Bạn đã bao giờ tự hỏi có bao nhiêu cơ hội bán hàng bị bỏ lỡ do thông tin truyền đạt không rõ ràng? Tôi đã tận mắt chứng kiến điều đó — khi các quy trình không nhất quán, ngay cả những nhóm tài năng nhất cũng gặp khó khăn.
Các giao dịch có thể dễ dàng bị bỏ sót, khách hàng tiềm năng có thể bị bỏ qua, và sự thất vọng có thể nhanh chóng gia tăng.
Nhưng đây là tin tốt: với phần mềm CRM phù hợp, bạn có thể thay đổi cách tiếp cận quản lý bán hàng! Các công cụ này mang lại sự rõ ràng, hợp lý hóa giao tiếp và giúp mọi người đồng nhất, từ đó dễ dàng quản lý mối quan hệ với khách hàng hơn.
Tuy nhiên, với số lượng lựa chọn khổng lồ hiện có, việc chọn CRM hoàn hảo cho nhóm của bạn có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Trong blog này, tôi sẽ giới thiệu đến bạn 13 giải pháp CRM hiệu quả nhất cho doanh nghiệp mà tôi đã thử nghiệm. Hãy cùng tìm ra giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của bạn!
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong các công cụ CRM cho doanh nghiệp?
Việc lựa chọn giải pháp CRM phù hợp cho doanh nghiệp là rất quan trọng, vì lựa chọn công cụ sai có thể ảnh hưởng tiêu cực đến nhóm của bạn. Thông qua kinh nghiệm của mình, tôi đã tập trung vào các tính năng khóa sau đây, những tính năng rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả và tính nhất quán.
Dưới đây là những điều bạn nên ưu tiên:
- Tùy chỉnh và khả năng mở rộng: Đảm bảo giải pháp có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn. Tìm kiếm các trường, bảng điều khiển, quy trình công việc và báo cáo có thể tùy chỉnh để điều chỉnh CRM cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn
- Phân tích và báo cáo: Chọn các công cụ cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu khách hàng. CRM nên cung cấp các báo cáo tùy chỉnh được tạo sẵn và bảng điều khiển tương tác được cải tiến bằng thông tin chi tiết từ AI
- Tích hợp: Chọn một hệ thống CRM có khả năng tích hợp mượt mà với hệ thống công nghệ hiện có của bạn, bao gồm các công cụ tiếp thị, hệ thống ERP và công cụ BI. Điều này đảm bảo rằng tất cả dữ liệu của bạn có thể truy cập từ một giao diện duy nhất
- Bảo mật: Chọn CRM có kiểm soát truy cập và cài đặt quyền truy cập mạnh mẽ, cho phép bạn quản lý ai có thể xem dữ liệu và báo cáo cụ thể về quy trình bán hàng
- Dễ sử dụng: Chọn phần mềm CRM không cần mã, dễ sử dụng cho cả nhân viên am hiểu công nghệ và nhân viên không am hiểu công nghệ. Điều này thúc đẩy việc áp dụng nhanh chóng trong toàn tổ chức mà không cần đào tạo sâu rộng
- Hỗ trợ khách hàng: Tìm kiếm các nhà cung cấp cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/5 hoặc 24/7, đảm bảo khắc phục sự cố nhanh chóng và hỗ trợ đào tạo ngay lập tức khi cần thiết
📌 Khi tìm kiếm một giải pháp CRM cho startup, hãy ưu tiên các yếu tố sau:
- Đảm bảo CRM có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn khi nhu cầu của người dùng và dữ liệu tăng lên 🚀
- Tìm giải pháp với giá linh hoạt cho ngân sách hạn chế 💰
- Chọn CRM cung cấp các tính năng cần thiết với chi phí hợp lý 💸
13 phần mềm CRM doanh nghiệp tốt nhất đáng để thử
Sau khi thử nghiệm kỹ lưỡng nhiều lựa chọn, nhóm của tôi và tôi đã tổng hợp một danh sách các giải pháp CRM cho doanh nghiệp giúp cải thiện giao tiếp, mang lại những hiểu biết sâu sắc và thúc đẩy tăng trưởng.
