) là danh sách các câu hỏi và câu trả lời phổ biến về một chủ đề, sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình cụ thể. Mục tiêu của tài liệu này là giải đáp trước các thắc mắc của người dùng và giảm nhu cầu hỗ trợ trực tiếp hoặc giải thích lặp đi lặp lại.
✅ Bắt đầu với câu hỏi thực tế của khách hàng: Trích xuất trực tiếp từ phiếu hỗ trợ, cuộc gọi bán hàng, trò chuyện hoặc phản hồi khi bắt đầu sử dụng
✅ Nhóm các câu hỏi liên quan lại với nhau: Sắp xếp theo chủ đề (ví dụ: Giá cả, Tính năng, Khắc phục sự cố) để dễ dàng tìm kiếm hơn
✅ Giữ câu trả lời rõ ràng và súc tích: Mục tiêu là 2–5 câu. Trả lời câu hỏi một cách đơn giản mà không cung cấp quá nhiều chi tiết
✅ Liên kết đến các tài nguyên chi tiết hơn nếu cần: Nếu một chủ đề phức tạp, hãy đưa ra câu trả lời ngắn gọn và liên kết đến bài viết hoặc video trợ giúp để biết thêm chi tiết
✅ Sử dụng ngôn ngữ của khách hàng: Viết theo cách người dùng hỏi và nói một cách tự nhiên, không phải theo cách nhóm nội bộ của bạn mô tả mọi thứ
🏆 Kết quả: Trang Câu hỏi thường gặp giúp giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ và tăng tốc độ tiếp nhận người dùng.
⚡Cảm hứng: Phần Câu hỏi thường gặp của Airbnb sắp xếp các câu hỏi theo chủ đề, chẳng hạn như đặt phòng, hủy đặt phòng và thanh toán, để mọi người có thể nhanh chóng tìm thấy những gì họ cần. Mỗi câu trả lời ngắn gọn nhưng hữu ích và có liên kết đến hỗ trợ chi tiết hơn khi cần thiết.
13. Infographics
Infographics là tài liệu bán hàng trực quan trình bày thông tin, dữ liệu hoặc quy trình phức tạp dưới dạng đồ họa đơn giản, dễ xem. Chúng kết hợp các hình ảnh như biểu tượng, biểu đồ, minh họa và văn bản ngắn gọn để giúp khách hàng tiềm năng nhanh chóng hiểu các điểm chính mà không cần đọc nội dung dài dòng.
🏆 Kết quả: Truyền tải thông điệp của bạn một cách rõ ràng mà không làm người xem cảm thấy quá tải.
⚡Cảm hứng: Infographic của Duck.Design cho Guestpay vẽ bản đồ hành trình của khách khách sạn và nêu bật các điểm thanh toán. Như bạn có thể thấy, báo giá cuối cùng kết nối mọi thứ một cách tự nhiên, khiến nó trở nên hoàn hảo.
🧠 Thông tin thú vị: Những bức tranh hang động Lascaux, được vẽ cách đây 17.000 năm ở Pháp, là một trong những biểu mẫu truyền thông trực quan sớm nhất. Giống như infographics hiện đại, chúng sử dụng hình ảnh đơn giản để chia sẻ ý tưởng phức tạp, theo dõi động vật, vẽ bản đồ săn bắn và kể chuyện, giúp thông tin dễ hiểu mà không cần lời.
14. sách điện tử
Ebook là những nội dung dài hơn, được thiết kế để giáo dục, cung cấp thông tin hoặc hướng dẫn khách hàng tiềm năng về một chủ đề cụ thể, đồng thời khéo léo định vị thương hiệu của bạn là chuyên gia trong lĩnh vực đó. Không giống như các bài đăng blog ngắn hoặc tờ rơi, với ebook, bạn có thể đi sâu hơn vào các vấn đề, giải pháp, xu hướng hoặc chiến lược, mang lại giá trị thực sự cho độc giả đồng thời xây dựng lòng tin theo thời gian.
🏆 Kết quả: Một cuốn sách điện tử tốt là một bản tóm tắt đầy đủ, trả lời mọi câu hỏi mà khách hàng tiềm năng có thể có về một chủ đề. Nó giúp các thương hiệu định vị mình là chuyên gia trong lĩnh vực của họ.
⚡Cảm hứng: Hãy tham khảo "Ebook về chiến lược tiếp thị nội bộ" của HubSpot. Thương hiệu này tạo ra nội dung có liên quan cao cho người dùng quan tâm đến việc tăng trưởng khách hàng tiềm năng, bao gồm các mẹo hữu ích mà họ có thể áp dụng ngay lập tức.
🔍 Bạn có biết? Từ "ebook" được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1987, nhiều năm trước khi Kindle, iPad hoặc máy tính bảng hiện đại ra đời. Những cuốn sách điện tử đầu tiên chỉ là những tệp văn bản cơ bản, thường được chia sẻ trên đĩa mềm giữa những người đam mê công nghệ và sinh viên đại học.
