Quản lý mối quan hệ khách hàng không phải là việc dễ dàng.
Việc phải xoay xở mọi thứ, từ tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng đến các chiến dịch tiếp thị và quy trình bán hàng, sẽ nhanh chóng trở nên quá tải và ảnh hưởng đến khả năng chốt giao dịch của bạn.
Nhưng đây là tin tốt: phần mềm CRM tất cả trong một phù hợp có thể tập trung mọi thứ vào một nơi an toàn, giúp bạn dễ dàng theo dõi tất cả các ưu tiên của mình. 💡
Một cuộc khảo sát cho thấy các doanh nghiệp sử dụng hệ thống CRM có khả năng đạt hoặc vượt mục tiêu bán hàng cao hơn 86 %. 📈 Tại sao bạn không trở thành một phần của con số thống kê đó?
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ khám phá thế giới của các giải pháp CRM, nêu bật các tính năng khóa cần tìm kiếm và giới thiệu mười phần mềm CRM hàng đầu giúp đơn giản hóa quy trình làm việc và tăng cường năng suất của bạn. Đọc tiếp!
⏰ Tóm tắt trong 60 giây
Tìm được CRM phù hợp có thể tạo ra sự khác biệt trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng, bán hàng và nỗ lực tiếp thị. Để giúp bạn lựa chọn, dưới đây là phân tích nhanh về các giải pháp CRM hàng đầu, nêu bật những điểm mạnh và trường hợp sử dụng độc đáo của chúng:
- ClickUp: Tốt nhất để quản lý mối quan hệ khách hàng và quản lý dự án
- HubSpot: Tốt nhất để quản lý khách hàng, bán hàng và tiếp thị
- Salesforce: Tốt nhất cho quản lý mối quan hệ khách hàng dựa trên AI
- Zoho CRM: Tốt nhất cho quản lý mối quan hệ khách hàng an toàn và đáng tin cậy
- Pipedrive: Tốt nhất cho quản lý khách hàng tiềm năng và bán hàng
- Freshsales: Tốt nhất cho quản lý bán hàng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI)
- Keap: Tốt nhất cho quản lý mối quan hệ khách hàng tự động
- Insightly: Tốt nhất cho quản lý khách hàng và dự án hiện đại
- Monday CRM: Tốt nhất cho quản lý hoạt động trước và sau bán hàng
- Tóm tắt: Phù hợp nhất cho quản lý liên hệ, quản lý quy trình bán hàng và quản lý tiếp thị
Những yếu tố cần lưu ý khi chọn công cụ CRM tất cả trong một?
Khi lựa chọn giải pháp CRM tất cả trong một, có một số tính năng khóa cần xem xét. Hãy phân tích chúng để giúp bạn đưa ra quyết định:
- Giao diện thân thiện với người dùng: Chọn một CRM dễ điều hướng với thời gian học tập tối thiểu, ngay cả đối với các thành viên trong nhóm không rành về công nghệ. Điều này đảm bảo mọi người đều có thể nhanh chóng làm quen với hệ thống mà không cần đào tạo chuyên sâu
- Có thể tùy chỉnh: Tìm kiếm một CRM cung cấp tính linh hoạt và các tùy chọn tùy chỉnh. Điều này cho phép bạn điều chỉnh quy trình bán hàng, thêm trường dữ liệu tùy chỉnh và thiết kế quy trình làm việc tự động phù hợp với nhu cầu kinh doanh riêng của bạn
- Chức năng toàn diện: Ưu tiên CRM bao gồm phạm vi rộng các chức năng thiết yếu, như lưu trữ dữ liệu khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình bán hàng và triển khai chiến dịch tiếp thị trên nhiều nền tảng
- Phân tích và báo cáo: Chọn CRM cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ. Các công cụ này sẽ theo dõi các chỉ số quan trọng, như hiệu suất của quy trình bán hàng, và tạo báo cáo thường xuyên, giúp bạn phát hiện xu hướng và phát triển các chiến lược dựa trên dữ liệu để cải thiện
- Tích hợp và có thể mở rộng: Chọn một CRM có khả năng tích hợp mạnh mẽ, cho phép nó kết nối liền mạch với các hệ thống quy trình làm việc hiện có của bạn. Ngoài ra, hãy chọn một CRM có thể mở rộng theo sự phát triển của doanh nghiệp, loại bỏ nhu cầu phải cải tổ toàn bộ hệ thống sau này
10 công cụ CRM tất cả trong một tốt nhất để khám phá
Dưới đây là danh sách 10 giải pháp phần mềm CRM tất cả trong một hàng đầu, cùng với các tính năng nổi bật, giới hạn, giá cả và xếp hạng để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt:
1. ClickUp (Tốt nhất để quản lý mối quan hệ khách hàng và quản lý dự án)
ClickUp là một nền tảng tất cả trong một giúp loại bỏ sự cần thiết của nhiều công cụ khác. Nó cung cấp các chức năng cộng tác, quản lý dự án và CRM tại một nơi duy nhất.