Dưới đây là những lựa chọn hàng đầu của chúng tôi:
1. ClickUp (Tốt nhất cho quản lý mối quan hệ khách hàng và quản lý dự án)
ClickUp là một công cụ năng suất tất cả trong một, dễ dàng đóng vai trò như một phần mềm CRM doanh nghiệp đa năng. ClickUp CRM kết hợp quản lý dự án với các chức năng CRM, cho phép bạn hợp lý hóa mối quan hệ khách hàng và nhiệm vụ dự án từ một nền tảng duy nhất.
Với ClickUp, nhóm của tôi và tôi đã xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng tùy chỉnh để lưu trữ và phân tích thông tin về khách hàng, giao dịch và liên hệ. Chúng tôi đã tạo ra CRM của riêng mình, cho phép chúng tôi kiểm soát hoàn toàn việc tùy chỉnh và điều chỉnh theo nhu cầu của mình.
Một trong những tính năng yêu thích của tôi là cách ClickUp CRM tập trung hóa việc tiếp cận khách hàng. Nó cho phép tích hợp email liền mạch và khuyến khích sự hợp tác giữa các nhóm trong các giao dịch. Tôi có thể chia sẻ cập nhật dự án với khách hàng và khách hàng mới trong một trung tâm email duy nhất, giúp quy trình làm việc của tôi hiệu quả và gắn kết hơn.
Bảng điều khiển ClickUp là một tính năng nổi bật giúp công cụ này đứng đầu danh sách của tôi. Chúng cung cấp thông tin chi tiết về quy trình bán hàng của bạn. Bạn có thể sử dụng hơn 50 tiện ích bảng điều khiển để hiển thị tất cả dữ liệu khách hàng của mình tại một địa điểm trung tâm.
ClickUp cũng cung cấp thư viện mẫu CRM phong phú, giúp bạn quản lý khách hàng tiềm năng, mối quan hệ khách hàng và quy trình bán hàng tại một nơi mà không cần phải làm mọi việc từ đầu.
Mẫu ClickUp CRM là một công cụ tuyệt vời để quản lý khách hàng, khách hàng tiềm năng và quy trình bán hàng của bạn tại một địa điểm thuận tiện.
Cho dù bạn đang theo dõi khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng hay giám sát tiến độ bán hàng, mẫu này giúp bạn duy trì sự tổ chức và hiệu quả trong toàn bộ quá trình. Với năm chế độ xem khác nhau và bảy trạng thái có thể tùy chỉnh, mẫu này phù hợp với các yêu cầu kinh doanh riêng biệt của bạn.
Như vậy, nó giúp bạn:
- Có được những thông tin chi tiết quý giá thông qua bảng điều khiển có thể tùy chỉnh
- Cộng tác liền mạch với các thành viên trong nhóm về các giao dịch và công việc
- Tăng cường sự tương tác với khách hàng bằng cách lưu trữ tất cả thông tin liên lạc ở một nơi
- Theo dõi tiến độ và hiệu suất để đưa ra quyết định tốt hơn
💈 Bonus: Mẫu CRM đơn giản của ClickUp là lựa chọn lý tưởng cho những người mới bắt đầu sử dụng hệ thống CRM. Mẫu thân thiện với người dùng này cung cấp các tính năng cần thiết để theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý tương tác với khách hàng và giám sát hoạt động bán hàng.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tạo cơ sở dữ liệu khách hàng theo kiểu bảng tính với Chế độ xem bảng của ClickUp
- Tận dụng Tự động hóa ClickUp để tiếp cận và theo dõi
- Sử dụng Bảng điều khiển ClickUp để phân tích hiệu suất, theo dõi tiến độ và đánh giá hệ thống CRM của bạn
- Tạo quy trình làm việc cho khách hàng và bán hàng với Bảng trắng ClickUp và chia sẻ chúng với các nhóm của bạn và các bên liên quan khác
- Hợp lý hóa việc thu thập phản hồi của khách hàng với các nhiệm vụ tự động và Biểu mẫu ClickUp
- Tạo email chiến dịch được cá nhân hóa bằng tính năng viết AI của ClickUp Brain
- Cộng tác với các nhóm để thảo luận về bán hàng và tài khoản khách hàng bằng ClickUp Docs
- Truy cập thư viện mẫu CRM để quản lý tài khoản khách hàng của bạn
Giới hạn của ClickUp
- Làm quen với các tính năng phong phú của ClickUp có thể khiến bạn cảm thấy choáng ngợp lúc đầu
- Các cửa sổ pop-up của trợ lý AI có thể gây phiền nhiễu trong một số trường hợp
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
2. Salesforce Sales Cloud (Tốt nhất cho tùy chỉnh và tích hợp CRM)
Salesforce Sales Cloud tập trung hóa việc tạo khách hàng tiềm năng, dữ liệu khách hàng và cơ hội bán hàng, nâng cao luồng khách hàng tiềm năng và sự hài lòng của khách hàng. Tôi thích cách nó đơn giản hóa việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách hợp nhất tất cả các khách hàng tiềm năng và tương tác của đối tác tiềm năng trong một chế độ xem.