15. Hướng dẫn sử dụng
Hướng dẫn sử dụng là tài liệu chi tiết hướng dẫn khách hàng cách thiết lập, sử dụng và khắc phục sự cố của sản phẩm. Mặc dù chúng chủ yếu được coi là tài liệu hỗ trợ sau mua hàng, nhưng các nhóm bán hàng cũng sử dụng hướng dẫn sử dụng làm tài liệu bán hàng, đặc biệt là khi bán các sản phẩm phức tạp mà khách hàng tiềm năng cần hiểu rõ trước khi cam kết mua hàng.
🏆 Kết quả: Hướng dẫn sử dụng rõ ràng giúp xây dựng niềm tin vào sản phẩm và giảm thiểu sự cố trong quá trình thiết lập trong quy trình bán hàng.
⚡ Nguồn cảm hứng: Hướng dẫn sử dụng của Notion hướng dẫn người dùng từng tính năng bằng video ngắn, hình ảnh, hướng dẫn nhanh và thậm chí cả gợi ý cho các trường hợp sử dụng khác nhau. Sự rõ ràng này có thể giúp người dùng cảm thấy tự tin khi lựa chọn công cụ này.
📚 Phần thưởng: Các công cụ tạo/lập nội dung AI tốt nhất
Cách tổ chức và quản lý tài liệu bán hàng hiệu quả
Với tất cả các loại tài liệu bán hàng này, các phiên bản có thể bắt đầu chồng chất, các liên kết có thể bị mất và việc tùy chỉnh tài liệu cho từng khách hàng tiềm năng sẽ khiến công việc của bạn thêm nặng nề. Khi bạn cũng cố gắng đồng bộ với hoạt động tiếp thị, bạn sẽ dễ cảm thấy quá tải.
ClickUp, ứng dụng làm việc toàn diện, hỗ trợ nhóm bán hàng của bạn ngay khi họ cần nhất — tập hợp các nhiệm vụ, nội dung và sự hợp tác vào một nền tảng hợp lý. Ứng dụng này thay thế các công cụ phân tán và quy trình làm việc lộn xộn bằng một nguồn thông tin duy nhất, giúp nhóm của bạn tập trung, nhanh chóng và đồng bộ.
Ví dụ, ClickUp Docs cung cấp cho nhóm bán hàng của bạn một không gian tập trung để tạo, sắp xếp và cộng tác trên tất cả các tài liệu bán hàng.
Dưới đây là cách nhân viên bán hàng của bạn có thể sử dụng ClickUp Docs để duy trì hiệu quả:
- Quản lý tất cả tài liệu từ kịch bản bán hàng, nghiên cứu trường hợp đến tài liệu tiếp thị trong một nền tảng duy nhất, dễ dàng tìm kiếm và truy cập
- Kiểm soát người có thể xem hoặc chỉnh sửa nội dung, đảm bảo tài liệu nhạy cảm được bảo mật
- Sắp xếp tài liệu phụ theo giai đoạn kênh bán hàng, nhân vật hoặc dòng sản phẩm, giúp nhân viên bán hàng dễ dàng tìm thấy chính xác những gì họ cần
- Các nhóm bán hàng và tiếp thị có thể làm việc cùng nhau trong thời gian thực trên cùng một tài liệu, tránh xung đột phiên bản và hợp lý hóa quy trình phê duyệt
- Thêm video, bản trình bày bán hàng, danh sách kiểm tra và bảng tính trực tiếp vào Tài liệu, giúp tài liệu bán hàng của bạn trở nên tương tác và thiết thực hơn cho nhóm của bạn
💡Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng Bảng trắng ClickUp để brainstorming và bố trí chiến lược tài liệu bán hàng của bạn một cách trực quan — thả hình thu nhỏ của các trang một trang, gắn thẻ đồng nghiệp để xem xét bản trình bày và vẽ bản đồ vị trí của từng tài sản trong kênh bán hàng.
Khi tài liệu của bạn đã được sắp xếp và có thể truy cập trong ClickUp Docs, bước tiếp theo là làm cho công việc trở nên thông minh và nhanh chóng hơn. Và để thực hiện điều đó, hãy sử dụng ClickUp Brain.
AI cho tài liệu này có thể giúp bạn tạo và tinh chỉnh tài liệu bán hàng với ít nỗ lực thủ công hơn. Bạn cần tạo một trang giới thiệu sản phẩm, viết lại một nghiên cứu điển hình cho một nhân vật mới hoặc tóm tắt một báo cáo dài? Hãy nhập nội dung của bạn, hội thoại bằng ngôn ngữ tự nhiên và để ClickUp Brain xử lý công việc nặng nhọc trong quy trình bán hàng của bạn.