Với ClickUp CRM, bạn có thể xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng lý tưởng để lưu trữ và phân tích danh bạ, dữ liệu khách hàng và thông tin về các giao dịch cho các quy trình kinh doanh của mình. Bạn cũng có thể tập trung hóa việc tiếp cận khách hàng bằng cách tích hợp email của mình với ClickUp. Hơn nữa, bạn có thể xem mối quan hệ và mức độ tương tác của khách hàng trong nháy mắt và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng.
Ngoài ra, với ClickUp Sales, bạn có thể trực quan hóa các quy trình liên quan đến quy trình bán hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và hoạt động tài khoản, đồng thời hợp tác hiệu quả với khách hàng trong các giao dịch.
ClickUp cũng cung cấp nhiều mẫu CRM có thể tùy chỉnh và dễ dàng truy cập, cho phép bạn nhanh chóng điều chỉnh nền tảng để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của mình.
Mẫu CRM của Clickup cung cấp khung công tác bạn cần để quản lý toàn bộ chu kỳ khách hàng tại một nơi. Nó giúp bạn quản lý và sắp xếp thứ tự ưu tiên các khách hàng tiềm năng, liên hệ, giao dịch và tài khoản cùng với các thành viên trong nhóm của bạn.
Với mẫu này, bạn có thể xây dựng cơ sở dữ liệu CRM tập trung, theo dõi khách hàng tiềm năng và cơ hội, sắp xếp công việc theo giai đoạn bán hàng và sử dụng thông tin chi tiết từ dữ liệu khách hàng để xây dựng mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Như vậy, nó giúp bạn:
- Tối ưu hóa quản lý khách hàng tiềm năng và đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào
- Tập trung giao tiếp để nâng cao hợp tác và hiệu quả
- Ưu tiên các giao dịch và công việc dựa trên giai đoạn bán hàng của chúng
- Có được những thông tin chi tiết hữu ích để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả
Lý tưởng cho: Các nhóm bán hàng và tiếp thị cũng như các doanh nghiệp muốn quản lý khách hàng tiềm năng, liên hệ, giao dịch và tài khoản, đồng thời xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.
Ngoài mẫu được đề cập ở trên, ClickUp còn cung cấp các mẫu thân thiện với người dùng và có thể tùy chỉnh khác, chẳng hạn như Mẫu CRM của ClickUp và Mẫu CRM bán hàng của ClickUp, để giúp bạn quản lý hiệu quả cả mối quan hệ khách hàng và quy trình bán hàng. Các mẫu này cung cấp một khung công tác toàn diện để theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội và tổ chức quy trình bán hàng của bạn.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Có được những thông tin chi tiết về dữ liệu khách hàng và quy trình bán hàng của bạn với các biểu đồ và đồ thị trực quan hấp dẫn của Bảng điều khiển ClickUp
- Đánh giá thư viện với hơn 1000 mẫu để đơn giản hóa quy trình CRM của bạn
- Tự động hóa công việc lặp đi lặp lại và tạo ra hành trình khách hàng được cá nhân hóa với sức mạnh của ClickUp Automations và ClickUp Brain
- Theo dõi quy trình CRM của bạn mọi lúc mọi nơi với ứng dụng di động ClickUp
Giới hạn của ClickUp
- ClickUp có rất nhiều tính năng, vì vậy bạn có thể mất một thời gian để tìm hiểu cách sử dụng chúng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mình
- Công cụ hỗ trợ AI của ClickUp chỉ có sẵn với các gói trả phí
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
ClickUp là một giải pháp tất cả trong một, đúng với mục tiêu của nó, nơi chúng tôi có thể quản lý hầu hết mọi khía cạnh của các hoạt động kinh doanh. Điều này bao gồm các công việc như dự án thiết kế web, khách hàng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quản lý mạng xã hội và quản lý kinh doanh cho hai công ty liên kết khác.