Tính năng báo cáo tùy chỉnh đặc biệt hữu ích để theo dõi tiến độ. Nhìn chung, Salesforce là một nền tảng trực quan và có thể mở rộng, giúp hợp lý hóa quy trình bán hàng, cho phép các nhóm làm việc hiệu quả để đạt được mục tiêu của mình.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce Sales Cloud
- Quản lý đường ống trong chế độ xem thống nhất với biểu đồ tích hợp sẵn
- Tự động thu thập email, sự kiện và các loại tương tác
- Xây dựng dự báo chính xác theo thời gian thực
- Hợp lý hóa giao tiếp bằng cách tự động ghi lại các tương tác quan trọng với khách hàng
Giới hạn của Salesforce Sales Cloud
- Một số người dùng đã báo cáo rằng tính năng dự báo và chấm điểm cơ hội có thể bị tắt, điều này có thể ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định
- Ứng dụng di động thiếu một số tính năng của ứng dụng máy tính, gây khó khăn cho việc cập nhật dữ liệu khi đang di chuyển
Giá Salesforce Sales Cloud
- Enterprise: 165 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Không giới hạn: 330 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Einstein 1 Sales: 500 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
Xếp hạng và đánh giá Salesforce Sales Cloud
- G2: 4.4/5 (22.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (18.000+ đánh giá)
3. HubSpot Sales Hub (Tốt nhất cho quản lý giao dịch)
HubSpot Sales Hub là một công cụ bán hàng toàn diện được thiết kế để giúp các nhóm hợp lý hóa quy trình bán hàng và nâng cao năng suất.
Mặc dù có nhiều tính năng, tôi đánh giá cao sự dễ sử dụng của nó. Công cụ này giúp quản lý các giao dịch trở nên đơn giản và cho phép tôi hình dung mọi thứ đang ở đâu trong quy trình bán hàng của mình.
Nền tảng này cũng cung cấp tính linh hoạt đáng kể với nhiều tùy chọn tùy chỉnh. Nó giúp nhóm của tôi điều chỉnh các bản ghi trong cơ sở dữ liệu CRM và các thuộc tính để phù hợp với nhu cầu của chúng tôi.
Các tính năng tốt nhất của HubSpot Sales Hub
- Hình dung quy trình bán hàng của bạn với một đường ống có thể tùy chỉnh giúp bạn theo dõi các giao dịch ở mọi giai đoạn
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại để tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả
- Theo dõi việc mở và nhấp vào email để hiểu rõ hơn về mức độ tương tác của khách hàng tiềm năng
- Phân tích hiệu quả bán hàng với các công cụ báo cáo mạnh mẽ giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
Giới hạn của HubSpot Sales Hub
- Người dùng cho biết việc tùy chỉnh bảng điều khiển hơi phức tạp, gây cản trở trải nghiệm người dùng
Giá HubSpot Sales Hub
- Chuyên nghiệp: 100 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Enterprise: 150 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
Xếp hạng và đánh giá HubSpot Sales Hub
- G2: 4.4/5 (11.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (400+ đánh giá)
4. Salesflare (Tốt nhất cho tự động hóa và hợp tác CRM)
CRM hợp tác của Salesflare rất đơn giản nhưng lại chứa đựng nhiều tính năng, cung cấp tự động hóa mạnh mẽ để quản lý hiệu quả các quy trình bán hàng của tôi. Tôi thích cách công cụ này tự động đồng bộ email, cuộc gọi và cuộc họp, giúp tôi dễ dàng tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại bằng cách tự động hóa chuỗi email.