Đối với các nhóm bán hàng, điều này có nghĩa là bạn không lãng phí thời gian để viết lại tài liệu hoặc tìm kiếm sự trợ giúp về bản sao. Bạn có thể sử dụng AI trong bán hàng để điều chỉnh thông điệp, xây dựng chuỗi và chuẩn bị tài liệu cho các giai đoạn khác nhau của kênh bán hàng, tất cả đều trong nền tảng.
📮ClickUp Insight: 62% số người tham gia khảo sát của chúng tôi tin tưởng vào các công cụ AI hội thoại như ChatGPT và Claude. Giao diện chatbot quen thuộc và khả năng đa năng của chúng — tạo nội dung, phân tích dữ liệu và hơn thế nữa — có thể là lý do tại sao chúng lại phổ biến trong các vai trò và ngành nghề khác nhau.
Tuy nhiên, nếu người dùng phải chuyển sang tab khác để hỏi AI mỗi lần, chi phí chuyển đổi và chuyển đổi ngữ cảnh sẽ tăng lên theo thời gian.
Tuy nhiên, với ClickUp Brain thì không. Nó tồn tại ngay trong Không gian Làm việc của bạn, biết bạn đang làm gì, có thể hiểu các lời nhắc văn bản thuần túy và cung cấp cho bạn các câu trả lời có liên quan cao đến nhiệm vụ của bạn! Trải nghiệm năng suất tăng gấp đôi với ClickUp!
Với ClickUp Brain giúp nội dung bán hàng của bạn dễ tùy chỉnh hơn, bước tiếp theo là đưa nội dung đó vào hoạt động.
ClickUp cho Nhóm Bán hàng cung cấp cho nhóm của bạn một nơi để vận hành toàn bộ bộ máy bán hàng, như quản lý đường ống, hợp tác với bộ phận tiếp thị và theo dõi mọi giao dịch và tài liệu.
Điều này cũng giúp bạn dễ dàng mở rộng quy mô quản lý dự án bán hàng. Bạn có thể phân công công việc tạo/lập nội dung, gắn thẻ tài liệu theo giai đoạn kênh hoặc sản phẩm và giữ mọi bên liên quan luôn đồng bộ. Điều đó có nghĩa là ít chậm trễ hơn, không có sự nhầm lẫn giữa các phiên bản và nhân viên bán hàng có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc chốt đơn hàng.
Dưới đây là cách công cụ năng suất bán hàng này hỗ trợ đội ngũ bán hàng của bạn trong thực tế:
- Chỉ định người chịu trách nhiệm cập nhật bản trình bày, tài liệu một trang hoặc email theo dõi trong quy trình bán hàng bằng cách sử dụng Nhiệm vụ ClickUp
- Tạo các giai đoạn trong quy trình bán hàng như "Cuộc gọi khám phá", "Đã gửi đề xuất" hoặc "Đàm phán" bằng cách sử dụng Trường Tùy chỉnh của ClickUp, giúp nhóm của bạn có một quy trình minh bạch, có thể theo dõi từ khi tiếp cận khách hàng tiềm năng đến khi chốt giao dịch
- Sử dụng Tự động hóa ClickUp để chỉ định khách hàng tiềm năng, kích hoạt nhiệm vụ theo dõi hoặc đặt nhắc nhở ngày đáo hạn dựa trên thay đổi trạng thái hoặc mục nhập biểu mẫu
- Xây dựng Bảng điều khiển ClickUp để theo dõi tiến độ giao dịch, hoạt động của nhân viên bán hàng và dự báo doanh thu để các quản lý bán hàng luôn hiển thị những công việc đang hiệu quả và những công việc đang bị đình trệ
- Tích hợp công nghệ bán hàng của bạn với ClickUp để tập trung nội dung và đồng bộ toàn bộ quy trình tài liệu bán hàng
📚 Cũng nên đọc: Phần mềm quy trình nội dung cho nhóm tiếp thị
Đơn giản hóa việc quản lý tài liệu bán hàng với ClickUp
Quản lý tài liệu bán hàng không phải là một việc khó khăn. Với các công cụ phù hợp, bạn có thể hợp lý hóa toàn bộ quy trình, từ tạo/lập nội dung đến tổ chức và hợp tác. ClickUp cung cấp mọi thứ mà nhóm bán hàng của bạn cần để luôn dẫn đầu.
Với ClickUp, bạn có thể hợp lý hóa quy trình làm việc và dễ dàng cộng tác với nhóm của mình, để mọi thứ trong kênh bán hàng luôn diễn ra theo đúng kế hoạch. ClickUp Docs giúp bạn tổ chức và truy cập nội dung bán hàng một cách dễ dàng, tất cả ở một nơi. Cuối cùng, ClickUp Brain cho phép bạn tăng tốc quá trình tạo/lập nội dung và tinh chỉnh thông điệp của mình trong thời gian ngắn.
Hãy dùng thử ClickUp ngay hôm nay để hợp lý hóa quy trình bán hàng và đóng giao dịch nhanh hơn, trên quy mô lớn.