ClickUp là một giải pháp tất cả trong một, đúng với mục tiêu của nó, nơi chúng tôi có thể quản lý hầu hết mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Điều này bao gồm các công việc như dự án thiết kế web, khách hàng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quản lý mạng xã hội và quản lý kinh doanh cho hai công ty liên kết khác.
2. HubSpot (Tốt nhất để quản lý khách hàng, bán hàng và tiếp thị)
HubSpot cung cấp một trong những phần mềm CRM tất cả trong một tốt nhất cho các nhóm bán hàng, nhóm dịch vụ khách hàng, trưởng nhóm bán hàng, nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp.
Vượt xa quản lý liên hệ, phần mềm CRM của HubSpot bao gồm các tính năng quản lý giao dịch, theo dõi email, quản lý công việc, lên lịch cuộc họp, trò chuyện trực tiếp và nhiều hoạt động khác.
Nó cho phép bạn và nhóm của bạn theo dõi và phân tích toàn bộ quy trình bán hàng của bạn trong thời gian thực trên bảng điều khiển trực quan. Nó cung cấp báo cáo chi tiết về hoạt động bán hàng và hiệu suất của nhóm, đồng thời cho phép bạn phát hiện các điểm nghẽn và cơ hội phát triển.
Nó cũng hỗ trợ tự động hóa tiếp thị. Nó cho phép tạo và phát hành các chiến dịch tiếp thị qua email được cá nhân hóa, thông báo cho nhóm của bạn khi khách hàng tiềm năng mở email và lên lịch theo dõi vào thời điểm thích hợp để thúc đẩy chuyển đổi.
Các tính năng tốt nhất của HubSpot
- Truy cập các tính năng như trình soạn thảo email AI, trình tạo mẫu email và trình tạo biểu mẫu
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng với các công cụ tạo khách hàng tiềm năng
- Quản lý trang đích và quảng cáo với trình tạo trang đích và các công cụ quản lý quảng cáo
- Thiết lập hộp thư đến chung thống nhất và cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng với hệ thống phiếu yêu cầu và các công cụ quản lý khách hàng khác
Giới hạn của HubSpot
- Một số người dùng cho rằng giá của nó đắt hơn các công cụ khác, điều này có thể là một nhược điểm đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc startup. Một số người dùng có thể gặp khó khăn khi sử dụng các công cụ nâng cao
Giá HubSpot
- Miễn phí
- Nền tảng khách hàng cơ bản: 16 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nền tảng khách hàng chuyên nghiệp: 1.300 USD/tháng cho 5 người dùng
- Nền tảng khách hàng doanh nghiệp: 4.300 USD/tháng cho 7 người dùng
Đánh giá và nhận xét về HubSpot
- G2: 4.4/5 (29.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (4.000+ đánh giá)
➡️Đọc thêm: ClickUp vs. HubSpot: Công cụ CRM nào là tốt nhất?
3. Salesforce (Tốt nhất cho quản lý mối quan hệ khách hàng dựa trên AI)
Salesforce là nền tảng CRM tất cả trong một phổ biến, được thiết kế để thống nhất các nhóm bán hàng, thương mại, tiếp thị và dịch vụ của bạn đồng thời đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
CRM của Salesforce cung cấp cho bạn chế độ xem toàn diện về mọi tương tác bán hàng. Nó giúp bạn cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và chốt được nhiều giao dịch hơn.