Công cụ này cũng cho phép bạn tạo mẫu chia sẻ, tạo báo cáo tùy chỉnh và thiết lập bảng điều khiển. Salesflare bao gồm hệ thống quyền truy cập, cho phép bạn kiểm soát quyền truy cập vào dữ liệu và đường ống để tăng cường bảo mật và bảo mật.
Các tính năng tốt nhất của Salesflare
- Tự động hóa đồng bộ hóa email, cuộc gọi và cuộc họp để tương tác với khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng
- Tạo các mẫu chia sẻ để tăng cường sự hợp tác trong nhóm và hợp lý hóa giao tiếp
- Tạo báo cáo và bảng điều khiển tùy chỉnh để hiểu sâu hơn về hiệu suất bán hàng
- Tận dụng trí tuệ mối quan hệ để xác định các kết nối nhóm trong tổ chức
- Kiểm soát quyền truy cập dữ liệu với hệ thống quyền truy cập mạnh mẽ để bảo vệ thông tin nhạy cảm
Giới hạn của Salesflare
- Rất ít người dùng báo cáo rằng quy trình công việc email không được tổ chức, khiến cho việc thực hiện các chiến dịch mục tiêu trở nên khó khăn
- Nền tảng này không cung cấp tính năng theo dõi mạng xã hội, có nghĩa là người dùng cần sử dụng các công cụ bổ sung để theo dõi mức độ tương tác trên mạng xã hội
Giá cả của Salesflare
- Tăng trưởng: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Pro: 49 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
Đánh giá và nhận xét về Salesflare
- G2: 4.8/5 (270+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (100+ đánh giá)
5. Zoho CRM (Tốt nhất cho báo cáo bán hàng và phân tích)
Zoho CRM là một nền tảng dễ sử dụng, mặc dù nhiều tính năng của nó có thể hơi khó hiểu lúc đầu. Tôi thích các tùy chọn tùy chỉnh có sẵn ở nhiều cấp độ, từ mô-đun đến quy trình và quy trình làm việc CRM. Nó cho phép tôi theo dõi mọi thứ liên quan đến khách hàng tiềm năng, liên hệ, khách hàng, giao dịch đã đóng và hơn thế nữa.
Theo kinh nghiệm của tôi, khả năng báo cáo của Zoho CRM rất ấn tượng. Nó cung cấp báo cáo tiêu chuẩn tích hợp sẵn cùng báo cáo tùy chỉnh để cung cấp cho bạn mọi thông tin chi tiết bạn cần. Ngoài ra, còn có nhiều biểu đồ khác nhau, từ biểu đồ cột, đường, tròn đến biểu đồ hình bánh rán, bản đồ nhiệt và phễu. Nó cũng cung cấp trình phát hiện bất thường để so sánh doanh số thực tế với xu hướng dự đoán.
Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM
- Tạo báo cáo tiêu chuẩn và tùy chỉnh với nhiều tùy chọn biểu đồ
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng với các tính năng tự động hóa mạnh mẽ
- Truy cập thông tin chi tiết về kết nối và tương tác của nhóm với khách hàng để hợp tác hiệu quả hơn
- Sử dụng các công cụ AI như Zia và ChatGPT để hỗ trợ thông minh trong các công việc như phát hiện sự bất thường và soạn thảo email
Giới hạn của Zoho CRM
- Một số người dùng cho rằng nền tảng này hiển thị quá nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng, khiến việc lọc ra những thông tin phù hợp nhất trở nên khó khăn
- Phần mềm đôi khi gặp phải tình trạng chậm, điều này có thể gây khó chịu trong khi thực hiện các công việc quan trọng
Giá cả của Zoho CRM
- Tiêu chuẩn: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 35 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 50 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ultimate: 65 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM
- G2: 4. 1/5 (2.600+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (6.800+ đánh giá)
🧠 Lưu ý: Sử dụng các công cụ AI cho CRM có thể cải thiện quy trình bán hàng của bạn. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng dữ liệu được nhập vào CRM là chính xác và cập nhật, vì AI dựa vào dữ liệu chất lượng để cung cấp thông tin chi tiết có ý nghĩa.