Các tính năng AI thông minh của nó cho phép bạn tạo ra các kế hoạch theo dõi khách hàng tiềm năng hiệu quả, thiết kế các chiến dịch tiếp thị hấp dẫn hơn và thực hiện các công việc khác nhanh hơn. Cuối cùng, nó giúp bạn tăng năng suất và tăng doanh thu.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce
- Tạo email được cá nhân hóa và tự động hóa quy trình bán hàng với Sales AI
- Xây dựng cơ sở kiến thức về vấn đề và giải pháp cho khách hàng với AI Agents và giải quyết các vấn đề hiện tại của khách hàng một cách thỏa đáng
- Tạo mô tả sản phẩm thân thiện với SEO, cung cấp đề xuất sản phẩm và tạo trải nghiệm mua hàng mượt mà
- Hiểu rõ hơn về dữ liệu tương tác của khách hàng với bảng điều khiển động
Giới hạn của Salesforce
- Salesforce có đường cong học tập dốc, khiến người dùng mới khó thích nghi nhanh với nền tảng này
- Một số người dùng báo cáo rằng ứng dụng di động có chức năng hạn chế, có thể cản trở năng suất khi sử dụng trên đường đi
Giá cả của Salesforce
- Enterprise: 165 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Không giới hạn: 330 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Einstein 1 Sales: 500 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Salesforce
- G2: 4.4/5 (80.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (18.000+ đánh giá)
4. Zoho CRM (Tốt nhất cho quản lý mối quan hệ khách hàng an toàn và đáng tin cậy)
Zoho CRM là một ví dụ phổ biến khác về phần mềm CRM, cung cấp giao diện trực quan và thân thiện với người dùng. Giải pháp di chuyển Zwitch của nó giúp chuyển dữ liệu khách hàng hiện có của bạn một cách liền mạch.
Nó còn cho phép bạn tùy chỉnh các chức năng CRM để phù hợp với nhu cầu kinh doanh riêng biệt của bạn. Nó giúp bạn luôn nắm bắt được những gì đang diễn ra trong từng giai đoạn của chu kỳ bán hàng, từ tạo khách hàng tiềm năng đến chốt giao dịch.
An toàn và đáng tin cậy, Zoho CRM đảm bảo tất cả dữ liệu của bạn được bảo mật bằng các biện pháp bảo mật như mã hóa, hạn chế IP và xác thực hai yếu tố.
Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM
- Tự động hóa các quy trình, chẳng hạn như nhập dữ liệu khách hàng, lên lịch theo dõi, v.v.
- Truy cập các tính năng như Zoho Analytics, Zoho Forms, Zoho Campaigns, v.v.
- Luôn cập nhật thông tin ngay cả khi bạn đang di chuyển với ứng dụng di động của Zoho
- Tích hợp với hơn 300+ ứng dụng của bên thứ ba
Giới hạn của Zoho CRM
- Việc thiết lập ban đầu có thể tốn một chút thời gian, dẫn đến sự chậm trễ trong việc bắt đầu sử dụng
- Ứng dụng di động đôi khi có thể cảm thấy cồng kềnh, ảnh hưởng đến hiệu quả và trải nghiệm người dùng nói chung
Giá cả của Zoho CRM
- Tiêu chuẩn: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 35 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 50 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ultimate: 65 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM
- G2: 4.1/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (6.000+ đánh giá)
➡️Đọc thêm: 13 lựa chọn thay thế Zoho tốt nhất cho dự án và CRM (miễn phí & trả phí)
5. Pipedrive (Tốt nhất cho quản lý khách hàng tiềm năng và bán hàng)
Pipedrive là một CRM thân thiện với người dùng để quản lý khách hàng tiềm năng và bán hàng, tích hợp tất cả các quy trình bán hàng vào một không gian làm việc.
Pipedrive giúp bạn trở nên có tổ chức hơn và tối ưu hóa các khách hàng tiềm năng. Nó cũng giúp bạn theo dõi quy trình bán hàng và cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về hiệu suất theo thời gian thực để bạn có thể dễ dàng xác định những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả.
Hơn nữa, nó còn giúp bạn tùy chỉnh và tự động hóa các quy trình trong quy trình bán hàng, cho phép bạn tập trung hơn vào việc bán hàng và chốt giao dịch thành công.
Các tính năng tốt nhất của Pipedrive
- Theo dõi giá trị của các giao dịch, tỷ lệ thành công và ngày dự kiến đóng giao dịch
- Lọc và sắp xếp quy trình bán hàng theo thành viên nhóm hoặc giai đoạn
- Theo dõi trạng thái gửi email, số lần mở email, tỷ lệ nhấp chuột, v.v.
- Tích hợp với hơn 500+ ứng dụng của bên thứ ba
Giới hạn của Pipedrive
- Người dùng có thể thấy một số tích hợp khó cài đặt hơn những tích hợp khác
- Pipedrive có phạm vi tính năng tiếp thị giới hạn so với các công cụ khác
Giá cả của Pipedrive
- Cần thiết: 24 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 44 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 64 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Giá: 79 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 129 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Pipedrive
- G2: 4.3/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ đánh giá)
🌎 Kiểm tra sự thật: Khoảng 43% doanh nghiệp cho biết việc sử dụng hệ thống CRM tất cả trong một giúp nhân viên của họ tiết kiệm 5-10 giờ thời gian quý báu mỗi tuần, trong khi 34% nhận thấy rằng nó giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng trung bình từ 1-2 tuần.
6. Freshsales (Tốt nhất cho quản lý bán hàng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo)
Freshsales là phần mềm CRM dựa trên AI được phát triển bởi Freshworks cho các nhóm bán hàng và doanh nghiệp.
Với sức mạnh của Freddy AI, Freshsales giúp các nhóm bán hàng của bạn thiết kế và triển khai các chiến dịch tiếp thị thông minh phù hợp với từng loại người dùng cụ thể. Các chiến dịch này sẽ giúp tạo và thu hút khách hàng tiềm năng. Nó cũng giúp nhóm của bạn đánh giá và theo dõi khách hàng tiềm năng trong toàn bộ quy trình bán hàng.
Ngoài ra, Freshsales còn giúp sắp xếp lại chế độ xem của nhóm bán hàng và tổ chức lại để các chi tiết quan trọng hiển thị ngay trước mắt họ. Điều này giúp nhóm của bạn hiểu rõ hơn và tương tác tốt hơn với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại trên nhiều kênh, từ đó thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và giúp họ chốt được nhiều giao dịch hơn.
Các tính năng tốt nhất của Freshsales
- Lập kế hoạch quy trình bán hàng với chế độ xem bảng Kanban
- Hiểu rõ hơn về quy trình bán hàng và tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại với AI
- Soạn thảo email được cá nhân hóa và cải thiện giao tiếp với những thông tin chi tiết theo ngữ cảnh được thu thập từ Freddy AI
- Xác định và ưu tiên các khách hàng tiềm năng có giá trị cao với hệ thống đánh giá khách hàng tiềm năng (lead scoring) và nâng cao tỷ lệ chốt đơn hàng
Giới hạn của Freshsales
- Freshsales cung cấp ít tích hợp với các công cụ bên thứ ba hơn so với các công cụ khác
- Phiên bản miễn phí cung cấp các chức năng hạn chế (ví dụ: không gian lưu trữ hạn chế, hạn chế ghi âm cuộc gọi, v.v.) so với các phiên bản trả phí
Giá cả của Freshsales
- Tăng trưởng: 11 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 47 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 71 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Freshsales
- G2: 4.5/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (600+ đánh giá)
Theo một cuộc khảo sát của Freshworks, các doanh nghiệp sử dụng CRM với AI tạo ra nội dung có khả năng cải thiện và báo cáo dịch vụ khách hàng xuất sắc hơn 34% so với những doanh nghiệp không sử dụng.
7. Keap (Tốt nhất cho quản lý mối quan hệ khách hàng tự động)
Keap là một trong những CRM tất cả trong một phổ biến nhất với khả năng tự động hóa bán hàng và tiếp thị cho các doanh nghiệp nhỏ.
Với Keap, bạn có thể thu thập danh bạ từ mạng xã hội, biểu mẫu khách hàng tiềm năng và các nguồn khác, đồng thời lưu trữ thông tin của họ trong một không gian có tổ chức. Keap cho phép bạn quản lý cả thông tin chi tiết và tương tác của khách hàng trong một hệ thống thân thiện với người dùng.
Bạn có thể sử dụng các chức năng bán hàng và tiếp thị tự động của Keap để cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. Keap cuối cùng sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tăng doanh số bán sản phẩm/dịch vụ và tạo ra doanh thu.
Các tính năng tốt nhất của Keap
- Tích hợp với nhiều ứng dụng khác nhau, bao gồm Gmail, PayPal, v.v.