Tận dụng các tùy chọn tùy chỉnh để điều chỉnh CRM cho phù hợp với nhu cầu và quy trình kinh doanh cụ thể của bạn. Ngoài ra, liên tục đánh giá hiệu suất của công cụ AI và tác động của nó đối với quy trình bán hàng của bạn để thực hiện các điều chỉnh cần thiết.
6. Freshsales (Tốt nhất cho quản lý khách hàng)
Freshsales vượt xa phương pháp chung chung, cho phép bạn tùy chỉnh CRM để đáp ứng nhu cầu B2B của mình. Bạn có thể điều chỉnh tiền tệ, ngôn ngữ và mô-đun kinh doanh để phù hợp với hoạt động của mình, giúp nâng cao chiến lược quản lý khách hàng.
Điều khiến tôi ấn tượng là khả năng chiến dịch đa kênh của công cụ này — cho dù qua văn bản, WhatsApp hay email — và giao diện thân thiện với người dùng, giúp tổ chức hiệu quả các khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng và khách hàng trong các giai đoạn bán hàng rõ ràng. Ngoài ra, hỗ trợ khách hàng nhanh nhạy của Freshsales khiến nó trở thành lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm sự linh hoạt và hiệu quả trong việc quản lý các kênh bán hàng của mình.
Các tính năng tốt nhất của Freshsales
- Thực hiện các chiến dịch bán hàng thông minh với Freddy AI để thu hút, đánh giá, phân loại và theo dõi khách hàng tiềm năng
- Có được chế độ xem 360 độ về khách hàng, tương tác của họ và các kênh ưa thích
- Sử dụng thông tin từ trí tuệ nhân tạo (AI) để xác định các khách hàng tiềm năng và giao dịch tốt nhất
- Tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng bằng điện thoại đám mây tích hợp để gọi điện trong ứng dụng một cách liền mạch
Giới hạn của Freshsales
- Các tính năng báo cáo và phân tích của nó thiếu chiều sâu và khả năng tùy chỉnh, cung cấp thông tin chi tiết hạn chế so với một số đối thủ cạnh tranh
- Hỗ trợ khách hàng trên trung tâm bán hàng có phần giới hạn, điều này có thể ảnh hưởng đến những người dùng cần hỗ trợ toàn diện hơn
Giá cả của Freshsales
- Tăng trưởng: 11 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 47 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 71 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Freshsales
- G2: 4.5/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (600+ đánh giá)
7. Pipedrive (Tốt nhất cho quản lý quy trình bán hàng và giao dịch)
Pipedrive là giải pháp CRM doanh nghiệp có thể tùy chỉnh, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Giải pháp này cho phép bạn trực quan hóa quy trình bán hàng, tối ưu hóa khách hàng tiềm năng, quản lý giao dịch và tự động hóa quy trình bán hàng bằng công nghệ AI.
Điều tôi đánh giá cao ở Pipedrive là khả năng đơn giản hóa quy trình làm việc bằng cách hợp nhất tất cả các công việc bán hàng của bạn vào một nơi, giúp nó trở nên thân thiện với người dùng, ngay cả với những người mới sử dụng hệ thống CRM. Nền tảng này cũng cung cấp các mẹo AI được cá nhân hóa để cải thiện quy trình của bạn.
Ngoài ra, Pipedrive cung cấp các mẫu đường ống bán hàng miễn phí để giúp bạn theo dõi các giao dịch và dự báo doanh thu một cách hiệu quả. Với các báo cáo và bảng điều khiển thời gian thực, bạn có thể liên tục cải thiện chiến lược bán hàng để đạt được kết quả tốt hơn.
Các tính năng tốt nhất của Pipedrive
- Tự động hóa quy trình bán hàng để tiết kiệm thời gian và hợp lý hóa quy trình làm việc, cho phép nhóm của bạn tập trung vào việc chốt giao dịch
- Hình dung quy trình bán hàng của bạn với bảng điều khiển trực quan, cung cấp cái nhìn tổng quan rõ ràng về các giao dịch và tiến độ của bạn
- Theo dõi hiệu suất bằng báo cáo và phân tích thời gian thực để đo lường thành công và tối ưu hóa chiến lược bán hàng của bạn
- Sử dụng bảng Kanban để xem kênh bán hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng
Giới hạn của Pipedrive
- Việc tích hợp phần mềm này với các công cụ khác đòi hỏi kiến thức kỹ thuật đầy đủ, điều này có thể cản trở việc áp dụng đối với những người dùng không có kiến thức về công nghệ.