- Theo dõi trạng thái của khách hàng tiềm năng và khách hàng trong hệ thống của bạn
- Tự động hóa quá trình theo dõi khách hàng tiềm năng
- Hiểu rõ xu hướng và mô hình mua hàng của khách hàng
Giới hạn của Keap
- Người dùng có thể cảm thấy hơi khó khăn khi sử dụng Keap trong thời gian đầu
- Các doanh nghiệp nhỏ có thể thấy gói trả phí của Keap đắt đỏ
Giá cả của Keap
- Giá khởi điểm từ 299 USD/tháng cho 2 người dùng
Đánh giá và nhận xét về Keap
- G2: 4.2/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.1/5 (1.000+ đánh giá)
➡️ Đọc thêm: 10 ví dụ về phần mềm CRM tốt nhất và các trường hợp sử dụng để tăng năng suất
8. Insightly (Tốt nhất cho quản lý khách hàng và dự án hiện đại)
Insightly là một CRM hiện đại, tất cả trong một với các tính năng cơ hội, đường ống, quản lý dự án và nhiều tính năng khác.
Insightly cho phép bạn tùy chỉnh các trường và các giai đoạn quản lý dự án để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Nó cũng giúp bạn chạy các chiến dịch tiếp thị, thu hút khách truy cập và thúc đẩy chuyển đổi.
Hơn nữa, nó cho phép bạn xây dựng hành trình khách hàng được cá nhân hóa với các công cụ tiếp thị. Nó hỗ trợ bạn hơn nữa trong việc củng cố mối quan hệ với khách hàng bằng cách giúp bạn cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và đáng tin cậy.
Các tính năng tốt nhất của Insightly
- Tập trung và phát triển cơ sở khách hàng của bạn
- Sử dụng các mẫu email linh hoạt và giao tiếp hiệu quả hơn
- Tích hợp với hơn 2000 ứng dụng của bên thứ ba
- Truy cập thông tin chi tiết về khách hàng và quy trình bán hàng của bạn
Giới hạn của Insightly
- Một số người dùng có thể thấy các tùy chọn tùy chỉnh quá nhiều
- Thời gian phản hồi của bộ phận hỗ trợ khách hàng đôi khi có thể chậm
Giá cả của Insightly
- CRM Plus: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 49 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Insightly
- G2: 4.2/5 (900+ đánh giá)
- Capterra: 4/5 (600+ đánh giá)
💡Mẹo chuyên nghiệp: Bạn cần một cách nhanh chóng để tạo hành trình khách hàng được cá nhân hóa? Sử dụng các mẫu hành trình khách hàng để sắp xếp các trải nghiệm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ lần tiếp xúc đầu tiên đến các hoạt động theo dõi sau bán hàng, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
9. Monday CRM (Tốt nhất cho quản lý hoạt động trước và sau bán hàng)
Monday CRM là một giải pháp CRM tất cả trong một dễ sử dụng, linh hoạt và có thể tùy chỉnh cho các tổ chức phi lợi nhuận, doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn.
Monday CRM cung cấp một loạt các chức năng. Nó cho phép bạn quản lý tài khoản khách hàng, giao tiếp và theo dõi các tương tác của khách hàng, đồng thời đặt nhắc nhở cho các hoạt động sắp tới.
Hơn nữa, nó cho phép bạn theo dõi trạng thái của từng giao dịch, hiểu được tình hình giao dịch và có cái nhìn sâu sắc về doanh thu dự kiến với bảng điều khiển thân thiện với người dùng.