- Nó thiếu tính năng tự động phát hiện mục nhập trùng lặp và yêu cầu chia sẻ báo cáo theo lịch trình với các bên liên quan theo cách thủ công
Giá cả của Pipedrive
- Cần thiết: 14 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép (thanh toán hàng năm)
- Nâng cao: 34 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép (thanh toán hàng năm)
- Chuyên nghiệp: 49 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép (thanh toán hàng năm)
- Power: 64 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép (thanh toán hàng năm)
Đánh giá và nhận xét về Pipedrive
- G2: 4.3/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (hơn 2.000 đánh giá)
8. Creatio (Nền tảng không mã tốt nhất để tự động hóa quy trình dịch vụ khách hàng)
Creatio là một nền tảng không cần mã được thiết kế để tự động hóa CRM và quy trình làm việc thành công của khách hàng. Thiết kế luồng trực quan của nó cho phép tự động hóa dễ dàng các email, phê duyệt và thông báo.
Một trong những tính năng khóa của nền tảng CRM này là khả năng báo cáo và phân tích. Nó cho phép nhóm của tôi tạo báo cáo tương tác với bảng điều khiển có thể tùy chỉnh để theo dõi hoạt động của khách hàng. Nó cũng tích hợp liền mạch với các quy trình kinh doanh, thiết lập một nguồn thông tin duy nhất.
Các tính năng tốt nhất của Creatio
- Tăng cường sự tương tác của khách hàng thông qua hệ thống tiếp thị đa kênh giúp hợp lý hóa hành trình của khách hàng
- Quản lý các chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh với các công cụ tự động hóa tiếp thị đa kênh
- Tích hợp liền mạch với các ứng dụng của bên thứ ba để đảm bảo chế độ xem thống nhất về dữ liệu khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể
Giới hạn của Creatio
- Ứng dụng di động có các hàm giới hạn, gây khó khăn cho việc truy cập dữ liệu khi đang di chuyển
- Giá cả không phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Giá cả của Creatio
- Tăng trưởng: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 55 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Không giới hạn: 85 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Creatio
- G2: 4.7/5 (250+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (100+ đánh giá)
9. Oracle CRM On Demand (Tốt nhất cho tự động hóa bán hàng)
Oracle CRM On Demand quản lý hiệu quả mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp quyền truy cập toàn diện vào dữ liệu khách hàng và cải thiện các chiến lược tương tác, từ đó thúc đẩy kết nối mạnh mẽ hơn.
Nền tảng này đơn giản hóa các công việc thường ngày và cung cấp các đề xuất thông minh để quản lý khách hàng tiềm năng, cải thiện hiệu quả tổng thể. Ngoài ra, nó cho phép người dùng tận dụng các phân tích sâu để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và điều chỉnh chiến lược tương tác cho phù hợp.
Các tính năng tốt nhất của Oracle CRM On Demand
- Có chế độ xem 360 độ về các tương tác với khách hàng để tối ưu hóa tự động hóa bán hàng
- Nâng cao khả năng truy cập di động thông qua các ứng dụng tiên tiến cho iOS và Android, đảm bảo đồng bộ hóa dữ liệu thời gian thực
- Tùy chỉnh báo cáo bán hàng và bảng điều khiển bằng cách thêm nội dung và kích thước được cá nhân hóa để cải thiện phân tích lịch sử
Giới hạn của Oracle CRM On Demand
- Một số người dùng đã ghi chú rằng việc giải quyết vấn đề có thể chậm do thiếu hỗ trợ chuyên dụng
- Công cụ này thiếu các tùy chọn tùy chỉnh, khiến việc điều chỉnh công cụ cho phù hợp với nhu cầu cụ thể trở nên khó khăn
Giá dịch vụ Oracle CRM On Demand
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Oracle CRM On Demand
- G2: 3.7/5 (90+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (30+ đánh giá)
10. Zendesk Sell (Tốt nhất cho quản lý khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước)
Zendesk Sell là phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng cung cấp khả năng hiển thị toàn diện về quy trình bán hàng của bạn. Phần mềm này hợp nhất thông tin khách hàng quan trọng trong bán hàng và dịch vụ trên một nền tảng duy nhất, bao gồm tạo khách hàng tiềm năng, quản lý liên hệ và giao dịch, cũng như theo dõi hoạt động.
Ngoài ra, Zendesk Sell cung cấp các tính năng tự động hóa để hợp lý hóa các công việc lặp đi lặp lại, nâng cao hiệu quả tổng thể trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng. Nó giúp nhóm của tôi truy cập các tương tác với khách hàng trên nhiều kênh, cải thiện khả năng phản hồi nhanh chóng và cá nhân hóa giao tiếp. Chế độ xem toàn diện này tăng cường sự hợp tác trong nhóm và dẫn đến mối quan hệ khách hàng tốt hơn.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk Sell
- Phân loại khách hàng tiềm năng và giao dịch mọi lúc mọi nơi thông qua ứng dụng di động
- Tạo báo cáo chi tiết để theo dõi hiệu suất và xu hướng
- Truy cập các tương tác với khách hàng trên nhiều kênh
Giới hạn của Zendesk Sell
- Tính năng tìm kiếm thiếu các trường tùy chỉnh truy vấn, khiến việc tìm kiếm dữ liệu cụ thể trở nên khó khăn
- Một số người dùng đã báo cáo các vấn đề và lỗi liên tục ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm tổng thể
Giá cả của Zendesk Sell
- Nhóm bán hàng: 25 USD/tháng cho mỗi đại lý
- Tăng trưởng doanh số: $69/tháng cho mỗi nhân viên
- Bán hàng chuyên nghiệp: $149/tháng cho mỗi nhân viên
Đánh giá và nhận xét về Zendesk Sell
- G2: 4.2/5 (400+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (150+ đánh giá)
11. ActiveCampaign (Tốt nhất cho tiếp thị qua email)
ActiveCampaign là phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp được thiết kế để theo dõi, tự động hóa và quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ, cho phép bạn tập trung vào bán hàng.
Là một người phụ thuộc rất nhiều vào tiếp thị qua email, tôi đánh giá cao trình tạo tự động hóa trực quan, cho phép tôi tạo các chiến dịch email và biểu mẫu mà không cần mã hóa. Nó cũng xử lý các công việc nặng nhọc bằng cách tự động hóa việc gửi email và tin nhắn văn bản đến khách hàng tiềm năng, giúp nỗ lực tiếp thị của tôi hiệu quả hơn rất nhiều.
Các tính năng tốt nhất của ActiveCampaign
- Tự động hóa việc chấm điểm khách hàng tiềm năng để ưu tiên những khách hàng tiềm năng có giá trị cao dựa trên tương tác và hành vi của họ
- Theo dõi cơ hội bán hàng và tự động hóa các công việc thường ngày để tăng hiệu quả
- Tích hợp liền mạch với hơn 900 ứng dụng, tạo ra một hệ sinh thái thống nhất để quản lý dữ liệu và tương tác với khách hàng
Giới hạn của ActiveCampaign
- Giao diện người dùng có thể cảm thấy cồng kềnh, ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm tổng thể
- Giá cả được coi là cao so với các tính năng và số lượng liên hệ giới hạn, điều này gây khó khăn cho các nhóm nhỏ
Giá cả của ActiveCampaign
- Gói cơ bản: $15/tháng
- Ưu đãi đặc biệt: $49/tháng
- Ưu điểm: $79/tháng
- Enterprise: 145 USD/tháng
Đánh giá và nhận xét về ActiveCampaign
- G2: 4.5/5 (13.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (2.400+ đánh giá)
12. LeadSquared (Tốt nhất cho tự động hóa bán hàng và tiếp thị)
LeadSquared cung cấp giải pháp CRM mạnh mẽ được thiết kế để giúp các doanh nghiệp cải thiện quản lý mối quan hệ khách hàng. Sau khi thử nghiệm CRM doanh nghiệp của LeadSquared, tôi thấy nó rất thân thiện với người dùng, với thời gian cài đặt hợp lý khoảng một tháng, xét đến các tính năng phong phú của nó.
Tôi đặc biệt đánh giá cao tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng tự động 100%, giúp tôi đánh giá và sắp xếp khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Tính năng gọi điện bằng một cú nhấp chuột giúp quá trình bán hàng trở nên liền mạch hơn. Ngoài ra, phần lọc nhanh cho phép tạo bộ lọc tùy chỉnh và cập nhật thời gian thực về hoạt động của khách hàng tiềm năng, giúp phản hồi nhanh chóng.