Các tính năng tốt nhất của Monday CRM
- Thu thập khách hàng tiềm năng và phân công cho nhân viên bán hàng
- Soạn email cá nhân hóa với AI và gửi cho khách hàng tiềm năng
- Tự động hóa việc thay đổi trạng thái công việc và các giai đoạn bán hàng
- Truy cập vào nhiều mẫu sẵn có và tích hợp với hơn 200 công cụ
Giới hạn của Monday CRM
- Một số người dùng có thể thấy cấu trúc giá theo người dùng được cấp phép khó hiểu
- Quyền truy cập vào các tính năng nâng cao như dự báo doanh số bắt đầu từ các gói trả phí Pro trở lên
Giá CRM Monday
- Cơ bản: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tiêu chuẩn: 17 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 28 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Monday CRM
- G2: 4.6/5 (800+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (300+ đánh giá)
💡Mẹo chuyên nghiệp: Bạn muốn kết hợp CRM và quản lý dự án để tối ưu hóa quy trình làm việc? Dưới đây là một số chiến lược bạn có thể tham khảo:
- Sử dụng các mẫu CRM để hợp lý hóa quá trình theo dõi khách hàng tiềm năng và bán hàng 💻
- Tận dụng phân tích để thu thập thông tin chi tiết và tối ưu hóa sự tương tác với khách hàng 📈
- Tích hợp CRM với các công cụ khác để có quy trình làm việc liền mạch 🔗
- Tự động hóa các công việc thường ngày để tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất ⏳
10. Nutshell (Phù hợp nhất cho quản lý liên hệ, quy trình bán hàng và tiếp thị)
Nutshell là một hệ thống CRM phổ biến với một mảng các tính năng, từ quản lý liên hệ đến tự động hóa bán hàng và tiếp thị doanh nghiệp.
Nó cho phép bạn thu thập thông tin khách hàng bằng Nutshell Forms và lưu trữ, sắp xếp tất cả ở một nơi một cách dễ dàng. Nó cho phép bạn tạo các kênh bán hàng tùy chỉnh và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Nutshell CRM cũng cung cấp các công cụ cộng tác, giúp bạn dễ dàng hợp tác với nhóm của mình. Bạn có thể sử dụng trình lập lịch họp trực tuyến để lên kế hoạch và đặt lịch họp với khách hàng tiềm năng vào thời gian thuận tiện cho họ và tiến tới giai đoạn tiếp theo trong quy trình bán hàng.
Các tính năng tốt nhất của Nutshell
- Xây dựng chiến lược để cải thiện quản lý khách hàng với AI
- Kết nối với nhiều công cụ như Gmail, Outlook, v.v.
- Thiết kế các chiến dịch tiếp thị qua email có mục tiêu để thu hút sự chú ý của người nhận
- Truy cập các chức năng báo cáo và phân tích mạnh mẽ
Giới hạn của Nutshell
- Người dùng có thể mất một thời gian để làm quen với các chức năng của Nutshell
- Nutshell cung cấp ít tùy chọn tùy chỉnh hơn so với các công cụ CRM khác, điều này có thể giới hạn khả năng thích ứng với nhu cầu kinh doanh hoặc quy trình làm việc riêng biệt
Giá cả đơn giản
- Gói cơ bản: 19 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tăng trưởng: 32 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 49 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 67 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 89 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét của Nutshell
- G2: 4.3/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (500+ đánh giá)
Với mỗi đô la chi cho hệ thống CRM, các tổ chức thu được ROI trung bình ấn tượng là 3,10 đô la! Mặc dù con số này đã giảm nhẹ trong thập kỷ qua, việc áp dụng CRM vẫn tiếp tục mang lại giá trị đáng kể. Với chiến lược thông minh và các công cụ phù hợp, các doanh nghiệp có thể khai thác lợi nhuận lớn hơn nữa, giữ vị trí dẫn đầu trong thế giới phát triển nhanh và định hướng công nghệ ngày nay. 🚀
Quản lý mối quan hệ khách hàng và tăng doanh thu dễ dàng với ClickUp
Quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả là yếu tố quan trọng để giữ khách hàng hài lòng và trung thành. Tuy nhiên, việc quản lý các khía cạnh khác nhau của CRM có thể nhanh chóng trở nên quá tải.
Tin tốt là gì? Các công cụ như ClickUp đơn giản hóa CRM, giúp dễ dàng hơn trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, theo dõi giao dịch và hợp tác giữa các nhóm. Với các tính năng trực quan, có thể tùy chỉnh của ClickUp, bạn có thể tập trung hóa quy trình làm việc và tập trung vào những việc quan trọng: xây dựng kết nối khách hàng mạnh mẽ hơn.
Sẵn sàng bắt đầu? Đăng ký Gói Miễn phí vĩnh viễn của ClickUp và trải nghiệm cách quản lý mối quan hệ khách hàng thông minh hơn.