Các tính năng tốt nhất của LeadSquared
- Thực hiện cuộc gọi tiếp thị và theo dõi các chỉ số cuộc gọi để tối ưu hóa quy trình bán hàng tổng thể
- Theo dõi hoạt động của khách hàng tiềm năng trong thời gian thực, cho phép theo dõi kịp thời và tăng cường sự tương tác với khách hàng
- Tùy chỉnh quy trình làm việc để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể
Giới hạn của LeadSquared
- Người dùng gặp hạn chế về số lượng bộ lọc dữ liệu có sẵn và không thể áp dụng nhiều bộ lọc cùng lúc, khiến việc tìm kiếm thông tin cụ thể trở nên khó khăn
- Công cụ này đôi khi yêu cầu nhiều lần đăng nhập, điều này có thể gây khó chịu trong giờ cao điểm
Giá cả của LeadSquared
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của LeadSquared
- G2: 4.6/5 (200+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (160+ đánh giá)
13. SAP Sales Cloud (Tốt nhất để hợp lý hóa quy trình bán hàng)
SAP Sales Cloud cung cấp cho các doanh nghiệp chế độ xem toàn diện về các tương tác với khách hàng, được cải thiện nhờ các đề xuất dựa trên AI. Phần mềm CRM này đơn giản hóa việc quản lý bán hàng và mối quan hệ với khách hàng, giúp tăng doanh thu và cải thiện tỷ lệ thành công.
Bằng cách sử dụng SAP Sales Cloud, nhóm bán hàng của bạn có thể tập trung hơn vào việc xây dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng. Giải pháp này hợp lý hóa và tự động hóa các quy trình bán hàng thiết yếu đồng thời trang bị cho nhân viên bán hàng những thông tin chi tiết thông minh, được hỗ trợ bởi AI.
Các tính năng tốt nhất của SAP Sales Cloud
- Tối ưu hóa quản lý khách hàng tiềm năng với các công cụ ưu tiên và đánh giá khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả để đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
- Truy cập phân tích và báo cáo thời gian thực để theo dõi hiệu suất và xác định xu hướng thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh
- Có được chế độ xem 360 độ về các tương tác của khách hàng để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và cải thiện sự tương tác
Giới hạn của SAP Sales Cloud
- Nhiều người dùng cho biết rằng việc cấu hình và tùy chỉnh SAP Sales Cloud đòi hỏi kiến thức chuyên môn để giải quyết hiệu quả các nhu cầu kinh doanh cụ thể
- Ứng dụng di động thường bị báo cáo là chậm, điều này giới hạn hiệu quả của nó đối với các chuyên gia cần truy cập dữ liệu CRM khi đang di chuyển
Giá SAP Sales Cloud
- Giá tùy chỉnh
Xếp hạng và đánh giá SAP Sales Cloud
- G2: 4.1/5 (800+ đánh giá)
- Capterra: 4/5 (19 đánh giá)
Tối ưu hóa quan hệ khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số với ClickUp
Đẩy mạnh doanh số bán hàng mà không có giải pháp CRM doanh nghiệp hiệu quả sẽ không mang lại kết quả mong muốn. CRM phù hợp có thể hợp lý hóa các quy trình của bạn và tạo ra một cơ sở dữ liệu vững chắc, cung cấp thông tin chi tiết để cải thiện nỗ lực của bạn.
Khi lựa chọn CRM, điều quan trọng là phải tìm được một giải pháp hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của bạn. ClickUp là hệ thống CRM và quản lý dự án tất cả trong một, cung cấp mọi thứ bạn cần để quản lý và duy trì CRM, từ chế độ xem và trường có thể tùy chỉnh đến bảng điều khiển toàn diện.
Ngoài ra, ClickUp cung cấp các mẫu khác nhau giúp đơn giản hóa việc quản lý mối quan hệ với khách hàng. Bằng cách này, nó giúp nâng cao năng suất của nhóm và thúc đẩy kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng của bạn.
Sẵn sàng đưa doanh số bán hàng của bạn lên một tầm cao mới? Đăng ký ClickUp ngay bây giờ!